Leifheit:
Do B2B para o B2C online em três países
novos inscritos todo mês
Taxa de abertura média dos e-mails no cenário Recomendação de Produtos
Faturamento a partir dos e-mails de boas-vindas
Taxa de conversão (pedidos / e-mails enviados) no cenário de automação Lista de Desejos
Pos mais de 60 anos, a Leifheit tem sido uma das principais fabricantes de utilidades domésticas na Europa. Fundada na Alemanha e atuante em diversos países ao redor do mundo, a Leifheit é conhecida por seus produtos de alta qualidade que facilitam as atividades domésticas.
A Leifheit é uma companhia internacional que tem uma longa tradição, porém sempre teve a inovação e alta qualidade como prioridades. Desde seu início em 1959, a empresa operou exclusivamente no modelo B2B, vendendo seus produtos através de distribuidores. 60 anos depois, implementamos a loja online para começar a atuar no modelo B2C, que tem se mostrado bem-sucedido. Desde o início da nossa operação online, temos usado a plataforma edrone para engajar nossos clientes.
Katarzyna MożdżyńskaGerente de Marketing e E-commerce na Leifheit Polônia
Desafio
Embora tradicionalmente focada no modelo B2B, em poucos anos o e-commerce se tornou o segundo maior canal de vendas – em 2021, as vendas online representaram 23% de todo o faturamento do grupo (€ 288,3 milhões). Isto foi o resultado de seus esforços de Marketing e e-commerce, combinados com uma tendência macro de crescimento do comércio eletrônico. Isso trouxe oportunidades incríveis à empresa, mas também alguns desafios.
Criar uma loja online adequada para um líder de mercado
Gerenciar três sites separados, um para cada país
Personalizar as recomendações de produtos baseadas nos pedidos anteriores de cada cliente
A plataforma edrone apoiou as operações online da Leifheit em três países: Alemanha, Áustria e Polônia.
Alguns dos resultados obtidos
OBS: Todos os valores monetários foram convertidos para R$ a partir do Euro e do zloty polonês. Taxas de conversão no momento da publicação deste estudo: 1 EUR = R$ 5,52, 1 PLN = R$ 1,16
Pop-ups
Média de 700 novos inscritos por mês
A Leifheit Alemanha usa pop-ups para converter visitantes em inscritos.
Ao oferecer um pequeno desconto de € 5 para a primeira compra de cada novo inscrito, eles são capazes de fazer sua lista de inscritos crescer continuamente.
E-mails de boas-vindas
Taxa de abertura = 92%, quase R$ 50.000 em vendas mensais
Após se inscreverem na Newsletter da Leifheit, os inscritos recebem uma mensagem automática de confirmação message (Double Opt-in) e depois recebem o e-mail de boas-vindas com um cupom dinâmico (código único para cada cliente).
Esta simples mensagem automática traz, em média, R$ 49.515,89 em vendas todo mês, mantendo uma impressionante taxa de abertura média de 92%!
Este é um ótimo exemplo de como algumas táticas básicas, quando bem feitas e automatizadas, podem trazer resultados excepcionais.
Produtos Recomendados
Taxa de abertura média = 73%, R$ 4.794,81 em vendas para cada mil e-mails enviados
Os produtos da Leifheit são altamente complementares uns aos outros. Portanto, era importante ter uma forma de recomendar novos produtos para cada cliente, com base em seus interesses e histórico de compras.
A cenário de automação de Produtos Recomendados leva em consideração todos os produtos que um usuário visualizou, adicionou ao carrinho e comprou, e então usa Machine Learning para incluir em cada e-mail os produtos com maiores chances de serem comprados por aquele usuário. E o melhor – quanto mais interações o cliente tem com a loja, melhores são as sugestões!
Crescimento
As mensagens de boas-vindas são abertas por 9 em cada 10 usuários. Não desperdice esta oportunidade! Construa relacionamentos com seus clientes para que eles continuem voltando à sua loja.
Recuperação de Carrinhos Abandonados
Taxa de abertura = 61%, mais de R$ 20.000 em vendas recuperadas para cada mil e-mails enviados
Usando o cenário de automação Recuperação de Carrinhos Abandonados, a Leifheit Alemanha é capaz de recuperar vendas que seriam perdidas.
Usando o editor Drag ‘n Drop da edrone, é fácil criar os e-mails com elementos dinâmicos, como os produtos abandonados.
Produtos Visualizados
A cada mil e-mails enviados por este cenário de automação, a Leifheit Polônia fatura R$ 6.600.
Não são apenas os clientes que abandonam os carrinhos que a Leifheit é capaz de engajar.
Apenas visualizar um produto na loja é suficiente para um usuário receber um e-mail com um lembrete dos produtos pelos quais ele se interessou, junto com outras recomendações personalizadas. Assim, a Leifheit é capaz de converter visitantes em clientes.
Lista de Desejos
Taxa de abertura = 73%, taxa de conversão = 10%
Ninguém quer desperdiçar a oportunidade de vender a clientes que estão literalmente esperando para comprar, não é? A Leifheit faz isso de forma automática com o cenário Lista de Desejos.
Este cenário envia um e-mail automático ao cliente sempre que um produto em sua lista de desejos retorna ao estoque.
Na Leifheit Alemanha, esses e-mails representam mais de R$ 30.000 em vendas para cada mil e-mails enviados.
Este é o poder de enviar a mensagem certa, na hora certa!
Dashboards
Três sites com uma enorme variedade de produtos atendendo dezenas de milhares de clientes em três países.
Como você pode imaginar, as operações online da Leifheit geram um monte de dados.
Ainda bem que eles têm dashboards com as métricas mais importantes, como Customer Lifetime Value, taxa de retenção dos clientes, faturamento vindo dos e-mails, e muitas outras.
Tudo atualizado em tempo real e lindamente organizado em um só lugar!
Graças à edrone, podemos nos comunicar com nossos clientes de maneira eficaz, aproveitando a fácil segmentação e personalização. A interface é simples e intuitiva. É uma importante ferramenta no dia a dia do nosso e-commerce.
Katarzyna MożdżyńskaGerente de Marketing e E-Commerce na Leifheit Polônia
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