Porzucone koszyki Shoper – jak je uratować?

Problem porzuconych koszyków w sklepach internetowych staje się coraz bardziej powszechny. Zjawisko to, określane jako porzucone koszyki dotyka niemal każdego właściciela sklepu online bez względu na platformę, z której korzysta. Porzucone koszyki prowadzą do niezrealizowanych transakcji i utraconych przychodów. Jak doprowadzić do sfinalizowania transakcji w sklepie internetowym prowadzonym na Shoper?

Czym jest Shoper?

Platforma Shoper to kompleksowe rozwiązanie e-commerce, umożliwiające przedsiębiorcom łatwe i intuicyjne zarządzanie własnym sklepem internetowym.

Shoper oferuje wiele przydatnych funkcji i usług dostosowanych do potrzeb sprzedawców internetowych. Użytkownicy mogą korzystać z dopracowanego w szczegółach i intuicyjnego oprogramowania, które jest proste w obsłudze, a także responsywne, dostosowując się do każdego urządzenia, zarówno laptopów, jak i telefonów.

Choć platforma skupia się na innych funkcjonalnościach, Shoper oferuje kilka swoich sposobów na odzyskiwanie porzuconych koszyków.

W edrone oferujemy naszym klientom szybką i wygodną integrację z wieloma platformami e-commerce, w tym z shoperem. Od sprawnego działania z tymi narzędziami, dzieli Cię jedynie kilka prostych kroków. Dla tych, którzy preferują formę video, polecamy poniższy krótki videoporadnik:

Porzucone koszyki – identyfikacja problemu

Według badań Shoper już co piąty (21.5%) klient sklepu internetowego nie dociera do sfinalizowania transakcji.

Pierwszym krokiem w rozwiązywaniu problemu porzuconych koszyków jest ich skuteczna identyfikacja i zrozumienie przyczyn tego zjawiska.

Swoje porzucone koszyki na platformie Shoper, znajdziesz również w panelu w zakładce Obsługa sklepu > Zamówienia > Koszyki klientów. Platforma przechowuje te informacje przez 7 dni.

Aby zrozumieć istotę problemu, warto wykorzystać narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, które pozwalają na głęboką analizę zachowań użytkowników na stronie. Dzięki Google Analytics możesz monitorować, w którym momencie zakupowego procesu dochodzi do porzucenia koszyka. Czy to przy dodawaniu produktów do koszyka, czy przy próbie finalizacji zamówienia – identyfikacja tych “krytycznych punktów” jest pierwszym krokiem do zrozumienia problemu.

Jednak samo posiadanie danych to dopiero początek. Aby skutecznie przeciwdziałać porzuconym koszykom, każdy właściciel sklepu internetowego powinien samodzielnie przejść przez proces zakupowy w swoim sklepie. Taki “test użytkownika” pozwala na bezpośrednie doświadczenie i identyfikację potencjalnych przeszkód, które mogą zniechęcać klientów.

Czy proces zakupowy jest intuicyjny? Czy wszystkie kroki są jasno określone? Jak łatwo jest dodać produkt do koszyka i go opłacić? Odpowiedzi na te pytania mogą ujawnić nieoczywiste problemy, które skutkują porzucaniem koszyków. A teraz, zastanawiasz się jak ratować porzucone koszyki w Shoper? Zacznijmy od początku.

Dlaczego nie dochodzi do sfinalizowania transakcji?

Rozumienie przyczyn, dla których internauci opuszczają swoje koszyki bez finalizowania zakupu, jest kluczowe dla każdego sklepu online.

Analizy i badania pokazują, że główne powody porzucania koszyków to lepsze oferty konkurencji, długi czas dostawy, nieoczekiwane dodatkowe koszty oraz brak preferowanych metod płatności.

• Lepsze oferty konkurencji. Potencjalny klient ma dzisiaj więc możliwości niż kiedykolwiek. Porównuje produkty i oferty, sprawdza swoje opcje. Odkrycie, że inny sklep oferuje lepszą cenę lub warunki, jest jednym z najczęstszych powodów porzucenia koszyka w sklepie internetowym.
• Dodatkowe koszty. Nieoczekiwane opłaty, które pojawiają się dopiero w trakcie realizacji zamówienia, takie jak koszty wysyłki, podatki czy opłaty transakcyjne, często zniechęcają klientów. Niespodziewane koszty tworzą jedną z poważnych barier w procesie zakupowym.
• Brak preferowanych metod płatności. Jeśli klient nie znajdzie swojej ulubionej lub zaufanej metody płatności, istnieje duże ryzyko, że porzuci proces zakupowy. Sklepy internetowe, które oferują ograniczone możliwości w tym zakresie, ryzykują.
• Skomplikowany proces zakupowy. Jeśli do finalizacji transakcji trzeba wysiłku… klient ucieknie. Najlepiej wie tym Amazon, który w 1997 złożył wniosek, aby opatentować swój button “1-Click”, dzięki któremu klient kupuje jednym kliknięciem. Wielu ekspertów twierdzi, że to właśnie ten jeden element doprowadził do sukcesu firmy. Ten button jest wart miliony.

Wybrane strategie przeciwdziałania porzuconym koszykom

Rozwiązaniem powyższych problemów jest zastosowanie kilku strategicznych działań, które nie tylko mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, ale również poprawić ogólne doświadczenie zakupowe klientów w Twoim sklepie internetowym.

• Atrakcyjność oferty. Utworzenie oferty, która jest konkurencyjna nie tylko cenowo, ale również pod względem wartości dodanej, jest kluczowe. Ważna jakość obsługi klienta, wsparcie podczas procesu zamówienia, szybkość wysyłki, łatwość zwrotów czy unikalne korzyści produktowe.
• Poznanie grupy docelowej. Głębokie zrozumienie, kim są Twoi klienci i czego oczekują od procesu zakupowego, umożliwia dostosowanie oferty do ich potrzeb i preferencji. Przyczyny porzuconych koszyków są różne. Chcesz zwiększyć współczynnik konwersji? Poznaj swoich klientów!
• Transparentność kosztów. Ujawnienie wszystkich kosztów już na wczesnym etapie procesu zakupowego pomaga budować zaufanie oraz wiarygodność sklepu i zredukować liczbę nieoczekiwanych „niespodzianek” dla klienta.
• Nowoczesne metody płatności. Integracja szerokiej gamy metod płatności, w tym tych najnowocześniejszych, odpowiada na różnorodne preferencje zakupowe klientów.
• Zakupy bez rejestracji. Umożliwienie klientom zakupów bez konieczności tworzenia konta lub oferowanie szybkiego logowania poprzez media społecznościowe może znacznie ułatwić i przyspieszyć proces zakupu. Zmniejszasz tarcie, zwiększasz zyski.
• Zapewnienie bezpieczeństwa. Inwestycja w certyfikaty SSL i inne technologie zabezpieczające transakcje buduje zaufanie i zapewnia klientom spokój ducha podczas dokonywania zakupów. Zaoferuj również transparentny proces zwrotów i reklamacji. Twój potencjalny klient chce wiedzieć, że może Ci ufać.
• Wysłanie wiadomości przypominających. Wielu klientów nie finalizuje transakcji, bo zwyczajnie coś ich rozproszyło… a później zapomnieli o zakupie. Jeśli wyślesz im wiadomość, chętnie przejdą do dokończenia transakcji.

Shoper a porzucone koszyki

Shoper oferuje kilka rozwiązań dla sklepów internetowych, które pomagają w walce z problemem porzuconych koszyków.

Dwa kluczowe narzędzia to aplikacja “Exit Pop-up” oraz opcja “Koszyk jednoetapowy”. Te rozwiązania pozwalają nie tylko na zmniejszenie liczby porzuconych transakcji, ale także na zwiększenie ogólnej konwersji w sklepie.

Automatyczna wiadomość przypominająca

Platforma Shoper oferuje opcję tworzenia i wysyłania automatycznych wiadomości e-mail, które mogą znacząco wspomóc proces odzyskiwania porzuconych koszyków zakupowych. Użytkownicy mogą skorzystać z tej funkcji, by zaprojektować spersonalizowane e-maile zachęcające klientów do powrotu i dokończenia swoich zakupów. Ta możliwość jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników, ponieważ wymaga od systemu dostępu do adresu e-mail klienta.

Aby skonfigurować takie automatyczne powiadomienia, wystarczy udać się do zakładki „Wygląd i treści”, wybrać „Szablony wiadomości automatycznych”, następnie „Wiadomości automatyczne” i kliknąć „Dodaj e-mail automatyczny”.

Exit Pop-up – ratuj porzucone koszyki

Aplikacja Exit Pop-up od Maxote to narzędzie, które wykrywa moment, kiedy klient zamierza opuścić stronę sklepu i wyświetla mu wówczas okno z komunikatem mającym zachęcić do pozostania, czyli tzw. exit pop-up właśnie.

Funkcja ta jest szczególnie użyteczna, gdy użytkownik doda już produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu decyduje się na opuszczenie strony bez finalizacji zakupu.

Pop-up może zawierać na przykład kod rabatowy lub zachętę do zapisania się do newslettera, co może skłonić klienta do dokończenia transakcji. Warto go wdrożyć w prawie każdym sklepie internetowym.

Kluczowe cechy aplikacji “Exit Pop-up” to:

• Automatyczne wykrywanie intencji opuszczenia strony przez użytkownika.
• Możliwość dodania kodu rabatowego lub formularza zapisu do newslettera.
• Gotowe szablony pop-upów w różnych stylistykach.
• Obsługa wielu wersji językowych.
• Łatwa i szybka konfiguracja.
• Kompatybilność z innymi aplikacjami z Shoper Appstore.

Koszyk jednoetapowy

Inną ciekawą funkcją jest “Koszyk jednoetapowy“, który umożliwia klientom składanie zamówień na jednej, uproszczonej stronie.

Jest to rozwiązanie doceniane zarówno przez nowych, jak i powracających klientów, ponieważ znacznie skraca i upraszcza proces zakupowy.

Dzięki temu klient może szybko i bez zbędnych komplikacji zrealizować zakup, co bezpośrednio przekłada się na niższą liczbę porzuconych koszyków.

Najważniejsze zalety koszyka jednoetapowego to:

• Wszystkie etapy składania zamówienia zgromadzone na jednej stronie.
• Walidacja danych formularza w czasie rzeczywistym (ang. Inline Validation).
• Pełna zgodność z Responsive Web Design.
• Obsługa map punktów odbioru i integracji płatniczych Shoper.
• Moduł informujący, ile brakuje do darmowej dostawy.
• Możliwość zapisu do newslettera podczas składania zamówienia.

Poprzez uproszczenie procesu zakupowego i zachęcanie klientów do pozostania na stronie, te rozwiązania znacząco wpływają na zwiększenie konwersji i optymalizację doświadczenia użytkownika. Dzięki nim właściciele sklepów na platformie Shoper mogą skuteczniej przeciwdziałać porzucaniu koszyków.

Ratowanie koszyków to jednak nie wszystko

Shoper walczy o porzucone koszyki, jednak oferuje ograniczone rozwiązania marketingowe. Oznacza to, że aby zarządzać marketingiem sklepu, musisz skakać pomiędzy narzędziami. Przy ograniczonym czasie, może być to nie tylko niewygodne, ale i bardzo stresujące.

Wykorzystując jedno kompleksowe rozwiązanie, takie jak edrone, do zarządzania zarówno strategiami na porzucone koszyki, jak i kompleksowym marketingiem automation, zyskujesz wygodę i efektywność, o jakiej trudno marzyć, korzystając z rozproszonych rozwiązań.

Edrone to potężna platforma, która automatyzuje i optymalizuje procesy e-commerce, pomagając nie tylko w odzyskiwaniu porzuconych koszyków, ale także w zwiększaniu wartości zamówień, częstotliwości zakupów, czy budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Oferuje ona szereg integracji z innymi platformami e-commerce, które usprawnią Twoją codzienną pracę. Dostosowana jest do potrzeb i specyfiki Twojego sklepu online. Do wyboru masz integrację natychmiastową, gotową do wdrożenia w 5 minut, lub niestandardową, czyli dedykowaną Twojemu e-commerce.

W naszym narzędzie możesz łatwo ustawić ponad 20 scenariuszy marketing automation w zaledwie 15 minut, a następnie obserwować, jak wskaźniki Twojego e-commerce rosną.

Automatyczne wiadomości o porzuconym koszyku przekształcają roztargnienie klientów w sprzedaż, podczas gdy personalizowane rekomendacje cross-sellingowe i programy lojalnościowe wzmacniają retencję i zwiększają wartość zamówień.

Edrone daje Ci nie tylko narzędzia do skutecznej automatyzacji marketingu, takie jak spersonalizowane e-maile, pop-upy, czy banery, ale również pozwala na łatwe tworzenie, edycję i analizę kampanii.

To wszystko sprawia, że jest to kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia efektywne zarządzanie wszystkimi aspektami e-commerce, począwszy od pierwszej wizyty na stronie, aż po lojalność i powtarzalne zakupy.

Odezwij się do nas, a pokażemy Ci jak najłatwiej poradzić sobie z porzuconymi koszykami i zwiększyć obroty sklepu.