Marketing Automatizat pentru comerțul electronic

Cu alte cuvinte, marketingul automatizat minimizează timpul, costurile și efortul depus în activități care sunt consumatoare de timp, dar justificate pentru afacerea ta. În schimb, poți selecta strategia și lăsa sistemul să efectueze toată munca grea în numele tău.

Acesta poate fi un simplu act de trimitere a unui e-mail automat declanșat de o acțiune specifică a utilizatorului (cum ar fi clic pe un buton sau completarea unui formular), iar lucrurile nu se opresc aici. Poți alege, de asemenea, activități mai complexe precum: trimiterea unei secvențe de mesaje pe diferite canale: e-mailuri, ferestre pop-up, reclame în social media și mesaje SMS.

Deși marketingul automatizat este strâns legat de trimiterea de e-mailuri, nu se limitează la marketingul prin e-mail. Astfel, poți automatiza alte activități de marketing, cum ar fi reclamele, scorul pentru lead-uri sau comunicarea prin intermediul site-ului (pop-up-uri, bannere, recomandări de produse).

Continuă să citești pentru a descoperi cum să implementezi software-ul de marketing automatizat în magazinul tău online pentru creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților.

Ce este marketingul automatizat?

Pe scurt, marketingul automatizat le oferă companiilor abilitatea de a trimite mesajul potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit.

Ilustrăm mai jos cu câteva exemple de marketing automatizat în comerțul electronic.

Exemplul 1: Trimiterea de newslettere

Să presupunem că o companie X trimite un newsletter săptămânal cu informații despre produse noi, conținut educațional și știri din industrie. Oamenii se înscriu la newsletter printr-un formular de abonare disponibil pe site-ul companiei.

În absența instrumentelor de marketing automatizat, un angajat al companiei ar trebui să exporte manual lista de noi abonați din formular și apoi să o importe tot manual într-un sistem adecvat de marketing prin e-mail. Acest lucru ar trebui făcut în mod regulat, ceea ce echivalează cu multe ore lungi de muncă repetitivă și monotonă.

Exemplul 2: Recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate 

Un alt exemplu clasic de folosire a marketingului automatizat este recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate. Fără această funcționalitate, ar fi practic imposibil să trimiteți un e-mail sau un mesaj SMS clienților care au adăugat produse în coșul lor și au părăsit magazinul, fără a finaliza tranzacția.

Mulțumită marketingului automatizat, nimeni nu trebuie să monitorizeze acest întreg proces. Sistemul trimite mesaje către clienți în mod automat, cu respectarea parametrilor preconfigurați. Echipa trebuie doar să verifice rezultatele și să implementeze diferite modalități de optimizare a strategiei, dacă este necesar.

Exemplul 3: Reclame personalizate și recomandări 

Marketingul automatizat poate fi folosit pentru a configura reclame personalizate (produsele potrivite sunt recomandate în funcție de interesele utilizatorilor și comportamentul de cumpărare) sau chiar pentru a optimiza automat eficiența campaniei.

Sistemul decide independent ce reclame ar trebui să fie afișate anumitor utilizatori pentru a crește metrici precum rata de clic sau rata de conversie.

Este recunoscut faptul că marketingul automatizat produce cele mai bune rezultate atunci când este conectat direct la un CRM. Abordarea față de clienți capătă astfel un caracter personalizat, care îmbunătățește experiența de cumpărături a clienților și în cele din urmă crește vânzările magazinului online.

Citește și: Diferența dintre un newsletter, marketingul automatizat prin e-mail și marketingul automatizat pentru comerțul electronic.

Care sunt avantajele automatizării proceselor de marketing și vânzări?

• Economisești atât timp, cât și bani.
• Eficientizezi munca membrilor echipei.
• Creezi un profil detaliat al clientului.
• Crești valorea medie a comenzii.

Marketingul automatizat poate, de asemenea, îmbunătăți dramatic experiența pe care clienții o au cu magazinul tău online. Activitățile tale automatizate de marketing vor fi direct responsabile pentru acțiunile individuale ale clienților tăi, cum ar fi vizualizarea produselor sau achiziționarea acestora.

Mai departe, discutăm despre beneficiile marketingului automatizat pentru comerțul electronic.

Beneficiile marketingului automatizat

Software-ul de marketing automatizat îmbunătățește eficiența campaniilor online prin utilizarea sistemelor automate de colectare și prelucrare a datelor despre potențialii clienți.

Introducerea manuală sau analiza datelor nu mai este necesară. Clienții potriviți sunt identificați prin intermediul unui software pe baza unei varietăți de criterii (cum ar fi vârsta clientului, sexul, locul de reședință etc.). Acest lucru face posibilă personalizarea mesajului adresat clientului.

Mai mult, software-ul de marketing automatizat pentru comerțul electronic aduce și alte beneficii și anume:

1. Reducerea resurselor necesare activităților de marketing: datorită mesajelor personalizate trimise automat către diferite profiluri de clienți, compania își maximizează rezultatele de marketing, economisind timp și reducând numărul de oameni necesari pentru a gestiona campanii de marketing individuale.
   
2. Creșterea numărului de abonați la newsletter: marketingul automatizat îți permite să crești continuu lista de abonați care doresc să primească newsletter-ul tău.
   
3. Loializarea clienților: prin trimiterea de mesaje personalizate, magazinul tău online oferă un serviciu de asistență a clienților de înaltă calitate și răspunde așteptărilor clienților oferindu-le doar produsele și serviciile pe care și le doresc sau de care au nevoie cu adevărat.
   
4. Conversie crescută (ceea ce înseamnă mai multe vânzări): printre clienții edrone, mesajele automate au o rată medie de conversie (comenzi/e-mailuri trimise) de 24 de ori mai mare decât cea a campaniilor convenționale de newsletter. Cu alte cuvinte, software-ul de marketing automatizat a înseamnă mai mulți bani!
   
5. Personalizarea comunicării: în loc să investești în comunicarea de masă (un mesaj trimis către mulți clienți), automatizarea îți permite să creezi mesaje personalizate (unu la unu), ceea ce îi va face pe clienții tăi să simtă că nu sunt doar o parte a unei mulțimi.

Instrumente de marketing automatizat pentru comerțul electronic

Below you will find a list of the key marketing automation tools. Some of these are specialist automation software tools, while others include CRM modules and additional functionalities. However, the only dedicated tool designed exclusively for e-commerce is edrone.

Mai jos vei găsi o listă a instrumentelor cheie de marketing automatizat. Unele dintre acestea sunt instrumente software specializate în automatizare, în timp ce altele includ module CRM și funcționalități suplimentare. Cu toate acestea, singurul instrument dedicat conceput exclusiv pentru comerțul electronic este edrone.

Klaviyo

Acest instrument de marketing automatizat a fost dezvoltat pentru magazinele online. Este, de asemenea, o platformă de marketing prin e-mail care permite utilizatorilor săi să mențină o relație de înaltă calitate cu clienții lor, trimițându-le mesaje personalizate la momentul potrivit.

Instrumentul permite colectarea de date și adrese de e-mail ale utilizatorilor care vizitează site-ul, trimiterea de newsletter-e, segmentarea utilizatorilor, integrarea completă cu un cont de publicitate Facebook și multe altele.

HubSpot

Hubspot este o platformă cuprinzătoare pentru afaceri online, care combină un CRM cu marketingul automatizat. Co-fondat de părintele inbound marketingului, Brian Halligan, software-ul cuprinde toate aspectele comunicării unei companii cu clienții săi, începând de la contactul inițial până la realizarea unei vânzări.

Instrumentul Hubspot folosește datele capturate în această interacțiune pentru a dezvolta strategii personalizate de marketing automatizat. Permite gestionarea proceselor de marketing, vânzări și servicii pentru clienți de către un singur sistem.

Retargeting.biz

Una dintre primele platforme de marketing din Europa de Est  destinate comerțului electronic. Datorită gamei largi de funcționalități, printre care gestionarea reclamelor Facebook și Google, newsletter-e, ferestre pop-up, notificări push și recomandări, poate satisface așteptările chiar și ale celor mai pretențioși utilizatori. Te va ajuta să minimizezi cheltuielile și să maximizezi rezultatele.

Omnisend

Un instrument avansat de marketing online conceput pentru a crește vânzările online și a converti vizitatorii în abonați și clienți. Platforma Omnisend îți permite să segmentezi baza de utilizatori și să pregătești campanii automatizate de e-mail și SMS, păstrând astfel contactul cu clienții și crescând vânzările.

edrone

edrone este singura platformă CRM și de marketing automatizat, dezvoltată special pentru comerțul electronic.

Fiecare componentă a sistemului a fost adaptată pentru a maximiza rezultatele obținute de magazinele online. edrone face posibil ca magazinele online să-și crească vânzările, oferind clienților săi cea mai bună experiență de cumpărături posibilă.

Iată câteva exemple de funcționalități de marketing automatizat care au un impact fundamental asupra dezvoltării magazinului tău online.

Scenarii de automatizare obligatorii pentru magazinul tău online

Pentru a crește vânzările din comerțul electronic, este important să creezi scenarii de automatizare care să răspundă nevoilor specifice ale magazinului tău online și să ofere oportunități de creștere a ratei de conversie.

Mai jos vei găsi top 5 scenarii de marketing automatizat care sunt cele mai frecvent utilizate de clienții edrone:

1. Recuperarea coșurilor abandonate
2. Abonament la newsletter
3. Produse Vizualizate
4. Restaurarea clienților
5. Recomandări

Descoperă cum funcționează fiecare scenariu și cum te pot ajuta acestea să crești vânzările în afacerea ta de comerț electronic.

Recuperarea Coșurilor Abandonate

Coșurile de cumpărături abandonate sunt parte integrantă a tuturor afacerilor de comerț electronic. Potențialii clienți adaugă adesea diverse produse în coșuri; totuși, uneori, aceștia își abandonează cumpărăturile și coșurile.

Una dintre cele mai mari provocări ale comerțului electronic este aceea a coșurilor de cumpărături abandonate. Aproximativ 88% din toate tranzacțiile online eșuează. Acest lucru înseamnă de fapt miliarde de dolari în venituri pierdute în fiecare an!

Datorită software-ului de marketing automatizat, recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate este posibilă prin parcurgerea următorilor trei pași simpli:

1. Clientul tău adaugă produsul în coș și părăsește site-ul fără a finaliza achiziția;
2. După o anumită perioadă de timp (definită de tine), clientul primește o secvență de până la patru e-mailuri și/sau mesaje SMS care îi reamintește să finalizeze achiziția. Poți include și vouchere de reducere pentru a crește șansele de conversie;
3. Clientul încheie achiziția, iar dacă ai configurat trimiterea a mai mult de un mesaj, această secvență va fi oprită.

Află mai multe despre modalitățile de a recupera coșurile de cumpărături abandonate.

Abonarea la newsletter 

Deși newsletter-ele au crescut în popularitate în ultimii ani, din păcate, multe dintre ele sunt repetitive și previzibile. Sunt trimise în masă, însă, ceea ce le face mai puțin memorabile decât ar trebui să fie!

În scenariul de abonare la newsletter de la edrone, personalizarea este de o importanță fundamentală. Asta pentru că îți va permite să devii vizibil pe piață și să-ți sporești eficiența în contactul cu clienții.

O strategie eficientă de marketing prin e-mail ar trebui să includă două elemente, respectiv:

• Transformarea vizitatorilor în abonați – acest lucru se poate realiza folosind formularul disponibil pe site sau prin ferestre pop-up;
• Implicarea efectivă a acestor abonați prin mesajele tale.

Cum te poate ajuta scenariul de abonare la newsletter în acest demers?

Pe lângă cele două e-mailuri inițiale (cel de confirmare și cel de mulțumire pentru abonare), poți folosi acest scenariu pentru a trimite până la patru e-mailuri automate noilor tăi abonați. Aceste mesaje pot include:

• cel mai bun conținut de pe blogul tău,
• mai multe informații despre magazinul tău,
• recomandări de produse,
• tichete de reducere care pot genera vânzări.

Produse Vizualizate

Clienții vizitează adesea site-urile de mai multe ori înainte de a-și finaliza tranzacțiile. Aceștia pot vizita în mod repetat paginile de produse în căutare de informații suplimentare sau pentru a compara produsul ales cu alții. Ei au nevoie de certitudine înainte de finalizarea achiziției.

Drept  urmare, magazinele online sunt obligate să le reamintească clienților potențiali despre produsele pe care aceștia le-au vizualizat în timpul vizitei lor.

Procesul se desfășoară în trei etape:

1. Clientul vizualizează produsele din magazin (nu le adaugă în coșul de cumpărături și nu face o achiziție);
2. Clientul părăsește apoi magazinul;
3. După un timp (determinat de magazin), clientul primește până la patru e-mailuri cu recomandări bazate pe produsele vizualizate anterior.

Cu acest scenariu de automatizare a produselor vizualizate de la edrone, poți converti vizitatorii în clienți și poți crește frecvența cumpărăturilor pe site-ul tău de comerț electronic.

Restaurarea Clienților

Poate părea incredibil, dar costă de până la de 7 ori mai  mult să achiziționezi clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți. Pe lângă creșterea valorii medii a comenzii (AOV), magazinele trebuie să asigure și o creștere a frecvenței de achiziție (PF).

O modalitate excelentă să atingi acest obiectiv este să profiți de scenariul de restaurare a clienților. Acest scenariu a fost dezvoltat pentru a te ajuta să implici clienții care nu au cumpărat nimic de la tine de mult timp sau care nu deschid newsletter-ele.

Modul său de funcționare este foarte simplu:

1. Clientul nu mai vizitează magazinul pentru o anumită perioadă de timp (definită de magazin) sau nu deschide newsletter-ele.
2. Clientul primește un e-mail de la magazin prin care îi reamintești să facă o nouă vizită pentru a vedea noutățile. Mesajul poate conține un voucher de reducere.
3. Același mesaj va fi trimis din nou – după o perioadă de timp stabilită de magazin – dacă clientul nu deschide primul e-mail și nu vizitează magazinul.

Recomandări de Produse 

Prin colectarea datelor despre produsele vizualizate de clienți, adăugate în coș sau achiziționate, poți înțelege nevoile și interesele acestora fără niciun efort. Acest lucru, la rândul său, îți va permite să faci recomandări mai exacte de produse.

Cum poate beneficia magazinul tău online de scenariul de recomandare?

Atunci când clientul vizualizează, adaugă în coș și/sau cumpără un produs, la ceva timp după (perioadă determinată de magazin), primește un e-mail cu recomandări de produse personalizate, create pe baza intereselor și comportamentului său.

Datorită acestui instrument de marketing automatizat, clienții edrone au putut:

• tripla rata de deschidere a mesajelor lor,
• crește numărul de conversii de până la 24 de ori.

Cum să alegi cele mai bune instrumente de marketing automatizat pentru comerțul tău electronic?

Acum că înțelegi ce este marketingul automatizat, îi cunoști beneficiile și instrumentele cele mai des folosite, aruncă o privire pe sfaturile noastre despre cum să alegi sistemul perfect de marketing automatizat pentru magazinul tău online

1. Analizează-ți valorile și vezi ce puncte au nevoie de optimizare. De exemplu:
   • consideri că trebuie să crești conversiile;
   • te lupți cu un număr mare de coșuri de cumpărături abandonate,
   • trebuie să ai mai multă grijă de păstrarea clienților.
2. Evaluează care sunt activitățile de marketing care consumă cele mai multe resurse (timp, personal, bani) și ar trebui optimizate.
3. Dacă nu ești sigur de răspunsul la punctul numărul 2, încearcă să utilizezi instrumente de gestionare a timpului, cum ar fi  RunRun.it, pentru a descoperi exact cât timp petreci tu sau echipa ta creând campanii de e-mail, gestionând reclame etc.

În acest fel, vei fi sigur că iei decizii bazate pe date concrete, mai degrabă decât pe percepții subiective.

4. Odată ce ai evaluat ce trebuie automatizat, ia în considerare cât timp ai putea economisi și cu cât mai mult ai putea vinde ca rezultat. Pentru a estima aceste valori, caută informații în studiile de caz ale companiilor care dezvoltă software de automatizare (de exemplu, studii de caz edrone).

Ia în considerare costurile pe care ar trebui să le suporți investind într-un anumit instrument și care ar fi rentabilitatea investiției respective.

De exemplu, ROI-ul mediu (rentabilitatea medie a investiției) pentru clienții edron este de 82,51 PLN. Aceasta înseamnă că pentru fiecare zlot investit, clienții noștri câștigă în medie 82,51 PLN utilizând funcționalitățile edrone.

Acum ești pe deplin pregătit să alegi instrumentele preferate de marketing automatizat a pentru comerțul tău electronic. Mult noroc!