Cómo evitar el marketing invasivo en el comercio electrónico

El marketing invasivo puede aumentar la tasa de rebote del sitio, es decir, hacer que las personas abandonen la página debido a anuncios no deseados e inconvenientes.

Con el crecimiento de la competencia en el mercado del comercio electrónico, no basta con atraer nuevos clientes a una tienda virtual, es necesario mantenerlos el mayor tiempo posible en su página, ofreciendo la mejor experiencia del cliente posible. El marketing invasivo va en contra de este pensamiento y puede ser un gran problema para el comercio electrónico.

Una de las cosas más irritantes de internet —desde el punto de vista de los consumidores— son los anuncios. Una investigación de Hubspot confirma que 4 de cada 5 personas cierran un sitio debido al marketing invasivo, en forma de anuncios, alrededor del 81% de los usuarios de internet. Aproximadamente el 73% de los usuarios dicen que los pop-ups son la peor forma de anuncio. 

A nadie le gustan los mensajes y anuncios invasivos que interrumpen nuestra navegación en línea, ¿verdad?

Imagina que entras en tu sitio favorito para leer un artículo que habías guardado en tu lista de cosas por leer. Estás lleno de ganas de sentarte tranquilo, tomar tu smartphone y sumergirte en la lectura, cuando, de repente, aparece una nueva ventana que cubre todo frente a ti, llena de contenido que no te interesa en absoluto!

Los usuarios pueden bloquear las notificaciones y los pop-ups en sus sitios preferidos, pero ¿quién recuerda hacerlo? Este tipo de comunicación no es nada deseable para los usuarios. El marketing invasivo puede acabar con la motivación por una marca específica, dejando un rastro de desagrado. 

Sin embargo, es posible en una estrategia profesional de marketing, pensar en contenidos de pop-ups y correos electrónicos que generen engagement, con relevancia y atractivo. Mira cómo usar pop-ups en el comercio electrónico sin irritar a tus clientes

¿Qué es el marketing invasivo?

El marketing invasivo está asociado con las llamadas que recibimos de los call centers, correos electrónicos que terminan llenando incluso nuestra bandeja de spam y con los ya mencionados pop-ups intrusivos que interrumpen la navegación, llevando a los usuarios a salir de la página y desistir de una compra.

¿Cómo evitar el marketing invasivo?

Apostar por el marketing de contenido y ofrecer información relevante y personalizada para los usuarios es la única forma de evitar el marketing invasivo y crear una estrategia de marketing inverso, que genere deseo por los productos vendidos o anunciados.

Si deseas evitar el marketing invasivo, conoce algunas soluciones de CRM y Automatización de Marketing para comercio electrónico que pueden ayudarte.

1. Conoce a tu cliente

El secreto está en los zero-party data. Son los datos que los usuarios proporcionan voluntariamente.  Imagina que tienes los datos de prácticamente todos tus clientes organizados en un solo lugar. 

Quieres crear una campaña de correos electrónicos o diseñar un boletín y lo haces con base en los datos recopilados allí. Esto no solo es simple e intuitivo, sino también interesante para tus visitantes. 

El primer paso que definitivamente necesitas dar cuando quieras adaptar el contenido para tu audiencia es crear un perfil de clientes. Puedes recopilar toda la información sobre cada cliente, analizarlas y usarlas para personalizar el contenido que enviarás a ellos en el futuro.

¡Al fin y al cabo, sabes que la personalización es esencial! Para facilitar esto, hemos añadido este tipo de funcionalidad en el sistema edrone. Los Perfiles de Clientes son páginas donde se recopilan toda la información más importante sobre el cliente. Todas sus interacciones con la tienda son monitoreadas, y con esto puedes conocer prácticamente todo lo que necesitas para ajustar los contenidos. La información organizada en un lugar te permitirá no preocuparte si esto será muy complicado o si consumirá mucho de tu tiempo.

2. Segmentación

Sin embargo, para alcanzar los gustos e intereses de tus clientes, necesitas segmentarlos. Agrupar usuarios similares en algunas categorías seleccionadas. Esto te permitirá crear campañas y contenidos aún más relevantes, ¡lo que sin duda será de gran valor en el futuro! 

Puedes segmentar tu audiencia por datos demográficos, por las acciones tomadas, por el comportamiento de compra y mucho más. Cada consumidor es único y cada uno tiene características diferentes, pero las necesidades de algunos de ellos pueden ser bastante similares. Es en base a esto que podrás crear segmentos específicos. ¿Por qué gastar tiempo con mensajes masificados que tienen poca probabilidad de atraer clientes?

Una manera avanzada de segmentación de clientes en comercio electrónico es el Análisis RFM. Te ayudará a tratar por separado los diversos tipos de clientes: los clientes leales, aquellos que necesitan más atención, y aquellos que estás a punto de perder. Necesitas abordar cada uno de estos grupos de manera un poco diferente y también involucrarlos de manera distinta. ¡La mayor ventaja competitiva que una tienda en línea puede tener es el conocimiento sobre sus clientes!

3. Newsletters personalizadas

Si ya has recopilado una cantidad relevante de datos sobre tus clientes, es hora de usar ese conocimiento para crear contenidos relevantes. Un boletín es una excelente forma de comunicarte con tu audiencia. 

Asegúrate de que no esté completamente desconectado de los intereses de tus clientes y no envíes solo un gran texto – si necesitas ayuda, usa la regla 40/60 (40% imágenes y 60% texto) como referencia.

La adaptación del mensaje a la audiencia es un requisito básico en el mundo de hoy, debido a la inmensa competencia en el comercio electrónico. Puedes estar seguro de que un boletín mal preparado no tiene la menor oportunidad en comparación con los boletines personalizados de la competencia.

Si personalizas el contenido de tu mensaje, tus clientes apreciarán que ha sido dirigido a ellos, especialmente si los tratas por su primer nombre. Diseña el lenguaje y el mensaje para tu público objetivo, porque un enfoque individual es esencial en la construcción de una relación de confianza con tus clientes.

En edrone, hemos creado un editor (drag ‘n’ drop) que permite que hagas la personalización mencionada anteriormente y crees correos electrónicos efectivos para tus clientes. Con esta funcionalidad puedes crear un título cautivador para tu boletín, personalizar el contenido, añadir imágenes, colocar un botón de CTA, enlaces a tus redes sociales, y mucho más. Después de todo, ¿quién conoce a tu audiencia mejor que tú?

Tienes los datos de tus clientes, así que usa esta ventaja creando mensajes personalizados.

Las acciones tomadas por los visitantes de tu sitio son cruciales en la creación de una comunicación de marketing apropiada. Puedes usarlas para comprender el comportamiento de compra y los intereses de tus usuarios. ¡Consecuentemente, serás un experto en sus necesidades! 

Claro, cuanto más interacciones almacenes, más datos podrás acumular. Y cuanto más datos tengas, ¡más fácil será personalizar los contenidos! Simple, ¿verdad? Pero puede ser aún más simple.

¿Has oído hablar de la Marketing Machine de edrone? Este es un sistema de recomendación de productos en el sitio basado en Inteligencia Artificial. Con esta funcionalidad, podrás monitorear a tus visitantes y fácilmente grabar y analizar las acciones que toman. 

Puedes comparar tus visitas con las de otros clientes similares, lo que te permitirá elaborar recomendaciones de productos más precisas. Tu tienda se adapta a cada nuevo visitante. A partir de visitas subsecuentes, tus ofertas estarán cada vez mejor adaptadas a cada usuario.

No necesitas inundar a tu audiencia con contenidos innecesarios. Con estas simples prácticas, puedes producir contenidos hechos a medida, evitando el marketing invasivo y creando un marketing inverso, generando deseo en los clientes de comprar cada vez más en tu tienda virtual.

En lugar de enviar mensajes masivos, notificaciones genéricas y gráficos desconectados a todos, puedes abordar a cada destinatario individualmente. Esto hace que tus clientes se sientan especiales y más dispuestos a involucrarse con tus mensajes. 

Cambiar tu enfoque con tus clientes solo te ayudará a atraer una nueva audiencia, y eso no dolerá en absoluto. ¡Después de todo, a todos nos gusta ser notados y tratados como individuos!