Segmentacja po Black Friday – utrzymaj sprzedaż na wysokim poziomie!

Prawidłowo wykonana segmentacja po święcie promocji Black Friday gwarantuje, że Twoje wyniki osiągnięte w listopadzie będą nadal rosnąć! Promocje związane z Black Friday generują ogromny ruch w sklepach internetowych, ale nie każda interakcja z konsumentem kończy się zakupem produktu.

Okazuje się, że w okresach dużych promocji w e-commerce takich jak Black Friday, średnio 70% koszyków zostaje porzuconych. Oprócz tego mamy do czynienia z dużą liczbą nowych użytkowników, którzy zakładają konto, ale nie finalizują pierwszego zakupu, oraz przypadkowych odwiedzających, którzy przeglądają produkty bez nawet rejestrowania się.

Cała ta grupa odbiorców reprezentuje potencjał sprzedażowy, który często jest niewykorzystany. Można próbować rozwiązać ten problem za pomocą dobrze skonstruowanych kampanii SMS. SMS wyróżnia się wysoką skutecznością: ma współczynnik otwarć na poziomie 98% i średni czas odpowiedzi poniżej 3 minut, co czyni go jednym z najpotężniejszych kanałów do odzyskiwania utraconych okazji po Black Friday.

Czytaj również: “SMS marketing: kanał z 36% CTR, który zmienia zasady gry w e-commerce”

Segmentacja po Black Friday to cenna strategia utrzymania sprzedaży na wysokim poziomie. Z edrone możesz tworzyć zaawansowane segmenty, wykorzystywać automatyzacje marketingowe i personalizować kampanie, które angażują, zachwycają i konwertują!

Dlaczego segmentacja po Black Friday jest ważna?

Segmentacja to sztuka rozumienia, kim są Twoi klienci, co kupili, jak się zachowywali i jak komunikować się z każdym z nich w sposób dopasowany do specyfiki grupy docelowej.

Czytaj również: “Twój sukces w Black Friday” (darmowy ebook)

Dzięki strategii segmentacji po Black Friday budujesz trwałe relacje z nowymi klientami pozyskanymi podczas tej promocji, oferując odpowiednie produkty, odpowiednim osobom, we właściwym czasie.

Korzyści z segmentacji po Black Friday

Jest wiele powodów, aby wdrożyć segmentację po okresie, gdy e-commerce zyskuje sporo nowych danych o potencjalnych klientach. Oto kilka najważniejszych:

• Lepszy ROI (Return on Investment – zwrot z inwestycji): segmentowane kampanie mają wyższy współczynnik konwersji, ponieważ są skierowane do konkretnych grup odbiorców z dopasowanymi ofertami.
• Wzrost LTV (Lifetime Value – wartość klienta w czasie): angażowanie klientów po pierwszym zakupie to klucz do przekształcenia ich w powracających kupujących.
• Efektywność operacyjna: segmentacja pozwala inwestować zasoby w bardziej strategiczny sposób, docierając do właściwych klientów z odpowiednimi komunikatami.
• Budowanie lojalności: spersonalizowane kampanie pokazują konsumentowi, że Twoja marka rozumie jego potrzeby, co zwiększa zaangażowanie klienta i szansę na budowanie lojalności.

Jak edrone ułatwia segmentację po Black Friday?

Zaawansowana segmentacja od edrone pozwala tworzyć bardzo precyzyjne grupy klientów na podstawie kryteriów takich jak:

• Liczba złożonych zamówień
• Całkowita wydana kwota
• Zakupione produkty lub kategorie
• Data ostatniego zakupu
• Historia porzuconych koszyków

Te filtry pomagają tworzyć ukierunkowane kampanie, zwiększając dopasowanie komunikatów i maksymalizując rezultaty.

Kluczowe segmentacje dla okresu po Black Friday

Nowi klienci w Twoim e-commerce

Podczas Black Friday bardzo częstym celem strategicznym jest przyciągnięcie dużej liczby nowych kupujących, którzy skorzystają ze specjalnych ofert, aby dokonać pierwszego zakupu. Jednak ten segment konsumentów charakteryzuje się wysokim ryzykiem porzucenia koszyka i niskim wskaźnikiem powrotu. Chyba, że zostaną odpowiednio zaangażowani, a w tym celu można skorzystać z różnych strategii marketingowych i sprzedażowych.

Strategie segmentacji po Black Friday dla nowych klientów:

Oto kilka przykładów na to, jak skutecznie zastosować segmentację:

Spersonalizowana kampania powitalna:

• Wyślij e-mail z podziękowaniem za pierwszy zakup lub rejestrację i przedstaw historię swojej marki.
• Podkreśl korzyści z bycia stałym klientem, takie jak darmowa dostawa przy przyszłych zakupach lub udział w programach lojalnościowych.

Zachęta do ponownego zakupu:

• Zaoferuj ekskluzywny kupon rabatowy na kolejny zakup, ważny przez krótki okres, na przykład 7 dni. To tworzy poczucie pilności i zachęca do działania.

Rekomendacje produktów komplementarnych:

• Wykorzystaj dane z poprzedniego zakupu do stosowania strategii cross-sellingu. Na przykład, jeśli klient kupił smartfona, wyślij rekomendacje akcesoriów, takich jak etui lub słuchawki.

Praktyczny przykład w edrone:

Segmentacja: Stwórz filtr dla “Liczba zamówień = 1” i “Data pierwszego zamówienia” odpowiadająca okresowi Black Friday

Automatyzacja: Skonfiguruj sekwencję e-maili:

• E-mail 1: “Dziękujemy za zakup! Poznaj bliżej [nazwa Twojej marki]”
• E-mail 2 (po 3 dniach): “Lubimy takich klientów jak Ty! Skorzystaj z 10% zniżki na następny zakup”
• E-mail 3 (po 7 dniach): “Ostatnia szansa! Twoja ekskluzywna zniżka 10% wygasa dzisiaj”

Przeczytaj także: Segmentacja bazy mailingowej — klucz do skutecznej komunikacji w e-commerce

Klienci powracający, którzy skorzystali z Black Friday

Klienci, którzy już znają Twoją markę to ogromny potencjał, a Black Friday to moment, kiedy wielu z nich korzysta z okazji, aby odnowić zapasy ulubionych produktów lub kupić przedmioty o wyższej wartości. Ten segment oferuje możliwości zwiększenia średniej wartości koszyka i wzmocnienia lojalności.

Strategie dla klientów powracających

Sprawdź te sposoby na ponowne dotarcie do konsumentów, którzy poznali już Twoją markę:

Ekskluzywne oferty

• Wyślij wcześniejsze komunikaty informujące o promocjach bożonarodzeniowych, pozwalając tym klientom na dostęp do ofert przed resztą konsumentów.

Produkty premium

• Wyróżnij produkty o wyższej wartości lub limitowane edycje, które uzupełniają ich poprzednie zakupy.

Zaproszenia do programów lojalnościowych

• Postaraj się zachęcić odbiorców do uczestnictwa w programie oferującym korzyści, takie jak punkty, zniżki lub nagrody za przyszłe zakupy.

Praktyczny przykład w edrone:

Segmentacja: Filtruj klientów z “Liczba zamówień > 1” i “Data ostatniego zamówienia” podczas Black Friday

Kampania:

• E-mail 1: “Jesteś wyjątkowym klientem! Skorzystaj z wcześniejszego dostępu do naszych ofert świątecznych”
• E-mail 2: “Odkryj naszą ekskluzywną linię: produkty premium wybrane specjalnie dla Ciebie”

Porzucone koszyki podczas Black Friday

Liczba porzuconych koszyków podczas Black Friday może być wysoka, ale wielu z tych klientów wciąż jest zainteresowanych produktami. Przy odpowiednim podejściu możliwe jest ich odzyskanie dzięki segmentacji po Black Friday.

Strategie dla porzuconych koszyków

Sprawdź te sposoby:

Przypomnienie o porzuconych produktach

• Wyślij e-mail z listą produktów pozostawionych w koszyku i bezpośrednim linkiem do ich finalizacji.

Tworzenie pilności

• Podkreśl, że produkty się kończą lub że promocja wkrótce się zakończy.

Dodatkowa zachęta

• Zaoferuj darmową dostawę lub niewielką zniżkę, aby zmotywować do zakupu.

Praktyczny przykład w edrone

Segmentacja: Filtruj klientów z “Porzuconymi koszykami” w okresie Black Friday

Automatyzacja: Skonfiguruj sekwencję odzyskiwania:

• E-mail 1: “Zapomniałeś czegoś w koszyku! Te produkty są jeszcze dostępne”
• E-mail 2: “Ograniczona ilość: dokończ zakupy, zanim produkt zniknie!”
• E-mail 3: “Oferta ekskluzywna dla Ciebie: dokończ zakupy z 10% zniżką”

Przykłady SMS-ów dla porzuconych koszyków:

• “Cześć! Zostawiłeś produkty w koszyku podczas Black Friday. Specjalnie dla Ciebie przedłużamy promocyjną cenę -30% 👉 [link]”
• “Nie zapomnij! Twoje ulubione produkty z Black Friday czekają. Dodatkowe -10% w Twoim koszyku z kodem: WROC10. Oferta ważna przez 48h 👉 [link]”
• “Ostatnia szansa! Produkty z Twojego koszyka znikają. Oferta specjalna kończy się dzisiaj. Kup teraz 👉 [link]”

Ten typ podejścia wzmacnia pilność i motywuje do finalizacji zakupu.

Nieaktywni klienci, którzy wrócili podczas Black Friday

Klienci, którzy byli nieaktywni i wrócili do zakupów podczas Black Friday to ogromny zasób i potencjał marketingowy. Wykorzystaj go odpowiednio i nie czekaj z budowaniem lojalności.

Strategie dla nieaktywnych klientów

Przetestuj te metody, aby spróbować odzyskać zaangażowanie dawnych klientów:

Kampanie z podziękowaniami

• Wyślij spersonalizowaną wiadomość podkreślającą, jak ważny jest ich powrót

Produkty powiązane z niedawnym zakupem

• Wyróżnij przedmioty, które uzupełniają lub są podobne do tego, co zostało kupione

Oferty reaktywacyjne

• Zaoferuj korzyści, takie jak procentowe zniżki na przyszłe zakupy

Praktyczny przykład w edrone:

Segmentacja: Stwórz filtr dla klientów z “Datą ostatniego zamówienia przed Black Friday” i “Datą nowego zamówienia” podczas wydarzenia

Kampania:

• E-mail 1: “Witamy z powrotem! Wspaniale Cię znowu widzieć”
• E-mail 2: “Sprawdź produkty, które pasują do Twojego ostatniego zakupu”

Kupujący według średniej wartości koszyka

Analiza średniej wartości koszyka pozwala zrozumieć profil wydatków Twoich klientów i tworzyć kampanie dostosowane do każdej grupy.

Strategie dla każdej grupy – niska średnia wartość koszyka

• Oferuj stopniowe zniżki za zakupy o wyższej wartości
• Wyróżnij przystępne cenowo produkty w zestawach

Średnia wartość koszyka

• Promuj produkty premium lub specjalne kolekcje
• Sugeruj ulepszenie zakupionych produktów

Wysoka średnia wartość koszyka

• Zaoferuj klientowi ekskluzywne korzyści, takie jak zaproszenia na przedsprzedaż lub dostęp do limitowanych edycji

Praktyczny przykład w edrone:

Segmentacja: [DOSTOSOWAĆ DO POLSKIEGO RYNKU – wartości PLN]

• Niska średnia wartość koszyka: “Całkowita wartość zamówień < PLN$100”
• Średnia wartość koszyka: “Między PLN$100 a PLN$500”
• Wysoka średnia wartość koszyka: “Więcej niż PLN$500”

Spersonalizowana kampania:

• E-mail dla wysokiej średniej wartości koszyka: “Dziękujemy za zaufanie! Sprawdź naszą ekskluzywną kolekcję ze specjalnymi ofertami dla Ciebie”.

Subskrybenci, którzy jeszcze nie kupili

Osoby, które zapisały się do newslettera lub założyły konto, ale nie dokonały pierwszego zakupu to doskonała okazja do przeprowadzenia aktywności sprzedażowych, które zbudują zaangażowanie i lojalność. Tacy odbiorcy wykazali już zainteresowanie marką, a okres po Black Friday to idealny moment, aby zaoferować korzyści, które pomogą im zrobić pierwszy krok. Strategia edrone kładzie nacisk na redukcję barier, budowanie zaufania i wykorzystanie SMS-ów do zwiększenia konwersji.

Przykłady SMS-ów dla subskrybentów bez zakupu:

• “Witaj! Specjalnie dla Ciebie: -20% na pierwsze zakupy. Kod: WITAJ20. Ważny przez 48h 👉 [link]”
• “Pierwszy raz? Darmowa dostawa bez minimalnej wartości! Odkryj naszą ofertę i kup bez ryzyka 👉 [link]”
• “Bestsellery Black Friday! Zobacz, co kupili inni klienci: najpopularniejsze produkty z -40%. Sprawdź teraz 👉 [link]”

Komunikaty łączą natychmiastową korzyść, social proof i bezpieczeństwo przy podejmowaniu decyzji – idealne trio do konwersji nowych użytkowników.

Użytkownicy, którzy przeglądali produkty i nie kupili

Przypadkowi odwiedzający to użytkownicy, którzy przeglądali produkty, ale nie zarejestrowali się ani nie rozpoczęli koszyka. Wykazali realne zainteresowanie, jednak wciąż potrzebują zaufania lub dodatkowej motywacji do zakupu. Wiadomość w tym przypadku jest niezwykle skuteczna, szczególnie gdy wykorzystuje elementy personalizacji i pilności.

edrone zaleca komunikaty, które wspominają kategorię lub przeglądany produkt, wzmacniając informację, że oferta jest jeszcze dostępna, ale może się skończyć.

Wiadomości dla osób przeglądających produkty:

• “Widzieliśmy, że interesuje Cię [kategoria]. Ostatnie sztuki z -35%! Nie przegap 👉 [link]”
• “Wciąż myślisz o [nazwa produktu]? Tylko do północy: -20% zniżki! Kup teraz 👉 [link]”
• “Twoja ulubiona oferta czeka! Zostało nam tylko kilka sztuk. Zobacz ofertę Black Friday 👉 [link]”
• “Pamiętasz [nazwa produktu]? Teraz z darmową dostawą! Zobacz szczegóły 👉 [link]”

Te wiadomości odzyskują wykazane zainteresowanie, skracają ścieżkę zakupową i redukują tarcie przy powrocie na stronę.

Dobre praktyki dla segmentowanych kampanii po Black Friday

• Unikaj przeciążania klienta: priorytet dla jakości komunikatów
• Personalizuj doświadczenie: wykorzystuj dostępne dane do tworzenia unikalnych kampanii
• Monitoruj wyniki: śledź metryki w CRM edrone, aby dokonywać korekt w czasie rzeczywistym

Podsumowanie

Dzięki narzędziom edrone segmentacja po Black Friday może przynieść rezultaty równie dochodowe co samo wydarzenie. Praca z zaawansowaną segmentacją pozwala angażować właściwych klientów, budować silniejsze relacje i gwarantować, że wrócą po nowe zakupy!

Wprowadź nowe strategie w życie! Umów się na darmową prezentację i przekształć swój sklep internetowy w maszynę do sprzedaży!