Sellos de seguridad para tienda virtual: todo lo que necesitas saber

Invertir en sellos de seguridad para tienda virtual es una de las mejores maneras de transmitir confianza al consumidor y garantizar que se sienta seguro al realizar compras en tu e-commerce. Además de proteger los datos de los clientes, esta inversión contribuye al aumento de las ventas, mejora la reputación de tu marca y fortalece tu presencia en línea.

La seguridad en línea es uno de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Por eso, invertir en sellos de seguridad para tienda virtual es innegociable: para conquistar la confianza de tu cliente, debes exhibir certificados reconocidos que demuestren que tu e-commerce no ofrece riesgo.

En este artículo, vamos a explorar el concepto de sello de seguridad, sus beneficios, cómo obtenerlo y su relación con herramientas de CRM y automatización de marketing. Descubre cómo garantizar que tu tienda virtual sea un ambiente seguro para tus clientes.

¿Qué es un sello de seguridad para tiendas virtuales?

El sello de seguridad es una certificación que garantiza al visitante que el sitio que está navegando es seguro para realizar transacciones, como compras y envío de datos personales. Estos sellos son emitidos por empresas especializadas en seguridad digital y atestiguan que el sitio sigue protocolos de seguridad, como la encriptación de datos a través de certificados SSL (Secure Socket Layer).

En otras palabras, al ver un sello de seguridad, el consumidor tiene la certeza de que su información está protegida contra ataques cibernéticos.

Certificado SSL – ¿qué es?

SSL, que significa Secure Sockets Layer, es un protocolo de seguridad que crea un canal encriptado entre el servidor web y el navegador del usuario. Esta encriptación garantiza que todos los datos transmitidos entre el navegador y el servidor permanezcan privados y seguros, protegiendo contra interceptaciones y fraudes.

El certificado SSL es, por lo tanto, un certificado digital que autentica la identidad de un sitio y activa la encriptación SSL. Cuando un sitio tiene un certificado SSL instalado, la URL del sitio comienza con “https://” en lugar de “http://”, donde la “s” significa “secure” (seguro). Además, la mayoría de los navegadores modernos muestran un ícono de candado al lado de la barra de direcciones para indicar que el sitio es seguro.

Importancia del certificado SSL

Seguridad de los datos

La principal función del SSL es proteger la información sensible transmitida por internet, como números de tarjetas de crédito, logins y contraseñas, y datos personales. Con la encriptación activada, esta información se codifica, dificultando que los hackers accedan a ella y la utilicen indebidamente.

Confianza del cliente

Un certificado SSL ayuda a construir confianza entre los usuarios y el sitio. Cuando los consumidores ven el candado y el “https”, saben que sus datos están protegidos, lo que aumenta la probabilidad de que realicen compras o proporcionen información personal en el sitio.

Mejora en el SEO: mayor visibilidad para tu tienda

Google considera el SSL como un factor de clasificación. Los sitios con SSL tienden a tener un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda en comparación con los sitios que no utilizan encriptación. Esto significa que tener un certificado SSL puede ayudar a atraer más tráfico orgánico.

Conformidad con normas

Para empresas que procesan pagos en línea, como tiendas virtuales, el uso de SSL es obligatorio para cumplir con normas de seguridad como el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Prevención contra phishing

Phishing es una técnica utilizada por criminales para engañar a los usuarios y obtener información sensible, simulando ser un sitio legítimo. Un certificado SSL ayuda a prevenir ataques de phishing, ya que los usuarios pueden verificar si están en el sitio verdadero al ver el certificado de seguridad.

Tipos de certificados SSL

Existen tres principales tipos de certificados SSL, cada uno con diferentes niveles de validación y seguridad:

Validación de Dominio (DV):

Este es el tipo más básico de certificado SSL. La autoridad certificadora (CA) solo verifica si el solicitante tiene el control del dominio. No hay verificación de la identidad de la organización.

• Uso: ideal para sitios pequeños, blogs o sitios informativos que no manejan datos sensibles de los usuarios;
• Beneficios: fácil y rápido de obtener, generalmente disponible en minutos. Es la opción más económica.

Validación de Organización (OV):

Este certificado SSL ofrece un nivel de seguridad más elevado: además de verificar el control del dominio, la CA también verifica la identidad de la organización detrás del sitio.

• Uso: recomendado para sitios comerciales u organizacionales que manejan transacciones de clientes y necesitan un nivel extra de confianza;
• Beneficios: incluye información sobre la organización en el certificado, permitiendo que los visitantes vean los detalles de la empresa detrás del sitio.

Validación Extendida (EV):

Este es el tipo más riguroso y seguro de certificado SSL. La CA realiza una verificación completa de la empresa, incluyendo la validez jurídica, la existencia física y la identidad de la organización.

• Uso: ideal para grandes empresas y e-commerces que quieren maximizar la confianza de los clientes, especialmente aquellos que procesan pagos en línea;
• Beneficios: exhibe la barra verde en el navegador, además del nombre de la empresa al lado del candado. Esto proporciona el más alto nivel de confianza a los visitantes.

El consumidor necesita sentirse seguro

En el ambiente virtual, la confianza es fundamental. De acuerdo con la 49ª Edición del Webshoppers – NIQ Ebit, el 55% de los consumidores entrevistados alegaron que el temor a fraude/estafa es un obstáculo a la hora de hacer compras en línea. Además, el 25% de los carritos de compra son abandonados porque los clientes temen proporcionar los datos de la tarjeta, señalan los informes Baymard 2024, Sales Cycle, Fashion Stats Report 2023, Cámara de Comercio Electrónico, Capturly, Oberlo.

Imagina un consumidor accediendo a tu tienda virtual y, al realizar la compra, se encuentra con un mensaje de “sitio no seguro”. Esto es suficiente para que abandone el carrito y busque un competidor. Por eso, es esencial que tu tienda virtual transmita seguridad desde el primer clic.

El sello de seguridad funciona como un certificado de confianza, indicando que la información personal y financiera del cliente está protegida. Sin esta garantía, es probable que el consumidor no complete la compra, afectando directamente tus ventas.

¿Cuáles son los beneficios de los sellos de seguridad para tiendas virtuales?

Además de transmitir confianza, el sello de seguridad trae diversos beneficios para tu tienda virtual:

¿Cómo conseguir un sello de seguridad para mi tienda virtual?

Obtener sellos de seguridad para tu e-commerce no es un proceso complicado, pero exige algunos pasos importantes.

Primero, es necesario implementar un certificado SSL, que garantiza la encriptación de los datos transmitidos entre el navegador del cliente y el servidor de tu tienda. Luego, debes elegir un proveedor de sellos de seguridad confiable, como Norton, Comodo o SiteLock, y seguir las directrices para la validación de tu sitio.

La validación puede variar de acuerdo con el tipo de sello de seguridad elegido. Como se mencionó anteriormente, existen sellos de validación de dominio (DV), de organización (OV) y de validación extendida (EV), cada uno con diferentes niveles de seguridad y de confianza transmitida al usuario. Es importante elegir el tipo que mejor se adapte a tu e-commerce y al nivel de protección que deseas ofrecer.

Los principales sellos de seguridad para e-commerce

Existen diversos sellos de seguridad disponibles en el mercado, y elegir el más adecuado para tu e-commerce puede hacer la diferencia en la percepción de tus clientes. Descubre cuáles son los diez sellos de seguridad más usados en las tiendas virtuales de Brasil:

1. Norton Secured (Symantec)

Descripción: uno de los sellos más reconocidos mundialmente y también bastante utilizado en Brasil. Ofrece una protección robusta con encriptación SSL y está asociado a una de las marcas más confiables en seguridad digital.

Beneficios: confiere alta confianza al consumidor brasileño debido a la familiaridad con la marca Norton. La validación extendida (EV) proporciona un nivel extra de seguridad.

2. McAfee SECURE

Descripción: este sello es popular en Brasil por garantizar que el sitio está libre de malwares, virus y otras amenazas cibernéticas. Ofrece una verificación diaria del sitio para asegurar la seguridad continua.

Beneficios: transmite seguridad adicional al consumidor, garantizando un ambiente libre de amenazas. Es ampliamente reconocido por compradores brasileños.

3. Site Blindado

Descripción: uno de los sellos de seguridad más conocidos y utilizados en Brasil, el Site Blindado realiza verificaciones diarias y continuas en el sitio, garantizando que está protegido contra vulnerabilidades y ataques.

Beneficios: además de la seguridad, el sello también aumenta la credibilidad del sitio entre los consumidores brasileños, que ya están familiarizados con la marca.

4. Let’s Encrypt

Descripción: Let’s Encrypt es una autoridad certificadora que ofrece certificados SSL gratuitos, utilizados por muchos e-commerces en Brasil para encriptar la información intercambiada en el sitio.

Beneficios: gratuito y fácil de implementar, garantiza la encriptación básica de datos, ideal para pequeñas y medianas empresas.

5. Certisign

Descripción: una de las mayores autoridades certificadoras en Brasil, Certisign ofrece sellos de seguridad que garantizan la protección de la información transmitida en tiendas virtuales, con enfoque en la conformidad con las normas brasileñas.

Beneficios: ofrece una solución completa de seguridad, con validación de certificados SSL y soporte localizado.

6. Comodo Secure

Descripción: aunque es una marca internacional, Comodo Secure es bastante utilizado en Brasil. Ofrece diferentes tipos de certificados SSL, incluyendo opciones de validación de dominio, organización y validación extendida.

Beneficios: flexibilidad y opciones de seguridad que se adaptan a diferentes tamaños de e-commerce.

7. Reclame Aqui – RA 1000

Descripción: aunque no es un sello de seguridad en el sentido tradicional, el RA 1000 de Reclame Aqui es un sello de reputación muy valorado en Brasil, indicando que la tienda tiene un alto índice de resolución de problemas y satisfacción del cliente.

Beneficios: aumenta la confianza del consumidor, ya que indica un compromiso de la tienda con la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.

8. Trustvox

Descripción: Trustvox es un sello que garantiza la veracidad de las evaluaciones de los consumidores en el sitio. Asegura que las evaluaciones publicadas son reales, aumentando la confianza de los nuevos clientes.

Este es uno de los problemas que llevan a los consumidores a desistir de la compra: el 62% de los compradores se preocupan por la posibilidad de que la Inteligencia Artificial produzca testimonios o evaluaciones falsas/engañosas, señala el informe “What matters to today’s consumer: 2024 consumer behavior tracker for the consumer product and retail industries”, del Capgemini Research Institute.

Beneficios: mejora la credibilidad del e-commerce al garantizar que las evaluaciones de los productos son auténticas, ayudando en la decisión de compra.

9. Sitelock

Descripción: Sitelock es un sello de seguridad que verifica el sitio en busca de malwares y vulnerabilidades. Realiza escaneos automáticos para garantizar que el sitio está seguro y protegido contra ataques.

Beneficios: ofrece una protección completa contra una variedad de amenazas, además de aumentar la confianza de los consumidores al exhibir el sello.

10. Google Safe Browsing

Descripción: Google Safe Browsing es una tecnología de seguridad que ayuda a proteger a los usuarios contra sitios maliciosos. Aunque no es un sello exhibido en el sitio, la reputación de seguridad influenciada por esta tecnología puede impactar la confianza de los consumidores.

Beneficios: ofrece protección contra sitios de phishing y malware, además de influir positivamente en el SEO del sitio.

Estos sellos, al ser exhibidos en el pie de tu sitio o en la página de checkout, aumentan significativamente la confianza de los usuarios para realizar una compra.

Sellos de seguridad, CRM y automatización de marketing

El sello de seguridad es solo uno de los elementos que componen una estrategia de e-commerce eficaz. Cuando se combina con un CRM eficaz y herramientas de automatización de marketing, puede potenciar aún más los resultados de tu tienda virtual.

Un CRM (Customer Relationship Management) eficiente ayuda a organizar y gestionar los datos de los clientes de forma segura, mientras que las herramientas de automatización de marketing permiten la segmentación y el envío de campañas personalizadas, aumentando las posibilidades de conversión.

Cuando los clientes perciben que tu tienda invierte en seguridad y, al mismo tiempo, recibe comunicaciones relevantes y personalizadas, la probabilidad de fidelización aumenta.

Además, el uso de un CRM integrado con automatización de marketing facilita el monitoreo del comportamiento de los clientes, permitiendo ajustar estrategias de seguridad según sea necesario, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Al integrar sellos de seguridad con un CRM eficaz y automatización de marketing, creas un ambiente virtual seguro y personalizado, capaz de conquistar y fidelizar cada vez más clientes. Por eso, no dejes para después: agenda ya una demostración gratuita y conoce el sistema de CRM y automatización de marketing de edrone. ¡Transforma tu tienda virtual en una máquina de ventas!