¿Por qué edrone es la mejor herramienta de CRM para usar en Nuvemshop?

El CRM para Nuvemshop debe tener fácil integración con la plataforma de comercio electrónico y ayudar a tu negocio a mejorar la relación con los clientes. 

El comercio electrónico no deja de crecer. En 2022, se registraron 36 mil nuevas tiendas virtuales en Brasil según Abcomm, y se espera que este número, así como la facturación, aumenten aún más. Nuvemshop, por su parte, es una plataforma de comercio electrónico que cuenta con más de 90 mil clientes, siendo la mayoría de ellos en Brasil, por lo que muchas tiendas virtuales buscan un CRM para Nuvemshop.

Para garantizar el buen funcionamiento de tu negocio, es importante que el dominio esté alojado en una plataforma segura y que permita la integración con herramientas de CRM para comercio electrónico, fundamentales para alimentar la buena relación con los clientes y hacer que tus ventas despeguen. 

En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre estos temas. Además, también responderemos a la pregunta: ¿por qué edrone ofrece el mejor CRM para Nuvemshop? 

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico? 

Antes que nada, es importante que entiendas qué es exactamente una plataforma para comercio electrónico. Muy bien: las plataformas para comercio electrónico son sistemas operativos, o software, que permiten que crees tu tienda virtual por tu cuenta, sin necesidad de entender de programación. 

Además de ofrecer todas las herramientas necesarias para personalizar el comercio electrónico, plataformas como Nuvemshop, por ejemplo, te dan total autonomía sobre tu negocio. Llamadas SaaS (software as a service / software como servicio), las empresas que proporcionan este tipo de automatización trabajan con el modelo de suscripciones, es decir: pagas una tarifa mensual para poder usar libremente la plataforma y todos sus recursos. ¡Genial, ¿no?! 

edrone también es un SaaS, pero a diferencia de Nuvemshop, ofrecemos el servicio de CRM para tienda virtual.

¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?

En el mundo del comercio electrónico, no tiene nada que ver con medicina. CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con el cliente. Las herramientas de CRM para tienda virtual son fundamentales para la recolección de datos de los consumidores – el “petróleo” de las ventas en el mundo digital. 

A partir de estos datos, puedes hacer análisis más precisos sobre el perfil de cada cliente, creando la oportunidad de personalizar la atención, una acción muy valorada por el consumidor digital que resulta en mejores tasas de conversión, una base sólida de consumidores satisfechos y, por supuesto, mayores ingresos. 

Existen cuatro tipos de CRM para ventas: Colaborativo, Operacional, Analítico y Estratégico. Conoce más sobre cada nicho:

CRM Colaborativo

El CRM Colaborativo está más orientado a la parte interna de tu comercio electrónico, es decir, permite que todos los sectores de tu empresa se comuniquen y compartan información esencial para la buena relación con los clientes. Esta herramienta también te ayuda a coordinar el trabajo en equipo, personalizar la atención y agilizar procesos. 

CRM Operacional

Es el CRM de las tareas del día a día. Con él, es posible gestionar todas las tareas de los equipos responsables de operar tu comercio electrónico, como marketing, ventas y soporte, así como recibir notificaciones con recordatorios de follow-up (acompañar al cliente en la pre y post-venta), hacer actualizaciones automáticas sobre el estado de cada pedido e integrar departamentos. 

El CRM Operacional también es responsable de la recolección de datos cruciales para el análisis del perfil de cada cliente, como datos demográficos y preferencias, además de clasificar la posición que cada persona ocupa dentro del embudo de ventas. 

CRM Analítico

El objetivo del CRM Analítico es, como su propio nombre indica, hacer un minucioso análisis de los datos de los clientes recolectados por la herramienta. El CRM Analítico ofrece diferentes tipos de análisis, cada uno orientado a un comportamiento del consumidor, como el Análisis RFM, que, basado en los principios de “recencia, frecuencia y monetario (valor medio gastado por cliente)” clasifica a cada persona registrada en tu tienda virtual en categorías como “nuevos”, “fieles”, “necesitan atención” y “no podemos perderlos”. 

Estos análisis son automáticos, así que no necesitas preocuparte por nada más que hacer a partir de los resultados obtenidos. 

CRM Estratégico

El CRM Estratégico es la unión de los otros tres tipos. Usando la información obtenida por el Colaborativo, Operacional y Analítico, el CRM Estratégico hace un plan para que tu tienda virtual logre los objetivos deseados a medio y largo plazo. ¿Necesitas ampliar tu base de datos? ¿La tasa de conversión sigue baja? ¿Tu comercio electrónico sufre con carritos abandonados y clientes que hacen breves visitas y nunca más regresan? Con el CRM Estratégico descubres cuáles son las herramientas necesarias para revertir esta situación. 

Cómo optimizar los diferentes tipos de CRM 

Implementar un servicio de CRM para comercio electrónico y esperar que él solo resuelva todos los problemas no servirá de nada. Para obtener buenos resultados, necesitas optimizar el CRM para atender tus demandas de la mejor manera posible. Toma nota de los consejos a continuación y ¡ve crecer tus ingresos! 

Personalización

Personalizar las herramientas disponibles dentro del software de CRM elegido es el primer paso para aprovechar al máximo el servicio. Con edrone, por ejemplo, es posible elegir exactamente qué datos recolectar de cada cliente, crear campañas específicas para cada grupo de consumidores, personalizar el formulario de inscripción para que el cliente informe exactamente lo que necesitas saber para entender quién es tu público y mucho más. 

Estas acciones hacen que el CRM para tienda virtual sea mucho más funcional y generen resultados más palpables. 

Integración

Integrar el CRM con tu canal de comunicación es fundamental para estrechar tu relación con el cliente y analizar la personalidad de quienes marcan presencia en tu comercio electrónico. 

La integración permite que todos los miembros de tu equipo tengan acceso a la conversación y a la información generada durante la atención, generando un historial de datos importantes para identificar puntos de mejora, las principales dudas y dificultades presentadas por la clientela, el tono de voz predominante y lo que hay de más atractivo dentro de tu tienda virtual. 

Recolección de datos

Como se mencionó anteriormente, el acceso a datos es indispensable para tu negocio. En este escenario, el CRM recolecta información crucial para el éxito del comercio electrónico. Mucho más allá del nombre y correo electrónico, la personalización dentro de la recolección de datos te muestra grupos predominantes en categorías como rango de edad, género, ubicación y cumpleaños, además de exponer cuáles son los artículos más deseados en tu catálogo, los horarios de mayor visita a tu tienda virtual, las principales búsquedas y el perfil monetario del consumidor. 

Este material es perfecto para crear campañas y estrategias para atraer nuevos clientes y hacer crecer tu empresa. 

Automatización

Automatizar el CRM para tienda virtual te da tiempo para pensar en el principal objetivo de tu tienda virtual: crecer. La automatización de marketing para comercio electrónico permite que tareas del día a día como el envío de mensajes personalizados al cliente, actualizaciones de estado de la compra, follow-up antes, durante y después de la venta y generación automática de informes se ejecuten sin mayores problemas. Es posible automatizar todas las esferas de tu negocio, reduciendo errores y aumentando la productividad. 

En resumen: apostar por una herramienta de CRM para tu comercio electrónico es garantía de éxito. La tasa de retorno sobre la inversión (ROI) de Rosa Azul Kids es un gran ejemplo: por cada 1 real invertido en el CRM de edrone, la marca tiene un retorno de 16 reales en ventas. La implementación de la herramienta generó más de 1 millón de reales en ventas directas por correo electrónico en diez meses. ¡Un verdadero caso de éxito!

edrone y Nuvemshop: hechos el uno para el otro

Ha llegado el momento de responder a la pregunta planteada al principio del texto. Después de todo, ¿por qué edrone es el mejor CRM para Nuvemshop? 

Recapitulando: Nuvemshop es una plataforma para alojar tiendas virtuales. Usando este servicio, puedes personalizar el diseño de tu comercio electrónico con plantillas listas o editando el HTML, conectar tu tienda a redes sociales como TikTok e Instagram, a Google Shopping y con diversos marketplaces como Mercado Libre, Amazon y Shopee. 

También es posible vender a través de dropshipping (no necesitas tener stock: tan pronto como se realiza la venta, el dropshipping te conecta con proveedores nacionales e internacionales), tener un dominio propio y un buen abanico de opciones de pago y envío, entre muchas otras funcionalidades. 

Pensando en aumentar la efectividad de tu comercio electrónico alojado en Nuvemshop, edrone utiliza la integración plug and play para conectar, en cinco minutos, tu tienda virtual con nuestra herramienta de CRM. ¡Es muy fácil! 

• Inicia sesión en Nuvemshop
• Abre la tienda de aplicaciones y busca “edrone”
• Instala nuestra aplicación 
• Inicia sesión en edrone (una vez que la instalación se complete, nuestra página de inicio de sesión se abrirá automáticamente)
• ¡Listo! 

¿Quieres saber más? En el centro de ayuda de edrone tenemos material completo sobre la integración de nuestra herramienta con Nuvemshop. 

Además de Nuvemshop, la integración plug and play también funciona con diversas otras plataformas para tiendas virtuales. Y si tu comercio electrónico no está alojado en ninguna de estas plataformas, ¡no te preocupes! También es posible hacer la integración con nuestro sistema de forma personalizada. 

Con edrone, tu comercio electrónico solo tiene que ganar. Nuestra herramienta de CRM ofrece más de 20 escenarios de automatización de marketing, esenciales para transformar tu tienda virtual en una máquina de ventas. Conoce algunas de ellas: 

¿Carritos abandonados? ¡Nunca más!

¿El cliente pasó por tu tienda virtual, puso algunos artículos en el carrito pero, después de un tiempo, abandonó la compra? Con edrone, puedes enviar recordatorios automáticos para que el consumidor complete la operación y reciba el producto en casa. 

Aprovecha el cross-selling

Usando este escenario de automatización, aumentas el valor final de los pedidos sugiriendo al cliente productos relacionados con los que despertaron su interés. Hazlo de forma personalizada o deja la tarea en manos de nuestros algoritmos de Machine Learning. 

Una palabra: fidelidad 

Mantén a los clientes siempre cerca de tu comercio electrónico. Implementa un programa de fidelidad para incentivar las compras recurrentes y envía recordatorios a los que han estado ausentes. 

¡Vuelve siempre! 

Con el seguimiento post-venta reduces el tiempo entre un pedido y otro. Además, es bueno siempre avisar al cliente de que ese artículo que ha estado tanto tiempo en la lista de deseos ha vuelto al stock o ha entrado en promoción. 

Solo estoy echando un vistazo… 

Transforma visitantes recurrentes en clientes fieles. Con los mensajes automatizados por correo electrónico y WhatsApp aprovechas al máximo cada visita en tu comercio electrónico: inscripción en newsletter, descuento en la primera compra, avisos de promociones, web layers y pop-ups… ¡Todo vale! 

Al alcance del cliente

Con edrone implementas el servicio de chat, con mensajes automáticos personalizados y programación para atención personal en horario comercial, manteniendo siempre las puertas abiertas para que tu cliente resuelva sus dudas con prontitud. 

Todo bajo (tu) control

Métricas de ventas, análisis de rendimiento y el perfil de cada cliente: nuestro panel automatizado deja todo esto en tus manos. Los datos recolectados por nuestra herramienta son esenciales para la elaboración de nuevas estrategias y para impulsar tu comercio electrónico. 

Si buscas el mejor CRM para impulsar tus ventas, no pierdas tiempo. ¡edrone es la mejor herramienta de automatización de marketing para tu tienda virtual! Agenda una demostración gratuita y conoce nuestra plataforma!