Jak zbudować silny biznes w oparciu o produkt ostatniej potrzeby?
Gość: Damian Małolepszy
Słuchaj lub oglądaj na:
W tym odcinku
✔️ Dowiesz się czym jest zarządzanie wizualne – i dlaczego to coś znacznie więcej niż naklejki na podłodze
✔️ Odkryjesz dlaczego produkty Tagatic są “ostatniej potrzeby” – i jak firma nauczyła się to wykorzystać na swoją korzyść
✔️ Zrozumiesz jak audyt może stać się narzędziem sprzedażowym – i dlaczego wizualizacja gotowego projektu przyspiesza decyzję zakupową
✔️ Dowiesz się jak Tagatic zbudował propozycję wartości opartą na trzech mierzalnych wskaźnikach: bezpieczeństwie, jakości i oszczędnościach
✔️ Poznasz kulisy rebrandingu i rozwoju sklepu internetowego – od słabo działającego kanału do rosnącej bazy i pierwszych automatyzacji
✔️ Odkryjesz dlaczego eksploatacyjny charakter części asortymentu to szansa na budowanie lojalności klienta w stylu modelu subskrypcyjnego
✔️ Zrozumiesz dlaczego głęboka znajomość swojego miejsca w łańcuchu decyzji zakupowych klienta to fundament skutecznej sprzedaży
W świecie e-commerce często mówi się o produktach pierwszej potrzeby — tych, które klienci kupują szybko, bez zastanowienia. A co, jeśli Twój biznes opiera się na czymś dokładnie odwrotnym?
W podcaście Kierunek e-commerce rozmawiamy z Damianem Małolepszym, współzałożycielem Tagatic — firmy, która udowadnia, że nawet produkty „ostatniej potrzeby” można skutecznie sprzedawać i skalować online.
Czym jest zarządzanie wizualne?
Na pierwszy rzut oka może brzmieć jak modne hasło z prezentacji korporacyjnej, ale w praktyce to fundament funkcjonowania wielu zakładów produkcyjnych i magazynów. Obejmuje wszystko, co widzimy w przestrzeni pracy:
- oznakowanie podłóg,
- tablice informacyjne,
- instrukcje stanowiskowe,
- oznaczenia bezpieczeństwa.
To coś więcej niż „naklejki na podłodze”. Aby dobrze oznakować przestrzeń, trzeba najpierw zrozumieć procesy, które w niej zachodzą. I właśnie tu zaczyna się prawdziwa wartość zarządzania wizualnego.
Produkt, którego nikt nie potrzebuje… dopóki nie musi
Jednym z największych wyzwań Tagatic było zrozumienie własnego miejsca w procesie zakupowym klienta. Ich produkty:
- nie są pilne,
- nie są krytyczne dla ciągłości produkcji,
- często trafiają na koniec listy budżetowej.
Dlatego firma określa je jako „produkty ostatniej potrzeby”. Zamiast z tym walczyć, Tagatic wykorzystał tę wiedzę do budowania przewagi, przechodząc od czekania na potrzebę do jej aktywnego generowania.
Trzy filary wartości: bezpieczeństwo, jakość, oszczędności
Tagatic nie konkuruje ceną, lecz opiera swoją propozycję wartości na mierzalnych efektach:
- Bezpieczeństwo – ograniczenie wypadków i lepsza organizacja pracy,
- Jakość – standaryzacja procesów i zmniejszenie liczby błędów,
- Oszczędności – efektywne wykorzystanie przestrzeni i czasu.
To podejście zmienia narrację z „kup naklejki” na „zoptymalizuj swój zakład” i pozwala klientowi dostrzegać realne korzyści biznesowe.
Audyt jako narzędzie sprzedażowe
W Tagatic audyt nie pełni tylko funkcji doradczej — staje się elementem sprzedaży. Proces obejmuje:
- analizę obecnego stanu („stan zero”),
- wywiad z klientem,
- dokumentację zdjęciową,
- wizualizację proponowanych rozwiązań w realnej przestrzeni klienta.
Efekty:
- klient widzi gotowy projekt jeszcze przed zakupem,
- łatwiej „sprzedać” pomysł wewnętrznie w firmie,
- skraca się czas procesu decyzyjnego.
E-commerce jako drugi silnik wzrostu
Choć głównym kanałem sprzedaży pozostaje B2B, sklep internetowy Tagatic dynamicznie rośnie. Kluczowe działania to:
- Migracja klientów offline do online – prostszy proces zakupowy, automatyzacja, możliwość korzystania z rabatów online,
- Content marketing – edukacyjny blog odpowiadający na realne problemy klientów, budujący świadomość i wspierający SEO,
- Automatyzacje i scenariusze – newslettery, pop-upy, porzucone koszyki, scenariusze post-zakupowe oraz komunikacja dostosowana do różnych grup klientów.
Produkty eksploatacyjne = szansa na powtarzalną sprzedaż
Część asortymentu Tagatic naturalnie się zużywa. Firma wykorzystuje to jako szansę:
- cykliczne zakupy,
- budowanie lojalności,
- potencjał modelu subskrypcyjnego.
Planowane są automatyczne scenariusze, takie jak przypomnienia o wymianie produktów i rekomendacje dopasowane do cyklu życia produktu.
Świadomość rynku jako największa przewaga
Najważniejszy wniosek z historii Tagatic:
- zrozumienie własnej pozycji w procesie zakupowym klienta,
- zaakceptowanie faktu, że produkty znajdują się „na końcu listy priorytetów”,
- generowanie potrzeby i dopasowanie komunikacji do realiów klienta,
- połączenie działań B2B z e-commerce w spójny, skalowalny model sprzedaży.
Co dalej?
Marka jest rozpoznawalna w środowisku Lean i Kaizen. Kolejnym celem jest ekspansja w obszarze BHP i bezpieczeństwa, a największym wyzwaniem pozostaje przekształcenie rozpoznawalności w sprzedaż.
Podsumowanie
Historia Tagatic pokazuje, że:
- nawet trudne produkty można skutecznie sprzedawać,
- e-commerce i B2B mogą się wzajemnie uzupełniać,
- automatyzacja działa również w niszowych branżach,
- największą przewagą jest zrozumienie klienta i jego kontekstu decyzyjnego.
Zamiast narzekać na ograniczenia rynku, warto je wykorzystać do budowania przewagi konkurencyjnej.
O prowadzącym
Bartosz Fabjański
Zawsze gotowy, by zaciekawić się czymś nowym. Widzi ludzi w klientach, stąd zarządzanie relacjami z klientem w e-commerce to dla niego fascynująca możliwość obserwacji i studiowania ludzkich zachowań. Dużo pisze (i mówi!), czasem słysząc, że nieźle mu to wychodzi. LinkedIn