97,4% rozmów bez konsultanta. Jak AI Sales Chat sprzedaje w E-Remedium Sklep Internetowy (www.bezpiecznasuplementacja.pl)

Klienci sklepów z suplementami diety rzadko wchodzą po konkretny produkt. Częściej zaczynają od potrzeby — „coś na odporność”, „coś na sen”, „coś dla dziecka”. Wybór z półek pełnych specjalistycznych preparatów potrafi przytłoczyć nawet zdecydowanego kupującego. Sklep internetowy E-Remedium postawił w tym miejscu doradcę, który nigdy nie kończy zmiany.

O sklepie

E-Remedium Sklep Internetowy obsługuje klientów szukających konkretnych rozwiązań dla zdrowia. Produktów wspomagających odporność, sen, redukcję stresu, wspierających wątrobę, kości i stawy, pracę mózgu, a także suplementów dla dzieci, kobiet a nawet zwierząt. To branża, w której klient szuka pewności: że produkt jest bezpieczny, że pasuje do potrzeby i że ktoś po drugiej stronie ekranu zna asortyment.

Wyzwania

1. Klient zagubiony w asortymencie. Chociaż sklep ma dokładnie poukładane kategorie na stronie, to w związku ze specyfiką produktów klient może szybko mieć przesyt informacji i problem z podjęciem decyzji. 
   
2. Zespół tonący w powtarzalnych pytaniach. „Co macie na sen?”, „Czy mogę dać to dziecku?”, „Z czym mogę to łączyć?” — pytania wracające codziennie pochłaniają godziny pracy obsługi i wydłużają czas reakcji.
   
3. Zakupy poza godzinami pracy. Decyzja o suplemencie często zapada wieczorem albo w weekend. Pytanie bez odpowiedzi w takim momencie to zwykle porzucony koszyk i klient, który już nie wróci.
   
4. Wrażliwa branża, w której liczy się zaufanie. Suplementy diety to obszar, w którym klient nie chce trafić na sprzedawcę „na siłę”. Chce poczuć, że rozmawia z doradcą, który zna produkty i pomaga wybrać to, co rzeczywiście pasuje.

Tajemnica sukcesu

Sklep uruchomił AI Sales Chat od edrone – inteligentnego asystenta sprzedażowego, który prowadzi rozmowy bezpośrednio na stronie, rekomenduje produkty dopasowane do potrzeby klienta i przeprowadza go aż do zakupu. Asystent korzysta z feedu produktowego sklepu, więc poleca dokładnie to, co E-Remedium Sklep Internetowy faktycznie ma w ofercie — nie ogólniki, tylko konkretne karty produktowe gotowe do dodania do koszyka.

W analizowanym okresie chat przeprowadził 1113 rozmów z klientami, wygenerował 28 965,66 zł przychodu i – co najważniejsze – zrobił to praktycznie samodzielnie. Tylko 29 rozmów wymagało przekazania do człowieka.

Rozmowa, która sprzedaje — i nie potrzebuje przerwy

AI Sales Chat pojawia się na stronie sklepu jako widget konwersacyjny. Klient pyta – „szukam czegoś na odporność dla całej rodziny” albo „macie coś na bolące stawy?” – a asystent dopytuje, zawęża temat i wskazuje konkretne produkty z asortymentu. Zachęca też do podjęcia decyzji, gdy klient się waha, i odpowiada na pytania, które normalnie utknęłyby w mailowej kolejce.

Dowiedz się więcej o AI Sales Chat

W liczbach widać dokładnie, jak to przekłada się na biznes:

1113 rozpoczętych konwersacji – tyle razy klienci skorzystali z widgetu, żeby porozmawiać o produktach. To ruch, który wcześniej w dużej części pozostawał niewidoczny: ktoś przeglądał, czegoś nie znalazł, wychodził bez śladu. Teraz każda taka rozmowa jest zarejestrowana i można ją prześledzić w Inboxie edrone.

1532 rekomendacje produktów – nie jedna sucha odpowiedź, tylko realne dopasowanie wielu produktów, czasem zestawu produktów, do tego, czego klient akurat szuka.

68,6% CTR rekomendowanych produktów – niemal siedem na dziesięć poleconych kart produktowych kończyło się kliknięciem. To skuteczność, której nie osiąga większość banerów czy mailingów. Pokazuje, że AI nie poleca losowo a trafia w to, co klient rzeczywiście rozważa.

69 zamówień i 28 965,66 zł przychodu – średnia wartość koszyka z chatu wyniosła ok. 420 zł. To wyraźnie powyżej typowego koszyka w sklepach z suplementami diety, co dobrze pokazuje mechanikę AI Sales Chat: klient nie kupuje pojedynczego preparatu, tylko od razu dobiera zestaw dopasowany do potrzeb. 

97,4% konwersacji obsłużonych przez AI – zaledwie 2,6% rozmów zostało przekazanych do konsultanta. Zespół E-Remedium Sklep Internetowy odzyskał czas, który wcześniej szedł na powtarzalne pytania, i mógł skupić się na sprawach, które naprawdę wymagają człowieka – reklamacjach, indywidualnych konsultacjach, zamówieniach hurtowych.

Dane do case study pochodzą z okresu: [15.03.2026 – 14.05.2026]