Spis treści
- Wyzwanie: malejąca skuteczność e-mail marketingu w e-commerce
- Dlaczego WhatsApp działa w e-commerce?
- Cel kampanii WhatsApp Newsletter
- Skala kampanii – niewielka baza, duże efekty
- Zaangażowanie odbiorców – dane, które mówią same za siebie
- Wyniki sprzedażowe kampanii WhatsApp
- Koszty kampanii i ROI
- Co zadecydowało o sukcesie kampanii?
- Wnioski dla e-commerce
Marketing Automation i CRM dla e-commerce
Sprawdź system w praktyce, bez zobowiązań.
Zobacz na przykładzie Galanterii Cedar jakie wyniki można osiągnąć dzięki kampanii na WhatsAppie.
Wyzwanie: malejąca skuteczność e-mail marketingu w e-commerce
E-mail marketing w e-commerce nadal pozostaje jednym z podstawowych kanałów komunikacji, jednak jego skuteczność coraz częściej spada. Skrzynki odbiorcze są przepełnione, a użytkownicy selektywnie podchodzą do otwierania newsletterów. W efekcie nawet dobrze przygotowane kampanie nie zawsze generują oczekiwane zaangażowanie i sprzedaż.
Marka Galanteria Cedar stanęła przed klasycznym wyzwaniem: jak dotrzeć do klientów szybciej, bardziej bezpośrednio i z wyższą skutecznością, bez konieczności zwiększania budżetu marketingowego.
Rozwiązaniem okazał się WhatsApp Newsletter, wykorzystany jako uzupełnienie komunikacji e-mailowej.
Dlaczego WhatsApp działa w e-commerce?
WhatsApp nie jest już wyłącznie komunikatorem prywatnym. W marketingu e-commerce pełni rolę kanału high-intent, który charakteryzuje się:
1. Bardzo wysoką otwieralnością
Wiadomości WhatsApp są otwierane wielokrotnie częściej niż e-maile. Użytkownicy traktują je jako komunikację „pilną” i osobistą, a nie masowy mailing.
2. Natychmiastowym dotarciem do odbiorcy
Komunikacja odbywa się w czasie rzeczywistym, co czyni WhatsApp idealnym kanałem do:
- promocji czasowych,
- premier produktów,
- krótkich akcji sprzedażowych.
3. Bardziej osobistym charakterem niż e-mail
WhatsApp buduje wrażenie rozmowy 1-do-1, co zwiększa zaufanie i zaangażowanie odbiorców.
Cel kampanii WhatsApp Newsletter
Kampania realizowana przez Galanterię Cedar miała trzy jasno określone cele:
Bezpośrednia i szybka komunikacja.
Skrócenie czasu dotarcia z ofertą do klientów oraz zwiększenie responsywności.
Generowanie sprzedaży.
Przekształcenie wiadomości w realne transakcje poprzez krótkie, konkretne komunikaty z wyraźnym CTA.
Budowanie relacji i zaangażowania.
Wzmocnienie relacji z klientami poprzez wartościową i nienachalną komunikację.
Skala kampanii – niewielka baza, duże efekty
Jednym z mitów dotyczących WhatsAppa w marketingu jest przekonanie, że sprawdza się wyłącznie przy bardzo dużych bazach kontaktów. Case Galanterii Cedar pokazuje coś zupełnie innego.
Skala kampanii:
- 582 odbiorców w bazie
- 431 wysłanych wiadomości
Już na tym etapie widać, że kluczowa była precyzyjna segmentacja, a nie masowość.
Zaangażowanie odbiorców – dane, które mówią same za siebie
Kampania osiągnęła wyniki, które w e-mail marketingu są dziś trudne do uzyskania:
- 63,57% Open Rate
- 18,09% CTR (współczynnik klikalności)
- 0 wypisań
Brak rezygnacji z subskrypcji jasno pokazuje, że komunikacja była trafna, dopasowana i nienachalna.
Wyniki sprzedażowe kampanii WhatsApp
Najważniejszym elementem każdej kampanii e-commerce są wyniki sprzedażowe. W tym przypadku WhatsApp okazał się kanałem o bardzo wysokiej efektywności kosztowej.
Efekty sprzedażowe:
19 zamówień
4,41% współczynnik konwersji
56 300 zł przychodu całkowitego
130,63 zł przychodu na jedną wysłaną wiadomość
Dla porównania – osiągnięcie podobnego przychodu w kampaniach płatnych lub e-mailowych często wymaga znacznie większych budżetów.
Koszty kampanii i ROI
Całkowity koszt kampanii WhatsApp Newsletter wyniósł 219,81 zł.
Przy przychodzie 56 300 zł oznacza to wyjątkowo wysoki zwrot z inwestycji (ROI) i potwierdza, że WhatsApp może być jednym z najbardziej opłacalnych kanałów komunikacji w e-commerce.
Co zadecydowało o sukcesie kampanii?
Analiza case study pozwala wskazać kilka kluczowych czynników sukcesu:
- Precyzyjnie dobrana baza – jakość kontaktów miała większe znaczenie niż ich liczba.
- Krótka i konkretna forma wiadomości – WhatsApp to kanał mobilny – zwięzłe komunikaty wygrywają z długimi treściami.
- Silne i jasne CTA – każda wiadomość prowadziła użytkownika do konkretnego działania.
- Wysyłka w optymalnym czasie – dopasowanie momentu wysyłki do aktywności klientów zwiększyło otwieralność i kliknięcia.
- Zaufanie do marki – lojalność klientów Galanterii Cedar przełożyła się na wysoką konwersję i brak wypisań.
Wnioski dla e-commerce
Case Galanterii Cedar pokazuje, że WhatsApp w e-commerce nie jest kanałem drugorzędnym, lecz potężnym uzupełnieniem e-mail marketingu i działań sprzedażowych.
Nawet przy niewielkiej bazie kontaktów można:
- zwiększyć zaangażowanie,
- wygenerować realną sprzedaż,
- osiągnąć bardzo wysoki ROI.
Dla marek e-commerce, które szukają nowych sposobów na poprawę efektywności komunikacji z klientami, WhatsApp Newsletter staje się rozwiązaniem, które zdecydowanie warto przetestować.
Gotowy na lepsze wyniki niż w e-mail marketingu?
Uruchom WhatsApp Newsletter w edrone i sprawdź, jak niewielkim kosztem zwiększyć sprzedaż w e-commerce.
Kinga Klimczak
Senior Customer Success
edrone
Od zawsze związana z marketingiem – początkowo w branży sportowej i działach eventów kulturowych w Krakowie. W edrone pomaga klientom w efektywnym wykorzystywaniu dostępnych funkcjonalności. Zapewnia wsparcie w optymalizacji działań w zakresie Marketing Automation, przeprowadza szkolenia, wdraża nowych klientów w procesie onboardingu. Zwolenniczka niestandardowych i kreatywnych rozwiązań marketingowych. Dba o skuteczne rozwiązania potrzeb klientów i wykorzystanie potencjału narzędzia bazując na specyfice branży danego e-commerce.
Marketing Automation i CRM dla e-commerce
Sprawdź system w praktyce, bez zobowiązań.