Fermo:
Fermo: AI obsługuje 98% rozmów i otwiera nowy rozdział w sprzedaży online

Kiedy klient wchodzi do specjalistycznego sklepu stacjonarnego, oczekuje eksperta – kogoś, kto zna się na rzeczy, odpowie na pytanie techniczne i pomoże wybrać właściwy produkt. W e-commerce, zwłaszcza w tych niszowych branżach, ta rola bywa trudna do zastąpienia. Fermo, wykorzystując AI Sales Chat od edrone, postanowiło to zmienić.

Fermo działa na rynku od 2002 roku i jest jednym z największych polskich sklepów z wyposażeniem hodowli zwierząt. Jego klienci to zarówno pasjonaci hodowli przydomowej, jak i profesjonalni producenci, którzy przed zakupem inkubatora czy systemu pojenia potrzebują konkretnej, fachowej odpowiedzi – nie ogólnikowej treści ze strony produktu. Wdrożenie edrone, a w szczególności AI Sales Chat, dało Fermo ogromną przewagę: kompetentnego doradcę dostępnego przez całą dobę.

Wyzwania

Tajemnica sukcesu

Fermo wdrożyło edrone jako centralny system marketing automation, stawiając na trzy filary: automatyzacje e-mailowe, SMS oraz – po raz pierwszy – AI Sales Chat, czyli rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które prowadzi rozmowy sprzedażowe bezpośrednio na stronie sklepu. W analizowanym okresie (01.02–04.05.2026) działało 10 aktywnych automatyzacji e-mailowych, 4 scenariusze SMS i AI Sales Chat. Łączny przychód ze wszystkich działań przekroczył 447 000 zł.

AI Sales Chat – ekspert, który nie ma złego dnia ani ustalonych godzin pracy

To serce tego case study i największa zmiana jakościowa w sposobie działania Fermo online. AI Sales Chat to wirtualny doradca osadzony bezpośrednio na stronie sklepu – odpowiada na pytania klientów, rekomenduje produkty i prowadzi rozmowę sprzedażową w czasie rzeczywistym.

Wyniki mówią same za siebie: w analizowanym okresie AI obsłużył 839 rozmów, z których jedynie 15 – czyli 1,8% – wymagało przekierowania do konsultanta. Resztą poradził sobie samodzielnie. W trakcie tych rozmów wygenerowano 981 rekomendacji produktowych, złożono 45 zamówień o łącznej wartości 26 155,70 zł, a współczynnik kliknięć polecanych produktów wyniósł 50,9%.

To nie tylko wynik sprzedażowy, tylko realne odciążenie zespołu obsługi klienta i nowy standard doświadczenia zakupowego w tak wymagającej niszy.

---

Wdrożenie edrone, a zwłaszcza AI Sales Chat, zmieniło sposób, w jaki myślimy o obsłudze klienta online. W naszej branży klienci mają bardzo konkretne pytania techniczne i oczekują konkretnych odpowiedzi – nie chcą czekać. AI Sales Chat daje im tę odpowiedź natychmiast, a nam pozwala skupić się na sprawach, które naprawdę wymagają ludzkiej uwagi. Do tego automatyzacje e-mailowe i SMS sprawiają, że żaden klient nie ginie nam z pola widzenia. Efekty widzimy zarówno w liczbach, jak i w jakości relacji z klientami.

Jakub Kuświk

Kierownik działu sprzedaży

---

Powitaj nowych subskrybentów – pierwsze wrażenie, które zostaje

Wiadomość powitalna trafia do nowego subskrybenta dokładnie w momencie największego zainteresowania marką. W Fermo ten scenariusz osiągnął 54,9% Open Rate i wygenerował 81 905,38 zł przychodu – najlepszy wynik e-mailowy spośród wszystkich automatyzacji.

---

Ratuj porzucone koszyki – e-mail i SMS w duecie

Klient zostawił w koszyku droższy sprzęt i zniknął. Fermo reaguje dwutorowo: automatyczny e-mail z przypomnieniem osiągnął 23,4% Open Rate i odzyskał 79 521,84 zł przychodu, a uzupełniające SMS-y dołożyły kolejne 19 527,58 zł.

---

Custom Flows – automatyzacje zaprojektowane pod Fermo

Fermo uruchomiło 3 scenariusze Custom Flows – automatyzacje skrojone pod własne potrzeby komunikacyjne, niezwiązane z gotowymi szablonami. Łącznie wygenerowały 76 076,11 zł przychodu przy najwyższym Open Rate spośród wszystkich scenariuszy – 37,1%.

---

Przeglądane produkty – zainteresowanie nie musi być jednorazowe

Klient przeglądał produkty, ale wyszedł bez zakupu. edrone zapamiętało i wysłało spersonalizowane przypomnienie we właściwym momencie. Efekt: 69 925,83 zł przychodu i 17,6% Open Rate.

---

Po zakupie – relacja, która nie kończy się na paragonie

Klient, który właśnie dokonał zakupu, jest w najlepszym nastroju do kolejnej decyzji. Scenariusz „Po zakupie” to moment, by zaproponować uzupełnienie zestawu lub poznać nowości. Wynik: 19,8% Open Rate i 42 974,07 zł przychodu.

---

SMS – bezpośredni, krótki, skuteczny

Fermo korzysta z SMS-ów w ramach 4 scenariuszy automatyzacji. Łącznie przyniosły 31 103,94 zł przychodu przy 33,14% CTR. Kanał SMS doskonale uzupełnia e-mail – dociera tam, gdzie inne wiadomości mogą umknąć.