Pierwszy klient edrone

Chcieliśmy stworzyć niezawodny system, który pozwalałby na lepsze poznanie i angażowanie klientów w eBiznesie. Zaczęliśmy od zapisów na beta testy w serwisie betalist. To był rok 2015. Z perspektywy czasu ponieśliśmy śmieszny koszt, za wykupienie landing page’a zapłaciliśmy jedyne 50 USD. Na testy zapisało się aż 400 osób, a prawie 300 podzieliło się tą informacją na Twitterze. Z tego w bardzo krótkim czasie założono ponad 100 kont i 30 firm zostało naszymi klientami. Już wtedy wiedzieliśmy, że edrone to strzał w dziesiątkę.

Diametralna zmiana kursu

Wtedy jeszcze system funkcjonował jako CRM dla eBiznesu, czyli de facto każdej strony internetowej. Szybko zorientowaliśmy się, że musimy podjąć trudną decyzję – rozwijać dalej system lub diametralnie zmienić kurs. Zaryzykowaliśmy i zdecydowaliśmy skupić się tylko na sklepach internetowych.

Branża e-commerce daje ogromne możliwości – coraz większa część handlu odbywa się właśnie w internecie. Jednocześnie wraz z rozwojem tej branży rośnie konkurencja, a sklepy internetowe muszą coraz bardziej zabiegać o klienta. Tylko co robić, jeśli nie ma się z nim fizycznego kontaktu? Branża e-commerce stanowi więc ogromne wyzwanie, a my lubimy wyzwania!

Spiesząc z pomocą dla sklepów internetowych

W pewnym momencie zaczęliśmy się zastanawiać, czego tak naprawdę potrzebują sklepy internetowe. Doszliśmy do wniosku, że aby sklepy internetowe mogły prowadzić skuteczny marketing potrzebne jest dogłębne poznanie klienta. Dlatego właśnie nasz system budowaliśmy w oparciu o dwa filary: poznawaj i angażuj. To pozwoliło nam stworzyć niezwykle skuteczne narzędzie dla e-commerce. Poznanie klientów, ich preferencji zakupowych, tego jakimi produktami byli zainteresowani, jakie produkty przeglądali, pozwala sklepom internetowym dokładnie sprecyzować komunikację z klientem, co znacznie zwiększa sprzedaż. W efekcie nasz system pozwala tworzyć komunikację, która sprawia, że klient związuje się z marką.

Niezawodny zespół

Tworząc edrone postawiliśmy na jakość. Powołaliśmy zespół złożony z 10 programistów. Od tamtego czasu ani jeden z nich nie odszedł. Budowaliśmy system w oparciu o sztuczną inteligencję po to, aby dać naszym klientom możliwość korzystania z rozwiązań dostępnych do tej pory tylko dla największych firm w branży, takich jak Amazon czy Zalando. Relacje są dla nas bardzo ważne, nie tylko na polu biznesowym. Wierzymy, że kluczem do naszego sukcesu jest zgrana ekipa. Atmosfera w biurze wpływa na jakość pracy, dlatego w naszej firmie bardzo dbamy o to, aby zatrudniać pracowników, którzy dobrze poczują się jako część naszego zespołu, będą pasować do kultury firmy.

Kochamy integrację

Dotychczas zrobiliśmy integracje z najpopularniejszymi platformami sklepowymi, takimi jak Magento, Shopify, Shoplo, WooCommerce, PrestaShop, IAI czy Sote. Niedawno do listy dołączył 2ClickShop, Atomstore i ta lista ciągle się powiększa. Obecnie posiadamy integracje z platformami, na których postawione jest aż 90% sklepów internetowych w Polsce. Dla pozostałych oferujemy dedykowane wdrożenie, więc nie ma obaw, że jakiś sklep nie będzie mógł skorzystać z edrone.

Wygoda klienta jest najważniejsza

Tworząc nasz system duży nacisk położyliśmy na UX naszego systemu. Współpracowaliśmy na tym polu z najlepszymi specjalistami, a także z naszymi klientami korzystając z ich bogatego doświadczenia. Zależało nam na tym, aby był jak najbardziej przyjazny użytkowników oraz prosty i intuicyjny w użyciu. edrone nie wymaga od marketera tego, by był naukowcem od rakiet, żeby móc go skutecznie używać.

Globalna ekspansja

Wraz z rozwojem firmy w Polsce przyszedł czas na zdobywanie kolejnych rynków. Otrzymaliśmy dofinansowanie na ekspansję zagraniczną. Do tej pory braliśmy udział nie tylko w polskich targach, ale również zagranicznych. Byliśmy na jednych z największych targów w Europie i na świecie, między innymi w Niemczech na Cebicie, Wielkiej Brytanii na B2B Marketing Expo i w USA na Collision Conference. Już jesienią ponownie zawitamy w Düsseldorfie, Londynie na eCommerce Expo 2017, a potem polecimy do Lizbony na Websummit, jedną z największych konferencji w Europie z obszaru nowych technologii i biznesu. Nie może nas tam zabraknąć.

Czy udało nam się stworzyć świetny produkt?

 Statystyki mówią same za siebie. Prawie 2000 e-sklepów założyło już konto w systemie, w tym ponad 200, którzy mają z nami stałą umowę o współpracy, a wśród nich takie marki jak: x-Kom, Duka International, Wojas, PROSTO, Presto, Muve, Primamoda, Ryłko, CitySport, TOUS, Zebra. Pod koniec 2016 roku ARPU wynosiło 300 USD co znacznie przekracza kwotę 50 USD, której się wtedy spodziewaliśmy. Takie wyniki zaskoczyły więc nawet nas samych. To sprawia, że jeszcze bardziej wierzymy w nasz system i widzimy sens w tym, aby go rozwijać i udoskonalać. Do końca roku planujemy mieć przynajmniej 500 stałych klientów ze średnim arpu 1k na klienta!

Jakie mamy plany na przyszłość?

Chcemy dalej rozwijać nasz system w oparciu o sztuczną inteligencję. Planujemy wdrażanie takich rozwiązań, jak asystenci sprzedaży, wewnętrzny dział supportu i boty. Chcemy skupić się na maksymalizowaniu automatyzacji. System właśnie rozwijamy o edrone marketing machine, który będzie personalizować wygląd sklepów internetowych na podstawie zachowań klientów w sieci. Każde kliknięcie w witrynie będzie budować profil klienta. Sklepy internetowe będą zmieniać się wraz z odwiedzającymi. Z każdą kolejną wizytą, a nawet przeładowaniem, oferta będzie lepiej dopasowana do odwiedzającego. Dzięki temu będziemy konkurować z największymi gigantami w branży. Już teraz klienci “stoją w kolejce” w oczekiwaniu na uruchomienie tej funkcjonalności.

Zdecydowanie będziemy dążyć do większej ekspansji na rynki zagraniczne, nie tylko europejskie. W planach mamy też odwiedzenie między innymi Japonii i Kanady oraz ponowną wizytę w USA. Otwieramy też pierwszą siedzibę za granicą! W końcu edrone był stworzony z określoną wizją i jej się trzymamy – to pierwszy na świecie system CRM dla e-commerce i chcemy aby każdy sklep internetowy mógł czerpać korzyści z najnowszych technologii i wykorzystywania sztucznej inteligencji w ich sklepach internetowych.