Różnice pomiędzy newsletterem, email marketing automation, a marketing automation dla e-commerce

Każdy, kto prowadzi działalność w e-commerce doskonale wie, że bez odpowiednich działań marketingowych i narzędzi ciężko będzie mu odnieść sukces. Trzeba nadążać za trendami, by zyskać zainteresowanie potencjalnych klientów, podnosić współczynnik konwersji i wyprzedzać konkurencję. Na szczęście jest z czego wybierać – mnogość strategii i rozwiązań marketing automation pozwala na stworzenie planu działania skrojonego na miarę, pod konkretną markę.

Na chwilę cofnijmy się w czasie…

Dziesięć lat temu pojęcia takie jak banner blindness (kiedy celowo lub całkiem nieświadomie ignorujemy reklamy i bannery na stronach internetowych), influencer marketing, czy marketing partnerski nie były jeszcze popularne, lub były całkiem nieznane. Reklamy i sposoby dotarcia do klienta były zupełnie inne i szczerze powiedziawszy, marki miały wtedy więcej swobody.

Jednak z czasem coraz więcej firm zaczęło przenosić swoje działania do sieci, co wpłynęło na pojawienie się nowych praw, regulacji i ograniczeń. Zaczęto więcej myśleć o użytkownikach odwiedzających daną stronę www i lepiej chronić ich prywatność. RODO, blokery reklam… A i sami klienci zaczęli bardziej zwracać uwagę na to, w co klikają i komu udostępniają informacje o sobie.

Mimo tych przeszkód istnieją jednak sposoby na budowanie relacji z konsumentami, powiększanie bazy klientów i poprawę wyników sprzedaży. Przejdźmy do omówienia kilku z nich.

Najlepsze strategie marketingowe dla e-commerce

Kluczem do dobrej strategii jest odpowiednia analiza. Wśród wielu przykładów działań marketingowych, które można wykorzystać do promocji sklepów internetowych, do jednych z najbardziej skutecznych możemy zaliczyć:

• Newslettery
• E-mail marketing
• Marketing automation

Chociaż wydawać by się mogło, że to jedno i to samo, to jednak są między nimi istotne różnice. Nim jednak przejdziemy do omówienia każdego z tych narzędzi przypominamy: przeanalizuj swój dotychczasowy ruch. Ilu klientów trafiło do Twojego sklepu przez Facebooka, ilu przez newsletter, a ilu przez baner reklamowy? Dzięki temu będziesz mógł odpowiednio dopasować strategie dla poszczególnych kanałów.

Zestawienie tych danych to nie tylko cenna wiedza na początku drogi, gdy musisz zdecydować jakie działania marketingowe wdrożysz w swoim sklepie internetowym. Od momentu, gdy z nimi wystartujesz będziesz mógł na bieżąco monitorować wyniki i szybciej dostosowywać się do zachodzących zmian.

To teraz czas na definicje!

Newsletter w e-commerce

Newsletter to regularnie wysyłana wiadomość, w której zamieszcza się informacje o firmie, aktualizacjach produktów, zmianach w branży, ofertach specjalnych itp. Za jego pomocą dba się o relacje z klientami, którzy samodzielnie dopisali się do bazy danych danej marki. Oznacza to, że są zainteresowani otrzymywaniem tych wiadomości, co w wielu przypadkach pomaga napędzać lejek sprzedażowy. Jest to bardzo potężna forma content marketingu zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Możesz myśleć o nim, jako o sposobie na podtrzymanie konwersacji i pozostanie na radarach klientów.

Piękno dobrego newslettera polega na tym, że może być skuteczny na każdym etapie podróży kupującego i przemawiać do szerokiego grona klientów. Dzięki wykorzystaniu tego źródła komunikacji Twój e-commerce może w prosty sposób edukować, promować, zachwycać lub stać się liderem opinii.

Bolączką wielu działów marketingu jest kwestia tego, jak często wysyłać kampanię. Nie ma na to jednoznacznej odpowiedzi. Według GetResponse musisz zacząć działać i testować różne rozwiązania, by znaleźć balans i złoty środek, który sprawdzi się dla Twojej firmy. To dotyczy także godziny, o której ma wychodzić Twoja komunikacja. Śledź dane wysyłek, ich open rate, poznawaj zwyczaje swojego klienta i na ich podstawie modyfikuj strategię.

Oto kilka innych ogólnych zasad, dzięki którym Twoja kampania odniesie sukces:

• Upewnij się, że każda wiadomość jest pełna przydatnych informacji.
• Segmentuj swoje kontakty w wygodny i logiczny sposób.
• Personalizuj treść newslettera dla każdego segmentu.
• Trzymaj się pierwotnego celu, który wybrałeś dla danej kampanii.
• Automatyzuj proces w jak największym stopniu (ustawiaj serie maili, które mają być dostarczane w określonej kolejności, autorespondery dla użytkowników, którzy otworzą newsletter lub klikną w link).

W edrone masz możliwość tworzenia i zapisywania szablonów newsletterów do ponownego użycia w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu. 

Proces kreacji możesz rozpocząć od:

• stworzenia wiadomości na bazie własnego szablonu,
• wykorzystania templatek edrone,
• całkowicie od nowa.

A to wszystko prosto, szybko i wygodnie!

Newslettery a e-mail marketing

Newslettery to jedno z narzędzi znajdujących się pod większym parasolem zwanym e-mail marketingiem.

E-mail marketing jest dość szerokim terminem, który obejmuje wszelkie działania marketingowe, sprzedażowe i komunikacyjne dokonywane za pomocą wysyłania wiadomości e-mail. Choć kojarzy się to z masowymi wysyłkami, to już nawet jeden mail wysłany przez sprzedawcę zaliczamy do definicji e-mail marketingu.

Co ważne! Do umieszczenia klienta na liście kontaktów marketingowych potrzebna jest jego osobista zgoda. Wiąże się to zatem z integracją platform, tworzeniem formularzy i wiedzą dotycząca zgodności z RODO.

Ponadto e-mail marketing musi być ściśle powiązany z innymi elementami Twojej strategii marketingowej (to rozróżnienie jest istotne). W e-commerce, e-mail marketing pomaga zacieśnić całą komunikację i dostarczyć prawdziwe spersonalizowane doświadczenie każdemu klientowi. Jednak śledzenie każdego kupującego nie jest możliwe, ale tu z pomocą przychodzi automatyzacja.

Jak działa e-mail marketing w e-commerce?

E-mail marketing automation (EMA) polega na tworzeniu łańcuchów lub lejków maili dedykowanych określonemu celowi. Podobnie jak w przypadku newsletterów, cele mogą się różnić w zależności od cyklu życia kontaktu lub etapu podróży kupującego, jednak – w przeciwieństwie do newsletterów – priorytetem jest tu zazwyczaj sprzedaż.

EMA pozwala na stworzenie poczucia personalizacji i indywidualności podczas komunikacji z klientami na większą skalę. Zamiast wysyłać maile ręcznie, ustawiasz specjalne triggery związane z różnymi elementami Twojej strony (np. formularze i CTA), Twoich maili (np. kliknięcia i otwarcia) czy kasy (np. porzucone koszyki).  

E-mail marketing automation to nie tylko tworzenie angażujących wiadomości – to także segmentacja Twoich kontaktów, definiowanie właściwych wyzwalaczy i upewnienie się, że nikt nie zostanie pominięty w procesie. Ze względu na pozorną złożoność tego procesu, wiele firm korzysta z zewnętrznych rozwiązań i systemów CMS dedykowanych specjalnie dla EMA, takich jak HubSpot, GetResponse czy Mailchimp.

Teraz zachowajmy cześć “automatyzacji”, ale przenieśmy ją do innego medium.

Marketing automation vs e-mail marketing automation

Marketing automation to szerokie pojęcie, które odnosi się do automatyzacji różnych procesów marketingowych, w tym również e-mail marketingu. E-mail marketing automation jest jednym z rodzajów marketing automation i jak pisałam wyżej, odnosi się do automatyzacji procesów związanych z wysyłką i zarządzaniem kampaniami e-mailowymi.

Przyjrzyjmy się zatem, jakie różnice występują pomiędzy tymi dwoma pojęciami.

Zakres

Marketing automation obejmuje szersze spektrum działań marketingowych, takich jak generowanie i zarządzanie leadami, personalizacja treści, ocena jakości leadów, integracja z systemem CRM itp. E-mail marketing automation skupia się wyłącznie na automatyzacji procesów związanych z kampaniami e-mailowymi.

Personalizacja

Zarówno marketing automation, jak i e-mail marketing automation umożliwiają personalizację komunikacji, ale marketing automation może oferować bardziej zaawansowane sposoby, uwzględniając m.in. preferencje zakupowe klientów, ich zainteresowania czy historię interakcji z marką.

Kanały komunikacji

Marketing automation może obejmować różne kanały komunikacji, takie jak strona internetowa, media społecznościowe, SMS, reklamy display itp. E-mail marketing automation koncentruje się wyłącznie na komunikacji za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Automatyzacja procesów

E-mail marketing automation dotyczy głównie automatyzacji procesów związanych z kampaniami e-mailowymi, takich jak automatyczne wysyłanie powitalnych wiadomości, sekwencje wiadomości oparte na zachowaniu użytkowników, odpowiadanie na ich konkretne akcje. Marketing automation obejmuje również automatyzację innych procesów marketingowych, takich jak generowanie leadów, śledzenie działań użytkowników, czy lead nurturing.

Integracja z innymi systemami

Marketing automation często wymaga integracji z innymi systemami, takimi jak system zarządzania relacjami z klientami (CRM), systemy analizy danych itp. E-mail marketing automation może być częścią większego systemu marketing automation lub być samodzielnym narzędziem, które może być zintegrowane z innymi systemami.

Podsumowując!

W istocie, marketing automation sprowadza się do wykorzystania danych wygenerowanych przez klientów w celu personalizacji ich doświadczeń z Twoją marką. Wykorzystuje kody śledzenia, takie jak pliki cookie, aby przypomnieć utraconym klientom o produktach, które porzucili w koszyku zakupowym, promować produkty na innych stronach, oferować spersonalizowane rabaty i ogólnie mieć kontrolę na ich interakcję z Twoją stroną.

Kampanie mailowe mogą być elementem automatyzacji marketingu, ale również reklamy, retargetingu czy rekomendacji produktów. Automatyzacja marketingu odbywa się poprzez wiele kanałów, takich jak: media społecznościowe, dedykowane strony docelowe, strona Twojego sklepu, a nawet wyszukiwarki, takie jak Google.

Newslettery, email marketing, i marketing automation łączą się w całość

Będąc już wzbogaconym o wiedzę odnośnie tych trzech narzędzi możesz zauważyć, że w pewnym stopniu wzajemnie na sobie polegają. Od ogólnych strategii, takich jak automatyzacja podstawowych procesów marketingowych, po bardzo specyficzny rodzaj newslettera, razem tworzą one efektywny lejek marketingowy z wieloma punktami styku, który może napędzać Twój e-commerce nawet w czasach niepewności i rosnącej konkurencji.

Wspaniałą rzeczą w połączeniu tych trzech podstawowych elementów marketingowych jest różnorodność podejść, które to umożliwiają. Dzięki newsletterowi, email marketing automation i marketing automation, możesz stworzyć niemal każdy rodzaj podróży klienta, jaki tylko przyjdzie Ci do głowy.

Nie bój się eksperymentować z automatyzacją, gdy starasz się dostarczyć odwiedzającym najlepsze doświadczenie na Twojej stronie internetowej! W końcu nigdy nie wiadomo, która strategia będzie najlepsza dla Twojej grupy odbiorców, w Twojej niszy.