E-commerce w branży Urody i Pielęgnacji Ciała

Pod ręką mamy wszystko czego potrzebujemy: od produktów do pielęgnacji skóry, kosmetyków, perfum, po produkty do włosów. Z roku na rok firmy działające w sektorze Urody i Pielęgnacji Ciała odnotowują coraz większe zyski. Kupujemy tego typu produkty dla własnej przyjemności, z potrzeby, czy też na prezent dla bliskich. W święta, urodziny, rocznice… to świetna alternatywa dla bezsensownych podarunków, które ktoś rzuci w kąt. Między innymi dlatego ta branża nie traci na popularności. Główną grupą, która najczęściej korzysta z produktów tego typu są głównie kobiety. Jednak obecnie także mężczyźni stają się coraz bardziej istotną grupą.

Przychody na rynku Beauty & Personal Care w 2021 roku mogą wynieść nawet 518,146 mln USD. Przewidywany roczny wzrost rynku to 5,54% (CAGR 2021-2025). Co ciekawe do 2021 roku około 22% całkowitego przychodu rynku było generowane przez działalność eCommerce.

Niektóre firmy funkcjonowały w Internecie już od dawna. W okresie pandemii, ze względu na wprowadzanie licznych obostrzeń, kolejne z nich zmuszone były przenieść swoją działalność do sieci. Niektórzy odczuli to tylko trochę, inni stanęli przed nie lada wyzwaniem. Wymagało to przystosowania się do odmiennych warunków, innego trybu pracy i zupełnie nowej strategii działania. eCommerce stał się niewątpliwie domyślnym kanałem sprzedaży, a jednocześnie miejscem silnej, wzrastającej konkurencji, której trzeba jakoś sprostać…

Zachowania konsumenckie

Sektor Beauty & Personal Care jest dosyć specyficzny. Może stanowić poważne wyzwanie dla firm e-commerce. Produkty do pielęgnacji urody i ciała są w dużej mierze oparte na zmysłach: wzroku, dotyku i zapachu. Z tego względu sprzedawcy online napotykają często na komplikacje. Jak więc sprawić, by sklepy internetowe mogły działać niemal tak dobrze jak tradycyjne drogerie?

Z pomocą przychodzi tu technologia. A dokładniej aplikacje Augmented Reality (AR), np. ModiFace, YouCam. Dzięki nim Twój klient może “przetestować” produkty do makijażu w wirtualnym środowisku jeszcze przed zakupem! Brzmi niewyobrażalnie, ale taka jest właśnie technologia.

Przyjazna polityka zwrotów

Klienci mogą nie być pewni, czy dany produkt sprosta ich oczekiwaniom. Możesz więc jasno i klarownie zakomunikować, że w łatwy sposób będą mogli zwrócić towar. Jeśli posiadasz opcję darmowej wysyłki – poinformuj ich o tym. Określ czas na zwrot – możesz dodać także instrukcje. To może przekonać Twoich klientów do bezpiecznego zakupu.

Przyjazna polityka zwrotów może okazać się kluczem do zwiększenia sprzedaży. A towar… może akurat spodoba się klientom w domowym zaciszu.

Dowód społeczny

Rzeczą, która niewątpliwie wpływa na decyzje zakupowe klientów jest tak zwany dowód społeczny (Social Proof). Osoba, która nie wie, jaką decyzję powinna podjąć, opiera się na ocenie innych osób (w tym przypadku użytkowników) na dany temat. Poza tradycyjnymi ocenami i komentarzami użytkowników możesz dodać do swojej strony kilka innych opcji: podgląd tego ile osób ogląda dany produkt, etykietę “trendy” lub informację o “ostatnich sztukach” produktu.

Na podobnych zasadach działa współpraca z influencerami. Użytkownicy otrzymują potwierdzenie od “ekspertów”, że produkt jest świetny i podejmują swoją decyzję. Co ciekawe sektor Beauty był jednym z pierwszych sektorów, w którym zaczęto stosować Influencer Marketing. Po dziś dzień jest to ważny element strategii firm eCommerce.

Trendy

Dodatkowo branża Beauty & Personal Care opiera się w większości na trendach. Firmy nieustannie śledzą te najnowsze i na ich podstawie wprowadzają nowe produkty. Ważne jest by szybko reagować na zmieniające się preferencje konsumentów. Gdy sprostasz ich wymaganiom, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną z Tobą na dłużej, a tym samym poprawisz swoje wyniki.

Analiza wyników klientów edrone

System edrone stworzyliśmy między innymi po to, by pomóc właścicielom sklepów internetowych uzyskać satysfakcjonujące rezultaty, przy użyciu naszych narzędzi. Przeanalizowaliśmy jaki wpływ na wyniki naszych klientów z Brazylii, Hiszpanii i Polski miały narzędzia edrone. Pod lupę wzięliśmy sklepy z sektora Urody i Pielęgnacji Ciała oraz okres od stycznia do czerwca 2021 roku.

Po analizie uzyskanych od klientów danych otrzymaliśmy świetne wyniki. Klienci naszych klientów wydają więcej i decydują się na zakupy znacznie częściej. Firmy odnotowały średnio 22,1% przychodów, które były bezpośrednio związane z użyciem naszego systemu. Na przykład: na każde zarobione 100$, 22,11$ pochodziło z funkcjonalności edrone!

Popatrzmy teraz na kilka wskaźników:

• Open Rate: Wskaźnik ten wyniósł średnio 32,9% dla Marketing Automation oraz 10,6% dla Newsletterów.
• CTR: Średni współczynnik klikalności u naszych klientów wyniósł 7,12% dla Marketing Automation oraz 0,93% dla Newsletterów.
• Conversion Rate: 2,07% dla Marketing Automation oraz 0,16% dla Newsletterów.

Wyodrębniliśmy także Top 5 scenariuszy automatyzacji, których używali nasi klienci z branży:

• Ratowanie porzuconych koszyków – Porzucone koszyki to zmora wszystkich sklepów internetowych. Ponad 88% wszystkich zakupów online kończy się porzuconym koszykiem, co przekłada się na dosłownie tryliony dolarów strat! To zdarza się wszystkim sklepom internetowym, więc niektórzy zaakceptowali to i traktują jako część biznesu. Z pomocą edrone możesz temu zaradzić.
• Przeglądane produkty – Zakupy online stają się coraz bardziej popularne, ale jednocześnie sesje zakupowe wydłużają się, czasami obejmując nawet kilka wizyt. Konsekwencją tego trendu jest konieczność okazjonalnego „przypominania się” potencjalnym klientom po wizycie w Twoim sklepie internetowym. Używając scenariusza Przeglądane Produkty możesz wysłać automatyczne przypomnienia i personalizowane sugestie produktów. To idealne rozwiązanie dla klientów, którzy niedawno odwiedzili Twój sklep, przeglądali produkty, ale ostatecznie nie dokonali żadnych zakupów.
• Rekomendacje – Zrozumienie potrzeb naszych klientów w środowisku internetowym jest dość skomplikowanym wyzwaniem. Nie widzimy ich, ich języka ciała, nie jesteśmy w stanie (jeszcze) zadawać pytań otwartych. Jest jednak jedna rzecz, którą eCommerce posiada, a sklepy stacjonarne nie: dane. Zbierając informacje o tym, które produkty klient oglądał, dodał do koszyka lub kupił możemy zrozumieć ich potrzeby i rekomendować im produkty coraz lepiej dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań. Właśnie to robi automatyczny scenariusz rekomendacji od edrone.
• Przywracanie klientów – Wszyscy wiemy, że dużo trudniej jest znaleźć nowych klientów, niż wchodzić w interakcję z już istniejącymi. Oprócz skupiania się na tym, żeby klienci wydawali więcej, musimy także skupić się na tym jak często kupują. Świetny sposób pomagający to osiągnąć to nasz scenariusz Restore Customer. Dzięki niemu możesz wejść w interakcję z klientami, którzy od dawna nie zrobili zakupów w Twoim sklepie.
• Po zakupie – Rekomendowanie produktów, czy oferowanie wyjątkowych wyprzedaży lub kuponów rabatowych, to świetne pomysły na utrzymanie relacji z klientem i zachęcenie ich do zakupów. Natomiast co dzieje się nimi po zakupie? Zostawiamy ich samych sobie? Nie! Dbamy o nich nawet wtedy, bo zadowolony klient, to klient, który wróci! Dzięki naszemu scenariuszowi After Sale możesz wysłać klientowi zautomatyzowane wiadomości, możesz podziękować, zaoferować kupon rabatowy na kolejne zakupy lub pokazać Twoje najnowsze produkty.

Sposoby na poprawę Twoich wyników

Przejdźmy do faktów, które Ciebie – jako właściciela sklepu z branży Urody & Pielęgnacji Ciała – mogą z całą pewnością zainteresować. W tym sektorze zaobserwowaliśmy, że Customer Loyalty jest dosyć niska. Jedynie około 16% klientów wraca ponownie do sklepu, by dokonać kolejnego zakupu. Co więc możesz zrobić, by klienci robili to częściej?

Upewnij się, że doświadczenia klienta są tak samo dobre lub nawet lepsze, niż w sklepie stacjonarnym. Postaw na odpowiedni rodzaj komunikacji z klientem, by zawsze mogli zadać Ci pytanie lub poprosić o radę. Możesz skorzystać z opcji czatu, gdzie będziesz miał wgląd w historię przeglądania Twoich klientów. Na podstawie tych danych zarekomendujesz odpowiednie produkty. Nie zapomnij o segmentacji! Odpowiednie pogrupowanie pomoże Ci stworzyć spersonalizowany kontent dla poszczególnych grup odbiorców.

Aby zachęcić klientów do pozostania z Twoja marką możesz zaoferować im nagrody za ich lojalność: specjalne kody rabatowe, zwroty w programie Refer-a-Friend i inne.

Jeśli prowadzisz biznes w trybie omnichannel zapewnij konsumentom spójne doświadczenie zakupowe. Możesz skorzystać z opcji BOPIS (buy online, pick up in store) lub BORIS (buy online, return in store). Integracja sklepu online oraz sklepu offline może zachęcić klientów do zakupu. Klienci oczekują, że będą mogli zwrócić towar w dowolny, wygodny dla siebie sposób. Na przykład: jeśli kupili towar online, mogą zwrócić go w sklepie stacjonarnym i odwrotnie. Mogą także zweryfikować wygląd, jakość i cenę produktu oglądanego online w sklepie fizycznym. Z logistycznego punktu widzenia może to być wyzwanie dla firm, ale czy nie chodzi o to, by sprostać wymaganiom swoich klientów?