Future Gardens:
Opinie, które sprzedają. Jak jeden e-mail z edrone pomógł prawie podwoić liczbę recenzji w Google – i zwiększyć sprzedaż o 12 tys. zł

Wyobraź sobie klienta, który właśnie szuka nowego sklepu np. z elektroniką. Wpisał w Google nazwę produktu, trafił na Twoją stronę… ale zanim kliknął, spojrzał na wizytówkę firmy. Tam zobaczył: 3,1 gwiazdki i ledwie kilka opinii sprzed roku. Jeden komentarz mówi, że paczka przyszła z opóźnieniem. Kliknął? Nie.

Dziś opinie w Google nie są dodatkiem – są walutą zaufania. I właśnie dlatego powinny być jednym z Twoich priorytetów marketingowych.

Według danych z raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2024”, aż dla 41% kupujących opinie wpływają na wiarygodność sklepu. To nie przypadek – recenzje stały się jednym z najważniejszych czynników decydujących o konwersji.To właśnie z tej potrzeby zrodziła się decyzja jednego z naszych klientów – marki Future Gardens, która włączyła w edrone gotowy scenariusz „Zbieraj opinie Google”.

Ale zanim pokażemy konkretne dane, zastanówmy się… gdzie leży problem?

---

Zbierają opinie… i sprzedają więcej! Przykład sukcesu Future Gardens

Trzy miesiące temu sklep Future Gardens uruchomił scenariusz „Zbieraj opinie Google” w edrone. Wiadomość trafia do klientów 7 dni po zamówieniu – w idealnym momencie, gdy emocje po zakupie są jeszcze świeże, a satysfakcja najwyższa. Efekty? Bardziej niż wymierne:

Opinie zaczęły spływać – regularnie i naturalnie

W ciągu zaledwie 90 dni pojawiło się 49 nowych opinii. Dla porównania: przed startem kampanii w Google było ich 63. To znaczy, że liczba recenzji prawie się podwoiła – bez dodatkowej pracy zespołu.

Klienci nie tylko oceniali – wracali na zakupy

Z tej samej wiadomości, która prosiła o opinię, aż 36 osób złożyło kolejne zamówienia, generując ponad 12 000 zł dodatkowej sprzedaży. To pokazuje, że dobrze zaprojektowana wiadomość potrafi działać na dwóch frontach: reputacji i konwersji.

Zaangażowanie przeszło oczekiwania

Wiadomość otworzyło aż 37,45% odbiorców, a ponad 6% kliknęło w link prowadzący do wystawienia opinii. To świetne wyniki, które potwierdzają, że klienci są gotowi dzielić się opinią – wystarczy ich poprosić w odpowiedni sposób.

---

Dlaczego to działa?

Bo klienci nie wystawiają opinii spontanicznie. Nawet jeśli są zadowoleni. Wystarczy jednak jedno uprzejme przypomnienie – personalizowana wiadomość wysłana kilka dni po dostawie – by aktywować to, co najcenniejsze: głos klienta.

W dodatku, dobrze zaprojektowany scenariusz nie kończy się na jednym CTA. Dzięki przemyślanej konstrukcji e-maila, część klientów – już po zostawieniu opinii – zdecydowała się na kolejne zakupy. To tzw. moment „pozytywnego zaangażowania” – idealny czas na ponowną konwersję.

---

Co blokuje sklepy przed zbieraniem opinii?

W rozmowach z właścicielami e‑commerce często słyszymy te same obawy:

• Nie mamy czasu, by ręcznie prosić klientów o recenzje. 

I słusznie. Dlatego właśnie automatyzacja robi różnicę – edrone wysyła wiadomość dokładnie wtedy, gdy jest na to czas – nie musisz o tym pamiętać sam, po każdym zamówieniu.

• Klienci rzadko wystawiają opinie, nawet jeśli są zadowoleni.

To prawda. Ale dane pokazują, że ponad 70% zadowolonych klientów wystawi opinię… jeśli tylko zostanie o to poproszonych (źródło).

• Boję się negatywnych recenzji.

Każda opinia to okazja do budowania relacji. A szybka, kulturalna odpowiedź na krytykę często robi większe wrażenie niż sama ocena.

Przeczytaj także: Jak odpowiadać na negatywne opinie w internecie? Gotowe przykłady odpowiedzi.

---

Podsumowanie

Zbieranie opinii w Google nie musi być trudne ani czasochłonne. Dobrze zaplanowana automatyzacja zrobi to za Ciebie – skutecznie i we właściwym momencie. Dzięki jednemu scenariuszowi w edrone możesz:

• zwiększyć liczbę opinii i poprawić wizerunek marki w wyszukiwarce,
• budować zaufanie tam, gdzie klienci najczęściej Cię sprawdzają – w Google,
• zachęcić klientów do powrotu i wygenerować dodatkową sprzedaż,
• zebrać realny feedback, który pomoże Ci lepiej rozumieć potrzeby odbiorców.

To proste działanie, które przynosi konkretne efekty. Sprawdza się w praktyce – niezależnie od branży czy wielkości sklepu.