Zastanawiasz się, czy sprzedaż produktów z drugiej ręki może się opłacać w Twoim sklepie online? Re-commerce to coraz popularniejszy sposób na odzyskanie wartości ze zwrotów i nadwyżek oraz na zwiększenie lojalności klientów. W tym artykule pokażemy, jak działa w praktyce i jakie korzyści może przynieść sklepom e-commerce w modzie, elektronice i wyposażeniu domu.

Co to jest re-commerce i jak może zwiększyć przychody Twojego sklepu e-commerce?

Re-commerce to sprzedaż produktów z drugiej ręki prowadzona bezpośrednio przez markę lub sklep internetowy. To produkty zwrócone, odkupione od klientów lub oddane w dobrym stanie. W przeciwieństwie do marketplace’ów czy outletów, re-commerce pozwala zachować kontrolę nad jakością, ceną i doświadczeniem klienta.

Dla właścicieli sklepów online re-commerce to sposób na odzyskanie wartości z produktów, które w tradycyjnym modelu byłyby stratą. Może też zwiększyć lojalność klientów i powtarzalność zakupów, bo osoby, które oddają produkty, często wracają po nowe. Sklepy z modą, elektroniką, meblami i dodatkami do domu mają tu największy potencjał. Produkty tych kategorii zwykle utrzymują wartość i nadają się do sprzedaży w drugim obiegu.

Czy klienci naprawdę kupują produkty z drugiej ręki na dużą skalę?

Jak pokazują dane w 2025 roku 93% ankietowanych kupiło co najmniej jeden produkt z drugiej ręki w ostatnim roku — to sygnał, że re-commerce przechodzi do mainstreamu. Z kolei 69% kupujących deklaruje, że wybiera produkty z drugiej ręki, gdy sytuacja gospodarcza wydaje się niepewna (np. wysoka inflacja, rosnące koszty życia). Choć moda często kojarzy się z re-commerce, 75% transakcji przypada na inne kategorie: elektronika, meble, artykuły domowe, sprzęt sportowy, części samochodowe i produkty dla dzieci. Prognozy dla rynku globalnego wskazują, że wartość re-commerce może przekroczyć ~310 mld USD do 2029 r. — przy CAGR ok. 10,2% w latach 2025‑2029 (źródło).

Czy sprzedaż produktów z drugiej ręki naprawdę się opłaca?

Re-commerce nie zastępuje klasycznej sprzedaży nowych produktów. To uzupełnienie, które może zwiększyć przychody bez dodatkowych kosztów pozyskania klientów. Produkty zwrócone lub nadwyżki trafiają z powrotem na rynek. Każda sprzedaż z drugiego obiegu to realny przychód, który wcześniej byłby stracony.

Marki takie jak Patagonia czy IKEA pokazują, że to działa. Patagonia w ramach programu Worn Wear odzyskuje używane ubrania, naprawia je i sprzedaje dalej. IKEA uruchomiła platformę Second-hand IKEA, na której można wystawiać meble i dodatki do domu (a nawet rośliny!) skandynawskiej marki.  

Dla jakich branż re-commerce działa najlepiej?

Moda

Produkty premium dobrze sprzedają się w drugim obiegu. Klienci szukają jakości, która przetrwa kilka a nawet kilkanaście sezonów. Re-commerce w modzie pozwala odzyskać wartość z produktów sezonowych lub końcówek kolekcji. 

Przykładem jest nasza rodzima marka Paterns, która uruchomiła sklep Merino Freaks. Tam wystawiana jest jakościowa, wełniana odzież z drugiej ręki. Jest to świetna opcja by nie tylko dać produktom drugie życie, ale móc przetestować jakość ubrań z wełny merino w niższej cenie.

Odzież i dodatki z drugiej ręki można kupić także np. na Zalando Pre-owned, czyli jednej z największych platform z modą. 

Elektronika

Smartfony, laptopy czy słuchawki od marek premium sprawdzają się idealnie. Oferując produkty refurbished lub certified pre-owned, możesz przyciągnąć klientów, którzy chcą dobrej jakości w niższej cenie.

Meble i dodatki do domu

Produkty trwałe i designerskie zachowują wartość w drugim obiegu. Możesz oferować je z rabatem lub w ramach programów odkupu. Klienci chętnie wracają, wiedząc, że marka dba o długowieczność produktów.

Jak wdrożyć re-commerce w praktyce?

W re-commerce funkcjonuje kilka modeli biznesowych, jednak z punktu widzenia małych i średnich sklepów e-commerce omówimy dwa mające największe szanse na powodzenie:

• Pierwszy: klienci sami wystawiają swoje produkty. Sklep udostępnia im dedykowaną przestrzeń w ramach własnej platformy. Klient dodaje produkt, opisuje jego stan i ustala cenę według wytycznych marki. Sklep odpowiada za standardy, widoczność ofert i spójne doświadczenie zakupowe.

• Drugi: większe zaangażowanie po stronie sklepu. Klient wysyła produkt do marki, a sklep przejmuje proces. Ocenia stan, przygotowuje ofertę i odpowiada za sprzedaż. Ten model sprawdza się tam, gdzie jakość i standaryzacja mają kluczowe znaczenie, np. w elektronice lub produktach premium.

Niezależnie od modelu, re-commerce działa najlepiej, gdy jest połączony z regularną komunikacją. Przypominaj klientom o możliwości odsprzedaży produktów, a będzie to naturalny moment powrotu do sklepu, dalszej aktywacji i budowania relacji.

Czy klienci kupują produkty z drugiej ręki dla ekologii?

Nie tylko. Ekologia jest ważna, ale klienci kierują się też ceną i jakością. Transparentność, opis stanu produktu i storytelling pomagają zbudować zaufanie. Warto komunikować, że produkt jest certyfikowany, odnowiony i gotowy do użycia, zamiast jedynie podkreślać, że  kupowanie z drugiej ręki jest „eko”.

Jak re-commerce zwiększa lojalność klientów?

Oddanie produktu to naturalny moment powrotu do sklepu i pozostania w relacji z marką. Klienci częściej wracają i częściej kupują, a Ty odzyskujesz wartość produktów, które w innym modelu straciłyby na znaczeniu.

Największe wyzwania i ryzyka w re-commerce

Kontrola jakości i reklamacje

W re-commerce jakość produktu ma kluczowe znaczenie. Klienci muszą dokładnie wiedzieć, co kupują. Brak jasnych standardów opisu stanu produktu szybko prowadzi do reklamacji i utraty zaufania. Dlatego warto z góry zdefiniować kategorie jakości i trzymać się ich konsekwentnie. W modelu, w którym sklep przejmuje obsługę produktów, kontrola jakości jest prostsza. W modelu peer-to-peer kluczowa jest moderacja ofert i jasna komunikacja zasad. Transparentność zmniejsza liczbę zwrotów i nieporozumień.

Logistyka zwrotów i przetwarzanie produktów

Re-commerce generuje dodatkowe procesy logistyczne. Produkty muszą wrócić do obiegu, zostać sprawdzone, czasem odświeżone lub zapakowane na nowo. To wymaga czasu i zasobów. Dlatego warto zacząć od pilotażu. Ogranicz liczbę produktów lub uruchom  re-commerce tylko w wybranych kategoriach. Pozwala to przetestować procesy bez nadmiernego obciążenia operacyjnego.

Ryzyko kanibalizacji sprzedaży nowych produktów

To jedna z najczęstszych obaw. Czy klienci nie przestaną kupować nowych produktów, skoro dostępne są tańsze alternatywy? W praktyce dobrze zaprojektowany re-commerce rzadko prowadzi do kanibalizacji. Produkty z drugiej ręki trafiają zwykle do innego segmentu klientów. Często przyciągają osoby wrażliwe cenowo lub nowych klientów, którzy później kupują produkty nowe. Kluczowe jest oddzielenie komunikacji i oferty dla obu grup.

Jak ograniczyć ryzyka w praktyce

Potrzeba jasnych zasad i spójnej komunikacji. Klienci muszą wiedzieć, jak działa proces i czego się spodziewać. Segmentacja klientów pomaga kierować właściwe komunikaty do właściwych osób. Dobrze zaplanowana komunikacja w systemie CRM i marketing automation pozwala edukować, przypominać i reagować w odpowiednich momentach. Dzięki temu re-commerce staje się kontrolowanym rozszerzeniem oferty, a nie źródłem chaosu.

Podsumowanie

Re-commerce to więcej niż trend. To rozszerzenie modelu e-commerce, które pozwala odzyskać wartość z produktów, zwiększyć lojalność i generować dodatkowy przychód. Sprawdza się najlepiej w branżach z produktami trwałymi i wartościowymi, gdzie kontrola jakości jest możliwa.