Estudio de caso Mosquito: ¿cómo destacar en la industria de la moda y alcanzar una tasa de apertura del 92,6%?

La industria de la moda es uno de los mercados más competitivos del planeta y Mosquito se dio cuenta de esto al enfrentar diversos desafíos del sector, siendo una tienda virtual en expansión.

Para seguir el ritmo de los cambios y la competencia y, sobre todo, atender las expectativas de los clientes, fue necesario modificar los métodos de comunicación tradicionales en lugar de seguir la tendencia que la mayoría de las tiendas virtuales siguen, que es concentrarse en adquirir la mayor cantidad posible de nuevos contactos.

Mosquito adoptó un enfoque un poco diferente: además de expandir su base de datos, también se preocupó por cuidar a los clientes antiguos.

El equipo de Mosquito sabía que este método sería mucho más económico. Para ello, apostó por las herramientas de automatización de marketing para e-commerce de edrone, creando e implementando conjuntamente un plan basado en cuatro pilares, sobre los cuales hablaremos en este artículo.

¡Sigue leyendo para descubrir qué resultados ha alcanzado Mosquito a través de la asociación con edrone!

¿Te gustaron estos resultados? Este artículo traerá algunos consejos para destacar en la industria de la moda.

Mosquito es una marca de moda femenina que busca ayudar a sus clientas a expresar emociones a través de la vestimenta. Todos los productos son diseñados y confeccionados en Polonia, en una ciudad famosa por su larga tradición textil. Al mismo tiempo, la empresa se esfuerza por hacer que sus productos sean accesibles para que todas las mujeres, sin excepción, se sientan especiales en su día a día.

Analicemos a continuación los escenarios de automatización de marketing que Mosquito eligió para mejorar el rendimiento de su tienda virtual y los resultados que logramos alcanzar.

Jakub Roskosz – Director Ejecutivo de Mosquito

edrone es nuestra herramienta preferida cuando se trata de tecnologías de marketing, ya que nos permite involucrar a nuestros clientes en nuevas colecciones y promociones de manera efectiva. Además, nos permite seguir el rendimiento de la empresa para mejorar continuamente nuestra estrategia. Lo mismo se aplica a los escenarios de automatización que nos permiten enviar mensajes segmentados y personalizados sin mucho esfuerzo en cada campaña.

Expansión de la lista de contactos y mensajes de bienvenida

En el primer semestre de 2021, la Tasa de Apertura de los mensajes de bienvenida de Mosquito fue del 92,6%. Además, por cada correo electrónico enviado, la tienda ganó PLN 43,50 (R$ 49,23 en el tipo de cambio actual) en ingresos.

Mosquito era consciente de que en la fase de construcción de una base de clientes, nada es más importante que la primera impresión. Por eso, los clientes pueden esperar beneficios especiales desde el principio.

Cuando un usuario se suscribe al boletín —por ejemplo, a través de un pop-up— se envía un correo electrónico automático de bienvenida, que contiene un código de descuento para futuras compras. Todo esto gracias a la automatización de marketing de edrone y un escenario de suscripción de Newsletter que permite que hasta cuatro mensajes automatizados sean enviados a nuevos suscriptores.

Echa un vistazo a los ejemplos de mensajes enviados desde el sistema edrone.

Mensajes múltiples en edrone

Mensaje de bienvenida de Mosquito enviados automáticamente después de que el usuario se suscriba.

Marketing On-site

Los pop-ups fueron otro método utilizado por Mosquito para involucrar a los usuarios desde los primeros momentos de interacción con la tienda. En las versiones de escritorio y móvil del e-commerce, los visitantes ven pop-ups que los animan a inscribirse en el boletín. A cambio, reciben un 10% de descuento en compras y ofertas exclusivas de productos, hechas a medida para cada usuario.

A través de Pop-ups Avanzados de edrone, Mosquito expandió progresivamente su base de contactos y ¡creció hasta un 28% en el primer semestre de 2021!

Pop-up en la versión móvil de la tienda de Mosquito, animando a la inscripción en el boletín.

Fidelización de clientes y el programa de recomendación “Indica a un Amigo”

El marketing boca a boca sigue siendo considerado la mejor forma de publicidad. Por eso, incentivar a los clientes a compartir información sobre su tienda virtual debe ser una parte esencial de su estrategia de marketing.

La marca Mosquito siguió este consejo y hizo un excelente uso del programa de recomendación Indica a un Amigo ofrecido por el sistema edrone.

Como la empresa ya contaba con una base de consumidores leales, decidió implementar esta herramienta para mantener a sus clientes por más tiempo y también expandir la base de datos. ¿Se mostró eficaz el programa? El resultado habla por sí mismo: ¡cada cliente participante del programa trajo a Mosquito, en promedio, dos nuevos clientes!

Solo en este programa automatizado, Mosquito registró una tasa de apertura de mensajes del 57,1%, y cada correo electrónico enviado generó PLN 21,84 (R$ 24,73 en la cotización actual) de ingresos.

¿Cómo funciona el programa de recomendación de edrone?

1. Los clientes reciben el enlace para indicar a un amigo.

2. Ellos envían el enlace a sus amigos o familiares.

3. Después de cada compra usando el enlace, el cliente y la persona que recibió el enlace son recompensados con un descuento exclusivo.

Mensaje con información sobre la recompensa por haber indicado la tienda Mosquito a un amigo que realizó una compra.

Automatización de marketing

Mosquito sabía que necesitaba implementar soluciones de Automatización de Marketing para mantenerse competitiva en el mercado. Hoy en día, una empresa de e-commerce moderna no puede funcionar sin esta tecnología.

Al usar hasta 10 de los más de 20 escenarios de automatización de edrone, la marca puede optimizar sus recursos, ahorrando tiempo y dinero.

Cada escenario permitió el cumplimiento de objetivos específicos, tales como:

• aumentar el número de suscriptores del boletín,
• construir una relación post-venta,
• hacer recomendaciones personalizadas de productos,
• recuperar carritos abandonados,
• y mucho más.

Recuperación de carritos abandonados

Los carritos de compras abandonados son uno de los mayores desafíos para las empresas de comercio electrónico. Afortunadamente, las empresas tienen a su disposición métodos eficaces para recuperar carritos abandonados.

Uno de esos métodos son los escenarios preparados por edrone. Al utilizar el escenario Recuperación de Carritos Abandonados, Mosquito —en el primer semestre de 2021— recuperó más de PLN 540.000 (más de R$ 610.000 en la cotización actual) en ingresos que se habrían perdido.

Correo electrónico de recordatorio con los productos visualizados por el cliente.

Resultados de la asociación entre Mosquito y edrone

Al colaborar con edrone, la marca Mosquito pudo cumplir sus objetivos principales y mejorar significativamente su rendimiento.

Además, gracias a los dashboards de edrone, la empresa puede seguir continuamente los resultados de sus actividades y analizar los elementos que contribuyen a su éxito.

Alrededor del 40% de los clientes impactados por las herramientas de edrone utilizadas por Mosquito realizaron más de una compra en un año. En comparación, solo el 10% de los clientes no afectados por las soluciones de automatización de edrone optaron por regresar a la tienda virtual.

“Nuestro equipo ahora puede comenzar a ocuparse de otros asuntos mientras seguimos confiados de que estamos obteniendo el máximo beneficio de nuestra estrategia de marketing. Esto nos permite enfocarnos en lo que es más importante: ¡hacer que nuestros clientes se vean geniales al comprar!”

Jakub Roskosz

Director Ejecutivo de Mosquito

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