Motherhood:
Przepis na lojalność rodziców? Marketing Automation dla sklepu + najwyższa jakość dla dzieci!
przychodu dzięki scenariuszowi Zapis do newslettera
wzrostu bazy kontaktów
Open Rate wiadomości o porzuconych koszykach
przychodu tylko z kampanii newsletterowych
Gdy sklepy oferujące artykuły dla niemowląt i dzieci stają przed wyzwaniem zrozumienia i spełnienia potrzeb grupy docelowej, pojawia się nieco paradoksalne pytanie: której? Sprzedawane produkty przeznaczone są wszak docelowo dla maluchów, ale decyzje zakupowe podejmowane są wyłącznie przez rodziców. Motherhood rozwiązuje ten dylemat bez kompromisów: stawia na najwyższą jakość asortymentu oraz zaufanie i rzetelność w relacji z klientami. Wyniki sklepu potwierdzają, że to znakomita strategia!
Historia marki
Motherhood to założona w 2007 roku polska firma wytwarzająca wielokrotnie nagradzane artykuły dziecięce i akcesoria dla niemowląt. Marka oferuje swoje produkty zarówno w sklepach stacjonarnych w Polsce i za granicą, jak i we własnym sklepie online.
Wyzwania
Również przez wzgląd na specyfikę oferowanych artykułów, marka przywiązuje ogromną wagę do relacji z kupującymi w każdym punkcie styku, co w odniesieniu do możliwości zastosowania marketing automation przełożyło się na następujące cele:
Pełne wykorzystanie ruchu trafiającego na stronę sklepu.
Przezwyciężenie naturalnych obiekcji zakupowych niezdecydowanych klientów.
Wykorzystanie czasowych okien sprzedażowych, charakterystycznych dla szybko zmieniających się potrzeb grupy docelowej – wszak maluchy szybko rosną!
Tajemnica sukcesu i wyniki
Sklep Motherhood rozpoczął korzystanie z edrone w marcu 2024 roku od uruchomienia 4 najważniejszych scenariuszy automatyzacji – Zapis do newslettera, Porzucone koszyki, Przeglądane produkty oraz Przywracaj klientów. Wkrótce zestaw działających automatyzacji uzupełniono o scenariusz Po zakupie, a także wzbogacono o starannie dopracowany, dopasowany do potrzeb sklepu scenariusz Custom Flows.
Od pierwszych dni współpracy sklep postawił również na regularną wysyłkę kampanii newsletterowych, umiejętnie łącząc cykliczne promocje i oferty specjalne z ważnymi dla swej grupy docelowej okresami i świętami.
6 uruchomionych automatyzacji
2 funkcjonalności on-site
Trafiłaś do naszego sklepu? Niech coś się z tego urodzi!
Sprawdzonym sposobem na szybkie zacieśnienie relacji z potencjalną kupującą, przeglądającą stronę sklepu, jest zaproszenie do subskrypcji newslettera, najlepiej poparte cieszącą serce korzyścią. Nie inaczej stało się w przypadku Motherhood, gdzie propozycja zapisu do newslettera, połączona z 10% rabatem na pierwsze zakupy, wita odwiedzających sklep z okienka pop-up, a w razie braku natychmiastowego dołączenia pozostaje wygodnie dostępna dzięki nienachalnemu sliderowi z lewej strony ekranu.
Efekty takiego zastosowania scenariusza Zapis do newslettera są więcej niż widoczne: w ciągu pierwszego roku współpracy z edrone sklep zrealizował dzięki niemu niemal 300 zamówień na łączną kwotę prawie 60,000 złotych. Dodatkowo, w tym okresie do baza sklepu urosła o ponad 25% dzięki 2,000 nowych kontaktów!
Wahanie się zdarza, gdy szukasz tego, co najlepsze, ale… to tu!
W trakcie poszukiwań najlepszych artykułów dla najważniejszych członków rodziny może pojawić się niezdecydowanie – zwłaszcza w sklepie online, gdzie nie mamy możliwości wzięcia produktu do ręki, a obiekcje przed zakupem potrafią wstrzymać dłoń przed dokończeniem płatności.
Przykład Motherhood potwierdza, że część z tych zwlekających z zakupem klientów można zmotywować do działania dzięki automatycznym przypominajkom o niedokończonych zakupach – w ciągu 12 miesięcy sklep “uratował” w ten sposób niemal 8,000 złotych przychodu, a wysyłane w ramach scenariusza wiadomości mają Open Rate na solidnym poziomie 45%. Spieszmy się ratować porzucone koszyki, bo… kupujący tego oczekują!
Chyba czas na większy kocyk, a i gryzaczek się przyda…
Tymczasem aż 40% odbiorców otwiera newslettery Motherhood – to świetny wynik! Marka doskonale “czuje” potrzeby grupy docelowej: z nadejściem jesieni podpowiada, jak najlepiej wybrać ocieplony śpiworek, pamięta o Dniu Rodzeństwa czy też nawiązuje do wagi karmienia piersią, wykorzystując te tematy jako inspirację do promocji i czasowych ofert specjalnych.
Efekty? 15,000 złotych przychodu z samych tylko kampanii newsletterowych!
Zależało mi na systemie CRM, który będzie prosty w obsłudze, ale jednocześnie oferuje zaawansowane możliwości automatyzacji marketingowych. Do edrone przekonała mnie szeroka gama funkcji, które pozwalają angażować klientów w przemyślany sposób oraz prostota obsługi widoczna już od pierwszego kontaktu z systemem. Wdrożenie przebiegło sprawnie, a rezultaty zdecydowanie spełniają moje oczekiwania.
Justyna GarsteckaZałożycielka i właścicielka Motherhood
Świeczka na torcie, czyli pierwszy rok z edrone
Pierwszy rok korzystania z edrone zaowocował w Motherhood nie tylko wzrostem bazy kontaktów o ponad 25% czy łącznym przychodem z automatyzacji na poziomie ponad 75,000 złotych, lecz przede wszystkim satysfakcją założycielki sklepu z uzyskanych możliwości nawiązywania i podtrzymywania relacji z kupującymi. Tak się robi relacje w e-commerce!