6 głównych trendów, które zdominują e-commerce w 2022

Zapoznaj się więc z 6 trendami, które będą kształtować branżę e-commerce w 2022 roku, abyś był przygotowany na wszystko.

Zanim jednak przyjrzymy się temu, co nadejdzie, zróbmy szybki przegląd tego, czego nauczył nas 2021 rok.

Pewnie nie trzeba Cię przekonywać, że Covid-19 był przełomem dla właścicieli firm internetowych. 43% kupujących jest teraz bardziej otwartych na zakupy online. Oznacza to nie tylko większą liczbę potencjalnych klientów, ale także zwiększony popyt, jeszcze mocniejszą konkurencję i postęp technologiczny, na które powinni przygotować się właściciele e-commerce.

Biorąc pod uwagę ostatnie załamanie łańcucha dostaw i niedostatecznie zaopatrzone magazyny, może być trudno wyobrazić sobie tak szybki zwrot, ale jest to możliwe. Planuj z wyprzedzeniem, a unikniesz największego problemu, z jakim musieli mierzyć się sprzedawcy w ostatnim roku.

Ostatnie statystyki sugerują, że 37% małych firm w Stanach Zjednoczonych do końca 2022 roku nadal nie będzie posiadało strony internetowej. Czy to jest 2005 rok? Wiele osób twierdzi, że nie chcą stracić atrakcyjności fizycznego sklepu, spersonalizowanego podejścia do każdego klienta i unikalnego klimatu, który wyróżnia ich z tłumu, ale przepraszam, to jest nie do przyjęcia. Te firmy często nie mają świadomości, że wszystkie te rzeczy są całkowicie osiągalne online.

Nie jest to jedyna zmiana, która wpływa na branżę od czasu rozpoczęcia pandemii. Zauważalne są także: rosnąca świadomość ekologiczna konsumentów, fascynacja technologią napędzaną przez AI, zwiększone oczekiwania wobec sprzedawców online i wiele innych czynników, które wpłynęły na krajobraz e-commerce.

Ok, dość oglądania się przez ramię, spójrzmy teraz przed siebie i zobaczmy, jakich trendów e-commerce powinniśmy spodziewać się w przyszłym roku!

M-commerce nadal rośnie

To nie przypadek, że m-commerce (zakupy przez telefon komórkowy) jest pierwszym trendem branżowym na tej liście. Według prognoz eMarketera, udział m-commerce w sprzedaży rośnie i nie widać oznak spowolnienia. Ludzie spędzają coraz więcej czasu w swoich smartfonach, co zachęca sprzedawców do dalszej optymalizacji swoich sklepów internetowych pod kątem urządzeń mobilnych.

Czy to oznacza wzrost zapotrzebowania na sklepy e-commerce typu mobile-first? To fascynująca możliwość, która rzuca wyzwanie wszystkiemu, co wiemy o zakupach online — lub wydaje nam się, że wiemy. Zawsze zakładaliśmy, że desktopowa wersja strony jest prawdziwą wersją, a mobilna jedynie jej dodatkiem, ale co jeśli ten paradygmat zostanie odwrócony?

Sklepy e-commerce zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych są zaprojektowane i zbudowane dla innego rodzaju zachowań użytkowników i pozwalają odwiedzającym łatwo przeglądać, wybierać i kupować interesujące ich produkty prosto z telefonu. Wniosek z tego jest prosty — posiadanie mobilnej wersji strony nie wystarczy. Musi ona być na tyle dobra, aby funkcjonować samodzielnie i działać jako prawdziwa wersja dla znacznej części Twoich klientów.

Rozprzestrzenianie się strategii sprzedaży Omnichannel

Ten punkt jest bezpośrednio związany z poprzednim — poza tym, że Twój sklep powinien być przyjazny dla urządzeń mobilnych, to powinieneś jeszcze skoncentrować swoje wysiłki sprzedażowe w wielu kanałach. Mówimy tu o stronach internetowych, mediach społecznościowych, wydarzeniach online i wielu innych! Istnieje wiele powodów, dla których sprzedaż omnichannel jest o wiele bardziej efektywna niż skoncentrowane kampanie detaliczne.

Ile razy byłeś w sytuacji, w której przeglądając sklepy w telefonie znalazłeś idealny przedmiot i zapisałeś go, aby obejrzeć później na komputerze? Zrobiłeś to zapewne dla swojej własnej wygody. Często postępujemy w ten sposób, bo musimy i jesteśmy do tego przyzwyczajeni, ale to wciąż się zmienia. Klienci oczekują, że będą mogli sfinalizować transakcję z dowolnego miejsca i nie będą musieli udawać się w podróż, aby dostać to, czego chcą. Dlatego tak ważne jest, aby Twój produkt był widoczny i dostępny do kupienia bezpośrednio na Twoich kontach w mediach społecznościowych, jak również na Twojej oficjalnej stronie internetowej.

Jest to również miejsce, w którym musimy wspomnieć o tym, jak wielkie znaczenie ma posiadanie zintegrowanych platform dla mediów społecznościowych. Istnieje potrzeba zapewnienia, że Twoja obecność online jest spójna i równie wygodna dla odbiorców. Różne treści dla różnych sieci społecznościowych różnicują ofertę produktową i dają szansę na podkreślenie różnych aspektów głosu marki, ale zawsze musi istnieć pewna spójność między kanałami. Nie można mieć schizofrenicznej osobowości marki, która w jednym kanale mówi zupełnie innym głosem, niż w drugim.

Czatboty i wirtualni asystenci w wielu miejscach, robiący więcej rzeczy

Ten punkt jest kluczowy dla każdego nowoczesnego e-commerce. W końcu pozwala to upiec dwie pieczenie na jednym ogniu: podczas, gdy Twoi klienci będą korzystać z natychmiastowej obsługi i spersonalizowanej pomocy, Ty będziesz mógł zaoszczędzić pieniądze na zatrudnianiu zespołów obsługi klienta i wsparcia, aby dostarczyć to samo doświadczenie.

Chatboty to jedne z najbardziej obiecujących rozwiązań technologicznych w dzisiejszych czasach, ponieważ coraz więcej firm oddaje swój los w cyfrowe ręce AI. Prawidłowo wdrożony chatbot może prowadzić realistyczną rozmowę z potencjalnym klientem, zapewniać wsparcie techniczne, sprzedawać odpowiednie produkty (up- lub cross-selling), zbierać i analizować bezcenne informacje o potencjalnych klientach, a także przetwarzać je po zakończeniu sesji. Wszystko to może mieć miejsce, podczas gdy Ty będziesz skupiał się na innych aspektach Twojej działalności.

Jeśli nie jesteś na bieżąco z innowacjami w dziedzinie chatbotów, będziesz w szoku. Nie tylko imponują one swoją wydajnością, ale także rolą, jaką odgrywają we wspieraniu ogólnego poziomu automatyzacji, którego potrzebują nowoczesne e-commerce. Nie będziesz musiał nawet zatrudniać profesjonalisty do pomocy przy konfiguracji – w pełni konfigurowalne chatboty są obecnie funkcją obsługiwaną przez większość marketplace’ów online i Facebooka.

Wyszukiwanie głosowe podczas zakupów

Oto jeden z trendów, który być może nie wypełni swojego przeznaczenia w 2022 roku, ponieważ może potrzebować jeszcze kilku lat. Możesz być pewien, że poczyni ogromne kroki we właściwym kierunku. Asystenci głosowi nie są już futurystyczną technologią, którą zwykliśmy oglądać w filmach – są integralną częścią codziennej rutyny ponad 30% Amerykanów w Internecie. Korzystamy z wirtualnych asystentów, aby organizować nasze domy, realizować nasze hobby, a nawet wykonywać obowiązki związane z pracą. To oczywiste, że znajdą one swoje miejsce również w zakupach online.

Już teraz 20% wszystkich zapytań w Google to zapytania głosowe. Co to oznacza dla Ciebie i Twojego sklepu internetowego? Musisz zoptymalizować wszystko pod kątem wyszukiwania głosowego! Upewnij się, że Twoja firma może zostać znaleziona za pomocą innych środków, niż poprzez wpisanie bezpośredniego zapytania.

Nie zapomnij również o tym, aby wyjść poza proste wyszukiwanie produktów i postaraj się zapewnić kompletne doświadczenie zakupowe, dostępne za pomocą wyszukiwania głosowego. Pozwól klientom wybierać produkty, dodawać je do koszyka lub ustawiać powtarzające się zamówienia bez konieczności sięgania po smartfona lub laptopa. Bądź o krok do przodu i już teraz zapewnij klientom doświadczenia zorientowane na przyszłość

Doświadczenia zakupowe rozszerzonej (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR)

Oto kolejny trend z kategorii  “kiedyś to było w filmach o przyszłości, teraz to codzienność”. Wykorzystanie rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości w zakupach już od jakiegoś czasu chodzi wszystkim po głowie, ale tylko nieliczne firmy odważyły się wdrożyć tę technologię. I udało im się to zrobić w efektywny sposób. W 2022 roku ma się to zmienić, ponieważ AR i VR mają na dobre odmienić doświadczenie zakupów online i wejść do głównego nurtu e-commerce.

Wyobraź sobie wirtualne przymierzalnie z indywidualnym doborem kolorów na miejscu, rekomendacjami opartymi na budowie Twojego ciała i wzroście oraz dedykowanym personalnym sprzedawcą – wszystko nadal dostępne przez telefon. Nadszedł czas, aby urzeczywistnić marzenie milionów kupujących i dołączyć do dumnego grona przyszłościowych sklepów e-commerce!

Konsumpcjonizm eco-friendly

Last but not least, istnieje łatwo zauważalny trend w decyzjach konsumenckich w kierunku bardziej zrównoważonych i świadomych społecznie sprzedawców internetowych. Nie wystarczy już, że firma oferuje produkt, który może zainteresować ludzi, musi także być znana ze wspierania właściwych celów. Dlatego w kolejnych latach ważniejsze niż kiedykolwiek będzie powiązanie biznesu z wartościową organizacją lub szczytnym celem.

Nie ograniczaj się wyłącznie do myślenia o zastosowaniu ekologicznych materiałów w swoich produktach. XXI wiek nauczył nas szukać ekologicznego podtekstu w każdym najmniejszym działaniu firmy: od opakowań z recyklingu, przez dostawy niskoemisyjne, aż po otwarte wsparcie jakiejkolwiek zielonej sprawy – niczego nie jest za dużo!

W 2022 roku należy spodziewać się, że szum wokół ekologicznych (i innych) działań stanie się częścią tożsamości większej liczby firm internetowych i nabierze jeszcze większego rozpędu.

Co to oznacza dla e-commerce?

Wiatr zmian wieje, a nadchodzący rok będzie pełen nowych, przyspieszających trendów. Przyszłość nadal będzie kręcić się wokół najlepszych zautomatyzowanych, spersonalizowanych i znaczących doświadczeń zakupowych, ponieważ kupujący online stają się z dnia na dzień coraz bardziej sprytni i nie zadowalają się byle czym.

Był czas, kiedy klienci walczyli, aby nadążyć za wszystkimi postępami w e-commerce, ale teraz wydaje się, że jest odwrotnie.

Tak, czy inaczej, życzymy wszystkim powodzenia w 2022 roku. Niech będzie to najlepszy rok w historii!