Principales motivos para comprar por internet

Conforto y rapidez son uno de los principales motivos para comprar por internet, pero la seguridad sigue siendo una amenaza para el crecimiento de los e-commerces.

En 2021, el número de personas que compran por internet llegará a 2,14 mil millones. ¡Eso significa impresionantes 27,6% de todas las personas en el mundo!

¿Tienes idea de lo que significa eso? Más de una de cada cuatro personas a tu alrededor compra por internet.

En este artículo, vamos a hablar sobre los principales motivos que hacen que los clientes opten por la compra en línea. Estos consejos pueden ser muy valiosos para ti, especialmente si tienes un e-commerce, porque tienen un gran potencial para traer ideas que pueden aumentar tus ventas.

El confort de tu cliente debe estar en primer lugar

Uno de los aspectos más importantes de cualquier compra es hacer que el cliente se sienta cómodo. Las tiendas en línea están vendiendo mucho hoy porque ofrecen exactamente eso: confort y conveniencia.

Algunos factores garantizan que los clientes estén adquiriendo el mejor producto posible:

• La posibilidad de hacer compras a cualquier hora y en cualquier lugar
• Acceder a varios sitios de comparación de precios
• Ver opiniones y recomendaciones de productos de otros clientes

Además, las tecnologías de Realidad Aumentada (AR) ofrecen una experiencia muy rica para el cliente, que puede probar el producto sin salir de casa, a través de códigos QR, visualizaciones 3D, uso de probadores virtuales o atención de vendedores virtuales.

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Nadie tiene tiempo para comprar

Con la prisa del día a día, una infinidad de tareas en el trabajo y en casa, ¿quién tiene tiempo para salir, visitar sus tiendas favoritas y elegir qué va a comprar? Esto suele suceder solo en momentos específicos, como días antes de Navidad, vacaciones, días libres, etc. ¡Y eso si acaso!

Desafortunadamente, justo en estas épocas, las tiendas suelen estar abarrotadas de personas. Pero siempre existe la posibilidad de estar tranquilamente sentado en el sofá, abrir la laptop o tomar el celular y simplemente buscar los productos deseados.

Los consumidores en línea pueden estar buscando descuentos o simplemente quieren comprar algún producto en paz – en ambos casos, comprar en línea es la solución perfecta. Junto con la conveniencia, que tratamos en el consejo anterior, este es otro de los principales factores que convencen a los clientes a visitar las tiendas en línea.

Además del ahorro de dinero, comprar por internet también ahorra tiempo gracias a los varios sitios de comparación de precios. En lugar de verificar los precios varias veces (o tener que estar preguntando a los vendedores), yendo de tienda en tienda para encontrar algo más barato, los consumidores pueden fácilmente encontrar una oferta interesante en solo unos segundos.

Si hablamos de tiempo, vale la pena resaltar que las compras en línea pueden hacerse a cualquier hora – incluso en medio de la noche, cuando todas las tiendas están cerradas, los fines de semana o en una rápida pausa durante el horario laboral.

Herramientas de automatización de marketing para e-commerce pueden facilitar aún más este proceso enviando mensajes automáticos para recuperación de carrito o promociones hechas a medida para cada cliente de acuerdo con su comportamiento de compra!

A los clientes les gusta la organización

Los clientes disfrutan encontrar lo que buscan. Pocas personas están dispuestas a dedicar tiempo mirando todo en la tienda, después de todo, ¡todos tenemos cosas más importantes que hacer! Por eso, es fundamental tener productos agrupados en categorías bien definidas en tu tienda virtual.

Imagina que estás buscando una camiseta blanca tamaño 38. Seleccionas la categoría apropiada o filtras los productos por color, tamaño, corte y longitud de la manga. En una tienda virtual, encuentras tu producto en solo unos segundos.

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Por otro lado, al entrar en una gran tienda física para encontrar la misma camiseta, te encontrarás con montones de ropa hasta encontrar la camiseta. Si otras personas han pasado por esos montones de ropa antes que tú y los artículos están todos mezclados, el tiempo necesario para encontrar lo que deseas será aún mayor – ¡esto si la tienda lo tiene en stock, por supuesto!

Tomando todo esto en consideración, ahora puedes tener empatía con tus clientes y optimizar aún más tu tienda para recibirlos bien en tu sitio!

Seguridad durante la pandemia

Ahora es común cuidar de la propia seguridad y evitar situaciones que puedan poner en riesgo tu salud. Independientemente de los debates sobre la pandemia de Covid-19, los clientes tienen razón: es mejor prevenir que remediar.

Muchos clientes han comenzado a evitar las grandes aglomeraciones en centros comerciales, la proximidad con otras personas dentro de tiendas físicas y tener que esperar en filas o probar la misma ropa que otros clientes ya han probado ese día.

Ahora, el confort y la seguridad son aún más importantes y van de la mano.

Y más: al comprar por internet, los clientes pueden probar productos sacados directamente del stock, que no están disponibles para los clientes de la tienda física. Después de todo, además de la preocupación por el confort y la seguridad, ¡la higiene también es fundamental!

Sin embargo, después del fin de la pandemia, ¿seguirá siendo así? Es imposible hacer predicciones, pero es cierto que una parte de los usuarios que eligieron las compras en línea durante este período probablemente continuarán comprando casi exclusivamente por internet, mientras que otra parte seguramente querrá volver a las compras tradicionales.

Lo importante a tener en cuenta es que, como se dijo al inicio de este artículo, el e-commerce sigue creciendo sin dar señales de parar – por lo tanto, el grupo de clientes que volverá a las tiendas físicas no hará tanta diferencia.

Puedes mantener a algunos de ellos en tu tienda en línea, pero leerás sobre cómo hacerlo en nuestra observación final.

Además de comprar desde casa, el cliente quiere envío gratuito

Ahorro de tiempo, confort, tranquilidad, poder cuidar de la propia salud, productos agrupados donde el cliente encuentra con facilidad lo que busca. Este es el resumen de la experiencia en la tienda en línea. ¡Y nada representa todo esto mejor que la entrega a domicilio!

Por eso, ofrecer envío gratuito no es solo un gran beneficio para tus clientes, sino también para ti, especialmente si tienes una buena política de devolución de productos.

Al ofrecer este enorme beneficio, serás capaz de aumentar mucho tu base de clientes, así como el volumen y valor promedio de los pedidos. Los clientes, al darse cuenta de que pueden aprovechar el envío gratuito, se sienten más cómodos para agregar más productos (y artículos más caros) al carrito. ¡Esto realmente funciona!

Recordando que no necesitas asumir los costos de envío, solo debes añadirlos (total o parcialmente) al precio del producto.

Ahora que acabas de aprender los principales motivos para comprar por internet, también puedes disfrutar de este artículo que escribimos con 5 maneras de hacer que los clientes regresen a tu tienda en línea. Así, si los clientes llegaron a ti por primera vez después de alguno de los consejos de este artículo, puedes aprovechar la oportunidad para invitarlos de vuelta a tu sitio. ¡Buena suerte con tus ventas!

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