Zielarnia Warmińska: 99% rozmów obsłużonych przez Agenta Sprzedażowego AI i ponad 75 tysięcy złotych przychodu

Wyniki w pigułce75 862,38 zł przychód z zamówień 82.9% CTR polecanych produktów 99% rozmów obsłużonych samodzielnie przez AI 19 zamówień W zielarstwie zaufanie buduje się rozmową. Klient nie kupuje impulsywnie mieszanki na wątrobę czy ziół wzmacniających odporność tylko pyta, doczytuje, porównuje. To wymaga czasu, wiedzy i obecności po drugiej stronie ekranu także wtedy, gdy zespół obsługi klienta dawno już skończył pracę.

Wyzwania

1. Asortyment wymagający wiedzy eksperckiej. Klient szukający pomocy na konkretną dolegliwość może zagubić się w setkach pozycji. Bez przewodnika ruch na stronie nie zamienia się w zamówienia.
2. Pytania w godzinach, w których nie ma obsługi. Duża część rozmów z klientami w e-commerce dzieje się wieczorem i w weekendy. Każde pytanie bez odpowiedzi to potencjalnie utracony koszyk.
3. Powtarzalne pytania pochłaniające czas zespołu. “Co jest dobre na…”, “jak zaparzyć”, “czy mogę łączyć z…” – pytania krążą w pętli i zjadają zasoby konsultantów, których wiedza powinna trafiać tam, gdzie realnie jest potrzebna.
4. Decyzja zakupowa wymaga prowadzenia. W zielarstwie rzadko zdarzają się zakupy “od ręki”. Klient potrzebuje rozmowy, sugestii i pewności – inaczej zostawia koszyk i nie wraca.

Tajemnica sukcesu

Zielarnia Warmińska sięgnęła po Agenta Sprzedażowego AI – inteligentnego doradcę produktowego, który rozmawia z klientem 24/7 i wprost w czacie podsuwa konkretne produkty z asortymentu sklepu. W badanym okresie chat poprowadził 4496 rozmów i zrobił to praktycznie sam. Tylko 43 rozmowy (1%) wymagały interwencji konsultanta.

Agent Sprzedażowy AI — cyfrowy zielarz, który nie schodzi z dyżuru

Agent Sprzedażowy AI to inteligentny doradca zintegrowany ze sklepem. Klient zadaje pytanie w naturalnym języku – o herbatę na trawienie, mieszankę na sen, suplement wspierający odporność – a chat odpowiada i od razu w rozmowie poleca konkretne produkty z oferty Zielarni Warmińskiej. Klient nie musi przeszukiwać kategorii ani porównywać opisów. Dostaje rekomendację dopasowaną do swojej potrzeby. Wyniki mówią same za siebie. Współczynnik klikalności polecanych produktów był na poziomie 82,9% – to wskaźnik, którego nie powstydziłaby się żadna kampania remarketingowa. Z 4496 rozpoczętych rozmów chat samodzielnie doprowadził do 319 sfinalizowanych zamówień i 75 862,38 zł przychodu. Średnia wartość koszyka pochodzącego z czatu wyniosła w tym czasie około 237 zł. Ale najbardziej znaczącą liczbą jest 1%. Tyle rozmów wymagało przekazania konsultantowi. Pozostałe 99% odbyło się bez udziału człowieka. Zespół obsługi klienta odzyskał czas zjadany wcześniej przez powtarzalne pytania i mógł skupić się na tych 43 rozmowach, w których realnie był potrzebny.

Zioła to specyficzny asortyment, każdy klient ma inną historię, inną potrzebę, inne pytanie. Wcześniej te pytania trafiały do nas mailem, telefonem albo po prostu nie były zadawane wcale. Agent Sprzedażowy AI zmienił to całkowicie. Klient dostaje konkretną odpowiedź od razu, widzi polecony produkt i często zamawia go w tej samej rozmowie. Najbardziej zaskakuje nas to, że chat poradził sobie z 99% konwersacji – nasz zespół ma teraz przestrzeń, żeby zająć się tymi rozmowami, w których naprawdę potrzeba ludzkiej wiedzy.

Joanna Kulczyk, Właścicielka, Zielarnia Warmińska Dane do case study pochodzą z okresu: 10.02 – 18.05.2026