Dlaczego stworzyliśmy zupełnie nową kategorię produktu eCRM?

Podjęliśmy ryzyko decydując się na stworzenie nowej kategorii produktu, ale jednocześnie otworzyliśmy się na niesamowite możliwości zaistnienia w świecie z pierwszym SaaSowym, pudełkowym rozwiązaniem dla eCommerce. Skusiło nas to drugie.

„Jeżeli nie możesz być pierwszy w danej kategorii, to ustanów nową kategorię, w której będziesz pierwszy”

Tak mówi Prawo Kategorii (22 Prawa Marketingu Al Ries i Jack Trout), które postanowiliśmy zastosować odważnie wchodząc na rynek z produktem edrone – eCRMem, czyli pierwszym CRMem dedykowanym dla eCommerce. Decyzja była trudna, ale dokładnie wiedzieliśmy, co chcemy osiągnąć. Celem było stworzenie zupełnie nowej kategorii produktu, bo tylko takie podejście daje nam możliwość bycia pierwszym na rynku i nie posiadania żadnej konkurencji na starcie. Jednocześnie mamy świadomość, że ta decyzja będzie wymagać kilku dodatkowych lat edukowania rynku z tego, czym jest eCRM.

Obraz 1. Wykorzystanie uczenia maszynowego w edrone: algorytm rekomendacyjny w akcji.

Dlaczego stworzyliśmy nową kategorię produktu?

Na rynku od dawna istniały klasyczne systemy CRM, które były stworzone głównie na potrzeby handlowców. Powstały również preCRMy, które automatyzowały prospecting, czyli proces poszukiwania klientów i jednocześnie generowały leady do CRMa. Istniały także Social CRMy obejmujące obsługę klienta B2C. Natomiast nie było na rynku systemu  eCRM, który powstałby z myślą o obsłudze jedynie klientów sklepów internetowych.

eCRM vs. marketing automation

Podobne potrzeby, które spełnia edrone są częściowo realizowane przez systemy typu marketing automation. W związku z tym początkowo pojawiła się u nas pokusa wejścia na rynek, który dla klientów nie jest całkowicie obcy. Nie byłoby to złym rozwiązaniem, ponieważ w rzeczywistości na rynku nie pojawiło się jeszcze w pełni SaaSowe, pudełkowe rozwiązanie marketing automation dla eCommerce. Natomiast nie zrobiliśmy tego, ponieważ zauważyliśmy pewną tendencję do przeobrażania się systemów do e-mail marketingu w systemy typu marketing automation. Stawanie z nimi w szrankach byłoby bezsensowne, a dodatkowo mogłoby wprowadzać klientów w błąd, przecież my tworzyliśmy CRMa. Owszem, posiadamy wśród naszych kanałów komunikacji między innymi dynamiczny newsletter, natomiast dostarczamy znacznie więcej. Kierunek rozwoju naszego CRMa wykracza poza możliwości e-mail marketingu. Zawiera również powiadomienia push, notyfikacje, chat, rekomendacje produktowe, wishlisty i wiele innych.

Obraz 2: Powiadomienia Push pojawiają się na ekranie komputera lub urządzeń mobilnych w formie prostokątnych komunikatów. Użytkownik otrzymuje je niezależnie od tego czy znajduje się na stronie internetowej czy nie.

Dodatkowo nasz system posiada panel CI (Customer Intelligence) i dzięki temu scenariusze są uruchamiane dopiero w momencie przeanalizowania wszystkich danych klientów, które zamiast tabelek, przypominają “profile społecznościowe” odwiedzających sklepy internetowe. Są oni automatycznie dopasowani do danej kategorii np. trendsetterów, influencerów, programów VIP itp.

Obraz 3. Przykład wiadomości przygotowanej do testu A/B, która różni się jednym szczegółem.

Od samego początku budując edrone tworzyliśmy autorski innowacyjny produkt. Początkowo powstał social CRM dla e-businessu, który metodą Lean Startup przerodził się w eCRM dla eCommerce. Nasz system edrone eCRM będziemy rozwijać w stronę obsługi klienta i sklepów internetowych (ERP dla eCommerce), niż jedynie samych działań marketingowych. Tylko w ten sposób mamy szansę na to, żeby stworzyć wyróżniający się i jedyny w swoim rodzaju taki produkt na świecie!

Zapisz się na WEBINAR i dowiedz się więcej.