Como ter um e-commerce lucrativo usando segmentação, SEO e CRM?

Assista ao décimo oitavo episódio do edroneCast no YouTube!

Edvaldo Firme 00:00:06 Olá pessoal de casa, sejam todos muito bem vindos a mais um episódio aqui do Drone Cast. Eu sou Edvaldo Firm, especialista em comunicação digital aqui na Drone e hoje eu tenho o prazer de receber um não. Duas das pessoas mais bacanas que eu conheci na minha jornada dentro do e-commerce. Eu tenho o prazer de receber a Manu e o Felipe da Head eCommerce. Pessoal, se apresentem para o pessoal de casa primeiro. Obrigado! Imagina, estamos super feliz! Valeu!

Manu 00:00:31 Obrigadão pelo convite.

Edvaldo Firme 00:00:33 A gente.

Felipe 00:00:33 Está super honrado! Ai Manu, deixa eu ser as honras, eu vou complementando com você.

Manu 00:00:38 Boa só Manu. Trabalho com e-commerce, não gosto muito de falar porque a gente entrega a idade, né? Mas tô aí no e-commerce desde 2010, Então comecei naquela fase que era tudo mato, que a gente pagava 0,01 € na conversão do anúncio do Google e achava que.

Edvaldo Firme 00:00:55 Era muito saudade.

Manu 00:00:57 Desse tempo.

Felipe 00:00:59 Então tá conservada, né Manu?

Manu 00:01:01 Não é? Se eu não contar, ninguém imagina. Mas gosto muito mesmo é do orgânico.

Manu 00:01:09 Então você quer falar de essa eu de CRM, de estratégia, de captação de mídia orgânica. É isso que eu gosto e é o que eu gosto de fazer. Eu gosto do tráfego orgânico porque ele é um tráfego democrático, porque não importa quanto você tem de dinheiro para investir ali.

Edvaldo Firme 00:01:26 É mais sobre a paixão que você tem sobre fazer.

Manu 00:01:28 E sobre fazer certo. No final, quem vai converter é quem vai se dar bem nesse negócio, é quem fez o melhor.

Felipe 00:01:35 E lê os dados da forma correta também faz total diferença.

Edvaldo Firme 00:01:38 Exato. Nossa Filipão é o famoso falou pouco, mas falou bonito.

Felipe 00:01:42 Bota cerejinha no bolo ali Sim não, maravilha. E a gente trabalhou e eu trabalhei com tecnologia durante, sei lá, 21 anos que eu trabalho com tecnologia e.

Edvaldo Firme 00:01:54 Tem um tempinho aí também.

Felipe 00:01:55 Foi professor de desenvolvimento. Sempre programei. Dava aula pra molecada no Senai e fazia job por fora. Nunca tive interesse de começar no e-commerce. Nunca quis. Ah, tá bom. Isso aqui que eu tô fazendo é o job por fora, complementa.

Felipe 00:02:10 A renda até que eu conheci. Até que a Manu me apresentou esse mundo e falou Ó, sai dessa gaiola que você tá aí.

Edvaldo Firme 00:02:16 Vamos crescer, vamos crescer junto.

Felipe 00:02:18 E a gente conectou com o influenciador muito grande no mercado, que é o Liedson Jardim, que viu um potencial. A gente até fez um podcast com ele contando um pouquinho da nossa jornada com ele. E dali a gente fundou a Rede eCommerce, que hoje vai estar dois anos e meio de mercado, né? E a gente já trabalha com em torno de 250 milhões de faturamento por mês, com as lojas que a gente.

Edvaldo Firme 00:02:39 Dá pra dizer que vocês sabem mais ou menos o que estão fazendo, né?

Felipe 00:02:43 Sim, e aí a gente tá nessa pegada aí de acelerar e-commerce de de médio a grande porte. E a gente sabe que o dado não mente. O dado é essencial pra gente tomar decisões assertivas para esse negócio.

Edvaldo Firme 00:02:54 E é isso que eu gosto de ouvir. Então, você que está em casa, já deve ter lido aqui na thumb.

Edvaldo Firme 00:03:00 Já sabe qual é o papo que a gente vai ter hoje. Mas eu vou começar fazendo essa pergunta para vocês dois, que eu acho que conecta exatamente com o que vocês têm como core da operação que é é possível ter um ecommerce lucrativo lucrativo. Não estou falando em um ecommerce ecommerce, qualquer um tem. Então gente, é possível ter um ecommerce lucrativo hoje usando estratégias de CRM, segmentação e SEO ainda e ou a gente está falando de uma época onde ganha o jogo quem paga mais no lead.

Manu 00:03:27 E na verdade é o contrário. Hoje você não tem um e-commerce lucrativo se você não usar CRM. Se você não usar, é senhor. Quem depende de tráfego pago é refém. Já morreu. O negócio dele já morreu porque o tráfego pago está muito caro.

Felipe 00:03:47 E a tendência é cada vez aumentar mais. Então.

Manu 00:03:49 Se você olha para o mercado, ele tá caro. Mas esse cara ainda é barato perto de onde ele vai chegar?

Edvaldo Firme 00:03:54 Sim.

Manu 00:03:55 E aí a gente vem com marketplaces ganhando uma porcentagem gigantesca do mercado e a gente olha pra gente ali, você pensa nossa, eu preciso ter margem, porque eu compito aqui com esses caras, com quem tem commodity, principalmente.

Manu 00:04:10 Eu tô competindo com o Mercado livre, eu tô competindo com o shopping, eu preciso ter margem e eu preciso pagar um CAC de 35 R$ pra adquirir um cliente. E quem tá pagando hoje 35 tá pagando barato. Já tem gente pagando 70. A gente tem marcas, né, que são produtos mais concorridos, que chega a ter um custo de aquisição de 100 R$ no tráfego. E aí se você não. Se a gente não entra com estratégia de CRM, de fidelização, estratégia de S ou para trazer tráfego orgânico, não tem negócio que sobreviva.

Felipe 00:04:41 As pessoas perguntam muito pra gente assim Ah, Felipe, Manu precisa ter uma base muito grande pra fazer CRM. Pra começar. Não, a gente discorda totalmente. CRM Começa ontem.

Edvaldo Firme 00:04:53 Eu acho que assim e aí eu vou ter que puxar um pouco da sardinha, mas exatamente sabendo disso, pensando por esse viés aí, drone entende? No mercado brasileiro, principalmente, que aí a gente vamos lá. Vamos ser um pouco nerd de dados aqui, mas o mercado brasileiro, que tá em franca expansão ainda no digital, não tem nem 50% do mercado todo digitalizado.

Edvaldo Firme 00:05:15 Então quer dizer que hoje, pela última estimativa que eu vi de lojas ativas, não necessariamente que estão performando e tudo mais, nós temos, no atual momento, 450.000 lojas ativas. Pode ter um SKU, só pode ter pouco, pode ter um montão. Mas a gente tem um número que não beira nem meio milhão ainda.

Felipe 00:05:36 E a maioria morre no primeiro ano, né?

Edvaldo Firme 00:05:39 Quer dizer que não tem mais espaço para abrir um e-commerce ou que quem está começando agora tem uma trilha mais fácil para seguir?

Felipe 00:05:48 Não tem mais espaço para amador.

Edvaldo Firme 00:05:50 Hummm.

Manu 00:05:50 É isso aí. Esse é o diferencial. Gostei diferente E porque né? Vamos falar lá de trás quando a gente começou no e-commerce, né? Se a gente for olhar para o ano 2010, 2014, que coisa, ali começou a engrenar. A gente tinha muito isso ai eu vou fazer um site, eu vou colocar tráfego pago e eu vou curtir a vida que o negócio vai dar certo, vai vender.

Felipe 00:06:15 Famosa, vou pra praia, né? É meu.

Felipe 00:06:16 E começou a vender sozinho, né gente?

Manu 00:06:18 Não é mais isso. Se alguém tá dizendo pra você que ter um e-commerce é colocar o site no ar, botar tráfego pago, Google e meta aí ir embora pra praia que o negócio vai dar certo.

Felipe 00:06:30 Cara, hoje não gente.

Edvaldo Firme 00:06:32 Eu vou ter que fazer um comentário porque assim eu também trabalho com e-commerce em específico desde 2012, Então tamo aí todo mundo entregando a idade, né? Mas eu acho muito engraçado que tem amigo meu, amigo consolidado, de carreira, formada e tal. E aí, direto como o marketeiro da galera. Sempre tem alguém que vira Cara, tô cansado do meu trabalho, não aguento mais. Acho que vou largar tudo. Vou abrir um e-commerce que eu vou ter um pouco mais de.

Felipe 00:06:56 Paz, vou vender no Mercado Livre.

Edvaldo Firme 00:06:57 Eu tenho a vontade de pegar esse cara e falar assim Amigo, não sabe de nada, você não sabe o buraco que você tá entrando. E aí entra também uma pergunta que eu acho que é muito relevante, que é não tem espaço mais pra amador, mas para quem tá com vontade de fazer, tem espaço?

Manu 00:07:14 Sempre tem.

Felipe 00:07:15 Tem. Porém, com as ferramentas certas.

Edvaldo Firme 00:07:18 Não existe trabalho difícil, Existe trabalho feito com a ferramenta errada.

Felipe 00:07:23 Vai fazer uma obra de uma casa e não leva a colher do pedreiro, leva a colher da sua cozinha.

Edvaldo Firme 00:07:28 Ótima, Ótima maneira de pensar, cara.

Manu 00:07:31 E fazendo uma analogia, né, com o que o Felipe falou, é a mesma coisa. Se eu quiser parafusar um parafuso nessa mesa, eu tenho várias formas de fazer. Eu posso pegar o parafuso, eu posso pegar uma faca e eu posso.

Edvaldo Firme 00:07:44 Pegar o martelo e ficar.

Felipe 00:07:45 Batendo.

Manu 00:07:46 Eu posso parafusar com uma faca, Eu posso parafusar batendo o martelo ali.

Felipe 00:07:51 Posso andar com a mão.

Manu 00:07:53 Posso usar uma chave de fenda ou uma parafusadeira? Ou uma parafusadeira?

Felipe 00:07:58 Você que está começando hoje no e-commerce, você quer fazer o quê? Quer começar com a furadeira ou com a faca de cozinha?

Edvaldo Firme 00:08:04 E assim eu vou ser o defensor. E eu sempre sou o paladino de quem tá começando. Que cara, a gente não tá falando isso em momento nenhum para te desanimar, muito pelo contrário, te destruir é pra te destruir, porque o que não falta é a gente sabe muito bem, infelizmente, vivendo nesse mercado que vai ter alguém te falando que dá para você fazer milagre e dá para parafusar um prego usando a ponta do seu dedo.

Edvaldo Firme 00:08:27 Dá de verdade gente da não to falando que é impossível, mas baseado nessa analogia tem muita fórmula pronta, tem muita receitinha de bolo que eu não estou falando que não funciona, mas que não transforma nenhuma loja virtual em uma loja vencedora, Transforma ela em mais um número. No meio desses 450.000 lojas que a gente tem hoje.

Felipe 00:08:50 E aí acontece da pessoa falar assim Ah, eu vou focar na minha loja física, porque o e-commerce não dá dinheiro, porque ele tá usando energia da forma errada. Então, cara, não faz sentido. A gente não, não. Hoje tá no mercado olhando para a tecnologia, para a ferramenta para IAA, que está tão forte aí hoje e a gente querer apertar parafuso com a faca de casa.

Manu 00:09:10 Sim, e é aquela nossa. Então, para eu começar no e-commerce, eu preciso ter esse tanto de ferramenta. Eu vou entrar lá, vou contratar o plano pro de todo mundo e vou colocar para rodar. E aí vai dar certo?

Edvaldo Firme 00:09:22 Não, não.

Manu 00:09:23 Também não.

Edvaldo Firme 00:09:24 Vai.

Manu 00:09:25 Por quê? Porque tudo é um processo e tudo construído. A gente começa um negócio, a gente vai entender esse negócio e a gente vai trazer as ferramentas de acordo com o que a gente precisa. Tem muita gente que vai dizer assim nossa, mas eu quero já fazer CRM. A pessoa vai perguntar quantos leads você tem na base. Se você não tem 4000 litros nem faz CRM.

Felipe 00:09:47 Por que.

Edvaldo Firme 00:09:47 Não?

Manu 00:09:48 Porque não vale a pena. Então assim tem, Tem. Faz sentido pra pra algum ponto. Por exemplo, se você não tem 4000 leads na sua base hoje, não adianta você contratar uma agência ou uma empresa que faz CRM que vai entrar, vai te gerar um custo para desenvolver e gerar essa conta pra você, que talvez vai te fazer falta no seu orçamento para investir em outras fontes que quem tá começando precisa e não vai valer a pena Pra você que tem 100 leads, né? De repente. Aliás, eu não tenho contato nenhum. Tenho 50 clientes, tenho 100 clientes. Não vale a pena você pegar o plano Pro Ali da ferramenta da drone, por exemplo.

Manu 00:10:28 Exato. Eu vou pegar o que? Eu vou pegar um plano que para quem tá começando.

Felipe 00:10:33 É porque você talvez não tenha o conhecimento adequado para operar todas as funcionalidades daquela ferramenta, então não faz sentido você escoar a verba numa situação que você não vai usar. Vou comprar uma Ferrari, mas eu mando eu fazendo analogia de novo, né? Não vou comprar uma Ferrari, porém andando numa estrada em esburacada vai fazer sentido ou até pior.

Edvaldo Firme 00:10:50 E aí é a parte que eu complemento a sua, a sua, a sua visão, que é muitas vezes você pode comprar a Ferrari e não tem problema nenhum. Só que assim você vai conseguir manter ela lá, porque comprar a Ferrari é um custo. Pagar o IPVA, encher o pneu, completar o tanque, manutenção é outra coisa. E aí eu acho que complemento muito. É exatamente essa visão, mano, que assim entender qual é a maturidade da sua operação faz com que você esteja um nível acima do mercado tradicional, porque tem muita gente que aí como a gente estava brincando aqui, que cara sai começando e sai catando Ah, eu preciso disso, eu preciso disso, eu preciso disso, preciso disso.

Edvaldo Firme 00:11:34 Aí a operação, que podia ser mais enxuta, que podia ser mais centralizada, que podia ter um foco, está fazendo oito coisas ao mesmo tempo e vamos lá. A gente tem anos e anos de operação, anos e anos de experiência. Vocês conseguem fazer oito coisas ao mesmo tempo? Difícil, né? Ainda mais sabendo que a gente tem conhecimento. Então assim não ia ser começar do zero. Mas dá para fazer oito coisas ao mesmo tempo. Não esse.

Manu 00:11:58 Ano. Se a gente tem operações próprias também de e-commerce, né? A gente tem e-commerces nossos. Então assim a gente conhece a dor, porque a gente tem e-commerce que a gente construiu do zero e tem um e-commerce. Agora que a gente está construindo do zero, que é a estilos, né, oficial, que é uma loja de calçados e a gente está construindo esse e-commerce do zero, da primeira venda. Então a gente conhece a dor de quem está começando.

Felipe 00:12:25 Claro que a gente encontra caminho no momento que a gente tem parceria com a ferramenta que a gente encaminha, com gente ali, que.

Edvaldo Firme 00:12:30 Aqui tem consciência do próximo passo.

Felipe 00:12:33 Mas eu sei da dificuldade que eu vou ter, independente do meu conhecimento, eu sei o caminho que eu vou ter que gerar de branding, de marca, de posicionamento, de tecnologia para poder tracionar.

Manu 00:12:43 E é a questão de entender até onde eu vou, até onde eu sei, até onde eu preciso de gente. Porque um negócio ele não funciona sem gente. E aí, às vezes as pessoas chegam para gente Ai, eu quero contratar vocês para acelerar o meu negócio. E a gente, a primeira, a nossa primeira reunião. Todo mundo se surpreende porque é uma entrevista.

Felipe 00:13:02 É o contrário, é o contrário.

Manu 00:13:04 Cara, eu preciso entender onde você está, onde você quer chegar e o que você pode investir.

Felipe 00:13:08 De fôlego financeiro.

Manu 00:13:09 Pra eu poder te direcionar. Porque às vezes a pessoa chega pra gente. Ela quer começar um e-commerce porque ela sabe que esse negócio dá certo e a gente vê, dá certo. Se você fizer direito, dá certo. Só que ela trabalha, ela tem o emprego dela, ela tem o salário dela.

Manu 00:13:24 Ela vai pegar uma parte do salário dela para investir no e-commerce.

Edvaldo Firme 00:13:27 E tá tudo bem. Não, não é um problema, mas tem que ter consciência.

Felipe 00:13:30 Do.

Edvaldo Firme 00:13:31 Que está fazendo.

Manu 00:13:31 E aí, o que a gente vai fazer? A gente vai orientar as pessoas. Olha, se você depende desse dinheiro aqui para viver e sua família está dependendo desse dinheiro. Vamos começar devagar. Vamos começar no marketplace.

Felipe 00:13:43 Faz o Instagram.

Manu 00:13:44 Validar o produto antes de você contratar o desenvolvimento de uma loja. Cara, começamos ali, validamos o produto produto validou. Estou começando a trazer venda agora vamos pro e-commerce e aí a gente vai desenvolver o e-commerce. Aí a gente vai começar a fazer tráfego e a gente, em paralelo, vai começar a fazer CRM, vai começar a fazer SEO, vai começar a cuidar de toda essa parte orgânica.

Felipe 00:14:08 Aí você pergunta pra gente como é que vocês fazem esse ovo para uma marca que tá começando?

Edvaldo Firme 00:14:12 Ela leu minha mente porque tem dois pontos que eu ia trazer e aí eu já vou levantar os dois, porque um você já me trouxe, vou fazer outro, que é beleza.

Edvaldo Firme 00:14:21 Começou a operação e aí vou vender o peixe aqui. Mas brincadeiras a parte, mas para quem ainda não sabe exatamente como começar, é muito importante ter pessoas capacitadas como a Manu e o Felipe que vão fazer isso? Vão guiar vocês para qual que é o processo? O que vocês precisam ter? Entendendo isso, a drone fez a mesma coisa como plataforma. Hoje a pessoa pode começar de forma gratuita. E é gratuito, gratuito, gente, não é? Coloca o cartão aqui e paga daqui 30 dias.

Felipe 00:14:50 Cobra moedinha ali?

Edvaldo Firme 00:14:51 Não, não, não, não. É gratuito. Gratuito. Todas as funcionalidades da ferramenta disponíveis para qualquer um é só integrar. Você vai ter um limite único limite que é 200 pessoas na sua base e 200 disparos mensais. Pô, só isso. A gente acabou de falar que tem gente que começa um e-commerce sem base nenhuma e consequentemente, você não vai ter ninguém para conversar, para fazer nada. Logo, a gente entende exatamente essa necessidade de começar o CRM junto com a operação.

Edvaldo Firme 00:15:19 Então, assim, a Operação Dia um ligou a loja, liga o CRM junto porque todo mundo que chegar orgânico pelo tráfego, porque você mandou pelo seu Instagram, porque a sua mãe mandou. Olha, meu filho, tem um site que vende coisas. Agora você começa a construir base e aí construir base. Ajuda você a entender o seu público. E aí eu acho que a gente já tem um ponto. Então, hoje usar o CRM ajuda a entender o público. Usar o SEO ajuda você em que momento? Dentro de uma operação?

Felipe 00:15:51 Então vai lá a gente, quando a gente começa uma operação e vai falar de SEO com eles, a gente começa com um blog legal, por exemplo, blog e descrição de produto, né? Então, para que o Google Index a gente localize de forma orgânica o blog é distinção de produto. Porém o blog a gente mudou um pouco. Agora a estratégia do blog. A gente tá fazendo uma coisa diferente, que eu acredito que poucas pessoas que estão fazendo, que é usar a postagem do blog para ir a um.

Felipe 00:16:20 Às vezes a gente não fala do produto em si, no blog, não incentiva comprar o celular, mas fala sobre como é encaixar a capinha do celular, porque as pessoas vão lá na hiper e vão no Google e perguntam como é que eu encaixo a capinha X, y, Z no meu celular e automaticamente você daqui a pouco está indexado no GPT?

Manu 00:16:41 Sim. E aí a pessoa vai falar Ah, mas agora não vale mais a pena fazer blog porque o Google exibe o texto, o conteúdo já aberto pra pessoa ler no próprio navegador. Ela não vai para o seu site, ok? Ela não vai para o seu site porque o conteúdo aparece ali mesmo. Grande parte das pesquisas e a gente usa esse conteúdo, a gente lê dali mesmo, mas embaixo desse conteúdo tem a fonte de referência. Então é muito mais legal porque agora os seus conteúdo é exibido como a resposta correta para aquilo.

Edvaldo Firme 00:17:17 Baseado num e aí numa.

Manu 00:17:19 Por uma IA.

Edvaldo Firme 00:17:20 Exato. Uma coisa que é neutra ela não está necessariamente te vendendo.

Felipe 00:17:25 E oferecendo.

Edvaldo Firme 00:17:26 Não é? Não é o que está todo mundo acostumado que é. Ai Vou pular os 3/1 links aqui porque é tudo patrocinado. Vou procurar o que eu quero de verdade. A IA hoje eu compreendo. Faz isso de maneira exemplar. Ela tirou o tal do paywall das buscas que a gente tinha ali.

Manu 00:17:42 Sim, e ela exibe você embaixo como a referência daquele conteúdo. E aí é muito mais legal porque você tem o seu conteúdo exibido como certo pelo Google. E quem é a referência disso aqui? É você.

Felipe 00:17:55 Vou dar um exemplo então.

Manu 00:17:56 Tem muito usuário que vai pra referência.

Edvaldo Firme 00:17:59 Porque quer entender mais.

Manu 00:18:00 Porque quer entender mais. E outra, quando você tá construindo e aí é o que a gente fala hoje, muito do e-commerce, o e-commerce hoje faz muito sentido, marca própria e aí isso passa a ser validado, principalmente para quem tem marca própria. Porque aí você vê o conteúdo do seu blog que está sendo exibido pela Gemini ali no Google, né? O seu nome está aparecendo como referência, o usuário vai ler o seu nome e aí, quando ele vem o seu anúncio.

Edvaldo Firme 00:18:29 Ele já conecta.

Manu 00:18:29 Ele já conecta. Porque pera, eu já vi isso aqui em algum lugar que era importante, então.

Felipe 00:18:33 Daqui a pouco virou uma marca importante, né?

Manu 00:18:35 Vira uma marca.

Felipe 00:18:36 Importante. Eu já vi isso várias vezes. A gente fez uma postagem agora mês passado e a gente tava até rindo ali na hora de postar. Como retirar uma marca de joia, né? Como retirar o seu anel quando está preso no seu dedo? Você fala.

Manu 00:18:47 Usando uma linha.

Felipe 00:18:48 Usando uma linha. Ué, mas você tá vendendo linha? Você tá vendendo, minha gente? A gente usa uma ferramenta que a gente consegue analisar, que as pessoas têm o volume de busca de como retirar o anel do dedo, o que a gente foi e fez uma postagem sobre esse tema, o que vai acontecer daqui um tempo? A pessoa vai cair lá.

Manu 00:19:07 Isso a gente, por exemplo, a gente tem uma marca que a gente cuida, que ela tem enxoval para bebê e o.

Edvaldo Firme 00:19:17 Core.

Manu 00:19:17 Deles e o core deles é o que eles são muito bons.

Felipe 00:19:20 Ticket médio de 500, 600 R$.

Manu 00:19:22 Ticket médio do sonho, né? De quem já tá no e-commerce, conhece? Pra quem não sabe, o ticket médio ticket médio é a média de quanto as pessoas gastam cada vez que elas fazem uma compra no site.

Edvaldo Firme 00:19:34 Um valor bem interessante.

Manu 00:19:36 Entre 500 e 600 reais que ela gasta que a pessoa entrou lá, ela gasta em média esse valor.

Felipe 00:19:41 Então, se o custo de aquisição dela é 180, sei lá.

Edvaldo Firme 00:19:45 Ainda tá com uma gordurinha boa.

Manu 00:19:48 É uma das postagens que a gente fez agora pro blog que deu Muito bom. Muito bom pro SEO ou é como montar um enxoval de bebê genial? Ou quais os itens que você precisa para o enxoval do seu bebê? Dentro dessa postagem tem lista do enxoval perfeito, lista do enxoval econômico, lista para o enxoval completo. Então tem vários itens. Olha, se você quer montar o enxoval básico, você tem que ter isso. E se isso.

Edvaldo Firme 00:20:15 Além de que você pode usar exatamente isso para fazer um backlink para o seu produto já de uma vez.

Felipe 00:20:20 Essa é a sacada.

Edvaldo Firme 00:20:22 Essa é a cerejinha, né? Você viu a gente que a gente que sabe como faz, a gente sabe como faz. E aí para o pessoal de casa que tá ouvindo tudo isso, falando Ué, mas. Blog a essa altura do campeonato, né? Mas o blog morreu.

Felipe 00:20:36 Não morreu.

Edvaldo Firme 00:20:37 Não morreu, não morreu.

Manu 00:20:38 A gente tem marcas que 30% do faturamento vem do S.O.

Edvaldo Firme 00:20:44 Olha isso, gente! E aí vale? Vale lembrar de uma parte muito importante o SEO é de graça, orgânica e de graça.

Felipe 00:20:53 Ele não.

Manu 00:20:53 Está pagando por esse.

Edvaldo Firme 00:20:54 Clique, mas eu paguei para ter um redator muito, muito bom para ir lá e escrever esse artigo pra mim. Tudo bem que você pagou ele uma vez, uma vez e esse artigo performou, melhorou a sua audiência, fez você chegar mais longe Quanto você tá pagando no seu tráfego todo dia?

Felipe 00:21:11 E aí com o Ferramenta a gente consegue analisar o quanto de economia. Essa é a sacada ferrada que a gente dá nas nossas reuniões de SEO com o cliente, que é o seguinte.

Felipe 00:21:21 Beleza, Você não quer investir mais nisso aí ou não, né? Você não quer mais, Não tem problema, você pode cancelar com a gente. Mas olha que quanto você está economizando o tráfego pago nesse mês só com esse blog.

Manu 00:21:30 Só por estar fazendo blog. E é bem, é bem interessante isso, porque as pessoas às vezes não entendem quando a gente fala de tráfego, porque ela não entende que tem gente entrando ali comprando. Mas quando você mostra o número. Olha só isso aqui que a gente trouxe sem pagar, teria custado X se você tivesse pagando. Aí ela começa a entender o valor daquilo.

Edvaldo Firme 00:21:54 É igual quando a gente ia fazendo uma troca, mas ainda complementando a mesma coisa. É igual quando a gente fala sobre o quanto um CRM pode aumentar um LTV e diminuir o CAC, porque aí a conta, a conta de milhões e o CAC do cliente aqui hipotético da marca de bebê é de 100 R$ na primeira venda, porque ela gastou 100 pila para trazer aquele cliente de novo. Quando ela gasta para trazer outro cliente novo, ela gasta mais 100 pila.

Edvaldo Firme 00:22:21 Agora, quando ela tem um CRM trabalhando com automação de marketing, ajudando ela a vender de novo, de novo e de novo para o cliente na primeira venda e 100 pila na segunda, já virou 50. Na terceira virou 33, na quarta virou 25. Pronto.

Felipe 00:22:37 É ecommerce que vive de primeira venda. Não se sustenta. No primeiro ano ele vai para o ralo.

Manu 00:22:42 Infelizmente não sustenta esse. Esse ecommerce, por exemplo, que a gente falou de enxoval. A gente tem um faturamento médio de 120.000 R$ pelo CRM.

Felipe 00:22:53 E detalhe, tem uma marca que a gente cuida também, que a taxa de recompra, por incrível que pareça, não é mentira. Depois eu te dou até o quarto você jogar.

Manu 00:23:02 Lá eu dou o print.

Felipe 00:23:03 Dou print, provo mesmo 40% de recompra.

Manu 00:23:07 40.

Felipe 00:23:08 O mercado em média entre 20, 30.

Manu 00:23:11 Aí tem gente que fala que CRM não dá certo.

Edvaldo Firme 00:23:14 Eu não desconfio, muito pelo contrário, eu acredito muito, porque aí eu também vou complementar. Tenho um cliente da drone que foi um dos primeiros consultorias que eu fiz com o cliente quando eu estava entrando na empresa que ele tinha.

Edvaldo Firme 00:23:28 E aí eu posso falar o nicho. Infelizmente não posso falar a loja, mas ele trabalha na área de fármaco. Fármaco. É a área perfeita para você fazer recorrência, recorrência e ele vende um produto muito específico Vitaminas para bariátrica.

Felipe 00:23:42 Nossa, inchado, muito inchado.

Edvaldo Firme 00:23:45 Por quê? E aí eu posso falar com tranquilidade. Minha mãe é bariátrica, então eu entendo do universo para o resto da minha vida. Minha mãe precisa fazer uma reposição de vitaminas, porque o bariátrica ele não consegue mais absorver de maneira correta aqueles nutrientes. E aí lá eles tinham uma operação que funcionava super. Só que ele tinha muita defasagem na comunicação porque eu não conseguia planejar direito. Até um dia que a gente conversou e eu falei assim Irmão, vamos fazer o seguinte para a sua operação uma semana para tudo, para tudo. Vamos sentar, vamos desenhar, vamos entender qual é o produto, a qual é o produto. B Qual é o produto? C Vamos entender a categoria. Vamos entender qual é o tempo de recompra. Vamos fazer isso, isso, isso.

Edvaldo Firme 00:24:26 Fizemos um trabalho forte em um mês a operação dele começou a vender e aí a gente pode falar, vender no automático. Por quê? Porque ele entendeu o quê? Ele tem o fluxo de tráfego que chega quando a pessoa chega. Ele oferece um produto de entrada muito bacana, muito bacana, com um preço super legal. Ele é fabricação própria, então ele consegue ter um preço competitivo. A partir do momento que a pessoa compra, ele já coloca ele na trilha de comunicação daquele produto. Aí ele comprou o produto que vem com 60 cápsulas. No dia 45 começa uma comunicação nova com ele falando olha, seu produto está para acabar. Saiba que é importante manter o uso contínuo por causa disso, disse. E disse disso Conforme vai chegando mais próximo da data do remédio acabar, mais impactante vai sendo a comunicação, tipo o cuidado, hein? Ficar sem remédio pode fazer isso, Isso. Sabia que ficar três dias sem o remédio seu corpo já começa a tremer e essa comunicação acaba no dia 65. Uma vez que ele criou isso, ele replicou para os outros produtos o de 20, o de 30 dias, o anual, o na Nanã.

Edvaldo Firme 00:25:35 Ele começou a criar pacotes de produtos. Ele fez um modelo de upsell. Hoje, ele tem 62% do faturamento dele, vindo de forma recorrente e automática com a nossa ferramenta, 62%. Gente, eu não tenho esse número específico para falar em valores, mas são 65% vindo de forma automática, porque ele entendeu o trajeto que o cliente fazia dentro da loja dele e criou um fluxo.

Felipe 00:26:05 Um fluxo.

Edvaldo Firme 00:26:06 Perfeito.

Felipe 00:26:07 Uma régua de relacionamento.

Edvaldo Firme 00:26:08 Exato.

Felipe 00:26:09 E ainda mais você falar esse número para quem não entende, né? É gritante, né? porque o mercado para a recorrência é muito mais baixo Quando a gente.

Edvaldo Firme 00:26:16 Fala.

Felipe 00:26:16 Muito, quando a galera não entende desse rolê, ele acaba.

Edvaldo Firme 00:26:20 Eu falo pouco, 60% quer dizer que de dez, seis clientes volta a comprar. Eu vou todo dia na padaria do Seu Zé ali comprar meu cafezinho. Meu pão também é diferente. No e-commerce você tá brigando, não com a sua vizinhança, Está brigando literalmente.

Manu 00:26:34 Com o mundo. Aí tem um detalhe você vai na padaria do seu Zezinho todo dia e compra o pão.

Manu 00:26:41 Mas você não pede pão no iFood todos os dias. Se o iFood não te lembrar, você não volta lá.

Edvaldo Firme 00:26:48 E é por isso que o iFood, por exemplo, tem. E o iFood tem o que tem. É por isso que você recebe todo dia um cupom e daqui a pouco a gente que tá falando a gente vai sair daqui e vai ter um cupom no celular de cada um falando péssimo iFood.

Felipe 00:27:00 Tá na hora de jantar. Toma aí.

Manu 00:27:02 O iFood. Ele é super estratégico com CRM. Eu gosto muito e eu acompanho muito ali. Toda vez que eu recebo uma mensagem do iFood eu fico super feliz, porque ele se adapta ao seu comportamento para falar com você. Então, se você almoça 01h00, meio dia e meia, está chegando seu seu chefe.

Felipe 00:27:23 E consegue ajudar a gente aproveitar, né? Pra pegar o gancho.

Manu 00:27:26 E aí é isso que esse tipo de ferramenta de CRM é. Vamos lá, né, que é diferente. Quem faz CRM de verdade tem muita ferramenta que diz que CRM.

Felipe 00:27:37 É sua agenda.

Manu 00:27:37 Né? Mas não é. CRM é sua ferramenta de disparo de mensagens, porque um CRM ele precisa analisar comportamento do usuário e saber que eu, Manu, almoça 01h00 meio dia e meia. Tá me mandando minha mensagem Se não faz isso, não serve.

Edvaldo Firme 00:27:50 Outra pessoa que não sou eu falando isso é tão gostoso e tão confortável. Vamos todo mundo nas mãos, porque eu acho que é. Aí eu digo até mais, mano, porque eu acho que faz assim na cabeça da pessoa. Quando ela clica isso, ela fala Ah, entendi. E aí eu de novo falando especificamente de drone, somos uma ferramenta de disparo de e-mail. Sim, só disparamos e-mail. Não temos o CRM, temos automação de marketing e temos a inteligência artificial. Então eu brinco que é um Ouroboros, a cobra que come a cobra. O CRM. Ele capta todos os dados e consegue avaliar o que está acontecendo dentro do teu site. Com isso, a IA vai te ajudar a segmentar, entender e gerar relatório e consequentemente, você consegue criar réguas de relacionamento, gatilhos de automação e se comunicar de maneira muito mais prática com o usuário.

Edvaldo Firme 00:28:45 Não é só puxar sardinha que não estou falando isso.

Felipe 00:28:49 Você imagina fazer isso manual, né? Vamos lá.

Edvaldo Firme 00:28:51 É aí que eu quero trazer, é aí que eu quero trazer. Eu sou de uma época e aí de novo, vamos lá ficar mais velho, Vamos ficar mais velho. Eu sou da época que onde eu usava um disparador de email e só um disparador de e-mail que era MailChimp.

Felipe 00:29:03 MailChimp.

Edvaldo Firme 00:29:03 Todo mundo que todo mundo já usou meu time, todo mundo já usou MailChimp. E É, cara, eu lembro a guerra que era cadastrar meio que um por um. Ou ter que montar um arquivo CSV e aí sobe, aí dá problema, aí o e-mail está inválido e aí você só tinha uma quantidade de disparos.

Felipe 00:29:20 Você perdeu o timing, né?

Edvaldo Firme 00:29:22 Era horrível. E aí eu falo isso como uma pessoa que se forjou dentro desse universo e hoje eu olho e falo assim cara, eu já brinquei até com o pessoal de drone, Eu falei assim Que bom que eu conheci vocês vindo trabalhar com vocês, porque se eu tivesse conhecido vocês antes, eu tava trabalhando em outro lugar usando a drone.

Edvaldo Firme 00:29:39 Porque é uma verdade. Como? Como alguém que já esteve à frente de algumas operações, eu posso dizer que hoje o que a gente consegue entregar como produto e aí vocês com experiência de mercado, podem dizer também, mas como produto é muito diferencial, porque tem empresas que vão fazer disparo de e-mail, tem CRM, tem inteligência artificial. A gente já falou aqui do chat PT, do Gemini, tem o Grow, aqui, tem um monte de coisa. agora. Coloca tudo no mesmo lugar, alimenta ele com informações do seu setor e faz ele trabalhar para você.

Felipe 00:30:14 Isso porque não adianta você tentar fazer ainda mais. A gente está falando de pessoas que estão começando agora. Exato. Não adianta a pessoa e ela trabalhar com a logística e ela embala ela.

Edvaldo Firme 00:30:24 Ela é o CEO de.

Felipe 00:30:25 Mei, né? Faz, Faz o atendimento, ela cuida do WhatsApp e ainda vai ter que fazer automação de disparo.

Manu 00:30:32 Mas vou contar um segredo para vocês a gente trabalha falar de atendimento, porque atendimento? Quem tá no e-commerce entende muito, mas a gente cuida de uma marca de moda fitness que fatura milhões, 2 milhões mês.

Edvaldo Firme 00:30:47 Eu sei que marca que.

Manu 00:30:48 Vocês já sabem qual é. Essa marca tem cinco pessoas no atendimento pra vender 2 milhões. Tem gente que tá vendendo 100.000, 200.000. Já precisa ter isso aí. Por que que eles tem cinco pessoas para atender esse pessoal todo. Ferramenta. E é isso que as pessoas às vezes têm dificuldade de entender quando a gente fala poxa, é importante você ter uma ferramenta que faz isso, porque isso vai diminuir. No final, a ferramenta diminui o teu custo operacional, porque cada coisa que aquela ferramenta faz é -1 pessoa fazendo manual.

Edvaldo Firme 00:31:23 E não quer dizer, e aí a gente, a gente.

Manu 00:31:25 Minimiza erro.

Edvaldo Firme 00:31:27 A gente entra muito naquela ah, mas aí vocês estão falando que a IA vai roubar metade dos empregos, não vai roubar emprego de ninguém, gente. Ela vai eliminar as pessoas que não conseguiram se adaptar.

Felipe 00:31:37 Ou criar processos mais eficientes, né?

Manu 00:31:39 Hoje as pessoas que ficam no mercado são as pessoas que conseguem dominar as ferramentas e essas pessoas são extremamente necessárias. E é uma migração.

Manu 00:31:50 A gente viu isso lá atrás, né? Aí a gente entrega a idade de novo.

Felipe 00:31:55 Meu Deus.

Manu 00:31:56 Quando saiu o computador, quando lançou o.

Edvaldo Firme 00:32:00 Curso de digitação.

Felipe 00:32:02 Digitação, o.

Manu 00:32:03 Meu pai ficou desesperado. Ele trabalhava em fábrica e ele achou que o computador ia acabar com o emprego dele. O meu pai já faleceu e, trabalhando, não perdeu o emprego dele para o computador. Teve muitas, muitas pessoas que trocaram de funções. E o computador veio para quê? Para deixar mais fácil, mais seguro. Dá um exemplo falando de fábrica, né? A gente antigamente o torno CNC. Felipe trabalhou no Senai.

Edvaldo Firme 00:32:31 Esse programa, ou.

Felipe 00:32:32 Seja, mágico. Ele vai se vir ali.

Manu 00:32:34 E quantas pessoas não perderam um dedo em torno? Hoje em dia as pessoas continuam operando, o torno continua, mas através de um computador. Ninguém mais está lá, botando a peça na mão, ali, correndo, sofrendo.

Felipe 00:32:47 Essa analogia que a Manu traz é para vocês entenderem que a ferramenta não é pra pra pra agregar custo, pra empilhar.

Felipe 00:32:54 Há custo na sua operação pra substituir. Ninguém precisa de ninguém, mas sim para trazer autonomia, para trazer você, você como dono da marca, você tem que estar ser a cabeça pensante. Você não tem que ser a cabeça apertador de botão.

Edvaldo Firme 00:33:07 E aí eu até complemento com voltando lá na hora que a gente estava falando de ah, que a IA. Ela ajuda muito nisso, porque assim, dependendo do que você precisa fazer e eu super compreendo, cara. Igual eu brinquei aqui, Mas pô, tem muito CEO de MEI. Não tem problema se você é o cara que tá tocando a sua operação sozinho. Bicho usa todas as ideias possíveis, usa.

Felipe 00:33:28 Todas.

Edvaldo Firme 00:33:28 A tecnologia e de preferência, usa as gratuitas. Não estou falando, não estou falando mal de nenhuma que é grátis não, Pelo contrário. Eu acho que se forja muita gente boa no meio desse processo, porque ele testa, aprende, erra, melhora, testa, erra, aprende, melhora. Eu posso falar que eu fiz muito isso.

Edvaldo Firme 00:33:46 Eu tenho certeza que vocês fizeram muito isso e até a hora que você cria consciência de mercado para falar assim, essa ferramenta ela pode ser um pouco mais cara, mas ela vai atender e vai cobrir o que outras quatro gratuitas não fazer. E pronto, É isso aí. A hora que você vira essa chave, você fala Ah, tá aí, pô! Às vezes o cara tem o dinheiro pra contratar três ferramentas que ele testou e ainda não sabe se é muito boa. Ou ele contrata uma ferramenta que ele sabe que é mais caro, mas é boa e um estagiário pra ajudar ele na operação, Qual que vai gerar mais e mais valor para a empresa? Não é custo, não é dinheiro, é valor. Quanto a empresa vai estar crescendo no meio desse processo? Não.

Felipe 00:34:29 Em relação também a métrica você com ferramenta, você não precisa fazer conta de padeiro, né? Vamos botar assim, né? Não precisa fazer conta de padeiro. A ferramenta te entrega o número na tua cara ali, gritando com uma cor com um número mais chamativo e antigamente, ou até pessoas que estão começando agora estão fazendo no papel.

Edvaldo Firme 00:34:46 Não é assim. Eu durante muito tempo da minha vida, na minha jornada, eu eu ouço muito, Eu fico muito perdido na minha jornada, porque eu venho da exatas. Eu fui de exatas até os 20 e tantos anos. Aí eu descobri o marketing. Aí eu me entreguei para o marketing e aí fui para o criativo. Mas eu dou graças a Deus que eu me formei em muitos cursos e fiz algumas formações na área de exatas, porque eu olho para números com menos medo do que muita gente e tem muita gente que está começando no e-commerce hoje e ele pode ser um cara genial. Em nível empresarial, ele tem o produto chave. Ele é um cara inteligente, mas a hora que chega na matemática, o cara dá dois golpes para trás assim Putz, mas isso aqui. Aí é onde entra muitas vezes o guru mágico que fala Não, a gente vai fazer isso aqui desse jeito, Vai dar certo? Não sei. Coisa que eu acredito e vocês podem falar se é verdade ou não, um CRM pode ajudar, não só ajudar, como enaltecer o que está acontecendo de certo e de errado.

Edvaldo Firme 00:35:50 Olha, isso aqui são seus clientes campeões. Esses aqui são seus clientes que estão indo embora. Ou olha, você tá investindo muito em tráfego, mas sua base de clientes não está aumentando. Consequentemente, tem algum gargalo no meio disso e essas coisas vão brilhando os olhos de quem consegue fazer essa leitura. Isso aqui e eu to viajando muito.

Felipe 00:36:10 E essa parte é uma das que eu mais gosto. É a Matriz FM, né? Criado essa parte e eu gosto muito de ver isso e eu trabalho muito em cima disso. Já fiz muito estudo sobre isso.

Manu 00:36:20 Já calculou muito isso em planilha.

Felipe 00:36:23 E muito isso em planilhas é uma vergonha.

Edvaldo Firme 00:36:25 Imagina sua felicidade quando você abre o drone e tem lá Pronto! Ai que sonho.

Manu 00:36:30 Gente!

Felipe 00:36:30 É só selecionar e aí é uma coisa que que faz muito sentido. Você olha uma base talvez gigante, você fala cara, eu tenho muita gente aqui dentro, mas se você olhar que ele tá dormindo, que ele.

Edvaldo Firme 00:36:41 É um cliente que já foi muito bom e que tá desativado.

Felipe 00:36:44 Está desativado o cliente campeão pra você fazer uma ação comercial específica para aquele cliente campeão. Então, a Matriz FM pra mim é também uma um ponto chave para decidir negócios, se ele está realmente dopando ou.

Edvaldo Firme 00:36:57 Se ele está dando resultado. Sim. E aí eu até aproveitar que você deu a deixa falando exatamente de RFM. Tem gente que fala Tá, mas que que eu faço com isso? E aí vou dar aqui uma pincelada e a gente acho que pode dobrar mais esse assunto. Mas estamos falando de cliente campeão da RFM, porque a gente tem dez clusters lá, dez quadradinhos que vão estar distribuídos em porcentagem. Quanto da sua base de cliente? A cliente campeão é cliente VIP e o cliente que de high ticket já morreu? E o cara que até compra pouco, mas quando ele compra ele vem e deixa uma moeda na sua mesa.

Felipe 00:37:35 Tem um ciclo de vida mais curto.

Edvaldo Firme 00:37:37 Você tem tudo isso lá, Pum! O que você faz com isso? Aí você pode clicar em um por um e criar uma segmentação em uma comunicação para eles, tá? Mas pô, e aí? O que eu vou comunicar para esses caras? Então, para você que está vendo hoje esse episódio, hoje, na data de estreia dele, Aproveita que hoje é dia do Consumidor e já manda um e-mail para o seu cliente VIP parabenizando ele por ele ser um bom cliente, por ele não abandonar sua marca que você valoriza muito isso e consequentemente se der ou não der oferta um cupom, coloca ele num grupo de desconto, chama ele para o WhatsApp.

Felipe 00:38:10 Cashback.

Edvaldo Firme 00:38:10 Cashback, põe esse cara para se sentir valorizado, porque convenhamos, a grande verdade é não adianta nada ter número, ter métrica, mas não ter empatia pelo teu público.

Manu 00:38:24 Exato. E tem. Tem um detalhe que que muita gente deixa passar. E aí você vê a importância do CRM. O cliente que compra uma vez de você, ele não é seu cliente?

Edvaldo Firme 00:38:37 Não. Ele é um comprador.

Manu 00:38:38 Ele é só um comprador.

Edvaldo Firme 00:38:39 E um curioso.

Manu 00:38:40 Ele só vira seu cliente quando ele compra de novo.

Felipe 00:38:43 Então vai de Dia do consumidor. Acontece muito isso. É só curioso que vai ali para comprar de você.

Manu 00:38:47 Isso aí é o Dia do Consumidor. Ele é um dia muito estratégico, né? Porque a gente pode trabalhar ele de formas diferentes, com bases diferentes. E aí a gente precisa ter uma ferramenta em que eu consiga separar os meus públicos ali dentro, porque o cara que é meu cliente e que ele já comprou de mim duas vezes, eu vou fazer uma comunicação para ele.

Edvaldo Firme 00:39:11 O cara quer ser o cliente comprou dez.

Manu 00:39:14 Esse cara, eu vou dar um presente pra ele. Eu vou fazer alguma coisa muito diferente aqui pra esse cara. Agora, o cara que comprou de mim uma vez só e nunca voltou, eu também vou deixar esse cara quieto só porque é dia do consumidor. Ele só comprou de mim uma vez. Eu vou falar só com quem compra, Não? Aqui é a chance que eu tenho de fazer esse cara virar meu cliente.

Felipe 00:39:34 Comprar Sai muito mais caro você adquirir ele novamente no tráfego pago do que você reativar ele ali dentro e acordar ele pra vida, convenhamos.

Edvaldo Firme 00:39:43 E aí a gente pode. Eu vou fazer uma analogia que eu gosto muito Vocês estão andando na rua para um uma pessoa com uma plaqueta na mão pergunta seu nome e seu e-mail, se você gostaria de responder algumas perguntas ou se você gostaria de assinar um um abaixo assinado, seja ele qual for. Você não vai pensar umas duas ou três vezes antes de pensar Mano, eu vou passar meu nome, meu documento, vou botar minha assinatura nesse papel.

Felipe 00:40:07 Hummm.

Edvaldo Firme 00:40:08 Pensa que o seu cliente, em grande parte das vezes ele teve uma mini decisão como essa no momento onde ele resolve deixar o e-mail e o nome dele na tua loja, Porque de novo, sim, a gente sabe que o mercado está crescendo e tudo mais, mas infelizmente a gente tem também muita, muita loja fraudulenta, muita loja que não é idônea. Então até o consumidor hoje ele já tem esse pensamento. Fala cara, eu confio nessa marca o suficiente para eu dar o meu e-mail para dar meu nome. Dá meu telefone.

Manu 00:40:35 E a gente já sabe. Gente, vocês estão pedindo o e-mail da gente e para mandar spam vocês vão mandar propaganda, aí o cliente fica ai, mas eu vou. Vale a pena eu me inscrever aqui para ganhar a propaganda dessa marca.

Edvaldo Firme 00:40:47 Se ele tomou a decisão do sim, você não pode jogar essa oportunidade fora.

Manu 00:40:53 Ele já recebeu a sua propaganda.

Felipe 00:40:55 Ele conectou com a sua marca, com seu produto, com a sua comunicação, com sua rede social. E por que.

Edvaldo Firme 00:40:59 Ele não caiu lá? Ele não caiu lá de paraquedas. Eu costumo brincar assim, nu na loja do seu Zé da Esquina. Vez ou outra vai cair alguém de paraquedas lá. E tudo bem que a pessoa tá passando. Olhou, entrou no e-commerce. Qual é a chance de uma pessoa cair de paraquedas numa loja? Paraquedas Ai, to andando no instagram, não fui impactado por um ads, to andando no meio.

Manu 00:41:23 Do nada cair aqui.

Edvaldo Firme 00:41:25 Ninguém te mandou, Você não recebeu um email, você não viu nada, Você tava um belo dia e falou assim Hummm vou entrar nessa loja aqui, loja do seu Zeca. Ninguém faz isso então nem que a pessoa esteja pesquisando, existe a loja do seu Zeca no Google. De alguma maneira.

Manu 00:41:42 Ela.

Edvaldo Firme 00:41:42 Chegou, ela chegou lá. Então ninguém cai de paraquedas num no e-commerce, uma vez que a pessoa não caiu de paraquedas. Se ela deu todas as informações, ela se conectou com a tua loja. Pelo amor de Deus, minha gente de casa não adianta.

Edvaldo Firme 00:41:55 Não adianta, você fala assim depois eu vejo esse cara aqui. Ele só se cadastrou, ele não comprou nada.

Felipe 00:42:00 Lembrando que tem milhares de lojas parecidas com a sua. Você vai deixar o cara passar na frente da sua loja, na rua, ali e ele tá querendo entrar e você não vai puxar ele pra dentro da loja não?

Manu 00:42:09 E ainda tem um porém né, que a gente escuta muitas pessoas falando email já morreu?

Felipe 00:42:17 Nossa, vixe.

Manu 00:42:17 Ninguém usa mais email não vou me comunicar com email, gente! Marcas que a gente opera CRM e usa email marketing tem no mínimo 10% do faturamento vindo através do e-mail.

Felipe 00:42:30 No mínimo.

Manu 00:42:31 As pessoas ainda compram por e-mail.

Felipe 00:42:34 Se for segmento de moda, é maior ainda. Joia Isso, maior ainda.

Manu 00:42:38 Isso é um ponto interessante porque você comentou sobre a recompra, né? E aí deve ter um monte de gente que tá ouvindo falando ah, mas também é suplemento e vitamina, você tem que tomar todo mês eu vendo moda, eu vendo jóia, ninguém comprar, né? Ou todo mês ninguém compra roupa todo mês.

Edvaldo Firme 00:42:54 Não, Mas você não pode vender um presenteado. Você não pode vender.

Felipe 00:42:58 O complemento.

Edvaldo Firme 00:42:59 Do que.

Felipe 00:42:59 Você comprou no anterior, né?

Manu 00:43:01 Essa marca que o Felipe falou que tem 40% de recompra é moda fitness.

Edvaldo Firme 00:43:10 Como que uma.

Manu 00:43:10 Fitness? O produto principal de venda por ordem, calça legging top e short tem 40% de recompra.

Felipe 00:43:19 Porque a mulherada quer todo dia mudar a roupa que ela vai malhar. Ela não vai malhar todo dia e quando.

Manu 00:43:24 Ela quer malhar todo dia com a mesma roupa, mas boa parte nem se importa com isso. Mas quando você chega pra mulher e questiona pra ela mas você vai malhar de novo com essa roupa?

Edvaldo Firme 00:43:33 No dia seguinte ela tá comprando uma.

Manu 00:43:35 Pessoa, No dia seguinte ela tá pensando Nossa, estão reparando, né? Então, o que a gente faz por email? A gente entende a dor da pessoa e eu me comunico com ela.

Felipe 00:43:44 Comportamento.

Manu 00:43:45 De acordo com essa dor que ela tem. Então ela não tem ali. Talvez essa coisa de ah, se eu tenho uma legging preta, eu malhe com ela e tá tudo certo.

Manu 00:43:54 Mas você já viu essa legging verde limão que saiu e ninguém na sua academia tem? E tá todo mundo achando que você tá treinando com a mesma roupa a semana inteira. Bota essa leg aqui que você vai arrebentar.

Edvaldo Firme 00:44:09 Não? E aí vai. Vou trazer aqui um case que eu acho muito legal, que complementa Pô, você pode até na hora de ser provocativo. Vai lá E para fugir, vamos falar ai o e-mail não funciona. Manda um push notification para a pessoa, ela tá navegando no seu site, ela aceitou lá os cookies. Você pode mandar um push para ela a qualquer momento, ela estando no seu site ou não, que é aquela notificação que aparece no navegador. Pô, manda para ela, vai treinar de novo com a mesma roupa. O iFood faz isso com a gente toda hora, toda hora e é todo mundo. Ai meu Deus, é verdade, Eu preciso pedir um iFood, É a mesma coisa.

Felipe 00:44:43 E a.

Edvaldo Firme 00:44:43 Gente falou.

Felipe 00:44:44 Também, né, que a gente tem que massacrar no falar, mas vou ficar incomodando.

Felipe 00:44:48 O iFood não te incomoda toda hora.

Edvaldo Firme 00:44:50 Só que aí que tá a grande verdade. As pessoas já se acostumaram tanto que elas acham normal.

Felipe 00:44:56 Mercado livre não te manda toda hora.

Manu 00:44:58 Pois bem, vamos lá. Tem a questão do mal uso da inteligência artificial, porque tem muita gente falando e meia eu não funciono, que eu mandei e-mail toda semana, ninguém abre o meu e-mail, aí o email da pessoa tá lá. Eleve seu estilo com a calça legging preta.

Edvaldo Firme 00:45:13 Descubra desdobrando na.

Felipe 00:45:16 Palavra.

Edvaldo Firme 00:45:18 Obrigado, gente! Tá todo mundo, Eu achava. Eu achava que era só.

Felipe 00:45:21 Eu que percebia isso.

Edvaldo Firme 00:45:22 Né não? Nossa, hoje em dia eu recebo, eu faço parte de algumas mesas e tal e todo lugar que eu vou tem a loja tal. Eu abro, me cadastro na mesma hora na newsletter e começo a esperar. Eu tenho um e-mail só para eu fazer esse acompanhamento Quando chega uma parada muito assim. Esse foi o game changer do não sei o que eu falo Chat PT. Ah, confira.

Felipe 00:45:48 Um travessão no meio da frase.

Edvaldo Firme 00:45:50 Travessão, travessão no meio e eleve. Eu não sei o quê. Descubra. Eu não sei o que ela fala. Mano, isso aqui nitidamente chat de chat PT é de novo gente de casa, Eu não estou aqui para praguejar. O chat é PT, não uso e uso muito.

Felipe 00:46:06 Todo mundo aqui usa.

Edvaldo Firme 00:46:07 Muito essa eu esmeril meu chat pt coitado to até pagando ele pa para fazer valer o tanto que eu uso mais existe o bom senso né o chat GPT. E aí Manu que é especialista no assunto tá? O chat GPT não substitui um bom copywriter não, mas ele auxilia um bom copywriter a virar um excelente copywriter.

Manu 00:46:30 Vou dar um exemplo pra vocês de copy, tá? A gente faz muito ver, muita ação e a gente faz muita ação em que você dá um desconto em dinheiro para o usuário, 20 R$ para você gastar nas suas compras acima de 200 R$. Marcas que vendem mais 50 R$ nas compras acima de 500 R$, né? E aí, vai lá aquele email.

Manu 00:46:54 Eleve seu estilo com 20 R$ de desconto pra você comprar na loja. A gente fez esse mesmo e-mail e disparou só com o assunto. Achei 50 R$ e seu. Taxa de abertura foi lá em cima. O email converteu super bem até hoje. Esse é um dos melhores e-mails em conversão da marca em evento.

Felipe 00:47:18 Às vezes a gente mostra esse e-mail como referência para mostrar que uma copy bem feita é matadora, né?

Edvaldo Firme 00:47:24 E é isso que é muito doido, né? Porque assim. E aí a gente pode trabalhar as três coisas de uma maneira só. Você pode usar o CRM para entender quem é esse público? E aí você cria já na sua cabeça baseado ai, vamos puxar assim ó. Eu uso o CRM e segmento para puxar só homens acima de 30 anos que moram na região sudeste e a minha loja é uma loja de, sei lá, de produto para barba. Bom segmento aqui. Tá tá tá tá tá tá, tá beleza. Eu vou fazer uma comunicação só para esse público aí eu olho lá na minha base e eu tenho mulheres de x a x anos.

Edvaldo Firme 00:48:05 Aí eu paro e penso pô, mas mulher vai comprar coisa pra barba? Não.

Felipe 00:48:08 Consequentemente, meu marido.

Edvaldo Firme 00:48:10 Não é pro marido, pro namorado, O cop daqui já é seu namorado. Merece o melhor Paraná, seu parceiro. Tá, Nanã. Pronto, Olha como muda Aqui você pode ser um pouco mais genérico, porque o seu núcleo duro eles já estão acostumados com. Se você é uma pessoa extremamente genérica, mas mesmo assim eles optaram por dar o consentimento, dividir os dados e é fazem parte da sua comunicação top. Boa. Agora, quem não faz parte do seu público e você precisa manter ali dentro. Às vezes é uma vírgula que você muda, É um ajuste.

Manu 00:48:44 Eu tenho um case desse que a gente cuidava de uma marca de moda masculina. Eles vendem camiseta. Sabe essas camisetas masculinas estampadas?

Felipe 00:48:55 Olha, game.

Manu 00:48:56 Show reserva.

Edvaldo Firme 00:48:57 Tipo Versace.

Manu 00:48:58 Isso tem uma frase estampada. Então a gente cuidava de uma marca, né? Felipe, que vendia essa camiseta Público masculino só e só camiseta, malha, gola careca.

Manu 00:49:09 Tá aí o foco da marca. E aí a gente entrou para analisar a base e 70% das pessoas que estavam ali eram mulheres.

Edvaldo Firme 00:49:18 É aquela hora.

Felipe 00:49:20 Que buga.

Manu 00:49:20 Né? Aí a gente chamou, o pessoal falou marketing, vem cá, quem tá comprando, Você é a mulher. Provavelmente está comprando pro marido. Vamos mudar a descrição dos produtos. E aí a gente mudou a descrição do produto e colocou como primeira coisa da linha. Primeira linha na descrição de produto Malha 100% algodão penteada, não amarrota e não dá bolinha. Super fácil de lavar, não precisa passar. Gente Bom, vou de vender.

Edvaldo Firme 00:49:49 Porque a mulher automaticamente é gente aqui a gente não tá querendo colocar que ai a mulher tem que fazer isso.

Felipe 00:49:55 Não, não, não, não, nada disso.

Edvaldo Firme 00:49:56 Aqui é uma questão de analisar perfil e entender como que o business funciona, pois se quem compra é a mulher, infelizmente a gente tem que pensar que a mulher ela tem essa preocupação. Não estou falando que ela vai ser a pessoa que vai lavar a roupa, mas ela vai olhar e falar assim Cara, eu não quero meu namorado andando com aquela camiseta velha cheia de bolinha.

Felipe 00:50:15 Não vai dançar.

Edvaldo Firme 00:50:16 Toda amassada.

Manu 00:50:17 E essa.

Felipe 00:50:17 Vou.

Manu 00:50:18 Comprar só de pensar porque o homem ele acha ruim a camiseta aqui da bolinha quando a camiseta da bolinha.

Edvaldo Firme 00:50:25 Ele não vai achar ruim até ela dar bolinha.

Manu 00:50:27 E ele acha ruim a camiseta que precisa passar quando ele lembra que ele vai ter que passar, ai o Avaí vai ter que passar. A mulher já pensa no antes. Fala pera se eu compro essa camiseta que não precisa passar, já adianta a vida. Cara, isso aqui não dá bolinha.

Edvaldo Firme 00:50:42 Isso aí é muito cerejinhas do bolo.

Felipe 00:50:45 Então, até ela tinha.

Manu 00:50:47 Nada a ver com quem lava, porque eu não lavo roupa.

Edvaldo Firme 00:50:50 Eu até brinco. Eu também não lavo roupa. Quem lava E minha máquina eu só jogo lá dentro. E a mágica acontece.

Manu 00:50:55 Não passo porque eu também não compro roupa. Se tiver que passar.

Felipe 00:50:57 Não. Aí vem a sacada do CEO. Então é só eu nessa hora de escrever a descrição ali e colocar na sua cabeça e você pensar talvez de entrar dentro do seu CRM e pegar o comportamento do usuário, entender a base e mudá la no seu blog.

Felipe 00:51:09 Mudar na sua descrição.

Edvaldo Firme 00:51:10 Igual eu falei é o Ouroboros né? Uma parte come a outra. Se você faz um CRM bacana, você vai ter um tráfego bacana ali dentro do teu site que vai retroalimentar ele. Aí você pode usar a IA para melhorar essa captação de dados, entender quem que é o cerne que você precisa atacar. E aí a gente falou brincando aqui bastante sobre o Top player, o cara, o VIP. Mas gente, sabe aonde que você tem que olhar com muito carinho o cara que tá indo embora? O cara que comprou uma vez, comprou até duas e tá lá hibernando. E esse cara só pode trazer ele de volta como sendo estratégico, sendo inteligente, porque uma vez que aquele cliente comprou de fato ele pode ser um cliente que veio de uma ação promocional e aí ele veio pelo preço único e exclusivamente preço. Isso não é um problema. A gente sabe o que acontece se aceitou jogar esse jogo. Quando você foi pro e-commerce. Mas você vai deixar esse cara ir embora ou você vai tentar? Porque assim.

Edvaldo Firme 00:52:03 E aí é a parte que eu brinco, mas é muito verdade. O cara que está fazendo disparo de e-mail tem por norma que ele tem que botar lá o botão de inscrever se. O cara ele não abre, mas também não se inscreve. Das duas uma ou ele não usa mais aquele e-mail ou você não incomoda ele o suficiente.

Felipe 00:52:25 Sua comunicação não está não taxada.

Edvaldo Firme 00:52:27 Porque eu tenho isso. Eu deixo lá um monte de mail que eu não abro, eu não olho, eu olho o headline, tá bom, mas não saio. Quando começa a me atazanar, cara, eu faço questão, Eu abro, clico lá, cancela minha inscrição, olho de novo. Ok, Eu sou uma pessoa que trabalha na área. Eu tenho esse costume de fazer isso, mas a minha avó, que é uma pessoa que gosta muito de comprar online, mas ela não tem que ser expertise do digital, ela já sabe também fazer essa mesma coisa, então é saber jogar o jogo. Tipo assim, eu não vou ser chato, mas eu também não vou soltar o osso, porque a hora que você soltar Bingham.

Felipe 00:53:03 Ele já tá aqui dentro.

Edvaldo Firme 00:53:04 Já tem, já tem dez querendo esse osso seu, então não é?

Felipe 00:53:08 Por exemplo, tem uma marca de moda que a gente cuida, que a gente tá falando muito dessa marca aqui hoje, né? Que pegou o cliente campeão e levou um presente na academia pra pessoa. A pessoa não tava esperando e o time de marketing chegou lá para entregar um presente.

Edvaldo Firme 00:53:23 Pô, é óbvio, gente, que aqui a gente não tá falando Ah, mas eu sou uma empresa pequena.

Felipe 00:53:27 Calma, tem n. N pode começar a fazer isso.

Manu 00:53:31 Aí você olha pro curso Nossa, mas pera aí. Vou fazer um presente, vou lá na academia dela, vou entregar e saiu caro.

Felipe 00:53:37 Depende de.

Manu 00:53:38 Quanto material isso gerou de rede social, porque.

Edvaldo Firme 00:53:42 Você pode até mesmo.

Manu 00:53:43 A pessoa.

Edvaldo Firme 00:53:43 Usar no e-mail, pode usar em outros lugares.

Felipe 00:53:46 Ela é fiel à marca. Nunca mais ela vai deixar sua marca e o ticket médio dela, com certeza da segunda, da terceira, da quarta compra é.

Edvaldo Firme 00:53:54 Lá em cima.

Manu 00:53:54 Falando agora sobre esse caso, né, vamos chamar assim casos. Vamos falar sobre o caso do cliente que está indo embora. Quando eu comecei com essa marca de fitness, o primeiro desafio que eu peguei com eles foi email, porque eles tinham uma base que era muito grande e que essa base tava 80% engajada, porque é uma marca de dez anos de mercado.

Edvaldo Firme 00:54:20 Que tá lá construindo.

Manu 00:54:22 Base. Ai Ah, então tem cliente aqui que já não interagia com nada da marca há mais de um ano, né? Colocou ali o e-mail e não interagia. E quando eu assumi a parte do CRM deles, a primeira instrução que a gente recebeu é tem que limpar a base, porque essa base gera muito custo e a gente precisa comunicar só com quem tá interagindo, né? Eu falei Não, pera, vamos entender essa base. Não vamos limpar a base, vamos higienizar ela. É um processo diferente. E aí a gente começou um trabalho de higienização dessa base. O que a gente quer que eu fiz Primeiro, eu peguei essa base e dividi.

Edvaldo Firme 00:55:02 Ela segmenta o segmento.

Manu 00:55:04 Segmentado ali, de acordo com vamos chamar da matriz RFM. Na época que eu fiz, tem dois anos, né? Esse caso eh a gente não tinha tão bem definido esses conceitos de matriz RFM, não tinha nenhuma ferramenta que fazia isso pra gente, não tava lá fazendo pra gente.

Felipe 00:55:20 Só tomar planilha, né.

Manu 00:55:21 Cara? Então eu peguei a base e comecei a cruzar os dados e comecei a separar esse grupo de clientes aqui se cadastrou na marca e nunca teve nenhuma interação, nunca abriu nada separa Esses clientes aqui abriram uma vez. Esses clientes aqui não abrem há mais de.

Edvaldo Firme 00:55:37 Um ano, mas já abriram X vezes.

Manu 00:55:39 Esses clientes já compraram, mas eles não interagem mais com a marca há mais de seis meses e eu separei essa base em 25 pedaços de acordo com o comportamento base.

Felipe 00:55:51 Tem mais de 1 milhão de leads.

Edvaldo Firme 00:55:53 Eu, como eu conheço a marca, eu tô aqui pensando. Eu sei que isso aí deve ter dado um trabalho.

Felipe 00:55:58 E não tinha chat de GPT pra orientar a gente a fazer isso de forma.

Edvaldo Firme 00:56:01 Mais.

Manu 00:56:01 No Excel. Separei todo mundo, construí 25 blocos partes né, de leads diferentes e construí um fluxo de comunicação para cada um desses leads. Então, para o cliente, por exemplo, que se cadastrou e nunca interagiu com a marca, Na época eram mais de 100.000 clientes e falaram Não, os clientes vão me excluir. Eu falei pera, não exclui ninguém. Vamos, Vamos ver o que a gente consegue desses caras aqui. E a gente começou a disparar fluxos estratégicos. Então, para esse cliente que nunca tinha interagido ou para o cliente que estava há um ano sem interagir, a gente montou um fluxo com quatro mensagens que na primeira mensagem era uma mensagem de só assim oi, você sumiu. E aí dentro do email a gente tinha Oi, você sumiu. Faz tempo que você não abre um e-mail nosso, Você esqueceu da gente? E aí a gente criou uma.

Edvaldo Firme 00:56:55 Uma conversa.

Manu 00:56:56 Apresentação, você esqueceu? Olha só um fulano, a gente faz isso aqui. E por que você sumiu e desconto? E se eu te der um cupom de 20%, você volta.

Manu 00:57:07 E aí tinha um botão Quero 20% aí embaixo? Tinha? Ah, você quer mais exclusividade que eu que eu fiquei te devendo?

Edvaldo Firme 00:57:16 Olha que o grupo do WhatsApp entra aqui.

Manu 00:57:18 Vem ser VIP. Agora a gente entende que alguns relacionamentos não dão certo e talvez você não queira mais ter um relacionamento com a gente. E isso foi alguma coisa que eu fiz. Botão Cancelar Inscrição grande. Por quê? Porque eu não me comunicava com essas pessoas, então talvez elas não lembrassem de mim.

Edvaldo Firme 00:57:36 E agora que ela lembrou, ela falava Mas eu não quero mesmo.

Manu 00:57:38 E eu não quero. Só que se ela não tem esse botão de cancelar grande, ela faz o que você falou, vai lá e me marca como spam. E aí?

Felipe 00:57:48 Aí o negócio fica, me atrapalha.

Manu 00:57:49 Então o que eu faço? Eu trago um cancelar bem grande pra ela e leva a sério. Cancelada. Ela só clicou no cancelar. Não vou mandar mais mensagem pra ela. Com isso a gente fez essa ação, então pra cada grupo a gente montou uma ação com quatro e-mails em fases diferentes, de acordo com o que com a fase que estava aquele cliente.

Manu 00:58:09 Vamos falar que um cliente é igual uma criança, ele é igual a gente quando a gente está evoluindo, quando você vai lidar com uma criança que tem um ano, você vai chegar para essa criança de um jeito, uma criança de cinco, você já vai tratar de outro.

Edvaldo Firme 00:58:23 Um pré adolescente.

Manu 00:58:24 Você não vai falar com a criança de 12 como você fala com a de cinco, Ele vai olhar para você.

Felipe 00:58:28 Nossa, é que a gente dá aula, Então fica fazendo analogia porque ele dá aula a cada uma. Vez por semana a gente dá aula, então acaba usando analogia.

Edvaldo Firme 00:58:36 Pra tudo, né? É muito bom, cara.

Manu 00:58:38 Então a gente separou isso e começou a comunicar com essas pessoas de formas separadas. Resultado dessa ação engajamento de 78% da base. Essa galera que é toda jogada fora, a gente engajou 78%. Foi até com essa estratégia que a gente ganhou o prêmio de Estratégia de Marketing de CRM, né? Eu cheguei a.

Manu 00:59:03 Comentar que a gente ganha.

Edvaldo Firme 00:59:06 E olha que doido! Tipo assim eu tô muito feliz de ouvir tudo isso, porque valida muito o que a gente faz e o que a gente faz.

Edvaldo Firme 00:59:16 Eu não estou nem dizendo o que nós fazemos como pessoas, pessoas do marketing, porque muito se diz que não. Daqui a pouco o marketing muda de novo. Não, não é isso. Não é só sobre mudança, É sobre adaptabilidade. É sobre entender, né? Exato. E aí, pô, vamos lá. Tem o caminho fácil e o caminho certo. Você tinha o caminho fácil de você foi contratado para fazer um serviço. Tira essa base daqui, me dá uma nova. Mas vamos lá, vamos marchar. E eu tenho certeza que se você falar assim, tá bom. Eu vou precisar de um investimento de dez x de tráfego pra gente reconstruir essa base. Conhecendo a marca, talvez eles dessem cinco e aí depois que você melhorasse, te dava umas cinco. Sim, isso aí ia ter esse orçamento, isso aí ia construir essa base de novo. Olha quanto. E aí você de casa que tá ouvindo a gente olha quanto que você não só gerou de economia, mas você gerou de valor.

Edvaldo Firme 01:00:13 Porque aí, de novo, a gente não está falando de custo, a gente não tá falando de dinheiro, a gente tá falando de valor. A gente está falando de pessoas que estavam desconectadas da marca há mais de um ano e se sentiram valorizadas por uma ação que de verdade. Não vou falar que foi de graça isso aqui não. Nada. Não existe almoço grátis, pô. Você teve um custo que seja para fazer o disparo ou até mesmo o custo da sua hora para pensar de maneira estratégica para tudo isso. Mas eu tenho certeza absoluta que o ROI disso tudo é assim semi incalculável, porque você fez essa ação de ativação a dois anos atrás e eu tenho certeza que tem cliente de dois anos atrás que foi reativado nessa ação que continua comprando até hoje. Sim.

Manu 01:00:55 Tem essa base ainda é tratada, ainda tá lá, né? É assim quando é esse? Esse é o legal. Porque quando eu falei o vou fazer essa ação, a gente é uma ferramenta, né? Não vou falar o nome da ferramenta que na época fazia.

Manu 01:01:13 A gente não tinha drone nessa época.

Edvaldo Firme 01:01:16 Eu sei qual que é também, mas eu não vou falar. Só vou dar uma dica é um CRM que não foi criado pra e-commerce, porra!

Manu 01:01:24 E pegou o código, né? Legal o papo pegou quem pegou o código, pegou o código.

Manu 01:01:28 Quando a gente, quando eu falei com eles que eu ia começar essa ação, aí eles falaram Não, essa base aqui não adianta, porque são pessoas muito antigas, que não interagem há muito tempo. Você não vai recuperar isso, você vai gastar, você vai gastar dinheiro e energia aqui. Isso não vai dar certo. Eu falei não vou fazer porque eu já fiz uma análise aqui, uma estratégia, e eu sei que no final a gente vai recuperar pelo menos 50% desses leads. E eles riram, falou Não tem como.

Manu 01:01:53 Você vai ter trabalho.

Edvaldo Firme 01:01:54 Toma aqui a minha cartada de mestre.

Manu 01:01:56 É isso aí, não é?

Felipe 01:01:58 Agora a gente está passando por um desafio muito legal, que é eu vou falar agora, vou falar o nome, que é o e-commerce do Pablo, né?

Edvaldo Firme 01:02:05 Esse aí eu tenho acompanhado de perto a jornada de vocês.

Felipe 01:02:08 Porque tem uma base muito grande no e-commerce e é difícil a gente segmentar quem é de evento, quem é de e-commerce, quem é curioso, quem é fã.

Edvaldo Firme 01:02:19 E mesmo assim.

Manu 01:02:20 Quem é.

Edvaldo Firme 01:02:21 Quem é hater. E mesmo assim existe a maneira de fazer, né? Porque eu imagino que o trabalho e essa é a parte que a gente falou, falou, mas é muito verdade. O trabalho braçal quem faz hoje é a máquina. Graças a Deus sobra para nós o trabalho pior, que é o de resolver problema.

Felipe 01:02:40 De.

Edvaldo Firme 01:02:40 Análise, de analisar, de conseguir. E eu brinco, eu brinco disso com todos os meus amigos, mas é uma verdade muito verdadeira. O marqueteiro tira água de pedra porque, pô, todo mundo tem o mínimo de bom senso. Todo mundo vai conseguir olhar para uma coisa e falar Eu acho que isso está certo, Acho que está errado. O marqueteiro. Ele consegue fazer o que ninguém consegue. Ele não acha nem que está certo, está errado. Ele fala isso.

Edvaldo Firme 01:03:04 Eu jogo essa pedra lá longe.

Felipe 01:03:05 Vamos ver o que vai dar.

Edvaldo Firme 01:03:06 Vamos ver o que acontece depois que eu jogar essa pérola longe.

Felipe 01:03:08 Claro que.

Edvaldo Firme 01:03:09 Isso.

Felipe 01:03:09 Era.

Edvaldo Firme 01:03:09 Controlado.

Felipe 01:03:09 E claro que controlado.

Edvaldo Firme 01:03:11 Quanto? Quanto mais experiente o marqueteiro, quanto mais experiente o comunicador, mais calculado vai ser essa estratégia dele. Sim, mas ele vai olhar e vai falar Eu posso pegar essa pedra por pra cá, eu posso por essa pedra dura pra cá, Eu posso jogar lá longe. Eu posso jogá la para o alto. Eu posso guardar a pedra no bolso. Ele começa a criar tantas outras maneiras de fazer a mesma coisa que torna o nosso trabalho. Isso aí que a gente faz, essa loucurinha, mas ao mesmo tempo algo que se renova o tempo todo, tem desafio.

Felipe 01:03:41 De todo.

Edvaldo Firme 01:03:42 Dia, todo dia, todo dia tem um. É mais do que desafio. Tem a parte gostosa de saber, como por exemplo, você acabou de dizer que tem gente que acha que o que a gente faz a loucura, tem gente especialista no mercado que quando a gente fala o que a gente faz, as pessoas ah, mas isso é bobeira, né? Não vai dar certo, Deixa.

Edvaldo Firme 01:04:00 Aí você vai lá e mostra que resultado tem muito mais a ver com o quanto a gente consegue pensar no que a gente está buscando. E esse é o recado que eu deixo para todo mundo de casa. Não é só sobre ferramenta, não é só a. Eu tenho que estar na plataforma de e-commerce X, Y, Z. Eu tenho que ter a ER Drone, eu tenho que ter, Não sei quem. Eu tenho que estar plugado em todos os lugares. Não, cara. Você precisa primeiro, primeiro de tudo, conhecer o teu negócio.

Felipe 01:04:26 E mais uma analogia, né? Não adianta você ter uma pancada de ferramenta. Vamos botar assim uma maleta de ferramenta para fazer uma obra. Se na verdade você abre a maleta e não tem tudo o que você precisa ou tem coisas demais que você vai ter que ficar cavucando pra escolher a ferramenta certa para aquele momento certo do seu negócio. Então não é que a gente está falando para investir em dez ferramentas, 50 ferramentas, mas sim bota a maleta de ferramentas certa para a obra que você quer construir.

Edvaldo Firme 01:04:49 Selecione a ferramenta certa para fazer com que o seu trabalho seja menos sobre escolher qual vai ser a ferramenta que você vai usar e saber. Essa é a ferramenta que soluciona o meu problema.

Felipe 01:04:59 Sim, até outra analogia. Não adianta eu fazer e pintar essa parede aqui com o martelo.

Edvaldo Firme 01:05:05 E para encerrar a nossa roda de analogia, porque essa eu fiz mais cedo e eu acho muito boa. E nove grávidas não vão fazer um bebê em um mês. Essa é muito.

Felipe 01:05:15 Boa.

Edvaldo Firme 01:05:16 Essa de nove grávidas não vão fazer um bebê em um mês, então assim, saiba que as vezes número não é o grande segredo. Às vezes é sobre tempo, sobre maturidade. Sobre aguardar os resultados e saber colher eles no tempo certo.

Felipe 01:05:31 Saberei ler o resultado exato.

Manu 01:05:33 É aí que vem a diferença. Porque a maior parte das pessoas olha para o número e o número. Ele nem sempre é direto no que ele está querendo dizer.

Edvaldo Firme 01:05:46 Sim.

Manu 01:05:47 E a gente precisa olhar para o número e saber extrair a informação. Vou dar um exemplo também de uma marca que a gente atendeu e a gente chegou e eles estavam com problema de tato, de faturamento.

Manu 01:06:00 Cheguei no faturamento tal, Não tô, não tô conseguindo avançar. E a gente entrou pra fazer essa virada de chave ali e passar pra próxima. E a primeira coisa que eu fui olhar foram os números, né? Só que aí eu não, a gente não foi olhar pra lá, para o número, a gente foi olhar para ver o que eu consigo tirar de informação, o que isso aqui tá me dizendo? E aí a gente viu que a marca, ela tinha uma conversão muito alta no iPhone. Quer dizer, ela tinha muito acesso do iPhone. A maior parte da venda do recurso final vinham do iPhone. Então as pessoas no iPhone compravam mais. Mas ela tinha uma taxa de conversão mais baixa no iPhone do que no Android. Falou Pera, vamos explorar esse dado aqui do iPhone, Vamos entender o que tá acontecendo. Eu abri. Aí eu vi que quando ela ia para o iPhone X e para o iPhone Y, a taxa de conversão dela era baixinha.

Edvaldo Firme 01:06:54 Porque ela não tava com o sistema de O.

Edvaldo Firme 01:06:58 O sábio responsivo Era isso.

Manu 01:07:00 O site dela tinha um problema que quem tinha aqueles dois dispositivo não conseguia finalizar a compra.

Felipe 01:07:07 Bingo!

Manu 01:07:08 Pronto, Só de mexer nisso a taxa de conversão do iPhone foi lá em cima. E eram os dois iPhones mais novos. Por quê? Porque eles testaram no iPhone que eles tinham e viram que tudo funcionava, mais o iPhone. Gente, o iPhone é uma maravilha. O iPhone é um negócio que o site roda no 15, mas não roda no 16.

Felipe 01:07:26 Roda no 13, mas não roda no 15.

Manu 01:07:28 iPhone Você tem que testar todos os modelos de tudo que você faz. E os dois principais não estavam. Não conseguia finalizar a compra porque o botão ficava fora da tela, não aparecia, então ela tava perdendo a conversão ali. A gente ajustou aquilo, já subiu a taxa.

Edvaldo Firme 01:07:42 Cara, eu estou ouvindo tudo isso e dando risada, porque esses dias eu sofro. Eu sou usuário de iPhone e esses dias eu tive que assinar um documento da renovação do meu contrato de aluguel.

Edvaldo Firme 01:07:54 Era tipo eu, infelizmente, aí problemas de pessoas ocupadas. Eu deixei para o penúltimo dia, claro.

Felipe 01:08:00 Brasileiro, né? Brasileiro.

Manu 01:08:02 No penúltimo dia ainda foi bem.

Edvaldo Firme 01:08:05 Eu não deixei. Eu deixei pro penúltimo dia porque eu esqueci. Não que eu fiquei pensando Cara, eu vou esperar até o último momento, porque eu tinha feito a solicitação de um recurso lá de alguma coisa para mudar no meu aluguel e eles não tinham me respondido. Falei então vou assinar, abrir. Me acostumado, faço tudo pelo celular, mas cadê o botão de assinar? Cadê o botão de assinar? Cadê o botão de assinar? E abre e fecha e-mail E abre meio. E fecha e-mail e baixa o documento e lê o documento. Falou cara, não acredito. Eu vou ter que ir, Eu não quero. Eu comecei a ficar indignado. Eu falei Não, não acredito. Eu vou ter que imprimir esse documento, assinar e levar lá na imobiliária. Não em pleno 2025, não. Pois bem, é perto do escritório.

Edvaldo Firme 01:08:43 Eu falei Tá.

Felipe 01:08:44 Vamos lá.

Edvaldo Firme 01:08:45 Né? Assinei. A hora que eu cheguei lá, eu entreguei pra moça. Mosca olhou na minha cara.

Felipe 01:08:49 Que que é isso? Que que esse homem da caverna tá fazendo aqui?

Edvaldo Firme 01:08:51 Trouxe esse papel aqui pra mim. Eu falei Não, moça, aqui não tem o botão no e-mail. Ela Como não? Ela abriu na minha frente. Bum! Aqui o botão, aqui. Eu falei Moça, aqui ó. Aí ela. Nossa, não tem mesmo. Abriu no celular dela aqui, moço, o e-mail que eu aí tem lá a opção abrir modo modo PC. Aí, bum! Aí abriu. Moça, desculpa, mas então já experiência de usuário tem que ser super validada. E aí, 50 vezes. E aí eu vou, infelizmente ter que arrumar para o final. Mas eu queria fazer uma pergunta para vocês dois que conecta muito com isso, porque a gente falou um pouco da data comemorativa do Dia do Consumidor, mas também estamos já entrando na boca da Black Friday ali.

Edvaldo Firme 01:09:36 E aí eu queria perguntar para vocês, para a gente seguir para esse final cara, top dicas! E aí eu não vou nem dar o número, porque aí vai de vocês top dicas para quem tá no e-commerce começando, operando, voando já, mas que assim não pode deixar de lado para ter uma black de sucesso para ter um dia do consumidor de sucesso, para fazer com que datas comemorativas não sejam única e exclusivamente sobre a data. Que seja uma oportunidade de vender, capturar leads e, consequentemente, continuar vendendo durante todo o ano.

Felipe 01:10:08 Bora lá? Uma coisa que eu gosto muito de falar é a captação de lead para WhatsApp, captação de lead. Princípio para esse tipo de evento que acontece no nosso país é fundamental. Apesar que você vai ter que ir ali segmentar aquele lead também no grupo do WhatsApp, mandar a promoção certa para aquele grupo, aquela pessoa que está ali dentro. É diferente. O mesmo tratamento que a gente faz com o drone eu tenho que fazer no grupo do WhatsApp.

Edvaldo Firme 01:10:30 Tem que ser assertivo, né?

Felipe 01:10:31 Eu não vou ficar ali panfletando, jogando promoção o tempo todo.

Felipe 01:10:34 Eu preciso nutrir aquela base e tratar aquela base com o jeito que ela precisa ser tratada. E o custo de aquisição no WhatsApp. Ele é mais barato do que o tráfego pago.

Edvaldo Firme 01:10:44 Muito mais.

Felipe 01:10:45 Direto.

Edvaldo Firme 01:10:46 E muitas vezes ele eles se conectam. Você traz o cara pelo tráfego pago, ele até cai no teu CRM. E aí, em algum momento você convida ele para o grupo do grupo do WhatsApp, que aqui é o grupo de ofertas especiais. Bom, aí você gastou uma vez só o tráfego lá, fez a jornada do cara, botou ele dentro do grupo e ali pode ser no cenário mais inóspito possível. O cara nunca mais vai abrir um e-mail, mas ele vai estar com a marca na cabeça pro resto da vida.

Felipe 01:11:12 Então eu vejo a estratégia de WhatsApp para esse tipo de evento como data do consumidor, Black Friday, final de ano essencial e também landing page.

Edvaldo Firme 01:11:22 Fazer uma boa LP é importante.

Felipe 01:11:24 Para quem não sabe o que é o MLP. É uma página de alta conversão que a gente vai instruir o usuário para ação num botão específico.

Felipe 01:11:32 Pode ser para comprar, pode ser para ir para um grupo de captação.

Edvaldo Firme 01:11:35 Para ter mais informações sobre o produto. Eu vou fazer um comentário que agora é para terminar de colocar a pá de cal que nós já veio. Mas quem lembra das primeiras Black Friday da Americanas? Ela trabalhava com landing page. Ela deixava você se cadastrar na.

Felipe 01:11:54 Legislação.

Edvaldo Firme 01:11:55 Né? Com antecipação, você se cadastrava na landing page da Black da Americanas e aí você recebia um link exclusivo no seu e-mail para poder acessar as ofertas a partir da meia noite que quem acessasse Americanas normal ia tá vendo um site normal, só quem entrou pelo link então assim.

Manu 01:12:11 Conseguia ver a promoção.

Edvaldo Firme 01:12:12 Olha que loucura né? Eles faziam a divulgação dessa landing page dentro do próprio site, mas eles tinham uma página específica.

Felipe 01:12:20 Para isso em uma marca e um dia teve uma captação de 5 milhões R$ em um dia fazendo essa estratégia em pleno 2020. Caramba, não vou lembrar agora.

Manu 01:12:30 Foi 22.

Felipe 01:12:31 22, 5 milhões em um dia. Acabou o estoque. E antes da Black, viu gente? Sim, antes da Black.

Edvaldo Firme 01:12:37 Só suspiramos Aqui uma ideia precisa ser só de Black. Dá pra fazer isso em qualquer data.

Felipe 01:12:42 Coleção, lançamento.

Manu 01:12:45 Promoções específicas.

Felipe 01:12:48 Cara, isso aí é batata e funciona muito bem. Então não é coisa da americana lá de 1000 quando, né? Mas funciona muito bem. Então essas duas estratégias eu acho como super válida.

Manu 01:12:58 Boa. Uma coisa que eu acho super importante é a gente trabalhar com verdade, porque o consumidor hoje ele é inteligente, ele pesquisa, ele sabe o que está acontecendo. Então, se eu faço regularmente promoções na minha loja de 30% de desconto.

Edvaldo Firme 01:13:16 Não adianta eu fazer uma black de.

Manu 01:13:17 37 s. Gente no dia do Consumidor usá la em uma promoção exclusiva pra você 35.

Felipe 01:13:23 E acontece com muita, não faz.

Manu 01:13:26 Isso? Então o que que a gente precisa fazer agora? Agora é o momento que eu preciso estar pensando o que eu vou fazer na Black Friday? Então olha, na minha Black Friday eu vou fazer essa ação, exceção, essa ação, Ok? Nada disso aqui vai acontecer na minha loja a partir de setembro.

Edvaldo Firme 01:13:44 Porque o que eu vou proporcionar o iPhone? O iPhone vai passar final de agosto, setembro e outubro com preço cheio.

Felipe 01:13:54 Isso a gente sabe que vai amargar sim. Às vezes a marca vai marcar.

Edvaldo Firme 01:13:57 Mas aí é sobre estratégia.

Felipe 01:13:59 E estratégia.

Manu 01:14:00 Se o máximo que eu posso fazer na minha Black Friday é 30% de desconto, eu não vou fazer uma promoção de 25 em agosto, em setembro, setembro, ali outubro eu vou entrar com 25% em outubro Black Friday. Vou dar 30%. Gente, as pessoas sabem que isso não tem uma vantagem muito grande. Então vamos lá, vamos dosar Ai, o que que eu vou fazer na minha Black? Eu vou fazer isso aqui. Eu vou usar essa estratégia aqui na minha Black Friday. Então, nos meses que antecede eu não vou fazer nada disso aqui, porque isso aqui é a minha Black Friday e o meu cliente precisa entender que tem alguma coisa acontecendo aqui, tá? E outro ponto sobre a questão do desconto, tá? Vamos lá gente, a coisa mais importante é que uma pessoa pode dar para gente e atenção e confiança e relacionamento.

Manu 01:14:53 Então, se eu posso oferecer até 40% de desconto na minha Black Friday, eu não vou fazer uma Black Friday com 40% de desconto. Eu vou fazer uma Black Friday com 30 e aí eu vou pegar todo mundo que tá no meu grupo VIP do WhatsApp, que tá na minha base de CRM e que já compra comigo e que já interage comigo e que me deu a atenção e a confiança dela.

Felipe 01:15:15 Né? Durante o ano.

Manu 01:15:16 Eu vou dar 40 pra ela.

Edvaldo Firme 01:15:18 E eu acho que.

Manu 01:15:19 Isso quer dizer uma coisa interessante.

Edvaldo Firme 01:15:21 Desculpa, por favor.

Manu 01:15:24 Complementando o que o Felipe falou sobre essa marca em que a gente faturou 5 milhões fazendo essa ação de Black Friday e foi uma ação em que a gente fez para base proprietária, o que que é base, proprietária. A gente pegou toda essa galera que já seguia a gente e a gente fez uma ação exclusiva para eles.

Edvaldo Firme 01:15:42 Só quem já tava.

Manu 01:15:43 Lá, Só quem já é.

Felipe 01:15:44 Cliente. Nada igual.

Manu 01:15:46 Só quem se cadastrou aqui, Só quem interagiu comigo e só quem cumpriu as missões vai entrar na loja e vai comprar primeiro durante 04h00, durante as 04h00, só fazendo ação e oferecendo essa ação só pra quem já era cliente, já se comunicava comigo.

Manu 01:16:04 A gente bateu a meta de venda da Black Friday do ano anterior só trabalhando com quem se comunicava com a gente, com quem já interagia, com a gente. Esse cliente é mais fiel, então você tem que dar alguma coisa mais pra ele, porque aí o cliente está ali, ele favorece a sua marca, ele compra de você, ele confia em você, ele te dá a atenção dele. Aí você pega um cara que nunca nem olhou pra sua cara e vai dar o mesmo desconto pra ele.

Edvaldo Firme 01:16:28 É igual, eu costumo dizer tá todo mundo tão acostumado já com os 10% na primeira compra. E não tô falando que não tem que dar, tá gente, pode dar, tá tudo bem.

Felipe 01:16:36 Mas sou contra, tá, Mas eu também.

Edvaldo Firme 01:16:38 Não, não, eu também. Eu também. Eu também sou contra. Mas pô, você deu 10% pro cara conhecer sua marca. Mas demais vei. Top é o cara que já conhece tua marca, nunca mais vai ter um desconto, você não vai ofertar nada pra ele.

Edvaldo Firme 01:16:49 C Você conseguiu, Você mostrou pra ele que você estava interessado no dinheiro dele e só. Mas nada. Que valor que a sua loja passa. E aí quando a gente fala ainda de lojas que não vendem produtos proprietários irmão, ou se você não vende com desconto, você só vende a primeira venda com desconto, Na próxima ele vai comprar do site vizinho, que também vai dar os 10% de desconto. Ele vai comprar a mesma camiseta. Vamos dizer que camiseta eu vou comprar a mesma camiseta em dez sites diferentes, porque os dez sites diferentes dão pra ele 10% de desconto. E se você oferecer dez na primeira, 12 na segunda.

Felipe 01:17:24 Fiel.

Edvaldo Firme 01:17:24 15 na terceira, na quarta você manda um boné. Não vai ter quinta, irmão, Não precisa, fica tranquilo. Na quinta ele vai voltar sozinho, sem nada, pedindo pra ele voltar. Ele volta sendo um cara fiel. E aí, para complementar, mano, que eu acho que fecha muito o ponto que você estava dizendo sobre pegar esse pessoal que a gente já tem a atenção, que a gente já tem esse carinho.

Edvaldo Firme 01:17:46 E de novo, complementar com gente, pelo amor de Deus, chega de black fraude! O Brasil é tão brasileiro que a gente conseguiu criar um termo para brasileira, o Black Friday. O dobro na metade do dobro. E pô, eu acho que assim vale principalmente a gente pensar que você tá captando muita gente nessas datas. Pô, você vai estar brigando com os maiores do mercado, com torneira de dinheiro aberta, bicho, que.

Felipe 01:18:13 É.

Edvaldo Firme 01:18:13 Isso? Pago torando, estourando os cara abre a torneira de dinheiro lá e fala bem, se você não fizer uma estratégia para aquilo que você está fazendo, você vai estar brigando. A briga de cachorro grande, você não pintcher e eu não estou falando que pô, mas meu e-commerce fatura 2 milhões por mês. Tá tudo bem, cara, você não é um pinscher, você é um terrier. Isso é um pouquinho maior, porque quando a gente tá falando das grandes operações, que são as que realmente movem milhões em um só dia, a gente está falando de mercado livre, shopping americanas.

Edvaldo Firme 01:18:50 Cara, eles tem a torneira de dinheiro infinita e eles vão brigar e eles vão botar preço para cima, para baixo. É guerra. Se você tem uma estratégia bacana para datas comemorativas, você tem a opção de não fazer uma Black, por exemplo. E eu não estou falando que é Ah, não vou fazer black, mas.

Felipe 01:19:08 Esquenta fora de época.

Edvaldo Firme 01:19:09 Faz um uma estratégia que eu acho muito legal, que eu estava conversando com um amigo meu. Ele falou cara, ele fez uma análise no perfil dele, é o produto dele. Ele vende muita coisa para servidor público. Tipo assim, bem específico. Servidor público recebe no final do mês e normalmente ali no dia 15 e tal. Ele mudou todas as datas promocionais, tudo dele para a primeira semana do mês, porque dá tempo do servidor público receber pagar as contas e aí lá no site dele gastar um dinheirinho. O que ele já me falou a gente conversando, ele falou eu não vou fazer Black Friday, não vou fazer black fraude, não vou fazer nenhuma, não vou fazer nada, não vou fazer black, Vou esperar virar o mês.

Edvaldo Firme 01:19:55 E aí a loja dele tem um nome que mistura com amarelo. Eu não vou falar, eu vou fazer o meu novembro amarelo, que tal com o nome dele? Conecta com ele e vai ser uma promoção da minha loja para os meus clientes.

Felipe 01:20:11 O custo vai estar mais.

Edvaldo Firme 01:20:12 Baixo, ele vai estar mais baixo, ele vai.

Felipe 01:20:14 Comprar.

Edvaldo Firme 01:20:15 E querendo ou não o produto dele tem um SEO muito bom. Então mesmo na Black muita gente vai estar procurando outras coisas e vai chegar nele, porque na Black as pessoas estão preparadas para gastar. Ele falou Irmão, eu vou dar desconto para quê na Black, sendo que eu sei que quem vier para comprar vai comprar, é o meu público de verdade. Eu vou recompensar dando um desconto para ele na data que eu sei que ele tem poder aquisitivo para comprar e pronto. Matou a pau. Óbvio, a gente ainda está planejando como vai acontecer de verdade, mas a ideia do projeto já já está rodando.

Manu 01:20:47 Dificilmente as marcas que que a gente opera ali, que a gente cuida, né? A gente faz Black Friday de mês inteiro, porque o que que as pessoas fazem, né? Agora é Black November, né? Então você pega novembro e você vai fazer Black Friday do início de novembro até o final.

Manu 01:21:05 Aí o usuário entra na sua loja no início de novembro. Ele vê promoção, já sabe, você vai fazer o mês inteiro, então pra ele já perdeu o gatilho.

Felipe 01:21:12 Curiosidade, né? Não tem a curiosidade ou tem.

Manu 01:21:15 Urgência de comprar? Eu posso voltar aqui qualquer dia do mês que vai estar.

Edvaldo Firme 01:21:18 Lá, mas se acabar no ecommerce nada acaba.

Manu 01:21:21 E não é assim. Então a gente não faz. Primeiro porque pra fazer uma Black Friday de mês inteiro você compete com o mercado injetando o tráfego um mês inteiro é caro e a gente não tem base proprietária, não tem uma marca, tem uma base proprietária pra sustentar, uma promoção de um nível de uma Black um mês inteiro. Então você vai fazer ação para sua base proprietário, o pessoal vai entrar, ele vai comprar, mas ele.

Edvaldo Firme 01:21:45 Não.

Manu 01:21:45 Fica o mês inteiro comprando, né? Então, o que a gente faz? A gente faz Black Friday. Então, no.

Edvaldo Firme 01:21:53 Dia o dia.

Manu 01:21:54 A gente começa na quarta e vai até a quarta da outra semana.

Manu 01:22:00 Faz uma semana de Black Friday e as promoções maiores são no dia.

Edvaldo Firme 01:22:04 Dez, no dia.

Manu 01:22:05 24 horas. Então a gente vai entrar aqui. A que que a gente vai fazer na Black? Vamos entrar com frete grátis aqui dentro da Black Friday? Boa. Então a gente sempre traz alguma coisa diferente para acontecer nos dois dias ali do Black Friday. É uma dica para quem vai fazer Black Friday e ainda usa boleto, tira, tira boleto.

Edvaldo Firme 01:22:26 Tira o boleto.

Felipe 01:22:27 Tira o.

Manu 01:22:27 Boleto.

Felipe 01:22:28 Não, Essa é uma sacada que a gente não pode deixar de falar, né? O boleto já era para ter saído de cena.

Edvaldo Firme 01:22:34 Podem falar o que for do Brasil, mas só o Brasil tem o PIX. E para nós do e-commerce a gente sabe como o PIX tem sido. Mesmo que a gente saiba que a pessoa às vezes gera um order ali, gera um pedido via PIX. Aí ele não paga. Mas o PIX vence em duas horas. Quando você deixa um limite muito grande, um boleto bicha 24 horas.

Felipe 01:22:55 62.

Edvaldo Firme 01:22:55 Travou aquele boleto lá, Acabou.

Felipe 01:22:58 Trava o.

Edvaldo Firme 01:22:58 Estoque, trava o.

Manu 01:22:59 Estoque. A pessoa às vezes nem tá tão interessada, faz o produto ai não sei se eu quero mais, tá barato, Vou gerar o boleto aqui. Depois eu penso Eu.

Edvaldo Firme 01:23:08 Eu já fiz, eu já fiz, eu já fiz.

Felipe 01:23:10 Isso. Por exemplo, botar na Black e botar o Pix parcelado, que eu acho que é uma sacada muito boa pro nosso país. Ali, com a situação que tá passando agora. Botar o PIX parcelado como uma estratégia.

Edvaldo Firme 01:23:18 Se a sua plataforma hoje aceita o PIX parcelado, ative o na Black. Ontem na Black você vai rodar bem com esse, com essas, com essas features.

Felipe 01:23:27 Em carteira e carteira digital. Por incrível que pareça, também funciona do Google Play e Apple Pay também é uma.

Edvaldo Firme 01:23:32 Verdade Bem, bem notado. Eu estou tão acostumado já. Tipo, hoje em dia eu pago tudo, peço o iFood, pego uns dois cliques aqui do lado, minha facial e aí eu tinha esquecido que de verdade, eu tenho feito muitas compras nesses aplicativos que eu só pago pela carteira digital rapidinho e já resolve minha vida.

Felipe 01:23:50 E outra sacada que acho que Semana do consumidor é Black Friday faz diferença na conversão no final do mês. Aí quando você for olhar os resultados, maravilha!

Manu 01:23:58 Tira o boleto, bota o Google Play, bota picks parcelado.

Edvaldo Firme 01:24:03 E cuida do cliente que chega.

Felipe 01:24:06 É isso aí, trata ele que ele vai lá na próxima Black vai estar contigo de novo. No próximo o consumidor vai.

Manu 01:24:11 Ser o cliente que chegou pra você. No seu CRM da Black Friday. Você já vai marcar uma tag nele lá.

Edvaldo Firme 01:24:19 Promoção pra você poder segmentar e não ficar enviando tudo para ele, porque esse cara pode ser só um cliente que não é o cliente, ele não é um cliente igual a gente. Isso ele é um comprador, né?

Manu 01:24:29 Ele é um. Ele é o cara da promoção. E aí você já marca esse cliente E aí você começa a separar a sua base por cliente que compra preço cheio. Cliente que compra promoção? Por quê? Porque aí você não vai mandar a promoção de 50% de desconto no seu lançamento para o cliente que paga preço cheio porque ele já compra de você.

Manu 01:24:49 Então ele vai comprar de você no preço cheio. Manda as promoções mais agressivas.

Edvaldo Firme 01:24:53 Para o cara do promo.

Felipe 01:24:54 Eu acho que todo mundo faz errado isso, né? Manda tudo igual pra todo mundo. Não segmenta, né?

Edvaldo Firme 01:24:59 Tem que saber qual é a diferença de cada um.

Felipe 01:25:00 Não é ferramenta, faz isso acontecer, né?

Edvaldo Firme 01:25:03 É isso, gente! Aí eu não preciso nem dizer muito mais vocês precisarem de qualquer auxílio com isso, é só clicar no link aqui em baixo já criar sua conta gratuita, né? Drone Agora mesmo já começar a rodar todas essas estratégias para ter uma black de sucesso. Mas não vou terminar esse papo antes sem dar presente para os nossos convidados.

Felipe 01:25:20 Opa, vem ganhar.

Edvaldo Firme 01:25:21 Presente também!

Felipe 01:25:22 Ouvir de novo? Então, hein?

Edvaldo Firme 01:25:24 Por favor.

Manu 01:25:25 Ah, obrigada!

Edvaldo Firme 01:25:28 Um pra cada.

Felipe 01:25:30 Muito obrigado.

Edvaldo Firme 01:25:32 E aproveitando.

Manu 01:25:33 Sei o que tem.

Edvaldo Firme 01:25:34 Aqui pra vocês que já são da casa, vocês conhecem? Mas o convite eu já vou aproveitar e fazer aqui pra todo mundo que tá vendo, porque a gente vai voltar a se ver em breve, porque a gente tá colocando algumas operações pra rodar.

Edvaldo Firme 01:25:47 E esse case que a gente ficou falando e falando e falando muito em breve a gente pode talvez tentar trazer o bonito aqui para falar ele mesmo da operação dele.

Felipe 01:25:58 Com certeza ele.

Manu 01:25:59 Vem agora, ele.

Felipe 01:26:00 Vem, com certeza ele vem. É só a gente botar pra tocar. Aí que que ele já tá? Aceita o convite? Ele ele não tá.

Edvaldo Firme 01:26:05 Aqui, ele não tá aqui nesse momento, mas eu imagino que ele viria.

Felipe 01:26:08 Sim. Ele vem sim.

Edvaldo Firme 01:26:09 No mais, gente, até aproveitando, por favor, esse é o momento pra vocês explicar para o pessoal de casa onde encontrar vocês, falar um pouco mais e claro, deixar aquele recadinho para todo mundo Boa! Aplicar e melhorar o ecommerce da casa deles diretamente.

Felipe 01:26:24 Bora lá pessoal! A gente é uma aceleradora de e-commerce. Você que quer tracionar, que quer furar teto de faturamento, a gente tem ali CRM, a gente cuida de grupos do WhatsApp, desenvolvimento, logística, temos uma logística própria, cuidamos de ferramenta de gestão de ecommerce.

Felipe 01:26:41 Então a gente é uma aceleradora para você que está começando, que está no meio do trajeto e que está escalando o negócio. E a gente ali trabalha com e-commerce, independente de segmento, mas o foco da gente é mais moda. A gente é especialista em moda.

Edvaldo Firme 01:26:55 E olha que eu posso falar que eles são especialistas mesmo.

Felipe 01:26:57 Então, mas se você é de outro segmento, a gente também tá aberto a conversar e a gente está pronto pra levar estratégias de drone e botar esse negócio pra rodar show.

Edvaldo Firme 01:27:06 Manu, quer deixar um recadinho pro pessoal de casa?

Manu 01:27:08 Sim, Principalmente tirem o boleto da Black, não esqueçam.

Edvaldo Firme 01:27:13 Disso, Não esqueçam de tirar o boleto da Black, gente.

Manu 01:27:15 Tirem o boleto da Black, façam o CRM, façam SEO, tá? Procurar Eu posso ter uma agência para me ajudar com a SEO. Procura um especialista para ajudar você nisso. Não tenho como ter um especialista.

Edvaldo Firme 01:27:30 Estuda mais.

Manu 01:27:32 Usa o chat GPT, aplica o que você conseguir aplicar, porque qualquer coisa que você consiga aplicar já vai te ajudar no seu faturamento.

Felipe 01:27:40 Aproveitando o Ed falando que a gente tem um treinamento, a gente tem vários treinamentos on line e também evento presencial. Então se você não tem agora recurso para contratar, por exemplo, a rede, você pode estar dentro do evento da gente aprendendo, porque a gente adora ensinar. Eu acho que a gente vive e respira a educação o dia inteiro.

Edvaldo Firme 01:27:57 Então tive o prazer de estar num evento com vocês. E aí eu posso dizer gente, é um conteúdo bom, pesado, que que agrega, sabe? Então não é só vender curso, vou vender o curso e vender curso.

Felipe 01:28:10 Pra cima não.

Edvaldo Firme 01:28:11 Tem. Não é curso de vender curso, gente. É de fato um momento de vocês entenderem talvez muito mais sobre o negócio de vocês.

Felipe 01:28:18 É isso aí. Então, se a pessoa não tem condição, de repente de fazer e contratar um serviço da gente. A gente está aberto a ensinar, a colocar essa pessoa no evento pra ela poder tracionar o negócio dela, porque o sucesso dela é o nosso sucesso.

Felipe 01:28:29 Depois é um case que a gente conta.

Edvaldo Firme 01:28:31 Vem e fala e tem gosto de falar dos resultados. É isso, né?

Manu 01:28:36 E quem quiser continuar recebendo conteúdo nosso, segue a rede no Instagram. EAD eCommerce EAD é com h h é a.

Felipe 01:28:46 Ecommerce de EAD.

Edvaldo Firme 01:28:47 Cabecinha de e-commerce gente, Cabecinha de e-commerce boa, certo? Gente, pra vocês que acompanharam esse episódio até agora, o nosso muito obrigado. Eu fico muito feliz de ter recebido esses dois maravilhosos. Valeu Fê! Valeu Manu! A gente se vê no próximo episódio e não esquece de mandar esse conteúdo para quem assistiu e não entendeu ainda se dá pra ter conversão usando o CRM, Automação e SEO certinho. Muito obrigado e até a próxima. Tchau, tchau.

Edvaldo Firme 01:29:17 Tchau.