La Roya:
Com edrone Reviews, La Roya cresce +1,8% em receita em apenas 30 dias

No e-commerce de joias e semijoias, a decisão de compra é, antes de tudo, uma decisão de confiança. O produto é delicado, o ticket pesa, e a cliente está comprando algo que não vai poder tocar antes de receber em casa. Nesse cenário, prova social é fator decisivo: estudos apontam que produtos com avaliações chegam a ter até 270% mais probabilidade de venda, e a maioria das consumidoras lê reviews antes de finalizar a compra.

A La Roya, marca de joias e semijoias femininas em prata 925 com coleções que vão do uso diário ao bridal, decidiu colocar essa lógica para trabalhar. Em abril, contratou o edrone Reviews para automatizar a coleta de avaliações pós-compra e exibir essa prova social no momento exato da decisão: dentro da loja, na página do produto.

Resultados em 30 dias

• 2.102 — e-mails de solicitação de avaliação enviados pelo fluxo automático pós-compra
• 20,9% — de taxa de abertura nas solicitações
• 39 — novas avaliações coletadas no primeiro mês de operação
• 678 — avaliações no total exibidas na loja (639 importadas do Google Business + 39 novas coletadas pelo fluxo)
• +1,8% — de crescimento em receita atribuído pela plataforma edrone Reviews à prova social na página de produto
• +3,66% — de crescimento na base de inscritos
• R$ 39 — de investimento mensal na funcionalidade

O ponto de partida: avaliações que existiam, mas não trabalhavam pelo negócio

Como muitas joalherias online, a La Roya já tinha um histórico positivo no Google: 678 avaliações acumuladas ao longo do tempo. O problema é que essa prova social vivia fora da loja. Quem entrava no site para comprar não a via no momento da decisão. As estrelas estavam, na prática, ajudando o Google a vender, não a página de produto da La Roya.

A primeira virada foi simples: trazer essa base para dentro da loja, mantendo o histórico intacto, e somar a ela um motor automatizado de coleta de novas avaliações.

Um fluxo que pede a avaliação no momento certo

Com o edrone Reviews ativado, a La Roya passou a disparar um e-mail automático de solicitação de avaliação logo após cada compra, na janela em que a cliente ainda está vivendo a experiência do produto. Em 30 dias, foram 2.102 e-mails enviados sem nenhuma intervenção manual, com 20,9% de taxa de abertura, dentro do esperado para um pedido pós-venda no segmento.

O resultado prático: 39 novas avaliações coletadas no primeiro mês, alimentando continuamente a vitrine de reviews da loja sem depender de campanhas pontuais.

Prova social na página do produto, onde a decisão acontece

As avaliações coletadas, somadas à base importada do Google Business, passaram a ser exibidas nas páginas de produto, exatamente onde a cliente decide entre comprar ou abandonar. É nesse ponto que a confiança vira receita: ler uma avaliação real de outra cliente, no exato momento da dúvida, encurta a jornada.

Em 30 dias, a estratégia entregou +1,8% de crescimento em receita atribuído à presença das avaliações na loja. Em um segmento de ticket alto e decisão emocional como joias, esse incremento, gerado por uma única funcionalidade contra um custo de R$ 39 por mês, representa payback rápido e impacto direto sobre a receita.

A avaliação também alimenta a base: +3,66% em inscritos

O fluxo de coleta abriu uma segunda alavanca: cada solicitação de avaliação é, também, um ponto de contato qualificado com a cliente. Isso refletiu em +3,66% de crescimento na base de inscritos no período. Pessoas que voltam a se conectar com a marca e seguem recebendo a comunicação por e-mail e demais canais.

Ou seja, o mesmo fluxo que constrói prova social na loja também adensa a base de relacionamento para campanhas futuras.

Uma operação automatizada, não uma campanha pontual

A La Roya não contratou uma campanha pontual: contratou uma funcionalidade da edrone. Por R$ 39 mensais, o edrone Reviews entrega um fluxo que envia mais de 2 mil solicitações por mês, alimenta a página de produto com avaliações novas, recupera inscritos para a base e impacta diretamente a receita, tudo de forma automatizada.

Não foi a plataforma inteira; foi uma peça específica, ativada com objetivo claro, entregando resultado mensurável em 30 dias.

Em joalheria, confiança se constrói. Na La Roya, agora esse processo está automatizado.

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