Benchmarks de e-mail marketing e open rate no e-commerce 2026

O e-mail marketing gera, em média, US$ 36 de retorno para cada dólar investido – de acordo com pesquisas da Litmus. Trata-se de um dos principais indicadores de ROI entre todos os canais de marketing. No entanto, o simples envio de campanhas não garante esse tipo de resultado. O primeiro passo para avaliar a eficácia é o open rate (ou taxa de abertura de e-mail)– o indicador que mostra qual porcentagem dos destinatários abre suas mensagens.

O problema surge no momento da interpretação. Um open rate de 25% é um bom resultado? Qual percentual de destinatários deveria abrir seus e-mails? A resposta depende do segmento, do tipo de envio e das características da base. Uma loja de eletrônicos e uma butique de joias podem ter resultados “normais” completamente diferentes e, sem um ponto de referência, é difícil saber se a campanha está funcionando bem ou se precisa de otimização.

Confira quais são os benchmarks atuais de open rate para e-commerce, como usar o Índice de Qualidade da edrone para comparar resultados continuamente e o que fazer quando seus indicadores ficam abaixo da média do mercado.

Como o Apple Mail Privacy Protection impacta o open rate no e-commerce?

Ao analisar os resultados de campanhas de e-mail marketing, é importante lembrar de uma limitação tecnológica que afeta a precisão da medição da taxa de abertura. Desde setembro de 2021, a Apple oferece aos usuários o recurso Mail Privacy Protection (MPP) – uma opção de proteção de privacidade disponível em iPhone, iPad e Mac.

Quando o usuário ativa essa função, o sistema da Apple baixa automaticamente o conteúdo de todas as mensagens recebidas, incluindo o pixel invisível de rastreamento usado para registrar aberturas. Isso acontece em segundo plano, antes mesmo do destinatário abrir o e-mail de fato. Como resultado, a mensagem é marcada como “aberta”, mesmo que nunca tenha sido lida.

A escala desse efeito depende da estrutura da sua base. Segundo dados da Statista de 2024, dispositivos Apple com MPP ativado representam cerca de 55% de todas as aberturas de e-mails no mundo — o que significa que, para a maioria dos remetentes, mais da metade das aberturas reportadas pode vir de downloads automáticos do sistema Apple, e não de leitores reais.

Isso significa que o open rate perdeu o sentido? Não. Os benchmarks do mercado sofrem o mesmo impacto, portanto, a comparação relativa continua sendo válida para avaliar a eficácia. O open rate ainda é útil para analisar tendências ao longo do tempo e para avaliar testes A/B, desde que você compare resultados em condições semelhantes.

Para uma visão mais completa da performance das campanhas, vale analisar o open rate junto com o click rate (CTOR ou CTR), que não é afetado pelo mecanismo do Apple Mail Privacy Protection.

O que é open rate e como interpretá-la?

O open rate (taxa de abertura) mostra qual porcentagem dos destinatários abriu sua mensagem de e-mail. Ele é calculado pela fórmula:

(número de aberturas únicas ÷ número de e-mails entregues) × 100%

O sistema contabiliza aberturas únicas — se o cliente abre o e-mail três vezes, conta como uma abertura — e divide pelo número de mensagens entregues (não enviadas!). E-mails que retornam por endereços inválidos (bounce) não prejudicam suas estatísticas.

Exemplo: você envia uma campanha para 2.000 pessoas. Cem endereços são inválidos, então 1.900 mensagens são entregues. 570 destinatários abrem o e-mail. Seu open rate é de 30% (570 ÷ 1.900 × 100).

Como o sistema sabe que alguém abriu o e-mail? Cada mensagem contém um pixel invisível — uma imagem minúscula. Quando o cliente de e-mail carrega essa imagem, o servidor registra a abertura. Esse mecanismo não é perfeito: um destinatário com o carregamento de imagens desativado pode ler todo o e-mail sem que isso seja registrado. Por outro lado, o Apple Mail pode carregar o pixel automaticamente antes que alguém veja a mensagem.

O open rate funciona em conjunto com outros indicadores:

• CTR (Click-Through Rate) – mede quantos destinatários clicaram em um link em relação ao total de e-mails entregues;
  
• CTOR (Click-to-Open Rate) – mostra quantos, entre os que abriram, realmente clicaram;
  
• Open rate responde à pergunta: “o assunto funcionou?”
  
• CTOR responde: “o conteúdo convenceu a agir?”
  

O que a taxa de abertura diz sobre a eficácia da campanha?

O open rate não é apenas um número em um relatório. Uma análise adequada mostra o que funciona e o que precisa ser melhorado.

Assunto e preheader

O assunto e o preheader são os únicos elementos visíveis antes da decisão de abrir o e-mail. Um open rate baixo pode indicar que os assuntos são genéricos, longos demais ou pouco relevantes para o público. Comparar campanhas ajuda a identificar o que funciona melhor: assuntos diretos ou misteriosos, com ou sem personalização, curtos ou longos.

Saúde da lista de contatos

A taxa de abertura funciona como um termômetro da sua base. Uma queda constante – mesmo de 1–2 pontos percentuais por mês – é um sinal de alerta. Pode indicar aumento de contatos inativos, excesso de envios ou conteúdo mal alinhado às expectativas. Um open rate estável ou crescente indica uma base saudável.

Otimização do horário de envio

O mesmo e-mail enviado em dias e horários diferentes pode ter resultados completamente distintos. Analisar o open rate por dia e hora ajuda a identificar os melhores momentos para cada público.

Primeiro estágio do funil de vendas

Sem abertura, não há clique; sem clique, não há visita; sem visita, não há compra. Se o open rate é de 20%, 80% dos destinatários nunca veem sua oferta. Aumentar a taxa de abertura é uma das formas mais eficazes de aumentar as vendas por e-mail.

Diferença entre newsletter e automação

Antes de comparar seus resultados com benchmarks, certifique-se de comparar categorias corretas. Automações têm open rates muito mais altos do que newsletters – e isso não é por acaso.

• Timing: automações são acionadas por ações do cliente (abandono de carrinho, visualização de produto, inatividade).
  
• Contexto: o conteúdo é altamente relevante e personalizado.
  
• Precisão: a mensagem é enviada para uma pessoa, em uma situação específica.
  

Na prática, um open rate de 22% é ótimo para newsletter, mas baixo para carrinho abandonado, onde o padrão é 40–50%.

Benchmarks de open rate para e-commerce

Os dados abaixo vêm da análise de campanhas de e-mail de lojas online que utilizam a edrone. Os benchmarks cobrem 11 segmentos de e-commerce e incluem newsletters e automações de dezembro de 2025.

Benchmarks comparativos de Open Rate

Segmento	Newsletter	Carrinho Abandonado	Fluxos Customizados	Boas-vindas
Eletrônicos	11,37%	5,38%	28,43%	17,55%
Produtos para pets	8,51%	10,48%	7,41%	13,18%
Alimentos e Bebidas	16,25%	21,77%	11,11%	20,77%
Casa e jardim	16,96%	12,14%	25,322%	16,91%
Saúde e bem-estar	10,43%	12,10%	39,94%	14,53%
Móveis	11,64%	10,56%	23,41%	7,44%
Beleza	14,30%	18,69%	23,75%	13,76%
Moda	11,97%	14,15%	14,12%	16,61%
Joias	10,07%	8,54%	22,16%	8,68%
Produtos infantis	12,52%	8,67%	16,46%	18,27%
Esporte	19,14%	18,44%	22,17%	16,37%

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Benchmarks de OR, CTR, CTOR e AOV por segmento

Pets

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER_	8,51%	0,13%	1,54%	300
PRODUTOS VISUALIZADOS	8,62%	0,83%	9,57%	264
PÓS VENDA	11,99%	2,63%	21,95%	186
CARRINHOS ABANDONADOS	10,48%	1,45%	13,80%	334
QUEDA DE PREÇO	6,64%	1,98%	29,79%	309
FLUXOS CUSTOMIZADOS	7,41%	0,34%	4,55%	104
NEWSLETTER PÓS VENDA	5,07%	0,13%	2,56%	261
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	17,20%	1,56%	9,09%	329
BOAS VINDAS	13,18%	2,14%	16,25%	343
RECOMENDAÇÕES	18,64%	3,64%	19,51%	1044

Arte e Entretenimento

NEWSLETTER	7,08%	0,27%	3,75%	225
PRODUTOS VISUALIZADOS	16,90%	3,16%	18,68%	415
LANÇAMENTOS	5,16%	0,58%	11,24%	155
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	16,04%	2,25%	14,04%	865
CARRINHOS ABANDONADOS	15,58%	3,35%	21,52%	217
BOAS VINDAS	26,33%	7,55%	28,66%	316
RECOMENDAÇÕES	19,11%	3,25%	16,98%	662
FLUXOS CUSTOMIZADOS	55,65%	1,65%	2,96%	276
PÓS VENDA	23,46%	2,94%	12,54%	371
QUEDA DE PREÇO	4,47%	0,62%	13,95%	64
NEWSLETTER PÓS VENDA	24,51%	1,87%	7,64%	689
ANIVERSÁRIO	18,75%	2,30%	12,28%	185
GOOGLE REVIEW	22,40%	1,06%	4,72%	1013

Artigos adultos

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER_	9,72%	0,20%	2,07%	336
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	9,65%	0,78%	8,13%	965
PRODUTOS VISUALIZADOS	11,03%	1,56%	14,12%	387
LANÇAMENTOS	5,55%	0,94%	16,92%	919
RECOMENDAÇÃOS	14,24%	2,26%	15,86%	248
BOAS VINDAS	6,86%	1,33%	19,38%	227
CARRINHOS ABANDONADOS	5,53%	0,22%	4,05%	209
ANIVERSÁRIO	10,58%	0,30%	2,88%	252
PÓS-VENDA	16,37%	1,85%	11,28%	339
GOOGLE REVIEW	6,25%	0,00%	0,00%	519
VOLTA AO ESTOQUE	30,77%	7,69%	25,00%	632

Roupas e acessórios

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	11,97%	0,20%	1,70%	309
PRODUTOS VISUALIZADOS	11,93%	1,53%	12,86%	292
FLUXOS CUSTOMIZADOS	14,12%	1,13%	8,02%	296
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	11,78%	0,88%	7,44%	310
CARRINHOS ABANDONADOS	14,15%	1,78%	12,56%	326
RECOMENDAÇÕES	11,68%	1,57%	13,45%	305
LANÇAMENTOS	6,04%	0,87%	14,36%	365
BOAS VINDAS	16,61%	2,68%	16,12%	344
PÓS VENDA	23,85%	2,40%	10,06%	273
ANIVERSÁRIO	13,44%	0,60%	4,44%	435
NEWSLETTER PÓS VENDA	11,82%	0,75%	6,31%	232
QUEDA DE PREÇO	8,97%	1,85%	20,65%	307
GOOGLW REVIEW	11,34%	0,88%	7,79%	171
BAIXA DE ESTOQUE	8,62%	0,67%	7,83%	340
PROGRAMA DE FIDELIDADE	16,15%	1,24%	7,66%	187
VOLTA AO ESTOQUE	12,91%	2,26%	17,52%	309
CROSS SELLING	11,13%	0,62%	5,54%	440
AUMENTO DE PREÇO	10,30%	1,07%	10,38%	236

Eletrônicos

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	11,37%	0,11%	0,94%	1069
PRODUTOS VISUALIZADOS	5,90%	1,00%	17,02%	1780
RECOMENDAÇÕES	4,19%	0,69%	16,37%	1811
CARRINHOS ABANDONADOS	5,38%	0,60%	11,20%	1679
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	10,48%	0,70%	6,64%	595
PÓS-VENDA	12,13%	1,28%	10,57%	1596
BOAS-VINDAS	17,55%	4,08%	23,26%	1198
QUEDA DE PREÇO	7,21%	1,11%	15,46%	1412
NEWSLETTER PÓS VENDA	10,62%	1,92%	18,10%	2102
FLUXOS CUSTOMIZADOS	28,43%	2,22%	7,82%	295
DE VOLTA AO ESTOQUE	7,40%	1,49%	20,10%	1622
GOOGLE REVIEW	20,81%	2,18%	10,46%	716
LANÇAMENTOS	10,44%	1,49%	14,29%	281
ALTA DE PREÇO	21,70%	6,69%	30,83%	853

Alimentos, bebidas e tabaco

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	16,25%	0,27%	1,63%	439
FLUXOS CUSTOMIZADOS	11,11%	0,87%	7,81%	783
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	21,24%	1,56%	7,33%	667
PRODUTOS VISUALIZADOS	19,53%	2,93%	15,02%	369
RECOMENDAÇÕES	21,08%	2,48%	11,79%	617
CARRINHOS ABANDONADOS	21,77%	2,89%	13,28%	481
BOAS-VINDAS	20,77%	2,32%	11,19%	446
PÓS-VENDA	31,40%	2,32%	7,38%	437
ANIVERSÁRIO	23,58%	0,58%	2,44%	336
GOOGLE REVIEW	18,04%	0,79%	4,36%	931
NEWSLETTER PÓS VENDA	42,53%	1,26%	2,97%	666
LANÇAMENTOS	17,62%	2,40%	13,60%	349
QUEDA DE PREÇO	14,34%	1,71%	11,96%	554
DE VOLTA AO ESTOQUE	28,75%	3,82%	13,30%	405
PROGRAMA DE FIDELIDADE	35,28%	1,84%	5,22%	175
BAIXA NO ESTOQUE	24,17%	3,32%	13,73%	282

Móveis

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	11,64%	0,21%	1,76%	2087
PRODUTOS VISUALIZADOS	12,14%	1,63%	13,39%	1660
FLUXOS CUSTOMIZADOS	23,41%	1,31%	5,58%	1539
BOAS-VINDAS	7,44%	1,12%	15,00%	1561
LANÇAMENTOS	4,98%	0,97%	19,50%	724
CARRINHOS ABANDONADOS	10,56%	1,31%	12,42%	1391
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	15,29%	1,07%	6,97%	1607
CROSS SELLING	17,98%	1,89%	10,53%	2325
RECOMENDAÇÕES	15,38%	1,10%	7,14%	4708
PÓS VENDA	26,93%	3,00%	11,14%	1887
GOOGLE REVIEW	6,34%	0,16%	2,59%	146
NEWSLETTE PÓS VENDA	12,66%	0,06%	0,45%	6610
BAIXA NO ESTOQUE	6,90%	0,38%	5,45%	160
QUEDA DE PREÇO	12,06%	1,10%	9,09%	30
DE VOLTA AO ESTOQUE	22,96%	4,08%	17,78%	675

Jogos e brinquedos

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	19,50%	0,13%	0,66%	112
PÓS VENDA	28,08%	2,66%	9,48%	107
PRODUTOS VISUALIZADOS	12,41%	1,69%	13,65%	148
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	15,08%	0,73%	4,87%	125
FLUXOS CUSTOMIZADOS	24,54%	1,90%	7,75%	122
GOOGLE REVIEW	10,92%	1,55%	14,24%	64
BOAS-VINDAS	22,76%	1,11%	4,88%	160
NEWSLETTER PÓS VENDA	14,65%	2,07%	14,14%	68
CARRINHOS ABANDONADOS	15,85%	1,61%	10,15%	209
RECOMENDAÇÕES	17,58%	1,31%	7,44%	104
CROSS SELLING	18,62%	3,64%	19,54%	67
ANIVERSÁRIO	12,62%	1,87%	14,81%	64

Beleza

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	14,30%	0,18%	1,26%	247
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	9,23%	0,62%	6,67%	281
PRODUTOS VISUALIZADOS	9,63%	1,42%	14,70%	290
FLUXOS CUSTOMIZADOS	23,75%	1,16%	4,89%	164
CARRINHOS ABANDONADOS	18,69%	1,67%	8,93%	240
BOAS-VINDAS	13,63%	1,58%	11,56%	218
RECOMENDAÇÕES	13,88%	1,07%	7,67%	291
PÓS-VENDA	22,30%	1,92%	8,60%	288
NEWSLETTER PÓS VENDA	13,50%	1,08%	7,97%	132
ANIVERSÁRIO	12,59%	0,48%	3,85%	303
GOOGLE REVIEW	24,33%	1,48%	6,06%	144
QUEDA DE PREÇO	11,36%	1,54%	13,51%	849
BAIXA DE ESTOQUE	4,07%	0,43%	10,64%	404
LANÇAMENTOS	6,81%	0,71%	10,36%	112
DE VOLTA AO ESTOQUE	11,33%	1,32%	11,68%	189
CROSS SELLING	8,61%	1,52%	17,65%	69

Saúde e Bem-estar

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	10,43%	0,13%	1,27%	250
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	9,28%	0,44%	4,79%	238
PRODUTOS VISUALIZADOS	11,63%	1,18%	10,13%	218
FLUXOS CUSTOMIZADOS	39,94%	0,83%	2,08%	220
PÓS-VENDA	13,67%	0,83%	6,10%	268
CARRINHOS ABANDONADOS	12,10%	1,62%	13,42%	314
RECOMENDAÇÕES	12,13%	1,20%	9,92%	244
BOAS-VINDAS	14,53%	1,72%	11,83%	226
LANÇAMENTOS	4,71%	0,24%	5,06%	217
NEWSLETTER PÓS VENDA	12,05%	0,97%	8,02%	411
ANIVERSÁRIO	9,92%	0,42%	4,27%	229
GOOGLE REVIEW	9,10%	0,83%	9,16%	304
QUEDA DE PREÇO	8,74%	1,37%	15,70%	258
ALTA DE PREÇO	5,74%	0,21%	3,61%	202
PROGRAMA DE FIDELIDADE	13,01%	1,28%	9,84%	200
DE VOLTA AO ESTOQUE	17,17%	3,03%	17,65%	157
BAIXA DE ESTOQUE	11,86%	1,69%	14,29%	416

Casa e Jardim

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	16,96%	0,20%	1,18%	453
PRODUTOS VISUALIZADOS	13,75%	1,75%	12,74%	872
FLUXOS CUSTOMIZADOS	25,22%	2,63%	10,44%	361
CARRINHOS ABANDONADOS	12,40%	1,62%	13,07%	817
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	17,54%	1,13%	6,43%	1301
BOAS-VINDAS	16,91%	1,91%	11,31%	954
PÓS-VENDA	22,65%	1,43%	6,32%	363
RECOMENDAÇÕES	17,51%	2,30%	13,15%	643
ANIVERSÁRIO	10,54%	0,45%	4,25%	148
LANÇAMENTOS	8,72%	0,97%	11,17%	1213
NEWSLETTER PÓS VENDA	15,90%	0,95%	5,98%	304
QUEDA DE PREÇO	11,66%	2,12%	18,23%	1283
BAIXO NO ESTOQUE	16,54%	1,52%	9,16%	193
GOOGLE REVIEW	13,39%	1,33%	9,94%	382
ALTA DE PREÇO	8,00%	0,91%	11,37%	85
DE VOLTA AO ESTOQUE	21,41%	4,19%	19,59%	384
PROGRAMA DE FIDELIDADE	34,39%	4,46%	12,96%	182

Joias

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	10,07%	0,14%	1,41%	425
PRODUTOS VISUALIZADOS	8,18%	1,14%	13,99%	627
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	9,89%	0,65%	6,56%	308
FLUXOS CUSTOMIZADOS	22,16%	1,12%	5,04%	206
LANÇAMENTOS	4,10%	0,75%	18,33%	273
BOAS-VINDAS	8,68%	0,89%	10,28%	289
CARRINHOS ABANDONADOS	8,54%	1,08%	12,66%	433
RECOMENDAÇÕES	9,53%	0,97%	10,16%	637
PÓS-VENDA	15,90%	1,67%	10,48%	269
ANIVERSÁRIO	11,51%	0,92%	7,99%	489
QUEDA DE PREÇO	13,71%	2,02%	14,73%	69
DE VOLTA AO ESTOQUE	18,17%	2,17%	11,95%	310
GOOGLE REVIEW	13,58%	0,55%	4,07%	180
NEWSLETTER PÓS-VENDA	31,41%	1,40%	4,47%	464
BAIXO NO ESTOQUE	8,41%	1,16%	13,74%	274
PROGRAMA DE FIDELIDADE	29,02%	3,11%	10,71%	147

Infantil (Criança e bebê)

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	12,52%	0,18%	1,45%	266
PRODUTOS VISUALIZADOS	8,46%	0,78%	9,25%	233
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	10,50%	0,45%	4,31%	233
CARRINHOS ABANDONADOS	8,67%	0,87%	10,01%	265
PÓS-VENDA	17,14%	1,43%	8,32%	249
FLUXOS CUSTOMIZADOS	16,46%	1,18%	7,14%	228
RECOMENDAÇÕES	8,55%	0,86%	10,02%	426
BOAS-VINDAS	18,27%	5,59%	30,59%	225
GOOGLE REVIEW	7,30%	0,72%	9,81%	2368
LANÇAMENTOS	6,75%	0,63%	9,35%	209
QUEDA DE PREÇO	13,74%	2,66%	19,33%	917
NEWSLETTER PÓS VENDA	7,08%	0,28%	3,90%	194
DE VOLTA AO ESTOQUE	16,91%	4,39%	25,96%	430

Papelaria

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	13,81%	0,77%	5,54%	594
PRODUTOS VISUALIZADOS	24,04%	3,46%	14,39%	1273
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	20,81%	2,57%	12,35%	460
LANÇAMENTOS	6,07%	1,04%	17,16%	382
CARRINHOS ABANDONADOS	26,41%	2,34%	8,88%	624
RECOMENDAÇÕES	45,41%	6,00%	13,22%	1821
BOAS-VINDAS	29,89%	3,43%	11,47%	292
PÓS VENDA	41,42%	1,53%	3,68%	217
FLUXOS CUSTOMIZADOS	50,92%	1,45%	2,86%	130
ANIVERSÁRIO	11,51%	0,07%	0,60%	233
NEWSLETTER PÓS VENDA	23,76%	0,63%	2,66%	268
GOOGLE REVIEW	13,69%	1,34%	9,80%	348
QUEDA DE PREÇO	16,31%	1,36%	8,33%	357
DE VOLTA AO ESTOQUE	33,93%	6,85%	20,18%	380
PROGRAMA DE FIDELIDADE	24,32%	2,03%	8,33%	315
BAIXO NO ESTOQUE	17,16%	0,00%	0,00%	262

Artigos religiosos

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	9,56%	0,33%	3,40%	455
PRODUTOS VISUALIZADOS	20,91%	3,80%	18,16%	419
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	10,71%	1,32%	12,34%	617
CARRINHOS ABANDONADOS	13,45%	2,66%	19,77%	514
FLUXOS CUSTOMIZADOS	17,67%	2,25%	12,70%	141
PÓS-VENDA	10,43%	1,30%	12,42%	741
RECOMENDAÇÕES	16,04%	2,65%	16,51%	56
BOAS-VINDAS	5,53%	0,85%	15,38%	236

Artigos esportivos

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	19,14%	0,35%	1,83%	711
PRODUTOS VISUALIZADOS	14,23%	2,80%	19,64%	652
FLUXOS CUSTOMIZADOS	22,17%	1,93%	8,70%	1159
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	12,99%	1,00%	7,67%	260
BOAS-VINDAS	16,37%	2,04%	12,48%	831
CARRINHOS ABANDONADOS	18,44%	3,36%	18,22%	756
RECOMENDAÇÕES	13,42%	2,42%	18,04%	440
PÓS-VENDA	29,90%	4,27%	14,29%	269
LANÇAMENTOS	20,51%	2,03%	9,88%	885
NEWSLETTER PÓS-VENDA	10,05%	1,00%	9,90%	107
QUEDA DE PREÇO	11,79%	1,28%	10,87%	200
DE VOLTA AO ESTOQUE	11,45%	4,82%	42,11%	383

Artigos de viagem

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	9,53%	0,19%	2,04%	811
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	10,20%	0,84%	8,25%	1333
PRODUTOS VISUALIZADOS	13,86%	1,26%	9,06%	738
FLUXOS CUSTOMIZADOS	11,09%	2,28%	20,54%	412
CARRINHOS ABANDONADOS	22,92%	3,41%	14,88%	504
BOAS-VINDAS	17,55%	3,69%	21,02%	1194
NEWSLETTER PÓS VENDA	9,83%	0,26%	2,65%	1663
RECOMENDAÇÕES	19,86%	2,03%	10,23%	1482

Veículos e acessórios

Canais de Comunicação	OR	CTR	CTOR	AOV
NEWSLETTER	10,69%	0,38%	3,52%	618
RECUPERAÇÃO DE CLIENTES	27,46%	2,47%	9,01%	328
PRODUTOS VISUALIZADOS	23,39%	2,44%	10,43%	667
BOAS-VINDAS	33,32%	4,48%	13,44%	582
CARRINHOS ABANDONADOS	26,67%	2,90%	10,87%	801
FLUXOS CUSTOMIZADOS	20,10%	1,08%	5,37%	994

Índice de Qualidade da edrone: comparação em tempo real

Benchmarks de artigos envelhecem. Por isso, a edrone oferece o Índice de Qualidade, uma ferramenta que compara seus resultados com outras lojas do mesmo segmento e país em tempo real.

O Índice de Qualidade acompanha:

• Open rate (OR)
  
• Click-to-open rate (CTOR)
  
• Click-through rate (CTR)
  

Toda segunda-feira, o sistema recalcula as médias com base nos últimos 30 dias. Ícones visuais mostram rapidamente se você está acima ou abaixo da média.

Como colocar os dados, na prática?

• Compare newsletter com newsletter e automação com automação.
  
• O Apple MPP distorce os dados, mas afeta todos – a comparação relativa continua válida.
  
• Open rate é um indicador diagnóstico, não um fim em si.
  
• Analise sempre o funil completo: abertura → clique → venda.
  
• Use o Índice de Qualidade da edrone regularmente para acompanhar tendências reais.
  

Quer ver como seus resultados se comparam ao mercado? Crie uma conta gratuita na edrone e tenha acesso ao Índice de Qualidade e a cenários prontos de automação que ajudam a aumentar o open rate.

Perguntas frequentes sobre open rate

Qual open rate é considerado bom no e-commerce?
Em geral, 15–25% para newsletters e 30–50% para automações. O mais importante é acompanhar seu próprio histórico e comparar com sua categoria.

Por que meu open rate está caindo?
Normalmente por base inativa, excesso de envios ou conteúdo pouco relevante. Verifique contatos que não abrem e-mails há 3–6 meses.

O open rate ainda é confiável após o Apple MPP?
Sim, desde que analisado com cautela e em conjunto com métricas de clique.

Qual a frequência ideal de envio?
Para a maioria dos e-commerces, de 1 a 4 envios por mês. Regularidade e valor são mais importantes que volume.

Emoji no assunto aumentam o open rate?
Podem ajudar, dependendo do segmento. A melhor forma de saber é testar com A/B testing na sua própria base.