Como CRM e automação impulsionam vendas e fidelização no e-commerce

 Assista ao trigésimo sexto episódio do edroneCast no YouTube!

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Edvaldo Firme: Olá pessoal de casa, sejam todos muito bem-vindos a mais um episódio aqui do edroneCast. Eu sou Edvaldo Firme, especialista em comunicação digital aqui na edrone, e hoje eu tenho o prazer de receber mais um especialista. E não é qualquer um, não, tá? Hoje eu tenho o prazer de receber o Guilherme, um dos especialistas em CRM e performance da Eco Matrix. Tudo bom, meu querido? Prazer! Seja bem-vindo, por favor. Se apresenta para o pessoal, pra gente já dar um pouco da prévia do que a gente vai conversar hoje, que já está aqui no título, né?

Guilherme Soares: Sim, meu nome é Guilherme. Eu iniciei na gestão de tráfego no boom que teve na academia. Sempre voltei meus estudos focado para e-commerce. Meu pai era empreendedor do ramo de semijoias, então o meu início com performance, gestão de tráfego e CRM foi já…

Edvaldo Firme: Mão na massa.

Guilherme Soares: …com a mão na massa. Maravilha, por um unicórnio de semijoias.

Edvaldo Firme: Cara, isso é muito valioso até para a gente já colocar o pessoal em casa para pensar com base na conversa de hoje, porque não vamos ter segredo aqui, né? A gente hoje vai falar de tráfego, o grande segredo do mercado digital, mas não só do tráfego pago, e sim do como ele está ficando mais caro e quais são as alternativas para isso.

Edvaldo Firme: E se você estava lá no boom da pandemia, você viu o preço cada vez ficando mais alto? Só este ano a gente já teve um repasse com os impostos e tudo mais que está impactando em média 18% no tráfego pago. Sim. E aí, dito isso, volto com a pergunta para você: que alternativa temos todos do mercado digital se não ficar refém do tráfego pago? Cara.

Guilherme Soares: O e-commerce seria dependente de sessões, né? O que seriam as sessões? As pessoas chegam até o seu site através de alguma fonte, algum determinado caminho, e dessas sessões você vai ter a sua taxa de conversão do site, que vai se resumir no quanto você vai vender naquele mês. Quando você para para observar um e-commerce saudável, você percebe que 40% das sessões do site vêm provenientes de mídia paga, que seria o tráfego pago. Então, se você tem um e-commerce que tenha mais do que 40% de sessões de tráfego dependente, é um sinal de alerta. E aí nós temos vários outros tipos de opções para levar as sessões no site.

Guilherme Soares: Então, postagens no Instagram, em todos os meios. E também há a ferramenta de CRM, que é muito importante. Hoje, por exemplo, eu tenho um cliente que ele tem um faturamento de R$ 300.000 e 10% da receita dele vem de e-mail marketing, né?

Edvaldo Firme: A gente está falando de R$ 30.000 vindo do famoso e-mail que morreu, né? Porque para a gente que está nessa área, o que não falta é gente fazendo aquele textão gigante lá no LinkedIn: “Ah, porque o e-mail morreu e agora a gente precisa de uma nova camada de comunicação”. Eu particularmente discordo, e os números aparentemente também discordam disso. Você acredita que, dentro dessa estrutura que hoje a gente vive, o tráfego ele acabou se tornando algo mais glamourizado do que realmente estudado? Porque eu acho que tem isso. Tem muita gente fazendo tráfego, mas que não para para se debruçar e trazer métricas como essa.

Guilherme Soares: Eu acho que teve muita gente que parou no tempo por conta do boom que teve da pandemia. Então, realmente, na época de pandemia, para você vender online, ter um e-commerce era simplesmente você subir ali os seus produtos dentro de um site, fazer o tráfego pago.

Guilherme Soares: O tráfego pago era muito barato antes, e você conseguia ter resultado, e você conseguiria vender. Você conseguia fazer todo tipo de coisa. Hoje em dia não. Hoje em dia o mercado é muito concorrido e ele está muito profissionalizado, então você não consegue subir algo mais ou menos. Você precisa ter toda uma estratégia que englobe e que crie uma marca, né? Então, por exemplo, moda masculina, moda masculina hoje tem de monte? Tem. E você precisa se destacar no mercado. E você vê ela passar por vários sites. Então, por exemplo, hoje o que a gente vê de hype em moda masculina é o tecido tech modal, que é o parecido com o da…

Edvaldo Firme: Eu sempre trago o case da Insider, e até é legal você botar ele porque muita gente não entende que o que a Insider fez não foi o tráfego pago, mas foi tráfego pago, né? Porque, querendo ou não, o tráfego de influência, que foi a aposta principal da Insider, que virou a marca principal dos podcasts, por exemplo, e de quase todos os influenciadores por aí.

Edvaldo Firme: E o fato de que ela criou branding? As pessoas queriam se conectar com a marca por causa dos influenciadores que são fontes de tráfego pago. Eu acho que essa é uma parte que muita gente acaba destoando de achar que tráfego pago é única e exclusivamente colocar dinheiro no Ads do Google ou do Meta. O tráfego pago de antigamente… Eu que sou velho e vou ter que me vender como velho, mas, pô, eu sou da época onde o tráfego pago era o folheto que colocavam na porta da tua casa, ou aquele banner gigante que você via quando você estava na autoestrada. E todos eles ainda são modelos de tráfego, alguns mais fiáveis, alguns outros menos. Mas tudo isso é você pagando de alguma forma para trazer pessoas para perto de você, não é mesmo?

Guilherme Soares: Sim, são todos importantes. E você falou que este ano nós tivemos um repasse. O repasse do Meta de imposto em cima do tráfego pago foi de 12,5%. Então, se você investe R$ 1.000, você já está perdendo…

Edvaldo Firme: R$ 120.

Guilherme Soares: …R$ 120 só de imposto, de imposto para conseguir anunciar, né? Então, a tendência é ficar cada vez mais caro, o leilão cada vez mais caro. Na época de pandemia, quando começou tudo assim, deu um boom.

Guilherme Soares: O leilão CPM, que é o custo por mil visualizações, era muito baixo, poucas pessoas anunciavam, e outros criadores de conteúdo que faziam muito lançamento tinham muito mais sucesso do que têm hoje em dia, justamente porque era uma bolha. Agora essa bolha estourou e está permanecendo quem se profissionaliza. Então, voltando ao papo do e-commerce, do que é dependente para o e-commerce, né? O que eu vejo hoje? O e-commerce tem que trabalhar todos os canais de aquisição de tráfego? Sim, todos igualmente. Tá, mas colocar na mesa o e-mail marketing ou o disparo de SMS que tem dentro das plataformas de e-mail marketing, principalmente da edrone, que é o que eu mais gosto, porque ela já integra tudo facilmente, é tudo muito visual.

Edvaldo Firme: Doideira, né? É doideira porque eu gosto de fazer sempre uma provocação, porque, pô, a gente, vamos colocar a edrone aqui como foco da conversa, e durante muito tempo os clientes chegavam para a gente: “Pô, a edrone é super completa, né? Tem e-mail, tem WhatsApp…”

Edvaldo Firme: …E a gente tinha que ir lá e reforçar: “E tem SMS”. “Pô, mas ninguém lê, ninguém usa SMS”. E aí eu sempre fazia a provocativa do tipo: “É verdade, né? Ninguém usa SMS, porque quando você faz uma compra no cartão de crédito, a mensagem chega por SMS.”

Guilherme Soares: Porque conjugação de dois fatores, né?

Edvaldo Firme: Chega por SMS. Quando chega um aviso da Defesa Civil, chega por SMS. Quando o Correio, que é a maior empresa logística da América Latina, sai para fazer uma entrega, chega por SMS. E todo mundo olha na hora, porque quando chega um SMS é importante. Aí quando você traz esse dado, a pessoa dá aquela congelada, você fala: “Talvez você não esteja acostumado a enviar SMS, mas lê. Todo mundo lê”. E quando a gente vira essa chave, fica muito fácil de fazer essa sinalização de que estar no campo de comunicação tem que ser de ponta a ponta. Então eu tenho que impactar o cara no tráfego para trazer ele para cá. Mas eu também preciso continuar me comunicando com ele no lugar onde ele prefere, para que ele continue sendo meu cliente, para que ele continue comprando essa visão.

Guilherme Soares: Acontece muito, eu acho, pelo fato da gente se projetar como o consumidor e a gente não ter esse comportamento de acessar o link pelo SMS. Mas a verdade é que você vai saber a audiência. Ela corresponde a isso a partir do momento em que você dispara o SMS. Exato, né? Então é hoje o que a gente consegue ver também, falando de performance, né? Que aumentar faturamento, destravar o e-commerce. Ali você percebe que cada vez mais as vendas, as conversões, elas são… a jornada, ela tem se tornado mais complexa. Então, quando acontece uma venda num e-commerce, nem sempre é como era antes, que as pessoas viam ligadas diretamente ao tráfego da pessoa, ela clicar no seu anúncio, no seu anúncio e ir direto para o seu site ali comprar na hora. E geralmente não é. Geralmente ela vai ver o seu anúncio, ela vai acessar o seu perfil no Instagram.

Edvaldo Firme: Se tem algum influenciador que ela confia ou… Eu acho muito importante você trazer isso, porque há um ano, mais ou menos, eu estava em uma palestra do Google, e aí o pessoal do Google é sempre para frente, e foi uma apresentação muito legal.

Edvaldo Firme: E aí eles estavam mostrando para a gente o famoso funil, o famoso funil de vendas, que todo mundo que trabalha com tráfego ou com e-commerce já se confrontou com ele em algum momento, que é consciência, nem lembro mais. E aí você vai descendo o cara para o funil e aí ele compra. Essa é a escola de marketing anos 2000 ali. Aí o Google, sempre inovador, pega dentro dessa mesma apresentação. Aí ele mostra uma nova vertente que é: é o mesmo funil, só que agora ele é visto de cima. Ele é um espiral, porque a jornada ela se compartilha e se cruza em outros momentos. Porque hoje, dentro do que a gente tinha como funil, era no andar um. Vou para andar dois, três, quatro. Finalizei a compra. Tchau. Obrigado. Agora não. Eu estou no andar um. Eu posso rodar aqui, ir para o andar três, que é agora eu estou mais interessado. Só que aí, nesse meio tempo, eu sou impactado por outra coisa. Eu sou impactado por um outro influenciador.

Edvaldo Firme: Eu não é o meu momento de compra. Aí eu volto um degrau, aí daqui a pouco eu desço mais dois. E é isso, né? A jornada de compra hoje ela já não está mais correlata, única e exclusivamente, ao desejo. É muito mais o momento do desejo. E como a sua loja consegue projetar esse desejo? Estou falando alguma besteira aqui, ou é o mundo real que a gente vive hoje?

Guilherme Soares: É a realidade. O e-commerce ele não pode ter saídas. Então, por exemplo, você faz tráfego para o site. Se essa pessoa entra no site e vai embora, você perdeu uma sessão no site? Você perdeu dinheiro? Não coletou nenhum dado. Você não fez a aquisição daquele público, né? E claro, a gente não vai conseguir adquirir 100% das sessões que tem no site, muito longe disso. Mas é importante que você consiga adquirir o máximo que você puder.

Edvaldo Firme: Exato. Porque aí a gente conversa sobre escalar números, né? Se todo mês…

Edvaldo Firme: …E aí, gente, vamos lá, conchinha de padaria, se todo mês eu boto R$ 100 de tráfego e eu recebo mil visitas? Só que eu não cadastro ninguém que não veio na intenção de compra. E lá na ponta eu tenho 1% de…

Guilherme Soares: Taxa de conversão.

Edvaldo Firme: …de taxa de conversão. Quer dizer que eu gastei R$ 100 para trazer mil pessoas para ganhar um contato? Dez contatos? Sim. Pô, o que que eu vou fazer com dez contatos? Como que eu vou revender para esses dez contatos? Agora, se você já amplia esse número para: “Pô, na minha taxa média eu trago mil pessoas e eu consigo cadastrar 30% na minha base”. Opa, a gente já está falando de 300 pessoas que vão ser impactadas de maneira inteligente por mês. E aí é a brincadeira que o brasileiro é… Aí eu estou falando de cenário brasileiro, porque é um mercado que ainda está em maturação. Mas o brasileiro não é bom de fazer conta de juros composto, não sabe? E essa é uma brincadeira que eu sempre levanto, que é assim: 1% de um e 0,01 é pouco.

Edvaldo Firme: Só que 1% de 0,01 já é mais do que esse primeiro resultado. Quando você empilha isso em 12 meses, já virou um número maior. Quando você empilha isso em anos de operações, a gente entende como gigantes como a Amazon, gigantes como Mercado Livre, gigantes como a própria Magalu, que são grandes marketplaces que foram angariando e construindo uma pilha gigante de dados, hoje conseguem se manter no mercado com vasta distância dos concorrentes. Sim. Agora, o dono do e-commerce, proprietário, que acha que só botar dinheiro na torneira de dinheiro do tráfego vai funcionar porque ele está esperando a outra ponta lá funcionar, que é a conversão. Quanto dinheiro ele não está literalmente deixando na mesa?

Guilherme Soares: Eu até queria voltar nesse ponto de você me perguntou o que poderia ser feito, então, para que a gente conseguisse reverter essa situação do tráfego, que tem ficado cada vez mais…

Edvaldo Firme: …E, consequentemente, toda a operação de e-commerce acaba se tornando…

Guilherme Soares: …mais cara? Toda operação é uma coisa que eu vejo poucos e-commerces explorando e que eu acho essencial é usar o tráfego para captação de base, né? Então, por exemplo, você tem o seu site.

Guilherme Soares: Se você já tiver edrone e já…

Edvaldo Firme: Está capturando.

Guilherme Soares: …dados, você já está lá com o pop-up da edrone ou um site já pegando aquela base, jogando direto para a ferramenta e já entrando na sua base direto, então um benefício. Mas tem outro meio que é você utilizar o tráfego para captação de base. Então, por exemplo, você tem todos os clientes que acessam o seu site. Você consegue ver, por exemplo, os clientes que não compraram, mas que adicionaram um produto no carrinho.

Edvaldo Firme: Ou até melhor, você consegue entender a sua estratégia direcionada à geolocalização. Então você sabe que você está fazendo um ADS que está performando muito bem. Por exemplo, na região Sudeste do país. Você fala: “Cara, vou fazer o meu tráfego de forma inteligente, parar de atingir o Brasil inteiro, que aqui eu estou gastando dinheiro. Vou focar aqui porque aparentemente nessa região do país eu estou tendo uma absorção melhor”. E ali você talvez até desenvolva um novo ICP. Você descobre um novo público para poder trabalhar, né?

Guilherme Soares: Isso é muito comum.

Guilherme Soares: E aí, o que que eu indico para um dono de lojista que ele está pensando, um dono de e-commerce que ele está pensando a longo prazo? Ele quer realmente criar uma marca que vai se estabelecer no mercado, que não vai ser fogo de palha. Comece para e começar a fazer captação de base desde cedo. Então você pode criar uma landing page e direcionar pessoas que já conhecem a sua marca, mas que ainda não compraram, por uma LP para coletar os dados dela via nome, com nome, e-mail, número de telefone. Você pode escolher quais você quer captar e jogar isso para dentro da base. Por quê? Porque você vai conseguir impactar esses clientes sem depender do tráfego pago.

Edvaldo Firme: E aí eu ainda… a gente estava falando isso no off, mas é o Ouroboros, a cobra que come a própria cobra. E no melhor dos cenários possíveis, você pega dentro da edrone. Dentro das classificações e segmentações que a edrone te dá? Você conhece a ferramenta? Sabe que tem o RFM? Você pega o RFM, você vai lá só na sua lista de cliente VIP, você baixa aquela lista de cliente VIP e joga dentro da sua própria ferramenta de tráfego de volta e fala assim: “Quero perfis parecidos com esse aqui”. E ele vai te trazer um tráfego até melhor, talvez não mais barato, mas mais assertivo.

Edvaldo Firme: E aí é sempre essa balança ali que você vai ter que medir, mas de pessoas que estão cada vez mais alinhadas com o que a sua loja precisa.

Guilherme Soares: Porque uma coisa que eu queria desmistificar também é que quando a pessoa entra ali numa plataforma de CRM, ela tem uma base, sei lá, talvez de 10.000 contatos, ela acha que ela precisa ficar segmentando muito na hora de disparar uma newsletter. Quando você tem uma base, 10.000 pessoas ainda é uma base pequena, né? Mas que dá para colher muito resultado. O e-commerce que eu falei para você que a gente tem 10%, R$ 30.000 de faturamento, basicamente todo mês vindo de e-mail marketing, tem uma base de 5.500 clientes.

Edvaldo Firme: Olha aí, gente!

Guilherme Soares: Então assim, é uma base pequena, mas dá para colher muito resultado. Mas eu não ajo estrategicamente a nível de matriz RFM, porque eu entendo que é uma base pequena e uma base engajada e que eu consigo disparar…

Edvaldo Firme: De forma inteligente.

Guilherme Soares: …de forma para todos e que eu consigo colher resultado. Então, eu acho que a principal parte às vezes é você começar a fazer e não querer fazer…

Guilherme Soares: …perfeito, né? Então, às vezes o dono, o dono do e-commerce, ele quer contratar a ferramenta, mas ele olha lá, vê que tem um monte de opção. Acho que é um bicho de sete cabeças, não é? Começa, faz os primeiros disparos. É melhor feito do que não feito.

Edvaldo Firme: Eu tenho algo muito parecido com esse modelo de ideia, que é: o bom não pode ser inimigo do ótimo. Pô, nesse momento eu não consigo fazer o perfeito, o ótimo, mas cara, mas é fazer, fazer você é capaz. Então, até desmistificar um outro ponto também. “Ah, mas o meu e-commerce é pequeno, eu nem tenho base para começar”. Cara, começa com a edrone então, de graça. Tem o plano gratuito, você consegue já com 500 disparos, 100 SMS, já começar a capturar dados, entender quem é o seu cliente e performar com eles. Se você não tem como, a gente brincou aqui, se você não tem nada, começar é o que vai te garantir que você tenha alguma coisa no próximo dia, e no próximo, e no próximo, e no próximo.

Edvaldo Firme: Porque é aí… Eu concordo muito com o que você disse. Tem muita gente que está desacostumada com a ideia de que é possível, até porque vendem para ele a ideia do impossível só é possível com uma tonelada de dinheiro, com milhões de profissionais extremamente capacitados dentro da sua empresa fazendo tudo. Cara, não acho que hoje a tecnologia tem um papel exatamente de quebrar essa barreira, quebrar esse elo de: “Você precisa de ajuda, então encontre a ferramenta certa para te ajudar”. E aí até uma outra alusão que eu faço que é: o povo está cada vez mais procurando matar formiga com um tiro de bazuca, e não precisa. Cara, às vezes você precisa dar o primeiro passo, o próximo, o próximo, e quando você vê, você está muito mais bem estruturado, né?

Guilherme Soares: Sim. Quando eu comecei com o e-commerce de semijoias, meu pai já tinha um negócio de semijoias que ele trabalhava como se fosse uma Avon, Natura, né? Naquela pegada de sacoleira. Então você ia lá, deixava mostruário na casa da pessoa, ela passava, vendia, você tirava a comissão e beleza. Assim, não vou tentar vender na internet essas semijoias.

Guilherme Soares: E aí eu comecei a me aprofundar num nicho de e-commerce. Comprei um curso da Sabrina Nunes. Ela era uma mulher que vendia caldo de cana e hoje ela tem o maior e-commerce de lojas femininas do Brasil. Então assim, referência. E aí ali eu aprendi muito com ela, né? No curso que ela fez e comecei a criar meu primeiro e-commerce, abri na Nuvem Shop, editei meu primeiro site, subi os produtos.

Edvaldo Firme: Fui fazer um adendo rápido aqui que é importante: tudo isso você sozinho, você pessoa, o e-commerce.

Guilherme Soares: Welcome.

Edvaldo Firme: Perfeito.

Guilherme Soares: Eu comecei por isso que eu saí desse caminho. E é porque, enfim, é muito trabalhoso porque você tem… Você tem que tomar… Você tem que garantir que você está subindo. Por exemplo, não é só subir uma imagem de um produto no site, você tem que garantir que aquela imagem ela esteja leve, que ela não vai atrapalhar a otimização de carregamento do seu site, que ela vai estar mostrando todos os detalhes do produto, que não vai estar deixando margem para o cliente achar: “Ah, mas esse tecido aqui ele é material?”. Então tem que ter toda a descrição do produto muito bem detalhada, de preferência ter depoimento de um cliente na página de produto. E são uma série de coisas assim que quando você traz para o e-commerce, acaba se tornando algo muito custoso e de longo prazo. Porém, isso me abriu outra oportunidade, que foi trabalhar com gestão de tráfego, gestão de performance e CRM. Então eu consegui fazer as primeiras vendas, depois eu parei com esse modelo de negócio e através do tráfego, comecei a distribuir caixa de correio com mostruário para os vendedores. Então teve uma época que comecei a ter vendedor em toda a cidade de São Paulo, Guarulhos, Mogi das Cruzes e Taquara.

Edvaldo Firme: Foi, foi, foi picotando, foi voltando. O tráfego como porta de entrada para esse modelo de negócio.

Guilherme Soares: Parecia modelo de negócio, mas era um modelo de negócio que você trabalhava como mostruário consignado, então dava muito problema de inadimplência e tudo mais. Então eu migrei e voltei todos os meus estudos para o e-commerce, para gestão de tráfego, gestão de mídias, gestão de performance, e deu muito certo.

Guilherme Soares: No começo eu também achava que era impossível, né? Pô…

Edvaldo Firme: Como que eu vou… Eu brinco que tipo assim: “Como que eu vou cortar cana e assoviar ao mesmo tempo?”, né? Porque, querendo ou não, a vida do e-commerce, e aí eu também já estive nessa cadeira que você, é muito complicada, cara, porque ao mesmo tempo que você está pensando em como vender mais, você está pensando na conta que não fechou, no lojista da outra esquina que está abrindo uma loja parecida com a tua, com o tempo de frete que está muito caro ou com o produto que não chegou na casa do cliente, ele vai reclamar e aí vai abrir um precedente de reclamações no seu site. E olha a quantidade de problemas que o dono de e-commerce começa a empilhar dentro da cabeça dele para ele virar. Muitas vezes eu falo assim: “Cara, eu não tenho tempo para mandar e-mail”.

Guilherme Soares: Esse é um ponto interessante que eu acho que eu trabalhei no nicho de móveis planejados. Trabalhei com grandes marcas italianas, Todeschini, e eu sempre atendia os lojistas dessas marcas, né? Mas voltado para o negócio local.

Guilherme Soares: Mas me trouxe uma experiência valiosa, que é o que a maioria desses lojistas. Eles têm uma consciência de marketing muito baixa, total. E quando eu comecei a trabalhar com esses clientes, eu tinha que educar eles, então mostrar para ele como que era o caminho do digital. Então ensinar eles e tudo mais. É uma coisa que eu queria trazer para o lojista de e-commerce, dono de e-commerce, é que ele precisa aprender a delegar as coisas. E uma, eu acho que é uma coisa muito importante que vai fazer muita diferença. O dono do e-commerce hoje ele tem que estar com a cabeça na parte estratégica, campanha comercial, porque o que faz vender o e-commerce é movimento, né? Então, voltando no exemplo da Sabrina Nunes, que eu falei para você que ela tem uma loja de semijoias, numa aula dela, ela fala, por exemplo, que ela viu que na Black Friday ela explodiu, vendeu muito e falou: “Eu preciso vender assim em outros meses, como que eu faço isso?”. E ela criou uma campanha que se chamava “Aniversário da Chefe”, que era o aniversário dela, onde ela fazia uma promoção especial.

Guilherme Soares: Ela ensinou a base dela, mostrou para a base dela que toda…

Edvaldo Firme: …vez comprar de outra.

Guilherme Soares: …Então ela criou uma data comercial para o e-commerce dela.

Edvaldo Firme: Pô, e aí, vamos… vamos até trazer para um cenário diferente, mas internacional. Quem faz isso todo santo mês? É a Shopify e o 99, é o dez do dez e o 11 do 11. O que isso quer dizer? Nada. É um jeito deles falarem: “Toma aqui uma promoção”. Por quê? Porque vende. Porque as pessoas estão se sentindo atraídas e, principalmente, porque o mercado se autorregula e se autoeduca. Então, se a Amazon faz, daqui a pouco o Mercado Livre faz. Daqui a pouco a Shopify faz. Daqui a pouco todo mundo faz. E cabe ao lojista, muitas vezes o lojista de e-commerce próprio dele, entender que assim ele tem duas opções: ou ele vai para o mar aberto brigar com os peixes grandes, ou ele aceita. E essa é uma parte inteligente para o meu ponto de vista, que ele tem um lago bem grande para ele explorar, para ele, que é o que hoje a gente chama de nicho e entender seu nicho.

Edvaldo Firme: Fala: “Cara, eu não preciso gritar para falar com todo mundo, eu preciso falar com quem está disposto a me ouvir”. Então, usar o tráfego pago é um ótimo modo que a gente diz assim de Discovery, né? Eu quero descobrir quem é que está a fim de me ouvir. É por isso que se testa tanto criativo. É por isso que tem tantas diferenças de copy. Para eu entender que tipo de conversa as pessoas estão a fim de ter comigo. E aí vem para mim o maior erro de muito lojista que foca tudo no e-commerce. Ou pior, ele só terceiriza essa parte do e-commerce de tráfego para outra pessoa, porque a pessoa tem uma experiência no criativo, tem uma experiência no talvez, nas mídias sociais, e quando chega na loja é outra coisa e outra comunicação.

Guilherme Soares: É importante diferenciar um gestor de tráfego para um gestor de performance, porque o gestor de tráfego ele vai olhar só para o tráfego, então dificilmente ele vai olhar um analytics ali para entender qual que é o produto isca do cliente, qual é o produto de maior taxa de conversão e qual é a região que mais converte.

Guilherme Soares: Ele vai subir anúncio na campanha, que é o que a gente chama de apertar botão, que hoje praticamente já deu, já deu…

Edvaldo Firme: Hoje em dia já faz isso.

Guilherme Soares: …faz isso e ela faz análise de campanhas também, então ficou extinto. Então, quando eu penso no lojista, ele tem que explorar novos meios, novos caminhos. O tráfego pago, ele é o que você disse, é uma ferramenta de descoberta, mas o tráfego, ele acaba… O tráfego pago ele acaba quando o cliente chega no seu site. Exato. Porque a partir do momento em que ele chega no seu site, quem tem o dever de converter aquele lead em vendas é o site que…

Edvaldo Firme: Eu costumo brincar que assim: é o panfleteiro, é o cara que vai pegar e vai te levar: “Você quer comprar esse copo d’água aqui? Vem que eu vou te levar no lugar que tem esse copo d’água aqui”. Ele te leva até a porta da loja.

Edvaldo Firme: Se você não tem um agente de vendas ou uma loja preparada para vender, a pessoa vai chegar até a vitrine. Ela pode até olhar o copo na vitrine e falar: “Muito bom”.

Guilherme Soares: Você não vai embora que eu gostei de agente de vendas, né? E a edrone? Ela tem uma nova ferramenta que é o robô de atendimento, que eu achei genial. Aquilo ali vai mudar, aquilo… Aquilo ali é que aquilo muda o jogo. É o tipo de coisa que a gente procura no mercado que realmente muda o jogo. Você entrar num site, poder abrir um chat e tirar a dúvida de qualquer produto ou sobre qualquer outra coisa do cara.

Edvaldo Firme: Esses dias eu sou bem, eu sou o inimigo da edrone sendo um edrone, e quando eu digo isso é porque eu sou o cara beta tester de tudo e eu gosto de estressar a coisa. Então esses dias eu abri um site que estava com agente de IA ligado e falei assim: “Quero comprar um presente para o meu pai”, digitei isso, “quero comprar um presente para o meu pai”.

Edvaldo Firme: Aí ele me respondeu: “Ah, que legal, é aniversário dele?”. Aí eu falei: “Não, quero comprar um presente legal para o meu pai”. “Aí do que que seu pai gosta?”. Aí eu comecei a entender que tipo assim: “Pera, tem um robô?”. Porque no meu caso eu sei que é um robô, mas tem um robô me perguntando do que meu pai gosta. “Tá, meu pai gosta do Corinthians. Meu pai gosta de futebol. Meu pai gosta de churrasco. Meu pai, o brasileiro médio”. “Pô, que legal! Não temos nenhum item de futebol, mas temos essa faca aqui que é super legal e eu tenho certeza que ele vai adorar para o churrasco”. E ele já me trouxe a faca com o link para eu clicar e colocar.

Guilherme Soares: Maravilhoso!

Edvaldo Firme: Cara, a hora que eu li aquilo eu fiquei olhando assim. Eu falei: “Meu, demorou dois minutos para eu ser convencido por uma máquina de que meu pai queria ganhar uma faca”. Sim, entendeu? E aí eu estou dando esse exemplo lúdico, mas ao mesmo tempo é o tipo de personalização que o tráfego, por exemplo, não traz.

Edvaldo Firme: Não entendeu? Porque o tráfego tende a ser… Por mais que a gente brinque muito sobre segmentação, segmentação, segmentação, o tráfego ainda é genérico. Ele vai procurar pessoas dispostas a ouvir o que você tem para falar. Só que aí chegava na frieza que eu sempre trouxe, sempre para a mesa, essas conversas que a frieza do e-commerce, diferente do comércio de varejo, que era um movimento social. Pô, quem nunca saiu com a mãe para ir no centro, está ligado? E aí você entrava de loja em loja e olhava. E aí sua mãe gostava de uma coisa, você gostava de outra, mas todo mundo tinha que comprar na mesma loja, cara. O e-commerce, obviamente, ele abriu muitas portas, mas ele se tornou algo muito pessoal. Eu sozinho, às vezes 3h00, abrindo um site, porque eu fui impactado e eu tomando a decisão: “E aí, compro, não compro, vou, não vou, faço, não faço?”. Cara, um agente disposto a te tirar dúvidas 24 horas por dia, sete dias por semana, independente da hora.

Edvaldo Firme: É o mais próximo que a gente tem como atendente da loja.

Guilherme Soares: Sim, e eu acho incrível ter isso no e-commerce, porque se a gente for falar de negócios locais, por exemplo, o que funciona no negócio local hoje é você captar o lead. E aí, dentro de um CRM, você vai olhar para o funil comercial. Então você vai qualificar o lead dentro do seu funil comercial. Então, por exemplo, você vai fazer o atendimento, você vai ver se ele vai chegar para a próxima etapa. No caso…

Edvaldo Firme: Interesse.

Guilherme Soares: Se você…

Edvaldo Firme: Tem fit.

Guilherme Soares: Uma coisa que a gente sabe que aumenta 21 vezes a chance de converter um lead é responder o lead nos primeiros cinco minutos.

Edvaldo Firme: Total.

Guilherme Soares: Isso faz totalmente porque pensa assim. Ela não está sendo impactada só pelo seu anúncio. Se apareceu para você um anúncio de uma camiseta masculina, na sequência vai aparecer outras três, porque o algoritmo já identificou que você tem interesse em camiseta masculina.

Edvaldo Firme: É o famoso: “Pô, falei perto do meu celular que eu queria comprar um relógio agora”.

Edvaldo Firme: Agora só vai aparecer relógio e vai continuar pressionando a loja até você comprar ou falar que compra outra coisa, porque o algoritmo vai te pegar, entendeu?

Guilherme Soares: Então, se você não fala com o cliente nos primeiros cinco minutos, ele…

Edvaldo Firme: Vai falar.

Guilherme Soares: …alguém vai falar e você perdeu. Então, se agora trazendo isso para o mundo do e-commerce, a pessoa, você não precisa nem fazer o atendimento dela dentro do CRM. Ela vai, ela vai fazer o seu atendimento dentro do…

Edvaldo Firme: …site e aí entra uma parte que é muito massa e que muita gente não pega essa visão. Tá, você depois dentro do CRM tem acesso a como foi a conversa. Então você consegue entender que tipo de coisa que o Ed, por exemplo, procura dentro do meu site. Às vezes eu sou o cara que eu caí no tráfego pago, caí na home e eu, em vez de eu fazer a navegação, que é o que muitas vezes as pessoas usam para entender intenção de compra e tudo mais. Às vezes eu só caio no chat e pergunto uma coisa e daqui a pouco eu estou comprando já um produto. É o mais próximo que a gente tem hoje de uma venda consultiva dentro de um movimento de mercado que está cada vez mais individualista.

Edvaldo Firme: Sim, né? É isso. É isso, cara. Como você bem diz, é um game changer tão grande. É uma mudança de percepção de mercado. Por quê? Porque as pessoas hoje estão acostumadas a ter uma consultoria 24 horas por dia. Pô, se alguém hoje está a fim de fazer uma dieta, ela vai lá e pergunta para o ChatGPT: “ChatGPT, quero fazer uma dieta tal, tal, tal, tal, tal, tal, tal, tal, tal”. Pô, eu quero aprender a tocar piano. Vou lá e pergunto para o Gemini: “Ô Gemini, quero aprender a tocar piano. Como que eu faço?”. Aí você, dentro de um movimento de mercado de fazer compra, você não tem ninguém para falar. Você fica sempre assim: “Ah, mas será que eu quero comprar mesmo? Sim, mas será que é bom? Será que não é?”. A hora que está essa virada? E a pessoa tem esse mesmo tutor ali do lado dela. Cara, quebra muita balela.

Guilherme Soares: No e-commerce você tem que diminuir a jornada do cliente, sim.

Guilherme Soares: Quanto mais você diminuir a jornada do cliente, mais chance você tem de converter ele, né? Então isso também faz com que você consiga vender mais produtos para essa mesma pessoa em um tempo menor, em um período mais curto.

Edvaldo Firme: O ganho do LTV, que muitas vezes é o terror do e-commerce, não…

Guilherme Soares: …É o terror, não é. LTV é uma coisa legal para se falar, né? E hoje o que que eu vejo é e-commerces muito dependentes de aquisição de clientes novos a partir do tráfego. Isso e isso. Você está jogando seu ROI lá embaixo.

Edvaldo Firme: Não só o ROI, como é igual a gente brincou aqui agora pouco, mas é jogando teu CAC lá para cima. Sim, porque, pô, hoje o tráfego custa cinco, amanhã vai custar R$ 5,10. Depois de amanhã vai custar R$ 115. “Ah, não, não está tão mais caro”. Só que quando você vai medir lá na ponta se o seu projetado era ganhar R$ 10, você começa a descobrir que está ganhando cinco no Meta.

Guilherme Soares: Por exemplo, você pega a maioria dos e-commerces ali, eles vão ter uma variação de R$ 100 a R$ 150 de ticket médio, até R$ 199.

Guilherme Soares: Quando você pega esses e-commerces assim, que são os mais comuns, e você vai analisar, por exemplo, o custo por aquisição dentro do Meta, sempre vai girar em torno de algo de R$ 25 a R$ 40, e bater R$ 25 na aquisição. Não é um caminho nada fácil. Você tem que testar muito criativo, tá? Muito segmentação, região. É difícil você ter um custo por aquisição. Hoje, R$ 25. Antes era caro, R$ 25.

Edvaldo Firme: Eu sou eu. Eu sou velho. E de novo eu lá falando que eu sou velho. Mas assim, minha primeira experiência com e-commerce foi em final de 2012, numa época onde, cara…

Guilherme Soares: Nossa.

Edvaldo Firme: …É ouro e muito velho. Mas assim, fazer tráfego pago era, cara. Tipo, era muito simples, era muito feio. Eu brinco que era muito…

Guilherme Soares: Feio na época do arrasta para cima.

Edvaldo Firme: Não, antes.

Guilherme Soares: Antes.

Edvaldo Firme: Antes ainda. Era uma época que Ads, que a gente fala, não era nem o Meta Ads, era usar o Google Console para fazer anúncio. Eu tenho até o certificado até hoje.

Edvaldo Firme: Anúncios em displays digitais. Era isso. Era esse o grande pá. Era aparecer em páginas com o layout do Google. E isso era muito barato, tipo, muito, muito, muito barato. Aí eu lembro que a empresa que eu trabalhava era uma empresa de toner, e aí o nosso ticket médio era tipo R$ 60, e a gente pagava 0,06 € por click, 0,06 € por click e click. Tipo assim, extremamente qualificado. E aí hoje em dia eu olho e falo: “Cara, não sei se hoje você vê alguém pagando 0,60 € no click”. “Nota barata, hein?”. “Está muito barato. Como você segmentou?”. “Está tão barato assim?”. Cara, a gente está falando de 0,06 €. Ah, o tempo era outro, era outra moeda. Valia diferente. É, mas ainda assim, toda essa inflação e tudo isso aconteceu para a gente ter essa noção de mercado que não vai ficar mais barato, pelo contrário. E quanto…

Guilherme Soares: Vai ficar?

Edvaldo Firme: …Quanto mais gente chegar dentro dessa jornada, mais caro vai ficar.

Guilherme Soares: É, mas não precisa se assustar também.

Guilherme Soares: O que você tem que fazer é se profissionalizar. Perfeito. Então você já tem que conseguir começar a construir uma marca sólida, né? Então eu posso citar alguns canais hoje de aquisição de sessões dentro do site que não seja o tráfego pago, por exemplo, o SEO do Google, o CRM, o SMS, Grupo VIP no WhatsApp. Então você soma todos esses canais e leva para dentro do site.

Edvaldo Firme: E aí eu ainda levanto mais uma aqui que muita, muitas poucas pessoas fazem. Ou quando fazem, fazem o bem que é ser o seu próprio social seller e ser o influenciador da sua marca. Porque de novo, a gente falou sobre diferentes canais de tráfego pago. Mas se hoje a gente, vou dar um exemplo aqui, que para mim é o exemplo matador, se hoje as pessoas conhecem a Virgínia é porque a Virgínia vende muito, ou as pessoas conhecem a loja da Virgínia e consequentemente conheceram a Virgínia, né? A balança é muito essa, você ser o dono da imagem, da voz e muitas vezes o propulsor da sua mensagem. Talvez seja o tráfego mais barato que você vai ter, porque ninguém conhece melhor a sua empresa do que você.

Edvaldo Firme: Ninguém conhece melhor o seu produto do que você. Sim, como que você vai colocar um terceiro para falar e às vezes tem total fit? Não tem problema. Mas você pode colocar um terceiro e colocar. Você pode ser você também o direcionador.

Guilherme Soares: Até o próprio João Adib, né? Está parecendo o cara contratou…

Edvaldo Firme: …O Toguro para aparecer do lado dele para fazer essa… Esse cross de comunicação, não é mesmo? Uhum.

Guilherme Soares: Mas é sensacional, né? A gente vê o mercado se profissionalizando dessa maneira e com a chegada da IA, Meta Andromeda no Meta Ads. Às vezes as pessoas enxergam como uma inimiga, mas ela é uma aliada. Pensa nela que…

Edvaldo Firme: Você saiba.

Guilherme Soares: …usar, sim. Se você pensar nela como uma operante que vai reduzir o seu tempo de mão de obra, te dando oportunidade para você focar na parte estratégica, é ótimo, né? Então, ser dono de e-commerce não é fácil, ainda mais no Brasil, cheio de imposto e tudo mais.

Edvaldo Firme: Mas não precisa ter medo também.

Guilherme Soares: A grande coisa que o dono de e-commerce ele precisa saber é cobrar os profissionais que trabalham para ele. Então, por exemplo, assim: “Ah, eu tenho um gestor de tráfego”.

Guilherme Soares: Não adianta você contratar um gestor de tráfego. E mesmo que ele contrate um gestor de performance, como ele vai ter autoridade para chegar no gestor de performance, que é um cara que já está no mercado há anos, e falar para ele que ele não está tendo um bom resultado?

Edvaldo Firme: Com base…

Guilherme Soares: …no quê? Com base no quê? Então você também tem que se aprofundar em conhecimento de muitas áreas para ser dono de e-commerce. Não é tão simples assim. Geralmente, por isso, geralmente se faz sociedade, porque você consegue um focar num lugar…

Edvaldo Firme: …e um escopo e o outro.

Guilherme Soares: …no outro e outro no outro. Então, se o ele começa a ter a capacidade de cobrar os seus profissionais e ter um time organizado que trabalha em sintonia, esse é o mundo ideal, porque daí ele não fica preso no operacional, né? Ele não vai ficar preso…

Edvaldo Firme: …na roda de hamster.

Guilherme Soares: …ali e vai começar a ter capacidade e tempo de pensar em estratégias. Como foi o aniversário do chefe que eu dei de exemplo.

Edvaldo Firme: Eu vou até dar um exemplo igual a gente acabou de falar do João Adib, mas eu vou trazer ele de novo, porque eu já vi uma palestra dele e ele falando exatamente para líderes e explicando que assim, o talento mais raro de se construir dentro de uma liderança é o de escolher quem sentará na cadeira do seu lado. E esse faz muito sentido para mim, porque não adianta você sair contratando, contratar, cara, o que não vai faltar é gente querendo trabalhar, pri…

Guilherme Soares: …que não é o momento da sua loja, não é? Então, aquele momento que quando a gente abriu a Econométrica, a agência para onde eu trabalho, foi conversando com o Rapha e a minha ideia era justamente atingir os lojistas, donos de e-commerce, que eles estão travados ali com o seu faturamento e muitas das vezes que estão iniciando e não querem pagar o preço de uma agência tradicional. Sim, porque…

Edvaldo Firme: É caro, que…

Guilherme Soares: …é…

Edvaldo Firme: …caro.

Guilherme Soares: Por exemplo, eu tive vários mentores e a gente não… O conhecimento não se adquire sozinho e eu tenho muito orgulho dos mentores que eu tive. Então é o Thiago Tesla, o Rei do Tráfego, o Jefferson Souza, que eu acho que ele já até fez parceria com a edrone, o próprio Diego Santana. Grande dia. Então eles foram mentores muito importantes assim para mim e eu acho que isso faz diferença. Então até perdi o que eu estava falando.

Edvaldo Firme: Não, mas eu concordo muito que é exatamente isso que a gente está falando, que é entender que para você se tornar um profissional melhor, você precisa conhecer os melhores e entender qual é o talento de cada um que você consegue observar e absorver.

Edvaldo Firme: Eu acho que isso é um talento muito grande, porque você acabou de colocar grandes nomes aqui, mas não dá para você ser o Di. Mas eu sei…

Guilherme Soares: …que é um e-commerce pequeno. Como que ele vai contratar, por exemplo, o trabalho do Di Santana, que ele vai lá na agência dele cobrar de R$ 3 a R$ 5 mil e que ele precisa que o e-commerce já também tenha uma estrutura…

Edvaldo Firme: Esteja encaminhado.

Guilherme Soares: …e esteja encaminhado. Então eu enxergo também que existe uma escala de profissionais que possam te ajudar, dependendo do seu, do seu momento, do seu e-commerce. Exato, né? E eu… Eu junto com o Rafa eu vim para assumir esse gap que é essa, mas parte inicial. Então…

Edvaldo Firme: O começo da escalada.

Guilherme Soares: É.

Edvaldo Firme: Muitas vezes, cara, eu digo com tranquilidade, é aonde muito e-commerce quebra, cara, porque é… Aí a gente volta para falar de Brasil. Mas, cara, muita gente opta por empreender como o último respiro. Tipo: “Putz, saí do emprego que eu estava, ganhei uma rescisão aqui, vou empreender, vou abrir um e-commerce”.

Guilherme Soares: E conta com o dinheiro do e-commerce já para o mês seguinte.

Edvaldo Firme: Exato. E aí, pô? Não é exatamente. Eu conheço casos que super viraram de gente que fez.

Guilherme Soares: Mas às vezes é um produto que estourou. É um momento e isso é minoria.

Edvaldo Firme: Exato. Então, muita gente tem que entender que assim e-commerce é… E é complicado falar isso. Mas e-commerce não é brincadeira, gente. E aí você talvez já, já deva ter ouvido essa, porque a gente do marketing acaba ouvindo em algum momento que é: “Ah, cara, estou cansado do meu trabalho. Eu acho que eu vou largar tudo e vou abrir uma loja aí e ter um pouco mais de paz”. Toda vez que um amigo meu eu falo isso, eu tenho uma vontade de falar assim: “Amigo…”

Guilherme Soares: Você vai…

Edvaldo Firme: …“…para o seu escritório, senta lá, preenche suas planilhas, fica de boa, mano, você não sabe o que você está…”

Guilherme Soares: …sentindo e muito.

Edvaldo Firme: …“…entendeu?”. Mas obviamente a gente está falando isso não para botar medo em ninguém, mas muito…

Guilherme Soares: …mais na ideia de conscientizar e profissionalizar. Porque se você já está dentro do e-commerce, você não tem outra opção.

Edvaldo Firme: E fazer.

Guilherme Soares: Bem feito. Fazer agora você tem que fazer agora. Você já pulou…

Edvaldo Firme: …na bala.

Guilherme Soares: …agora vai. Vai até o final. E aí você vai ter que, vai, vai ter que dedicar tempo, vai trabalhar muito, vai acordar de 7h00, vai terminar de trabalhar 20h00. Mas é assim que faz virar o jogo.

Edvaldo Firme: E aí? E eu acho que o que a gente trouxe aqui, cara, é muito importante. Mas eu queria principalmente alugar mais um espaço na cabeça do pessoal que está ouvindo a gente, porque, pô, a gente conseguiu quebrar alguns, alguns paradigmas e desmistificar algumas coisas. Mas eu queria que você deixasse uma mensagem para quem está ouvindo a gente até agora de o que que ele tem que sair dessa conversa com isso cravado na mente dele? O que que é o mais importante para fazer essa virada? Quebrar, quebrar essa trava toda?

Guilherme Soares: Não dependa do tráfego pago e faça aquisição de cliente em todos os canais.

Guilherme Soares: É isso que vai aumentar o seu ROI e fazer com que o seu e-commerce pendure por mais tempo. Perfeito.

Edvaldo Firme: E aí eu faço um adendo aqui que é: e na melhor das piores hipóteses. Comece com o que você tem. Sim, comece com o que você tem, então. “Ah, eu não tenho dinheiro para contratar”. Tudo bem. Cara, vai lá, entra na edrone…

Guilherme Soares: …para me contratar. Tem, viu? Acabou de falar.

Edvaldo Firme: Se chamaram inbox falando que veio da edrone, tem desconto, mas para…

Guilherme Soares: …mas não, eu não tenho uma equipe muito robusta, muito grande, então eu trabalho com número de clientes ilimitados, até porque eu preciso dar atenção para todos igualmente, mas tem um valor de entrada bem legal. E que cara vai te trazer em dobro, o triplo, o quádruplo.

Edvaldo Firme: E aí é exatamente isso. Esteja ao lado de pessoas que estão dispostas a fazer o seu jogo virar e use ferramentas que estão te ajudando a fazer esse jogo virar. Então, pô, dentro do plano gratuito da edrone, por exemplo, a pessoa pode começar com todas as funcionalidades, exceto o WhatsApp, por problemas de não e nem problema por restrições de API por conta do próprio…

Guilherme Soares: …custo e sem falar que a API é uma complexibilidade de fazer configuração e na edrone você faz em dois cliques.

Edvaldo Firme: Mas o cara começa com todas as bases ali. Tudo pronto. Os mais de 24 cenários de automação, RFM, leitura, segmentação de graça. Por quê? Porque é exatamente isso que a gente está comentando e projetando aqui para você que está ouvindo em casa. O bom não pode ser inimigo do ótimo, mas nada te proíbe de começar com o ótimo. Então, pô, eu não tenho uma base gigante, mas eu quero construir uma base gigante, cara. Então vai para uma ferramenta…

Guilherme Soares: O primeiro passo.

Edvaldo Firme: …vai para uma ferramenta que vai te ajudar a construir essa base, sabe? Às vezes… E aí eu vou ser provocativo no que eu vou te dizer, mas às vezes ter um bom CRM ligado na tua loja é mais importante do que começar a fazer tráfego, porque pelo menos quando você lançar a loja e mandar no grupo da sua família, alguém de lá vai entrar, você já vai capturar o primeiro dado, você já vai começar a ter métricas para olhar dentro de uma ferramenta robusta para depois você começar a olhar para o tráfego e começar a entender como essas pessoas chegam.

Edvaldo Firme: Faz sentido isso que eu estou falando?

Guilherme Soares: Cara, faz sentido. Mas eu gosto de ver as duas coisas combinadas. Eu acho que os dois se agregam muito assim. E quando a gente olha para o e-commerce, eu acho que não pode ter nenhum excludente. Exato. Eu acho que tem que ter o tráfego. Acho que tem que ter o CRM. Eu acho que tem que ter o SEO. “Ah, não consigo fazer SEO agora”. Beleza, foca no mais importante, tá?

Edvaldo Firme: Mas não negligenciar, nunca.

Guilherme Soares: Negligenciar nunca. Mas quais são? Por onde eu começo? Qual é o principal? Qual que você tem que focar nos 80/20? Então, claro, tráfego pago depende de tráfego pago. CRM não tem outra coisa. E as duas coisas que precisam, de preferência, começarem juntas no mesmo momento.

Edvaldo Firme: Pô, subiu a loja, vai fazer o primeiro. A primeira campanha de tráfego já liga um CRM junto com você.

Guilherme Soares: Você vai aproveitar mais do dinheiro que você está investindo em tráfego. Basicamente, eu…

Edvaldo Firme: Acho que a gente conseguiu tapar esse buraco que muita gente fica: “Nossa, o tráfego subiu e agora?”. E agora? Cara, a gente acabou de dar todo o caminho das pedras aqui para quem precisar de ajuda. E não só as dicas, mas literalmente temos aqui uma pessoa disposta a ajudar você de casa. Então, se você quiser entrar em contato com o Gui, é só olhar nos links aqui embaixo. A gente está com toda a disposição. E claro, se você quiser começar a usar edrone agora mesmo, o link também já está aqui para você começar de graça. E foi um prazer conversar.

Guilherme Soares: Obrigado, obrigado.

Edvaldo Firme: Fica o convite para voltar muito em breve, porque eu tenho certeza que a gente tem muito papo para trocar. E você não esquece de dar like, compartilhar esse episódio e mandar para aquele teu amigo que só vive falando de tráfego pago, porque nem só de tráfego vive o e-commerce. A gente se vê no próximo episódio e tchau, tchau.

Guilherme Soares: Valeu.