Día del Consumidor en el E-commerce: las automatizaciones potencian las ventas

Celebrado anualmente el 15 de marzo, el Día del Consumidor es una fecha creada para valorar los derechos de los clientes e incentivar prácticas comerciales más transparentes. 

El origen del Día del Consumidor está ligado al famoso discurso del presidente John F. Kennedy, en 1962, que reconoció oficialmente los derechos de los consumidores — desde entonces, la fecha se ha convertido en un hito global. 

En Brasil, el Día del Consumidor ganó relevancia en el comercio electrónico como una de las principales fechas promocionales del primer semestre, siendo muchas veces llamado “Black Friday del primer trimestre”.

¿Cuál es la diferencia entre el Día del Consumidor y el Día del Cliente?

Aunque parecidos, los dos tienen finalidades diferentes. El Día del Consumidor (15 de marzo) está enfocado en los derechos y la valorización del consumidor, mientras que el Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, celebra la relación de las marcas con sus clientes leales — siendo más emocional e institucional que promocional — además, el segundo se celebra solo en Brasil y fue creado por un empresario gaúcho.

¿Cuándo es la Semana del Consumidor?

La Semana del Consumidor es la extensión promocional del Día del Consumidor, realizada entre los días 10 y 16 de marzo, cuando el comercio online intensifica ofertas y campañas de marketing. En muchos casos, esta “semana” se transforma en el Mes del Consumidor, con acciones diluidas a lo largo de marzo.

En la semana del Día del Consumidor 2025, entre los días 10 y 16 de marzo, el comercio electrónico brasileño movió R$ 8,3 mil millones, según datos de Neotrust Confi. La cifra representa un crecimiento del 13,6% en comparación con el mismo período del año anterior. Sin embargo, en el propio Día del Consumidor (15 de marzo), hubo una caída del 8,8% en la facturación en relación a 2024 — reflejo de la nueva estrategia de extensión de las campañas promocionales a lo largo del mes.

A pesar de esto, el Día del Consumidor en el comercio electrónico sigue siendo una de las fechas más relevantes para el comercio digital. Un estudio de edrone, plataforma especializada en CRM y automatización de marketing para comercio electrónico, comprobó que las automatizaciones superaron en hasta un 3,507% a los boletines en la conversión por correo electrónico el 15 de marzo.

Mientras 204,468 mensajes automatizados generaron R$ 714,957.40 en ventas (equivalente a R$ 3.50 por envío), más de 10 millones de boletines resultaron en R$ 0.097 por envío. En total, se enviaron más de 10.7 millones de comunicaciones en solo 24 horas, generando más de R$ 1.7 millones en ventas en el comercio electrónico nacional.

Los datos revelan una transformación significativa en el marketing digital para comercio electrónico en Brasil. Las campañas masivas ya no son suficientes para atraer consumidores — ni siquiera con la reducción de precios.

¿Por qué las automatizaciones funcionan mejor en el Día del Consumidor?

Las automatizaciones tienen una gran ventaja: entregan el mensaje correcto, con el producto correcto, en el momento correcto. Esto se alinea exactamente con lo que el consumidor espera — una comunicación personalizada, relevante y conveniente.

Durante el Día del Consumidor, los segmentos con mayor eficiencia en automatizaciones fueron:

• Muebles: 92x más eficiente (R$ 12.76 vs. R$ 0.138 por correo)
• Vestuario y Accesorios: 24x más eficiente (R$ 2.51 vs. R$ 0.105 por correo)

En general, el 100% de los segmentos analizados obtuvieron mejor desempeño con automatizaciones que con boletines, evidenciando una tendencia para el futuro del marketing digital en el comercio electrónico.

¿Cómo potenciar resultados en el Día del Consumidor con automatizaciones para comercio electrónico?

edrone ofrece más de 20 automatizaciones listas para usar que permiten a pequeñas y medianas empresas aplicar estrategias similares a las de los grandes jugadores del mercado. Entre los flujos que más se destacaron en el Día del Consumidor en el comercio electrónico están:

• Recuperación de Carritos Abandonados
• Post-venta
• Recomendación de Productos Personalizada
• Reactivación de Clientes
• Auto Boletín

Los resultados del Día del Consumidor en el comercio electrónico en 2025 dejan una lección clara: invertir en automatización de marketing es esencial para competir de manera eficiente en fechas promocionales. Las empresas que personalizan la experiencia del cliente, utilizando los datos que ya poseen, construyen fidelidad y aumentan los ingresos — con menos esfuerzo y más inteligencia.

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