Cross-Selling
Polecaj produkty, które są komplementarne do tych, którymi klient już się zainteresował.
Czy dokonana płatność za zakupy w Twoim sklepie oznacza koniec relacji z klientem? Niekoniecznie. Chcąc budować długofalowe relacje z klientami możesz wykorzystać Cross-Selling. Metoda ta polega na polecaniu produktów powiązanych z tymi, które kupił konsument. Przykład? Klient kupił ekspres do kawy, więc rekomendujesz mu ziarna i akcesoria do czyszczenia ekspresu.
Jak to działa?
To, jak prosty czy złożony ma być scenariusz “Cross-Selling” zależy tylko od Ciebie. Możliwości konfiguracji jest wiele, m.in.:
- Ile czasu po wykonaniu akcji przez klienta wiadomość ma zostać wysłana?
- Ile razy razy klient ma otrzymać wiadomość?
- Zablokowanie możliwości rekomendacji produktów, które klient już kupił.
- Jaka akcja klienta ma wywołać uruchomienie danego scenariusza?
Pamiętaj, że utrzymanie uwagi klienta, który już zainteresował się Twoimi produktami jest znacznie tańsze, niż pozyskanie nowego. Stosowanie scenariusza Cross-Selling zmniejsza CAC – Customer Acquisition Costs i zwiększa sprzedaż.
Więcej informacji: