E-commerce w sektorze Opieki Zdrowotnej

Sektor opieki zdrowotnej jest głównym elementem każdej gospodarki narodowej i rośnie w szybkim tempie, ponieważ społeczeństwa starzeją się i wydają więcej ze względu na pogarszanie się ich stanu zdrowia wraz z wiekiem. Leki bez recepty, alternatywy ziołowe, materiały do fizykoterapii i wiele innych — wszystko to sprzedaje się coraz lepiej, i co ważne, online.

Wzrost e-commerce w sektorze opieki zdrowotnej odzwierciedla wzrost e-commerce w ujęciu bardziej ogólnym. Pokazuje, że wszystko, co może być sprzedawane online, może sprzedawać się jeszcze lepiej, gdy zastosuje się konwencjonalne narzędzia automatyzacji marketingu.

W pewnym sensie, służba zdrowia jest spóźnionym uczestnikiem rewolucji sprzedaży online. Podczas, gdy rzeczy takie jak buty, elektronika i ubrania były “pierwszymi uczestnikami”. Wielu konsumentów dopiero teraz przyzwyczaja się do kupowania witamin, suplementów diety, stabilizatorów na kolana i innych artykułów przez Internet.

Dla sprzedawców detalicznych ma to tę zaletę, że większość kluczowych lekcji dotyczących e-commerce została już przyswojona metodą prób i błędów, a sprzedawcy z sektora opieki zdrowotnej mają tę przewagę, że zaczynają znacznie wcześniej, niż ich koledzy z innych obszarów.

Liczby pokazują, że e-commerce w sektorze opieki zdrowotnej nabiera rozpędu, co znajduje odzwierciedlenie w wynikach kilku klientów edrone działających w tej branży. Aby zobrazować, jak bardzo pomogła im automatyzacja marketingu, zebraliśmy kilka statystyk.

Dane pochodzą od klientów działających w Brazylii i Polsce. Wszystkie wartości zostały zsumowane i podane jako średnia ze względu na ochronę prywatności. Wszystkie dane pochodzą z pierwszej połowy 2021 roku.

Liczby opowiadają historię

Zacznijmy od ogólnego obrazu sytuacji. Z danych liczbowych od naszych klientów wynika, że prawie jedna czwarta wszystkich przychodów pochodziła bezpośrednio z funkcjonalności oferowanych przez platformę edrone. To ogromny skok i absolutny dowód na to, że firmy, które nie korzystają z automatyzacji marketingu tracą pieniądze.

Kolejnym dowodem jest wskaźnik powtarzalności (Repeat Rate). Automatyzacja marketingu sprawiła, że klienci częściej, niż w przypadku braku takich narzędzi, wracali po to, aby dokonać kolejnych zakupów.

Poniżej, biała kolumna przedstawia klientów, którzy nie zostali zaangażowani przez rozwiązania edrone, a żółty tych, którzy zostali.

Innym kluczowym wskaźnikiem jest wzrost bazy subskrybentów. Dzięki temu masz możliwość kontaktu z najbardziej lojalnymi klientami. Budowanie bazy subskrybentów to powolny proces, który z czasem może się naprawdę opłacić.

W ciągu zaledwie sześciu miesięcy, nasi klienci byli w stanie zwiększyć swoje listy subskrybentów średnio o prawie 15%, bazując na średniej wielkości liście, liczącej prawie 50,000 adresów.

Scenariusze automatyzacji to jedno z najpotężniejszych narzędzi w marketing automation. Edrone oferuje długą listę gotowych scenariuszy, dzięki którym nasi klienci oszczędzają czas i zasoby. Należy pamiętać, że produkty z tej branży różnią się od innych w znaczący sposób. Na przykład: w przypadku wielu produktów z obszaru opieki zdrowotnej nie ma tych samych mechanizmów psychologicznych, które stoją za decyzją o zakupie. Nie musisz przekonywać kogoś, że czegoś potrzebuje lub chce  — klienci zaczynają nagle się czymś interesować, kiedy potrzeba pojawia się w naturalny sposób.

Nie oznacza to jednak, że działania marketingowe nie przynoszą efektów. Wciąż istnieje duża konkurencja sprzedająca identyczne towary i konieczne jest, aby w jakiś sposób się wyróżnić i zapewnić jak najlepsze doświadczenie klienta. Oznacza to przyjęcie wielu z tych samych polityk i strategii, które można znaleźć w innych obszarach handlu elektronicznego, takich jak hojna polityka zwrotów (ale nadal dostosowana do wyjątkowych okoliczności produktów związanych ze zdrowiem), programy lojalnościowe spersonalizowane treści itp.

Oto wyniki, jakie nasi klienci uzyskali dzięki zautomatyzowanym scenariuszom:

Oto 5 najczęściej używanych scenariuszy automatyzacji, których używają nasi klienci:

1. Ratowanie porzuconych koszyków
2. Przywracanie przeglądanych produktów
3. Przywracanie klienta
4. Rekomendacje
5. Subskrypcja Newslettera

Jeśli chodzi o ostatnią pozycję na tej liście, to dobrze znany newsletter jest nadal podstawą komunikacji z klientem. Wykorzystanie go jako efektywnego punktu interakcji z klientem jest kluczem do sukcesu e-commerce. Kiedy masz już pokaźną bazę subskrybentów, możesz skorzystać z zalet skali i przekształcić swój newsletter w niezawodny generator przychodów. Oto, co nasi klienci z sektora opieki zdrowotnej zrobili ze swoimi newsletterami za pomocą edrone:

To prowadzi nas do być może najważniejszej liczby ze wszystkich, zwrotu z inwestycji (ROI) uzyskanego przez naszych klientów w sektorze opieki zdrowotnej. Czy może być lepszy dowód na to, co można uzyskać w zamian za inwestycję w moc automatyzacji, niezależnie od sektora?

Jeśli możesz zamienić jednego dolara na prawie sześćdziesiąt, to znaczy, że jesteś na właściwej drodze:

Wciąż istnieje ogromny potencjał, który nie został jeszcze zrealizowany w e-commerce w branży opieki zdrowotnej. Podczas, gdy charakter wielu produktów wymaga szczególnej uwagi ze względu na ich osobistą naturę, nadal podlegają one tym samym zasadom sukcesu, które rządzą sprzedażą innych przedmiotów online.

Zastosowanie wielu z tych samych technik, które sprawiły, że ubrania, buty i inne bardziej znane towary sprzedawane online stały się częścią naszego codziennego życia, może również znacząco wpłynąć na sprzedaż artykułów z branży opieki zdrowotnej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak edrone może przyspieszyć Twoje działania online w branży opieki zdrowotnej lub innej? Skontaktuj się z nami pod adresem: hello@edrone.me