Selos de segurança para loja virtual: tudo o que você precisa saber

Investir em selos de segurança para loja virtual é uma das melhores maneiras de transmitir confiança ao consumidor e garantir que ele se sinta seguro ao realizar compras no seu e-commerce. Além de proteger os dados dos clientes, esse investimento contribui para o aumento das vendas, melhora a reputação da sua marca e fortalece a sua presença online.

A segurança on-line é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Por isso, investir em selos de segurança para loja virtual é inegociável: para conquistar a confiança do seu cliente, você deve exibir certificados reconhecidos, que comprovem que o seu e-commerce não oferece risco.

Neste artigo, vamos explorar o conceito de selo de segurança, seus benefícios, como obtê-lo, e sua relação com ferramentas de CRM e automação de marketing. Descubra como garantir que sua loja virtual seja um ambiente seguro para seus clientes.

O que é selo de segurança para lojas virtuais?

O selo de segurança é uma certificação que garante ao visitante que o site que ele está navegando é seguro para a realização de transações, como compras e envio de dados pessoais. Esses selos são emitidos por empresas especializadas em segurança digital e atestam que o site segue protocolos de segurança, como a criptografia de dados através de certificados SSL (Secure Socket Layer).

Em outras palavras, ao ver um selo de segurança, o consumidor tem a certeza de que suas informações estão protegidas contra ataques cibernéticos.

Certificado SSL – o que é?

SSL, que significa Secure Sockets Layer, é um protocolo de segurança que cria um canal criptografado entre o servidor web e o navegador do usuário. Essa criptografia garante que todos os dados transmitidos entre o navegador e o servidor permaneçam privados e seguros, protegendo contra interceptações e fraudes.

O certificado SSL é, portanto, um certificado digital que autentica a identidade de um site e ativa a criptografia SSL. Quando um site tem um certificado SSL instalado, o URL do site começa com “https://” em vez de “http://”, onde o “s” significa “secure” (seguro). Além disso, a maioria dos navegadores modernos exibe um ícone de cadeado ao lado da barra de endereços para indicar que o site é seguro.

Importância do certificado SSL

Segurança dos dados

A principal função do SSL é proteger as informações sensíveis transmitidas pela internet, como números de cartões de crédito, logins e senhas e dados pessoais. Com a criptografia ativada, essas informações são codificadas, dificultando que hackers as acessem e utilizem indevidamente.

Confiança do cliente

Um certificado SSL ajuda a construir confiança entre os usuários e o site. Quando os consumidores veem o cadeado e o “https”, eles sabem que seus dados estão protegidos, o que aumenta a probabilidade de realizarem compras ou fornecerem informações pessoais no site.

Melhoria no SEO: maior visibilidade para a sua loja

O Google considera o SSL como um fator de classificação. Sites com SSL tendem a ter um melhor posicionamento nos resultados de busca em comparação com sites que não utilizam criptografia. Isso significa que ter um certificado SSL pode ajudar a atrair mais tráfego orgânico.

Conformidade com normas

Para empresas que processam pagamentos on-line, como lojas virtuais, o uso de SSL é obrigatório para cumprir com normas de segurança como o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Prevenção contra phishing

Phishing é uma técnica usada por criminosos para enganar os usuários e obter informações sensíveis, simulando ser um site legítimo. Um certificado SSL ajuda a prevenir ataques de phishing, já que os usuários podem verificar se estão no site verdadeiro ao ver o certificado de segurança.

Tipos de certificados SSL

Existem três principais tipos de certificados SSL, cada um com diferentes níveis de validação e segurança:

Validação de Domínio (DV):

Este é o tipo mais básico de certificado SSL. A autoridade certificadora (CA) apenas verifica se o solicitante tem o controle do domínio. Não há verificação da identidade da organização.

• Uso: ideal para sites pequenos, blogs ou sites informativos que não lidam com dados sensíveis dos usuários;
• Benefícios: fácil e rápido de obter, geralmente disponível em minutos. É a opção mais econômica.

Validação de Organização (OV):

Este certificado SSL oferece um nível de segurança mais elevado: além de verificar o controle do domínio, a CA também verifica a identidade da organização por trás do site.

• Uso: recomendado para sites comerciais ou organizacionais que lidam com transações de clientes e necessitam de um nível extra de confiança;
• Benefícios: inclui informações sobre a organização no certificado, permitindo que os visitantes vejam os detalhes da empresa por trás do site.

Validação Estendida (EV):

Este é o tipo mais rigoroso e seguro de certificado SSL. A CA realiza uma verificação completa da empresa, incluindo a validade jurídica, a existência física e a identidade da organização.

• Uso: ideal para grandes empresas e e-commerces que querem maximizar a confiança dos clientes, especialmente aqueles que processam pagamentos online;
• Benefícios: exibe a barra verde no navegador, além do nome da empresa ao lado do cadeado. Isso proporciona o mais alto nível de confiança aos visitantes.

O consumidor precisa se sentir seguro

No ambiente virtual, a confiança é fundamental. De acordo com a 49ª Edição do Webshoppers – NIQ Ebit, 55% dos consumidores entrevistados alegaram que o receio de fraude/golpe é um obstáculo na hora de fazer compras on-line. Além disso, 25% dos carrinhos de compra são abandonados porque os clientes ficam com medo de fornecer os dados do cartão, apontam os relatórios Baymard 2024, Sales Cycle, Fashion Stats Report 2023, Câmara de Comércio Eletrônico, Capturly, Oberlo.

Imagine um consumidor acessando a sua loja virtual e, ao realizar a compra, ele se depara com uma mensagem de “site não seguro”. Isso é suficiente para fazer com que ele abandone o carrinho e procure um concorrente. Por isso, é essencial que sua loja virtual transmita segurança desde o primeiro clique.

O selo de segurança funciona como um certificado de confiança, indicando que as informações pessoais e financeiras do cliente estão protegidas. Sem essa garantia, é provável que o consumidor não complete a compra, afetando diretamente as suas vendas.

Quais os benefícios dos selos de segurança para lojas virtuais?

Além de transmitir confiança, o selo de segurança traz diversos benefícios para sua loja virtual:

Como conseguir um selo de segurança para a minha loja virtual?

Obter selos de segurança para o seu e-commerce não é um processo complicado, mas exige alguns passos importantes.

Primeiramente, é necessário implementar um certificado SSL, que garante a criptografia dos dados transmitidos entre o navegador do cliente e o servidor da sua loja. Depois, você deve escolher um fornecedor de selos de segurança confiável, como Norton, Comodo ou SiteLock, e seguir as diretrizes para a validação do seu site.

A validação pode variar de acordo com o tipo de selo de segurança escolhido. Como dito anteriormente, existem selos de validação de domínio (DV), de organização (OV) e de validação estendida (EV), cada um com diferentes níveis de segurança e de confiança transmitida ao usuário. É importante escolher o tipo que melhor se adequa ao seu e-commerce e ao nível de proteção que você deseja oferecer.

Os principais selos de segurança para e-commerce

Existem diversos selos de segurança disponíveis no mercado, e escolher o mais adequado para o seu e-commerce pode fazer a diferença na percepção dos seus clientes. Descubra quais são os dez selos de segurança mais usados nas lojas virtuais do Brasil:

1. Norton Secured (Symantec)

Descrição: um dos selos mais reconhecidos mundialmente e também bastante utilizado no Brasil. Oferece uma proteção robusta com criptografia SSL e é associado a uma das marcas mais confiáveis em segurança digital.

Benefícios: confere alta confiança ao consumidor brasileiro devido à familiaridade com a marca Norton. A validação estendida (EV) proporciona um nível extra de segurança.

2. McAfee SECURE

Descrição: este selo é popular no Brasil por garantir que o site está livre de malwares, vírus e outras ameaças cibernéticas. Oferece uma verificação diária do site para assegurar a segurança contínua.

Benefícios: transmite segurança adicional ao consumidor, garantindo um ambiente livre de ameaças. É amplamente reconhecido por compradores brasileiros.

3. Site Blindado

Descrição: um dos selos de segurança mais conhecidos e utilizados no Brasil, o Site Blindado realiza verificações diárias e contínuas no site, garantindo que ele está protegido contra vulnerabilidades e ataques.

Benefícios: além da segurança, o selo também aumenta a credibilidade do site junto aos consumidores brasileiros, que já estão familiarizados com a marca.

4. Let’s Encrypt

Descrição: Let’s Encrypt é uma autoridade certificadora que oferece certificados SSL gratuitos, utilizados por muitos e-commerces no Brasil para criptografar as informações trocadas no site.

Benefícios: gratuito e fácil de implementar, garante a criptografia básica de dados, ideal para pequenas e médias empresas.

5. Certisign

Descrição: uma das maiores autoridades certificadoras no Brasil, a Certisign oferece selos de segurança que garantem a proteção das informações transmitidas em lojas virtuais, com foco na conformidade com as normas brasileiras.

Benefícios: oferece uma solução completa de segurança, com validação de certificados SSL e suporte localizado.

6. Comodo Secure

Descrição: embora seja uma marca internacional, o Comodo Secure é bastante utilizado no Brasil. Oferece diferentes tipos de certificados SSL, incluindo opções de validação de domínio, organização e validação estendida.

Benefícios: flexibilidade e opções de segurança que se adaptam a diferentes tamanhos de e-commerce.

7. Reclame Aqui – RA 1000

Descrição: embora não seja um selo de segurança no sentido tradicional, o RA 1000 do Reclame Aqui é um selo de reputação muito valorizado no Brasil, indicando que a loja possui alto índice de resolução de problemas e satisfação do cliente.

Benefícios: aumenta a confiança do consumidor, já que indica um compromisso da loja com a resolução de problemas e a satisfação do cliente.

8. Trustvox

Descrição: Trustvox é um selo que garante a veracidade das avaliações dos consumidores no site. Ele assegura que as avaliações publicadas são reais, aumentando a confiança dos novos clientes.

Esse é um dos problemas que levam os consumidores a desistir da compra: 62% dos compradores se preocupam com a possibilidade de a Inteligência Artificial produzir testemunhos ou avaliações falsas/enganosas, aponta o relatório “What matters to today’s consumer: 2024 consumer behavior tracker for the consumer product and retail industries”, do Capgemini Research Institute.

Benefícios: melhora a credibilidade do e-commerce ao garantir que as avaliações dos produtos são autênticas, ajudando na decisão de compra.

9. Sitelock

Descrição: Sitelock é um selo de segurança que verifica o site em busca de malwares e vulnerabilidades. Realiza escaneamentos automáticos para garantir que o site está seguro e protegido contra ataques.

Benefícios: oferece uma proteção completa contra uma variedade de ameaças, além de aumentar a confiança dos consumidores ao exibir o selo.

10. Google Safe Browsing

Descrição: Google Safe Browsing é uma tecnologia de segurança que ajuda a proteger usuários contra sites maliciosos. Embora não seja um selo exibido no site, a reputação de segurança influenciada por esta tecnologia pode impactar a confiança dos consumidores.

Benefícios: oferece proteção contra sites de phishing e malware, além de influenciar positivamente o SEO do site.

Esses selos, ao serem exibidos no rodapé do seu site ou na página de checkout, aumentam significativamente a confiança dos usuários em realizar uma compra.

Selos de segurança, CRM e automação de marketing

O selo de segurança é apenas um dos elementos que compõem uma estratégia de e-commerce eficaz. Quando combinado com um CRM eficaz e ferramentas de automação de marketing, ele pode potencializar ainda mais os resultados da sua loja virtual.

Um CRM (Customer Relationship Management) eficiente ajuda a organizar e gerenciar os dados dos clientes de forma segura, enquanto as ferramentas de automação de marketing permitem a segmentação e o envio de campanhas personalizadas, aumentando as chances de conversão.

Quando os clientes percebem que sua loja investe em segurança e, ao mesmo tempo, recebe comunicações relevantes e personalizadas, a probabilidade de fidelização aumenta.

Além disso, o uso de um CRM integrado com automação de marketing facilita o monitoramento do comportamento dos clientes, permitindo ajustar estratégias de segurança conforme necessário, garantindo uma experiência de compra segura e satisfatória.

Ao integrar selos de segurança com um CRM eficaz e automação de marketing, você cria um ambiente virtual seguro e personalizado, capaz de conquistar e fidelizar cada vez mais clientes. Por isso, não deixe para depois: agende já uma demonstração gratuita e conheça o sistema de CRM e automação de marketing da edrone. Transforme a sua loja virtual em uma máquina de vendas!