En colaboración con edrone, la librería en línea Nemira logró superar uno de sus mayores desafíos: la empresa alcanzó el objetivo casi imposible de recrear la atmósfera mágica de una librería física en una tienda en línea.
En asociación con edrone, la librería en línea Nemira logró superar uno de sus mayores desafíos: la empresa alcanzó el objetivo casi imposible de recrear la atmósfera mágica de una librería física en una tienda en línea.
Nemira utilizó tres de los escenarios de automatización de edrone en este proceso.
La mayoría de los e-commerces encuentran obstáculos para interactuar, construir y mantener relaciones de confianza con sus clientes.
En una tienda física, los clientes tienen contacto cara a cara con un vendedor y la posibilidad de hacer preguntas y recibir ayuda; y el vendedor, a su vez, puede observar al cliente para conocerlo mejor.
En las tiendas en línea, este contacto se realiza de forma diferente, pero ¿pueden los clientes contar con la misma comprensión y ayuda que en una tienda física? ¿Es posible que un “vendedor en línea” conozca genuinamente al cliente, de la misma manera que sucede de forma presencial?
¡Sí, eso es posible! Y si estás sorprendido, echa un vistazo a los números que la librería en línea Nemira alcanzó en el primer trimestre de 2021.
¡Apuesto a que te gustaron los resultados!
En este artículo, descubrirás lo que Nemira hizo para alcanzar un ROI del 913% con tres automatizaciones de marketing de edrone.
¿Es posible establecer una relación personal con un cliente en línea?
Nemira, con el apoyo de edrone, logró hacer que sus clientes se sintieran importantes y reconocidos.
Adquiriendo datos reales de los consumidores y utilizando las herramientas de Automatización de Marketing de edrone, enfocadas en personalización, la librería en línea desarrolló métodos de comunicación y recomendación de productos personalizados.
“Nemira busca estar siempre al tanto de todas las necesidades de los clientes, ¡y edrone nos ayudó totalmente con este objetivo!”
— Catalina Nicolau, Directora Ejecutiva de Nemira
Productos Visualizados
En una tienda física, mientras el cliente busca entre las estanterías, el vendedor tiene la oportunidad de acompañarlo en cada etapa del proceso de compra, ya sea dando consejos, persuadiéndolo discretamente a realizar la compra, o presentando las ventajas de determinado producto.
¿Esta situación puede ser replicada en una tienda en línea?
¡Sí! Nemira resolvió este desafío implementando el escenario de Visualización de Productos.
En la práctica, la automatización funciona de la siguiente manera: cuando un cliente entra a la tienda y busca una selección de productos, pero sale poco después, edrone se asegura de que no se olvide de lo que visualizó.
De vez en cuando, el sistema envía una notificación al cliente con un resumen de los productos vistos recientemente. El mensaje puede contener recomendaciones de otros productos y artículos similares que puedan interesarle.
El resultado fueron los números a continuación:
La Tasa de Apertura de los mensajes de visualización de productos llegó al 30%, y como resultado de la automatización, Nemira gana más de €2,000 al mes en ingresos (convertido a partir del Leu rumano cuando se creó el estudio de caso).
Recuperando Clientes
Una gran parte de los clientes realiza solo compras individuales y tarda en volver a comprar en el mismo e-commerce (y muchas veces no regresa).
Por ello, es una buena estrategia intentar influir en este tipo de cliente para que retome la experiencia positiva que tuvo en el pasado con su tienda virtual.
Para construir relaciones eficientes con sus clientes inactivos, Nemira exploró el escenario de Recuperación de Clientes. Esta automatización de marketing permite que edrone envíe mensajes atractivos a antiguos consumidores, informándoles sobre promociones o nuevos productos disponibles.
Nemira comenzó a contactar regularmente a antiguos clientes y se dio cuenta de que muchos de los clientes inactivos volvieron para repetir sus compras.
Los mensajes enviados a través del escenario de Recuperación de Clientes obtuvieron una Tasa de Apertura del 39%.
Carritos Abandonados
Todo dueño de e-commerce ya ha experimentado este problema: el cliente entra a su tienda, encuentra un producto que le interesa, lo añade al carrito, y de repente… sale del sitio.
¿Por qué los clientes abandonan sus carritos y cómo resuelves este problema?
Antes que nada, necesitas verificar si el recorrido de tu cliente es adecuado: ¿no es demasiado largo? ¿No estás añadiendo costos adicionales al pedido y revelándolos solo en el momento de la compra?
O aún: ¿ofreces los métodos de pago más populares? ¿Pides demasiada información del cliente en la etapa de finalización del pedido?
Todo esto puede impactar en la decisión de un cliente, haciendo que desista de la compra.
Pero, si no hay nada erróneo en el recorrido del cliente, ¿qué puedes hacer para disminuir la tasa de abandono de tus carritos?
Para ello, Nemira utilizó el escenario de Recuperación de Carritos Abandonados de edrone.
Cuando un cliente abandona una compra y cierra la página, recibe un correo electrónico sobre el pedido no finalizado, siendo incentivado a concluir la compra. Si este mensaje no es suficiente, se enviará otro recordatorio tres días después.
Además de la información sobre los productos dejados en el carrito, también es posible enviar regalos en forma de cupones de descuento, que siempre son muy efectivos en un intento de cerrar un pedido.
En Nemira, la Tasa de Apertura de los mensajes con recordatorios de carritos abandonados llega al 37%.
Implementando el escenario de edrone, Nemira facturó más de €15,900 en el primer trimestre del año. Sin el escenario de Recuperación de Carritos Abandonados, estas ventas se habrían perdido.
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Resultados del trabajo conjunto: Nemira y edrone
¿Tomó Nemira una buena decisión al implementar los escenarios de automatización de marketing de edrone?
La respuesta a esta pregunta se puede encontrar en el Dashboard — el panel de datos disponible en el sistema de edrone. Tiene un resumen de todas las métricas clave:
- ingresos generados,
- valor de tiempo de vida del cliente (o customer lifetime value/CLV),
- valor promedio de pedido (o average order value/AOV),
- frecuencia de compra (o purchase frequency/PF).
¿Te gustaría alcanzar estos resultados? Agenda una demo y conoce todos los escenarios de automatización de marketing de edrone.
Pedro Paranhos
Margeting manager
edrone
Marketing Manager LATAM at edrone. Full-stack marketer interested in technology, history (and thus, the future), business and languages. Bookworm and craft beer enthusiast.