Plan marketingowy dla e-commerce: dowiedz się, jak go stworzyć

Jak wygląda dobry plan marketingowy? Zrozumienie, jak go dobrze napisać jest kluczowe, aby zdefiniować, jakie taktyki sklep internetowy powinien przyjąć, aby zdobyć przewagę konkurencyjną, umocnić się w swojej niszy, i zwiększyć sprzedaż.

W tym artykule podpowiemy Ci, jak stworzyć skuteczny plan marketingowy krok po kroku. Wyjaśnimy również, dlaczego każdy sklep online powinien w ogóle taki plan mieć.

Czym jest plan marketingowy?

Najważniejsze jest zrozumienie, że strategia marketingowa i plan marketingowy to nie to samo.

Mimo że terminy “strategia marketingowa” i “plan marketingowy” są często stosowane zamiennie, w rzeczywistości odnoszą się do dwóch różnych koncepcji w ramach działalności przedsiębiorstwa.

Opisuje ona mocne i słabe strony przedsiębiorstwa (analiza SWOT), a także jego wizję, misję i cele długoterminowe, przyczyniając się do budowania pozycji marki na przestrzeni lat. Jest to element ogólnej strategii biznesowej przedsiębiorstwa, o wiele mniej elastyczny niż taktyki, czy plan.

Z drugiej strony, plan marketingowy jest elementem strategii marketingowej, skupiającym się na konkretnych celach biznesowych. Jest również oparty o budżet.

Musi być dostosowany do obecnych warunków i może być elastycznie modyfikowany w zależności od potrzeb. Plan marketingowy ma być zgodny ze strategią marketingową i realizować jej założenia, posiadając określony budżet i obejmując krótkoterminową perspektywę.

Opracowanie planu marketingowego opiera się również na dogłębnej analizie rynku, uwzględniającej potrzeby i oczekiwania docelowej grupy odbiorców firmy.

Aby łatwiej było Ci to zapamiętać, pomyśl o celach swojej firmy, jak o wyborze górskiego szczytu do zdobycia. Strategia marketingowa określa to, gdzie jesteś teraz i gdzie chcesz dotrzeć. Aby Ci się udało, potrzebujesz odpowiednich taktyk marketingowych, które wyznaczają trasę oraz planów marketingowych (czyli szczegółowych harmonogramów).

Czym jest plan marketingowy dla e-commerce?

W obu przypadkach ten plan jest materiałem, który szczegółowo opisuje cele, narzędzia, strategie produktów i taktyki marketingowe, które zostaną zaimplementowane, aby promować i napędzać sprzedaż. Jest również osadzony w czasie.

Różnica polega na tym, że skuteczny plan marketingowy dla e-commerce wymaga nie tylko analizy SWOT, ale również uwzględnienia specyficznych metryk rynku cyfrowego, takich jak wskaźniki konwersji, generowanie leadów, zasoby oferowane przez CRM dla e-commerce, między innymi.

Ocena wszystkich tych parametrów pomaga zapewnić, że działania marketingowe, zwłaszcza te związane z marketingiem cyfrowym, są ukierunkowane i efektywne.

Kto powinien napisać plan marketingowy firmy? 

Wszystkie zespoły w firmie wspólnie pracują na osiąganie ustalonych celów i założeń. Dobry plan marketingowy powinien to uwzględniać. Dlatego ważne jest, by nie przygotowywać go tylko pod założenia marketingowe, ale wziąć w nim pod uwagę pozostałe działy w firmie, zwłaszcza sprzedaży. To właśnie konsultanci sprzedażowi przejmują kontakt z klientami, którzy trafiają do nich dzięki działaniom prowadzonym przez marketing. Na każdym etapie prac należy także sprawdzać, czy rezultaty prowadzonych projektów osiągają założone KPI i konsultować się z innymi zespołami, jak na dany moment wyglądają ich potrzeby – mówi Monika Kasperczyk, CMO w edrone. 

Dlaczego warto stworzyć plan marketingowy dla e-commerce?

Stworzenie planu marketingowego dla e-commerce jest obowiązkowym zadaniem dla tych, którzy chcą stworzyć naprawdę udany sklep internetowy.

Przede wszystkim, to właśnie odpowiednie planowanie zapewnia, że zespół marketingowy wie, co, kiedy i jak zrobić. Pomaga to zespołowi utrzymać ich pracę w zgodzie z celami biznesowymi firmy.

W czym jeszcze pomaga skuteczny plan marketingowy?

• Usprawnia dostosowanie pracy działu marketingu do celów biznesowych;
• Zapewnia, że działania marketingowe są kierowane do właściwej grupy docelowej z odpowiednimi strategiami komunikacji, unikając marnowania zasobów;
• Pomaga sklepom internetowym wyróżnić się na tle konkurencji i zdobyć wyróżniającą pozycję na rynku;
• Ułatwia wybór najbardziej efektywnych narzędzi marketingowych dla e-commerce, aby osiągnąć cele;
• Poprawia doświadczenia klientów;
• Pomaga zwiększyć widoczność marki online, przyciągając więcej ruchu do sklepu internetowego;
• Ułatwia korygowanie błędów.

Jakie są 3 etapy tworzenia planu marketingowego dla e-commerce?

Planowanie marketingowe dla sklepów internetowych może przebiegać w różnych etapach. Jedną z metod planowania najczęściej stosowaną przez mikro i małe przedsiębiorstwa opracował Sebrae.

Zgodnie z podręcznikiem Sebrae, plan ten może być opracowany w trzech głównych etapach: planowanie, wdrażanie i ocena.

Planowanie

Pierwszym etapem jest planowanie. Polega ono na wykonaniu różnych działań, które pomagają firmie zrozumieć, gdzie się znajduje i dokąd chce zmierzać, takich jak:

• Badanie rynku w celu analizy konkurentów, konsumentów, czynników politycznych, ekonomicznych, społecznych, kulturowych, prawnych i technologicznych;
• Definiowanie grupy docelowej;
• Tworzenie tzw. buyer personas;
• Określenie marki i pozycjonowanie na rynku;
• Wybór kanałów i narzędzi marketingowych.

Wdrażanie

Następnym etapem jest wdrożenie planu w życie. Należy zacząć od określenia konkretnych terminów oraz wyznaczenia osób odpowiedzialnych za pojedyncze zadania planu marketingowego. Dobrze również wybrać odpowiednie narzędzia do monitorowania przebiegu prac. Warto skorzystać np. z metody Kanban.

Ocena

Ostatnim etapem przewodnika Sebrae jest ocena wyników wdrożonych działań za pomocą wskaźników wydajności i monitorowania opinii klientów. Te oceny są kluczowe do identyfikacji błędów i dokonywania korekt w planowaniu marketingowym.

Jak napisać plan marketingowy dla e-commerce?

Wykorzystaliśmy metodę Sebrae, aby pomóc Ci stworzyć konkretny plan marketingowy dla Twojego e-commerce. Sprawdź poniższe kroki i stwórz swój plan.

Przeprowadź analizę rynku

Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie analizy rynku, aby zrozumieć, kim są Twoi konsumenci (i co aktualnie uważają za modne i ciekawe), jakie są cechy konkurencji i aktualny scenariusz środowiska biznesowego dla niszy Twojego sklepu internetowego.

Do analizy konkurencji możesz użyć na przykład analizy SWOT, która pozwala na ocenę szans, zagrożeń oraz mocnych, jak i słabych stron biznesu.

Natomiast do analizy konsumentów zdecydowanie warto użyć danych uzyskanych z CRM dla e-commerce i zastosować analizę RFM do segmentacji klientów sklepu internetowego.

Czytaj także: Analiza RFM Czy wiesz, co myślą Twoi najlepsi klienci?

Określ cele planowania

Następnym krokiem jest określenie celów marketingowych Twojej firmy w danym okresie, biorąc pod uwagę wszystkie informacje zebrane podczas analizy rynku.

Idealnie jest zastosować metodologię SMART do definiowania tych celów. Oznacza to, że powinieneś ustalić cele konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i czasowe.

Na przykład zwiększenie ruchu na stronie o 30% do końca roku jest celem, który spełnia wszystkie zasady metody SMART.

Zidentyfikuj grupę docelową i persony e-commerce

Analiza rynku powinna dostarczyć informacji, które pomogą Twojemu Ci zrozumieć, kim są, co myślą i czego potrzebują Twoi konsumenci. Na podstawie tych danych należy zdefiniować grupę docelową.

Następnie należy określić persony kupującego sklepu internetowego. Te persony to półfikcyjne postacie odzwierciedlające cechy idealnego klienta firmy.

Określ konkretne działania, które powinny zostać zastosowane

Następnym krokiem jest opracowanie działań, które pomogą Twojemu e-commerce osiągnąć cele, biorąc pod uwagę cechy grupy docelowej i persony.

Te strategie mogą obejmować na przykład:

• Stworzenie 3 konkretnych artykułów na bloga, zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwarek;
• Kampania e-mail marketingowa;
• Kampania na mediach społecznościowych;
• Inwestycje w reklamy płatne;
• Podjęcia współpracy z influencerami istotnymi dla Twojej niszy.

Ustal budżet

Strategie wdrożenia planowania marketingowego powinny być zgodne z budżetem na ten dział e-commerce. Pamiętaj o nim!

Stwórz plan działania

Cele, strategie i budżet wdrożenia powinny kierować tworzeniem planu działania. Plan ten powinien zawierać szczegółowy harmonogram z informacjami takimi jak termin realizacji, określenie odpowiedzialnych i metody, których Twój zespół powinien się trzymać.

Wykonaj plan

Nadszedł czas na wykonanie przewidzianych działań w planie marketingowym. Ważne jest monitorowanie, czy wszystko jest realizowane zgodnie z oczekiwaniami i czy konieczne jest wprowadzenie zmian. To też dobry moment na testy A/B.

Monitoruj wyniki i dokonuj niezbędnych korekt

Ostatnim krokiem jest ciągłe śledzenie wydajności każdego działania przewidzianego w planowaniu. Innymi słowy, należy stale oceniać i monitorować wyniki planu działania.

Pamiętaj, że planowanie to jest znacznie łatwiejsze, gdy korzystasz z dobrego systemu CRM do automatyzacji procesów marketingowych, analizy danych klientów i monitorowania wydajności Twojego sklepu internetowego. Bez rzetelnego źródła danych, ciężko o skuteczny plan marketingowy.