Canais rápidos com estratégia
Como usar WhatsApp e SMS na jornada do cliente
Apresentadores:
Bruna Nunes
Customer Success Specialist
WhatsApp e SMS são canais rápidos, diretos e com alta taxa de abertura — mas sem estratégia, podem virar apenas mais um disparo genérico.
Neste workshop, vamos mostrar como usar esses canais de forma inteligente dentro da jornada do cliente, conectando comunicação, timing e contexto para gerar mais resultado e não só mais mensagens.
Benefícios
- Entender quando usar WhatsApp e quando usar SMS
- Aumentar a taxa de abertura e resposta das campanhas
- Integrar canais rápidos dentro da jornada do cliente
- Evitar excesso de comunicação e desgaste da base
- Criar ações mais estratégicas e menos impulsivas
O que você vai aprender
- Diferença de papel entre WhatsApp e SMS na estratégia
- Boas práticas de frequência e abordagem
- Exemplos de campanhas e automações
- Como usar esses canais na edrone
- Como conectar canais rápidos com e-mail e segmentação
Apresentadores
Olá, muito prazer! Sou Bruna Nunes, Especialista de Customer Success na edrone. Durante minha trajetória, tive a oportunidade de trabalhar em startups dinâmicas e inovadoras, o que me proporcionou uma experiência profunda em qualidade e atendimento ao cliente, além de uma visão estratégica sobre o planejamento e execução de negócios. Trabalhei com clientes de diversas nacionalidades, o que ampliou minha visão sobre diferentes culturas e aprofundou minha compreensão das necessidades variadas dos clientes. Com uma graduação em Psicologia e uma formação em Gestão de Projetos em andamento, adoto uma abordagem interdisciplinar para entender e atender às demandas dos clientes de forma eficaz. Estou comprometida em proporcionar uma jornada excepcional para cada cliente na edrone e garantir sua satisfação contínua!