Primabiotic:
Szczere relacje kluczem do sukcesu! 1040 ponownych zamówień po dokonanym zakupie!
przychodu z kampanii Black Friday
open rate maili po zakupie
zamówień od nieaktywnych klientów
dodatkowych zamówień po zakupie
- Historia marki
- Wyzwania
- Jak przekształcić wpadkę w sukces
- Tajemnica sukcesu i wyniki
- 298 540 złotych przychodu z kampanii Black Friday
- 44,16% open rate maili o porzuconych koszykach
- 1620 zamówień od nieaktywnych klientów
- 1040 dodatkowych zamówień po zakupie
- Dodatkowe zamówienia od VIP-ów pod wpływem scenariusza Program Lojalnościowy
- Nowe podejście do rekomendacji produktów
- Automatyzacja, czyli sukces na autopilocie
- Podsumowanie
Rynek kosmetyczny nieprzerwanie się rozwija. W 2022 roku jego wartość szacowana była na około 27 miliardów złotych. Według najnowszych prognoz przewiduje się jego dalszy dynamiczny wzrost, który jest związany przede wszystkim z rosnącą świadomością konsumentów, a co za tym idzie – większymi wydatkami na produkty kosmetyczne.
Cena i atrakcyjne promocje, które do tej pory były czynnikami decydującymi o zakupie, odchodzą na drugi plan, ustępując miejsca relacjom między sklepem a klientem wartościom firmy oraz jej zaangażowaniu w działania CSR. Rynek ten, szczególnie w przestrzeni internetowej, jest niezwykle konkurencyjny, dlatego poza standardowymi działaniami warto postawić na rozwiązania, które pozwolą sklepom online zyskać przewagę nad konkurencją.
Historia marki
Marka Primabiotic wywodzi się z Grupy Aptek Prima. Ostatnio świętowaliśmy 6. urodziny – z każdym rokiem przybywa nowych produktów, ale pierwszym i najważniejszym był oczywiście Collagen. Od samego początku zależało nam na tworzeniu suplementów czerpiących z natury, takich, którym można zaufać. Udało się!
Monika WardęckaManager ds. content marketingu @ Primabiotic
Mimo już kilkuletniego stażu firma stale się rozwija, z każdym rokiem wprowadzając na rynek nowe, coraz bardziej innowacyjne produkty. Od samego początku Primabiotic stawia na naturalne składniki, skutecznie wzbudzając tym samym zaufanie wśród swoich klientów.
To jedna z czołowych marek jeśli chodzi o trwałe i silne relacje. Wyraźnie pokazuje, że aby odnieść sukces niezbędna jest jak najbardziej autentyczna komunikacja z klientami.
Wyzwania
Od początku istnienia firma Primabiotic mierzyła się z szeregiem różnego rodzaju wyzwań. Zmianie uległa jej nazwa i identyfikacja wizualna, co wiązało się z koniecznością zapewnienia ciągłości rozpoznawalności marki.
Nie obyło się także bez wpadki, związanej z funkcjonowaniem strony internetowej, z którą marka poradziła sobie bezbłędnie, stawiając na błyskawiczne i skuteczne rozwiązanie, o którym opowiemy w dalszej części.
Potrzeba lojalizacji klientów i budowania społeczności
Chęć oferowania klientom wartości dodanej
Konieczność zróżnicowania i personalizacji komunikacji
Jak przekształcić wpadkę w sukces
Marka Primabiotic postanowiła przeprowadzić nocną akcję promocyjną. Zainteresowanie tym przedsięwzięciem było tak duże, że strona internetowa nie wytrzymała nawału zamówień – niektóre z nich nie zostały w ogóle zrealizowane, a klienci nie mogli składać nowych. Czy to znaczy, że akcja nie powiodła się? Wręcz przeciwnie! Sklep poradził sobie z tym chwilowym kryzysem świetnie, działając zgodnie ze słowami: “Co Cię nie zabije, to Cię wzmocni”.
Specjaliści od e-mail marketingu przygotowali newsletter, w którym otwarcie przyznali, że ich plan poniósł klęskę. W ramach tego klienci otrzymali dodatkowy dzień na złożenie zamówienia, gratis do każdego zamówienia, kod rabatowy w wysokości 30%.
Sklep wykorzystał nietypowe rozwiązanie w tej sytuacji. Równie nietypowa była sama forma i treść newslettera, na przykład przycisk CTA brzmiał “Łapię przeprosinowy kod”, a tytuł e-maila “Przepraszamy 💔”.
Ta kampania to idealny przykład tego, że szczerość i umiejętność przyznania się do błędu popłacają, a lojalni subskrybenci nie odwracają się od marki w obliczu kryzysu. To także rozwiązanie, które z całą pewnością umocniło pozycję sklepu Primabiotic w sercach i umysłach klientów i pokazało, że są oni naprawdę ważni – nie tylko w kontekście sprzedażowym, lecz także relacyjnym.
Tajemnica sukcesu i wyniki
edrone jest doskonałym narzędziem, kiedy chcemy w krótkim czasie wypracować dobre efekty. Obsługa jest intuicyjna, można się wspierać szablonami i korzystać z gotowych rozwiązań. Tak naprawdę od razu po integracji można już działać. Widać też, że edrone stawia na rozwój i chce oferować Klientom kolejne funkcjonalności.
Monika WardęckaManager ds. content marketingu @ Primabiotic
Komunikacja sklepu wyróżnia się tym, że jest niezwykle różnorodna. Primabiotic żongluje tematami sprzedażowymi, poradnikowymi i inspiracyjnymi – sprawiając, że klienci się nie nudzą, pozostają zaciekawieni i zaangażowani, ale także nie czują się nagabywani do zakupu. Dzięki temu wzmocnieniu ulega świadomość marki oraz ekspercka pozycja sklepu na rynku.
298 540 złotych przychodu z kampanii Black Friday
Marka Primabiotic może poszczycić się ogromnym sukcesem swojej kampanii e-mailowej z okazji Black Friday z 2022 roku. Kreacje stworzone dzięki wykorzystaniu systemu edrone, wygenerowały imponujący łączny przychód w wysokości 298 540 zł z 837 zamówień.
Wysyłka kampanii podzielona była na dwie części, z czego pierwsza przekształciła zainteresowanie odbiorców w 127 000 zł przychodu, a druga, jeszcze bardziej owocna, wygenerowała 171 540 zł.
Te liczby dowodzą, że Primabiotic potrafi efektywnie angażować klientów, trafić w ich preferencje zakupowe oraz utrzymać zainteresowanie przez długi czas. Podobny sukces odnotowano, gdy firma świętowała swoje 6. urodziny. Kampania e-mail przyniosła równie imponujące przychody, wynoszące 107 290 zł. Ta zdolność do tworzenia skutecznych kampanii e-mailowych jest dowodem na to, że Primabiotic doskonale zna potrzeby i oczekiwania swoich klientów, co pozwala stale umacniać swoją pozycję na rynku.
Warto podkreślić, że Primabiotic w wyraźny sposób skraca dystans pomiędzy sklepem a klientem, czego odzwierciedleniem są właśnie newslettery. Bije od nich ciepło i chęć nawiązania bliskiego kontaktu z odbiorcą, co w efekcie stawia oba te podmioty na równi ze sobą i pozwala stworzyć niezwykle partnerską relację.
44,16% open rate maili o porzuconych koszykach
Do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zamówienia, wysyłane były wiadomości zachęcające do dokończenia zakupu. Średni wskaźnik open rate tych e-maili to aż 44,16%, co świadczy o wysokiej skuteczności w przypominaniu klientom o porzuconych koszykach. Chcąc jeszcze bardziej zachęcić ich do zakupu, sklep Primabiotic w swoich e-mailach umieszczał co jakiś czas kody rabatowe.
1620 zamówień od nieaktywnych klientów
Sklep postawił także na kampanie mające na celu przywrócenie dawno nieaktywnych klientów. Ich open rate oscylował w granicach 29%. Jest to w tym przypadku bardzo dobry rezultat, biorąc pod uwagę fakt, że klienci, którzy niemal zapomnieli o sklepie, zdecydowali się otworzyć wiadomość. Efektywność tych działań potwierdza ponad 1620 zamówień zrealizowanych w październiku 2023 w ramach scenariusza “Przywracaj klientów”. O czym może to świadczyć? Przede wszystkim o tym, że marka Primabiotic dała się bardzo dobrze zapamiętać dzięki swojej świetnie prowadzonej komunikacji! To wielki sukces, ponieważ wśród ogromnej ilości sklepów internetowych, bardzo ciężko pozostać w głowach klientów – a tym bardziej tych nieaktywnych.
1040 dodatkowych zamówień po zakupie
Nie sposób pominąć tego wyjątkowo angażującego w przypadku sklepu Primabiotic scenariusza “Po zakupie”. Jego open rate to imponujące 61,17%! To pokazuje, jak ważne jest utrzymanie relacji z klientem po zrealizowaniu transakcji. Tego typu wiadomość najlepiej wysłać maksymalnie do 30 dni. Marka Primabiotic pokazuje swoim klientom, że liczy się dla niej nie tylko sprzedaż i zysk, lecz także relacje z klientami i dbanie o nich również po zakupie. Sami kupujący także czują się traktowani w sposób wyjątkowy, co przekłada się na 1040 zamówień zrealizowanych pod wpływem tego scenariusza w październiku 2023.
Dodatkowe zamówienia od VIP-ów pod wpływem scenariusza Program Lojalnościowy
Kolejnym ze scenariuszy automatyzacji, wykorzystanym przez Primabiotic jest “Program lojalnościowy”. Open rate wysyłanych e-maili wyniósł w tym przypadku 55,88%, a liczba zamówień złożona pod jego wpływem to aż 220. Na grafice widać, że sklep traktuje swoich klientów jak VIP-ów, wysyłając do nich e-maile z podziękowaniem za zaufanie i obecność. W zamian oferuje atrakcyjne kody rabatowe do wykorzystania na zakupy. Marka od samego początku swojej działalności jest nastawiona na budowanie szczerych, bliskich relacji ze swoimi odbiorcami, jest to świetne dopełnienie wszystkich podejmowanych działań marketingowych i wykorzystywanych scenariuszy automatyzacji.
Podobny sukces odnotowano, gdy firma świętowała swoje 6. urodziny. Kampania e-mail przyniosła równie imponujące przychody, wynoszące 107 290 zł. Ta zdolność do tworzenia skutecznych kampanii e-mailowych jest dowodem na to, że Primabiotic doskonale zna potrzeby i oczekiwania swoich klientów, co pozwala stale umacniać swoją pozycję na rynku.
Warto podkreślić, że Primabiotic w wyraźny sposób skraca dystans pomiędzy sklepem a klientem, czego odzwierciedleniem są właśnie newslettery. Bije od nich ciepło i chęć nawiązania bliskiego kontaktu z odbiorcą, co w efekcie stawia oba te podmioty na równi ze sobą i pozwala stworzyć niezwykle partnerską relację.
Nowe podejście do rekomendacji produktów
“Rekomendacje” od edrone to najnowszy wdrożony przez Primabiotic scenariusz. To świetny wybór ze względu na to, że propozycje produktów otwierają dla sklepu zupełnie nowe perspektywy. W przypadku Primabiotic może to być kolejny strzał w dziesiątkę, ponieważ już teraz sklep bardzo dobrze zna swoich klientów, ma świetnie ułożoną komunikację i dba o każdego z nich. Nie mamy wątpliwości, że nie będzie miał problemu ze stworzeniem odpowiednio spersonalizowanych i angażujących ofert.
Automatyzacja, czyli sukces na autopilocie
Marka Primabiotic, wykorzystując scenariusze automatyzacji od edrone, znacząco zwiększyła efektywność swoich działań e-mail marketingowych i potrafiła precyzyjne dotrzeć do swoich klientów. W wyniku tego widocznie wzrosło ich zaangażowanie, które przełożyło się na średni open rate wszystkich automatyzacji na poziomie 39,41% i średni współczynnik kliknięć w e-mailach, który wyniósł 18,77%.
Wdrożenie marketing automation w sklepie online zwiększa efektywność komunikacji z klientami, co sukcesywnie buduje i umacnia wzajemne relacje. Automatyzacja wpływa także na liczbę zamówień, która przekłada się bezpośrednio na ogólny obrót sklepu. Omówmy teraz niektóre scenariusze, które wdrożyła firma Primabiotic i przeanalizujmy wyniki, jakie dzięki nim uzyskała.
Podsumowanie
Scenariusze automatyzacji od edrone wzajemnie się uzupełniają, skutecznie maksymalizując korzyści. Dzięki ich wdrożeniu Primabiotic może jeszcze bardziej personalizować doświadczenia zakupowe dla swoich klientów, budując i umacniając istniejące relacje z klientami. To wyjątkowo ważne w dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym świecie, w którym ciężko pozostać w pamięci klientów na dłużej.
Zespół edrone po niemal 3-letniej współpracy traktuję troszkę jak dobrych znajomych. 😊 Naprawdę można liczyć na konkretne wsparcie i inspiracje. Dużym plusem jest również to, że jako klienci dostajemy od ekipy edrone na skrzynkę wartościowe maile, związane np. z pomysłami na kreacje, czy tipy, jak przygotować się do dużych akcji sprzedażowych. Baza wiedzy jest tu solidnie przygotowana, a dodatkowo można wziąć udział w szkoleniach online – na pewno edrone stoi frontem do klientów i na wszystkie sposoby chce mu ułatwić korzystanie z narzędzia.
Monika WardęckaManager ds. content marketingu @ Primabiotic