Chatbot dla e-commerce: różne rodzaje i korzyści

Sztuczna inteligencja to nieodłączna część naszej rzeczywistości. Z dnia na dzień ludzie coraz chętniej korzystają z zasobów technologicznych i aplikacji, aby ułatwiać sobie codzienne czynności. AI na dobre zagościło także w sektorze usług, przyczyniając się do automatyzacji wielu procesów i oszczędności czasu – nie tylko klientów, ale również pracowników danej firmy.

Przykładem na to, jak chętni jesteśmy do oddania części obowiązków w ręce sztucznej inteligencji jest, chociażby ChatGPT, który bardzo szybko (potrzebował zaledwie 5 dni) dotarł do 1 miliona użytkowników. A w mniej niż 2 miesiące z możliwości tego narzędzia skorzystało 100 milionów ludzi. Sprawiło to, że stał się on pierwszą platformą w historii, która najszybciej osiągnęła tak spektakularne wyniki.

Przeczytaj także jak zwiększyć konwersję na mobile dzięki Mobile Voice SearchGPT.

Podążając za sukcesem ChatGPT, również wyszukiwanie hasła “chatbot” wzrosło w ostatnich miesiącach, co wyraźnie pokazują wyniki Google Trends dla tego terminu w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest chatbot dla e-commerce, jakie są jego zalety i w jaki sposób możesz wykorzystać go w Twoim sklepie internetowym. Pod koniec wpisu mamy także bonus ze wskazówkami, jak zastosować ChatGPT na stronie sklepu online, aby poprawić doświadczenie użytkowników.

Chatbot – co to jest?

Chatbot to narzędzie do automatycznego odpowiadania na pytania użytkowników, zasilane algorytmami lub sztuczną inteligencją. Dobrze zaprojektowany chatbot wykorzystuje także Natural Language Processing, czyli technologię procesowania języka naturalnego. Dzięki temu przebieg prowadzenia konwersacji użytkownika z maszyną jest płynny, a wirtualni doradcy są w stanie poradzić sobie nawet w obliczu skomplikowanych pytań.

W e-commerce chatbot może być używany do odpowiadania na często powtarzające się pytania za pomocą standardowych odpowiedzi lub wykorzystywać elementy uczenia maszynowego do tworzenia spersonalizowanych treści.

Przeczytaj także:

• Co to jest deep learning
• Sztuczna inteligencja w e-commerce
• XAI: Interpretowana sztuczna inteligencja

Czego potrzebuje chatbot?

Aby komunikacja za pośrednictwem chatbota była spersonalizowana, konieczne jest, aby odpowiedzi, nawet zautomatyzowane, zawierały ton głosu marki. Dzięki temu użytkownicy zauważą spójność, a doświadczenie korzystania z bota będzie przepływało płynnie.

Wiele marek wykorzystuje np. awatary w postaci wirtualnych asystentów, aby rozmawiać z klientami w sposób zautomatyzowany.

Ponadto chatbot dla sklepu online powinien posiadać:

1. Atrakcyjną, łatwą do znalezienia ikonę wyświetlania na każdej stronie serwisu.
2. Możliwość odpowiedzi na pytania, które brzmią w swobodny sposób, aby jeszcze lepiej zaangażować klienta.
3. Zachętę do zapisania się do newslettera lub udostępnienia danych klienta, aby zapewnić bardziej spersonalizowaną komunikację.
4. Określone kryteria segmentacji klientów korzystających z czatu.
5. Możliwość kierowania do ekspertów tych pytań, na które AI nie jest w stanie odpowiedzieć.
6. Posegmentowaną bazę z rozmowami klientów, aby nie musieli powtarzać tych samych informacji za każdym razem.

Jakie są główne typy chatbotów na stronach internetowych?

Istnieją dwa sposoby podziału typów chatbotów dla e-commerce: według technologii i według funkcjonalności.

Różne technologie chatbotów

Jak wspominałam wcześniej, istnieją chatboty z automatycznymi odpowiedziami, które nim skierują klienta dalej, przeprowadzają z nim krótki wywiad, by jak najlepiej zrozumieć jego potrzeby i doprowadzić go do odpowiedniego miejsca. Inne narzędzia wykorzystują AI po to, aby odpowiedzieć klientom w spersonalizowany sposób.

Różne funkcjonalności chatbota

W przypadku pierwszego typu technologii chatbot może być wykorzystywany jako wirtualny asystent, który idzie “na pierwszy ogień” w przypadku wpłynięcia skargi niezadowolonego klienta. Może on zaoferować szybkie rozwiązania, rozpoznając żądania i prośby, które często powtarzają się w danym sklepie.

Chatboty mogą również usprawnić prozaiczne procesy, takie jak informowanie o godzinach otwarcia, czasie dostaw i innych biurokratycznych szczegółach. Co więcej, mają możliwość pomocy w przechwytywaniu danych klientów, prosząc o podanie adresu e-mail przed rozpoczęciem rozmowy. Posłużą dodatkowo jako pierwszy kontakt w przypadku pomocy technicznej.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji

Z kolei czaty napędzane przez AI mogą być wykorzystywane do angażowania klientów w dłuższe rozmowy, dzięki czemu komunikacja stanie się łatwiejsza i bardziej spersonalizowana.

Obsługą klienta w branży e-commerce mogą bezproblemowo zajmować się wirtualni asystenci, działający na podstawie sztuczną inteligencję. Dzięki odpowiedniemu zaprogramowaniu:

• odpowiedzą na konkretne pytania,
• pomogą w wyszukiwaniu informacji, 
• dadzą znać o nowych produktach.

Chatbot dla e-commerce nie jest czymś nowym, ale wraz z popularyzacją wykorzystania sztucznej inteligencji do poprawy doświadczeń wirtualnych klientów staje się niezbędnym narzędziem.

Korzyści wynikające z zastosowania chatbota w obsłudze klienta w e-commerce

Wdrożenie chatbota, który idealnie sprawdza się w e-sklepach, niesie ze sobą liczne korzyści, w tym:

1. Szybszą obsługę klientów.
2. Oszczędność czasu dla zespołu obsługi klienta, którego pracownicy udzielają odpowiedzi na sprecyzowane zapytanie.
3. Zaangażowanie w pracę z klientami.
4. Śledzenie zamówienia za pomocą chatbota.
5. Budowanie doświadczeń zakupowych opartych na preferencjach klientów.
6. Zautomatyzowane procesy sprzedażowe.
7. Prośba o rejestrację na stronie.

W tym ostatnim punkcie istotna jest integracja chatbota z narzędziem CRM dla e-commerce, aby zbieranie danych odbywało się we właściwy sposób, a także z innymi funkcjami marketing automation, które mogą pomóc w utrzymaniu zaangażowania klienta w e-sklepie.

Chatbot od edrone umożliwia konfigurację wiadomości powitalnych i automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak chociażby “godziny otwarcia”. Wymagane jest także podanie imienia i adresu e-mail, aby rozpocząć rozmowę i zachować dane zintegrowane z innymi funkcjami systemu, utrzymując ciągłą komunikację z klientami w sposób posegmentowany i spersonalizowany.

Teraz, gdy już wiesz jak wykorzystać chatbota w sklepie online na różne sposoby, sprawdź przygotowane przez nas wskazówki dotyczące wykorzystania funkcji ChatGPT w Twoim sklepie internetowym.

10 sposobów jak wykorzystać ChatGPT w e-commerce:

1. Korekta (unikanie błędów gramatycznych w tekstach na stronie sklepu internetowego lub na blogu). 
2. Tytuły stron i kategorii zoptymalizowane pod kątem SEO.
3. Wyszukiwanie słów kluczowych związanych z Twoją firmą i produktami.
4. Najczęściej zadawane pytania (narzędzie może zrobić listę dla osób rozpoczynających wirtualny biznes).
5. Opisy produktów (wystarczy powiedzieć co to jest i poprosić AI o opis).
6. Odpowiedzi na recenzje użytkowników.
7. Szkice wiadomości do dostawców, klientów, ankiet… (potem dostosowujesz w zależności od nadawcy).
8. Skrypt szkoleniowy dla pracowników z różnych branż.
9. Posty na portalach społecznościowych.
10. Posty na blogach.

Ale uwaga, nie wystarczy wiedzieć, co ChatGPT może zrobić dla Twojego e-commerce, musisz umieć wykorzystać to narzędzie tak, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Jak tworzyć dobre treści dla e-commerce za pomocą ChatGPT?

To, w jaki sposób prosisz ChatGPT o pomoc ma znaczenie dla jakości otrzymanej treści. Przykłady? “Potrzebuję odpowiedzi dla konsumenta skarżącego się na opóźnioną dostawę” lub “JakChat GPT może wpłynąć na branżę e-commerce?”.

Odpowiedź narzędzia AI na drugie pytanie opublikowane w artykule “Ecommerce Brazil” brzmiała:

“W kontekście e-commerce, ChatGPT może być wykorzystany do zasilania chatbota, który pomaga klientom w ich doświadczeniach zakupowych, odpowiadając na pytania, dostarczając rekomendacje produktów i pomagając w procesie zakupu.

Na przykład, chatbot zasilany przez ChatGPT mógłby pomóc klientowi w znalezieniu konkretnego produktu, odpowiadając na pytania dotyczące jego cech, ceny i dostępności. Mógłby również sugerować podobne lub komplementarne produkty w oparciu o historię wyszukiwania lub zakupów klienta.

Ponadto ChatGPT może być wykorzystywany do generowania automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ) lub do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji dla klientów na podstawie ich poprzednich zakupów i historii przeglądania. Mogłoby to pomóc firmom e-commerce poprawić obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż, poprzez zapewnienie bardziej spersonalizowanego i optymalnego doświadczenia zakupowego dla klientów.”

Jednak, aby ChatGPT dostarczył najlepszą odpowiedź, artykuł lub opis produktu musisz:

1. Podać jasne instrukcje dotyczące tego, czego oczekujesz.
2. Poprosić AI, aby odpowiedziała jak ekspert, dzięki temu Twoja odpowiedź będzie bardziej kompletna i techniczna, dotycząca wrażliwych tematów, takich jak na przykład przechowywanie danych w e-commerce.
3. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz poprosić narzędzie o kontynuację, uzupełnienie odpowiedzi.

Aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące korzystania z ChatGPT, wejdź na stronę “Kompletny przewodnik po AI”.

Podsumowanie

Wprowadzenie chatbota w sklepie online niesie za sobą wiele korzyści. Są nimi:

• Automatyzacja procesów komunikacyjnych.
•  rozpoznawanie potrzeb klientów.
• Udzielanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
• Możliwość usprawnienia działań pracowników, wykonujących zadania przy obsłudze klienta. 

Jeśli jeszcze nie korzystasz z tego rozwiązania w swoim sklepie, nie zwlekaj!