Copywriting para E-commerce: cómo transformar palabras en dinero

Durante mucho tiempo, las tiendas virtuales usaron una estrategia de marketing basada solo en fotos atractivas. Pero, internet es muy dinámica y con el pasar de los años los usuarios se volvieron más exigentes, demandando información completa sobre los productos. En este escenario entra el copywriting para e-commerce con el objetivo de persuadir al lector a realizar una acción — desde la suscripción a un newsletter hasta la compra de un producto.

Los cambios ocurren todos los días. Con la evolución del Search Engine Optimization (SEO), las descripciones de productos y servicios en internet deben ser cada vez mejores para que el e-commerce aparezca en las primeras posiciones de Google.

Además de fotos bonitas y descripciones técnicas, los textos también son fundamentales para aumentar las ventas en línea.

Para escribir textos que venden y transformar palabras en dinero, nada mejor que el Copywriting. Por eso, en este artículo vamos a explicar qué es el copywriting para e-commerce y cómo aplicarlo en tu tienda virtual para potenciar tus ventas, a través de divas y diferentes ejemplos de copy para ventas.

¿Qué es copywriting?

Copywriting es una estrategia de marketing enfocada en persuadir al lector a realizar una acción — desde la suscripción a un newsletter hasta la compra de un producto.

Por lo tanto, el principal objetivo del copy es:

• Atraer: llamar la atención de las personas en internet no es fácil. Entonces, es fundamental comenzar un texto con una buena promesa que despierte su curiosidad;
• Calificar: después de llamar la atención, es hora de informarles sobre el producto, mostrando beneficios, transformaciones que puede causar y testimonios de otras personas que quedaron muy satisfechas con la compra;
• Convertir: en el momento final, la objetividad de la comunicación debe ser tomada en serio, utilizando el Call To Action (CTA) de forma clara para concluir la venta.

Esta estructura de tres pasos sirve para todos los mercados… en teoría. Sabemos que cada uno tiene sus especificidades y, por eso, deben ser tratados de forma diferente.

¿Cómo usar copywriting en e-commerce?

Entonces, ¿cómo aplicar las técnicas de Copywriting para e-commerce?

Antes que nada, entiende que el Copywriting debe estar presente en toda la comunicación del e-commerce: correos electrónicos, redes sociales, sitio web, descripciones de productos, etc.

¿Cómo hacer una buena copy de ventas?

El secreto para un buen copy de ventas es ofrecer algo que las personas buscan, conquistarlas con información pertinente, responder preguntas a dudas comunes de los clientes e innovar con contenido que las personas realmente quieren ver.

¡Alerta! No seas molesto y trata de vender a toda costa.

Necesitas ofrecer los productos a la audiencia, pero no lo hagas de forma mecánica y todo el tiempo.

Ejemplos de Copywriting para E-Commerce

Busca inspiración en perfiles que enganchan con la audiencia, y ve cómo aprovechar estas referencias de copywriting en tu e-commerce.

Airbnb: ten un funnel de correos electrónicos

Observa que Airbnb no está solo imprimiendo propaganda, sino creando un buen sentimiento en su audiencia, mostrando cosas quizás nunca vistas antes (un techo cubierto por parras).

Aquí está la traducción de la leyenda de la publicación: “La serenidad normalmente no se asocia con el Distrito 1, pero este apartamento en el centro agitado de la ciudad lo hace posible. Cada habitación tiene un equilibrio entre lo elegante y lo relajante, pero las grandes ventanas de la cocina y su techo cubierto por parras hacen de ella el mejor lugar de la casa para relajarse.”

La idea es simple: Para despertar la curiosidad sobre un apartamento en alquiler, con una hermosa foto y un texto destacando cómo es el mejor lugar para relajarse en esta propiedad.

Un funnel de correos electrónicos no es más que la automatización de correos electrónicos activada cuando el lead ejecuta acciones (también llamadas disparadores).

En todo el funnel, los correos electrónicos enviados deben respetar el orden de atracción, calificación y conversión. De lo contrario, enviarás ofertas a leads que aún no han entendido los beneficios del producto o contenido para atraer a aquellos que ya están en la última etapa.

Nike: mejora la descripción de los productos

El mensaje de bienvenida de Nike es sobre calificación; quieren ver quién está dispuesto a explorar su “mundo”.

Aquí está la traducción del copy del Email: “Estás dentro | Gracias por unirte a Nike – la casa de todo atleta. | Explora | Comienza a Usar tus Beneficios de Miembro | Productos exclusivos | 30 días de pruebas | Envío gratis, siempre”

Las descripciones de tus productos son la primera impresión del lead que entra en tu sitio. Ten en cuenta que solo las fotos bonitas no serán suficientes para generar interés.

Por eso, sé creativo en las descripciones. Explora puntos que despierten deseos en el lead.

Nunca te limites a las especificaciones técnicas de los productos porque no merecen más destaque que un buen título.

Apple: conéctate con el cliente a través de la emoción

Apple describe el iPhone 11 Pro en pocas palabras, pero es perceptible cómo la descripción quiere causar emoción en el lead, especialmente en la última frase: “Conoce el primer iPhone lo suficientemente poderoso como para ser llamado Pro.”

5 consejos para aplicar el copywriting en tu e-commerce

Ahora ya entiendes la importancia del Copywriting para E-commerce y sabes que puede aumentar tus ventas.

Entonces, aquí hay 4 consejos fundamentales para tu estrategia:

1. Conoce a tus clientes

Uno de los principios de cualquier tipo de comunicación es entender con quién estás hablando.

Las redes sociales son muy importantes en este proceso. A través de los comentarios, puedes percibir las palabras más utilizadas, las principales dificultades y los mayores deseos del público que deseas servir.

A partir del momento en que conoces a tu público y entiendes estos factores en detalle, toda tu comunicación será más efectiva.

¿Cómo analizar el perfil de tu público?

Una buena manera de hacer esto es usar este sitio – https://tagcrowd.com/ – para crear un cuadro de palabras a partir de los comentarios de tu público. En este caso, reunimos algunos de los comentarios (en inglés) en la publicación de Airbnb, mencionados anteriormente, y usamos Tag Crowd para darnos este resultado:

Si haces esto de forma consistente en tus perfiles en redes sociales, tendrás una visión clara de los temas más relevantes en la mente de tu público.

2. Usa títulos atractivos

El título es el primer contacto del lector con tu contenido — en el sitio, en las redes sociales, en los correos electrónicos, etc.

Y, si no es atractivo, será el último.

David Ogilvy, uno de los mejores copywriters de la historia, dijo: “En promedio, cinco veces más personas leen el titular que leen el cuerpo del texto. Cuando hayas escrito tu titular, has gastado ochenta centavos de tu dólar.”

Esto significa que, en promedio, el 80% de las personas solo leerán tus títulos. Pero cuando escribes buenos títulos, la tendencia es que más personas continúen la lectura.

Y los buenos títulos siguen el patrón de los cuatro U’s.

• Único: presenta algo que sorprenda a tus lectores en tu propuesta;
• Urgente: La urgencia es un factor fundamental para hacer que las personas tomen una decisión. Puede ser utilizada principalmente con precio (grandes promociones) y tiempo (cronómetros para recordar al lector que la promoción está terminando);
• Ultra-específico: los lectores necesitan saber si el producto que están viendo es exactamente lo que quieren. Existen investigaciones que afirman que los números en los títulos generan un 73% más de engagement y compartición en redes sociales.
• Útil: tu título necesita ser útil para la persona que está leyendo. Sin esto, aunque despierte curiosidad, probablemente saldrá del sitio.

Ejemplos de Títulos Atractivos

Mira cómo esta técnica se aplica en los títulos a continuación:

• The Easiest, Best Way to Clean a Couch (source)
• Aquí está la traducción del título de este artículo: “La manera más fácil y mejor de limpiar un sofá”

• How to Easily Analyze the Social Activities of Your Competitors (source)
• Aquí está la traducción del título de este artículo: “Cómo Analizar, de Forma Fácil, las Actividades de Tus Competidores en Redes Sociales”

• The Only 3 Ways to Increase Sales (source)
• Aquí está la traducción del título de este artículo: “Las Únicas 3 Maneras de Aumentar Tus Ventas”

3. Refuerza los beneficios del producto

Seth Godin, uno de los nombres más importantes en marketing actualmente, afirma: “Las personas no quieren lo que haces. Quieren lo que tu producto hará por ellas.” ⠀⠀⠀

Tu comunicación debe causar sensaciones y deseos en la audiencia. Por eso, normalmente, comienza por los beneficios de tu producto — este es el copywriting para productos. La persona puede visualizar cómo estará en el futuro, después de tomar la decisión de compra.

Si tiene esta claridad y entiende que las transformaciones tendrán un efecto positivo en su vida, ¿estás de acuerdo en que es mucho más fácil vender?

Ejemplos de cómo reforzar los beneficios del producto

Como ejemplo, ¡Apple aparece de nuevo!

Para promocionar el iPhone 11 Pro, la marca centró su comunicación en los principales beneficios de este:

Aprende a contar historias

Tu producto no puede ser solo uno más en el mercado. Necesitas diferenciar tu comunicación contando historias que conecten y hagan que las personas dejen de ser tus clientes y se conviertan en fans de tu marca.

Envuelve toda la comunicación con historias con las que las personas se identifiquen y deseen escuchar más y más. Relaciona los productos que vendes con la realidad en la que viven.

Ejemplo de cómo contar historias

Jack Daniel’s…

La empresa popularizó su marca cuando comenzó a exhibir anuncios con historias sobre el origen del producto para atestiguar su calidad.

Aquí está la traducción del título de esta propaganda: “DE HOMBRE A HOMBRE, LAS BUENAS NOTICIAS CORREN”

Además de entretener, este tipo de historia tiene un atractivo emocional porque trae a la memoria del lead buenos momentos con amigos.

Contrata a un profesional de Copywriting

Si eres dueño de un e-commerce y entendiste la importancia del Copywriting, pero no tienes el conocimiento para aplicarlo, piensa seriamente en contratar a un copywriter.

Invertir en un profesional para mejorar la comunicación de tu marca, corrigiendo errores y perfeccionando la relación con el público, puede ser una de las mejores decisiones que tomarás para el futuro de tu empresa.

Cree: es posible transformar palabras en dinero.