Coșuri de cumpărături abandonate: ce sunt și cum pot fi recuperate? – 4 metode eficiente 

Coșurile de cumpărături abandonate sunt definite ca situația în care clientul adaugă produse în coșul de cumpărături dar, din diverse motive, nu finalizează tranzacția și pleacă de pe site. 

Una dintre provocările cu care se confruntă industria de comerț electronic este cea a tranzacțiilor nefinalizate. Institutul Baymard estimează că până la 68.8% dintre vizitatori își abandonează coșurile de cumpărături. Citește acest articol, descoperă definiția coșurilor de cumpărături abandonate și află care sunt principalele motive pentru abandonarea coșurilor de cumpărături precum și care sunt metodele de recuperare a acestora. 

Ce este abandonul coșurilor de cumpărături 

Pierderea interesului clientului și a potențialului profit sunt principalele consecințe ale abandonului coșului de cumpărături pentru business-urile de comerț electronic. De ce este abandonul coșurilor de cumpărături o problemă pentru comercianți? 

Probabilitatea ca un client nemulțumit să răspândească vestea despre un website disfuncțional, lipsit de opțiuni de plată adecvate sau care are costuri excesive de livrare, este foarte mare. Este posibil ca acesta să scrie și o recenzie online negativă pentru afacerea ta. Toate acestea pot convinge clienții potențiali să evite magazinul tău și să cumpere de la concurenți.

De ce își abandonează clienții coșurile de cumpărături? 

Motivele pentru abandonul coșurilor de cumpărături pot fi împărțite în trei categorii: 

1. Motive personale

  • lipsa timpului 
  • nevoia de a regândi mai bine cumpărăturile
  • lipsa încrederii în brand 
  • schimbarea focusului către altceva 
  • folosirea coșului de cumpărături pe post de listă de cumpărături
  • fonduri insuficiente în cont

2. Ofertă nepotrivită

  • preț excesiv
  • produs nesatisfăcător
  • costuri mari de transport
  • costuri de transport neașteptate în era transportului gratuit
  • timp îndelungat de livrare
  • incapacitatea de a schimba sau returna produsul

3. Proces de cumpărare complicat

  • înregistrare obligatorie
  • proces prelungit de cumpărare
  • absența unei bare de progres
  • website neintuitiv
  • lipsa de informații despre costul total
  • lipsa opțiunilor de plată adecvate
  • card de plată respins

Citește mai multe despre motivele abandonării coșului de cumpărături în comerțul electronic.

Cele mai populare motive pentru abandonarea coșului de cumpărături – Statista

Cum afli cine a abandonat coșul de cumpărături?

Poți elimina multe dintre motivele de abandon a coșului de cumpărături enumerate mai sus: elimini necesitatea de a înregistra un cont, adaugi o bară de progres, introduci diferite opțiuni de plată sau reduci costurile de transport, pentru a menționa câteva exemple. Depunând efort, poți minimiza cu ușurință numărul de coșuri de cumpărături abandonate. Pentru a te ajuta, există diverse metode care pot monitoriza rata de abandon a coșului în magazinul tău online.

HotJar and Heatmap

Instrumentul HotJar te va ajuta să analizezi comportamentul clienților pe site-ul tău și chiar să identifici sursa problemei. HotJar îți permite, de asemenea, să examinezi harta termică, care îți arată unde dau utilizatorii clic cel mai des.

Heatmap reprezintă vizual unde utilizatorii dau click cel mai des – HotJar

Cercetare UX/UI (Experiența Utilizatorului/Interfața Utilizatorului)

O altă soluție este să comanzi o cercetare UX/UI care să te ajute să determini gradul de intuitivitate al procesului de cumpărături al magazinului tău online și să optimizezi elementele relevante.

Descoperă de ce UX (Experiența Utilizatorului) este o caracteristică critică pentru magazinele online.

Google Analytics

Google Analytics îți permite să identifici momentul de pe parcursul tranzacției în care clientul a decis să renunțe la achiziție. Instrumentul îți permite să analizezi statisticile privind coșurile de cumpărături abandonate în anumite zone ale afacerii tale de comerț electronic. Află mai multe despre cum poți urmări coșurile de cumpărături abandonate cu Google Analytics.

Analiza comportamentului de cumpărături în etapa tranzacției și rata de abandon a coșului de cumpărături – Google Analytics

Cum să reduci numărul de cărucioare de cumpărături abandonate?

Este limpede că există o mare varietate de motive pentru care cărucioarele de cumpărături sunt abandonate. Unii clienți plănuiesc să-și termine cumpărăturile la o dată ulterioară, tratând coșul abandonat ca pe lista lor de cumpărături. Nu uita să oferi clienților posibilitatea de a reveni la coșul lor atâta timp cât acesta este încă activ. Odată ce coșul expiră, este mult mai puțin probabil ca aceștia să finalizeze tranzacția. Păstrează căruciorul activ timp de aproximativ 7 zile după ce este abandonat.

Alți clienți, la rândul lor, nu reușesc să-și finalizeze achizițiile ca urmare a diferitelor obstacole și incertitudini. Din fericire, există și multe modalități de a încuraja în mod eficient clienții să finalizeze procesul de cumpărare. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unora dintre ele.

Trimite un e-mail în care îi amintești clientului de coșul de cumpărături abandonat

Potrivit Institutului Baymard, în medie, unul din patru clienți abandonează coșul de cumpărături. După cum știi deja, motivele pot fi variate. Unii pur și simplu renunță, în timp ce alții pot face acest lucru din cauza nepăsării, lipsei de timp sau conexiunii lente la Internet. Din acest motiv, trimiterea notificărilor privind coșul de cumpărături abandonat poate fi o mișcare profitabilă. Încearcă să-i convertești măcar pe unii dintre acești oameni în clienții tăi.

Un e-mail care amintește clientului despre produsele abandonate în coș – New Balance

Una dintre cele mai eficiente metode de recuperare a coșurilor de cumpărături abandonate este trimiterea unui e-mail de reamintire. Mesajul trebuie să conțină:

  • Subiect – ar trebui să fie captivant și convingător
  • Salutare – adresează clientul pe nume
  • Conținut – un mesaj captivant care reamintește clientului de coșul de cumpărături abandonat
  • Buton CTA (Call To Action)– care permite clientului să acceseze direct coșul abandonat
  • Beneficii – rezultate din achiziționarea unui anumit produs

Însă mesajul de reamintire în sine, cel care informează clientul despre produsele abandonate în coșul de cumpărături, nu este suficient. Adăugarea de imagini cu bunurile abandonate este o idee excelentă. Poți oferi valoare adăugată sub formă de reducere la comandă, transport gratuit sau accesorii complementare gratuite. Mesajul poate include, de asemenea, opiniile altor clienți care au cumpărat produsul, fotografiile acestuia și un tabel care compară produsul cu altele (clientul poate fi interesat de o versiune mai ieftină). Aici sunt câteva exemple.

Un exemplu de mesaj în care i se reamintește clientului că are un coș abandonat  – bluemercury‌ ‌
Un exemplu de mesaj de reamintire care  conține imagini ale produselor abandonate – Made 

Din cauza numărului mare de cărucioare abandonate, trimiterea de mesaje către fiecare client individual ar fi consumatoare de timp, complicată și uneori chiar imposibilă. Soluția este să automatizați acest proces folosind soluțiile disponibile pe piață. Una dintre aceste soluții este scenariul ”recuperare produse abandonate” de la edrone. Cu ajutorul acestuia, poți trimite până la 4 e-mailuri sau mesaje telefonice de reamintire clienților tăi.

12 strategii verificate pentru recuperarea cărucioarelor abandonate

Un exemplu de template de mesaj pe care îl poți crea în sistemul edrone 

Cât de curând să trimit un mesaj de reamintire?

Perioada de timp dintre abandonarea coșului și trimiterea primului mesaj depinde de portofoliul tău de produse. Dacă produsele tale pot fi găsite cu ușurință în alte magazine (îmbrăcăminte, pantofi, alimente), cel mai bine este să respecți programul de mai jos:

Primul mesaj – în 2–3 ore de la abandonarea căruciorului

Al doilea mesaj – în primele 24 de ore

Al treilea mesaj – după 2-3 zile.

Dacă vinzi articole la prețuri mari, ar trebui să acorzi mai mult timp clienților. Trimiterea la doar câteva ore poate să nu producă rezultatul dorit. Trimite primul mesaj la o zi după abandonarea coșului.

Determinarea momentelor în timp când trebuie trimise mesajele de reamintire cu ajutorul sistemului edrone

Profită la maximum de remarketing

Remarketing-ul este o altă metodă de a le reaminti clienților tăi că și-au abandonat coșurile de cumpărături. Deși există riscul ca unii destinatari să nu deschidă e-mailurile, cu siguranță își vor verifica social media! Cu cât un client vede produsul online de mai multe ori, cu atât este mai probabil să revină pentru a finaliza achiziția. Crează o campanie de remarketing pentru a recupera mai multe coșuri de cumpărături abandonate. Poți folosi campaniile gata de utilizare de la edrone, create cu intenția utilizării Facebook Ads.

De asemenea, nu uita să citești despre cele 10 campanii Facebook Ads pe care trebuie să le încerci!

O reclamă pe Facebook care invită clientul să-și finalizeze achiziția – Eton Shirts 

Cu toate acestea, înainte de a crea o campanie de remarketing, ar trebui să te gândești dacă toate produsele tale sunt potrivite pentru acest tip de publicitate. Un alt aspect important de luat în considerare este cât timp și cât de des ar trebui să fie afișate anunțurile clienților tăi. Prea multe mesaje îți pot irita clienții potențiali și îi pot îndepărta de brandul tău.

Oferă-le un cod de reducere sau anunță-i despre o promoție

După cum știi deja, unul dintre motivele abandonării coșului de cumpărături este prețul excesiv. Prin trimiterea unui cod de reducere, îți încurajezi clienții să-și finalizeze achiziția. Ia în considerare această opțiune cu atenție și nu te lăsa tentat să oferi coduri de reducere de fiecare dată. Acest lucru poate avea efectul opus și poate încuraja clienții să renunțe în mod intenționat la coșurile de cumpărături pentru a primi o reducere a prețului.

Un mesaj de reamintire cu un cod de reducere – Furnilovers

Crează pop-up-uri

Dacă dorești să minimizezi numărul de coșuri abandonate, poți, de asemenea, să configurezi ferestre pop-up de ieșire declanșate de o anumită acțiune a utilizatorului. La părăsirea paginii, clienții tăi vor vedea o fereastră pop-up care îi poate convinge să finalizeze achiziția. Această soluție ușor de utilizat îți permite să recuperezi mai multe cărucioare abandonate.

Forma și conținutul pop-up-ului nu ar trebui să fie intruzive, ci convingătoare. Poți îmbunătăți mesajul cu un cod de reducere sau cu informații despre transportul gratuit. Oferă ceva în schimb! Datorită mecanismului de mașină de marketing (Marketing Machine), fereastra pop-up poate afișa produse abandonate sau recenzii ale clienților. Sistemul edrone îți permite să creezi ferestre pop-up personalizate care se potrivesc cel mai bine nevoilor tale

Iată câteva exemple pe care le poți folosi pentru a crea ferestre pop-up:

  • Nu mai stai puțin cu noi? Avem o reducere de 10% la comanda ta.
  • Hopa! A mers ceva prost? Primește transport gratuit, strânge puncte și obține o reducere de 10% la următoarea comandă.
  • Așteaptă! Aceasta este o ofertă limitată în timp. Ești sigur că nu ai nevoie de aceste articole?
  • Pleci atât de repede? Ce zici de o reducere suplimentară de 5% la prima comandă?

Un exemplu de exit pop-up – Zutano

Recuperarea coșului de cumpărături abandonat este scenariul cel mai frecvent utilizat în rândul clienților edrone. Doar în primul trimestru al anului 2021, pentru fiecare 1.000 de e-mailuri trimise clienților săi, Recman a câștigat aproximativ 1.842 euro. Acesta este un rezultat incredibil! Rata medie de deschidere a mesajelor de reamintire a fost de până la 41%. Marca Mosquito se poate lăuda și ea cu rezultate excelente. În prima jumătate a anului 2021 – pentru fiecare 1.000 de e-mailuri trimise, compania a câștigat 1.611,98 euro, iar rata medie de deschidere a fost de 32,1%!

Sperăm că sfaturile pe care ți le-am oferit cu privire la recuperarea coșurilor abandonate îți vor permite să-ți îmbunătățești drastic rata de abandon a coșurilor de cumpărături. Poți încerca să o faci singur sau ne poți contacta pentru asistență. Vom fi mai mult decât bucuroși să te ajutăm!

Intră cu noi în lumea e-commerce.
Abonează-te la newsletter-ul nostru!