Różnice pomiędzy newsletterem, email marketing automation, a marketing automation dla e-commerce

Żaden biznes online nie może polegać tylko na jednym medium lub platformie, aby dotrzeć ze swoim przekazem na zewnątrz. Zamiast tego należy kultywować właściwą mieszankę i równowagę pomiędzy kilkoma różnymi, ale uzupełniającymi się narzędziami.

Dziesięć lat temu nie było banner blindness (ślepota banerowa), influencer marketingu, marketingu partnerskiego i można było nafaszerować swoją stronę internetową słowami kluczowymu, aby uzyskać większą widoczność. Z tego właśnie powodu tak wiele sklepów zdecydowało się przejść do przestrzeni cyfrowej, zanim stało się to mainstreamowe – dostrzegli oni szansę na wolny, nieregulowany handel. Za jakiś czas także pozostali zdecydowali się na przeniesienie swoich biznesów, a e-commerce zaczął torować sobie drogę do stania się rynkiem z wyboru, który odpowiada za ponad 18% sprzedaży detalicznej na całym świecie. Wówczas natychmiast pojawiły się prawa, regulacje i ograniczenia online.

W dzisiejszych czasach posiadanie sklepu internetowego nikogo już nie dziwi. Podobnie jest z reklamą online. Ale co zrobić w dobie ochrony prywatności RODO, blokerów reklam i ludzi, którzy nie ufają już swoim najbliższym znajomym jeśli chodzi o polecanie produktów.

Biorąc pod uwagę niesamowity wzrost e-commerce po pandemii, należy pamiętać, że konkurencja także będzie rosła. Dlatego tak wazne dla firm internetowym jest utrzymywanie kilku aktywnych punktów kontaktu z klientami przez cały czas. Dlatego też rynek pracy kwitnie na stanowiskach specjalistów ds. płatnej reklamy, menadżerów treści, kreatorów email marketingu itp. Aby utrzymać się na powierzchni, trzeba spróbować i włączyć tak wiele skutecznych strategii jak to możliwe.

Jest z czego wybierać, ale co odróżnia jedne od drugich?

Najlepsze strategie marketingowe dla e-commerce

Newslettery, email marketing i marketing automation są kluczowymi elementami udanego lejka marketingowego, który może zwiększyć Twój ROI, ale różnią się w istotny sposób, który odpowiada ich różnym rolom.

Ważne jest, aby zrozumieć te różnice, ponieważ kiedy Twoja strategia marketingowa będzie rozproszona we wszystkich możliwych kierunkach, łatwiej będzie Ci się rozproszyć. Jednocześnie musisz pamiętać, że kluczem do udanego wdrożenia marketingu jest konsekwentna analiza. Dobrze będzie wiedzieć, ilu klientów trafiło do Twojego sklepu przez Facebooka, ilu przez newsletter, a ilu przez baner reklamowy. Dzięki temu będziesz mógł odpowiednio dopasować strategie dla poszczególnych kanałów.

Dzięki zrozumieniu wyraźnej różnicy między newsletterami, email automation i marketing automation, będziesz w stanie właściwie mierzyć efektywność każdego z nich w swoich kanałach marketingowych e-commerce, a co za tym idzie, szybciej dostosowywać się do ciągle zmieniającego się rynku.

Mając to już za sobą, zagłębmy się w definicje!

Newslettery w e-commerce

Ten temat jest dosyć oczywisty.

Newsletter sam w sobie jest po prostu okresowym wysyłaniem wiadomości o Twojej firmie, aktualizacjach produktów, zmianach w branży, ofertach specjalnych itp. Za pomocą newslettera możesz informować swoich obecnych klientów lub obiecujące leady o specjalnych ofertach, generować leady, a nawet napędzać lejek sprzedażowy. Jest to bardzi potężna forma contet marketingu zarówno dla firm B2B jak i B2C.

Możesz myśleć o nim, jako o sposobie na podtrzymanie konwersacji i pozostanie na radarach klientów.

Piękno dobrego newslettera polega na tym, że może być skuteczny na każdym etapie podróży kupującego i przemawiać do szerokiego grona klientów. Dzięki newsletterom Twój e-commerce może w prosty sposób edukować, promować, zachwycać lub stać się liderem opinii. Możesz ustawić ich tyle, ile w danym momencie potrzebujesz i obserwować jak Twoja strategia treści rozkwita. GetResponse podaje, że Twoja kampania newsletterowa będzie efektywna tylko wtedy, gdy nie będziesz wysyłać więcej, niż 5 newsletterów tygodniowo.

Oto kilka innych ogólnych zasad, dzięki którym Twoja kampania newsletterowa odniesie sukces:

• Upewnij się, że każdy newsletter jest pełen przydatnych informacji
• Segmentuj swoje kontakty w wygodny i logiczny sposób
• Personalizuj treść newslettera dla każdego segmentu
• Trzymaj się pierwotnego celu, który wybrałeś dla danej kampanii
• Automatyzuj proces w jak największym stopniu (ustawiaj serie maili, które mają być dostarczane w okreslonej kolejności, autorespondery dla użytkowników, którzy otworzą newsletter lub klikną w link)

Newslettery a Email marketing

Newslettery to wierzchołek góry lodowej email marketingu, wokół którego powinieneś budować swój e-commerce. Email marketing objemuje Twoje newslettery, ale może iść dalej, aby objąć każdy promocyjny zasięg, który wykorzystuje mail do kontaktu z klientami.

Email marketing jest dość szerokim terminem, który obejmuje newslettery, a także maile sprzedażowe, oferty specjalne, zmiany w regulaminie firmy i dosłownie każdy inny mail, który kiedykolwiek wysłałeś do klienta. Do umieszczenia klienta na liście kontaktów marketingowych potrzebna jest osobista zgoda, więc wiąże się to również z integracją platform, tworzeniem formularzy i wiedzą dotycząca zgodności z RODO.

Ponadto email marketing jest ściśle powiązany z innymi elementami Twojej strategii marketingowej (to rozróżnienie jest ważne). W e-commerce, email marketing pomaga zacieśnić całą komunikację i dostarczyć prawdziwe spersonalizowane doświadczenie każdemu klientowi. Chociaż możesz śledzić każdego kupującego i docierać do niego ręcznie, najlepsze rezultaty osiągniesz jednak dzięki automatyzacji.

Jak działa email marketing w e-commerce?

Email marketing automation (EMA) polega na tworzeniu łańcuchów lub lejków maili dedykowanych określonemu celowi. Podobnie jak w przypadku newsletterów, cele mogą się różnić w zależności od cyklu życia kontaktu lub etapu podróży kupującego, jednak – w przeciwieństwie do newsletterów – priorytetem jest tu zazwyczaj sprzedaż.

EMA pozwala na stworzenie poczucia personalizacji i indywidualności podczas komunikacji z klientami na większą skalę. Zamiast wysyłać maile ręcznie, ustawiasz specjalne triggery związane z różnymi elementami Twojej strony (np. formularze i CTA), Twoich maili (np. kliknięcia i otwarcia) czy kasy (np. porzucone koszyki).  

Email marketing automation to nie tylko tworzenie angazujących kopii maili – to także segmentacja Twoich kontaktów, definiowanie właściwych wyzwalaczy i upewnienie się, że nikt nie zostanie pominięty w procesie. Ze względ na pozorną złożoność tego procesu, wiele firm korzysta z zewnętrznych rozwiązań i systemów CMS dedykowanych specjalnie dla EMA, takich jak HubSpot, GetResponse czy Mailchimp.

Teraz zachowajmy cześć “automatyzacji”, ale przenieśmy ją do innego medium.

Marketing automation vs email marketing automation

Marketing automation jest podobny do EMA, ale jest stosowany do całego zestawu narzędzi marketingowych – nie wiąże się więc już ze sobą kanałów, lecz je tworzy. Podobnie jak EMA, marketing automation również w dużym stopniu opiera się na segmentacji, targetowaniu i oprogramowaniu third-party, jednak w tym przypadku po uruchomieniu wyzwalacza, marketerzy mają do dyspozycji więcej opcji.

W istocie, marketing automation sprowadza się do wykorzystania danych wygenerowanych przez klientów w celu personalizacji ich doświadczeń z Twoją marką. Wykorzystuje kody śledzenia, takie jak pliki cookie, aby przypomnieć utraconym klientom o produktach, które porzucili, promować podobne towary, gdy pójdą gdzie indziej online, oferować spersonalizowane rabaty i ogólnie śledzić to, co zaczęli.

Kampanie mailowe mogą być elementem automatyzacji marketingu, ale również reklamy, retargetinu czy rekomendacji produktów. Automatyzacja marketingu odbywa się na wielu kanałach, takich jak: media społecznosciowe, dedykowane strony docelowe, Twoja strona e-commerce, a nawet wyszukiwarki, takie jak Google.

Newsletters, email marketing, i marketing automation łączą się w całość

Jeśli spojrzysz na te trzy elementy, zauwazysz, że jeden opiera się na drugim, a w niektórych miejsach nakładają się na siebie. Od ogólnych strategii, takich jak automatyzacja podstawowych procesów marketingowych, po bardzo specyficzny rodzaj niewslettera, razem tworzą one efektywny lejek marketingowy z wieloma punktami styku, który może napędzać Twój e-commerce nawet w czasach niepewności i rosnącej konkurencji.

Wspaniałą rzeczą w połączeniu tych trzech podstawowych elementów marketignowych jest różnorodność podejść, które to umożliwiają. Dzięki newsletterowi, email marketing automation i marketing automation, możesz stworzyć niemal każdy rodzaj podróży klienta, jaki tylko przyjdzie Ci do głowy.

Nie bój się eksperymentować z automatyzacją, gdy starasz się dostarczyć odwiedzającym najlepsze doświadczenie na Twojej stronie internetowej! W końcu nigdy nie wiadomo, która strategia będzie najlepsza dla Twojej grupy odbiorców, w Twojej niszy.