Najpierw masa, potem rzeźba – czyli najpierw zbuduj ruch, a potem “rzeźb” na nim retargeting

Autorem tekstu jest Revhunter

Stworzenie strony internetowej lub sklepu online nie od razu zapewnia sukces. Jeśli chcemy zacząć zarabiać na sprzedaży swoich usług i produktów w sieci, musimy pozyskać odpowiedni ruch na naszej witrynie. Niestety, użytkownicy Internetu sami nas nie znajdą. Mało tego, nawet jeśli uda nam się pozyskać ruch zewnętrzny, to prawdopodobnie jedna wizyta, nie przekona potencjalnego klienta do zakupu. Według badań jedynie 3% konsumentów finalizuje zakupy podczas pierwszej wizyty w sklepie(1). Co z pozostałymi 97% naszych potencjalnych klientów?  Dobrym rozwiązaniem jest tutaj e-mail retargeting, dzięki któremu nakłonimy nawet nieznanych użytkowników do ponownego odwiedzenia strony i dokończenia zakupów.

Sposoby na pozyskanie ruchu zewnętrznego i zwiększenie sprzedaży

Im większy ruch na naszej stronie, tym więcej sprzedaży. Jak znaleźć więc potencjalnych klientów w Internecie? Poznajmy jedne z najskuteczniejszych sposobów na pozyskanie ruchu zewnętrznego:

Audience Mailing

Audience mailing to pierwszy sposób na zwiększenie ruchu na stronie internetowej. Dzięki wysyłce mailingu do anonimowych użytkowników z bazy zewnętrznej mamy szansę dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć sprzedaż. Wysyłka ta nie jest jednak przypadkowa. Adresy z bazy zewnętrznej są wybierane do wysyłki na podstawie podobieństwa do adresów znajdujących się w naszej bazie własnej. Mamy wtedy pewność, że mailing został wysłany do osób, które prawdopodobnie zainteresują się danym produktem. W tym wypadku korzyść jest dwustronna. Odbiorca maila ma okazję poznać nowy sklep z produktami, które go interesują, a my mamy szansę pozyskać nowego klienta.

Porównywarki produktowe i cenowe

Według badań Gemius praktycznie połowa e-klientów przed podjęciem decyzji o zakupie danego produkty lub usługi, szuka najlepszej oferty w Internecie. Właśnie dlatego powstały porównywarki produktowe i cenowe. Pomagają one zarówno klientom znaleźć najlepszą ofertę, jak i sklepom w dotarciu do szerokiego grona potencjalnych ekonsumentów. Wystarczy jedynie założyć konto w jednej z porównywarek cenowych i przygotować product feed, czyli plik z danymi dotyczącymi aktualnego asortymentu. Dzięki temu nasze produkty pojawią się na innych stronach i wygenerują zewnętrzny ruch na witrynie sklepu.

Kampanie Display

Kampanie display to inaczej mówiąc, reklamy graficzne wyświetlane na różnych stronach oferowanych przez reklamodawców. Jest to kolejne skuteczne narzędzie do promocji naszej strony internetowej i pozyskania dodatkowego ruchu. Częste ich wyświetlanie znacznie poprawia rozpoznawalność marki w Internecie. Ponadto jest to kolejny punkt styku naszych produktów z potencjalnym klientem. Choć może się wydawać, że kampanie bannerowe nie są już tak popularne jak kiedyś, to jednak ta forma reklamy stale się rozwija i oferuje dużo nowych możliwość marketingowych. Warto tutaj wyróżnić kampanię display, realizowaną w modelu programmatic. Reklama ta jest dokładnie targetowana do osób o konkretnych zainteresowaniach i wyświetla się nawet na placementach stron, które  tematycznie nie są powiązane z ofertą. W modelu programmatic ważne są  preferencje użytkowników, a nie miejsce pojawienia się reklamy.

Kampanie Google Ads

Google Ads pozwala bardzo szybko dotrzeć reklamie do potencjalnych klientów oraz odbiorców zainteresowanych naszym produktem lub usługą. Warto również podkreślić, że od pewnego czasu reklamy prowadzone w Google nie pojawiają się już tylko w wyszukiwarce. Google stworzył efektywny system reklamowy, obejmujący: YouTube, sieć reklamową Google, pocztę Gmail, sklep Google Play oraz mapy Google. Wraz ze wzrostem liczby placementów, wzrastają nasze szanse na znalezienie zainteresowanego ofertą użytkownika. W przypadku eCommerce szczególnie atrakcyjna jest reklama PLA AdWords (Product Listing Ads). Na czym polega działanie tej reklamy? W odpowiedzi na zapytanie użytkownika, w wyszukiwarce od razu wyświetlą się grafiki, przedstawiające wyszukiwany produkt. Reklamy te, poza zdjęciem, zawierają nazwę produktu, cenę oraz firmę lub nazwę sprzedawcy. To działanie reklamowe pozwoli nam pozyskać klientów zainteresowanych już konkretnymi produktami, które mamy w swoim asortymencie.

E-mail retargeting – czy jest skuteczny?

Co potrzebujemy, aby zrealizować kampanię e-mail retargetingową? Tak jak w przypadku każdej innej wysyłki mailowej, musimy posiadać adres mailowy odbiorcy oraz jego zgodę na realizację kampanii. Nie jest to problemem, kiedy planujemy zastosować retargeting na własnej bazie odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie od nas e-maili i znają naszą markę. Musimy jednak wiedzieć, że takie działanie nie wpływa na wzrost liczby nowych klientów w sklepie internetowym. W ten sposób możemy tylko poinformować obecnych już konsumentów o pozostawionych zakupach w sklepie. Zupełnie inaczej działają e-maile retargetingowe, które realizuje Revhunter. Kampanie te są prowadzone na bazach zewnętrznych, dzięki czemu mamy szansę dotrzeć do anonimowych użytkowników, którzy odwiedzili nasz sklep, lecz nie dokonali żadnej transakcji. Większa liczba klientów oraz wzrost wyników sprzedaży korzystnie wpłyną na rozwój biznesu i pozwolą nam latami prowadzić stabilny sklep online.

E-mail retargeting można porównać do dialogu, który rozpoczyna sam klient. Użytkownik, odwiedzając naszą stronę, daje nam szansę, abyśmy go poznali. Kolejny już krok należy do nas. Skoro już wiemy, czego oczekuje klient – musimy mu to pokazać. Wystarczy, że zaprezentujemy mu w wiadomości e-mail przeglądane wcześniej przez niego produkty lub przypomnimy o porzuconym koszyku, który nadal na niego czeka. Na pewno zwróci to jego uwagę!

Jak działa e-mail retargeting na bazach zewnętrznych?

Czy legalna jest wysyłka e-maila do osoby, której nie mamy w swojej bazie adresowej? Oczywiście, że tak. Tutaj z pomocą przychodzi właśnie Revhunter. Wykorzystuje on pliki cookie użytkowników, którzy odwiedzili nasz sklep oraz dostęp do zasobów baz zewnętrznych. To działanie umożliwia dotarcie do skrzynki konkretnego użytkownika z bardzo spersonalizowaną wiadomością. Jest to możliwe, dzięki umieszczeniu na naszej witrynie specjalnego kodu. W momencie przyjścia użytkownika na naszą witrynę zostaje przydzielony mu plik cookie, który łączy się z informacjami dostępnymi w bazach zewnętrznych. Dzięki temu Revhunter rozpoznaje anonimowego użytkownika wyłącznie na podstawie jego wizyty na stronie. Działanie to jest całkowicie legalne i zgodne z zasadami RODO. Użytkownik zgadza się na umieszczenie pliku cookie w jego przeglądarce, akceptując politykę prywatności podczas odwiedzin strony. Jednocześnie, aby wiadomość mogła zostać do niego automatycznie wysłana, Revhunter sprawdza, czy odpowiednia zgoda została także wyrażona  podczas wcześniejszego zapisu do bazy e-mailingowej.

Narzędzia w naszych rękach

Korzystając z narzędzia Revhunter mamy dokładną wiedzę na temat użytkowników, którzy odwiedzają nasz sklep internetowy. Wiemy, jakie produkty przeglądał klient lub jakie dodał do koszyka. Dzięki tym informacjom możemy trafić do niego z bardzo dokładnie spersonalizowaną wiadomością, w której wyświetlimy mu ostatnio przeglądane przez niego produkty. Bardzo ważny też jest odpowiedni czas wysyłki tego typu maila. Z prowadzonych przez Revhuntera statystyk wynika, że maile wysyłane w ciągu 1 h od opuszczenia koszyka, osiągają najlepsze wyniki otwarć. Poza scenariuszem porzuconego koszyka możemy również odzyskiwać ruch ze strony głównej, stron kategorii, czy konkretnych produktów. W tym przypadku warto poszukać złotego środka, jeśli chodzi o czas wysyłki, dla konkretnych scenariuszy, które sprawdzą się najlepiej w naszym sklepie.

Retargeting na bazach własnych czy zewnętrznych?

Działania e-mail retargetingowe na nieznanych użytkownikach nie tylko pozwalają odzyskać utracone koszyki i ruch, ale także budują trwałe relacje z klientem. Ponadto są doskonałym uzupełnieniem retargetingu prowadzonego na własnych bazach. W końcu każdy anonimowy użytkownik może stać się lojalnym klientem i nowym adresem na naszej liście kontaktów!

Ten artykuł powstał we współpracy z Revhunter. Więcej na temat rozbudowy bazy własnej oraz opartym na niej retargetingu przeczytasz w I części tego artykułu: “Czy warto poszerzać bazę klientów i dlaczego tak?” na blogu Revhunter.

1. smartinsights.com