Flujo de Automatización de Marketing Personalizado para E-commerce

El flujo de automatización de marketing controla la frecuencia de una comunicación personalizada con los clientes, evitando que este contacto sea molesto o inconveniente.

El objetivo de los correos electrónicos automatizados es responder a las acciones de los usuarios, creando un ciclo de comunicación personalizada. Por eso, el flujo de automatización de marketing debe establecerse de acuerdo con el recorrido de compra del cliente en el embudo de ventas. 

En este artículo vamos a explicar qué es el flujo de automatización de marketing y cómo debe ser creado para aumentar las ventas de tu e-commerce y mejorar la relación con los clientes.

¿Qué es el flujo de automatización de marketing?

El flujo de automatización de marketing delimita el camino de la comunicación con el cliente, de acuerdo con el objetivo de tu negocio.

Por ejemplo, si el mensaje pretende que los clientes regresen a tu tienda virtual, el flujo de automatización puede ser el siguiente:

1. El cliente recibe un correo electrónico de agradecimiento después de realizar una compra;
2. Días después recibe un código promocional para realizar la segunda compra;
3. Si no realiza la segunda compra, se enviará un tercer correo recordando que aún tiene derecho al descuento.
4. Si aún no realiza una nueva compra, se puede enviar un último correo preguntando la razón para que tu tienda pueda resolver el problema y mantener a ese cliente.

Con esto nos damos cuenta de que este flujo tiene como principal objetivo mantener una comunicación continua con el cliente, de forma personalizada, para que él cree una relación con tu marca.

Ejemplos de flujo de automatización de marketing

El flujo de automatización de marketing siempre comienza con una acción del cliente, por eso podemos citar los siguientes ejemplos.

Visualización de producto

El cliente visualizó un producto específico, un producto de determinada categoría, o cualquier producto de la tienda;

Adición al carrito de compras

El cliente agregó al carrito un producto específico, un producto de determinada categoría, o cualquier producto de la tienda.

Pedido

El cliente compró un producto específico, un producto de determinada categoría, o cualquier producto de la tienda.

Creación de cliente

El cliente proporcionó la dirección de correo electrónico a tu tienda por primera vez (en cualquier momento, ya sea haciendo un pedido o inscribiéndose en tu boletín).

Cumpleaños del cliente

El flujo comenzará el día del cumpleaños del cliente, ofreciendo una condición especial para la compra.

Ahora que ya hemos definido las acciones que inician el flujo de email marketing, veamos cómo crear una comunicación personalizada que no sea inconveniente para el consumidor.

¿Cómo crear un flujo de automatización?

La palabra clave para crear un flujo de automatización de marketing y ventas es personalización, el cliente necesita sentir que estás hablando con él, y solo con él.

Como mencionamos anteriormente, todo comienza respondiendo a una acción del cliente. A continuación, es necesario crear parámetros para que la comunicación continúe, sin ser molesta o intrusiva.

Por ejemplo, al enviar un email marketing de cumpleaños, 10 días antes de la fecha de nacimiento del cliente, si con este primer correo ya realizó la compra, solo debe recibir un correo de agradecimiento más.

Por otro lado, si no utiliza el primer cupón de descuento, es posible automatizar una serie de correos hasta el día del cumpleaños para que aproveche la promoción.

Es decir, para crear un flujo de automatización de correos es necesario estar atento al comportamiento del consumidor, creando filtros condicionales para que los mensajes no sean repetidos o excesivos.

Por último, es necesario definir cómo se enviará el mensaje: por correo electrónico, mensaje SMS, WhatsApp, pop-up…

Recapitulando: para crear un flujo de automatización de marketing es necesario seguir tres pasos:

1. responder a una acción del cliente;
2. crear parámetros para el envío de mensajes;
3. definir cómo se enviará el mensaje.

¿Qué son los Flujos Personalizados?

Para facilitar la vida de las tiendas virtuales en todo el mundo, edrone creó una funcionalidad llamada: Flujos Personalizados, que permite que los e-commerces definan sus comunicaciones según sus necesidades.

Además, tú decides cómo será tu comunicación con los clientes y la personalizas de la mejor manera para tu negocio virtual. También puedes ajustar la frecuencia de los mensajes que envías a tus clientes, y con seguridad motivarás a tu público a realizar acciones específicas en tu sitio de e-commerce.

¿Cuál es la diferencia entre flujos personalizados y otros escenarios de edrone?

Hay una gran posibilidad de que ya estés familiarizado con nuestros escenarios de automatización listos para usar. Ayudan a las tiendas en línea a aprovechar los recursos de automatización de marketing, sin embargo, existen algunas situaciones en las que los escenarios de automatización de marketing disponibles son insuficientes.

Puede que necesites enviar mensajes a los clientes con más frecuencia de lo que el escenario prevé o desees segmentar a tus clientes de una manera específica. Además, puedes tener una idea de cómo involucrar aún más a tus clientes, pero ninguno de los escenarios disponibles puede ayudarte.

Los Flujos Personalizados de edrone te permiten crear tus propios escenarios de automatización y alcanzar mucho más!

Veamos un ejemplo práctico!

Deseas asegurarte de que los clientes que realizaron una compra regresen a tu tienda. En esta situación, el flujo o tu escenario de automatización de marketing puede tener la siguiente apariencia:

1. El cliente visita la tienda, realiza un pedido y recibe un correo de agradecimiento.
2. Dos días después, el cliente recibe otro mensaje tuyo con un código de descuento para hacer otra compra a un precio menor.
3. Si no realiza el pedido, recibe un tercer mensaje con un recordatorio de que el código de descuento aún funciona.
4. Si aún así no se realiza ninguna compra, puedes enviar un mensaje final preguntando el motivo. Esto te permitirá resolver el problema y retener al cliente.

El objetivo de este escenario es comunicarse constantemente con el cliente de forma personalizada. Para que él quiera construir una relación con tu marca. Al hacer esto, también tienes una gran oportunidad de aumentar la frecuencia de compras y aumentar la tasa de retorno de los clientes en tu tienda.

¿Cómo configurar elementos de flujos personalizados?

Cada camino de automatización creado con flujos personalizados consistirá en varios elementos: inicio, filtro, espera y acción. Vamos a entender mejor cada uno de ellos.

Inicio

Cada nuevo flujo debe comenzar con un elemento inicial. Esta es la actividad del cliente que activará el flujo, es decir, el gatillo para el inicio de una comunicación personalizada.

Esto puede ser: visualizar productos, agregar un producto al carrito, hacer un pedido, un nuevo cliente en la base de inscritos, cumpleaños del cliente y mucho más.

• Visualización del producto – el cliente visualizó un producto específico, un producto de una categoría específica o cualquier producto.
• Agregar al carrito – el cliente agregó al carrito un producto específico, un producto de una categoría específica o cualquier producto.
• Compra – el cliente ordenó un producto específico, un producto de una categoría específica o cualquier producto.
• Nuevo cliente en la base de inscritos – el cliente proporcionó su correo electrónico a tu tienda por primera vez (no necesariamente, pero incluso, cuando el cliente se suscribe al boletín).
• Cumpleaños del cliente – el flujo comenzará el día del cumpleaños del cliente.
• Ingresando una URL específica – el cliente accedió a una URL específica (posible aplicar condiciones como “URL es”, “URL no es” y “URL contiene”).
• Cambio de estado de suscripción – el cliente se suscribió o canceló la suscripción a tu boletín.
• Interacción con un correo electrónico – el cliente abrió un correo electrónico, hizo clic en un correo electrónico o cualquiera de estas opciones.
• Carrito abandonado – el cliente agregó uno o más productos al carrito y salió de la tienda.

Filtro

Es aquí donde todo el poder de los Flujos Personalizados aparece: al crear condiciones y filtros de tu elección, podrás segmentar con precisión tu público para que coincida con el mensaje genuinamente personal que tienes para ellos. El camino siempre se dividirá en dos, dependiendo de si las condiciones que creaste fueron cumplidas o no.

Este elemento puede estar relacionado, por ejemplo, con el comportamiento de compra o las características e interacciones del cliente con tu e-commerce.

Imagina que: varios clientes acaban de inscribirse en tu boletín. Algunos confirmaron su suscripción después de la inscripción, mientras que otros no. Es aquí donde el camino de la automatización se divide. El primer grupo recibe un mensaje de agradecimiento y un código de descuento, y el segundo grupo recibe un recordatorio para confirmar la suscripción.

Espera

Este elemento especifica el tiempo entre cada etapa de tu flujo. Por ejemplo, entre el primer y el segundo mensaje enviado al cliente.

Usando el ejemplo de una suscripción a un boletín, podría ser así: un cliente completó el formulario de suscripción y recibió un mensaje para confirmarlo, pero no lo hizo. Aquí defines el horario, después del cual enviarás un recordatorio nuevamente.

Acción

El elemento de acción es lo que realmente sucede cuando ocurre el evento inicial o cuando se cumplen (o no) las condiciones del filtro. Por ahora, el elemento de acción puede ser enviar un correo electrónico, mostrar una ventana emergente o etiquetar al usuario con una etiqueta ya existente (agregar un atributo de cliente, útil para segmentación avanzada de público).

Resumiendo, para crear un Flujo Personalizado necesitas seguir cuatro pasos:

1. Responder a la actividad del cliente en tu tienda en línea.
2. Segmentar tu público y establecer los parámetros de su trayectoria.
3. Determinar el tiempo entre cada paso en el camino.
4. Seleccionar cómo se entregará el mensaje a los clientes.

Ya hemos discutido todos los elementos que tu flujo de automatización va a recorrer. Pasemos a las comunicaciones personalizadas que te ayudarán a atraer clientes de manera efectiva y a construir relaciones (¡duraderas!) con ellos.

¿Cómo creas comunicaciones personalizadas en los Flujos Personalizados?

La personalización desempeña un papel significativo al aplicar flujos personalizados en caminos de automatización. Al crear comunicaciones, recuerda que a los clientes les encanta sentirse especiales, por lo tanto, dirígete a ellos directamente en tus mensajes.

Primero, en el elemento de acción, decide si enviarás un mensaje de correo electrónico a los clientes o crearás un pop-up para ser mostrado en la página de tu tienda virtual o les asignarás una etiqueta relevante. Luego, determina los detalles del envío de mensajes o la frecuencia de los pop-ups para que no sean intrusivos y traigan los resultados deseados para tu e-commerce.

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