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Estudo de casoPet Shop

ZooArt:
Não apenas os cães são fiéis! Na ZooArt, 66% dos clientes também são

R$ 7415,15

Receita a cada 1.000 e-mails automatizados enviados

66,6%

dos clientes da ZooArt impactados pela edrone compraram novamente em 1 ano

+11,4%

aumento no ticket médio após a implementação da plataforma edrone

+7% ao mês

Crescimento médio na frequência de compra entre clientes impactados pela edrone

A ZooArt é uma pet shop online que recebe mais de 800 mil visitantes por mês. A empresa começou em 2012 e hoje processa dezenas de milhares de pedidos todo mês. Seu sortimento inclui uma enorme variedade de produtos, incluindo rações, acessórios e equipamentos para diversos tipos de animais – desde os domésticos (p. ex. cães, gatos, peixes), até os exóticos (p. ex. papagaios, camaleões) e animais de fazenda (p. ex. cavalos, porcos).

Após implementarmos a edrone, o e-mail se tornou um dos nossos principais canais de venda. A automação no ajudou a economizar tempo e esforço, e assim pudemos focar em nossa estratégia de Marketing. Além disso, Além disso, os cenários de e-mails automatizados já vieram prontos, então não foi necessário configurá-los manualmente.

Eryk Jakubik
Gerente de Performance na ZooArt

Desafios

Um dos maiores desafios para a ZooArt era aumentar a conversão a partir do E-mail Marketing. A marca focou em:

1.

Recuperar carrinhos abandonados

2.

Aumentar a base de contatos inscritos

3.

Aumentar as vendas para clientes ativados pelo e-mail marketing

A ZooArt também entendeu a importância de reter os clientes existentes, que já confiavam na marca. O engajamento para fidelizar estes clientes também teve um enorme impacto no sucesso da loja.

Alguns dos resultados alcançados

OBS: os valores monetários neste estudo de caso são apresentados em R$, convertidos a partir do zloty polonês (PLN). A taxa de câmbio no momento da publicação deste estudo é de 1 PLN = R$ 1,16.

Pop-up + automação de e-mail

Mais de 5.000 novos inscritos todo mês

A ZooArt encorajou novos visitantes e se inscreverem na newsletter ao mostrar um pop-up de boas-vindas oferecendo um desconto na primeira compra.

Isso fez com que sua lista de contatos crescesse continuamente, com mais de 5000 novos inscritos na newsletter todo mês.

Após confirmar a inscrição através do Double Opt-in, estes novos inscritos receberam um e-mail de boas-vindas convidando-os a voltar à loja. Estes e-mails tinham uma taxa de abertura de 83% e geraram mais de R$ 20 para cada e-mail enviado.


Produtos Visualizados

Taxa de conversão (pedidos / e-mails enviados) = 3,4%

A grande maioria dos visitantes apenas visualizam os produtos, mas param por aí. No entanto, com a ferramenta certa, é possível incentivá-los para que façam a compra!

É exatamente isso que a ZooArt fez com o cenário de Produtos Visualizados da edrone, e os resultados falam por si:

  • Taxa de abertura: 26,3%
  • Taxa de conversão: 3,4%
  • Receita: mais de R$ 9.000 para cada mil e-mails enviados

E isso tudo só enviando um lembrete com os produtos visualizados e algumas recomendações personalizadas – sem oferecer cupom de desconto!


Recuperação de carrinho abandonado

Taxa de abertura = 30,7%, Taxa de conversão = 5,3%

O abandono de carrinhos é inevitável – mas perder essas vendas não é!

A ZooArt sabe disso e envia e-mails de carrinhos abandonados aos seus clientes lembretes aos clientes que deixam a loja com produtos no carrinho.

São dois e-mails automáticos: um 3 horas após o cliente deixar a loja, e outro após 6 dias.

Juntos, estes e-mails atingiram uma taxa de abertura média de 30,7%, taxa de conversão média de 5,3%, e mais de R$ 16.000 em vendas recuperadas para cada mil e-mails enviados.


Pós-venda

Mais de 800 novos pedidos todo mês

Compras para animais costumam ser feitas com regularidade. Para tirar proveito disso, a ZooArt implementou o cenário de Pós-venda.  

30 dias após qualquer compra, a ZooArt envia um e-mail automático para lembrar seu cliente que está na hora de repor o estoque do seu amigo de quatro patas.

Esta automação foi capaz de gerar mais de 800 novos pedidos todo mês, representando mais de R$ 11.000 para cada mil e-mails enviados.


Newsletters dinâmicas

Taxa de abertura = 18%, taxa de conversão = 0,8%

A ZooArt extraiu o máximo possível de resultados de sua estratégia de E-mail Marketing ao apostar em segmentação e testes contínuos.

Quase todas as suas campanhas de Newsletter eram enviadas a três ou quatro grupos diferentes de clientes, segmentados por tags conforme parâmetros determinados pela empresa.

Consequentemente, mesmo com uma enorme lista de inscritos, a ZooArt foi capaz de manter uma taxa de abertura média de 18% e uma taxa de conversão média de 0,8%. Tudo isso enquanto aprendiam mais sobre os interesses e comportamentos de seus clientes!


Dashboard de Buscas

Monitorando quase 200.000 buscas todo mês

Os clientes online costumam usam a barra de pesquisa quando estão buscando um produto específico ou quanto têm uma necessidade clara para a qual buscam uma solução. No caso da ZooArt, isso representa quase 200.000 buscas todo mês.

Estes clientes têm uma alta intenção de compra. Portanto, saber exatamente o que eles estão buscando, e como estas buscas estão mudando com o passar do tempo, é extremamente valioso.

Usando o Dashboard de Busca da edrone, a ZooArt foi capaz de monitorar todas as métricas relacionadas às buscas de seus clientes no site. Por exemplo: quais foram os termos mais pesquisados, quantos deles foram únicos (pesquisados apenas uma vez), e quais buscas não apresentaram resultados.

Relacionamento

As mensagens de boas-vindas são abertas por 9 em cada 10 usuários. Não desperdice esta oportunidade! Construa relacionamentos com seus clientes para que eles continuem voltando à sua loja.

Saiba mais

Implementar a edrone em nossa loja foi super rápido. Tudo, desde o onboarding até o uso no dia a dia, foi fácil e intuitivo. Sempre pudemos contar com o suporte da equipe, que monitorava continuamente o nosso progresso.

Eryk Jakubik
Gerente de Performance na ZooArt

A ZooArt melhorou diversas métricas graças à edrone. Em um ano, 66,6% dos clientes impactados pela edrone voltaram para comprar novamente, o faturamento da loja cresceu, em média, 2,64% todo mês, e a frequência de compra dos seus clientes cresceu, em média, 7% todo mês.

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