O impacto da IA na nova era das vendas online?

Assista ao vigésimo terceiro episódio do edroneCast no YouTube!

Edvaldo Firme: Olá, pessoal! Sejam todos muito bem-vindos a mais um episódio aqui do edroneCast. Eu sou o Edvaldo Firme, especialista em comunicação digital aqui na edrone, e a edrone é a ferramenta especializada em e-commerce que visa democratizar a tecnologia e a inteligência artificial aqui no Brasil. E para esse papo especial sobre inteligência artificial, eu tenho o prazer de receber Fernando Mansano, presidente atual da ABIAComm e um dos grandes nomes aqui do e-commerce. Tudo bom, Fernando?

Fernando Mansano: Obrigado, Ed. Obrigado pelo convite. É um prazer estar aqui com vocês. Parabéns pela iniciativa aqui do podcast da Massa.

Edvaldo Firme: E cara, eu acho que para começar, para o pessoal que está em casa, para o empreendedor, para o dono de e-commerce que está em casa e viu já o título do nosso podcast, eu gostaria de começar fazendo uma pergunta muito importante que se conecta com o nosso título. Fernando, para você, qual que é o papel da inteligência artificial nesse novo momento, nessa nova era do mercado que a gente tem vivido?

Fernando Mansano: Eu acho que é uma nova revolução, né? A nossa sociedade participou de algumas. Eu lembro quando uma das primeiras entrevistas que eu dei para alguma grande emissora, antes de entrar no ar, a repórter falou assim para mim: “Pô, mas o e-commerce desemprega muita gente, né? Tira o emprego de muita gente. Isso é ruim, né?” Ainda bem que não estava no ar, que era um link ao vivo naquele jornal logo cedo. Eu falei: “Mas de onde você tirou essa informação? Qual que é o dado?” E eu falei: “Não, muito pelo contrário, né? O e-commerce, ele vem ajudando e empregando também outras pessoas.” E eu fiz uma analogia com a Revolução Industrial, que eu acho que é o momento que estamos passando também. A Revolução Industrial acabou com o emprego? A população do planeta não cresceu muito mais? Se não fosse a Revolução Industrial, será que teríamos condição de produzir o que a sociedade global precisaria? De alimentos, de utensílios, de vestuário, de uma série de coisas para nossa subsistência? Então, foi muito necessário para a humanidade ter aquele momento de mecanizar.

Edvaldo Firme: Um momento que foi uma ruptura também social.

Fernando Mansano: Exato. E aí, quem não conseguiu se adaptar, o trabalhador que não conseguiu acompanhar, realmente ele teve dificuldade de ter uma empregabilidade. No e-commerce a mesma coisa aconteceu. Isso se a gente pegar no campo também, a industrialização, a mecanização. Hoje as máquinas agrícolas são altamente tecnológicas.

Edvaldo Firme: Muito, muito diferente do que a gente esperava de ver de impacto tecnológico. E pensar que na fazenda é o último lugar que vai chegar. Pelo contrário.

Fernando Mansano: Sim, eu fui esse ano na Agrishow, que é uma das maiores feiras de agronegócio do mundo, e tudo utilizando IA. Já os tratores têm muita tecnologia embarcada. E aí você fala: “Mas desempregou o cara lá do campo, que colhia e tal.” Mas se for ver, também é um serviço muito ingrato, né? Por isso que se a pessoa não gostaria de estar fazendo aquilo, se ela tivesse a oportunidade de fazer algo menos exaustivo para ela. E tem muita gente que teve até mutilação com aqueles facões. Então, assim, foi necessário passar por uma mecanização para que aquilo tivesse uma melhor qualidade de vida e aumento de produtividade. Aí essas pessoas têm que ir se adaptando para um outro emprego, para outra função, e tudo vai se ajeitando. Porque se você olhar o índice de desemprego hoje, comparado à época da Revolução Industrial, passando pela revolução do e-commerce e agora entrando na revolução pela IA, são taxas até menores, se for comparar, dado o tamanho da população. Então, acho que a IA vai ter esse papel muito de ajudar a sociedade a conseguir ter mais soluções, melhores soluções para tudo, passando pelo e-commerce, mas na área de saúde, na área do campo, da agricultura e tudo, né? Então, trazer soluções, trazer escalabilidade, aumento de produção, fazer mais com menos também. E quem sabe a gente ter mais tempo para aquilo que é mais importante em nossas vidas, que é a nossa família, nossos amigos, né?

Edvaldo Firme: Eu costumo dizer isso e eu tenho uma visão muito religiosa sobre esse assunto, que é até engraçado porque a gente está falando de tecnologia, mas para mim já é um dogma que a gente tem que aceitar que a IA e todas as consequências da IA vêm como uma solução para curar algo que o ser humano até então não tinha tempo. Porque é isso. Eu gosto de pensar da seguinte maneira: enquanto eu precisava de uma semana, vamos chutar baixo, uma semana para ler um livro, hoje eu posso ler um livro e captar uma informação importante daquele livro. Hoje eu posso utilizar uma IA para pedir para ele me trazer aquela informação mais assertiva, mais mastigada, mas ao meu gosto, em minutos. Então, fazer síntese de livro. “Nossa, Edvaldo, pelo amor de Deus, você vai deixar de ler?” Não, não estou falando que eu vou deixar de ler. A diferença, e aí talvez isso seja um bom start para a gente levar essa conversa para outros pontos, não está mais exatamente sobre a tecnologia. E aí entra num ponto que inteligência artificial já existe no mercado desde 84, se a gente for falar. A diferença é que hoje ela é adaptada ao uso doméstico. Ela é adaptada ao uso corriqueiro, o uso diário. E como que isso na sua visão, já com esse mais de 20 anos de experiência, como isso está impactando diretamente? Qual é o ponto que você olha e fala: “Cara, o e-commerce hoje ele está diferente por causa da IA.”

Fernando Mansano: Nós vivemos um tsunami na economia quando teve aqueles primeiros anúncios, né?

Edvaldo Firme: Quando chegou o ChatGPT.

Fernando Mansano: ChatGPT, OpenAI, lá falando da Inteligência Artificial. Como você falou, já existia há muito tempo, mas acho que ela ficou mais acessível para qualquer pessoa. Uma pessoa leiga em tecnologia não precisa ter conhecimento avançado nenhum, né? E o ChatGPT foi o pioneiro ali que facilitou a pessoa ter acesso a uma grande inteligência ali que a gente humanamente muitas vezes não vai conseguir nem chegar, né? Fazer aquilo tudo com uma velocidade e às vezes uma qualidade. Óbvio que tem que saber perguntar, tem um prompt correto e tal. Mas é isso. Acho que democratizou. Acho que esse foi o ponto que, democratizando, aí você tem um batalhão de pessoas e milhões de pessoas produzindo com aquilo coisas às vezes supérfluas e coisas com muitos fins ali para o profissional dela, para o negócio, para alavancar a empresa, enfim. E aí o e-commerce vem. E acho que no começo ela começou assim, procurando entender como que ele se encaixaria ali, né? Como utilizar a IA nas operações. E aí acho que a primeira coisa aconteceu e a gente viu o movimento do ecossistema de e-commerce, assim como a edrone. Vários players se movimentando para falar: “Como é que eu uso dentro da minha solução?” E também os usuários.

Edvaldo Firme: Procurando uma ferramenta que possua soluções com IA.

Fernando Mansano: Exato. Então, assim, o ChatGPT está bom, dá para fazer muita coisa e foi cada vez aperfeiçoando mais o próprio chat. Então a gente viu desde o profissional lá no cadastro de produto, pedindo para fazer uma descrição, um copy daquele produto, pedindo para gerar uma imagem, uma aplicação. “Esse copo aqui aplicado numa mesa com decoração de casamento ali, por exemplo.” Então começou a fazer variações que antes ele precisaria alugar um estúdio, um profissional.

Edvaldo Firme: Fazer um photoshoot, ter um editor, ter tudo isso em mãos.

Fernando Mansano: Eu vi essa semana, eu recebi um material de um dos cases ali de um profissional muito bom e ele já atendendo grandes marcas de moda premium do Brasil. E todas as fotos foram feitas por inteligência artificial, mas ficou tão perfeita que eu olhava e falava: “Não, juro que não é.”

Edvaldo Firme: Se você não me fala, eu não acreditaria.

Fernando Mansano: Ela pegou a roupa, colocou na modelo, aquela exata no ambiente, muito bem feito. Assim, ele também fez um prompt muito bem desenvolvido e tal. Usou as ferramentas certas que agora está cada vez mais difícil conseguir identificar. Imagina quanto que ela economizou de tempo, investimento? E às vezes acontece assim: “Nossa, a pessoa tinha lá uma posição que não ficou boa na foto, vamos ter que refazer.” Ela vai lá, ajusta o prompt e altera, e pronto. Questões de alguns minutos já está resolvido.

Edvaldo Firme: Cara, e eu não sei para você, mas a primeira vez que eu vi uma IA gerando imagem eu parei assim. Eu fiquei um tempo olhando porque a gente sabe, lá no começo não era nem um pouco próximo dos resultados que a gente tem hoje e ainda assim eram assustadores. Eu lembro daquela trend dos estúdios Ghibli que todo mundo tinha uma foto de anime e tal. Eu falei: “Cara…” E aí é muito louco pensar para nós que trabalhamos nessa área do digital, porque trabalhar no digital todo mundo pensa: “Ah, você fica atrás do computador, ali o seu trabalho é apertar teclas e clicar em coisas.” Eu falei: “Cara, dentro do digital tem uma pessoa especialista só para tratar fotos, só para fazer ficar bonito.” Porque eu costumo dizer, o fotógrafo tem a tarefa de tirar uma boa foto, mas o designer que vai cuidar ele vai ter que aplicar essa foto em algum lugar. Ele vai ter que adaptar a iluminação. Ele vai ter que fazer tudo isso, óbvio. Isso tudo é uma qualificação de trabalho. Agora imagina que hoje eu posso pegar esse copo e falar: “Aplica esse copo para mim, eu quero tira uma foto minha e me coloca agora tomando esse copo na praia.” E pronto. A primeira instância gera uma estranheza, gera uma preocupação. E aí eu entendo, igual você trouxe no começo da conversa, a pessoa que fala: “Nossa, mas isso vai tirar o emprego de muita gente.”

Fernando Mansano: Ou então tem esse olhar, mas eu pego naquele olhar novamente das evoluções ali. Você imagina um pequeno e-commerce? Esse cara não tem muito recurso financeiro. Eu lembro de uma frase do Márcio, cofundador da Netshoes. Ele falou assim lá no início da jornada dele, que o e-commerce permitiu ele parecer grande e competir com os grandes quando ele era pequeno. Então, assim, na loja física era muito difícil ele conseguir fazer isso.

Edvaldo Firme: A disparidade era muito grande.

Fernando Mansano: E aquelas grandes lojas, ele brigava lá com a Centauro, outras lojas, magnitudes gigantescas. E ele não tinha recurso. Ele era uma portinha lá no centro e tal. Então, assim, ele não ia conseguir brigar nessa linha. No e-commerce ele conseguiu. Ele conseguia ter um site muito bem apresentável, onde ele parecia ser grande, só que infinitamente menor que aqueles concorrentes.

Edvaldo Firme: Até que ele se tornou tão grande quanto. E isso é um tópico que eu acho muito legal, porque como eu abri o episódio dizendo, a edrone tem exatamente esse core business. É isso que transforma a nossa ferramenta num diferencial. Então a ferramenta vai te ajudar a se comunicar. Você quer fazer a promoção dessa bolsa usando essa foto dessa pessoa usando essa bolsa num fundo de floresta? Pô, às vezes você é um pequeno e-commerce. Você precisa criar essa comunicação. A edrone empodera esse pequeno e médio e-commerce para ele poder exatamente competir com os gigantes, porque o mercado digital ele dá essa abertura, né?

Fernando Mansano: E aí você imagina, né? Você pega o cenário do pequeno que tem pouco recurso, você permite ele conseguir fazer isso, que ele talvez não conseguiria. E aí você pega o cara também, de médio ou grande porte, que já está com a estrutura assim comprometida. “Eu não tenho um orçamento para começar a fazer essa parte de automação ou fazer essas fotos com produção ambientada.” “Usa a foto que tem aí mesmo.” “Não está bom, mas é o que tem.” E, por exemplo, falta uma coisa muito importante para vender, né? Sim, você vai apresentar lá na automação de vocês. Você vai apresentar no site, você vai apresentar num outdoor, em qualquer lugar, na TV, enfim, é o que o cliente compra. É uma imagem.

Edvaldo Firme: Aquilo tem que despertar algum desejo.

Fernando Mansano: Ele compra a imagem, ele compra um conteúdo, ele compra um vídeo. É isso que ele está comprando. Ele não pegou o produto. Então, assim, se você consegue melhorar isso utilizando a IA e utilizando a comunicação. E aí o cara que é pequeno fala: “Mas já estou cheio de coisa para fazer, não tenho o recurso financeiro humano para fazer.” Você consegue utilizar uma IA para te ajudar nisso? Sim, né? Então, para qualquer porte, do pequeno ou médio ou grande. Utilizando as ferramentas certas, você consegue fazer mais coisas ou aquilo que você sempre foi empurrando.

Edvaldo Firme: Daqui a pouco eu vejo.

Fernando Mansano: Daqui a pouco eu vejo. “Olha no que põe no orçamento. Ano que vem não coube.” Nesse ano você consegue fazer?

Edvaldo Firme: Lógico que teve muita gente que parou de não poder de usar a desculpa: “Ai, que eu não sei.” Porque existia esse mito, né? “Pô, eu não sei como fazer tráfego pago.” Pô, o YouTube já poderia te ajudar, mas se você não é uma pessoa que consome YouTube, “Bom, eu não sei e não quero fazer um curso, não tenho como nesse momento.” Está bom. Hoje em dia, se você quer aprender a fazer tráfego pago, você pergunta para o ChatGPT e ele vai te dar o caminho das pedras. Ou “eu não sei como estruturar uma operação de e-commerce.” O ChatGPT vai te ajudar. Então existem as pessoas que ainda se justificam do: “Ah, mas eu não sei.” Eu acredito que a IA. Ela vem para ser esse tutor. “Você não sabe? Vem cá que eu te ensino.” Mas a pessoa, ela continua tendo que ter esse… E essa é a parte que eu acho muito engraçada. A IA precisa de um bom input para te dar um bom resultado, mas muitas pessoas precisam de algum input para ir também atrás desses bons resultados, né?

Fernando Mansano: Para mim, particularmente, ela é até um conselheiro assim do negócio, do pessoal também. Essa semana mesmo eu estava… Final de semana eu estava fazendo umas perguntas para ela sobre investimentos pessoais, né? Falei: “Faz assim ou faz assado.” Aí eu começo a contextualizar, fui dando mais informação, fui pegando cenários de mercado também para avaliar com isso, com aquilo. E ela foi dando um plano que eu falei: “Meu Deus, acho que eu vou pensar isso aqui que ela está falando.” Demoraria… Se eu conseguisse pensar isso, mas vai demorar muito tempo. Então assim, foi rápido, né? E para mim eu tomei decisão baseada naquilo ali. Aí eu cheguei na minha esposa, falei: “Nós vamos fazer isso, isso. Por conta disso aqui. Eu conversei com o ChatGPT.”

Edvaldo Firme: E eu acho que um outro ponto que é muito legal, e aí eu não sei como que é o seu uso com a IA, mas a partir do momento que ela criou o modelo conversacional, que é, eu não preciso mais escrever o prompt, eu posso ligar meu microfone e eu posso optar com as minhas palavras. Aí virou um negócio de tipo assim, para ele me dar a resposta que eu quero. Não adianta eu ser cortês e escrever linha, vírgula. Eu preciso me comunicar com a ferramenta. Então eu ligo o microfone e eu falo para ele o que eu preciso do meu jeito, com as minhas palavras, porque até isso vai me devolver uma resposta mais aproximada, né? E aí uma parte de conexão que eu acho muito legal dentro da IA, porque a gente está falando sobre até como a gente usa ela hoje no nosso dia a dia. Mas para você, Fernando, que está aí à frente de duas grandes frentes do e-commerce, como você se sente sendo um, acabando tendo que ser um divulgador da IA? Porque é isso, né? Hoje a gente está num momento de educar sobre a IA. Não é só porque quando a gente fala sobre inteligência artificial, todo mundo pensa automaticamente no ChatGPT, no Gemini, em qualquer um deles. Mas calma, tem muita coisa com IA por trás, dentro de diversas ferramentas e tudo mais. Como que a ABIAComm se comporta dentro desse movimento de mercado, certo?

Fernando Mansano: Bom, ela está contida em tudo, né? E principalmente no e-commerce. Até puxando um pouco o gancho, e para quem acompanhou essa transição da ABComm, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, para a ABIAComm, Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce. Por que teve essa mudança e tudo mais, né? É que tem se falado muito no mercado vindo lá da NRF. NRF também falou sobre isso. Recentemente fiz uma viagem para a China e fomos bombardeados sobre essas informações e o que a gente viu lá. Ficamos duas semanas lá, imersões em conteúdos, visitando empresas, Alibaba, de várias organizações lá e ficou muito claro a importância do e-commerce para as empresas, sociedade. China também. E-commerce está em tudo lá, é muito estratégico e a IA está em tudo. E aí na NRF, a gente observando isso também, foi falado o seguinte: já não é um projeto de TI especificamente. Passa por TI quem criou isso. Então passa por TI. Mas não é um projeto. Quem tem que encabeçar a implantação de processos e de IA dentro das empresas não é TI. E também não pode ser um cara de negócio puro. Quem faz essa interligação entre tecnologia e negócio nas empresas é o e-commerce e o departamento de e-commerce. E a gente também pela ABIAComm, eu tinha recebido solicitações ali de entrevista perguntando sobre: “Ah, está tendo uma movimentação de regulamentação sobre o tema de inteligência artificial e não tem ninguém discutindo esse assunto lá da sociedade, representando as empresas também o nosso mercado.” E então a ABIAComm entendeu que era necessário ela se posicionar de forma mais incisiva ali.

Fernando Mansano: Como é uma associação que representa, além do e-commerce, a inteligência artificial.

Edvaldo Firme: E os interesses dos que utilizam? Exato.

Fernando Mansano: Porque hoje ela já é a voz do e-commerce. Ela defende o e-commerce, ela defende o ecossistema, todas as empresas, ecossistema. Ela defende o consumidor lá na ponta, ela defende o seller, o lojista. Ela defende um livre comércio. Que tudo flua muito bem, não pode nem favorecer e prejudicar. Um lado tem que ser correto para todos. Então no e-commerce já tem feito isso, um papel muito bem feito. Agora na IA, não tinha isso. A gente falou que a gente precisa representar a gente dessa voz, né? A gente já está sendo empurrado para isso, né? E a gente analisou que era o momento e fizemos essa mudança também na ABIAComm. Na minha empresa a gente aborda bastante isso, né? Nos últimos seis meses, pelo menos, a gente teve palestras sobre, a gente teve minicurso ali online também. Está até no nosso canal do YouTube, quem quiser depois dá uma olhada. A gente fez um seminário do Alavanca Digital lá e uma das palestras foi sobre IA e depois a gente fez um minicurso sobre IA na prática para e-commerce. Então várias ferramentas, inclusive ali do processo. O cara falou: “Ah, no cadastro produto eu uso essa ferramenta, é assim que eu faço.” E mostrando na parte de gerar imagem: “Eu faço isso, isso, isso.” Então assim foi demonstrado várias soluções ali e a gente vendo que as pessoas queriam, mas hoje tem muita dificuldade de o que fazer. Tem muita… Todo dia aparece uma IA que faz isso, que faz aquilo. Eu uso poucas IAs hoje, mas assim, as que eu uso eu uso bem e meio que fechei um pouco o olho para quando aparece uma nova que faz parecida com aquela que eu tenho.

Edvaldo Firme: Não vou até perguntar agora para o quesito de curiosidade e da minha parte, mas acredito que para o empreendedor que está em casa também, top três IAs que você está usando hoje?

Fernando Mansano: O ChatGPT está no bolso, né? O Gemini eu uso ali como uma segunda consulta. O Otter, que é de transcrições ali também. Muito bom também. A do Canva eu uso bastante ali também, que eu uso para o caso das redes sociais. Essas que eu mais uso. E se eu pegar no time, a galera usa um pouco mais lá, mas é que eu diretamente estou mais nessa. Mas assim, disparado, o chat virou meu conselheiro pessoal. Eu no plano pago também, eu pago. Assinei para ter os benefícios adicionais ali, né?

Edvaldo Firme: Mas eu falo, cara, que é até uma parte que eu acho interessante trazer para o pessoal de casa, que é outra parte de comportamento digital que a IA está fazendo esse caminho, que é acostumar as pessoas com o serviço SaaS, que é o software as a service. Para quem não tem a tecla SAP aí. Mas muita gente vira e fala: “Pô, por que que eu tenho que pagar para usar um produto bom?” Porque alguém está pagando, porque esse produto, ele custa e tudo mais. Mas aí eu acho que ele na balança que a gente mesmo criou aqui, pô, você tem um funcionário que te custa X, você paga esse funcionário porque ele entrega o serviço, né? Quando aquele funcionário deixa de entregar o serviço, normalmente você encerra o contrato com ele e procura outro que vai entregar o mesmo serviço, ou melhor. É a mesma coisa. Quando uma pessoa entende que ela está pagando não um software, mas ela está pagando um assistente, aí essa chave vira e a pessoa começa a entender que aquilo não é um custo, é um investimento. Igual você mesmo diz, para o seu nível pessoal. Você foi fazer uma pesquisa de investimento, algo que você talvez não gostaria de abrir para uma pessoa, mas você se sente confortável de falar isso para o ChatGPT? Quantas outras pessoas que estão ouvindo a gente agora não tem aquela dúvida que fica pensando: “Pô, mas se eu perguntar para o meu time, eu vou parecer meio bobinho.” Então pergunta para o ChatGPT. Você pode ser um especialista no assunto que você quiser hoje em dia, né?

Fernando Mansano: Exato. E aí ela permitiu isso, pegando esse gancho dessa questão de investimento pessoal também. Por exemplo, cara, com quem você vai conversar sobre investimento? Vai falar com o gerente do banco? Ele vai querer te empurrar um monte de coisa.

Edvaldo Firme: Você vai falar para o influenciador que vende curso de como economizar. Ele também vai diminuir o curso.

Fernando Mansano: Empurrar o curso que aquele curso ensina a mexer com, sei lá, a bolsa de valores que ele ganha com aquilo também, que vai te empurrar para outras coisas. Então assim, não tem. Muitas vezes não tem uma imparcialidade na internet como um todo. Não tem almoço de graça.

Edvaldo Firme: Não existe almoço de graça.

Fernando Mansano: O cara quer te vender algo. Então, aquele conteúdo que saiu gratuito é porque ele tem um outro interesse por trás e aquele gratuito é a isca, né? Para depois entrar num outro serviço ou produto que ele quer te oferecer. Ali que ali está o ganho dele. Então assim, será que aquela solução de investimento é melhor? Então, assim que é melhor para você conversar com o teu gerente? Ah, vou lá. Essas empresas de investimento tem um monte aí no mercado, né?

Edvaldo Firme: Faria Lima, escolha uma porta do Faria Lima e entre.

Fernando Mansano: E então assim, cada um com chave. Eu canto na bolsa. Imóveis. Lá não consome. Banco, tesouro. E aí, querendo ou não, ela no fim das contas, ainda não está te devendo, não está te vendendo nada. Então você… É o que eu costumo dizer para todo mundo que vem falar sobre edrone e conecta muito no que você disse sobre não ter almoço grátis, porque hoje a gente tem um plano gratuito da edrone. Aí me perguntam: “Ah, mas é um plano teste?” Não. A ferramenta inteira está lá, disponível. Você pode usar. A única limitação que tem são 200 disparos. Que que é o limitante? Você pode subir sua base inteira. Você pode analisar o comportamento, você pode ler os dashboards, você pode ligar, pode fazer tudo. A limitação é os disparos. Terminou o disparo, no mês seguinte renova e você pode continuar usando. Beleza. Pô, mas então a história do almoço grátis? Não. A história do almoço grátis é exatamente essa. Eu quero que você valide que a estratégia funciona. Eu quero que você veja ela funcionando e aí você vai entender qual é o pacote, o plano da edrone que se enquadra no seu perfil. E funciona. Por quê? Porque e aí essa conecta muito no próximo ponto que eu queria trazer para você que, como eu estava dizendo, a gente tenta, tanto a ABIAComm quanto a edrone, a gente tenta democratizar o uso da IA, da tecnologia no mercado brasileiro. E eu gostaria de entender se para você, tecnologia ainda é um tabu no Brasil, porque eu tenho essa percepção. Quando a gente fala de edrone e fala das ferramentas, não só da nossa, mas de diversas outras ferramentas. E eu sinto que o Brasil, ele superou o analfabetismo. Mas eu sinto que hoje a gente está na era do analfabetismo digital e aí muita coisa do que acontece ainda no mercado acaba meio que engasgando. E eu sinto que é papel de nós, especialistas do assunto, tentar transformar isso cada vez mais num assunto recorrente. Como você estava explicando, na China, faz parte do Plano Piloto deles utilizar o e-commerce para democratizar e para fazer com que a IA chegue em outros lugares. Como é para você essa visão de democratizar a inteligência artificial, a tecnologia no mercado brasileiro?

Fernando Mansano: Eu acho que, como você falou, a gente passou dessa parte do analfabetismo em geral, né? Mas o índice de Educação Brasil ainda continua baixo. Já melhorou, mas é baixo. Acho que é investir nas áreas corretas, né? Como a gente também estava conversando, na China, eles formam muito mais engenheiros que a sociedade precisa. Mas no Brasil pode abrir uma faculdade com o curso que quiser. Então, um dos cursos que mais lideram formação no Brasil. Aí você tem a parte de advocacia, direito. Então, assim, é importante, obviamente, mas carece de ter mais profissionais na área de exatas. E exatas é uma área pouco procurada e tem muita desistência. Eu digo da minha época até hoje eu converso com as pessoas e realmente começam. Hoje nem começam turmas cheias, mas na minha época começava lá 60 alunos e terminava 15 ou 20 no máximo. E é isso sendo pouco incentivado. E aí a gente falta para poder criar mais tecnologias, operacionalizar elas. Que aí, quando você fala de implementar essas tecnologias no dia a dia, dificilmente vai passar por um profissional de outra área também ali. Até pode ter, mas vamos falar o cara que se formou em nutrição, a não ser que ele queira mudar de área agora para e-commerce, não tem um e-commerce, mas ele vai atuar naquela linha da nutrição, na fisioterapia, educação física, enfim, cada área é o que a gente está formando de pessoas que vão ajudar no fomento da tecnologia, no desenvolvimento dela e tudo mais. Então tem sido muito pouco, a não ser que a pessoa fez uma mudança de carreira no meio do caminho. Então, acho que isso a gente carece primeiro da formação, incentivar mais a formação que vai ajudar realmente a transformar a tecnologia no Brasil. Minha formação na área de sistemas. Então você vê em quantos analistas a gente está formando. Quantos dos nomes agora cientistas da computação, engenheiros de computação, etc. Mas assim, a gente precisa de desenvolvedores. Tem tantos profissionais que são necessários para aumentar o nível de aumentar nossa barra e também nossa barra, porque a gente também só a gente consome. Muita gente produz, mas também consome muito. A gente podia ser ainda mais protagonista na produção, na liderança tecnológica. O Brasil é muito bom, muito forte, mas a gente pode ser muito mais ainda. Podemos ter isso e a IA pode ajudar nisso, porque a IA também ajudou a acelerar as empresas de tecnologia também, e também ao uso das tecnologias dentro das empresas. Então, como você falou, a pessoa às vezes não sabe fazer, mas ela pode fazer uma pergunta para o chat.

Edvaldo Firme: E aí ela aprende.

Fernando Mansano: Ela aprende.

Edvaldo Firme: E aí o conhecimento é uma moeda que raramente tem devolução. Quando você ganha um conhecimento, ele é seu. Você não precisa devolver. Então, se você aprendeu hoje uma coisa, amanhã você continua tendo esse conhecimento e no dia seguinte se você aprendeu mais e mais. E o que eu digo é o poder do juro composto. Quando você vai ganhando um pouquinho todo dia, lá na frente, sem perceber, você ganhou uma tonelada de conhecimento, de experiência e expertise.

Fernando Mansano: E aí você pensa assim, a internet facilitou muito isso. Na nossa época, quando a gente era criança, não tinha acesso à internet, você tinha que comprar livro, você tinha que comprar.

Edvaldo Firme: Eu lembro de ter a coletânea da Barsa em casa.

Fernando Mansano: Eu tinha, tinha Barsa. Eu lembro de uma revista, eu acho que era esse Expert, sei lá o que tinha.

Edvaldo Firme: Esse Expert que vinha com CD.

Fernando Mansano: Para a gente aprender. A gente tinha que comprar uma revista. Ele vinha com um programa completo para você testar. Ele era caro para você comprar, mas a gente não tinha dinheiro, né, cara? Assim, a gente não tinha o recurso, era jovem, era criança. Então eu comprava, ia na banca, às vezes não tinha aquela outra edição, só tinha uma. E era aquele caos. Então, assim, para a gente aprender era muito difícil a gente aprender a tecnologia minimamente. Hoje não. Com internet, com vídeo, com cursos online, presencial, o que você imaginar. Agora mais com inteligência artificial, você podendo fazer pergunta, ela te ensinar.

Fernando Mansano: Então assim, a pessoa tem acesso. Ela não tem desculpa de falar porque é difícil ou porque é caro. Tem até o gratuito, né? O próprio DeepSeek, a gente pode fugir um pouco da hegemonia das LLM, mas o DeepSeek, que é uma IA chinesa, roda muito bem, dá resultados super assertivos e ela não tem plano pago. Ela só tem um plano gratuito, então qualquer um pode usar e ter boas respostas, né? Exato. Então é isso. A gente acha que assim, basta, tem que ter a iniciativa das pessoas. Então, o fomento de formação também de profissionais nas áreas que carecem bastante para a gente protagonizar mais tecnologia também. E o incentivo também, a gente tem que incentivar as pessoas a buscarem, mas as pessoas também quererem buscar. Isso é igual. Igual eu falava assim na empresa, eu desde quando eu era CLT, depois eu virei diretor, depois abri meu próprio negócio. Mas eu sempre tinha a convicção de que eu não preciso esperar a empresa investir em mim para fazer um curso, para correr atrás de alguma capacitação que eu precisava. E eu ia atrás. Se era gratuito, se era pago. Na época eu não tinha tanta coisa online como hoje. Mas eu ia atrás. Eu falava assim: “Cara, não espera a empresa fazer isso por você.” Porque eu escuto muita gente falar assim: “A empresa não paga para mim fazer curso, ela só pagou para o fulano, não pagou para mim.” E daí, cara? E daí? Você não quer crescer na tua carreira?

Edvaldo Firme: E aí eu acho que tem essa percepção também que o estado das coisas é mutável. A empresa não está pagando para você fazer esse curso hoje, mas você vai ficar morando na empresa para o resto da sua vida?

Fernando Mansano: E se não está bom, às vezes ela não te valoriza, então você vai querer procurar uma outra oportunidade.

Edvaldo Firme: Como que você vai procurar isso?

Fernando Mansano: Precisa ter mais capacitação. Então assim, você terá uma captação melhor, porque você buscou. E se aquela empresa aí não te valorizou, busca uma outra, mas é importante que a pessoa busque. Então, assim, com esses acessos que têm hoje, toda essa parte de IA ajudando, a pessoa só não faz se ela não quer.

Edvaldo Firme: Isso é o complemento que eu acho que falta e conecta muito do que a gente tem passado até esse primeiro momento. E para quem? Para o lojista que está ouvindo a gente que veio parar nessa conversa aqui e ele está pensando: “Putz, cara, eu realmente eu já comecei, eu já estou fazendo.” Porque tem muita gente que já está com a roda andando e problemáticas elas vão vir. A gente tem certeza absoluta que o mercado de e-commerce ele é bom, ele é ótimo, mas ele tem as suas barreiras a serem transpassadas. Então, para quem já está nesse mercado, vocês já deram o primeiro passo. Vocês já estão dentro de um mercado que mais cresce no Brasil. Pelo último cálculo que eu vi, a gente estava com 38% do mercado brasileiro digitalizado. Então olha quanta gente que ainda falta entrar dentro desse processo. Olha quanta gente no Brasil tem! E se a pessoa já deu esse primeiro passo, aí agora entra a parte que eu devolvo para você, Fernando. Ela deu o primeiro passo. Ela já está no e-commerce. Ela já utiliza a tecnologia. O que que você sugere com essa experiência de anos? Qual é o ponto focal? No que ela tem que olhar e falar assim: “Cara, eu não posso deixar de estudar, olhar, acompanhar mercado.” Qual é a parte para você que hoje você sente que é um diferencial para quem quer estar um pouco mais próximo da próxima tendência?

Fernando Mansano: Eu acho que a próxima tendência é o nosso tema. Então assim, eu investir em capacitar, aprender mais sobre a IA, como utilizar isso na tua. Começando assim, se eu sou um colaborador ali na empresa, como que eu faço isso na minha função? Como que eu potencializo aquilo que eu faço? Já o meu trabalho ali, então, é tudo na vida de dentro para fora. A felicidade não vem de fora para dentro, é de dentro para fora. Então, primeiro você tem que ser feliz consigo mesmo, para depois você poder…

Edvaldo Firme: Ser muito bom isso, cara.

Fernando Mansano: E é essa mesma coisa. Se você olha primeiro para você, o que eu posso melhorar? Aquilo que eu não faço tão bem? Às vezes você não vai ser bom em tudo mesmo. O americano tem esse hábito de potencializar aquilo que o filho é bom e não aquilo que ele é ruim. O brasileiro já é o contrário. Seu filho é ruim em matemática, ele coloca lá no Kumon.

Edvaldo Firme: Foi o que aconteceu comigo. Obrigado, mãe. Fiquei melhor em matemática, pelo menos.

Fernando Mansano: Melhorou. Deu para passar de ano, né? Mas assim, a nossa mentalidade não. O cara tem que ser muito bom em matemática também. Ele é bom em português, tem que ser bom em matemática, bom em geografia e tudo. E na verdade, assim, se ele é muito bom lá em biologia, cara, potencializa isso, né? Os pais deviam pagar um curso para ele de biologia, levar ele numa experiência para visitar, ver o ecossistema. Zoológico. Potencializa isso, que ele tem uma grande chance de aquilo ser a vocação dele e fazer aquilo muito bem feito. O mecânico faz isso, ele potencializa aquilo que é bom, né? E aí a gente for pensar, a gente vai conseguir potencializar muito aquilo que a gente não é bom.

Fernando Mansano: Mas aí já pode ir, aí já pode…

Edvaldo Firme: A gente não consegue, mas a IA ajuda, né?

Fernando Mansano: Então, assim, em vez de a gente fala: “Pô, eu vou fazer um curso, eu vou melhorar nessa parte de fazer planilha, sei lá o quê, de tráfego pago.” Só que meu, pede para a IA para você fazer, né? “Olha, a minha campanha está assim, assim, assado. Sobe um relatório aqui que você faria assim, assado.” Pô, ela vai te dar o caminho.

Edvaldo Firme: Eu costumo brincar isso com o pessoal lá da edrone mesmo, que é. Eu não sou inimigo do tráfego pago, mas eu acabo parecendo um. Porque, cara, eu entendo que é um mercado que tem para muita gente, todo mundo pode fazer funcionar. Mas para a gente que está aí no mercado já há alguns anos, a gente sabe que lá atrás, dez anos atrás, você botava R$ 1, voltava dez. Era uma época onde o tráfego pago ainda te dava essa vantagem. Hoje em dia é um mar de gente fazendo e muito. Gerente de tráfego, gestor de tráfego, ele é aquele cara que pega o criativo uma vez por semana, roda o criativo, volta lá na empresa, na agência, no e-commerce e apresenta um relatório. Ele não explica o relatório, ele manda o relatório e fala: “Está aqui.” No fundo, no fundo, o dono da empresa, ele vai lá olhar o relatório. “Ah, está verde. Botei dez, ganhei 100. Está bom. Ufa! Funcionou.” Eu peguei e falei: “Cara, pega qualquer um desses relatórios, joga no ChatGPT e pede para o ChatGPT falar para você o que esse relatório diz.” O resumo dos dados faz qualquer dono de e-commerce ficar assim: “Mas como isso? Nossa, mas o resultado está muito ruim.” Não é que está ruim, não é que está bom, mas é exatamente essa falta de conhecimento. Então, pô. Você lê um relatório? Se não entendeu alguma coisa, pede ajuda. Transforme-se no dono do seu próprio conhecimento, porque tem isso que é…

Fernando Mansano: Sabe o que eu tenho que fazer?

Edvaldo Firme: Que eu tenho que fazer agora? E aí, a IA da edrone, ela já te ajuda com os próximos passos. Cara, então, tipo, ela leu o seu segmento. Você é do segmento de moda? “Olha, no segmento de moda, normalmente os mais de 1000 players que a gente tem em nível mundial rodam três automações, duas newsletters semanais. Ele tem isso, isso, isso ativo. O seu medidor de saúde é de 60%. Você pode chegar até tanto.” E ter um medidor lá dentro. Isso é como eu imagino. E aí eu gostaria de perguntar para você outras referências de como a IA pode ajudar, porque tem muita gente que está às vezes no é o CEO de CNPJ, né? O seu MEI. O cara está sozinho e ele não tem aquele amigo para falar assim: “Cara, esse número está batendo, isso aqui faz sentido.” Então às vezes ele usa a IA, ou a própria IA que tem dentro do sistema que ele utiliza, já faz uma leitura global e já vai alertando ele de melhores práticas. O que fazer, o que não fazer. Que outros modos você imagina? Eu gostaria de ver as pessoas utilizando a IA para esse crescimento e fomentar as pessoas a fazerem em casa?

Fernando Mansano: Acho que é o que eu falei. Acho que usar, começar a usar no dia a dia, começar a usar na empresa, ali nas decisões. Você falou, o proprietário do e-commerce ali às vezes não tem conhecimento ou uma pessoa na empresa para poder fazer uma análise daquele dado e às vezes recebe o relatório e fala: “Ele olha bonitinho, pagou, né? Pagou bonitinho? Se pagou, está bom.” Mas não está. Não consegue entender se aquilo está bom ou não e o que pode ser melhorado. Aí com isso ele consegue ter mais argumentação para falar ali com o fornecedor ou com o colaborador dele, para argumentar que pode fazer, que pode melhorar. Então acho que assim é passar a utilizar mais antes de tomada de decisão. Então a gente toma uma decisão sem nos consultar com um especialista ali, que é especialista. Hoje é muito mais acessível que a inteligência artificial. Sim.

Edvaldo Firme: Um consultor, né?

Fernando Mansano: Você não tem condição de ter um consultor empresarial, um consultor de marketing, um consultor de não sei o quê de e-commerce. Cara, pergunta para a inteligência artificial, o que seja de ChatGPT.

Edvaldo Firme: Escolhe a sua favorita.

Fernando Mansano: Tem várias aí no mercado. Então utiliza ela para tomar decisões antes de fazer. “Estou planejando a campanha lá do Dia das Mães, Black Friday, sei lá o quê.” Cara, consulta ela, troca uma ideia com ela e quanto mais você consultar ela, mais ela vai aprendendo contigo.

*Edvaldo Firme: E aí eu acho que você trouxe um ponto que é muito importante, é saber diferenciar as coisas e troca uma ideia com ela, não chega lá e fala assim: “Olá, Chat, gostaria de que você me ajudasse a criar um relatório.” Ela vai te entregar um relatório. Não estou falando que ela não vai, tá? Mas se você não dá contexto… E aí, longe de mim querer ensinar alguém a perguntar, mas se você não dá contexto, eu posso muito bem chegar aqui para todo mundo e falar: “Bom, ontem meu dia foi ótimo, porque estava sol.” Não dei contexto nenhum. Meu dia estava ótimo, estava sol e o entorno. “Ah, meu dia estava ótimo, estava sol. Aí eu consegui fazer minhas coisas, eu consegui sair, eu botei minha roupa lavada, choveu, não choveu e aí minha roupa secou.” Contexto. Eu sempre explico isso para todo mundo. Contextualização dentro da IA é igual você contar alguma coisa para uma criança de três anos. Você não vai mandar a criança fazer ou não fazer porque ela não vai entender. Você tem que explicar: “Olha, você não pode fazer isso. Você não pode enfiar o dedo na tomada porque dá choque. Quando dá choque, machuca.”

Fernando Mansano: E ela vai aprendendo. Então, assim, até mesmo quando eu fiz a pergunta lá, está pegando o que está fresquinho. E aí ela, quando eu falei de investimento, ela até começou a falar assim: “Olha, eu já sei algumas coisas sobre o que você gosta de fazer ou o que você faz, o que não faz.” Então ela começou assim. E o que ela escreveu, eu não tinha colocado tudo naquele prompt, naquele prompt ali. Eu fiz bem feitinho, mas ela pegou, construiu coisa, foi: “Porra, é verdade. Teve um tempo que a gente conversou sobre isso.” Ela sabe que eu tenho isso já. Tipo, ela sabia de um patrimônio e tal. Então ela já começou a saber, já começou a dar orientação baseada na informação que ela já conversamos no passado. Então, assim, quanto mais você utilizar para tomar decisões ali na frente do seu e-commerce, quanto mais utilizar ali no operacional também para fazer mais com menos, né? E isso já é um grande avanço. Eu acho que ainda é pouco utilizado. Eu acho que muita gente às vezes brinca com a coisa, né? Faz coisas muito simples e faz.

Edvaldo Firme: Aquela perguntinha, né? “Ah, qual é a distância daqui até a Lua?” É tipo, eu costumo dizer que tem muita gente que ainda usa o ChatGPT como usava o Google. Isso não é um problema, mas a diferença é que no Google você tinha que procurar a sua resposta. No chat você tem que perguntar o que você quer ouvir a resposta. E é isso que muita gente do comportamento digital ainda não se adaptou, né?

Fernando Mansano: Então acho que é isso, é utilizar realmente no dia a dia, em tudo na operação. Acho que preparar as equipes para isso também. Então assim, a pessoa fala: “Sabe mexer com IA?” “Ah, sei.” Mas ela realmente sabe o ofício de como utilizar?

Edvaldo Firme: Ou ela sabe colocar um prompt lá e colher o resultado que vier?

Fernando Mansano: Então eu investiria até na minha equipe para o pessoal aprender mais, utilizar a IA. De fato, assim, de repente, investe num curso, incentiva eles, faz um curso in company, sei lá, para que eles possam ter mais discernimento para poder utilizar aquilo mais a favor, né? Construir mais e mais coisas para a operação ali e utilizar de soluções e ferramentas. Hoje tem muitas ferramentas no ecossistema também, assim como vocês têm ali também. Então assim, as soluções têm hoje funcionalidades de IA para que aquilo que você já usava. “Eu já usava edrone aqui na automação.” Beleza, agora ainda tem a IA dela que te ajuda nisso, então.

Edvaldo Firme: Te ajuda a escrever, ajuda a selecionar o grupo. E eu percebo, para a gente validar e entrar aqui num momento de retrospectiva e pensar se a gente está guiando o nosso público no caminho certo. Mas eu acho que o ponto principal, Fernando, eu gostaria de entender se é uma visão que você tem também e que, igual você conectou lá no começo. A gente está passando pelo momento da revolução industrial digital, tudo junto ao mesmo tempo, porque as indústrias vão ficar melhores com o uso da IA, com o uso da tecnologia, as empresas vão ficar melhor com o uso da IA, da tecnologia. E aí, para desmistificar essa parada sobre: “Ah, mas a IA vai tomar muito emprego igual a Revolução Industrial tomou.” Eu acho que um bom profissional somado à IA, ele vai se tornar um profissional excelente. Ele vai ter como ganhar tempo, ele vai ganhar liberdade, ele vai ganhar inspirações, ele só vai ganhar. É o cara medíocre. E eu gosto de deixar isso muito claro. Medíocre não é uma palavra ofensiva. Medíocre é, na média. Um cara medíocre pode se sobressair. Exatamente. Por quê? Porque o cara, às vezes ele se dedicou anos da vida dele a fazer algo que ele não era bom, sendo que o bom dele pode ser ser criativo. Mas ele acabou tendo que ser o cara do operacional do e-commerce dele. Aí com a IA, ele pode voltar a ser um cara criativo, usar o que ele tem de melhor para fazer com que o trabalho dele que era chato, fique melhor, fique mais fácil, fique mais prático, mais rápido. Você acredita que a gente vai cada vez mais normalizar a IA? Ou ainda vai ter esse susto de tecnologia toda vez? Porque a gente começou com o texto, depois veio a imagem e aí depois veio os vídeos que a gente já tem. O Sora, por exemplo. Você estava na China, falou que lá a coisa já virou, já virou realidade. Em 2050, o que você acha que está mais palpável? A gente se acostuma e a IA virar algo normal, igual a TV e o rádio. Ou a gente continuar se surpreendendo porque essa revolução ainda está só no começo?

Fernando Mansano: Eu acho que vai normalizar. E até assim, se for pegar a nova geração, meus filhos, eu observo isso também. Os amigos e estudiosos do mercado que eu acompanho aí, e a tendência é que as pessoas vão ficando mais… O nosso cérebro quer a coisa mais fácil, menos trabalhosa e mais fácil. Então a tendência é que a gente fique, entre aspas, preguiçoso, né? Então você pega uma geração que já nasceu com tecnologia, que já nasce com uma IA na mão ali, que ela vai fazer perguntas rápidas: “Por que eu tenho que estudar tanto?” Sendo que eu faço uma pergunta ali e já está aqui. Né? E ela vai fazer. Ela vai fazer escola, vai fazer uma faculdade, mas depois um determinando uma coisa que ela aprenderia numa especialização, numa pós, MBA ou sei lá o quê, no doutorado. Tem que ler livro, ir em congresso, fazer outros cursos complementares. Ela faz uma pergunta ali, resolve. Então é bem, é bem isso, né? A tendência é isso. Acho que as pessoas vão acabar se acomodando e no futuro a gente vai ter uma nova geração aí, né, de pessoas que vão procurar a forma mais rápida e fácil de resolver, porque nosso cérebro é assim. Se for ver hoje, já está acontecendo. Em vez de eu fazer um curso para um investimento, não sei o que lá, eu fui lá e perguntei para o ChatGPT.

Edvaldo Firme: E por enquanto o resultado foi bom.

Fernando Mansano: Bom. Mas eu não conheço, não sou especialista naquilo e tirar o ChatGPT de mim. Eu fui fazer uma pergunta daquela. Talvez eu não vou ter a mesma propriedade para responder, né? Eu sei que eu vou fazer aquilo. Agora, o porquê que eu estou fazendo aquilo, quem sabe melhor do que eu. E aí, então acho que isso vai acabar acontecendo. Eu acho que a gente tem que saber utilizar isso a favor. Então assim, pô, eu vou incentivar o cara a fazer um curso de tal. Cara, essa galera não vai querer fazer. Então eu podia incentivar eles a melhor operar com a IA, fazer aquilo que ela tem de melhor ali na função dela, a potencializar, a cunhar aquilo que ela não é tão boa, a utilizar a IA para repor, a nivelar. Ela precisa ali e assim vai. E a IA vai trazer muitas coisas boas, como lá na China que a gente já estava falando. Lá estão utilizando a parte de saúde, um holograma de um médico com IA com todo o banco de dados sobre o prontuários daquele médico e biografia, livros que ele publicou e enfim, todo o conhecimento que ele pôde subir ali. E aí o cara, você está fazendo uma consulta com a persona daquele médico ali. Então você imagina assim, para a sociedade isso é legal porque você não perde um bom profissional depois.

Edvaldo Firme: Contanto que ele tenha documentado tudo aquilo. Então, acho que dá para dizer que a gente está nessa fase de migrar dados.

Fernando Mansano: Sair do cada vez mais vai ser importante. Então, em todas as áreas da sociedade. Eu vi isso fortemente lá na China. Eles já estão usando em tudo, no agro, em tudo, tudo, tudo assim, fortemente. Aí, já num plano muito avançado. E isso cada vez mais vai capitalizar no Brasil inteiro. A gente vai adotar a tecnologia de lá, a gente vai ajudar a produzir tecnologia, vamos exportar e é uma via de mão dupla. Agora é priorizar o que precisa ser feito assim. Bom, eu dentro do meu quadrado. Aqui, por onde eu começo? Cara, começa na tua, no teu dia a dia, na tua vida pessoal, né? Aí, na tua profissão, aí na tua empresa. Daqui a pouco a gente adotar essas tecnologias vai ser cada vez mais natural. Quando você está fazendo uma consulta com o médico via inteligência artificial, porque, por exemplo, isso antes da academia não era permitido fazer tele consulta. Hoje já normalizou. Eu faço o tele consulta até hoje, continuou. Achou que ia parar? Não, continuou. E isso ajudou. Porque você imagina diminuir as filas dos hospitais? Os médicos conseguem atender mais pacientes, né?

Edvaldo Firme: Além de que aí a gente volta muito na mesma coisa que a gente falou lá atrás. Democratiza, né? Porque aí o médico ele não, o próprio médico. Não precisa ter um super consultório e a pessoa não precisa parar um dia de trabalho inteiro para ir até o médico, com deslocamento, com tempo. Às vezes, a pessoa no horário de almoço dela, ela abre no celular, faz o teleatendimento. Um especialista do outro lado está atendendo ela e ela consegue resolver os problemas que ela tem.

Fernando Mansano: Então, hoje vai usar em tudo de roteirização, de entrega, com inteligência artificial cada vez mais robusto, já está sendo utilizado na parte de marketing, como vocês trabalham também na própria desenvolvimento da própria tecnologia. Você pede para o próprio IA validar aquele código, melhorar ele. Então, assim a gente vai ter um crescimento assim, num ritmo muito acelerado. Aquilo que a gente demoraria décadas para fazer vai se encurtar em poucos meses. Ali é bem provável pela ajuda dela. Então a gente tem que usar isso a favor. É um caminho obviamente sem volta. É a nova revolução. Eu recomendo para quem está assistindo, aí corre atrás mesmo, né? Assim como lá atrás, há 30 anos, um pouco mais que a gente falava do e-commerce, que era uma tendência e as pessoas: “Será?”

Edvaldo Firme: Cada vez mais vender sem produto.

Fernando Mansano: E está aí. Agora a nova onda é a IA total.

Edvaldo Firme: Então, para quem acompanhou a gente até agora, dá para a gente resumir a nossa conversa em três tópicos que eu acho que são os mais importantes, que a importância da IA nesse primeiro momento e nos próximos momentos é total, né? Acho que não tem como dizer que o mercado digital ele daqui para frente ele só vai evoluir com o uso da IA. Para quem ainda está se perguntando se faz sentido ou não, essa resposta mais do que dada, faz sentido. E para você começar, você tem que ter começado ontem. O hoje já está um pouco para trás, porque eu acredito que os lojistas e os donos de negócio hoje que estão fazendo uso mínimo, eles de novo estão usando o poder do juro composto.

Fernando Mansano: É isso. E o mais importante, né? A gente tem que entender que a IA é uma ferramenta. Ela não é um fim. Ela é um meio para a gente atingir os nossos objetivos. E o objetivo é vender mais, vender melhor, vender com mais qualidade, vender com mais propósito. E a IA vai ajudar a gente a fazer isso.

Edvaldo Firme: Perfeito! Fernando, muito obrigado por esse papo. Foi muito esclarecedor. Eu tenho certeza que o pessoal de casa vai sair daqui com a cabeça explodindo de ideias. Para quem quiser saber mais sobre a ABIAComm, como te encontrar, como entrar em contato com você?

Fernando Mansano: Eu tenho o meu LinkedIn, que é Fernando Mansano. Pode me procurar lá. Eu estou sempre postando conteúdo. Eu estou sempre falando sobre isso. E quem quiser saber mais sobre a ABIAComm, pode mandar um direct, pode mandar um e-mail. Eu estou sempre à disposição para responder todo mundo. E é isso. E para você, Edvaldo, muito obrigado de novo. É um prazer estar aqui. E a gente se vê por aí.

Edvaldo Firme: Pessoal, obrigado por mais um episódio do edroneCast. Fiquem ligados nas nossas redes sociais. Até a próxima!

Fernando Mansano: Tchau!