CRM e CAC: como reter mais gastando menos

Assista ao segundo episódio do edroneCast no YouTube!

Edvaldo Firme

Sejam muito bem-vindos a mais um episódio do Edronecast. Eu sou Edvaldo Firmin, especialista em comunicação digital aqui na Edrone. E hoje eu tenho o prazer de receber dois parceiraços que a gente tem aqui na empresa. É o Flávio e o Felipe da Ciclo. Por favor, se apresentem, pessoal.

Flávio Beraldo

Boa! E aí, Felipe, vai começar? Não vai começar com o jargão do podcast.

Felipe Beraldo

Não vou puxar a introdução do podcast. Ed, obrigado pelo convite, cara, é um prazer. Dessa vez seremos entrevistados, hein?

Edvaldo Firme

Hoje a gente inverteu um pouco os papéis, eu já tive o prazer de vir no ROIcomquest e conversar com o pessoal um pouquinho, e hoje a gente está invertendo um pouco os papéis.

Felipe Beraldo

Legal, parceiro. Bom, vou fazer a introdução então rapidinho para o pessoal aí que está nos acompanhando nos conhecer. Meu nome é Felipe, sou sócio fundador da Ciclo E-commerce. A gente tem aí praticamente 10 anos de mercado, eu particularmente há 12, atuando com digital, com tecnologia. com e-commerce. Então, eu gosto de dizer que nessa janela de tempo aí, cara, deu para ver muita coisa acontecer, muita tecnologia surgir, muita marca se adaptar, empresas crescendo, empresas evoluindo…

E por estar nesse tempo dentro do setor, a gente começa a ver muitas coisas na prática. Isso ajuda muito. Então, quando a gente começou, a gente tinha uma noção do que a gente queria fazer, mas muita coisa era, de certa forma, um pouco teórico para a gente, porque a gente ainda não tinha a base de clientes que a gente teve oportunidade de adquirir ao longo do tempo.

E poder atuar e ir nessas operações e entender as dores que um gestor de e-commerce, um dono de e-commerce enfrenta, foi trazendo bastante experiência para a gente aperfeiçoar a operação, tá? Então, eu diria que nesses 10 anos aí, a gente veio aperfeiçoando, a gente especializou a ciclo depois de 3 anos, 3 a 4 anos de existência. Então, no começo, a gente implantava, a gente fazia site, a gente fazia e-commerce, fazia marketing digital.

Edvaldo Firme

A famosa agência 360.

Felipe Beraldo

Um pouco de tudo, né? A gente atendeu até balada, né? No começo da carreira. E aí, a gente identificou um ponto que era o seguinte, a gente precisava especializar a empresa não só para facilitar o processo comercial da Ciclo, mas para facilitar também o nível de profundidade que é entregue o serviço.

Porque, pô, você é um profissional de marketing, então você entende que, cara, fazer marketing para uma empresa B2B é diferente de fazer para um infoproduto, é diferente para fazer para um e-commerce, que é diferente para fazer uma loja física. A diferença que eu digo é na tática. Marketing serve para tudo, mas a tática, ela muda de empresa para empresa. E a gente, como parceiro, se nós não modularmos ou ajustarmos a operação para entregar para esse tipo de negócio, fica muito genérico.

Então, é aí que a gente decidiu. Cara, a gente vai mergulhar nesse mercado, a gente vai entender as dores do e-commerce. Então, tudo que existe hoje é pensado no crescimento de um e-commerce. Tem lojas físicas também que nos contratam porque entram com e-commerce, mas a empresa opera a loja física também. Então, tem as suas particularidades. Então, nesses 10 anos ocorreu isso e Drone, já entrando na questão da Drone, a gente está em uma parceria há mais de seis.

Flávio Beraldo

Foi antes da Hidronine chegar oficialmente no Brasil.

Felipe Beraldo

Exatamente, foi bem no comecinho que o Felipe distribuía, depois formou o time aqui no Brasil, então lá no comecinho a gente já atuou. E pra gente como empresa de serviço é importante essa proximidade com os parceiros tecnológicos, por quê? Porque a gente precisa deixar a nossa equipe pronta.

Edvaldo Firme

Sim.

Felipe Beraldo

Entendeu? Que esse é um ponto, é por isso que as empresas nos contratam quando a gente fala num CRM, por exemplo, tá? Então, bom, minha breve introdução. Deixa eu passar pro Flávio aqui um pouquinho.

Flávio Beraldo

Acabou o podcast?

Eu sou o Flávio.

Muito obrigado.

Brincadeira. Eu sou o Flávio, também sou sócio, fundador. E pode colocar assim, vírgula co-host do ROIcomcast e irmão do Felipe, por coincidência.

Felipe Beraldo

Irmão mais novo, embora eu pareça ser o mais novo. Ele é o mais novo na prática.

Edvaldo Firme

Então estamos em família aqui quase.

Flávio Beraldo

E o Alan, que é o nosso sócio também, ele é amigo de infância nosso.

Felipe Beraldo

De infância, desde os 11 anos de idade.

Flávio Beraldo

Estudava com o Felipe na quinta série, cara.

Felipe Beraldo

E virou sócio. Trabalha com a gente dez… Cara, é assim…

Edvaldo Firme

Ele gosta de vocês, hein?

Flávio Beraldo

Atura, eu digo que atura. Cara, e de bagagem assim, dos três sócios, eu já vim da área de publicidade, desde lá de estagiário. Era para eu trabalhar no mercado financeiro, só que eu acabei indo para o mercado de marketing e foi bem naquela transição de… Quando começou a surgir muito números em marketing. Google Analytics, Google Ads, aí teve o lançamento da plataforma do Meta e aí foi indo.

Flávio Beraldo

Então, a minha habilidade de ser mais exatas logo no início de carreira, é o que deu um pouco de diferencial para a galera que estava na agência. Porque a galera tinha muita dificuldade de… Pô, como que analisa que métrica não sei o que lá? Não tinha coisa muito lógica ali de… Como que eu interpreto essas métricas para a gente modular a comunicação para o cliente, sabe? Do que está funcionando e tal. Cara, eu passei por todas as cadeiras.

Flávio Beraldo

Eu comecei como cara de Web Analytics, quando o Google Analytics era quadradão, antes do universo.

Edvaldo Firme

Nossa, dá até uma dor no coração de lembrar dessa época, que eu tava lá e eu era muito jovem pra estar lá. Eu olhava o fundo assim, gente, o que é isso? Por que o Google fez esse negócio tão difícil? Hoje em dia eu olho e eu falo… Olha, aquilo lá, aquele quadradão virou esses números bonitos, que você clica, expande, aumenta, vê… Pô, que mundo bonito!

Flávio Beraldo

Já tem IA aí fazendo quase tudo, dependendo… Cara, SEO tinha que ficar mandando… Eu contava para os moleques que o Felipe era dev essa época e o A1 trabalhava em câmbio de banco. E a gente nem… O que é engraçado da Ciclo, não era para a gente ser uma agência. Era pra gente ser um e-commerce.

Flávio Beraldo

De moda geek.

Edvaldo Firme

Ok, específico.

Felipe Beraldo

Era a ideia dele.

Flávio Beraldo

Era a minha ideia, eu falava assim, cara, pô, tô trampando lá na agência, eu vejo que tem maior potencial esse negócio. E aí eu acompanhava o Jovem Nerd, o Jovem Nerd ainda não tinha a loja dele, né?

Edvaldo Firme

Nossa, entregou a idade agora.

Flávio Beraldo

Eu falava assim, cara, É um segmento que tem potencial, o Felipe é dev, o Alan manja da parte financeira, manja da parte de marketing. Por que a gente não monta um e-commerce? Só que aí, o que vai acontecendo? O Felipe foi o primeiro a ir com a ideia da Ciclo, montou um canva, business canva lá, nossa… Subi o.

Felipe Beraldo

Primeiro site, eu montei um… Eu aprendi, eu li aquele livro do… Business canva, de propósito de valor. Ele é um livro visual também, com alguns aspectos mais visuais, onde ele monta, você monta um canva. Onde a ideia do Canva é o seguinte, imagina a sua empresa, o que você quer entregar para o cliente, como valor que é percebido, quais são seus parceiros, sua infraestrutura e os canais. Então, você monta visualmente como se fosse um joguinho, né?

Edvaldo Firme

Entendi.

Felipe Beraldo

É melhor… Assim, para mim que sou visual, gosto de ouvir e gosto de ver vídeo, não sou o cara tanto daquela leitura…

Edvaldo Firme

Da leitura tradicional, né?

Felipe Beraldo

Tradicional. Putz, me ajuda. E aí eu montei ali. Eu falei assim, poxa, que interessante, vamos montar aqui. Cheguei, a gente conversou e eu acabei apresentando. E aí, até o nome da Ciclo, ela veio porque a gente sempre imaginou, até no logo, se você olhar, a gente sempre imaginou o cliente no centro de um ciclo de um ciclo de ações que façam com que ele tenha sucesso, basicamente é isso.

Edvaldo Firme

Todo conceitual, o nome e a logo, da hora.

Felipe Beraldo

E aí, cara, o primeiro dia, o dia zero foi o dia assim, subiu o site, você lembra? Eu fiz um site, fiz o HTML do zero, contratei o servidor…

Flávio Beraldo

O Felipe é o pior desenvolvedor bom vendedor que eu já conheci.

Felipe Beraldo

É… Porque era bugado o site, tinha seus defeitos, mas assim, era a primeira versão. Falei, gente, já subi, tá aqui o site da empresa e tal. E a gente foi se ajustando. E aí, a primeira venda da empresa foi para duas fotógrafas que precisavam de um site na época. Então, a primeira venda da Ciclo foi uma venda… A Ciclo surgiu… Agora, quando eu falo surgiu assim, o primeiro dinheiro que entrou foi um site de R$4.000. Foi esses 4 mil reais… Que brilhou.

Edvaldo Firme

O olho pra vocês.

Felipe Beraldo

Que se transformou em novas ações.

Edvaldo Firme

Massa.

Felipe Beraldo

Porque aí eu comecei… Vem aquela abelhinha… Opa! Então, 4 é 1, né? E se 4 vezes 12? Né? A cabeça já começa…

Edvaldo Firme

O que eu preciso fazer pra colocar esse pessoal pra dentro?

Felipe Beraldo

Entendeu? Então, pô, vendi pra 1, cara. Então, assim, a gente foi vendendo, vendendo… Então, no começo vendia… E aí, o Flávio já tinha experiência de publicidade e tal. Veio da época que comprava anúncio a dois centavos, três centavos o clique.

Edvaldo Firme

Isso aqui é época boa, né?

Flávio Beraldo

É, pô. Menos até 10 centavos. Na verdade, eu comecei… Cara, eu comecei antes do lançamento de ads do Facebook. Tipo assim…

Edvaldo Firme

Não tinha o Facebook Ads.

Flávio Beraldo

Não tinha o Facebook Ads. Eu fui o cara que o dono da agência virou lá.

E

Edvaldo Firme

Vocês compravam palavra-chave.

Flávio Beraldo

Era, ó… Pra você ver, eu cheguei a fazer publicidade dentro da fazendinha dentro do Orkut.

Edvaldo Firme

Meu pai, mano… Faz muito tempo, tipo assim… Nessa época eu ainda tava estudando outras coisas. Nessa época eu fazia outras coisas da minha vida.

Felipe Beraldo

E aí assim, né…

Flávio Beraldo

Não, é que é engraçado isso que vai assim, vai mudando… Assim, a lógica estratégica e tática da marca sempre vai ser a mesma, né? Mas o que muda são os meios. E assim, Felipe, avançando até, né? Pra gente conseguir chegar no que a gente vai conversar hoje. Da Ciclo, a gente começou, igual o Felipe comentou, atendendo de tudo. Embaúde, e-book, de tudo, compra de mídia… A gente chegou até a pegar demanda offline, que a gente sempre foi horrível de fazer.

Felipe Beraldo

Nossa, a gente fez tudo, tudo que você possa imaginar.

Flávio Beraldo

A gente chegou, sentou e falou assim… Cara, vamos olhar o NPS dos clientes que a gente está atendendo.

Felipe Beraldo

Então, só pra ter uma noção, essa fase o Flávio já estava, o Alan já estava.

Edvaldo Firme

Já estava estruturado.

Felipe Beraldo

Então, assim, daquele dia zero que subiu o site, fez o primeiro site, qual que foi a minha meta? Eu falei, gente, eu vou fazer mais umas 3, 4 vendas e dessas vendas, agora o objetivo vai ser vendas recorrentes, que esse foi o estalo. Não era só vender R$100 mil de sites ou e-commerce. Era manter esse pessoal… E aí, as recorrências. A gente começou a vender marketing, trabalho de marketing.

Aí foi onde deu a base para ele vir, depois o Alan vir, e aí foi contratando gente conforme a empresa foi crescendo. Só que, até para você entrar nisso, Ed, olha que engraçado disso que acontece com muito empreendedor. A gente não começou estratégico, tá? Se você parar pra ver, a gente começou tático, técnico, mão na massa. Cara, e esse é o perfil do empreendedor brasileiro, tá?

E

Edvaldo Firme

Faz primeiro, resolve depois.

Felipe Beraldo

Ele não é do plano de negócio… Lógico, depois se ele vem de uma escola, ele aprendeu, ele vai fazer isso, mas a maioria não é isso. A maioria o cara vai, vê uma oportunidade, vê um produto, se ele trabalha com produto, ele vai comprar e vai tentar vender, e vai ver se dá certo.

E muita empresa que existe hoje, enorme, O fundador criou assim, e ela fica profissional porque aí ele tem capacidade de trazer gente capacitada estrategicamente pra ajudar ele, ele também evolui, ele estuda, ele também vai fazer a sua parte. Então a gente começou tecnicamente. Hoje, a gente entende muito mais de estratégia do que lá atrás.

Edvaldo Firme

Mas foi uma estratégia que foi sendo criada também junto com a história de vocês ali, né? Então, é o acerto e erro, acredito eu.

Flávio Beraldo

Não, e tem similaridade, por exemplo, da gente olhar a NPS e verticalizar para varejo e e-commerce, tem muito sempre do que foi o nosso core, né? Então, por exemplo, eu, Felipe e o Alan, a gente gosta muito do lance da meta, sabe? Porque, por exemplo, tem alguns tipos de operações você vai atender, sei lá, uma área de industrial. A ação de marketing para aquele tipo de empresa é mais subjetiva, sabe?

Então, a gente gostou muito dessa veia de meta de geração de receita, conseguir mostrar indicador para o cliente. Então, conforme a gente foi demonstrando isso para o próprio mercado, os clientes, na hora que a gente olhava… A gente manda uma pesquisa de NPS para os clientes a cada dois meses. hoje, porque pelo menos dá o espaçamento.

Felipe Beraldo

Para ele conseguir capturar real o valor percebido. Porque se é muito curto, ele não vai conseguir dizer.

Flávio Beraldo

É, vira uma pesquisa de satisfação, né? Ah, como bem você foi atendido. Mas a gente foi olhando isso e a gente virou, cara, a gente vai precisar verticalizar para varejo e e-commerce. E foi quando a gente fez a chavinha, porque antes era ciclo agência digital e a gente passou a ser ciclo e-commerce. E por sorte, né? Foi, cara, um ano antes da pandemia, velho.

Edvaldo Firme

Então vocês pegaram o boom do digital.

Felipe Beraldo

Nossa!

Edvaldo Firme

Mas aí, eu até vou aproveitar essa deixa pra puxar o nosso tema. O pessoal tá de casa aí, deve estar se perguntando. Beleza, botei esse pessoal aqui na mesa pra conversar. Vamos falar do quê? Hoje, o tema que eu queria propor pra vocês é exatamente CRM CAC, o custo de aquisição do cliente. Como que essas duas siglas se complementam e o quão importante é para o nosso público saber efetivamente o que elas são e como elas atuam dentro do e-commerce.

Então, do começo eu acho que vocês podem falar muito mais, já que vocês têm essa trajetória de Bom, a gente estava vendo aqui que o custo de tráfego lá atrás era R$0,10. Então, consequentemente, o custo de aquisição de um cliente acaba sendo mais baixo lá no passado. Com o boom da pandemia, o boom do digital, o boom, querendo ou não, dos cursos de vender curso e de trazer gente pra dentro da tua área, o CAC, o custo está cada vez maior.

Então, como que vocês hoje veem isso já com essa bagagem de experiência que vocês têm, com esse tempo de maturação de mercado no digital?

Flávio Beraldo

Legal. Você quer começar com essa visão?

Felipe Beraldo

Claro, claro. Deixa eu até trazer esse ponto, né? Antigamente, vamos colocar, vai, oito anos atrás… Oito anos atrás, o e-commerce poderia se dar ao luxo de focar só em mídia, E dependendo do segmento que ele estivesse atuando, ele ia conseguir escalar a venda. Ia conseguir. No começo, por exemplo, a gente teve e-commerce que, lembra? Batia já R$500 mil com R$8k de investimento em mídia. R$10k de investimento em mídia. Hoje, dependendo do segmento, isso é impossível, improvável.

Flávio Beraldo

No 8 mil, hoje em dia, você tá falando no e-commerce que vai faltar uns 80, 70.

Felipe Beraldo

Sempre nessa média dos 10%. Não é cravado, tá, Edinho?

Edvaldo Firme

Mas variado ali, né?

Felipe Beraldo

Varia entre 5, 10 a 15%. Então, o que acontece? Teve esse início que era possível isso acontecer, tá? Conforme o mercado foi crescendo o seu nível de competição, e aí quando cresce nível de competição, não é só porque entrou concorrentes diretos. O próprio fabricante começa a criar o seu canal direto de venda, ele começa…

Edvaldo Firme

A pandemia trouxe esse movimento, né?

Flávio Beraldo

Exatamente.

Edvaldo Firme

O cara parou de vender para o terceiro e ele falou, vou abrir a minha loja e vou vender eu direto que eu vou ganhar mais.

Flávio Beraldo

Não, e eram projetos que estavam engavetados, né? Por exemplo, você pega grandes indústrias e eles ainda não falavam ainda de… Ah, vou lançar o e-commerce, operação digital para vender para o consumidor final.

Felipe Beraldo

É, não tinha, mas assim, começou a ter esse movimento. E aí, o que vai acontecendo? Algumas empresas, a gente gosta até de separar assim. Quais são as empresas que se dão melhor quando a gente fala de E.com? São as empresas que nativamente são digitais. Elas são fundadas, na maioria das vezes, por fundadores com know-how no digital. Cresce muito rápido uma empresa assim. Por quê? Não tem segredo. O cara que fundou tem a veia de digital. Ele entende o que é tráfego, aquisição e por aí vai.

Então, existe uma etapa também de aprendizado. Então tem muita empresa que já faturava muito, faturava bem, mas em outros canais. Sempre vendeu via loja física, sempre vendeu por distribuidor, por revelador e foi indo, né? E aí chegou esse momento de digitalizar e criar um canal. Então, tem empresas que estão ainda passando por um processo de aprendizagem.

Edvaldo Firme

Certo.

Felipe Beraldo

Eles não sabem como isso funciona ou sabem o macro. Então, eles vão aprendendo. Mas, dito isso, com relação à mídia, foi encarecendo conforme aumenta o nível de concorrência, nível de competição e até empresas de fora… Começam a aplicar o mercado…

Edvaldo Firme

Hoje em dia, acho que a gente pode falar muito no digital que tem duas variáveis. Tem o cara da loja… dele, o e-commerce próprio, e tem as megacorporações aí, que a gente vai de Amazon a.

Flávio Beraldo

Shopee, Shein… Mercado Livre anunciou 32 bi de investimento, acho que ano que vem.

Edvaldo Firme

O Mercado Livre, o último estudo que eu fiz, dando uma lida sobre eles, eles sentiram a pressão, literalmente dá pra dizer desse jeito, eles sentiram a pressão do mercado chinês, eles sentiram a pressão da Shen e de tudo que estava acontecendo no mercado, e aí eles proporam que eles vão se tornar a primeira empresa da América, o primeiro marketplace da América Latina se tornar global. Então… Daí vem esse investimento gigante, e querendo ou não, a gente tá falando exatamente desses…

dos big players, né? O big player, ele nasce no digital, ele constrói tudo isso, e assim, querendo ou não, é muito fácil pra um player desse trabalhar com o produto dos outros. Ele tem o know-how da ferramenta e tudo, e aí… até um ponto que eu tenho que, querendo ou não, puxar a sardinha para a Hedrone, é uma das principais bases, pilares da nossa empresa, que é capacitar pequenas e médias empresas a trabalhar com o mesmo nível de tecnologia que uma Amazon da vida.

A Amazon hoje tem 54% das vendas dela, todas vindas de automações e inteligência artificial.

Felipe Beraldo

E Ed, o trabalho que vocês fazem, que a Hidroni faz, e outras também empresas no ecossistema, em vários tipos de soluções, não só no CRM, fazem hoje e isso dá acesso. Pensa comigo, antigamente, para você ter uma tecnologia robusta, tinha que ter uma implementação com alto investimento, tinha que ter uma licença caríssima para uma pequena e média empresa.

Então, como eu enxergo o mercado olhando para o SaaS, software sob serviço, ele dá acesso Então, hoje é difícil alguém falar assim, cara, ah, não tenho recurso. Cara, hoje, versus 10 anos atrás, você tem muito recurso. Tem plataforma de e-commerce que você paga R$100 por mês.

Flávio Beraldo

Não, e você pega até, por exemplo, Filipe, quando vai para a parte mais competitiva que dá diferencial hoje no e-commerce, É o aspecto logístico, frete, tempo de entrega. Tem parceiros nossos, por exemplo, de Full Filmage, a gente conversando, 80% das marcas e lojas que surgiram a partir de 2020, quase nenhuma tem CD próprio.

Edvaldo Firme

Sim, ela sempre tem um ponto de distribuição.

Flávio Beraldo

Entendeu? Ela terceiriza o ponto de distribuição para o quê? Ser competitivo em custo de armazenagem e também custo de frete e tempo, porque isso daí influencia demais no e-commerce.

Edvaldo Firme

É, a gente pode dar como um exemplo que eu acho muito legal, que eu tive numa palestra da própria Luiza, da Magazine Luiza, e ela deixa muito claro que eles entenderam qual era o jogo do digital a hora que eles pararam pra fazer a conta e falaram, beleza, a gente talvez não tenha os melhores preços de produto, Mas a gente tem loja no país inteiro, a gente tem centro de distribuição no país inteiro, a gente tem controle de malha ferroviária pra tudo que é lado. Vamos jogar pra esse lado.

Então, hoje já se tornou um negócio mais comum. Mas alguns anos atrás, a Caso Bahia e a Magazine Luiza eram as duas primeiras empresas do Brasil a conseguir fazer uma entrega em 12 horas.

Flávio Beraldo

Exato.

Edvaldo Firme

Começou aqui na região da grande São Paulo e dependendo de onde você está, quando são cidades metropolitanas e tudo mais, eles te entregam o teu produto em 12 horas na porta da sua casa. Então, é um diferencial muito grande.

Flávio Beraldo

E você pega assim, quando a gente vai para essa parte de… Até para eu voltar para a linha de raciocínio do Felipe, que é a parte de custo de aquisição, principalmente quando a empresa foca muito em investimento em mídia, investimento em publicidade, Você mesmo citou a Casas Bahia. A Casas Bahia, por anos, ela foi o maior anunciante de compra de mídia do Brasil inteiro. Só que aí você pega, por exemplo, vamos analisar as ações ali da…

da Via Varejo acaba não sendo uma empresa atrativa, muito por conta disso. Cara, eu cresci muito em cima do anúncio. Eu não fui construindo outras pontes. Se a gente for fatiar como uma visão de metodologia, hoje que a gente olha para ciclo, O que a gente olha quando a gente vai entregar um projeto para os clientes? Tem a questão do fundo padrão de, cara, a gente precisa trabalhar reconhecimento, consideração e conversão, só que a gente divide o nosso método em três, que é o quê?

Eu preciso trabalhar geração de demanda. Então, o que é geração de demanda? É tudo antes da conversão. Então, eu preciso fazer com que a marca desse cliente, dessa empresa, ela esteja antes na cabeça do consumidor… Do que.

Edvaldo Firme

O desejo de compra, especificamente.

Flávio Beraldo

Exato. Antes dele ir lá no Google e falar assim, quero comprar esse tênis. Então, a gente divide o nosso método primeiro. Pô, vamos trabalhar primeiro a geração de demanda pra o quê? Os consumidores considerarem a marca. E aí, como que a gente mede isso? Tráfego direto da loja, busca institucional sobre a marca do…

Felipe Beraldo

Aumento do acesso orgânico também pela marca.

Flávio Beraldo

Aumento do acesso orgânico sobre a marca, então a gente mensura isso aqui primeiro. Depois, quando a gente vai para a caixinha de captação de demanda, por que eu quero separar isso? Porque tem um conceito hoje que é assim, a gente está trabalhando de brand, a gente está trabalhando performance. É que eu vejo que essas duas coisas, brand e performance, é a mesma coisa.

Então, eu gosto de separar muito a geração de demanda, que é o que a gente vai trabalhar antes do consumidor tomar a decisão dele, e como que a gente vai trabalhar de forma efetiva a captação de demanda para quando ele quiser comprar o produto e estiver buscando, eu tenha a campanha configurada do jeito correto, esteja nos canais corretos para converter. E por fim, a gente trabalha na camada do LTV, que é… Como que a gente aumenta a recompra desse produto?

Então, a gente trabalha nessa triangular, nos projetos, por quê? Na Ciclo também, a gente começou trabalhando assim. Falei, vamos trabalhar ali na camada de aquisição. Só que na hora quando você começa a entrar estrategicamente dentro das operações, você começa a ver essas deficiências que é… Mas qual é o cliente que compra sempre? Será que se a gente olhar mais profundamente para os dados, a gente vai conseguir segmentar melhor a campanha? Por que eu quero dizer isso?

Quando a gente entra pra CRM dentro da Ciclo, a gente usa como método que é tudo que é feito de cópia interna de comunicação pra base que já é cliente, a gente usa nas campanhas que são de aquisição de cliente. Então a gente aprendeu esse método porque a gente viu que é o que reduz custo de aquisição também. Porque você tem uma copy mais assertiva, você tem um criativo mais assertivo.

Felipe Beraldo

E até a busca, por exemplo, da parceria que a gente fechou há seis anos atrás foi devido a essa percepção. Porque eu havia até comentado com eles, eu lembro até hoje na época, eu sentei com o Allan, com o Flávio e falei assim… A gente precisa de um parceiro tecnológico para trabalhar a retenção e a fidelização de base dos nossos clientes. Porque o meu próprio cliente não via isso. E esse é um negócio muito interessante, Ed…

Tem muita coisa que não é feita porque quem está lá dentro da operação do e-commerce não faz nem ideia que existe.

Edvaldo Firme

Esse é um grande problema, né?

Felipe Beraldo

Você entendeu?

Edvaldo Firme

Esse é um grande problema, porque eu acho… muito complicado a gente propor para o cliente, principalmente quando a gente está falando de drone, ah, somos um CRM com inteligência artificial e automação de marketing. Ele vai falar, tem chat EPT? No fundo, no fundo. Sim, sim, sim.

Felipe Beraldo

Ele vai lembrar, ele vai associar, né?

Edvaldo Firme

A tudo isso.

Felipe Beraldo

IA com chat GPT.

Edvaldo Firme

É isso, é isso.

Flávio Beraldo

E aí você quer entender o papapá, papapá, papapá, chat GPT?

Edvaldo Firme

Não é bem isso, né, amigo? Mas a gente tem, sim, uma inteligência artificial. Mas para que a gente usa essa inteligência artificial? Para ler os dados do CRM. E o que a gente faz com esses dados lidos? A gente cria automações e gatilhos automáticos para conversar com o seu cliente. Ah, mas dá para fazer isso? Dá. E é assim que a Amazon se tornou a maior loja digital há 10 anos atrás.

Felipe Beraldo

Tipo assim… Ah, Ed, que legal. Então isso aí que vocês fazem meio marketing.

Edvaldo Firme

É, é também um e-mail maldito.

Felipe Beraldo

Tá lá dentro, mas não é isoladamente uma campanha de me marques.

Edvaldo Firme

Até assim, olhando pra essa visão, vamos usar nós três a nossa capacidade e tentar pensar como que a gente consegue explicar pro nosso público quais são as camadas. de diferença, porque é igual você separou ali. Então tem a área de branding, a área de aquisição, a área de retenção. Bom, para o cliente entender que, óbvio, não existe mais o funil pronto. Acho que essa história de funil de compra já ficou para trás há muito tempo.

Mas explicar para o cliente que, beleza, ele pode muito bem fazer uma aquisição trouxe o cara pra dentro do site dele.

Felipe Beraldo

E aí?

Edvaldo Firme

O que ele vai fazer com esse cliente?

Felipe Beraldo

Eu acho que um ponto legal de a gente refletir pro pessoal assim, não existe jornada de compra linear. Não.

Eu fico maluco com aqueles desenhos que a galera joga no LinkedIn, Que é.

Tipo um passo a passo, né? Como se fosse assim, né? O cliente, ele acessa aqui o meta, depois é o Google, depois do Google vira o e-mail, depois o e-mail…

Flávio Beraldo

Ele clica duas vezes no direto?

Felipe Beraldo

Tipo, não, é assim… O que acontece? Eu entendo que quem tenta desenhar isso, ele tá tentando criar um processo. Ele tá tentando padronizar.

Flávio Beraldo

Tá tentando esse chave didático às vezes também.

Felipe Beraldo

É, mas na prática isso não ocorre. Até vou entrar em modelo de atribuição do CRM, que também é um ponto de destacar, que eu vejo muita empresa que ela avalia o resultado do CRM pelo resultado das campanhas de e-mail. se deu ROI o e-mail, se receita o e-mail olhando isoladamente os resultados de last click, tá? E aí, o que a gente traz, Ed? Essa reflexão pessoal. um dos indicadores que vai dizer se suas ações…

Pensa assim, gente, a estratégia de CRM vem antes de e-mail, ela vem antes de tudo isso. É olhar a base, igual a gente estava comentando, entender o grupo que cada cliente pertence. Por isso que tem a matriz RFM, por isso que você vai segmentando. Pra você entender, eu preciso me comunicar com o cliente mais premium, mais fiel da minha marca? Eu vou fazer algo específico pra ele. Eu vou me comunicar com quem tá navegando no meu site pela primeira vez? Eu vou fazer uma outra comunicação pra ele.

Então a ideia é um relacionamento, no meu ponto de vista, inteligente com as pessoas que estão dentro da nossa base de clientes. Entendendo esse ponto, entrar na camada de o que nós podemos fazer. Se vai ser uma oferta, se vai ser um conteúdo, se vai ser uma ação para aproximar essa pessoa. Então, esse é outro ponto importante. E aí, quando a gente fala de resultado, isso que a pessoa tem que entender. O que vai dizer se o resultado de uma estratégia de CRM é eficiente para uma empresa?

É o índice de recompra. É o LTV que você consegue gerar. Ah, Felipe, mas eu tô aqui com o Ed trabalhando e dentro da E-Drone a gente tem os recursos de e-mail marketing, eu não deveria avaliar o resultado das campanhas do e-mail marketing? Sim, você vai avaliar o resultado da sua campanha de e-mail marketing, mas ela isolado não determina… Porque às vezes você pode fazer uma campanha… E se eu.

Flávio Beraldo

Encaminhar um e-mail pra você e você comprar? Como que você vai me instruir aí?

Felipe Beraldo

Diretamente ou indiretamente?

Flávio Beraldo

Não, eu peguei aqui, eu recebi uma oferta do Ed, eu encaminhei o e-mail para você.

Felipe Beraldo

Exato.

Flávio Beraldo

Se é um produto que você gostaria.

Felipe Beraldo

Você me indicou, falou, olha que eu recebi, Fê, me mandou. E eu nem estou na base, só que eu gostei e comprei. Então eu recebi de recomendação dele. Um outro fator, a pessoa recebe, vai para o site, navega, não comprou. Não comprou agora.

Edvaldo Firme

Mas ele ficou com aquele produto na mente.

Felipe Beraldo

E aí, putz, que legal que eu recebi isso. Eu vou deixar salvo aqui nos meus favoritos esse e-mail.

Edvaldo Firme

Quando caiu o pagamento, eu compro.

Felipe Beraldo

Você entendeu? Então, quando olha isolado… Por isso que a gente gosta de falar assim, Ed. Toda vez que a gente vai olhar esses números, não determina-se a sucesso ou fracasso olhando de maneira isolada. Posso te dar um exemplo provocativo pra caramba pra galera que tem e-commerce? O cara fala assim… Ah, ROI, retorno de investimento, né? É o cara que pensa assim, né, Flávio? Que a gente sempre fala… Putz, o que é bom pra você? A maioria não sabe dizer qual que é o ROI ideal.

Felipe Beraldo

Ah, quanto mais, melhor. Tá. E é tipo isso.

Edvaldo Firme

Sabe o que eu acho muito engraçado? A pessoa faz essa conta, mas ela não sabe colocar na ponta do lápis nem quanto que ela gasta pra ter esse tipo de retorno.

Felipe Beraldo

Mas olha a provocação que eu vou fazer aqui, ó. Ah, pra mim, Ed, eu preciso ter um ROI de 10. O 10 é fácil, né? Vem um número que vem na cabeça de alguma forma…

Flávio Beraldo

É a camisa do Pedro, né?

Felipe Beraldo

Magicamente é o 10, tá. Faturando 50 mil?

Edvaldo Firme

É, a pessoa já dá aquele… Ou.

Felipe Beraldo

ROI 6, faturando 1 milhão de reais por mês? Ah… Você entendeu? Então, se você olha isolado, o que a gente cansou de ver…

Flávio Beraldo

É que daí dá problema, porque, por exemplo, você vai pensar em margem de contribuição também da empresa. Às vezes, a empresa tem uma determinada estrutura. Como que você vai manter ROE de 10, às vezes, se você nem faturou o suficiente para pagar a sua estrutura? Exatamente.

Felipe Beraldo

E é comum a gente ver cenários também, Ed, onde há uma trava no crescimento, porque é o único indicador de sucesso a ROE. Então, por exemplo… Planeja-se um investimento de 10k, atingir 100k. Tô fazendo uma continha básica. Aí todo mês bate 100k, então os seus 10k de combustível tá te entregando 100k. E é isso. Só que na sua cabeça você gostaria, como o dono daquele e-commerce, estar na casa dos 500k. Só que você não planeja o orçamento pra 500k.

Edvaldo Firme

Você tá com o raio de 10k.

Felipe Beraldo

E quando há um incremento, ele não é uma regra de três, onde… Ah, então se eu fizer um incremento de 20, vai para 200 numa tacada só? Não, porque quando você fizer um incremento de receita, ela vai ter que ser alocada em algum lugar. O incremento de investimento, ela não vai ser alocada em algum lugar e nem sempre é no mesmo produto ou no mesmo canal.

Então você tem alocação em novos produtos, que tem condições comerciais diferentes, tem performance de conversão diferente, tem prazo de maturação e crescimento de acessos diferentes. No CRM é a mesma coisa. Quando tem as ofertas dos produtos que vão para o CRM, depois de ter estudado a base, depois de ter engajado, e obviamente você aumentar o engajamento, o que vai acontecer? Agora eu estou falando mesmo de clique no e-mail, tá gente?

Você tem um volume de pessoas que vão se transformar em sessões no e-commerce que vai vir dessas suas campanhas de automação.

Edvaldo Firme

Que aí você vai saber como direcionar a comunicação baseada exatamente no comportamento específico delas, né? Exatamente.

Flávio Beraldo

Aí você vai ver o tipo de copy que funciona numa abertura, você vai ver o horário, você vai ver o criativo, a oferta… Tudo que combina no.

Felipe Beraldo

Final das contas para gerar o resultado de receita. Só que assim, o que eu entendo hoje quando a gente… Agora eu vou entrar no aspecto tático lá do dia a dia de quem está com a tecnologia. Tem gente que não usa, cara… E não é só iDrone, tá? Todos os nossos parceiros, né, Flávio? Que tem tecnologias legais… Qualquer tipo de tecnologia… Pra resolver alguma coisa, a pessoa usa lá 30 dias, porque o Ed chegou lá com a equipe de onboard dele, treinou… É, o cara começa a rodar e tal…

E aí passa o mês e meio, ele tá com a automação que você ensinou ele a fazer lá naquela primeira semana. Você entendeu? É aí que a gente entra.

Edvaldo Firme

É… E aí eu ainda digo mais, porque existem cenários e cenários. Eu costumo dizer que o pessoal coloca a parte de aquisição antes do CRM. E eu tenho o costume de achar que é um Ouroboros, sabe? A cobra que come a cobra. Porque você coloca dinheiro no teu e-commerce, E aí você precisa de um CRM ligado para captar esse pessoal que está chegando. Uma vez que esse pessoal chegou, você vai usar todos os dados que o CRM vai te prover.

Então, quais são as sessões, quais são os produtos, o que abre, o que não abre… Você vai ter oportunidade de testar copy, testar criativo, tudo isso para quem já te deu a permissão, para quem está interessado no que está funcionando. Separa esses caras em clusters diferentes, pega o relatório, bota de novo lá no GA4, Reparte seu público, reparte seu investimento, e aí você vai ter um tráfego mais assertivo, trazendo mais gente e colocando a roda para girar.

Felipe Beraldo

E a gente usa a lista também para fazer mídia.

Flávio Beraldo

Você pega, por exemplo, eu consigo a Elina e Drone, vou lá na Matriz RFM, venho em Campeões, extraio essa base de clientes, jogo na minha plataforma do Facebook e crio um público semelhante. Qual que é o público que a plataforma vai trazer o mais qualificado possível? E o que a galera tem que parar pra pensar, Ed? Nessa parte de compra de mídia que eu vejo. Mas só falam de mídia, de mídia… Cara, vai ter que ter… Toda empresa tem que anunciar de algum jeito.

Tem que ter o budget de marketing que você vai estar investindo em publicidade. Eu acho que desde o século passado é um padrão pra você, ainda mais quando a gente entrou na fabricação de produtos em massa, foi de uma forma das empresas expandirem as vendas dela, foi através da publicidade.

Edvaldo Firme

Acho que dá pra gente pegar aí alguns jornais, alguns documentos da década de 20 ali, que já tinha anúncio de… Beleza, eram bebidas alcoólicas, era tabaco, eram outros produtos, mas ainda assim, a publicidade fez um mercado.

Flávio Beraldo

Aí houve uma reflexão que eu Trago para todos os gestores que não têm CRM. As plataformas de mídia estão cada vez mais automatizadas, aplicando IA interna para entregar sempre o melhor resultado para os anunciantes e ocultando informações. Por exemplo, você entra dentro do meta, antigamente você conseguia segmentar por religião, time de futebol que a pessoa torcia, vários dados que hoje são ocultos por conta da questão de LGPD, uma série de coisas.

vai chegar um momento que você vai só conseguir setar idade e região.

Edvaldo Firme

Demográfico, né?

Flávio Beraldo

Demográfico. Pô, Flávio, mas aí… Então vai cair o desempenho da… do anunciante. Só que aí que entra o ponto, você precisa ter uma ferramenta de CRM para o quê? Deixar a ferramenta de anúncios mais inteligente com o perfil de pessoas que já compraram o seu negócio. Então, um dos fatores também para reduzir o custo de aquisição de clientes é fazer isso. você ter um CRM para conseguir ir armazenando dados lá dentro da plataforma de mídia para deixar mais assertivo.

Felipe Beraldo

E isso vai tornar o processo, igual o Flávio falou, isso torna o processo mais rico, mais assertivo, porque você impacta, igual ele comentou, os clientes que já estão dentro da nossa base, mesmo fazendo mídia ou e-mail, automação… E se tiver que buscar o público semelhante a ele, você já tem uma base validada. Então, essa é uma ação que deve ser feita pelas empresas. Se está sendo feito… Jogamos a interrogação.

Edvaldo Firme

Para quem está me ouvindo. Talvez hoje a gente está aqui explicando para o pessoal um segredo que muita gente ainda não sabe. Mas é, gente, dá para fazer isso, viu? Fica a dica.

Flávio Beraldo

Não, isso daí dá para fazer em todas as plataformas. Pinterest, Google… O que mais?

Felipe Beraldo

Facebook, o Microsoft Ads Bing.

Edvaldo Firme

A única plataforma de anúncio que eu ainda não mergulhei, porque eu tô até com medo, cara, é o TikTok. Porque eu sei que o TikTok é forte, os ads deles e o algoritmo deles entrega milagres.

Felipe Beraldo

Hoje você faz ads nosso lá?

Flávio Beraldo

A gente faz ads pra gente e tem clientes também que fazem, principalmente segmento de moda, cara.

Edvaldo Firme

E é fácil segmentar lá dentro?

Flávio Beraldo

Cara, fácil segmentar… O desafio do TikTok é você, por exemplo, pra mim, mas não sou eu que faço as copies. Então, por exemplo, é você entender a linguagem da plataforma. Esse aí sempre vai ser os desafios, né? De cada plataforma.

Edvaldo Firme

Podem falar o que for da inteligência artificial, mas o criativo, de fato criativo, ainda demanda uma mudança muito boa.

Flávio Beraldo

É que a galera acha que o criativo é fazer o criativo. Não, o criativo é você pensar em tudo que vai ter Tudo que vai estar em tela. Exato, em tela. Qual o formato que você vai usar? Qual o momento de… Você vai utilizar um vídeo para um público que ele ainda não conhece sua marca ou você vai utilizar uma imagem estática? Eu acho que tudo isso são formas de você conseguir reduzir o custo de aquisição em vídeo também.

Felipe Beraldo

E tem estudos, teve um estudo que a gente publicou esses dias do quanto que o Criativo impacta no resultado do TikTok. 60%, eu não lembro o percentual exato.

Flávio Beraldo

Quem estiver buscando é a NC Solution, é uma empresa gringa e tal. Eles fizeram um estudo com 500 campanhas. E dessas 500 campanhas, eles avaliaram pontos que impactam em questões incrementais de vendas. Então, teve criativo, teve segmentação, teve marca e teve algum quarto fator lá. O criativo representa 50% do incremento de vendas, marca 30%, segmentação 12% e o restante é outra coisa. Então, sabe aquela pessoa que fica mais assim?

Tem o gestor de marca que é assim, não, tem que ultra segmentar. Cara, não importa. Não é que não importa, é 12%.

Edvaldo Firme

Vai impactar, vai impactar, mas fazer um bom anúncio vai impactar mais.

Flávio Beraldo

Entendeu? Então, por exemplo, Flávio, se eu fosse priorizar o que eu preciso fazer para reduzir o custo de aquisição em mídia, cara, vai lá, senta com o seu time, pensa num bom criativo, numa boa copy e daí entra em questão de posicionamento também, porque depois entra num ponto que a gente estava conversando da nossa metodologia, que é a questão da marca. Como que a gente faz para aquela marca ser mais reconhecida?

Porque assim, Fica muito mais fácil você clicar num anúncio que a marca é reconhecida e você comprar do que aquela que você foi impactado a primeira vez, né? Você não vai… Ah, vou passar meu.

Edvaldo Firme

Cartão de crédito aqui… Existe, óbvio. A gente já está num momento de maturação no mercado digital muito diferente. A gente… Vocês que são das antigas aí, que nem eu, vocês chegaram a ver aquela época que os sites eram todos quadrados, você abria, não tinha certificação SLL, você ficava pensando, será que eu vou comprar um produto? Será que eu vou comprar um produto ou um tijolo? Será que vai chegar alguma coisa na minha casa?

Pô, todo mundo que passou por esse momento na internet, óbvio, houve a maturação do mercado, houve a força bruta da pandemia, que forçou todo mundo a entender que o digital fazia parte da realidade. Mas, mais do que qualquer coisa baseada nisso, a experiência imersiva que a compra digital tem que oferecer, ela é… Ela hoje, eu pelo menos penso assim, que ela é 50% a responsabilidade da marca e cara, 25% do produto, 25% da força de vontade do cliente querer comprar.

Felipe Beraldo

Sim.

Edvaldo Firme

Entendeu? Se é a marca. E aí, eu não vou dizer o nome da marca aqui, mas tem uma marca de camiseta. Que todo mundo conhece.

Felipe Beraldo

Aquela.

Edvaldo Firme

Aquela lá. Aquela marca.

Flávio Beraldo

Aquela tá plugada em todos os lugares.

Edvaldo Firme

Que tá em todos os lugares. Que, cara, eu achei a estratégia, e eu acho que eu falo isso pra todo mundo. A estratégia deles foi genial. Eles olharam e falaram assim, ó… Ninguém vai querer comprar a minha camiseta preta lisa que parece normal. Eu vou popular a internet com a minha camiseta. Todo mundo vai usar a minha camiseta. e depois que todo mundo souber o nome da minha marca, aí eu vou anunciar de forma estratégica, eu vou fazer a minha marca conversar com esse público.

Flávio Beraldo

Então, dessa marca específica, termina com uma letra aí, a gente não vai falar, se vocês quiserem patrocinar aqui, se vocês virarem clientes do Edron, não sei se é cliente aí, tá em negociação, sei lá.

Edvaldo Firme

Não, pior que a gente tentou fazer contato com eles, mas… Eles são muito focados nesse modelo de publicidade deles, que é bater na porta de todos os influencers da internet.

Flávio Beraldo

Não, e assim, o que eu acho diferencial deles também, entrar em ponto de marca, é a primeira marca que eu vejo de moda, que a gente tá até conversando no podcast, que ela vem de, cara, o benefício do produto.

Edvaldo Firme

Sim, ela vem de um conceito, né?

Felipe Beraldo

Ela é como se fosse…

Flávio Beraldo

Ela não vem de, por exemplo, você vai ficar mais bonito, que é a coisa mais inspiracional da moda, né?

Felipe Beraldo

Talvez eficiência.

Flávio Beraldo

É, ela foca na eficiência.

Edvaldo Firme

Eu vi um comentário de um psicólogo comercial, eu achei isso muito legal. Ele é um psicólogo, mas ele atua na área comercial, e ele falou que a estratégia dessa marca é muito parecida com o conceito da Apple. A Apple eu faço questão de falar o nome porque Foi…

Flávio Beraldo

É a Apple, né?

Edvaldo Firme

E a referência é muito essa. Não é mais o produto, é o conceito. Quando você vê um produto da Apple, você já espera que… Ah, ele é responsivo. Ah, ele é rápido. Ah, ele é… Bom… Se a gente for olhar pra visão de mercado brasileiro, ele é um produto caro, ele é um produto high-end. Então, assim, o conceito que foi criado por trás do produto estruturou a marca. Então, essa marca de camiseta que a gente tá falando, ela trabalha na mesma visão.

Flávio Beraldo

E, por exemplo, Ed, o que eu acho que é legal? disso que você comentou da marca, que assim, quando o gestor está pensando na marca dele, ele está pensando muito… Por isso que é importante você determinar, tem aquela metodologia que é o TAM, o SAM e o SOM que determina o público que você tem, do seu mercado e por aí vai. Por que eu acho que é importante o gestor ter na ponta da língua a dimensão de quem que ele quer impactar e trazer e fidelizar para a marca dele?

Porque muitas vezes ele cai nessas boas referências da Apple, só que ele vê aquilo como inalcançável. Só que para pra pensar o quanto que essas marcas que são famosas, elas foram trabalhando ao longo do ano e se tornando conscientes, se tornando famosas e estando na cabeça do consumidor, isso obviamente faz o custo de aquisição cair. Porque, por exemplo, a gente foi, caramba, faz uns quatro anos que a gente foi pra Nova York lá e a gente foi na loja comprar.

Eu não recebi uma publicidade da Apple falando assim, pra ir comprar o produto.

Edvaldo Firme

Você sentiu a vontade de ir…

Felipe Beraldo

Não, e fora que tem uma característica de design específico na loja, né? Você bate o olho de fora, você já sabe que ela já é…

Flávio Beraldo

Não, mas eu digo no ponto assim, quando a gente vai em… Um call.

Felipe Beraldo

To action comercial ali, pra não ser…

Flávio Beraldo

É, não tem um call to action comercial. Você vai… Pô, é um amigo que usa, que curte, porque você tá usando outro produto. Ou você tá com um produto antigo, você tá vendo um lançamento, e ela é craque em fazer a Priscilla, né?

Edvaldo Firme

Não, não só o upsell, mas eu acho que uma das coisas que a Apple, em particular, aprendeu a fazer muito bem é periféricos. Porque hoje é raro a pessoa que tem um produto Apple. Ela tem um MacBook, aí ela tem um iPhone. Aí ela tem um iPod. Aí ela vai correr na rua, não. Ela precisa de um iPod Pro. Aí ela precisa do Apple Watch. Aí ela precisa do Apple Tag.

Flávio Beraldo

E eu não saio por conveniência, cara. Porque assim, eu já penso assim, se eu tirar uma foto… Que nem, pô, terminou aqui o podcast e eu bato uma foto com vocês. Pô, mas a do notebook lá, pô, vou ter que mandar para o Gmail.

Felipe Beraldo

Cara, do Android… Ali já salva no…

Edvaldo Firme

Já vai para a cloud, eu já acesso…

Flávio Beraldo

É, entendeu? Aí você já começa a ficar estrutural.

Felipe Beraldo

Dentro da sua… Porque esse é um lance legal que eu vejo de uma empresa, olhando para cliente, até para a gente. Você tem essa questão da marca quando você ainda não é um cliente, você não adquiriu, mas você admira, começa a gostar e entrou. Chega uma hora, igual esse exemplo que o Flávio deu da Apple, que você começa a ter vários produtos e serviços que ela fornece, que ela já se tornou estrutural na sua vida.

Então, basicamente, um monte de coisa da rotina que ele fizer de lazer e trabalho, vai estar ela ali, fornecendo algum serviço ou algum equipamento. Então, isso vem pós, né? Então, a marca já é forte, só que o funcional está rodando para ele. Então, esse racional é legal pra quem tem empresa que está nos ouvindo. Não é só vender produto, entendeu?

Edvaldo Firme

É vender… A gente volta lá no concept dessa conversa, que é… Não é sobre vender, é sobre entender pra quem você está vendendo, né? Porque… E aí, a gente volta no Ouroboros ali, do CAC e do CRM. Pô, óbvio, a Apple deve ter um CRM muito grande, com todas as informações possíveis e imagináveis de cada um de nós que já botou a mão em um desses aparelhos.

Flávio Beraldo

E você já recebeu uma mensagenzinha assim, quando tá subindo ali a armazenagem de foto? Contrata mais o Cláudio aqui, ó. Tendo serviçozinho Cláudio.

Edvaldo Firme

E eu acho isso assim, e aí de novo, pro povo que tá em casa aí ouvindo a gente, eu acho que ali a gente pode também traçar um ponto, que é, é invasivo ou é essencial? Porque tem essas duas visões. A comunicação que a Apple faz via push no aparelho que tá no seu bolso, vai ser pra te vender alguma coisa. Eles não tão ali pra falar, ai que pena que seu espaço tá acabando, toma aqui mais um pouquinho.

Flávio Beraldo

E o cliente não fica incomodado.

Edvaldo Firme

E ele não fica, por quê? Ele já sente que não faz parte. Então, até pra quem tá em casa, pense nas comunicações quando vão ser criadas, até mesmo comunicações por e-mail, push ou pop-up. Isso aqui é incômodo ou necessário? Então, eu acho que isso é uma coisa que dá pra pensar. E mais do que isso, quando a gente vai fazer a segmentação, vai criar os clusters, vai puxar a RFM, você tem que saber com quem você está falando.

O cara que é o cliente campeão, você não vai chegar pra ele e reapresentar a sua marca. Você vai chegar pra ele e falar assim, cara, eu sei que você gosta disso, disso e disso, que tal eu comprar esse produto? Pô, já vai direto, porque você sabe que o cara tem um LTV bacana, ele tem um ticket alto, e ele é um cara que é quase um fidelizado. Meu, traz esse cara pra perto, conversa com ele.

Felipe Beraldo

E o Ed, tem um outro item legal dessa análise de base de clientes, que é a empresa se antecipar.

Edvaldo Firme

Sim, a venda preditiva, se a gente for analisar.

Felipe Beraldo

Exato. Vou dar um exemplo. O que é se antecipar? Às vezes você tem produtos que o consumidor, por natureza, precisa repor. Vou dar um exemplo. A gente tem um cliente… Vamos pegar um cliente nichado. A gente tem a galera do segmento de acupuntura, tá? Produtos de acupuntura que precisam de reposição. Aquele profissional, aquele médico, aquele terapeuta, ele precisa repor tudo que… Que ele só pode usar uma vez os produtos azuis.

Flávio Beraldo

E antes, né? Antes do… Antes de acabar.

Edvaldo Firme

É.

Felipe Beraldo

Então vou dar um exemplo. Esse é um segmento nichado. Como acaba em X período de tempo, o CRM é super importante pra um negócio desse. Você não vai esperar o cara lembrar que amanhã vai acabar. Você antecipa.

Edvaldo Firme

Digo mais, digo mais. Hoje, com… Vamos lá, falar de Edrone especificamente. Hoje a Edrone tem multicanalidades para atender exatamente esse tipo de modelo de negócio. Então, vamos pegar esse cenário ou vamos colocar aqui um cenário hipotético de uma farmácia. Pô, a pessoa faz a compra de suplementos, suplementos alimentares. O suplemento tem 30 cápsulas. Você tem 30 cápsulas, são 30 dias, acabou, acabou. Se a pessoa está fazendo um tratamento ou algo do tipo, ela precisa comprar de novo.

O que a pessoa que usa a Hidrone como CRM pode fazer? Ela vai lá, taguei aquele produto. Ah, esse aqui é um produto de validade X. Aí ele seta um timer de 28 a 35 dias. E aí ele vai fazer uma primeira comunicação por e-mail no 28º dia. Falou, ô fulano, seu produto está acabando, que tal aproveitar agora com 20% de desconto clicando no link aqui? Quando deu 30 dias, que é o dia que acaba, olha, pelas minhas contas, seu produto acabou. E aí você manda por SMS para o cara.

porque agora a gente voltou com o sistema de SMS. No 35º dia, você manda um WhatsApp pra ele. Falei, irmão, ó, tô vendo aqui, acabou o teu remédio, que tal? Então, a venda preditiva, ela vai, primeiro, auxiliar o usuário lá na ponta, porque quem faz uso de, a gente falou aqui de suplemento alimentar, mas se a gente tá falando de pessoal que tem neném, moda infantil e tal, pô, você pode fazer uma jornada de venda. A pessoa comprou esse produto aqui, que é de crianças de seis a um ano.

Daqui um tempo eu mando de novo.

Flávio Beraldo

É o mês versado, né?

Edvaldo Firme

Vai de novo, vai de novo. Você pode taguear que depois de X tempo, aquele cliente vai entrar na tag 2, que é de um ano a dois anos. Ou vamos falar de fralda. Se a gente voltar pra farmácia, fralda, bicho, acaba toda vez. Manda de novo, de novo, de novo. Então, pensar estrategicamente, e eu acho que isso cabe muito, eu acho que vocês vão concordar comigo, cabe muito ao dono do e-commerce, porque ninguém conhece melhor o próprio cliente do que o dono da loja.

Flávio Beraldo

E tem que olhar para os indicadores, por exemplo. Cada produto vai ter uma recença diferente, vai ter uma frequência de compra diferente. E é legal sempre fazer a análise, tem alguns métodos também, Ed, que é… Pô, esse primeiro produto que o cliente comprou, ele leva uma segunda compra, que é isso que você comentou também, ele vai comprar de novo, leva uma terceira compra, leva uma quarta compra, então…

são pontos muito importantes de olhar para dentro do CRM, porque senão você não consegue… Senão fica aquelas regras de automação meio embananadas, né? A pessoa… Aliatória às vezes. Não, ela dá um Ctrl-C, Ctrl-V em todas as regras, com datas iguais.

Edvaldo Firme

Isso aí é um perigo, gente. Isso aí é um perigo, mas diga-se de passagem aí, vamos lá, a E-Drone sempre tem uma cerejinha do bolo pra evitar esse tipo de problema. Além da gente já basicamente segmentar de forma automática com a RFM, a gente tem inteligência artificial pro cabeçalho, a gente tem inteligência artificial pro pré-reader e agora a gente tem o modelo de Smart Resend.

Eu acho que vocês já devem ter visto que é, você manda uma comunicação pro cara, ele não abriu, ele vai receber de novo. Porque aí a gente fez um estudo e existe uma taxa de 74% de abertura no segundo envio. Então, menos trabalho… A automação, nesse caso, foi trabalhar para você ter menos trabalho, então… Pô, eu gastei um tempão lá, montei o e-mail perfeito… Pô, isso aqui, cara, eu tenho certeza que vai converter. Só que às vezes você manda no horário que o cara…

Flávio Beraldo

A gente amava isso daí, a galera ficava rindo de mim, mano. Que eu falava assim, vamos fazer um repique.

Edvaldo Firme

É, então, repique de game.

Flávio Beraldo

Aí a galera falava, cara, você nunca jogou The King of Fighters? Você nunca jogou The King of Fighters, cara?

Edvaldo Firme

Não, mas é o Rich Sand ali, né? É que não existe esse nome, né?

Flávio Beraldo

De repique. É o brasileiro falar repique.

Edvaldo Firme

É, o brasileiro é muito…

Flávio Beraldo

A galera olha lá e fala, o que é repique?

Felipe Beraldo

A gente cria as palavras pras próprias línguas.

Edvaldo Firme

Porque assim, tem a língua portuguesa e tem o dialeto do brasileiro. O dialeto do brasileiro, pra mim, é uma história à parte. Eu acho maravilhoso. Mas quando a gente olha pra… exatamente pra esse tipo de estratégia, a gente começa a entender e aí é até uma ponta que eu vou deixar pra fazer uma pergunta pra vocês, que é… você já trouxe o cliente, gastou pra trazer ele, botou ele dentro do teu CRM e começou a automatizar as compras dele, basicamente.

Se você tem um produto que você já entendeu qual que é o tempo de recompra ou qual é a segunda via que você vai fazer com aquele produto. Mas pro pessoal que tá em casa, o que ele tem que pôr na ponta do lápis pra ele efetivamente calcular o CAC daquele cliente? Porque às vezes trazer um cliente vai custar muito, E manter aquele cliente vai custar pouco. Ou, dependendo da marca, vai custar pouco trazer o cliente, mas custa muito manter ele ativo.

Então, como que vocês normalmente explicam para o cliente de vocês como calcular isso?

Flávio Beraldo

Custo de aquisição? Posso fazer o que a gente fez?

Felipe Beraldo

Posso puxar. Bora, o que a gente faz, né? Primeiro a gente avalia o quanto que ele aloca, o quanto que ele investe em marketing no mês, por exemplo, tá? Dito isso, a gente divide por quantos clientes ele conquistou.

Edvaldo Firme

Aí eu queria até fazer uma pergunta.

Felipe Beraldo

Quando a gente fala de marketing, a.

Edvaldo Firme

Gente tá falando de só dinheiro no tráfego pago? E eu tô fazendo essa pergunta, eu sei a resposta, mas eu tô fazendo essa pergunta pro pessoal de casa. Porque tem muita gente que entende que investir em marketing é pegar um doidinho da rua, colocar dinheiro na mão dele e falar, faz o meu tráfego pago aí. Eu acho que não é só isso.

Felipe Beraldo

O que a gente entende como estrutura? A gente pode fazer pensando de vários caminhos. Por exemplo, se a gente for analisar ROI, retorno de investimento, sobre o investimento total, a gente somaria mídia, ferramentas e equipe. Esse seria o caminho correto. O custo de aquisição depende do que você quer avaliar. Se você quer avaliar olhando só mídia, você vai ter um número, certo? Você vai pegar o valor alocado em mídia e vai dividir, por exemplo, pela quantidade de clientes que conquistou.

Você quer somar o quanto você está investindo em equipe e mídia junto para entender quanto custou somando o esforço do time e mídia para trazer cliente, você vai ter um outro número. Depende do que você quer extrair por isso. E geralmente, o que vai acontecer? Tanto a equipe quanto ferramentas ou investimento em mídia, ele vai entrar na linha de despesa da empresa. Então, ele vai olhar como um todo. Eu estou colocando isso em marketing e vendas.

Então, ele pode dividir isso pela quantidade de clientes adquiridos. Agora, qual que é o ponto chave aqui? O que vai dizer se esse custo de aquisição é saudável ou não? É a quantidade de vezes que um único cliente trouxe retorno para a empresa.

Edvaldo Firme

É o LTV, no caso.

Felipe Beraldo

Que é o LTV. Então, o seu LTV precisa ser sempre maior que o seu custo de aquisição, tá? Muitas vezes… Ontem, por exemplo, eu estava numa reunião com uma empresa que tem um ticket médio, segmento de cama, mesa e banho premium, tá? Então, um ticket médio a partir dos seus R$3.000,00, tá? Para coisas para casa. E aí, o que você começa a avaliar? Eu estava avaliando o custo de aquisição, o custo de aquisição deles já estava em R$1.600,00. Então, está passando de 50% do ticket.

Então, você fala, putz, está caro. Se você olhar, custo de aquisição e o ticket médio. Mas a gente descobriu que ela tem um índice de recompra de 60%.

00:57:57

Edvaldo Firme

Ok, aí a coisa começa a se justificar.

Felipe Beraldo

E aí, quando você olha o LTV, o LTV dela atual é 7. Entendeu? Então, o que vai acontecer? Sete vezes. Sete recompras. Sete vezes o… O ticket vezes sete vezes. Os R$3.000 é o ticket médio. O ticket do mês vezes sete. É aquilo que o único cliente vai deixar dentro de uma janela de um ano.

Flávio Beraldo

Então, 60% da base de clientes que entram, eles vão gastar quase R$21.000 no ano.

Edvaldo Firme

Levando em consideração que ele custou R$1.600.

Flávio Beraldo

R$1.600.

Felipe Beraldo

Por isso que eu volto naquele ponto de não olhar as coisas de maneira isolada. Porque uma analogia muito legal mesmo, carro ou moto, você anda de moto, né? Então vai carro ou moto, painel. Você tem um painel? Um indica se você tem o combustível, outro indica a sua velocidade, se está tendo problema de óleo motor, se está tendo pano elétrico ou não. Então assim, você não olha isolado, você olha o que cada um significa. Mesma coisa quando a gente olha um painel de performance.

Putz, se ela olhasse isoladamente um mês, meu Deus, está muito caro.

Edvaldo Firme

Está perdendo fogo.

Felipe Beraldo

Beleza. Estaria ruim se tem R$ 1.600 de caque e o cliente compra uma vez. Aí o cenário é ruim. Mas nesse caso não, é sete. Entendeu?

Edvaldo Firme

Então se justifica a longo prazo.

Felipe Beraldo

Justifica, mas esse dado aí que vai até uma provocação agora para as empresas que têm equipe, que têm gestor de marketing, gestor de e-commerce. Você leva essa informação para o dono da empresa, para o diretor da empresa, porque às vezes ele não tem esse indicador que você está vendo. Então, isso traz clareza para o decisor. Eu até fiz um post hoje sobre isso, né, Flávio? De projetos, né, Ed? Eu coloquei assim… Que muitos projetos… Não falo projetos ciclo, tá? Ou marketing.

Projetos que venham a ter dentro de uma empresa. Ele só não acontece porque o decisor não entende aquilo que você está querendo colocar. Total, cara. Isso não é só você vendendo a solução e dando pra fora, eu digo até dentro da empresa. Tem coisas que só não acontecem, por quê? Porque as pessoas não envolvem todo mundo que deveria estar na mesa pra entender como que a solução vai beneficiar o negócio.

Então, eu gosto muito de dizer isso, esses indicadores, se você tem, Você está compartilhando eles com o dono da sua empresa?

Flávio Beraldo

Você sabe contar a história desses investidores?

Felipe Beraldo

Você sabe contar o que significa?

Edvaldo Firme

Eu acho que existe o estrategista de marketing e existe o cara do storytelling do marketing.

Flávio Beraldo

Se você não é o cara do storytelling, traga alguém para contar o vídeo.

Edvaldo Firme

Traga alguém para contar essa história, porque você pode puxar os dados mais bonitos do mundo se você apresentar eles cru para uma pessoa. E aí, eu acho que vocês devem sofrer muito com isso. E aí, eu queria até uma visão de vocês. Nem todo mundo no mercado brasileiro se acostumou ainda com o mercado digital. Quando a gente fala de CAC e LTV, deve ter gente ouvindo a gente falar que… O que é isso? Que nome estranho é esse?

Felipe Beraldo

ROI?

Edvaldo Firme

Pô, e a gente tá falando das siglas mais normais dentro do nosso dia a dia.

Flávio Beraldo

Porque, às vezes, elas são mais antigas do que, propriamente, algumas siglas digitais. Atuais, isso.

Edvaldo Firme

Então, quando a gente olha, e aí a gente já tá falando dessa parada do storytelling, Como que a gente justifica, e aí até um ponto importante, porque assim, o que não me falta hoje, principalmente graças aos grandes gurus da internet, é gente que acredita que botou dinheiro no tráfego, o dinheiro vem de volta. E aí quando a gente vai apresentar a plataforma Edroni, mostra o nosso produto, chega a falar sobre precificação, ela, nossa, mas tudo isso pra mandar e-mail?

Então, como vocês normalmente enxergam na parte de apresentar uma estratégia para o cliente, para demonstrar para ele que faz parte do custo de aquisição, pode colocar a Idrone lá como ferramenta de custo de aquisição, só que ela é quem vai garantir a longo prazo que o cliente vai retornar.

Flávio Beraldo

Pode, pode. É que o Felipe apresenta mais propostas.

Felipe Beraldo

Do que eu, né?

Flávio Beraldo

Eu sou o cara que eu faço a galera comprar antes de sentar na mesa.

Felipe Beraldo

Você vê, gente, ele está falando, Que eu estou emitindo um pedido, ó… Dá.

Flávio Beraldo

O papel do marketing, mano?

Felipe Beraldo

Aí é um marketing bem feito, né? Cara, eu penso das duas formas assim, Ed… Eu vou colocar em dois grupos, tá? O grupo da pessoa que ela tem a instrução, ela jamais falaria isso para você.

Flávio Beraldo

É que daí é o cliente que vem muito educado.

Edvaldo Firme

Que não é a realidade do Brasil, grande parte do tempo.

Felipe Beraldo

Por isso que eu tô trazendo essa reflexão.

Flávio Beraldo

Cara, eu vi um vídeo, eu ia mandar pra vocês. Tipo assim, era um gestor de uma grande empresa virando, falando assim… Esses papos de CRM que estão vindo.

Edvaldo Firme

Cara… Cara, de sério?

Flávio Beraldo

Vocês estão anotando papel, cara?

Edvaldo Firme

Vocês tiram pedido como? Vocês colocam tudo no Excel, é isso?

Flávio Beraldo

É um bloco de notas aqui.

Felipe Beraldo

Mas assim, vamos pensar em dois grupos. O profissional ou um dono de um negócio mais instruído nunca olharia desta forma. Porque primeiro, é bem provável que ele já tenha feito. Então você vai receber alguém que vai migrar pra você.

Edvaldo Firme

Sim.

Felipe Beraldo

Então esse cara já tem um nível de experiência. Agora, essa fala que você comentou, nossa, tudo isso para mim é que ele não sabe… O que ele vai fazer com isso. O que está visível para ele é o e-mail. Por isso que ele associou ao e-mail, entendeu? Mas ele não entendeu que não é o e-mail, é uma estratégia para ele aumentar a recompra, para aumentar índice de recompra. Então, o que eu tento fazer, que eu gosto de destacar isso? Eu gosto de conversar com os clientes entendendo assim…

Você conhece sobre o tema? Você já fez? Nunca fez. Cara, então eu vou gastar 20 minutos da nossa call primeiro falando sobre o que é isso. Ainda não estou falando de plataforma, tá? O que é? Eu quero que você entenda o que é um CRM. O que é uma estratégia de CRM. É isso, isso, isso… E vai mexer esse ponteiro do seu negócio. Aí tem um que todo mundo sabe. Você quer ter mais lucro? Sobrar dinheiro? Então, a gente tem que adquirir clientes ou ter clientes com custo menor na nossa conversão.

Eu começo por aqui. Aí, agora eu vou falar do MEIO, que é a Plataforma Estratégia e Serviço. Ele vai nos ajudar a ter uma experiência incrível. Sabe quando você vai lá no site grande, que você é fã, aquele grande marketplace, você recebe aquela comunicação personalizada? É isso que a gente quer colocar no seu e-commerce. Você gostaria de ter o mesmo nível de profissionalização que esse site que você admira tem? Putz, gostaria. Então, é isso que a gente quer implantar.

Edvaldo Firme

E eu ainda digo mais, é uma ponta que eu sempre coloco quando a gente fala exatamente esse pitch muito próximo. Você quer ter a mesma tecnologia que fulano? Legal. Sem precisar ter o time que o fulano tem? Porque acho que isso é um dos grandes medos que permeiam pelo menos a e-drone. O cara sempre acha que ele vai precisar ter um time de 12, 15, 20 pessoas pra tocar uma ferramenta.

E mais, principalmente quando a gente tá falando do mundo digital, teve muita gente que abriu o próprio e-commerce e ainda trabalha em paralelo no marketplace. Aí você vira pra ele e fala, ó, tá vendo? Todos os clientes que você vende no marketplace, eles não fazem ideia de quem é você. Eles estão comprando da marketplace.

Flávio Beraldo

Eles não são clientes seus.

Edvaldo Firme

Você está levando eles embora para outra ferramenta. Quando você trabalha dentro da sua loja com o seu CRM, você para de construir casa no terreno alugado. Você está construindo o seu legado e daqui você vai tirar os seus clientes, vai se comunicar diretamente com eles. Então, eu sempre foco também em passar esse tipo de visão para esse usuário que precisa ainda da… dessa concepção do que é e como fazer.

Felipe Beraldo

E, novamente, nós falamos de indicadores importantes como LTV, redução de custo de aquisição e aumento de índice de recompra. Isso, qualquer dono de negócio, mesmo um pequeno negócio, é algo que é importante para o negócio dele. Quanto mais recompra ele tiver desde o começo, melhor vai ser para ele ter um fluxo de caixa mais livre, para ele conseguir reinvestir na empresa dele, para ele conseguir iniciar novos projetos.

Então, eu acho que é olhar com um olhar mais profissionalizado sobre isso e assim, estar aberto a conhecer. Por quê? Porque às vezes, aquilo que eu comentei do post que eu fiz no LinkedIn hoje, Às vezes as coisas só não acontecem porque o decisor não está entendendo. Então, às vezes a equipe que está ali na empresa quer levar a solução para a empresa, ela quer criar um projeto eficiente e ela não consegue… transmitir isso. Então, o que eu acho que é o melhor caminho?

Sentem, mesmo online, não necessariamente numa mesa física, mas envolva todos, para que todos entendam para que isso serve.

Flávio Beraldo

Mas, por exemplo, tem um projeto que a gente tem em comum com o time da Edrone, não dá para a gente falar o nome aqui, mas é o grande player de moda que… Você lembra, Filipe, para a gente reimplantar o CRM, o CEO da empresa era totalmente contra, porque ele… Quando fizeram antes… Imagina, uma marca que vende R$1,5 milhão por mês. Isso daí a gente está falando só no site. Vai entrar 5 mil novos clientes, mais ou menos, por mês. E isso daqui por 5 anos.

Então, por exemplo, teve uma experiência ruim e ficou 5 anos sem fazer porque… É o ponto que o Felipe comentou. Sentavam há 5 anos atrás e apresentavam para o CEO da empresa, Ele não compreendia, pra ele assim, ah, cara esse negócio de CRM…

Felipe Beraldo

A galera apresentava como se ele tivesse obrigação de ter o conhecimento técnico. Não, ao contrário. Das métricas intermediárias.

Edvaldo Firme

Hoje um dos principais pontos que a gente tem na e-drone como como core, além de trazer essa tecnologia dos big players pro mundo do pequeno e médio Donald J. Coverts, é exatamente educá-los. Porque a gente entende, e assim, eu tenho muito prazer de falar que eu sou um dos que encabeça esse movimento. Porque eu venho de uma família de educadores, e eu entendo particularmente que educar é a melhor maneira de fazer funcionar.

Então assim, não adianta eu ter o melhor produto do mundo se eu não consigo demonstrar o valor pra uma pessoa. E como é que eu vou demonstrar o valor pra essa pessoa? Fazendo com que ela entenda cada um dos processos.

Felipe Beraldo

E mostrando assim, pelo menos assim, agora vou entrar no campo de vendas, vendas B2B, é algo que eu gosto muito. O que sempre eu vejo que me ajudou, quando eu estou diretamente em uma negociação ou algo, eu sempre tenho interesse em ajudar a empresa. Eu não fico pensando, meu Deus, eu preciso fechar esse contrato, eu preciso… Cara, é o seguinte… O problema que ele tem, a gente vai conseguir resolver através dos nossos meios?

Vamos, eu vou fazer de tudo pra esse cara entender o quanto isso vai ajudar ele. Eu acho que aqui que é a energia que tem que ser gasta. Entendi.

Porque todo o restante, como uma funcionalidade, um requisito do nosso serviço, algo que tenha no nosso escopo, ele vai vir na sequência pra ele compreender o entregável, mas ele entendendo como a gente quer ajudar ele a crescer, evoluir, a gente quer fazer com que ele seja um case importante, ele cresça, porque isso vai gerar resultado pra ele, ele vai conseguir investir mais em pessoas, vai conseguir contratar gente, vai contratar parceiros novos pra fazer outras coisas e a máquina gira.

Edvaldo Firme

E tem um ponto que eu acho muito legal e que é outro argumento que eu sempre coloco no quesito e-drone em específico. Ah, agora eu vou ter uma ferramenta de automação, então eu posso mandar meu time de marketing embora?” Não, calma aí. Calma aí, que a gente faz muita coisa, mas eu sempre tento voltar para… Cara, pensa comigo, quanto tempo a pessoa que faz o seu copy Gasta fazendo copy pra e-mail toda semana. Pô, ela gasta tudo nesse tempo. Falei, então, agora ela vai ter esse tempo livre.

Que tal realocar ela pra fazer o copy do seu produto interno no seu site? Pra fazer um copy mais específico pra rede social? Pô, eu tenho um analista de SEO. Cara, que legal. Bota ele pra trabalhar com base em outras coisas. Deixa que o que você já validou que tá funcionando… Sim. reaplica esse empenho em outros lugares. Não quer dizer que é pra mandar as pessoas embora. É pra aprimorar.

Eu acho que um dos principais valores que a e-drone consegue entregar pra o pequeno e pro médio é uma coisa que não tem preço, que é tempo. Vocês devem ter, já nessa jornada, encontrado um milhão de CEO de CNPJ, CEO de MEI, o Eu Presa, ou é o cara que tem uma empresa familiar e ele está lutando ali para ser um empreendedor. O cara, às vezes, não tem tempo. O cara de manhã monta uma coisa.

Felipe Beraldo

Monta caixa, monta loja… Mas mesmo uma empresa nesse patamar de exemplo que o Flávio trouxe, o CEO também é atolado, cara. Mesmo a empresa que está batendo 5, 10 milhões no mês. Ele… Puts, não… Ele tem toda uma estrutura… Tem, tem vários… Tem muitos líderes, muitos gestores, mas ele também está numa correria, porque ele precisa, de alguma forma… Agora, ele tem uma responsabilidade muito maior ainda, entendeu? Até um ponto assim… O que muda é os problemas, né?

Tipo, o problema da empresa de 2 milhões no ano… é diferente do problema da empresa de 100 milhões de anos. Mas é problema ainda pra resolver.

Flávio Beraldo

Entrando nos benefícios da e-drone, assim, aspecto de entrega operacional, vamos parar pra pensar assim. Antigamente, um projeto de CRM, ele seria mais… a parte de entrega, né, seria mais cara e mais demorada. Por quê? Cara, antigamente você precisava de um deve envolvido, você precisava de uma cacetada de coisa pra entregar um e-mail.

Edvaldo Firme

Eu já cheguei a ver, aí eu digo até do outro lado, pô, eu também tô meio velho já nessa história de e-commerce há 12 anos. Então, lá atrás, pô, eu cheguei a ver gente falando que precisava de um cientista de dados pra puxar os relatórios. Entendeu?

Felipe Beraldo

Eu falei… Nossa, bota um peso quando fala cientista, né?

Edvaldo Firme

Eu lembro de ouvir isso e falei assim, Meu Deus, cara, existe essa profissão? Existe isso? Caramba! Mas aí a grande verdade, porque, pô, vamos analisar aqui. Tem cliente da Edroni, cara, que eu juro dispara mais de 100 mil e-mails por mês. Entendeu? 100 mil e-mails por mês.

Flávio Beraldo

Fora as automações.

Edvaldo Firme

Fora as automações. Porque a base do cara é gigante, porque ele faz newsletter, ele faz outras coisas. Como é que analisa tudo isso sem uma inteligência artificial? Ou um baita de um cara com experiência em captar dados? Pô, hoje em dia a ferramenta ajuda pra caramba. Você não precisa botar o seu cientista de dados, se a sua empresa tem, pra ficar lendo relatório.

Você pode pegar esse relatório e, não menosprezando aí um estagiário, mas dá na mão do estagiário, que ele vai saber o que tá escrito ali. Você pega uma RFM, Não tem como, desculpa, não tem como você não saber o que tá escrito ali.

Flávio Beraldo

O quadro tá até com cor ali.

Edvaldo Firme

Tá com cor, tá com número, tem o percentual, pô, tá fácil, gente, tá fácil. E aí… Eu acho que assim, a gente consegue muito olhar pra esse lado de fazer mais, não quer dizer com menos, é fazer mais de forma mais inteligente. Eu acho que nesse quesito, a IA é responsável por, cara, 50% do processo.

Felipe Beraldo

Agiliza, reduz custo e, novamente, gosto muito da ideia que você comentou, assim… Ah, não é demitir. Não, você vai conseguir fazer mais com o que já existe, entendeu? Então, pô, você deu um exemplo do pessoal de copy. Se antes ele demorava conseguir entregar 10 entregáveis dele, hoje ele consegue 50, 60 e ele pode pilotar, às vezes, o que ele gostaria para ir entregar. Cara, então assim, é uma questão de adaptação, né?

Edvaldo Firme

Eu vejo muito assim… E aí, eu sou um… Cara, eu gosto muito de tecnologia. Eu lembro que dos meus amigos próximos, e eu não sou da área de desenvolvimento nem nada, mas eu fui o que chegou nos amigos nerds e falou assim, você já viu esse lance aí do chat IPT? E todo mundo ficou olhando minha cara com cara de ué. Então, cara, eu gosto de promptar. Mas antes de eu gostar de proputar, eu já fazia copy. O meu primeiro trabalho dentro do e-commerce foi trabalhar com copy pra e-commerce.

Então, eu gosto de escrever já faz muito tempo. Se você é um bom copywriter, bicho, você vai voar na inteligência artificial. Porque você vai saber especificamente o que pedir e aí a hora que ela te entregar, você vai saber o que corrigir. Sabe, eu acho que assim, existe a visão, óbvio, das pessoas que, não, porque não é artístico, porque está matando a humanidade.

Cara, eu acho que assim, tem uma grande parcela, infeliz grande parcela, que usa a inteligência artificial como como faz pesquisa no Google, como comprar batedeira 220. Sabe? Pô, tem gente que vai escrever… Tem gente que faz isso. Tem gente que faz isso e compra a batedeira 220. Não quer dizer que a pesquisa dela está errada, mas qual é a melhor batedeira da marca tal, especificação tal, ano tal. Quanto mais assertivo você é, melhor será o resultado, tanto na busca do Google, Quanto?

Para promptar uma solicitação para inteligência artificial. Agora imagina, e aí essa é a parte que eu gosto muito de colocar, que a e-drone é uma inteligência artificial ligada a mais de mil e-commerces a nível mundial.

Então a gente entende o comportamento, do usuário, a gente entende que tipo de copy que funciona e você sai do generalista, obviamente, que o generalista do chat EPT hoje já é melhor, entre muitas aspas, do que a média que a gente via alguns anos atrás, mas ele ainda é generalista pensado no público mundial. Quando a gente usa uma ferramenta de inteligência artificial que foi criada e pensada para o negócio, ela já vai ser mais assertiva, o copo já vai ser mais dedicado.

Então, todo o processo se torna mais fácil.

Felipe Beraldo

Com certeza.

Edvaldo Firme

E aí, gente, a fim de colocar uma pulguinha atrás da orelha do nosso público e de encaminharmos para o nosso finalzinho, eu queria fazer uma pergunta que é a que divide opiniões, mas eu acho que eu sei a resposta que vocês vão me dar. O que compensa mais? Capturar via tráfego pago 10 clientes ou manter 1 cliente fiel durante 1 ano inteiro?

Felipe Beraldo

E agora em Flávio?

Flávio Beraldo

Capturar 10 clientes?

Felipe Beraldo

Ó, capturar 10 clientes ou manter 1 cliente fiel o ano inteiro? Esse cliente fiel que você tá falando, ele gasta quanto? 100 mil no ano?

Edvaldo Firme

Essa é a pergunta que divide opiniões, entendeu? Porque, óbvio, vamos considerar que, pô, a gente tá falando de uma loja virtual que o ticket do cara é bem variado, mas vamos estabelecer um ticket de mil reais. E o CAC dele tá rodando ali em torno de 200.

Felipe Beraldo

A gente pode fazer um jogo assim, a gente capta os 10, Certo? E mantém eles dentro da base, fazendo eles comprarem oito vezes no ano.

Edvaldo Firme

Como que a gente faz isso? Como que a gente faz isso? Como que a gente tem que ter o… Com certeza. Mas eu acho que todo… Parece uma conta muito boba quando a gente faz essa pergunta, mas eu acho que essa pergunta que você me deu de contraponto é exatamente a parte mais importante que muito gestor não calcula de bate-pronto. E aí, óbvio, volta naquela questão de nem todo mundo fala a mesma língua. Então, eu viro para um estrategista de e-commerce e faço essa pergunta.

10 clientes agora ou um cliente que vai comprar o ano inteiro?” Aí ele faz a pergunta de volta. Mas quanto esse cliente vai gastar durante esse ano? Ou, pô, de quanto está sendo o meu custo? Agora, se você vira para o CEO que está ocupadíssimo, não tem conhecimento tecnológico, ele só quer ver a empresa dele vender e fazer funcionar, você vira para ele 10 clientes agora ou um cliente que vende o ano inteiro? Me traz esses 10 agora.

Então, essa pergunta eu gosto de usar ela estrategicamente para Não, não medir a inteligência da pessoa, mas olhar pra onde ela projeta a loja dela.

Flávio Beraldo

Você tá olhando pro longo prazo ou pro curto prazo?

Edvaldo Firme

É, porque assim, a curto prazo, você pode botar 10 clientes na tua loja todo dia. Quanto que isso vai te custar? E depois de um certo tempo, se você não fidelizou esse cara, Esse cara vai pra onde? Porque você não fidelizou, ele comprou com você e aí vamos lá. São coisas que eu sempre calculo quando eu penso no custo de aquisição. Você tem todo o custo de marketing. Além disso, tem o custo do produto.

E aí o custo do produto, você ainda vai ter que dar 10% de desconto da primeira compra, 5% de desconto do CAC, torcer pra não ter dado nenhum problema na logística, porque pô, Tem todas essas variáveis de e-commerce. Não dá nenhum problema, o cara não dá turnover. Beleza, consegui vender para ele. Ele me custou R$200, mais todos esses descontos, mais a tributação, mais o preço do produto, mas eu entreguei para ele um ticket de R$1.000. Beleza. Você consegue manter esse ritmo para sempre?

Porque o custo de aquisição não vai diminuir, ele vai aumentar. Se hoje você tem 10 competidores, no mês que vem você vai ter 11. E no seguinte você vai ter 12. Talvez no próximo você vai ter 11, porque o primeiro lá atrás já faliu, porque não fez a puta certa. É uma verdade do digital.

Então, essa pergunta, eu acho que ela é muito valiosa pra gente entender que o jogo do e-commerce já foi, igual a gente estava falando lá no começo, já foi a época de bota dinheiro, Cai dinheiro, bota dinheiro, cai dinheiro. Hoje é, bota dinheiro e tem a estratégia. Vocês concordam?

Flávio Beraldo

100%. Sim.

Felipe Beraldo

Cada vez mais, na minha opinião, a parte de uma estratégia bem feita e executada, que eu acho que é uma combinação, tem que ter a execução daquilo que foi pensado, vai fazer diferença. Eu acho que assim, as pessoas refletirem e entenderem o porquê das coisas. Entende? Por que fazer dessa forma? Por que fazer de outra? Ser curioso, se questionar sobre isso. Acho que esse é um ponto que vai fazer diferença. Em um momento tão de alta competição, ter diferencial é importante.

E, às vezes, nem sempre o diferencial para alguns lojistas vai ser no produto. porque nem sempre ele fabrica o produto, ele desenvolve o produto, às vezes ele revende. Então, talvez o diferencial dele vai ser na relação que ele tenha com a base de clientes dele, vai ser nas ações comerciais que ele pensa para o cliente campeão que está dentro da base dele.

Então, é esses pequenos pontos de contato que vão fazendo diferença a ponto dele ter um resultado positivo, um resultado bom naquilo que ele faz de marketing. e pensar que sempre não tem fim. Será que eu já consegui aprender tudo que é o necessário? Não, sempre vai ter algo novo para você se atualizar e você trazer para dentro da sua operação e melhorar o seu resultado. É sempre teste, ajuste, teste, ajuste.

Se você tiver essa consciência, eu acho que a pessoa não se frustra porque vai dar muita coisa errada e muita coisa certa. Só que o que vai ter que acontecer? As certas superarem as que não deram certo. Mas sempre vai ter os dois andando juntos. Não vai ser só acerto, entendeu? Mas ter essa cultura de teste, de validação, de ver novos caminhos, explorar uma tecnologia de CRM e ir a fundo é o que vai fazer muita diferença, na minha opinião.

Edvaldo Firme

Mais algum ponto, Flávio?

Flávio Beraldo

Cara, daria pra gente falar um monte de coisa aí, pode ser.

Edvaldo Firme

Esse que é o ponto mais legal de conversar com vocês, que assim, senta aqui nós três na mesa e se deixar e vai embora.

Flávio Beraldo

Se quiser falar de outra coisa, a gente vai falar de outra coisa. A gente tava falando de treino antes.

Edvaldo Firme

De começar o podcast. Antes de começar, a gente tava falando de treino, gente, da última vez que eu vim aqui no podcast de vocês, a gente ficou falando de música depois.

Então, assunto, gente, tem um monte, mas aí eu já queria até deixar o convite refeito, porque hoje a gente conseguiu falar um pouco de CRM, de CAC, mas, cara, vocês estão mais do que convidados pra gente voltar aqui pra falar especificamente de agência, de performance, de quais são os números fora da visão de um CRM que o cliente precisa olhar. Porque o mercado digital, cara, Eu acho que a gente tá na segunda onda de maturação.

A gente teve a primeira onda que foi especificamente sair dos sites que eram quadrados e que você não sabia se você ia comprar um produto ou uma batata. Pra hoje a gente entender que o mercado digital é uma realidade, mas ainda tem muita gente que não entendeu como ele funciona. Ele é uma realidade. Todo mundo, cara… Eu falo com tranquilidade, minha avó de 74 anos compra na Shopee dia sim e outro também.

Ela gosta de comprar no digital, mas os empresários ainda estão na fase de maturação, de como fazer, de como estruturar. Eu acho que uma tendência, que eu estava conversando com alguns colegas, que está cada vez mais forte, a tendência não é só do quesito de exclusividade, mas do quesito de pertencimento. Eu acho que o cliente hoje tem que se sentir pertencente ao universo da marca que ela quer comprar.

Então a gente deu o exemplo aqui da Apple, acho que isso representa muito bem o que eu tô tentando explicar, que é o cara que usa Apple, ele tá no lifestyle Apple. Então a gente tem algumas outras marcas que a gente pode olhar e de bate e pronto você olha e fala, ah tá, esse cara, ele se sente representado por essa marca. Sejam marcas de roupa, marcas de carro, tem gente que não gosta da Ford, só gosta da Volkswagen, ou o cara gosta de carro esportivo e aí ele vai pra outro lado.

Então isso pro setor digital, tá cada vez mais forte, tá cada vez maior.

Flávio Beraldo

Cara, assim ó, eu acho que a última dica, dá até pra gente puxar um outro EP falando só sobre isso, é o que a gente tem se aprofundado bastante, que é sobre audience lead growth, que é isso no contexto geral, e eu dou até de dica pra todo mundo hoje em dia, porque assim, isso hoje fica muito amarrado a quem é creator, influenciador, por aí vai, que é Eu crio primeiro a minha audiência, e aí eu crio primeiro a minha comunidade, e depois eu desenvolvo um produto para essa comunidade.

E aí, hoje em dia, a gente está falando muito de micro… Eu desenvolvi produtos para micro audiências. Então, você tem exemplos como Manucite, você tem exemplos como Boca Rosa, você tem exemplos como Virgínia, você tem exemplos como… Várias marcas, tem até lá na gringa, tem o Jake Paul, tem vários. Eu tava até citando um exemplo, uma gestora, pra quem é do mundo mais de game ali, tem por exemplo o Cellbit, que era um youtuber.

Edvaldo Firme

E hoje em dia ele tem o próprio jogo dele, que é muito legal. Vocês jogaram o jogo dele?

Flávio Beraldo

O jogo dele é de tabuleiro.

Edvaldo Firme

Não, o digital também, o Enigma do Medo.

Flávio Beraldo

É de RPG o jogo. Aí você para pra pensar assim, pô, Ele poderia… E aí, o que é pensado? Ele poderia criar um suplemento, como a maioria dos influenciadores fazem? Poderia, só que… Tá, mas o que a audiência dele quer? A audiência dele quer um jogo. O que a audiência da menina ali quer? Ela quer uma maquiagem. Então, hoje o que a gente está vendo muita tendência é essas… Primeiro você construir uma audiência para depois criar o produto em cima. Então, se as marcas que já…

Pô, Flávio, mas eu já tenho uma marca consolidada, eu já tenho um produto consolidado, o que é importante fazer? Compreenda uma micro audiência que tem ali de quem acompanha o produto, desenvolve uma comunidade de cima e vê se existe uma oportunidade de se desenvolver um produto para lá. Porque essas marcas, cara, são faturamentos bizarros, milhões. Eu tava vendo o Jake Paul, ele soltou de 250 milhões de dólares pra 1 bilhão ano passado.

Edvaldo Firme

Sem contar que…

Flávio Beraldo

Ele concorre com a Red Bull.

Edvaldo Firme

Olha que absurdo. Mas sem contar que o que eu particularmente acho um absurdo, um absurdo positivo, mas um absurdo, é que esse público é muito barato. Muito barato. Por quê? Porque ele não tá ali pelo… pelo bus. Ele tá ali porque ele se identifica com aquilo. Então, pô, primeiro, ele já vai fazer parte da sua base em alguma esfera. Segundo, ele vai ter muito mais interesse em engajamento.

Porque quando a gente tá falando de uma Boca Rosa, uma Virgínia ou qualquer um desses influencers que hoje faturam milhões no Brasil, cara, você vai olhar as redes sociais dessas pessoas, é lifestyle. É lifestyle.

Flávio Beraldo

Mas para pra pensar assim, quantos clientes a Hedroni também tem de meninas que começaram a produzir conteúdo e criaram A.

Edvaldo Firme

Gente acabou de gravar, e acho que quando esse podcast estiver indo pro ar, a gente já vai estar com o vídeo disponível, o case da avó Irene. Uma loja que criou-se pro digital, são duas meninas lá de Curitiba, que produzem uma linha totalmente natural, iniciaram dentro do e-commerce e no primeiro mês eles já vieram para a e-drone. Eles abriram a loja, já vieram para a e-drone e já são um case de sucesso com um ROI de, se eu não me engano, R$12,00.

Então, para cada R$1 colocado na edrone, elas estão faturando R$12,00 em cima.

Felipe Beraldo

R$12,00 vezes, então, o ROI.

Edvaldo Firme

R$12,00 vezes o ROI. E assim, com três meses rodando.

Felipe Beraldo

Vou colocar mais peso nesse resultado. Gente, o ROI de R$12,00 é 1.200%.

Edvaldo Firme

É, só isso, tá, gente?

Felipe Beraldo

É que às vezes você fala R$8,00, R$12,00, a galera esquece que R$8,00 é R$800,00.

Flávio Beraldo

Pô, tem margem para ficar lá, hein?

Felipe Beraldo

Dez vezes cinco.

Edvaldo Firme

Não, e detalhe, elas estão super micro ainda, trabalhando num processo de expansão. Mas o que elas fizeram? Elas criaram um branding ali. Elas têm uma representatividade dentro do setor que elas se proporam, que é algo mais familiar, algo mais handmade. E, cara, está super funcionando.

Flávio Beraldo

Tem um case bem legal, pelo menos assim, pelo menos na minha visão, porque eu acabei se tornando cliente. O grupo M. Martin, Eles desenvolveram… Tinha um blog que se chamava Persono. Só falava de sono, ainda fala de sono. Produz muito conteúdo. E aí, cara, eu ia impactado, impactado, impactado… Só comprou um… O que você comprou? Eu comprei um travesseiro que mede o sono. Mas assim, ó… Parabéns. Assim, em dois anos eu acompanhando, não tinha produto.

Era um blog, era um Instagram que só falava de saúde e do sono.

Felipe Beraldo

E conta pro Ed o sofá que você comprou.

Flávio Beraldo

Ah, o sofá. Comprei o sofá na caixa.

Edvaldo Firme

É aquele que você abre e desmunte.

Felipe Beraldo

É que, por exemplo… Nossa, incrível o negócio, ele gravou, ele deixou gravar. Esse aqui é o que você fala?

Edvaldo Firme

É o Time Lapse?

Flávio Beraldo

É o Time Lapse, que fica… Cara, ele abrindo… É que eu sou o cara, por exemplo, sabe a curva de adoção? Eu sou o early adopter de qualquer coisa, cara.

Edvaldo Firme

Tipo assim… Bombo eu quero.

Felipe Beraldo

Hã?

Flávio Beraldo

Não, não é nem assim. Pô, achei interessante essa tecnologia aqui. Aí você começa a ver assim, caralho, será que é uma tecnologia que veio do espaço, que os caras vão fazer…

Felipe Beraldo

Ele vai lá e compra.

Edvaldo Firme

Não sei se é assim também. Eu te tendo muito, cara. Meu, tipo, os meus amigos quando moram.

Flávio Beraldo

Na minha casa… Pô, eu não sou um cara que é igual ele, que gastou muito dinheiro em balada, mas eu gasto muito dinheiro com essas coisas.

Edvaldo Firme

Eu gasto muito dinheiro em tecnologia. Só que no meu caso é com audiovisual. Meu, você vai no meu escritório da minha casa, eu acho que tem mais iluminação do que nesse estúdio.

Flávio Beraldo

Você foi testando tudo.

Edvaldo Firme

Vou testando tudo. Ai, putz… Putz, vi um ledzinho legal aqui que faz isso, que faz isso, ele pega movimento, pum, comprei. Ah, uma câmera, um tripé, um negócio… Meu… É computador, videogame… É, sim. Revistinha, revistinha, muita revistinha. Muita revistinha. e aparatos tecnológicos, mas eu acho que…

Felipe Beraldo

Só que tem mercado pra tudo, né? Se a gente parar pra pensar, a gente é um consumidor, a gente tem nossa lista de coisas que a gente gosta de comprar.

Edvaldo Firme

E eu acho que mais do que isso aí, eu vou fazer também um último, uma última provocação pro pessoal que tá ouvindo em casa, Pô, se tem aqui ó, três perfis totalmente diferentes, que trabalham dentro da área e que tem perfis de consumo diferentes. Cara, você foi impactado exatamente por vendas de influência e comprou. Eu pelas minhas e você provavelmente pelas suas.

Felipe Beraldo

Eu só sou impactado por guitarra, instrumento… Mas aí eu gosto.

Edvaldo Firme

Mas pega, você de casa tá usando o CRM de vocês pra se comunicar diretamente com a sua comunidade. Eu não tô falando da sua base, porque a base tá lá. Pô, você pode ter 10 mil, 100 mil, 1 milhão de clientes dentro da sua base. Mas quem é a sua comunidade? Quem representa a sua marca? Você tá se comunicando com eles? Você tá criando valor efetivamente pra eles? Porque eu acho que não existe maneira mais fácil e prática de fazer isso, senão pelo CRM.

E eu não tô falando só pelo CRM, porque você vai mandar um e-mail e a pessoa vai se sentir pertencente. Mas é porque ali você vai entender o perfil daquele cliente, entender quem ele é de verdade. Você vai poder ter a opção de chamar ele pelo nome, mandar uma mensagem de texto no aniversário, mandar um WhatsApp. Pô, olha quanta coisa que você tem pra se tornar mais próximo daquele cliente, não é mesmo?

Então, dá aí essa visão pra cada um que tá em casa e pensar, você hoje tem base de clientes ou você tem um grupo de pessoas engajadas que acreditam de fato na sua marca? Porque aí a gente já pode pensar em qual é o valor que você consegue extrair desse público específico. Certo?

Felipe Beraldo

Com certeza.

Edvaldo Firme

Gente, então pra gente encerrar, vou entregar pra vocês nosso kitzinho de convidados. Pode abrir aí, pode abrir aí. E eu vou deixar um recado pro pessoal de casa que vai estar vendo esse podcast. Ó, copinho, copinho. Resultados rápidos. Para o pessoal que está em casa e ouviu tudo isso e está pensando, pô, então acho que eu preciso de um CRM. Vou trazer para vocês uma novidade que nem vocês estão sabendo ainda, hein.

Flávio Beraldo

A partir do dia 28 desse mês.

Edvaldo Firme

Liberamos uma conta gratuita para qualquer usuário. Você pode entrar no site da Edrone, agendar e fazer o seu cadastro e ter uma conta teste gratuita. E não é uma conta teste de 30 dias, 60 dias, é uma conta teste com tudo aberto. Você vai ter uma limitação de base de contatos e envio, mas você pode fazer o uso completo da ferramenta. toda a inteligência artificial, leitura de dado, relatório, tudo que vocês sabem aqui que a E-Drone consegue entregar.

A partir de agora, nossos usuários vão poder testar de forma gratuita. Então, eu fico deixando aqui o convite para todo mundo que está ouvindo a gente ir lá e testar a E-Drone, porque muito do que a gente falou aqui agora, falado, se torna um pouco complicado. Mas visto na prática, eu acho que é mais fácil de ser aplicado no dia-a-dia.

Felipe Beraldo

Concordam?

Flávio Beraldo

A partir do dia 28. É porque eu preciso saber quando que vai ser o podcast.

Edvaldo Firme

Quatro.

Flávio Beraldo

Aí, ó.

Edvaldo Firme

No mês quatro. Gente, é no mês quatro.

Felipe Beraldo

Desse mês, então. É, desse mês. Ó, gente, baita oferta que o Ed trouxe aí, hein?

Edvaldo Firme

Então fica aí a dica pra vocês que chegaram aqui, ouviram todo esse papo e entenderam que A gente não tá falando de uma tecnologia de outro mundo, a gente tá falando de algo que já existe há anos, que só foi se adaptando e que faz hoje parte da estratégia de diversas lojas que fazem sucesso no digital.

Então eu queria deixar pra vocês esse último momento pra vocês deixarem um recadinho pro pessoal de casa e fica o convite pra vocês voltarem daqui muito em breve pra gente continuar esse nosso bate-papo.

Felipe Beraldo

Teremos o maior prazer, né, Flávio?

Flávio Beraldo

Eu queria primeiramente agradecer o Ed aqui, que sempre apoia a gente, traz a gente pro conteúdo, e todo o time da edrone por trás, né? A Anna, o Rafa… Cara, todo mundo aí que tá junto com a gente, tanto em projetos quanto também quando a gente tem as parcerias de ações de marketing. E o call to action da Ciclo, eu vou deixar para o Felipe que é padrão.

Felipe Beraldo

É rápido aqui, né? Então, para quem estiver conhecendo a gente nesse episódio aqui com o Ed, aqui da edrone, eu faço o convite também a acessar o nosso site www.cicloecommerce.com.br. Nós somos uma agência barra assessoria de performance especializada em operações de e-commerce e temos uma parceria de mais de seis anos com a edrone.

Então, se você quer aperfeiçoar suas estratégias dentro da Idrone, ter uma visão nossa, uma visão externa, precisa até mesmo de um time já formatado para fazer o negócio rodar em conjunto, a gente faz isso há mais de seis anos. Então, tem muito case legal lá no site, São mais de 300 operações, já passamos. Então tem muita coisa legal lá e você pode fazer um contato com a gente, que vamos ter o prazer de conhecer você, conhecer o seu negócio e ajudar você a crescer através do CRM da E-Drone.

Flávio Beraldo

Boa, não esquece de dar o like aqui no episódio da edrone, vai sair não, de YouTube, Spotify… Vai sair em todas as plataformas.

Edvaldo Firme

Todas as plataformas, gente.

Flávio Beraldo

Já vou falar, hein, Edi. Spotify, para dar ajuda aqui para o podcast da E-Drone, vai lá, cara, dá aquela avaliadinha cinco estrelas, daí ajuda demais.

Edvaldo Firme

Já sabem, gente. sabe? E aí eu queria, pô, primeiramente agradecer ao pessoal da Ciclo que, como vocês mesmos disseram, a gente tá junto aí há um tempo, fazendo um monte de ação junto, e eu fico muito feliz de ter vocês aqui na mesa e poder fazer essa troca, né? Porque eu fui o convidado da última vez e agora poder convidar vocês pro nosso projeto também é muito bacana. Faço o convite a todo mundo que chegou até aqui e que ouviu a gente falar sobre CRM, não entendeu muito bem, cara?

Clica no link aqui embaixo, agenda uma demonstração, o nosso time de especialistas vai explicar detalhadamente cada uma das ações que você pode fazer baseado na estratégia da sua loja. E se você falar, pô, Ed, eu adorei, mas eu não tenho braço, chama o pessoal da CITI, que eles vão conseguir ajudar.

Felipe Beraldo

Estamos aqui pra isso. Isso aí.

Edvaldo Firme

Fechou, gente.

Flávio Beraldo

Valeu, hein? Sucesso ainda. Muito obrigado.

Felipe Beraldo

Obrigado, Ed. Valeu.

Flávio Beraldo

É sempre muitos views. Não, a gente vai ter um conteúdo.

Edvaldo Firme

A longo prazo e vocês que estão acompanhando agora podem ter certeza que esse pessoal aqui vai voltar muito mais.

Flávio Beraldo

Boa.

Edvaldo Firme

Tá certo?

Flávio Beraldo

Tchau, tchau, pessoal.

Edvaldo Firme

Um abraço e tchau, tchau.

Felipe Beraldo

Valeu, gente.