Os principais pontos para e-commerces ficarem de olho em 2025?

Assista ao nono episódio do edroneCast no YouTube!

Edvaldo Firme: Olá pessoal, sejam todos muito bem-vindos a mais um episódio aqui do edroneCast. Eu sou Edvaldo Firme, especialista em comunicação digital aqui na edrone e hoje eu tenho o prazer de receber o Fernando da Oficina do E-commerce para bater um papo com a gente. Então Fernando, se apresenta para o pessoal de casa, por favor.

Fernando: Primeiramente, obrigado pela oportunidade e pelo convite. Uma honra estar aqui falando com vocês, todo o time da edrone que sempre me trata muito bem. Maravilha! E vai ser, putz, vamos arregaçar, vamos falar muita coisa boa aqui.

Edvaldo Firme: Vamos! Principalmente porque para quem está em casa e já viu aí o nome que está na thumb, hoje a gente está aqui para falar exatamente de um assunto que, cara, a gente já está caminhando para o meio do ano e, embora pareça que seja pouco tempo para algumas ações, eu acho que é o momento exato para a gente começar a pensar em quais são os principais pontos que um dono de e-commerce tem que continuar de olho em 2025.

Fernando: Cara, eu tive e-commerce por oito anos e um dos pontos cegos era o financeiro, porque a gente fica focado em vender, vender, vender, vender e acaba esquecendo de cuidar do coração da parada que é o financeiro.

Fernando: Sim, mas se a gente não vender, não tem do que cuidar, né? Então, a experiência do cliente, ela está cada vez mais importante.

Edvaldo Firme: Massa, isso é muito valioso da gente pensar.

Fernando: Muito, porque a grande massa está preocupada em vender, enquanto a pequena mínima massa está preocupada em se relacionar com essas pessoas para que essas pessoas voltem e comprem novamente.

Edvaldo Firme: Fidelizar, né?

Fernando: Com custo de aquisição zero. Então o jogo ele vem mudando com o tempo, com toda a tecnologia, com tudo que a gente tem, mas muita gente, a grande massa está focada em número de pedido, volume. Quantos pedidos você fez hoje? Ah, eu fiz 1000, tá? E sobrou quanto? Putz, não sei.

Edvaldo Firme: Calma aí, deixa eu olhar. Veja bem. E eu adoro, cara, que assim o cast me dá espaço para eu fazer críticas construtivas. Mas eu acho que isso é um reflexo. A minha crítica mais assertiva nos últimos tempos, que são os gurus do e-commerce, são os coaches que vão te vender um curso para falar.

Edvaldo Firme: Siga o meu método e em três meses você está faturando 100.000 R$. Vamos lá Fernando, pensa comigo, você com a sua experiência, com o espaço que você já caminhou dentro do e-commerce. Tráfego funciona? Não dá para dizer que não. Sim, faz parte, faz parte. Faz parte do ecossistema. Mas em que momento o tráfego torna-se um detrator ao invés de um aliado dentro da operação? Principalmente quando a gente olha para o financeiro?

Fernando: Legal demais isso, hein? Por quê? Todo mundo que vou falar com base na experiência que eu tive do zero e com base na galera que hoje está lá, assessorada pela Oficina do E-commerce. Ninguém nasceu no e-commerce da nossa geração. Alguém já teve uma profissão? Então chega cego, chega cego. Eu sou engenheiro mecânico, 23 anos, CLT, montava usina de açúcar e álcool e resolvi montar uma marca de cosméticos masculina. Ou seja.

Edvaldo Firme: Que virada, hein?

Fernando: Quem tem um olho em terra de cego é rei. Todo mundo procura o quê? Uma agência? Eu preciso de um logo.

Fernando: Eu preciso de um site. Eu preciso de uma paleta de cor. Eu preciso do manual da minha marca. Beleza, você precisa. Só que a agência muitas vezes, não generalizando, porque tem agências muito boas sim, mas a grande maioria é fraca porque nunca teve um e-commerce, nunca vendeu bulhufas. E aí te dá, te vende um plano lá porque a pessoa que está começando ela está na economia, pô. E aí ela vende lá um plano de 3.000 R$ por mês para fazer tudo, inclusive tráfego pago. Você acha mesmo que uma equipe de 3.000 R$ vai fazer milagre na sua conta? Não faz. Então, o tráfego pago, ele é importantíssimo para construção de marca, relevância, alcance. É importantíssimo. Mas quando a gente tem, por exemplo, uma base e falar direcionado com essa base através do tráfego pago, é muito bruto porque é muito assertivo. Obviamente que a gente divide, né, para novos clientes, mas a gente também direciona um valor considerável para quem já passou pelo nosso rolê, para quem já conhece a nossa marca.

Edvaldo Firme: Cara, isso porque é isso.

Fernando: Que sustenta, né?

Edvaldo Firme: É isso aí. E levanta para mim dois pontos. O primeiro é puxar a boa e velha sardinha para edrone. Não é sobre somente puxar a sardinha, mas é como o primeiro CRM com automação de marketing e inteligência artificial criada para o e-commerce. Então a gente está falando de algo que exatamente vem no fora da curva, dentro desse cenário que a gente está falando, todo mundo tinha uma profissão antes de 2015 que não estava conectada diretamente com a internet. Eu acho que dá para dizer que de 2015 para frente, ali até quem não era do digital começou a usar o Google Drive para guardar e transferir documento do trabalho. Então. Todo mundo hoje em dia tem um pezinho no digital. A edrone nasce do digital, então ela já nasce olhando para todas essas demandas e dores que existem no mercado e a gente vai suprir. Então, pô. Fazendo uma conexão direta com o que você disse, tu vai lá, tu mete um tráfego pago. Maravilha, cara, tem que fazer.

Edvaldo Firme: Não adianta falar que ai não é o tráfego, é o tráfego. Ele vai trazer gente para dentro da tua marca sim, o que você vai fazer? Porque eu costumo brincar e eu fui para o Paraguai um tempo atrás e o tráfego pago lá é o tráfego pago humano. Existem os vendedores que estão na rua, eles são os coletores. Eles te pegam pela mão e falam: Vou te levar até a loja que tem o produto que você quer, tipo.

Fernando: 25.

Edvaldo Firme: Tipo 25 de março aqui em São Paulo. Qual é o produto que você está procurando? Ah, eu queria comprar um iPhone, Vem aqui e aí ele vai te levar na loja. O tráfego pago faz exatamente a mesma coisa. Ele vai pegar um cara interessado num assunto e vai levar ele até a porta da loja. Se vai ter um vendedor lá dentro daquela loja para te receber ou se vai ter um banner de pop up falando para o cara se inscrever e ganhar um desconto. Não, não desfaz daquilo numa loja, não desfaz um e-commerce de um e-commerce, mas você percebe que você está pagando alguém para levar a pessoa até a porta da tua loja e depois contigo.

Edvaldo Firme: E depois? Quais são as estratégias que a sua loja hoje tem ou que a loja do fulano que você admira tem que você não está aplicando? Eu acho que isso é um pensamento que falta muito e eu queria a sua opinião. Você consegue ver os donos, os gestores de e-commerce, olhando dessa maneira para o tráfego? Ou eles entendem que o tráfego é basicamente um custo fixo? Eu tenho que pagar água, luz, internet, o galpão onde fica o meu material e o tráfego, porque sem ele não chega. Você acha que o gestor ainda está um pouco travado nesse pensamento?

Fernando: O dono, o dono está, cara? Porque, cara, quando a pessoa, quando está começando, ela. Eu, no meu caso, eu era o comprador. Eu desenvolvi o produto, a marca, eu falava, eu fazia post, eu precisava pagar conta, Então.

Edvaldo Firme: Você era o CNPJ, né? É o que eu brinco, é o CNPJ do CEO de MEI.

Fernando: E aí a agência vai lá e te fala assim, ó, investe 2.000 R$ de tráfego que você vai ter resultado.

Fernando: E eu não tinha. E eu cobrava. A agência falava: mas não está tendo resultado. Mas demorou para eu entender que não adianta a gente como empresário largar para as agências e o tráfego pago e esperar sentado ali fazendo a mesma coisa que está fazendo, porque é um trabalho a quatro mãos e isso a galera não quer saber. Ah, eu não conheço. Não sei nada de tráfego pago.

Edvaldo Firme: Aprenda pelo menos o básico, o básico.

Fernando: Você precisa aprender o que é, quanto está custando o milheiro do clique, quanto está custando. Você tem que, você tem noção do que é, porque a parte CTR está alto, legal, Então esse post está funcionando. Esse tipo de vídeo foi legal? Está retendo as pessoas. O que eu posso fazer melhor é a agência que vai te falar.

Edvaldo Firme: E aí.

Fernando: Você conhece do seu.

Edvaldo Firme: Produto mais do que o seu produto? Eu acho que assim existe uma, uma verdade que para mim é a minha suma, porque igual a você, eu fui da engenharia durante um tempo e aí eu me livrei dos males e fui parar no marketing.

Edvaldo Firme: Mas eu fiz uma jornada bem confusa também, mas eu lembro de algumas aulas que eu tive quando eu comecei na publicidade que o meu professor falou. E aquelas frases de professor que gruda na mente do jovem que eu não consigo mais esquecer. E você pode vender qualquer produto, todo mundo pode vender qualquer produto. Agora entender o valor do seu produto, só você vai entender. Eu acho que isso a gente pode deixar desse modo muito abstrato. Mas eu gosto de trazer um reflexo que para mim diz muito. O Steve Jobs, Steve Jobs falecido, porém um gênio. E ele acreditava no produto. Ele nunca trabalhou sobre preço. Ele nunca trabalhou sobre o que as pessoas queriam. Ele decidiu que ele acreditava no produto dele. É bom. Dá para dizer que funcionou, porque só nessa mesa estamos dois conversando com o iPhone no bolso. Então, sobre acreditar no produto, eu mantenho isso com a experiência que eu tive de trabalhar em agência e conviver com pessoas dentro da área do e-commerce, que assim você pode ter a melhor agência do mundo.

Edvaldo Firme: E eu já trabalhei em ótimas agências, uma equipe dedicada para você. Mas se você é dono da sua loja, não sabe qual é a dor do seu cliente. Não vai ter milagre que a agência vai propor.

Fernando: Esquece, né? E isso não é claro na cabeça do dono do lojista, não é? Não é porque ele acha que aquele custo ele tem que ter e a pessoa tem que se virar e não é, cara. É igual ao CRM.

Edvaldo Firme: Foi o cara ter.

Fernando: Uma Ferrari na mão. Tem uma edrone, pô, o cara ele não usa 5% dessa porra que é aí.

Edvaldo Firme: Que conta, né?

Fernando: Não fecha, não fecha mesmo.

Edvaldo Firme: E aí eu acho muito, muito massa a gente olhar exatamente por esse ponto, porque assim a gente estava até falando aqui nos bastidores. Mas assim existem as pessoas que olham para um novo conhecimento e falam: eu não consigo. E tem as pessoas que olham para um novo conhecimento e falam: é novo. E aí é a brincadeira que eu fiz quando você não sabe escrever em nenhuma língua.

Edvaldo Firme: Qual é a dificuldade entre aprender a escrever russo, alemão, inglês ou português? Você não sabe nenhuma. Você vai ter uma curva de aprendizado e essa curva de aprendizado provavelmente vai te ajudar para a próxima. Então você aprende a primeira, depois aprende outra, depois aprende outra e aí você se torna um poliglota. Isso para o mundo do marketing é a mesma coisa. Você entende primeiro o que é o seu CAC? Depois você vai entender o que é o LTV. Depois você vai olhar lá para o tráfego pago e vai olhar quanto que está custando o seu clique. Você vai olhar para os concorrentes. Aí você vai olhar para dentro do seu site, vai entender o que é um CRM, como que você vai atuar. Então acho que assim, tenha. Não gosto de falar sobre preguiça, mas tem essa barreira do novo, principalmente nós que vivemos nessa era pré-internet que coloca todo mundo nessa posição. Mas eu já passei quatro, seis, oito anos dentro de uma faculdade para aprender isso aqui, eu não quero, porque todo mundo tem essa noção de aprendizado que eu vou demorar muito para aprender.

Edvaldo Firme: É mais fácil eu pagar agência que vai fazer, cara, se você for procurar. E aí, dica para o pessoal de casa. Se você for procurar uma agência, procure uma agência que junto com o serviço vai te oferecer uma consultoria, porque se eles não forem te ensinar nada operacionalizar, eles também não vão. Então você concorda comigo quanto?

Fernando: Completamente? O que que o que eu falo lá dentro da Oficina? Eu quero que você entre, mas eu não quero casar com você. Eu vou fazer a parada acontecer. Eu vou treinar o seu time e depois eu vou para outro, irmão. Segue o jogo porque você não precisa sofrer o que eu sofri. Chegou num ponto que eu virei gestor de tráfego. Eu fiquei três anos. Eu na gestão de tráfego da minha empresa, veio.

Edvaldo Firme: Canseira do tempo.

Fernando: Eu gastei porque eu não acreditava mais em ninguém. E aí depois eu fui fazer CRM. Cara, eu fiquei mais dois anos quebrando cabeça. Não, isso aqui funciona. Isso aqui não funciona. Isso aqui.

Fernando: Por quê? Porque era tudo mato. Precisa hoje. O que que eu faço? Eu vou lá, eu pago um mastermind, eu pago um especialista que eu sei que já fez essa parada uma vez e aprende com o erro deles. É muito mais.

Edvaldo Firme: Barato. Eu acho que assim é um mais. Uma das grandes verdades que a gente vive ouvindo e ninguém leva a sério. Mas cara, tem uma riqueza na terra que ninguém te tira e que não tem preço que calcule: conhecimento. Então, assim, se você é uma pessoa autodidata igual você foi que bateu cabeça até aprender. Cara, que demais! E que bom para você que você conseguiu dentro de um tempo onde havia espaço para erro. Porque se você começou um pouco mais lá atrás, pelo menos você estava tentando, enquanto os muitos foram desistindo ou foram quebrando no meio do caminho. Você aprendeu e criou seu modelo agora, hoje em dia. E olha que a gente ainda tem muito mercado para abrir no Brasil.

Fernando: Com 20% digitalizado.

Edvaldo Firme: Cara, a última.

Edvaldo Firme: O último estudo que eu vi atualizado em 2025, Brasil tem 270 ou 320. Não me lembro o número exato, mas 270 ou 320 e-commerces registrados. A gente tem 300 milhões de brasileiros. Cara, chegamos no mercado digital, estamos chegando ali na margem dos 15%.

Fernando: É um bebê.

Edvaldo Firme: E um bebezinho. Agora, quantas pessoas? E aí volto na pergunta principal: quantas pessoas notaram esse movimento de mercado e entenderam que assim, cada vez estamos mais próximos do momento onde errar não vai ser mais perdoável, porque vamos fazer essa análise de novo, olhar lá para a internet lá de trás. A minha primeira experiência com e-commerce. Eu fui estagiário em 2012. Cara, a gente rodava uma plataforma que era pré-VTEX, não era nem VTEX. Ainda não lembro.

Fernando: Dinossauros.

Edvaldo Firme: Velhinhos da silva. Quem tiver aí no chat vai. Vai lembrar, comenta para a gente porque agora falhou na minha memória. Mas assim eu fui. A primeira experiência que eu tive foi com SEO, foi. Eu cadastrava o produto e colocava palavra-chave de SEO.

Edvaldo Firme: Depois eu fui abrindo um caminho, olhando uma coisa, olhando outra. E cara, hoje em dia, há quase 13 anos nesse mercado, indo e voltando, mas sempre dentro da área do marketing, eu consigo olhar para o meu eu lá de trás. Falo: meu pai amado, quanta burrada que eu não fiz! Que bom que foi no momento onde a burrada que eu fazia não representava muita coisa, porque tinha muita gente fazendo burradas muito maiores, não dispostos a aprender com essas burradas hoje em dia. Qual que é essa? Essa falha que o cara deu? Você vê um e-commerce da e aproxima-se muito mais do buraco. Não tem como fazer essa pergunta mais bonita, sabe? Mas eu acho que é isso, porque assim existem erros e erros por fazer. Uma, na minha visão, fazer uma promoção mal comunicada por e-mail não é o ideal. Abre muito gap para pessoas que são suas clientes acharem alguma coisa duvidosa e tal. Mas eu ainda acho que é um erro contornável. O que você acha que assim, cara? Hoje em dia o mercado não perdoa mais que o que você me diria?

Fernando: Desumanizar a parada é o que a galera vem buscando cada vez querer deixar tudo automatizado.

Fernando: E cada vez mais as pessoas estão buscando pessoas. Vamos pegar o infoproduto, por exemplo, teve o pico de 2020, 2019, 2021. Hoje quem compra treinamento gravado, cara, compra a pessoa quer a outra pessoa.

Edvaldo Firme: Ele quer tirar dúvidas.

Fernando: Do mesmo jeito que a pessoa que admira uma marca. Quando a pessoa pensa nisso, em construir uma marca, porque hoje muita gente está vendendo o produto e a galera não sabe nem quem que é a loja, porque não faz um trabalho de reconhecimento de marca quando não está faturando 1 milhão, 2 milhões em marketplace e não tem uma base de cliente, irmão, para trabalhar vendendo 2 milhões, mas ninguém nem sabe quem ele é.

Edvaldo Firme: Cara, está ficando repetitivo essa minha frase em quase todo episódio, mas sempre surge essa, essa parada que é quem está no marketplace. Não estou falando que está errado não.

Fernando: Não.

Edvaldo Firme: Está certo, certinho.

Fernando: E a gente usa como fonte de tráfego.

Edvaldo Firme: Tem que estar lá. Mas construir somente no marketplace é igual você construir uma mansão num terreno alugado e um.

Fernando: Camelô.

Edvaldo Firme: Pô, e construir um, cara. Você constrói uma mansão no terreno abandonado porque sim. Se vamos lá trazer para o cenário para todo mundo identificar, MercadoLivre amanhã decide que o seu produto agora vai ter uma taxa de 70% para vender. Vai brigar com quem? Vai achar ruim o quê? Vai parar de vender? Pô, mas essa margem não operacionaliza. Eles vão achar quem operacionaliza. Eles vão achar quem operando essa análise, que aceite ganhar 0,0 0,01 € por venda.

Fernando: Vai estar.

Edvaldo Firme: Acontecendo. Vai ter só ele vendendo, vai ter só ele vendendo para ele, está bom para ele, está bom para o Mercado Livre, está melhor ainda. E sem contar que assim. E aí eu conheço casos e casos e cenários e cenários de gente que tinha operações rodando 20 milhões, 30 milhões no Mercado Livre, acordou no final de semana com a conta bloqueada. Acabou. E aí vai. Semana passada é o famoso vai chorar para quem.

Fernando: Não está nem aí, pô!

Edvaldo Firme: E aí, pô! É uma semana para resolver o B.O.

Edvaldo Firme: Cara. E uma semana que a loja deixou de faturar e nunca mais ninguém te achou.

Fernando: Tem um, tem uma parada que aconteceu comigo lá dentro da Oficina. Acontece direto. Semana passada um dos caras gigante tem que ter um cara. Tem uma galera muito grande, tem uma galera intermediária, tem uma galera que começou. A Amazon simplesmente derrubou a conta dele porque os caras não passaram para coletar erro da plataforma. Deu como não entregue, derrubou a conta dele. Dois dias para voltar, um rombo na Black Friday de 2019. A gente se estruturou com força. Veio para vender. Na época era. Era um produto tônico, crescimento de barba e era mó febre aquilo. A gente lançou um que foi o primeiro do Brasil, que tinha o esfoliante para abrir os poros. Depois vinha o tônico. Só que não pode vender nada com minoxidil porque é proibido pela Anvisa, que era no nosso anúncio. Não contém minoxidil. Que conta? Era isso que estava no nosso anúncio na noite anterior à BlackFriday. Eles passaram o algoritmo deles lá, leram? Viu lá a palavra minoxidil em mais de três anúncio, derrubou minha conta por cinco dias para eu provar.

Fernando: Se eu não tivesse um e-commerce com o CRM rodando.

Edvaldo Firme: Tchau, obrigado.

Fernando: Como você vai reclamar para quem vai? Então, essa brincadeira de ah, vou comprar baratinho aqui e vender ali. Cara, constrói a porra da sua marca, vai? Não tem nada mais valioso que isso. Amanhã ou depois, se você quiser vender a sua marca, se você não tiver uma base de cliente e um nome relevante, você não tem nada, cara. Você só foi um vendedor.

Edvaldo Firme: E aí eu faço até um loop aqui, num outro processo que prova como a internet é um ambiente onde os valorosos se valorizam. Porque assim vamos pegar o case mais em alta. Boca Rosa. Quem era Boca Rosa há dez anos atrás?

Fernando: Não conhecia.

Edvaldo Firme: Cara, eu não posso falar a verdade. Eu não sei nem quem ela é hoje. Sim, eu sei a marca, eu sei. Eu fui obrigado a saber, porque todo mundo sabe. Mas Boca Rosa, Virgínia e. E aí a gente pode ir lá para o alto ou gol.

Edvaldo Firme: A gente pode olhar para outros âmbitos, como o Luccas Neto lá, o irmão do Felipe Neto ou qualquer um desses. Eles se criaram como influenciadores e a marca deles, eles mesmos. Cara Felipe.

Fernando: Titto.

Edvaldo Firme: E o Titto 200.

Fernando: Pendurado no guarda-chuva.

Edvalvaldo Firme: Não é mais assim. A pessoa olha para o influenciador e o que ele representa para aquela marca. Então entenda como a estratégia de big players, os grandes do mercado já virou. Já não é mais a. Eu sou o Edge da edrone e a edrone tem o Edge ou vice versa. E eu acho que isso vai variar de como você quer vender o teu branding. E aí, pô. Um case que eu acho muito legal, principalmente porque eu acompanho ele de muito tempo, a Insider. Cara, eu lembro de ver eles no Shark Tank, sabe? Numa época, assim que você olhava o produto deles, eu via um produto legal, mas eu olhava bem mais ou menos, né? Meu, Até que eles pularam a internet. Eles pularam a internet de um jeito que para mim, nenhuma outra marca tinha feito no Brasil ainda.

Edvaldo Firme: Eles entenderam quem são os influenciadores. Cara, eu tenho e foi bem no boom do podcast. Eu tenho influenciador ABCDOA. Fala com o público tal, o B fala com o público tal. Eu vendo uma camiseta preta. Sabe o que todos esses públicos consomem? Uma camiseta preta. Eu vou dar camiseta preta para todo mundo e as pessoas vão passar a se identificar com a camiseta preta. Pronto, cara, Hoje em dia a Insider ainda tem esse ponto de relevância, de você sempre lembrar quando você vê algum. Mas assim, se você vê um dry fit diferente na rua, você já olha, pergunta a uma insider já sabe? É igual a Coca-Cola, cara. Você olha para um produto logo vermelho, letra branca. Coca-Cola.

Fernando: É doido.

Edvaldo Firme: Entendeu? Então, esse é um outro ponto que eu acho que entra muito exatamente nesse meio para o final do ano, que a gente pode observar que é assim, quem ainda não entendeu que branding não é um nome bonito, que branding é uma necessidade mercadológica hoje, principalmente porque assim, talvez um outro ponto referência.

Edvaldo Firme: Antes era muito fácil você ter uma loja física. Você tem a loja física e a loja do seu dito e ali na esquina você vai lá, você conhece o seu dito. Todo dia você olha para a cara do seu dito e está bom, a gente está falando do mercado que era antigamente no digital. Se o seu dito não está no Instagram, se o seu dito não está no LinkedIn, se o seu dito não está no. Ele tem que estar em todos os lugares e ele tem que ser o portador da mensagem e da voz da marca dele, porque senão não é mais o seu dito e a loja do seu dito. Dito isso, o rapaz da van lá eu esqueço sempre o Luciano Hang. Ele entendeu, ele entendeu e ele virou.

Fernando: Um João da Cimed.

Edvaldo Firme: O João desse médico.

Fernando: O Rony da Reserva.

Edvaldo Firme: Todo o o menino dá o menino menino. Ele é coitado. O rapaz da Chilli Beans, o Caito. Cara, o Caito. Você olha para ele, ele entendeu, Ele virou uma personagem da marca, então.

Edvaldo Firme: E aí volto, volto para um debate com você. E se o cara está confortável em não ter uma marca, o cara gosta de ser um white label da vida. Que caminho que a gente dá para ele? O que a gente pode explicar para esse cara?

Fernando: Abre o olho, abre o olho, porque, cara, pessoas compram de pessoas. Eu precisei. Eu não gostava de tirar uma foto se você me chamasse há dez anos atrás para sentar aqui e falar no microfone. Nunca na minha vida que eu ia fazer isso, mas eu precisei se conectar. Cara, ou vai ou vai, não tem mais essa. Então qualquer marca precisa ter um rosto. Para mim isso é meio que óbvio assim. E tem muita gente que chega, por exemplo, a falar: mas eu não quero aparecer. Então, então deixa eu te ajudar e está tudo bem, porque cara, são pessoas que tem umas coisas muito doido, né? Estava falando de loja física e dito onde está o escritório da Oficina? Tem alguns e-commerce, tem 300 e poucas sala e aí de vez em quando eu trombo os cara tipo Jadlog, aqueles pacotão no elevador de serviço, eu desço junto com eles trocando ideia.

Fernando: E aí, como é que está as ventosas aumentando, cara?

Edvaldo Firme: Nossa, cada dia mais trabalho.

Fernando: Sei que falei: pô, que legal! Aí eu falei: hoje onde foi a maior coleta? Ele falou: foi no Ribeirão Shopping, no Ribeirão Shopping. Me explica lá tem uma loja lá que vende roupa de academia. Eu não sei o que aqueles cara faz. Eles vende muito na internet. Ou seja, eles tem uma loja pagando 30 pau de aluguel.

Edvaldo Firme: Mais a luva mais o salário.

Fernando: Qual é o canal de venda pika deles? Net. Internet por internet.

Edvaldo Firme: Não tem mais essa, cara. Não tem.

Fernando: Não tem. Ou você digitaliza ou.

Edvaldo Firme: Você vai ficar para trás. E eu acho que isso traz uma outra parada muito importante, que é os maus costumes da internet, né? E o coitado? Minha avó adora quando eu cito ela no podcast e não é a primeira vez, estava obeso, mas a minha avó foi uma pessoa que assim a minha avó. Ela é muito para frente, muito para frente.

Edvaldo Firme: Minha vó adora mexer com tecnologia, sempre foi, mas ela tinha uma resistência muito grande com compras online. Tinha, cara, tinha porque ela sempre foi a pessoa que: ai que você vai fazer final de semana, vamos no centro que eu estou querendo comprar uma geladeira e aí ela ia, sabe, em todas as lojas olhar o preço da geladeira e anotar e não sei o quê. E aí, como ela já era para frente, ela tirava foto. Ela chegava em casa e colocava numa planilha. Olha, olha como ela já estava muito avançada, Mas ela não comprava não online, não comprava porque? Porque não? Até que veio o infeliz fato da pandemia. E aí a pandemia, cara, desbloqueou muita gente porque. E aí eu costumo dizer que o iFood ele criou um senso de valor muito grande na compra digital sim, mas ao mesmo tempo ele se tornou um detrator da venda digital. Por quê? Porque a experiência que o iFood oferecia no meio da pandemia era uma experiência meio caótica. Meio por quem será que vai trazer esse produto? Vai estar higienizado e mesmo assim as pessoas tiveram que aceitar aí e fazer tudo isso.

Edvaldo Firme: Dito isso, minha avó também começou a comprar online. Começou pelo iFood e já estava com o cartão cadastrado mesmo. Aí um dia abriu a Shopify, aí da Shopify. Gostou? Percebeu que não precisava mais e no centro para comprar as besteirinhas que ela gostava. Hoje em dia, minha avó ela mandou foto para mim agora há pouco, falando: Olha o sofá que chegou. Comprei um sofá, comprou um sofá mais caro, um sofá tipo assim, daqueles de casa de vó grandão. Eu falei: compra onde? Ela: é na loja do fulano de tal. Eu falei: vou, mas normalmente ela me manda uma mensagem assim: vê para mim se esse site é confiável, o que eu acho extremamente. Eu acho extremamente valioso, mas é só isso, tipo ver se é confiável e ela mete bronca. Eu falei: nossa, mas você nem viu? Ela: não, que isso aqui eu já conheço, eu já comprei as banquetas da cozinha, então, pô.

Fernando: Ela sabe de alguma forma de quem ela já comprou?

Edvaldo Firme: Exato. Ela não.

Fernando: Tem.

Edvaldo Firme: Todo o controle, mas ela é uma pessoa que tem os conceitos do antigo, né? Mas de novo, a internet criou esse mau hábito de muita gente de falar do cliente, do cliente, de falar assim, cara. Agora eu tenho tudo na palma da minha mão. Para nós. E eu me coloco nessa posição porque eu consumo muita coisa no online e eu tenho essa sensação também, que tipo assim, eu não preciso mais ir no shopping comprar uma camiseta, porque se houver camiseta lá eu sei que ela existe. E se ela existe, tem na internet. O problema é as comunicações. E aí eu queria um pouco da sua opinião sobre como as comunicações estão sendo criadas, que conexões estão sendo criadas hoje em dia? Porque, pô, eu tenho, eu venho desse momento. Que cara, eu tive minha fase do rock ali, cara, as lojas que eu ia para comprar, minhas coisinhas, os donos da loja me conheciam, os atendentes me conheciam, eu chegava lá, o fulano chegou da banda nova ou chegou, Chegou a estar do tamanho tal que é o seu, cara.

Edvaldo Firme: Óbvio que eu já tenho a resposta aqui do outro lado, que é usando o CRM, automação e tudo mais. Mas como a gente tem que pensar, como a gente, eu digo o pessoal de casa tem que pensar sobre essa comunicação. O que é além desse fator de conectividade de pessoas falando com pessoas, de ser algo mais humano. Mas qual é o próximo passo da comunicação para o digital? Porque hoje em dia não tem mais nem como dizer que aqui eu não tenho tempo. Bicho, ChatGPT, entendeu? Tipo, ah, é que eu não sou criativo. Canva. Ah, é porque.

Fernando: Te vira.

Edvaldo Firme: Te vira, irmão. E além de tudo isso. E aí volto na puxada de peixe. Se você está batendo cabeça com tudo isso, tudo isso que eu falei, um Canva interativo, inteligência artificial, auxílio para escrever com com I.A. Tem tudo dentro da edrone. Então sabe qual? Qual é o próximo passo que você olha e fala assim: Cara, precisa que o pessoal acorde e saia desse loop da internet.

Fernando: Dando uma continuidade, respondendo essa pergunta, continuando com o assunto da sua vozinha. A minha mãe ela tem 70 anos, eu dei, a gente deu e meu irmão deu um celular para ela, porque ela ficava enchendo o nosso saco, sabe? Tipo, sai do celular, não sei o que é, sei que é lá isso aí. Depois que a gente deu o celular para ela hoje, a gente zoa, ela.

Edvaldo Firme: Sai do celular.

Fernando: Porra, mãe dando febre porque, né? E é uma baita distração para ela. O que acontece? A galera consegue ser, está ali, o público quer, né? Então a minha mãe, o que ela gosta? Ela gosta de um tapete. Ela gosta de uma roupa de cama bonita. Ela gosta.

Edvaldo Firme: Da decoração para pôr em cima da mesa.

Fernando: E aparece tudo isso para ela. Ela tem Instagram, ela tem Facebook, ela tem TikTok, aparece e há quatro meses atrás. Nasceu a minha sobrinha, que é a primeira neta menina. Eu tenho o meu Hugo, que tem 21 anos e nasceu a princesa, agora do meu irmão.

Edvaldo Firme: O enxoval dela veio da internet, que.

Fernando: Começou a aparecer para ela. Ela veio brinquedinho. Só que como ela compra, por exemplo, o videozinho que aparece para ela e a menininha girando, ela comprou essa semana três bagulhos com aquelas ventosas que você põe no banho. A criança fica assim, ó. Nossa, era exatamente. Até parecia a criança. Velho, vídeo curto é o que está conectando você. Você vai lá colocar um panfleto. Você acha mesmo que minha mãe vai ficar lendo um panfleto? Mas ela se identificou na hora.

Edvaldo Firme: Ela bateu o olho.

Fernando: Ela viu. Ela viu o nenê, lembrou da Aurora, viu o brinquedinho girando. Fernando. Fernando, mas ela não compra, Fernando. Quero esse aí. Eu vou lá voando checar. Estava completa. Passou dois dias. Fernando, dá uma olhadinha para ver onde está. Claro, vai chegar provavelmente amanhã. Só que eu tenho esse extremo que eu já entendi como funciona. E é isso que a gente, como vendedor, acaba esquecendo e entrando na guerra de guru.

Fernando: Posta isso e vem correndo. Pega o vídeo da mulher que vai tacar água assim, ó. Aí vem outro, está com um balde d’água na tua cara e.

Edvaldo Firme: Aí você aparece falando promoção.

Fernando: É isso.

Edvaldo Firme: Aí, faz.

Fernando: Isso, faz isso. Os especialistas estão falando que isso é um gancho, velho. Eu apanho na internet porque eu posto essas merdas. Só quer vender muito hoje. Faz isso aqui, ó. Nossa loja vai gastar de vender. Ironicamente, óbvio. Então, se a minha mãe de 70 anos está se conectando com vídeo curto. Imagina o meu filho com 21.

Edvaldo Firme: Que nasceu já.

Fernando: Nisso, já nasceu com o celular na mão, com o iPad na mão. Bichão aí. Se aqui está conectando com vídeo curto e está comprando. Qual a probabilidade disso, desse aqui de 21 anos? Daqui dois anos ele se forma em engenheiro agrônomo. Ele vai ter o dinheiro dele? Aonde ele vai comprar o Instagram, que tem panfleto?

Edvaldo Firme: Não, cara, eu acho que é aí até mudando, mudando a ferramenta, mas não mudando o contexto.

Edvaldo Firme: Eu dei um treinamento para o nosso time interno e é um conteúdo caro que eu acho muito valioso, que é ali dentro da edrone. Além de formarmos o nosso público, nós formamos o nosso time para que eles sejam especialistas capazes de falar com o nosso público. E aí um dos treinamentos que eu dei foi sobre ensinar o usuário que a newsletter ou o boletim informativo, como diz a tradução. E eu odeio essa tradução. É um momento de comunicar com o cliente que aqui todo mundo, todo mundo faz. Três produtos, um GIF, um call to action, três produtos, um GIF, um call to action, uma piadinha. Isso é um flyer animado? Isso não é uma comunicação. Aí beleza. Isso aqui para mim é o pior cenário que pode.

Fernando: Existir de vendas.

Edvaldo Firme: Cara, tipo assim.

Fernando: Ele viu alguém, ele viu igual o balde d’água.

Edvaldo Firme: E tipo está bom, legal. Agora, exemplo que a gente tem dentro da edrone, está dentro da edrone com um cliente que começou com o edrone.

Edvaldo Firme: Ele, eles criaram a marca, criaram o branding, criaram a loja. No primeiro mês de operação, conectaram um edrone e uma marca de cosmético. Voltado para a área mais natural e tudo mais homemade. O nome é um nome mais fofinho que remete a essa parada de afeto. As newsletters delas são todas informativas. Como o público majoritariamente é feminino. É óbvio que elas fizeram uma newsletter do Dia da Mulher. Mas assim, caprichada, cara, sabe aquela caprichada que trazia mulheres icônicas da história? Um vídeo, uma parada e no final, só no final, um cupom de 25% Você consegue acompanhar comigo. E acho que o pessoal de casa também.

Fernando: Tem e vende.

Edvaldo Firme: Olha a diferença. Aqui eu tenho uma comunicação que toda semana chega na sua porta. Que é isso? É o folheto do mercado que o cara passa e coloca no teu, no teu portão, coloca ali no teu carro, você vai olhar aquilo e vai fazer exatamente isso, aquela tirada onde está e se joga no lixo. Você não vai botar atenção naquilo.

Edvaldo Firme: Agora, quando eu venho para te contar uma história, quando eu te trago valor, quando eu te mostro algo que é realmente impactante, nem que você não compre na hora. E aí eu acho que esse é um valor muito importante. A pessoa pode terminar o e-mail, leu tudo ali, gostou, olhou o cupom, falou legal. A hora que ela lembrar da história que foi contada naquele e-mail, ela vai conectar diretamente com a marca. Ela vai conectar com a marca, a marca vai voltar a ser o top of mind, ser o top of mind na hora que na hora que a pessoa tomar a decisão de comprar, ela vai lembrar de quem está no topo da cabeça dela e ela vai voltar e vai fazer a compra. Então você concorda comigo? Que beleza! Para as redes sociais, o vídeo curto converte, cara, para o e-commerce, onde as pessoas ainda tem algumas limitações. Cara, não adianta. É assim e entender que cada coisa tem o seu papel. Se você quer recuperar um carro abandonado, existe um e-mail para recuperação de carrinho abandonado.

Edvaldo Firme: Existe uma trilha que você pode criar para fazer com que esse carrinho abandonado seja recuperado. Você quer reativar um cliente? Esse aqui é o caminho. Agora você quer comunicar. Você tem que entender que comunicar é comunicar. Eu não estou te comunicando que eu estou te vendendo alguma coisa.

Fernando: Só o relacionamento.

Edvaldo Firme: E o.

Fernando: Relacionar. Ele que gera a venda.

Edvaldo Firme: É aí a parte importante. Lembrando que a gente está falando de um produto de ticket mais baixo, de uma loja que está começando, que está num plano super pequenininho porque está se estruturando. Esse e-mail gerou 1.000 R$ de venda para eles.

Fernando: E gera.

Edvaldo Firme: Esse e-mail sem. E aí a gente olha o tracker de saber que esse e-mail gerou esse tanto de venda, mas a gente consegue apenas imaginar quanto desse e-mail criou o senso de marca de outras pessoas que voltaram e compraram a rede, mas a edrone não consegue rastrear? Consegue. Mas aí a gente está dando uma ilustrada mais bonitinha, né? Porque uma vez que a pessoa está cadastrada dentro do seu CRM, você vai saber toda vez que ele fizer alguma jornada ali dentro.

Edvaldo Firme: Então você vai saber qual produto ele abriu. Cara, isso é muito legal. Você já viu a Vivo? Você já viu a função nova que tem agora, que é a vitrine inteligente? Não, cara, Então o pessoal de casa pega essa, porque isso aqui é cerejinha do bolo. Está cansado de abrir todo o site? E tem aquele popup chatão que você tem que ficar procurando onde fechar. A edrone lançou agora um slider interativo, então ele está ali no cantinho da tela. Quando o usuário passa e ele opta por abrir o slider, ele vai abrir uma cesta de produtos baseado na experiência que você teve no site. Então, para cada cliente, ele vai te dar uma cesta diferente, mostrando os produtos que tem mais a ver com a sua jornada dentro da loja. Legal, cara, isso é conexão. Isso é comunicação. Não adianta eu vender para o cara que quer banana, maçã. Não adianta vender para o cara que quer maçã, banana. Então, quantos e-commerces você não deve ver atuando até hoje? Cara que você abre isso é uma brincadeira que eu faço com alguns amigos meus que eu acabo sendo consultor da loja deles.

Edvaldo Firme: Eu falo: cara, qual é o teu produto favorito? Qual é o produto? Qual é o teu melhor produto da loja? Esse? Eu falei: Está, mas qual é o produto favorito dos seus clientes? Porque muitas vezes o dono do e-commerce ele olha para o produto, fala: Esse aqui é o meu melhor.

Fernando: Produto, tem romance.

Edvaldo Firme: Ele tem uma conexão de não, eu que eu que fiz esse copo, eu desenvolvi esse copo. É o melhor produto que eu tenho. Aí você vai ver. Aí você vai ver. Na verdade, quando o cara analisa, custo, analisa mídia, analisa tudo, ele descobre que o copinho americano que ele vende pelo esforço massivo que ele tem. Na verdade, é o produto vencedor dele, porque para cada copo que ele construiu e ele tem dez de custo, ele pode vender o copo americano por uma fração desse valor e ainda ter lucro. Você concorda? Eu estou. Não, não. Abstraindo muito da realidade de que.

Fernando: Não, concordo plenamente e trago inclusive um, um caso real mesmo da marca que eu tive quando.

Fernando: Quando eu criei essa marca, eu queria me comunicar com o cara barbudo. E aí, junto com a agência, vamos desenhar a persona e assim que vamos desenhar a persona, quantos anos ele tem? Quais os hobbies favorito.

Edvaldo Firme: Qual é o gosto que ele tem?

Fernando: Qual a roupa que ele usa, qual as.

Edvaldo Firme: Marcas, Quais são as marcas que ele consome?

Fernando: Beleza, eu tinha que falar com um cara que tem barba, tenta um parto normal e um parto.

Edvaldo Firme: Aí você descobriu que para vender para esse cara, você tinha que vender para esposa dele.

Fernando: Mas como que eu conseguia chegar na esposa dele através de um produto de entrada que eu desenvolvi? Porque eu sempre usei barba. Depois que eu saí da engenharia, porque antes não podia, mandava arrancar mais a barba. Quando ela está um pouquinho maior, ela tem um frisson. Então, se você passa o pente de plástico e levanta e as mina sabe que o pente de madeira não tem frees, então o que as meninas procurava?

Edvaldo Firme: Pente de madeira.

Fernando: Pente de madeira para barba que a gente fez? Desenvolveu o pente de madeira para barba de bolso com capinha todo personalizado, bonitinho. Quando a gente vendia esse pente.

Edvaldo Firme: Virou um presente.

Fernando: Virou presentear porque a gente ainda colocava o nome personalizado. Nós, para a mulher, miramos o canhão para a mulher. E aí, quando a gente captava esse lead através desse produto de entrada, a gente fazia uma, uma entrega. Eu não ganhava dinheiro nessa primeira venda, mas era uma entrega absurda até chegar no Paint. Tinha o adesivo, tinha o QR Code, tinha o Olfativo, tinha o papel de seda cheio de desenho na nossa pegada, tipo anos 80 90 ali.

Edvaldo Firme: Nossa, massa demais.

Fernando: Porque a galera. Eu sabia que o meu público já tinha filho, então dava para colocar folha de seda pintando até chegar no Paint. Essa mina ela comprava a cada dois meses porque o cara não gosta de se cuidar, ele tem vergonha de comprar, mas se a mina traz e ele experimenta, era batata, então a mina comprava.

Fernando: Quem era nosso público?

Edvaldo Firme: Era ele? Quem era o comprador?

Fernando: Era ela. Mas como que a gente descobriu isso através do CRM?

Edvaldo Firme: Por que?

Fernando: Quem que mostra isso pra gente.

Edvaldo Firme: Né, cara? E aí a gente pode até falar de novo lá. Vamos só colocar a lápide em cima aqui. Mas cara, tem muita gente que eu conheço que opera no CRM, opera no CRM para ter essa visão, porque bateu o cabeça até o mundo dizer chega no marketplace. Cara, eu tenho. Eu tenho um amigo que tem um produto e não é um tônico, mas é para tratar. Eu tenho esses problemas de foliculite, é horrível. E ele tem um creminho lá, cara, ele é químico e ele desenvolveu um bomzinho, que assim é um produto para homem e um produto para homem e homem que tem esse problema na barba, principalmente que é um anti anti sei lá o quê para a barba ele passou três anos, ele não ligava muito, ele tinha o trabalho dele, ele fazia as coisas dele, mas ele passou três anos vendendo em marketplace, só é caro para ele.

Edvaldo Firme: Ele produzia de tonel em vazava e dá-lhe, dá-lhe, dá-lhe, dá-lhe para ele. Foi ótimo até o dia que outra pessoa lançou um produto igual num e-commerce e adivinha quem ganhou os louros do produto dele?

Fernando: Quem tinha a marca.

Edvaldo Firme: Porque o nome do produto era igual à diferença que um estava exposto no marketplace que estava lá o nome do Zezinho vendedor. É isso que você tem de informação do cara que está vendendo.

Fernando: De quem você comprou, do Mercado.

Edvaldo Firme: Livre, Mercado Livre, quem entregou o Mercado Livre? Quem? Mercado Livre? Para quem você vai reclamar se der merda para o Mercado Livre? Agora um outro cara vai lá e lança o exato mesmo produto, só que ele botou uma etiqueta e colocou para vender no site dele. Meu amigo parou de vender esse produto porque ele entendeu que não dava mais para nadar contra a correnteza, né? E aí isso. Volto nesse ciclo para a gente entender que se conectar tem muito mais a ver com entender caminhos do que de fato dar tiro para tudo que é lado.

Edvaldo Firme: Eu acho que igual você falou, existe o momento de tiro de canhão e existe o momento de tiro de sniper. Sim, né? Quando você está numa abertura de processo, validando um produto caro, você vai precisar dar um tiro de canhão. Claro, vai precisar. Só que eu faço uma analogia que eu até brinquei com o Rafael fora. Eu falei: o único problema do tiro de canhão não é dar o tiro, é ver o que sobra depois que ele impacta. Porque é isso quando a gente está falando de um tiro de canhão. Bicho vai passar levando tudo. Quem gostou vai comprar, Quem não gostou, vai se inscrever, vai cair no spam, vai isso, vai aquilo, Não. Assim, o que sobra no final da conta? E aí volta muito também. Lá naquele começo da nossa conversa, que é o cara tem que olhar para o financeiro dele igual você disse, você não tinha lucro vendendo pente, mas você entendeu que aquela era a tua porta de entrada. Era mais fácil.

Fernando: No custo de aquisição.

Edvaldo Firme: Era mais fácil você pagar para produzir esse material e vender o resto da tua cesta do que tentar vender a tua cesta sem conseguir penetrar. Quais são outros erros como esse que você vê muita gente ainda batendo, batendo cabeça no mercado hoje?

Fernando: Cara, não ter um produto de entrada é absurdo. A gente pega a loja, uma loja muito grande, com três, 5000 escala, e aí essas pessoas já tentaram vender na internet. Só que como elas começam a vender na internet, ela vai lá.

Edvaldo Firme: Contrata a agência.

Fernando: O especialista, a agência, sei lá o que for. Aí o cara fala assim: imprime a sua relação de produto. Aí normalmente vem.

Edvaldo Firme: A listona.

Fernando: De um, dois, três, quatro ou vem filtrado por.

Edvaldo Firme: Segmento categoria.

Fernando: A, b, c Nome de produto. O que essa galera faz? Eles começa gastando energia na sequência, que é o óbvio tipo para quem nunca vendeu. Ah, eu vou começar a cadastrar, beleza? Então vou aqui o item um total. Preciso das fotos do vídeo, da descrição do título do SEO.

Fernando: Ele começa a gastar energia ali. Um mês.

Edvaldo Firme: Chato, demorado.

Fernando: Chato pra caralho. Aí depois de dois meses, pode falar palavrão. Bora.

Edvaldo Firme: Bora.

Fernando: Esqueça.

Edvaldo Firme: É um papo bicho.

Fernando: De vez em quando escapa aí o normal e vai lá na sequência. Tá, tá, tá, tá, tá, tá. Só que o cara fazer tipo 60 anúncios. Bem feito, cara. Ele gastou um mês e ele não está vendo venda.

Edvaldo Firme: Não.

Fernando: Porque.

Edvaldo Firme: Para ele fazer um produto bem, bem feito. Cara, no primeiro mês o Google vai começar a entender que aquele produto.

Fernando: Exato, exatamente aí o cara ele não consegue ter venda em nenhuma fonte, site, marketplace, Tudo. Então qual é o erro comum que foi a sua pergunta? Cara, pega dois, 3000 SKU, Analise, já analisa o que tem demanda na internet, o que você tem, profundidade de estoque, O que estão buscando comprar não é o que você ama vender. Venda o que estão buscando para compra. Pô, a gente pegou agora uma baita de uma empresa.

Fernando: Não vou falar o nome ainda, mas é a primeira no segmento do Brasil gigante. Milhas e Milhas 2500 cal. Eu passei três dias dentro da empresa.

Edvaldo Firme: Peneirando os.

Fernando: Caras. Saí de lá com 300 escalpo, que são os 300 que a gente vai começar a trabalhar no e-commerce.

Edvaldo Firme: Já pré-validado. Como é isso aqui que você vê?

Fernando: Estudei demanda, eu já estudei concorrente, eu já estudei tudo. Então esse erro é muito básico. A galera começa pela sequência e não é pela sequência, é pela demanda. Só que como que pesquisa a demanda de produto? A galera não sabe nem por onde começar. Irmão, galera, não tem um Google. Meu negócio não tem o endereço dentro do Google. Você acha que vai saber? Pesquisar demanda dentro do mercado? Então é esse para mim é o erro mais imbecil. Assim o Ah, eu vou vender esse copo aqui porque esse copo é muito lindo, né, cara? Não é?

Edvaldo Firme: Não é baseado na opinião de quem? Porque eu acho que tem um ponto também que é muito valioso, que é assim.

Edvaldo Firme: Existem pessoas com toque de Midas, cara, e eu já convivi com algumas delas, que são pessoas que são extremamente boas em fazer seja lá o que for que elas vão fazer. Sabe aquela pessoa que você já deve ter conhecido algumas na vida que falou: Vou fazer esse copo aqui e aí três semanas depois o cara está com um copo muito doido. Parece que o cara que legal, mas esse cara é um para quantos, né? Então assim.

Fernando: Vai vender para quem.

Edvaldo Firme: É o dono do e-commerce? Eu acho que ele tem que se desvencilhar de uma ideia que é: eu sou um gênio inovador. Não, não estou falando que não existem gênios inovadores aqui, na nossa essência, na nossa experiência. Mas, cara.

Fernando: Não.

Edvaldo Firme: Precisa. Você não precisa ser um gênio inovador para ser um gênio, porque a inovação, ela vem com o caminho da sua jornada. Entendeu? Então, assim, eu vou criar um novo modelo de copo, porque esse copo não existe nunca mais. As pessoas precisam de copo.

Edvaldo Firme: Está bom, está bom. Eu ouço um ponto que eu achei muito engraçado.

Fernando: Pega um copo mais vendido e vende.

Edvaldo Firme: O que.

Fernando: Você vai.

Edvaldo Firme: Inventar? Um amigo meu fez um comentário que eu achei muito bom, cara. Ele falou assim: Meu, sabe um produto que todo mundo vive falando que é ótimo, É assim, eu não concordo. Eu falei: qual o sapato? Eu fiz exatamente o sapato e falou: meu, que produto que é esse que não existia durante 1 milhão de anos? Aí criaram um modelo padrão uns 10.000 anos atrás e a gente nunca mais mexeu nesse modelo. Aí eu fiquei assim. Do que você está falando, cara? Ele é: Pô, desde que eu me entendo por gente, sapato é um negócio que você põe no pé, amarra e anda. Eu falei: É o que mais você quer? Olha. Roupa.

Fernando: Despertador.

Edvaldo Firme: Eu falei: O que mais você quer? Ele está cumprindo a função dele ali. Mas cadê a inovação do produto? Aí eu falei: Ah, você quer uma inovação dentro de uma área extremamente validada, que todo mundo já entendeu que chegou no seu ápice, mas você quer ser o inovador.

Fernando: Todos os gostos.

Edvaldo Firme: Você quer usar o inovador? Eu falei. Eu ainda brinquei com ele e falei: bicho, é uma crocs no pé. Então é que ser inovador, com a Crocs no.

Fernando: Pé de meia?

Edvaldo Firme: Ele: não, pô, não é isso. Eu falei: cara, não reinventa a roda. A frase já sai autoexplicativa. A roda não funciona, Seu carro não tem quatro rodas, Ela está funcionando. Você vai botar outra roda Pra quê, bicho? Para que vai reinventar o sapato? Para que você vai reinventar coisas que já estão validadas? Então, de novo, igual você disse, se o cara não consegue olhar no Google meu negócio e fala assim: eu preciso me posicionar na internet, ele acha mesmo que cadastrar 5000 SKU vai ser o que vai fazer a loja dele vender pra cacete?

Fernando: Tem gente que perde tempo cadastrando um produto que já saiu de linha. Irmão, só tem dois no estoque. É sério.

Edvaldo Firme: Você fala isso dá até um negócio no meu coração.

Fernando: Tem gente que tem uma loja, eu tenho de sapato também.

Fernando: Tênis. Veio eles, que ficava quebrando a cabeça, tipo assim, ó, tem, tenho um par 30 e 08h01 par 45.

Edvaldo Firme: Tira do ar.

Fernando: Mano, mano, joga fora essa porra. É mais barato se jogar fora do que separar dois dias de um funcionário para ele criar tudo isso para esses dois, produto.

Edvaldo Firme: Que não faz nem sentido.

Fernando: Está bom e você posta. Você sobe o anúncio, vende esses dois que vai ser um parto, porque a quebra de grade arrebenta no e-commerce, vende esses dois. E aí você faz o que com anúncio? Engole.

Edvaldo Firme: Põe cobra e guarda no bolso?

Fernando: Então, tipo assim. O lojista, cara, ele precisa parar para pensar e ser um pouquinho mais inteligente, sabe?

Edvaldo Firme: Eu acho que é. Aí vamos. Eu falo sempre que tem que ser intencional.

Fernando: Vem tudo no post, no CRM, no seu site. Seja intencional. A gente foi dar uma mentoria. O Vitão estava comigo semana passada. Cara, é muito produto no site, os cara já vende para caramba, os cara vende para Petrobras, os cara vende para os caras Gigante a linha de categoria excelente, está tudo bonitinho, só que a hora que o cara clica na categoria.

Edvaldo Firme: Carrega uma.

Fernando: Página, irmão, tipo a hora que você rola lá no final tem lá 78, 79. Fala: velho, por que? Por que não tem a subcategoria aqui para o cara já ir direto aqui na página com filtro? Nossa, nunca pensei nisso, velho. Então sim, o óbvio do e-commerce ele precisa ser dito, porque isso aqui vai ajudar o CRM a ver qual é o percurso do cara. Imagina o cara rolando 78 páginas para achar o produto que ele quer?

Edvaldo Firme: Vai parecer que ele está interessado em tudo isso.

Fernando: Será que ele tem tempo para chegar na página 78?

Edvaldo Firme: Não? E aí entram, entram diversos outros valores que a gente pode trazer como análise, como por exemplo, o CRM. Ele vai de novo, ele vai ajudar na parte estratégica a partir do momento que a pessoa saiba que estratégia que ela está buscando, né? Então assim, pô, eu quero entender quem que é, quem são os meus clientes, cara VIP. E eu estou trazendo esse nome porque é exatamente o que a gente já tem dentro da plataforma.

Edvaldo Firme: Aí o edrone entrega dentro da Matriz FM. Cara, aquilo lá eu qualquer dia eu vou tirar uma foto, deixar colado aqui. Cara, aquilo lá é uma delícia, né? Mas dentro da Matriz FM a gente tem lá os VIPs. O VIP é o cara que tem um LTV alto, ticket alto, é o cara que está sempre comprando. Pô, você não vai ter uma comunicação diferenciada com esse cara. Você não vai mandar um e-mail para ele para falar para ele: cara, toque um desconto porque sim, porque.

Fernando: Se esperar, então eu ia fazer um lançamento, por exemplo, a gente ia lançar, lançou, sei lá, perfume, porque a gente tem. Eu tinha um cheirinho lá específico da marca. Mas então isso começou: Pô, não vai ter o perfume disso, não sei o quê. Sei que lá fiz provas e mandei para todo mundo que era VIP, mas um cara velho postando já começou um barulho ali. Pô, também queria ser VIP, queria ter recebido não sei quem antes, àquela hora que lançou.

Fernando: Então, ter esses dados é animal.

Edvaldo Firme: Velho e.

Fernando: Essa comunicação é óbvia.

Edvaldo Firme: Eu acho que era um desenho que eu estava fazendo para um amigo meu, explicando aonde se conectar, em que momento conectar e tal. Porque edrone. Além tipo, a gente fala de automação de marketing e aí a pessoa conecta automaticamente na cabeça dela e meu eu é um dos vários caminhos. Então a gente tem interação ou um site para capturar o lead. Tem essa interação que eu acabei de falar para você que é um banner flutuante, Tem como fazer pop up de saída aí? Beleza? Não, Mas não quero poluir o meu site. Beleza, Então a gente tem que cair abandonado, Tem fluxo, tem recuperação de cliente, tem newsletter automática. Beleza, cara. Mas o meu problema é que os meus clientes estão engajados, tem engajamento. Ah, mas cara, é meio. Meu público é mais jovem. WhatsApp ou é aí? Agora é um ponto que a gente não só acredita, como a gente sabe que há um impacto muito grande no mercado.

Edvaldo Firme: SMS. Cara.

Fernando: Você abre aquela merda, velho.

Edvaldo Firme: Eu brinco com todo mundo. WhatsApp. Cara, se você está trabalhando ou você está ocupado, você não vai olhar o WhatsApp, né? Você está fugindo. Às vezes de alguém você fala: Não vou nem abrir o WhatsApp, porque se fulano me ver online, melhor deixa. Acabou e-mail. Eu sempre brinco que cara, houve um momento onde o e-mail era um centro de comunicação, é hoje em dia o e-mail é quase um evento, né? No trabalho, quando você entra, você bateu o ponto, você vai lá e você tem um momento de abrir o e-mail, que é o momento de ver o que está acontecendo na sua vida pessoal. Você abre o e-mail para ver se chegou o exame que você foi fazer, para ver se o boleto da viagem que você vai fazer está lá para ver se a confirmação de compra que você fez deu certo.

Fernando: Se o pagamento.

Edvaldo Firme: Foi o pagamento. Tanto que é uma métrica muito legal. Um e-mail mais aberto no e-commerce mundialmente é o e-mail de confirmação de compra.

Edvaldo Firme: Também é o melhor e-mail para você falar com o seu cliente. Qualquer informação valiosa. Mas beleza, pá, pá.

Edvaldo Firme: Dei toda essa volta, cara, e SMS eu brinco. Eu dei esse exemplo mais uma vez hoje SMS ou a ligação perdida você vai ver quem foi ou é compra negada no cartão de crédito. E aí você está tomando um golpe ou é uma SMS da Defesa Civil falando que choveu, vai cair barranco. Então, assim, a SMS ainda está conectada na mente, principalmente do mercado brasileiro, como algo de 300% de urgência. Cara, SMS eu preciso ler porque é.

Fernando: Eu sei, não tem ninguém neutraliza o s.

Edvaldo Firme: Exato porque é importante, sabe? Eu já deixei no meu celular que marcas e contatos que eu não tenho salvo nem notifica para mim. Vai chegar lá, não vai estar bloqueado. Mas se eu não tenho o número salvo ou se vem aquele verified assim, nem me notifica. No WhatsApp ele me deu a opção de notificar, de não notificar. Eu não vou deixar notificar.

Edvaldo Firme: Cara, eu tenho mais que fazer da minha vida e hoje em dia o que não falta são empresas que estão tentando se conectar com você.

Fernando: Exato, velho, você vê o tamanho da minha pasta de arquivado? Cara, mó chatice.

Edvaldo Firme: Cara. Aí vai lotando, né? E aí por SMS. Chega literalmente na ponta do cara. Pum! Toma aqui um cupom e tal. Olha como você traz para mais perto. Então pega para esse cliente VIP trazendo nesse cenário. Pega esse cliente VIP meu, manda uma SMS para ele perguntando: Cara, você quer participar do meu grupo VIP? Toma aqui o link do WhatsApp e aí você cria uma outra, uma outra comunicação que você vai falar só com seu grupo VIP ou você quer aproveitar as promoções que eu vou lançar antes de todo mundo? Toma que esse link só recebe por SMS que vai me levar para uma landing page que tem os produtos selecionados com desconto. Então olha quanta estratégia! Cara, tem muita estratégia que eu acho que assim o pessoal está tão, eu não consigo nem dizer.

Edvaldo Firme: Acostumado com o arroz feijão, eles ainda estão brigando pelo arroz. Feijão que quando vê um bifão com batata frita em cima da mesa, fica olhando, se lambuza. Acho que não é para mim não. Acho que não é para mim não. E aí, para fechar esse combo todo o cliente da edrone, todo o cliente da edrone tem 100 SMS de graça. Sua loja tem 100 clientes VIP custa nada, 100 SMS’s que renovam todo mês.

Fernando: Enquanto são gastos.

Edvaldo Firme: Cara, agora exatamente porque a gente pega alguns cases para fazer. Para fazer isso tudo, a gente pegou um cliente, fez um estudo da base dele, entendeu quais eram as pessoas que teriam maior viabilidade. A gente estabeleceu um teste ABC e está testando. Ele já gastou 100 SMS, mas a gente está notando que da SMS, da ativação da SMS pelos próximos três dias ele teve um aumento de 12% de vendas. Não vou conseguir trazer exatamente quanto que isso impacta no ticket. Mas cara, 12% de venda só porque você fez uma ação que está fora do do radar? Porque é isso? Querendo ou não, por um número zero 11 te liga, você já fala: ai vou atender.

Edvaldo Firme: Não chega uma mensagem do número que você não conhece. Ah, não vou ler não, agora chegou uma mensagem, Te pegou de jeito? Fala: pô, aquela mensagem lá. E aí, detalhe o WhatsApp chega, uma mensagem chata se arquiva SMS, mano, você deixa lá. Daqui três dias alguém te lembrou do negócio? Você falou: Não é verdade, Eu recebi aqui.

Fernando: E não está poluído não, porque são poucos.

Edvaldo Firme: São poucos. E não só não está poluído como a SMS é um canal mais direto. Então, pô, não dá para enviar uma super newsletter com imagem? Ainda não. Objetividade, objetividade. Mas exatamente esse ponto. E aí volto num outro assunto que a gente trouxe, que é do gancho. Cara, você pode muito bem usar uma SMS para criar um gancho de FOMO ou Fear of Missing Out no usuário e eu quero falar: Putz, ele está mandando uma mensagem para me avisar que eu tenho 12h00 para usar esse cupom de 50%. Então já era. Vou ter que usar, bicho? Vou ter que usar.

Edvaldo Firme: Uma outra estratégia que eu tenho passado para muito usuário que eu acho muito valiosa é o que a gente está vendo em todos esses marketplaces aí, que é o desconto progressivo. Você vai ganhar três cupons, um de 20, um de 30, um de 50, o de 20 você pode usar numa compra de 200 R$ e o de 30 você pode usar numa compra de 400 e o de 50 você só pode usar numa compra de 1000. Cara, se você manda uma SMS com três cupons dando essa informação para o cara, você tem 24 horas para usar. Você que está em casa assistindo, faz o teste, usa edrone, pega lá, faz teu contato, tua conta na edrone é de graça, Dá para criar uma conta gratuita? Pluga com o teu e-commerce, faz esse teste que eu estou te falando. Estabelece qual que são os produtos que você tem uma margem bacana para brincar e testa. Então não vai te custar nada. Depois você volta aqui nesse vídeo e comenta. EDIT Tive tanto de resultado porque cara, esse resultado vai vir porque senão a Temu não faria, a Aliexpress não faria, o Alibaba não faria, a Amazon não faria com todos os big players que são exatamente para onde a gente olha como referência estão fazendo.

Edvaldo Firme: Então, se já foi identificado esse padrão de mercado, por que a gente vai bater, bater de braçada, por outro lado, entendeu? E aí eu queria aproveitar e perguntar para você que outros comportamentos dos big players você tem visto sendo adaptados pelos novos usuários, pelos novos jogadores? Porque assim eu acho que existem. Existem referências e referências. Não é uma marca que nasceu hoje, que vai virar a próxima Coca-Cola, mas todo mundo pode olhar e falar: eu quero chegar lá, então, que outras atividades você vê esse pessoal novo já começando bem e que eles devem continuar mantendo bem?

Fernando: Eu volto de novo para personalização da parada. É o aplicativo que te manda mensagem sabendo que você pesquisou o. Hoje entrou na promoção aquele produto que você viu ontem. É uma parada que parece que foi feito para você, mas realmente foi feito?

Edvaldo Firme: Foi. Eu acho que assim existe essa diferença que o comprador tem que sentir que foi feito para ele e o vendedor tem que saber que foi pensado para ele, para ele. E eu acho que são essas duas coisas, né?

Fernando: Porque quando a gente fala de e-mail, eu vejo, por exemplo, eu abro, eu tenho agonia de ter e-mail sem ler, mas quando eu sei que é.

Edvaldo Firme: Eu expandi.

Fernando: Eu tenho, eu sigo muitas marcas, eu me cadastro, quero entender o que está acontecendo, o que estão fazendo e tal. Mas tem algumas que eu abro todos para ler porque não está me vendendo a venda e a consequência estão se relacionando. Traz uma história legal, traz um case, traz o feedback que é. Então, agora aqueles que eu vejo é a mesma coisa. Promoção. Você quer promoção? Se inscreva no ônibus, velho. Aquele ali eu já excluo, Não vou perder tempo com isso. Isso aqui eu gosto. Eu não vou ler agora, mas vou deixar aqui a hora que eu for, Sei lá, no banheiro eu vou dar uma lida nisso aqui, porque isso aqui pode ser legal, então se diferenciar dessa manada não é difícil, cara. É o que você falou pega o que os grandes estão fazendo. Personalização, Comunicação direta, WhatsApp, SMS. Uma outra coisa que eu não costumo falar assim porque foi uma parada que a gente gastou muitos anos assim e dinheiro, o folhetim, o panfleto, a carta escrita a mão.

Fernando: Todo mundo fala isso, petrifica essa porra. Ver o que dá certo. Como é que fica isso? Não petrifica. Então, tudo o que falaram até hoje é achismo. E a não faz lá um panfleto. Conta a história e o cara vai lá, faz um panfleto numa A4 folha. Na letra 11 você vai ler aquela porra.

Edvaldo Firme: Mas é mais um papelzinho. Tchau, obrigado.

Fernando: E aí eu não conseguia metrificar isso. Não conseguia. E eu sou engenheiro.

Edvaldo Firme: Tem que ter.

Fernando: Se não tem número, não. Você está me contando o groselha que a gente fez uma carteirinha, que isso funciona até hoje lá na Oficina, uma carteirinha, velho, cartão de papel, cartão de visita, aqueles cartão só que quadrado mais rígido com verniz aplicado bonito e com uma frase era tipo. Seja bem-vindo à população que mais cresce no Brasil. No verso está a sua recompensa. Justo. Ponto de interrogação.

Edvaldo Firme: Só provocação.

Fernando: E só isso. O ser humano é curioso pra caralho.

Edvaldo Firme: Ele vai.

Fernando: O cara virou.

Fernando: Mira seu celular aqui. Vejo sua recompensa.

Edvaldo Firme: Pimba!

Fernando: Ele entra. O que a galera fala: Manda o cupom de desconto e o seu site no panfleto, vai. O cara acabou de pegar o produto na mão. Você acha mesmo que ele vai voltar no site comprar de novo? Faz ele te conhecer, pô! E aí, o que a gente fez? Criou uma landing page de vez. Nós testou muito. Vídeo em cima, vídeo embaixo, YouTube, tudo que você imaginar. O que deu certo? A hora que esse cara ele by pass QR code a gente consegue ver quantos bip teve.

Edvaldo Firme: Já é um número.

Fernando: Já começamos a ter número. Quando esse cara entra na página, a página está em pixel, Então ela.

Edvaldo Firme: Já identificou.

Fernando: Identificou? E todo mundo que entrou nessa página não é um lead frio, É alguém que já conhece uma marca de alguma coisa.

Edvaldo Firme: Ela veio de um link específico.

Fernando: Em algum lugar. Beleza, Então essa página lá tem um vídeo. Seja bem-vindo, Obrigado pela confiança.

Fernando: Não jogue porque agora você. Todo mundo quer fazer parte de uma comunidade. Sim, esse é o cartão da sua comunidade. Não jogue fora isso aqui. Obrigado pela confiança para poupar o seu cupom de desconto é diferente de todo mundo agora, porque você faz parte do nosso grupo e esse cupom ele fica.

Edvaldo Firme: Rotacionando.

Fernando: Ele rotaciona porra nenhuma.

Edvaldo Firme: Mas assim dá para rotacionar até. Gente, o pessoal de casa não precisa e desse jeitinho hoje em dia dá para fazer um rotacionado. Dá só, mas.

Fernando: Sozinho ele vai ter um tempo a mais para ele ter que mexer em tudo aquilo, né? Para ter número. Eu não fazia isso, era eu que operava. Era o mesmo, só que embaixo disso. Feedback da galera? Porque? Porque normalmente o ser humano, ele. Ele pode até ter gostado, uma puta de uma experiência, mas você vai lá, pega o celular, loga no site, procura onde deixar feedback, não deixa. Ninguém tem tempo. Quando você deixa um botão para o cara.

Fernando: Começou a aumentar pra caramba o feedback dentro do site. Consequentemente a gente começa a engajar dentro do site. Isso vira post, isso vira e se ouve um monte de coisa. Beleza, descer um pouquinho. Rede social. Por quê? Porque a gente vende em 17 canais. Eram 17 canais, então não tinha como eu hackear tudo isso. O meu site sim, com o meu CRM, mas os outros 16 como que eu trancava aquilo com esse cartão embaixo? O nosso canal do YouTube. Prova social pra caralho e embaixo, Fale agora com um especialista de WhatsApp. A nossa comunicação de tráfego pago para essa galera, a nossa comunicação. Se quisesse se inscrever, tinha um campinho para se inscrever lá e receber nossos e-mails. Começou a aumentar nossa base. Tudo funcionou e a gente conseguiu ver número, velho. Isso funciona mesmo. Funcionava em 2018 e funciona até hoje. Por que ninguém faz isso e tem gente mandando panfleto? Preguiça eu compro online todo o dia sim, dia não. Chega alguma coisa, seja um livro, seja.

Fernando: Não estava vindo falando ainda agora comecei comprar uns bagulho na Temu. Comecei com pedido de 30 conto com medo.

Edvaldo Firme: Bem-vindo ao clube, irmão. Já morri!

Edvaldo Firme: Milão Caraca.

Fernando: Essa semana tinha um de 300, veio nove.

Edvaldo Firme: Já gastei em Milão. Vai, vai por mim, vai por mim, vai por mim.

Fernando: Ai Deus!

Edvaldo Firme: Se é verdade esse bilhete, viu, gente?

Fernando: E cara, funciona?

Edvaldo Firme: Não? E aí, cara? Quer ver? Eu vou trazer dois tópicos que eu acho que são muito legais para o pessoal de casa que acompanha e já me ouviu falando desse caso da Temu. Mas para mim, o que eles fizeram de genial? Genial? Depois, olha lá. Igual toda plataforma que tem hoje, você ganha uma recompensa para ir lá falar do produto. Mas você já percebeu que você pode clicar no perfil da pessoa?

Fernando: Não?

Edvaldo Firme: Depois observa. Você pode clicar no perfil da pessoa que fez o comentário e ler todos os comentários que ela já fez em todos os produtos que ela comprou.

Edvaldo Firme: Então, o que você consegue entender se você tem o mesmo raciocínio de maluco que eu, que é que é por isso que eu comprei muito dinheiro na Temu? Porque eu achei um cara com o mesmo biotipo que o meu e com o mesmo gosto que o meu. Eu abri os produtos que ele tinha comprado e eu falei os produtos que ele comprou e ele fez review. Então eu tenho a prova social do cara vestindo a peça que eu tinha dúvida se ia servir. Só que eu já vi nas outras roupas que além do mesmo estilo que eu, ele tem o mesmo porte físico que eu e usa o mesmo número que eu. É como se eu tivesse vendo uma pessoa muito próxima de mim usando a roupa que eu quero. Aí eu vi a camiseta que ele comprou.

Fernando: Eu compro roupa na Temu. Sério, você é mais corajoso que eu.

Edvaldo Firme: A minha primeira compra foi. A minha primeira compra.

Fernando: Eu fui comprar.

Fernando: Roupa pra ver.

Edvaldo Firme: Bicho. Olha, vou te dar. Um número maior, está? Já fica a dica é um número maior.

Edvaldo Firme: Ah, está. Então, tipo assim GG G1 Para ficar depende também. Você quer um negocinho coladinho? Beleza? Eu comprei muita roupa para academia, então peguei tudo. Um número maior meu. Delícia! Delícia, delícia eu parar de fazer propaganda para ter.

Fernando: Muito.

Edvaldo Firme: Tempo para nós. Mas olha como é genial essa e exatamente esse o UGC que é o user Content created ali ao vivo. Cara, então você já sabe para que o quê? Pá, pá, pá, pá, pá. E aí, fazendo um outro contraponto, que foi uma outra experiência que eu tive com uma loja, cara. Cara, muito legal, muito legal, muito, muito, muito legal. Entrei numa loja, fui impactado pelo Instagram dos caras, umas peças de roupa legal, estilo Urban, sabe o estilo Urban Street e tal. Abriu o site dos caras, pareceu pop up. Clique aqui. Baixe o nosso e-book de Identidade visual.

Fernando: Que porra já quebrou Padrão?

Edvaldo Firme: Eu já falei no nosso guia de identidade. Não era e-book, era guia de identidade visual.

Edvaldo Firme: Eu sou da publicidade, vim do marketing. Eu falei: os caras estão me disponibilizando para entender o brand book deles. É isso que você olha, né? O que vai ter dentro desse documento que eu não estou entendendo? Vou te curioso, fui lá, cliquei.

Fernando: Mas deixei o e-mail.

Edvaldo Firme: Deixei.

Fernando: O e-mail.

Edvaldo Firme: Melhor coisa que eu fiz, recebi no meu e-mail, em questão de segundos, um manual da marca deles, que nada mais é esse flyer que conta uma história só que é um PDF, Então tem vídeo, tem composição de look baseado e não tem história da marca. Em seguida tem uma parada que pelo menos para o homem que já trabalhou no mercado de masculino, a teoria das cores já ouviu falar. Tem lá um estudo resumido de teoria das cores para o homem se vestir bem com as peças de roupa deles. Então você tem o olho tal do rosto redondo? Não, não, não, não, não, pá. Essa aqui é sua paleta, sua paleta é o inverno, Essa paleta não sei quê, não sei o quê, não sei o quê.

Edvaldo Firme: E aí você desce porque a paleta de inverno combina bem com uma touca de cor X. Não, não, não, não, não, não, não, não, não, PDF, né? Link do produto Link do produto Link do produto Link do produto. Cara, Eu comprei um produto deles. Eu caí, eu caí, eu caí. E assim, inconsciente não é eu. Eu, tipo assim. Eu. Quando eu cheguei no carrinho, no check out, o senhor eu falei: Parabéns, me pegou vocês, cara, sabe quando você faz uma compra feliz? E isso é uma parada que me pegou muito, gente. Porque como quem trabalha na área, eu comecei a entender que tipo assim, eu falei: esses caras estão, eles merecem meu dinheiro, sabe? Eles merecem porque eu já gastei com um monte de marca que não se dá mais ao trabalho. Virou número e cara, é assim. Primeiro eu fiz a minha jornada, comprei site super legal, bonito, peça legal, comprei uma touca laranja. Cara, acredita que eu comprei uma touca laranja, mas.

Fernando: Por conta do PDF.

Edvaldo Firme: Por conta do PDF? Mas também porque eu entendo da teoria das cores, Eu de fato entendi que ficava bem em mim. Só que depois eu falei: beleza, vamos lá para o meu lado engenheiro. Agora vamos reverter tudo isso aqui. Deixa eu entender do caminho que eu fiz. O que foi que eles criaram, como foi que eles, como foi que eles me fizeram cair no papinho deles?

Fernando: Eu chego até desenhar.

Edvaldo Firme: Eu também depois. Depois eu uso Figma porque eu faço muita coisa no computador, eu crio imagens, e-books. Assim o eu estava aqui, o que eu fiz antes da minha compra começa a criar um. Porque se eu cair, mais gente cai. Qual é o comportamento de compra? E aí eu comecei a entender que os caras me ganharam primeiro na quebra de expectativa, porque é uma marca que já tem essa conexão com esse público mais jovem. Então, esse cara que lê identidade visual, ele vai falar: ué, já gera uma curiosidade. Segundo, a importância que eles deram para todo aquele conteúdo, deu para ver que eles debruçaram, tipo assim, um esforço gigante, não? Cara, eu acho que com o advento da inteligência artificial, eles devem ter feito isso. Assim, vai, Você é legal com eles? Eu vou falar que eles fizeram em dois dias, para não falar que eles fizeram em.

Fernando: Meu nariz e aprovação.

Edvaldo Firme: Foi dois dias, não foi meia hora, mas daria para ser dito isso, o que impede de outras marcas fazerem igual? Porque não é a primeira vez que eu trago esse exato case aqui. Então eu espero que alguém que está assistindo a gente em casa replique esse conteúdo ou algo muito próximo e pense na realidade de cada um dos lojistas de assim, o que eu estou vendendo que não é o meu produto? Porque é isso. No final das contas, eu comprei o estilo da marca. Eu comprei a ideia como, como disse minha namorada, eu comprei a Brisa. Eu falei assim: cara, não dava. Tipo, eles falaram muito comigo assim, do meu jeito. Então o que mais conectou que o que mais que você consegue pensar que pode ser uma grande sacada e os e-commerces estão deixando passar, cara.

Fernando: A experiência, na hora que chega eu bato muito isso no meu Instagram, vai muito e ainda tira até uma onda no chupa saco de lixo. Tem uns cara que fica brava que o que eu quero dizer com isso, né? Tem uma galera, entendeu?

Edvaldo Firme: Entendeu, né?

Fernando: Está bom que.

Edvaldo Firme: Você tem conta.

Fernando: Saco dele. Não tenho nada contra, só acho que você é um otário que está mandando seu produto no saco de lixo. Mas eu não tenho nada contra.

Edvaldo Firme: Cada um, cada um, cada um sabe o que faz.

Fernando: Mas imagina só a hora que eu me coloco nessa, nessa posição de comprador? Chegou o produto na minha casa. Chega lá produto dia sim, dia não. Chegou alguma coisinha? O produto que chega com seja um saquinho personalizado, um saquinho colorido, uma caixa personalizada, alguma coisa diferente do lado de outro produto ou de dois ou três que está num saquinho de lixo. Aquele já se destaca já.

Edvaldo Firme: E querendo ou não, ali você bate o olho e fala: Ah, e aquele produto.

Fernando: É aquela marca que eu comprei, chegou aquele produto daquela marca. Beleza. Entre os quatro produto qual que você vai abrir primeiro? O da caixa personalizada bonitinha ou do saquinho que teve um capricho? Ou o saco de lixo?

Edvaldo Firme: Cara, eu acho que eu vou te surpreender com a minha resposta, mas eu sou o cara que vai pelo saco de.

Fernando: Lixo exatamente porque você vai querer a melhor experiência no final.

Edvaldo Firme: Exato, eu deixo. Eu sou o cara que eu até brinco. Eu sou o cara que deixa a mistura para o final. Eu sou o cara que deixa, afinal.

Fernando: Beleza, o que você vai fazer? Você vai dedicar de 3 a 5 minutos para abrir aquela caixa. Você não vai rasgar ela igual o saquinho de lixo. Você vai, você vai pegar uma faquinha.

Edvaldo Firme: Vai pegar tesoura.

Fernando: E aquela marca na tua cabeça. Você olhando aquilo ali.

Edvaldo Firme: Só toma, toma.

Fernando: Toma. A hora que você abre, você não vai pegar aquele produto que você está esperando. Tem uma experiência, tem um adesivinho, tem uma folhinha de cera, tem um olfativo, um cheirinho que veio.

Edvaldo Firme: Tem uma dobra, tem uma dobra, tem uma instrução.

Fernando: Alguma coisa tem até você chegar no produto, porque o produto é o óbvio.

Edvaldo Firme: O produto é o que você já está esperando.

Fernando: Não está esperando mais.

Edvaldo Firme: Que o produto. É o que eu costumo dizer para muito lojista, o produto foi o que eu comprei.

Edvaldo Firme: Irmão, você não.

Fernando: Me mandou.

Edvaldo Firme: O produto. Ué, você tem alguma coisa errada? Agora, se você vai me vender uma experiência, faça disso uma experiência.

Fernando: Porque você não deixa a pessoa se conectar com a sua marca dois ou três minutos. Você está ganhando tempo valioso para caramba daquela pessoa que já confiou em você.

Edvaldo Firme: E detalhe, um ponto que eu acho muito importante também é um tempo fora da tela, porque quando você está brigando e disputando a atenção, cara, e a sua loja é o WhatsApp, é a notificação do Instagram, é o viral do TikTok, é o mundo girando. Agora, quando você está naquele momento sagrado de abrir.

Fernando: Está aqui o celular virado para lá. Você nem está lembrando dele. Você vai pegar aquele produto.

Edvaldo Firme: E vai falar a hora do Du. Recebi dinheiro.

Fernando: Já comprei produto.

Edvaldo Firme: Dopamina lá no alto.

Fernando: E por que você não sabe o que tem ali? Já comprei produto tipo de 1.200 R$ que veio num saquinho de lixo. Beleza. Atendeu. Atendeu.

Fernando: Era o que eu estava precisando. Mas eu não sei nem da loja. E, por exemplo, tem estúdio na Oficina. A gente tem câmera, tem tripé, tem luz. Então, se eu comprei um tripé da hora.

Edvaldo Firme: Você vai marcar aquela marca.

Fernando: Pô, é óbvio que eu vou precisar de mais coisa. É um tripé, tem um nicho para isso. Você vende um tripé.

Edvaldo Firme: Alguma coisa tem que ir nesse tripé, alguma coisa tem que iluminar o que está no tripé.

Fernando: Cria o raio da tua marca, pô! Mas não manda lá o tripé. Não sei nem quem me vendeu. Aí eu vou lá, compra uma camiseta de tipo 200, 150, vai ter uma puta de uma experiência, Fica com dó de jogar a caixa fora. Você guarda no guarda-roupa para colocar outras coisas dentro e aquilo ali. Você abre o guarda-roupa, você vê o símbolo: puta que queria mais uma camiseta e ninguém pensa nisso, velho.

Edvaldo Firme: Eu tenho uma pessoa que me ajuda lá em casa com organização e limpeza.

Edvaldo Firme: E eu tinha esse hábito de saquinho bonitinho que chega. Cara, eu tinha uma gavetinha que eu ia guardando de igual quando a gente vai em evento e fica guardando os tirantes. Exato, eu tenho uma lá. Aí a moça que me ajuda lá em casa falou: Seu Edi, eu posso colocar um cheirinho e colocar nas suas roupas, porque isso é bem coisa de vó, né? Coloca aquele sabonete, não coloca no saquinho de furadinho furadinho, coloca lá no fundo da gaveta para dar um cheirinho. Cara, minha vó sempre fez isso, minha mãe sempre fez isso. Falei: Por favor, dona Silvia, nossa, magina, Faço questão todo dia, agora eu abro e eu sou impactado por marcas diferentes e assim, óbvio, esse é um comportamento meu. Mas como você disse, cara, quantas outras pessoas não guardam esses pequenos pequenos mimos que. E isso é mimo, né? Eu acho que até para a gente quebrar um pouco do pessoal que é, mas vai ficar batendo, vai ficar brigando e, gente, vamos.

Edvaldo Firme: Vamos olhar para um outro cenário que eu acho que vai dizer muito mais. iFood. Cara, você pede o iFood e vem na marmita, na marmita branca. Está bom, está bom, eu vou comer. Foi o que veio. Legal. Mas uma coisa que eu aprendi ao longo dos anos é que comida se come primeiro com os olhos, né? E o bem? E os bens de consumo no geral, eles tendem a ser assim. Você consome primeiro com o olho e depois você mata a sua vontade. Então, quando você vai num restaurante, você tem uma experiência gastronômica, aquilo te marca. Hoje a gente está gravando hoje, no Dia dos Namorados. Claro que não deve estar faltando a nossa volta aqui. São experiências de pessoas, sejam gastronômicas, aventuras e tudo mais. Se a sua loja não consegue prover uma experiência de compra, cara, você está ficando para trás e o fato de ficar para trás e volta lá naquela conexão que a gente teve por enquanto ainda dá tempo de correr. Ainda dá para você botar um patinete no pé aí e correr atrás e ligar o turbo.

Edvaldo Firme: E vambora. Daqui a pouco não vai estar mais esse espaço pessoal. E aí, só para a gente ir caminhando um pouco para o final, eu queria te fazer uma pergunta que eu sempre gosto de trazer aquela pergunta que bota a gente para bater cabeça, cara. Na sua visão, o que vai acabar no e-commerce até o final do ano? Essa é para. Nossa, essa é para quebrar bicho, porque tem muita coisa nova surgindo. Mas o que você acha que está para acabar? E se não está, já devia ter acabado.

Edvaldo Firme: Que vai acabar.

Fernando: No e-commerce até o final do ano.

Edvaldo Firme: Eu digo uma que.

Fernando: Vai.

Edvaldo Firme: Parar para te facilitar vai acabar o gerente de tráfego pago, sabe? É assim. E aí? Vamos ver se concorda comigo, não é? E aí não é porque eu odeio nenhum deles, é porque. Cara, eu lembro da primeira vez que eu abri um Google Analytics na minha vida. Se tinha opções pra cacete.

Fernando: Eu já vi.

Edvaldo Firme: Painel de avião, precisei selecionar público e tal.

Edvaldo Firme: Aí você começa a abrir um Google Analytics. Hoje você vai fazer um ads, por exemplo, e o público você escolhe idade, sexo e lálálá. Aí agora o Meta acabou de lançar na semana passada o assistente de de Ads deles, que basicamente é para você focar no criativo e eles vão achar o público. E assim é, Eu sei que eles vão e eles vão, bicho, eles vão porque o interesse deles é que você venda, porque quanto mais você vender, mais você vai anunciar lá. Mas com isso aí já tomou esse ponto, porque é aí eu estou falando do gerente de tráfego médio, porque tem o cara que é fora da curva, que ele ainda tem a racionalidade e a conexão com o público para pensar diferente da máquina. Agora, o cara médio dessa área, ele vai ser engolido, porque todas as ferramentas hoje trabalham com I.A. Então, para que você vai ir aí? Isso é um pensamento vindo do próprio Mark Zuckerberg. Por que eu vou pagar? Eu, Edvaldo, que tem um e-commerce, vou pagar um cara para tocar uma ferramenta que já me custa, porque é isso.

Edvaldo Firme: Normalmente o cara tem 10.000 para investir em tráfego, dois fica na mão do gestor, oito vai para o tráfego de verdade para o Facebook. Ele está perdendo dinheiro para o Meta. No geral, o Meta está perdendo dinheiro, porque podia ser ele podia ter sido dez. Então, Ué, eu tenho uma IA. Eu sou dono de toda informação na internet, basicamente. Para que eu vou ficar deixando mais gente ganhar dinheiro nas minhas costas, sendo que eu posso ser dono desse dinheiro? Então eu acho que para daqui para o final do ano. O gestor de tráfego pago médio, esse cara que.

Fernando: Sabe subir campanha.

Edvaldo Firme: Sabe subir campanha, fazer o fazer o básico. Esse cara vai, vai ser extinto. Ele precisa se reposicionar no mercado, porque senão ele vai ser extinto.

Fernando: Eu, no meu ponto de vista, não até o final do ano, mas o mês que vem, pois Agosto, setembro, outubro, novembro, todo mês vai morrer centenas de e-commerce que que estão tratando essas empresas como um puxadinho, como uma rendinha extra.

Fernando: E-commerce é uma empresa como qualquer outra. Se você não botar o raio da energia com sabedoria, com planejamento, com estratégia, você vai morrer. Seja em dezembro, seja em janeiro do ano que vem, É o que eu mais vejo. Eu vou colocar um estagiário aqui. Ele vai fazendo aqui para mim, porque o meu foco está ali. E de onde está vindo o dinheiro? Beleza. Seu foco está ali. Não perca o foco não.

Edvaldo Firme: Fica só ali.

Fernando: Se for para vir, vai, Vem para arregaçar, está ligado? Bota energia porque não tem milagre.

Edvaldo Firme: O que eu costumo ouvir?

Fernando: Trabalhe duas horinhas por dia e faça 100.000 R$ em três meses com dropshipping. Vai, Não vai fazer.

Edvaldo Firme: Vai fazer, irmão. Aliás, para não dizer que não vai. Vamos pensar de um outro jeito. Você pode fazer porque é isso que eles vendem. Faturamento é o lucro faturar a conta.

Fernando: Se o cara debruçar, irmão, debruçar mesmo, igual lá no comecinho que eu trampava tipo 18h00 19h00. Eu dormia com o PC do lado, assim acordava nós.

Fernando: Tive uma ideia que vou tentar fazer isso. Beleza, você se dedicar para aquilo, ele vai conseguir em três meses fazer alguma coisa ou faturamento. Agora me falar que dedicar duas horinhas por dia para fazer uma renda extra e atingir 100.000, esquece.

Edvaldo Firme: Não vai, não vai.

Fernando: Esquece, velho.

Edvaldo Firme: Porque se fosse tão fácil assim, né? Eu tenho. Até estava brincando com o Rafa ali fora, a gente conversando que assim a gente que trabalha com e-commerce acaba ouvindo muita gente que não tem tanto conhecimento aprofundado da área e tanto ele quanto eu temos amigos que tipo assim, cara, estou meio cansado do meu trampo. O cara tem uma carreira sólida, estou meio cansado do meu trampo, acho que eu vou largar lá, vou abrir um e-commerce, eu falo: estou precisando de algo mais tranquilo, vou abrir um e-commerce. Eu tenho vontade de pegar o cara pela mão. Falo: irmão, se não vamos sentar, eu vou ser o seu chefe.

Fernando: Vai vender.

Edvaldo Firme: Eu vou, eu vou contar para ele a sua ideia e aí você repensa melhor, porque assim não estou falando que é impossível, não é? Não é que é impossível.

Fernando: De construção.

Edvaldo Firme: Mas assim, o cara muita gente. Olhar para o e-commerce como uma saída, cara, não é uma saída. Tem que ser uma porta de entrada, porque uma vez que você está aí para provar isso, entrou, bichão, você não sai mais, mas tem que entrar de cabeça, tem que entrar de cabeça. Não adianta ficar botando o pezinho no raso, pezinho no raso. Você vai ficar com frio.

Fernando: O que eu mais recebo lá? Esse tipo de pergunta é: me ajuda e achar uns produtos para eu vender aqui, vai, para eu fazer um trampo, uma renda extra. Fala: irmão, não consigo te ajudar, não consigo.

Edvaldo Firme: Renda.

Fernando: Extra, não consigo, não consigo, não consigo, não consigo. Procura alguém que te promete renda extra porque eu não consigo. Meu negócio aqui é profissa, pô!

Edvaldo Firme: E eu acho que assim existe também essa tendência do mercado, que não é mais uma tendência. Hoje, já é uma necessidade. Que é lá em 2014, 15, 16, você podia ter um e-commerce amador? Podia.

Fernando: E ainda vendia.

Edvaldo Firme: E ainda vendia porque, né.

Fernando: Com uma foto no tráfego.

Edvaldo Firme: E o famoso era tudo mato. Agora, se você vai entrar seguindo processinho de quem teve sucesso em 2015 2016, só que travou o processo lá.

Fernando: Acabou, acabou.

Edvaldo Firme: Já foi, já foi e foi se hoje. Se hoje você não olha para tecnologia como um aliado, se você não olha para tráfego de influência, talvez o tráfego pago, porque no fundo, no fundo é a mesma coisa. Você está pagando alguém para direcionar pessoas para sua loja, mas conexão olho no olho ou a conexão que o seguidor já tem com aquele influenciador ou algo do tipo. Isso. As pessoas precisam começar a entender que se nos últimos dez anos a gente viveu 50 anos em dez. Pelos próximos cinco anos a gente vai viver mais 50.

Fernando: Vai ser cada vez mais sinistro, não está?

Edvaldo Firme: Eu tenho essa impressão. Às vezes eu acho que pareço meio apocalíptico quando eu falo isso, que gente, Olha, o mundo está mudando e as mudanças daqui para frente são um cara sinistras.

Edvaldo Firme: A gente está falando muito sobre inteligência artificial, inteligência artificial para cima e para baixo. Cara, tem. Está valendo alguns estudos que, assim como o uso da tecnologia com o uso da inteligência artificial, já foi identificado três possíveis cromossomos que causam. E olha, olha o nível que a gente está falando, três possíveis cromossomos que podem causar o câncer. E assim a gente não está falando do câncer de mama, do câncer e o câncer são cromossomos que todo ser humano tem lá. Tudo isso por quê? Porque a inteligência artificial consegue olhar para coisas que hoje a gente ainda não consegue. Ela consegue adaptar e ler dados que a gente tem muita complexidade ainda, mesmo sendo uma pessoa de exatas que se debruça em números. Cara, você estava lá. Você viveu a época da integral de aquelas contas de virar a folha e vira folha e vira folha. Para que eu vou gastar esse tempo se eu tenho o conhecimento? Se eu sei o que eu preciso buscar, eu só preciso que a ferramenta me entregue. E aí isso vale para a gente curar o câncer, mas vale para e-commerce, Cara, se você não sabe o que você quer da tua loja virtual, irmão, não vai sair que vai te dizer. É você que tem que determinar esse, esse.

Fernando: Essa mesma evolução. Eu concordo com você e é um outro ponto de atenção. Tem muito lojista, dono de e-commerce, empresário e tal. Saiu uma parada nova, o cara quer aprender. Saiu outra parada nova? Não, Agora eu quero aprender ele. E aí ele começa, né? E ele começa a deixar de fazer o que está funcionando há cinco anos, seis anos, sete anos testando coisa nova, testando, testando, testando. Cara, calma. Faz o básico bem feito, arroz com feijão que te segura. Testa uma parada. Não, eu tenho um time testa três. Parada Metrificada isso. O que que pode melhorar? O que pode? Toma a decisão. Aprende outra coisa. Não queira ser o gênio, porque você vai derrubar tudo que você fez para trás.

Edvaldo Firme: Velho, eu até já falei isso para alguns, alguns amigos, clientes. Acho que até cheguei a falar aqui no podcast que assim, eu não sou o cara da contra inovação, pelo contrário, eu acho que todo mundo precisa inovar.

Edvaldo Firme: Mas inovação é diferente de dar tiro no escuro. Você pega. Você tem um orçamento lá de muita coisa, pô, você tem o orçamento do seu time, cara, pega 5% desse orçamento e fala: isso aqui vai ser o maior orçamento de inovação que eu preciso? Preciso comprar um curso? Não vou comprar o curso, Eu vou fazer o curso porque isso para o cenário do CNPJ, ali o cara quer sozinho. Eu tenho tudo de orçamento, então eu vou comprar um curso, vou fazer esse curso, vou me especializar nesse curso, vou testar. Funcionou. Putz, que legal, Aprendi uma coisa nova, não funcionou, você não parou de fazer o resto. O que está funcionando? Está funcionando? Você não tirou da boca de ninguém para alimentar outra pessoa. Exatamente, né?

Fernando: E no orçamento.

Edvaldo Firme: Que é o que eu sinto que hoje muita conversa faz, tira da boca de um para pôr na boca do outro. Então o cara as vezes tira do marketplace para colocar na loja própria. Maravilha.

Edvaldo Firme: Só que no marketplace é onde ele vende mais, então ele ganha daqui e perde dali. Ou o cara. Pô, tira do tráfego pago para colocar mais em ads no TikTok, por exemplo. Beleza, não estou falando para não fazer, você tem que testar. Você tem que validar, tem que fazer funcionar. Mas se você tira porque é o famoso uma coisa é subtrair o eu tenho dez, agora eu tenho nove e aí eu passei um para o lado. Beleza. Uma coisa é eu tenho dez hoje, amanhã eu não tenho mais esses dez. Agora está dez do outro lado. E se essa saída que para todo mundo foi ótima, para você foi ruim, você deixou de fazer o que funcionava? E nesse meio tempo, alguém que estava fazendo nove agora está na sua frente.

Fernando: Sim, porque não parou de fazer o que estava funcionando.

Edvaldo Firme: Exato.

Fernando: A gente veio falando hoje um negócio legal pra caramba e é recente. E eu vi muita gente se dedicando porque acharam que era de evolução do planeta, que o tal do metaverso.

Edvaldo Firme: Eu sabia que você fala do metaverso. Eu olhava essa.

Fernando: Parada, eu via a minha situação, via a situação da galera que eu conhecia, eu falava: mano, isso.

Edvaldo Firme: Não vai dar.

Fernando: Nada muito além da realidade. Isso do ser humano assim, do simples porque, mano, os Big Beleza tem lá uma milha, duas, três milhas para investir num teste desse. Está bom.

Edvaldo Firme: Embora nem que seja pelo branding. 90% que movimenta.

Fernando: O rolê não tem, velho, e eu ficava olhando aquilo. Eu não vou perder tempo com isso, não é? Vamos dar CRM e a galera falando de metaverso. Está bom, está longe de mim. Vamos, vamos. Vamos estudar mais aqui e aumentando as vendas metaverso. Daqui a pouco essa galera começou a falar de CRM. Falei: Opa, é o metaverso, bicho. Então seguiu nosso instinto também.

Edvaldo Firme: E aquilo é saber qual é o tiro que você vai dar.

Fernando: Cara, veja bem, não queira ser o cara que inventa e ser o primeiro em tudo. Deixa alguém se lascar.

Fernando: Primeiro vai ter os doidão que vai se lascar, depois a gente aprende igual.

Edvaldo Firme: Quer ver? Vou trazer um tópico que eu acho legal, que para mim foi a súmula verdadeira. Você deve ter sido impactado em algum momento nos últimos tempos de internet pela discussão de 100 homens versus um gorila. Você chegou, cara, para mim, embora essa discussão seja muito vaga. A única conclusão que eu tiro é: eu nunca quis ser o primeiro. De resto, beleza, vai o primeiro gorila vai lá e vai dar um cacetão nele. E eu vou ficar olhando. Tem 100, bicho. Deixa aí uns. A hora que eu ver que o gorila está cansado ou já descobri como fazer. Aí eu vou. Isso serve?

Fernando: Apertado 12 vezes o joelho direito dele. Eu vou, eu vou, eu vou. Vai que.

Edvaldo Firme: Entendeu? Então assim é esse. Eu acho que virou um grande meme isso aí. Mas se as pessoas aplicassem essas teorias para a realidade, elas teriam muito mais sucesso, porque ninguém quer ser o primeiro para bater de frente com o gorila.

Edvaldo Firme: Mas você vai ser o primeiro espertão que vai abrir uma loja no Metaverso. Cada um, cada um, cada um, cada um. Cada um sabe o que.

Fernando: Faz por aí de coisas que não agora e isso, agora e aquilo. Agora está hypado, não instala isso que vai ser a solução, aquilo. Calma, velho. Calma, cara.

Edvaldo Firme: Você quer solução? Busque por solução. Você quer inovação? Busque inovação, porque assim, inovação é o novo e o novo. Ninguém sabe se é bom, se não é, se funciona, se não funciona, se vai ficar, se vai embora daqui a pouco. Agora a solução é aquela velha premissa: o que não tem remédio, remediado está. Então, se tem uma solução é porque existe um problema. E esse problema ele precisou ser validado algumas vezes para que a solução também fosse.

Fernando: Então vira.

Edvaldo Firme: Uma solução. Então, a edrone é uma solução de CRM e comunicação é uma solução porque a gente sabe que existe um gap, um problema na comunicação, na automação, na identificação dos contatos.

Edvaldo Firme: E nós somos uma solução. Não, não somos inovadores. A gente está pegando o que o mercado exige e que muita gente não faz. Parece que a gente está reinventando a roda, mas é até parte do nosso core business, que é o nosso principal papel é empoderar os pequenos e médios para eles brigarem com os grandes. Porque é exatamente o que você falou o cara que tem cinco milhas para jogar e falar: faz aí o meu metaverso. Você acha que ele está preocupado, irmão? Entendeu? Esse cara já tem um CRM rodando na loja dele faz 15 anos. Esse cara já sabe de inteligência artificial muito mais do que metade da população. Esse cara está nem aí para a hora do Brasil. Agora a edrone surge exatamente para pensar e o cara que é médio? E o cara que é pequeno? Ele vai ficar refém da mega corporação? Porque é isso. Você vai brigar com o Mercado Livre. Hoje, quando você é um pequeno médio, cara, você toma um pau porque os caras têm a máquina funcionando para eles, entendeu? Então você tem que trazer o cara para dentro da tua loja e tem que criar uma comunicação assertiva com ele.

Edvaldo Firme: Tem que fazer com que a roda gire para o seu lado. Entendeu? Então, eu acho que dá para a gente olhar muito para esse lado de inovação e solução, que inovação não é algo ruim, mas é algo sem provas ainda enquanto a solução.

Fernando: É sentir a temperatura, não precisa mergulhar.

Edvaldo Firme: Eu acho que quando a inovação você tem que ir, você tem que ir por pezinho. Agora, para quem está indo para o e-commerce, é para pular de cabeça. Ou vai ou racha, ou vai ou racha. Vou te dar o seu presente porque você acha que foi bem aqui.

Fernando: Caraca, que moral, hein?

Edvaldo Firme: Vou te entregar o nosso convidado, está? E para não dizer que somos inovadores e não somos apenas conservadores, somos inovadores também. Você pode ver depois que você aí dentro tem a primeira cerveja do e-commerce brasileiro e aí depois você dá uma olhada, diz para gente o que você achou, Mas o nosso CEO, ele é um mestre cervejeiro na Polônia. Quando a gente fala de cerveja lá, eles tomam APA e a cerveja.

Edvaldo Firme: Ele desenvolveu uma APA para a Polônia, para o Brasil. Quando a gente fala de personalização, a cerveja que foi desenvolvida por ele é uma pilsen brasileira. Então está aí um presente para você junto com o nosso kit.

Fernando: Gostou muito?

Edvaldo Firme: Vai poder experimentar! E aí já fica o convite para todo mundo que ficou até o final aqui com a gente. Se você está acompanhando esse episódio, venha até o nosso estande no Fórum eCommerce Brasil, porque a gente vai estar distribuindo exatamente essa cerveja. A primeira cerveja do e-commerce brasileiro lá no fórum, no nosso happy hour. Então você, eu tenho certeza que vai estar lá para tomar uma com a gente. E você que está em casa, por favor, venha também. Bora lá para a gente ir caminhando para o final. Cara, queria isso. Suas palavras finais para a gente se despedir. E cara, toma esse tempo para você, porque eu acho que assim a gente rodou para tantos assuntos que eu acho.

Fernando: Que ficaria aqui amanhã.

Edvaldo Firme: E eu acho que mais do que isso, é dizer que as portas estão totalmente abertas.

Edvaldo Firme: A hora que você tiver que por São Paulo avisa, a gente vem bater um papo. Vou colocar você muito provavelmente em algumas outras mesas. Vou te fazer esse convite depois para conversar com alguns clientes que a gente traz também, que tem as histórias de sucesso. Então a gente vai poder fazer uma troca super bacana, mas fica com esse momento para você. E para falar um pouco mais sobre a Oficina e chamar o pessoal para te convidar para te conversar também.

Fernando: Massa, Eu vou pegar esse tempo para falar um pouco como eu conheci a edrone, por favor. Porque uma coisa é a gente falar por dinheiro, a outra coisa é a gente falar pelos nossos valores. Eu falo de coisas que eu curto, eu falo, não falo por grana, está ligado? Por quê? Porque eu era putão de pessoas que eu confiava e me indicava uma coisa e aí eu ia ver. Não era nada daquilo. Mas o cara que me indicou era um cara de confiança. Então eu tenho. Eu trago comigo essa parada de valores.

Fernando: Eu falo bem do que eu gosto e como eu conheci edrone em 2022, eu ainda estava com o meu e-commerce e eu fui no E-commerce Brasil. Vi o estande da edrone, me apresentaram a ferramenta. Eu falei: caraca, velho, um dia eu vou precisar colocar essa ferramenta no meu e-commerce. Mas era uma parada tipo muito fora, muito fora da realidade do pequeno e médio. E ver toda essa evolução da edrone dentro do Brasil e poder estar aqui hoje junto com vocês, com essa oportunidade de estar trocando ideia, ver a galera da Oficina Instalando e edrone Contente veio com o plano gratuito. Hoje a evolução de em três anos de poder experimentar, de poder ter 200 pessoas numa base. Porque antigamente esse dia eu soltei até um post no meu Instagram que tem os cagar regra, né?

Edvaldo Firme: Sempre vai ter.

Fernando: Você não vai me contratar um CRM antes de ter 1000 pessoas na sua base, mas como você vai ter 1000 pessoas se você não tem nem CRM? Então é umas coisas tipo assim contraditória, que nunca entrou na minha cabeça.

Fernando: E hoje saber que edrone tem 200 leads gratuito com emissão de 200 e-mails gratuito com mensagem gratuito para você entender, para você poder fazer dinheiro para você poder crescer e sem. Não é aquele negócio, né? USA só esse pedacinho aqui, essas outras você tem que pagar, não é a ferramenta inteira liberada.

Edvaldo Firme: A gente acredita tanto na ferramenta.

Fernando: Próximo Passos a gente está falando de 99 R$, sei lá quando se está assistindo, mas a gente está falando isso em 2025. Então é legal demais ver. Vocês abriram as portas com uma puta de uma ferramenta robusta e inteligente para a galera que está começando, sabe? Porque é muito difícil, Pô.

Edvaldo Firme: Essa é cara e eu fico. Eu fico feliz de ouvir isso, porque esse movimento faz parte exatamente de tudo, exatamente tudo que a gente conversou até agora, porque tem muito a ver com a conexão que a gente está fazendo com o nosso público. Tem muito a ver com entender quem é o nosso público. Então, assim, um trabalho que a gente vem fazendo e graças a Deus, tem dado muito certo.

Edvaldo Firme: É um trabalho de educar o público brasileiro, né? A edrone na Polônia ela está para quase uma Petrobras dentro de Cracóvia. Então, assim, por onde se trabalha na edrone. Ali na edrone todo mundo conhece. Mas pô, a gente está gravando em São Paulo hoje, a Polônia inteira é menor do que a cidade de São Paulo. Então a gente tem essa comparação de ok, é muito legal ser grande num lugar pequeno, mas ser grande no Brasil dá trabalho. E qual era o nosso principal empecilho? E eu acredito que você bate muito nisso com os seus, os seus, os seus doutorados e explicar a necessidade do que a gente faz, porque igual a gente explicou. Ninguém aqui está reinventando a roda. A gente está trazendo para o mercado brasileiro uma necessidade e uma urgência que já é feita no mundo inteiro.

Fernando: Que não era acessível em 2022. Não era caro para um, caramba.

Edvaldo Firme: Era bem caro, cara. Exatamente porque era uma ferramenta. Não, nós não usa. Era muito grande, uma ferramenta que tinha toda o aparato dela vindo de fora.

Edvaldo Firme: Quando a gente entende essa necessidade, transforma o edrone num produto brasileiro pensado para brasileiros. A gente entende que cara, não tem jeito melhor de ensinar alguém do que você ser o primeiro tutor daquela pessoa. Então, assim, a edrone acredita tanto no nosso produto que qualquer um pode entrar, criar loja, criar sua própria loja, se conectar com a edrone e usar tudo que a gente tem de graça. Sabe qual é o único empecilho que ele tem? Que eu costumo dizer que que não é um empecilho. A gente dá um tutorial para ele de como usar a ferramenta, tudo guiado por inteligência artificial. Então assim ele faz o cadastro, ele se conecta, ele vai liberar todas as funcionalidades, mas ele só vai poder fazer disparos a partir do momento que ele passar pela trilha de aprendizado. Então entendemos que você pode usar a nossa ferramenta, mas para você entender quão valorosa ela é, você precisa entender o que ela faz. Dito isso, toma aqui de graça e testa como que eu vou testar fazendo a trilha.

Edvaldo Firme: E aí eu acho que dá para a gente fechar com um dado muito legal que fica até para você já trazer para os seus tutorais que estão começando instalando o edrone. Cara, muito legal esse papo, pena que é ensaiado. Faz o seguinte você de casa faz. Faz o seguinte, qualquer um dos tutoriais aqui do Fê abre a edrone, cria tua conta, pega teus leads que você sabe que tem uma possibilidade de compra. Vamos, vamos! Vamos trazer para um cenário bem bobinho. Pega os últimos, as últimas dez vendas que você fez, dez, dez vendinhas que você fez, Coloca essas dez vendas dentro do CRM, trata eles com carinho, cria uma comunicação bacana, usa as habilidades que você já tem como lojista para se conectar com esse público e espera o resultado vir se. E aí eu vou. Vou dizer agora fazer um desafio se em três meses a sua base não tivesse movimentado e você não tiver ganhado no mínimo 1.000 R$ de lucro impactado pela edrone, ou a tua loja está precisando de um check up saudável ou tem alguma coisa errada na comunicação.

Edvaldo Firme: Porque você me disse eu estou criando coisas na minha cabeça. Não é impossível, pelo contrário, é o fazível. E eu estou falando de dez leads que dentro da base de contatos, daria 20 disparos para cada um. Você tem 20 chances de fazer esse cara comprar contigo de novo.

Fernando: Pois é.

Edvaldo Firme: Não é possível que em três meses você não vai conseguir fazer com que essa base aumente. E então. Mas assim, até mesmo para quem tem alguma dificuldade para fazer, a gente tem um cenário pronto, então tem lá eu preciso só recuperar carrinho tem cenário onde? Carrinho abandonado? Só ativar. Ah, eu preciso engajar o cliente. Tem até automação Pronto. Só para não dizer que é pouco assim, é porque tem um pessoal que vai, mas só essas duas. Não, não está gente, São, são. Pela atualização que saiu hoje, são 27 automações prontas para uso. A partir do momento que o cara faz o login dentro da plataforma. Então assim não está ganhando dinheiro. Quem não quer.

Fernando: Né? Pois é.

Edvaldo Firme: Bom, mas eu acho que com essa aula que a gente deu para o pessoal hoje, não é possível que não vai sair um daqui ganhando um pouquinho de dinheiro. Mas se ficou com alguma dúvida, toda a nossa caixa de comentários está aberta. Tanto eu quanto todo o nosso time da edrone está disponível para entrar em contato com vocês. Quer deixar os seus contatos para que o pessoal possa entrar em contato com você também e já tirar mais dúvidas? Talvez perguntar alguma coisa.

Fernando: Ou.

Edvaldo Firme: Se quiser, já deixa os contatos. Aí a gente vai colocar tudo aqui na nossa descritivo. Fica de novo o convidado. O convite para você ser mais uma vez convidado ou, muito.

Fernando: Provavelmente.

Edvaldo Firme: Ser um host aqui para a gente bater papo com o pessoal. E para quem ficou até agora, gente, muito obrigado. A gente se vê no próximo episódio e tchau, tchau.

Fernando: Tamo junto!

Edvaldo Firme: Valeu!