Jak skutecznie odzyskiwać porzucone koszyki?


Przede wszystkim poprzez skalę działań. Czy Twój system do automatyzacji marketingu wyłapie wszystkie porzucone koszyki? Ważne, aby śledził na bieżąco koszyki wszystkich użytkowników, nawet tych niezalogowanych. Dzięki pozyskanej wiedzy stworzysz skuteczną komunikację na stronie sklepu oraz w reklamie facebook ads. Statystyki wskazują, że 30% spośród odwiedzających witrynę sklepu internetowego dokonało wcześniej zakupu lub zapisało się do newslettera. System edrone zidentyfikuje, czy osoba, która porzuca koszyk jest już w Twojej bazie, nawet jeśli nie jest w tym momencie zalogowana w sklepie. Zwiększamy tym sposobem 9-krotnie grupę osób, których koszyki będziemy ratować.


Załóż konto
edrone crm newsletter

Ile tracimy na porzuconych koszykach?

Jaka jest wartość zaniechanych transakcji koszykowych w handlu internetowym? Spójrzmy na zagadnienie porzucanych koszyków z perspektywy skali zjawiska. Uzyskany przez Baymard Institute na podstawie średniej z 40 uwzględnionych badań wynik wskazuje, że zjawisko to dotyczy aż 70% procesów zakupowych w sklepach online. Tym samym tylko jedna na trzy transakcje zostaje przez klienta sfinalizowana, co oznacza, że pozostałe dwie stanowią w dalszym ciągu potencjał sprzedażowy. Dostępny w edrone scenariusz ‘porzucone koszyki’ umożliwia ich odzyskiwanie. Wykorzystując w tym celu wiedzę o dotychczasowej aktywności użytkownika w sklepie, przypomina o danych produktach za pomocą spersonalizowanych komunikatów, oferując dodatkową możliwość udzielenia rabatu w przypadku zakupu. Czy odzyskanie 30% spośród porzuconych w Twoim sklepie koszyków brzmi dla Ciebie interesująco?

Jak skutecznie odzyskiwać porzucone koszyki?

Ratowanie porzuconych koszyków to jeden ze scenariuszów dostępny w edrone. W przypadku opuszczenia przez klienta strony internetowej sklepu oraz pozostawienia produktów w koszyku, wygenerowana zostanie dedykowana wiadomość dla klienta. Do Ciebie należy jedynie zaprojektowanie wiadomości, tego jaka będzie jej formuła, ilość dynamicznych elementów oraz kiedy klient otrzyma taką wiadomość. Użytkownik nie musi być nawet zalogowany w sklepie w momencie porzucenia koszyka, aby otrzymać komunikat przypominający o porzuconej transakcji. System rozpozna odwiedzającego na podstawie plików cookie i powiąże z odpowiednim adresem email. Dzięki edrone potencjalny klient Twojego sklepu otrzyma wiadomość e-mail, pop-up, reklamę na Facebooku lub SMS zachęcający do finalizacji zamówienia. W treści wiadomości znajdzie generyczną treść bazującą na zachowaniu użytkownika w witrynie esklepu, zdjęcia porzuconych produktów oraz rekomendacje podobnych artykułów.

Po jakim czasie rozpocząć ratowanie koszyka?

To jak dużo czasu ma upłynąć od porzucenia koszyka do wysłania pierwszej wiadomości zawierającej generyczne treści może być zależne od branży w której pozycjonuje się Twój sklep. Znaczenie będzie miał również poziom cenowy produktów. W przypadku drogich i unikatowych produktów podjęcie decyzji o zakupie trwa naturalnie dłużej. Klient może dodać produkt do koszyka, jednak nie sfinalizować transakcji ze względu na chęć weryfikacji braku dodatkowych kosztów, zastanowienia się oraz zaznajomienia się z opiniami o danym produkcie. Tym samym jedynie kilka godzin zwłoki w wysyłce automatycznej wiadomości nie przyniesie oczekiwanych rezultatów - warto zatem rozważyć wiadomość po kilku dniach. Inaczej sytuacja wygląda w przypadku relatywnie tanich produktów lub branży, w której istnieje duża konkurencja. Ze względu na ryzyko dostępności danego produktu u innego dostawcy, zalecane jest szybkie działanie - nawet w ciągu kilkudziesięciu minut po opuszczeniu witryny sklepowej przez klienta.