Przykłady wiadomości o porzuconych koszykach – ratuj koszyki!

O porzuconych koszykach można pisać wiele, ale nic tak nie pomaga zrozumieć tematu, jak przykłady. Dowiedz się, jak zamienić potencjalnego klienta w kupującego za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Pokażemy Ci prawdziwe wiadomości, których używają nasi klienci, w celu sfinalizowania transakcji.

Dlaczego warto korzystać z maili ratujących porzucone koszyki?

Zanim pokażemy Ci pierwszy przykładowy e-mail o porzuconym koszyku, zastanówmy się nad tym, czy warto? Czy wiadomości e-mail mogą coś zdziałać w sklepie internetowym? Jak najbardziej!

Mimo że oczekuje się, że do 2040 r. ludzie będą dokonywać 95% zakupów online, wskaźnik porzuconych koszyków to ponad 70%.

Okazuje się, że co roku sklepy internetowe tracą około 18 miliardów dolarów przychodów z powodu porzucania koszyków.

Jest więc o co walczyć, prawda? A czy warto stosować wiadomości e-mail i pop-upy? Ponownie niech przemówią liczby.

Ile porzuconych koszyków można odzyskać?

Odpowiedni monit do sfinalizowania zakupów może zainspirować aż 87% osób, które porzuciły swoje koszyki. Jeśli chodzi o same maile, to ich średni współczynnik konwersji w przypadku odzyskiwania porzuconych koszyków wynosi aż 28,88%. Dla każdego profesjonalisty taka liczba to imponujący wynik.

Skoro liczby mamy już za sobą, przejdźmy do konkretów. Po uzyskaniu zgody użytkownika dobrze jest sięgnąć po mailing. Jak? Sprawdźmy to.

Przykładowe wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków

Hagi

Hagi przypomina o porzuceniu koszyka w delikatny i przyjazny sposób. Wiadomość e-mail jest krótka i zawiera produkty, które adresat porzucił. Zespół stara się zachęcić klientów do powrotu, oferując pomoc w razie wątpliwości.

Cześć!
Te produkty zostały w Twoim koszyku.
Nie zwlekaj dłużej i wróć dokończyć swoje zakupy. 

Jeśli masz jakieś pytania, służymy pomocą!
Ściskamy, Zespół Hagi.

Miodowa Mydlarnia

Chcesz zachęcić klientów do dokończenia zakupów? Postaw na rabat tak jak Miodowa Mydlarnia. W ramach scenariusza Porzucone Koszyki pierwsza wiadomość wysyłana jest już po godzinie, a kolejna po jednym dniu. Druga wiadomość zawiera kod rabatowy na 10%.

Ta strategia wygenerowała blisko 30 000 zł przychodu od momentu jej wdrożenia. 15% otwartych wiadomości ratujących porzucony koszyk, kończyło się zamówieniem.

Primabiotic

Nasz klient zdecydował się na prostą wiadomość zawierającą atrakcyjne zdjęcia porzuconych produktów. Średni wskaźnik open rate tych e-maili wyniósł aż 44,16%, co świadczy o wysokiej skuteczności w przypominaniu klientom o porzuconych koszykach.

W celu finalizacji zamówienia w kolejnych wiadomościach Primabiotic wysyła również kod rabatowy. Jeśli chcesz podejść do tego inaczej, oferowanie darmowej dostawy może być równie skuteczne.

Chcesz więcej przykładów? Zainspiruj się sposobami naszych klientów na porzucone koszyki.  

Przykładowe wiadomości exit pop-up dla porzuconych koszyków

Perfumy.pl

E-mail o porzuconym koszyku to nie wszystko, co możesz zrobić. Nasz kolejny klient świetnie wykorzystał możliwość stworzenia exit pop-upów. Wielu potencjalnych klientów nie ma konta w Twoim sklepie internetowym; może odwiedzają go pierwszy raz?

Jeśli jednak dodadzą produkty do koszyka i będą chcieli go porzucić, możesz ich zaskoczyć np. rabatem lub darmową dostawą. Aż 66% osób oczekuje, że firmy będą oferować bezpłatną wysyłkę i jej brak może być powodem porzucenia koszyka. Mając taką wiedzę, warto przeciwdziałać temu zjawisku!

Jak napisać własną wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Porzucone koszyki to wyzwanie, ale także szansa na zwiększenie konwersji w e-commerce. Warto pamiętać o tych elementach, jeśli chcesz, żeby Twoje wiadomości e-mail o porzuconym koszyku okazały się skuteczne.

Personalizacja

• Imię i nazwisko klienta. Użycie imienia klienta w wiadomości zwiększa zaangażowanie.
• Produkty w koszyku. Pokaż dokładnie te produkty, które klient pozostawił w koszyku, najlepiej z obrazkami, aby przypomnieć mu, co planował kupić.

Odpowiedni timing

• Szybka reakcja. Pierwsza wiadomość powinna być wysłana w ciągu kilku godzin po porzuceniu koszyka, aby utrzymać zaangażowanie klienta.
• Sekwencja przypomnień. Warto wysłać 2-3 wiadomości w odpowiednich odstępach czasu (np. po 24 godzinach i po 72 godzinach), by maksymalizować szansę na odzyskanie koszyka.

Oferowanie zniżek lub innych zachęt

• Rabaty. Oferowanie niewielkiego rabatu (np. 10-15%) może być skuteczne w przekonaniu klienta do dokonania zakupu.
• Darmowa wysyłka. To jedna z najczęściej wymienianych motywacji do finalizacji zakupu.
• Produkty powiązane. Propozycja tańszych lub dodatkowych produktów może skusić klienta do zakupu.

Jasne i widoczne wezwanie do działania (CTA)

• Link do koszyka. Przycisk „Wróć do koszyka” powinien być wyraźny i łatwy do znalezienia.
• Deadline. Podanie terminu, do którego obowiązuje zniżka lub promocja, może wywołać efekt pilności.

Optymalizacja treści i designu

• Przejrzystość. Wiadomość powinna być krótka i zwięzła, z wyraźnym podkreśleniem korzyści.
• Responsywność. Upewnij się, że wiadomości są dobrze wyświetlane na urządzeniach mobilnych, ponieważ wiele osób przegląda pocztę na smartfonach.

Budowanie zaufania

• Opinie innych klientów. Dodanie krótkich recenzji produktów, które są w koszyku, może zwiększyć zaufanie.
• Polityka zwrotów. Przypomnienie o prostych zasadach zwrotu może zmniejszyć wahanie klienta przed zakupem.

Odpowiednio dobrane narzędzia

• Automatyczne scenariusze. O porzuconych koszykach zazwyczaj mówimy w dużych ilościach. Jedna wiadomość e-mail napisana ręcznie to nie problem, ale setki? Korzystaj z narzędzi takich jak edrone, aby zautomatyzować procesy. Sprawdź kompletny toolkit na takie okazje.

Temat wiadomości e-mail o porzuconych koszykach

Dobór odpowiedniego tematu wiadomości e-mail to jeden z najważniejszych czynników wpływających na sukces Twojej kampanii. To pierwsza rzecz, którą odbiorca zobaczy w swojej skrzynce pocztowej, dlatego musi być przemyślana i angażująca.

Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, jak tworzyć skuteczne tematy, które zachęcą do otwarcia e-maila.

Przykłady tematów wiadomości, które zachęcają do powrotu do koszyka

Tematy e-maili dotyczących porzuconych koszyków powinny być jasne, angażujące i najlepiej wzbudzać poczucie pilności. Oto kilka przykładów:

• „Czy zapomniałeś czegoś? Twój koszyk czeka!”
• „Zostały Ci produkty w koszyku – dokończ zakupy!”
• „Tylko dziś: Dokończ zakupy i otrzymaj dodatkowy rabat!”

Możesz także zastosować personalizację, dodając imię klienta lub nawiązując do konkretnych produktów, które zostawił w koszyku, np. „[Imię], Twój ulubiony produkt czeka na Ciebie!”

Jak dopasować temat do grupy docelowej i branży

Temat wiadomości powinien być dostosowany do specyfiki Twojej branży oraz preferencji klientów. Na przykład:

• W branży modowej: „Twoje stylowe wybory czekają – wróć do koszyka!”
• W branży technologicznej: „Nie przegap okazji na zakup najnowszego gadżetu”
• W branży kosmetycznej: „Twoje kosmetyki są nadal w koszyku – zadbaj o siebie”

Zastanów się, co jest dla Twoich klientów najważniejsze – czy to unikalne produkty, ekskluzywne zniżki, czy może szybka wysyłka. Dopasowanie tematu do oczekiwań odbiorcy może znacząco zwiększyć szanse na odzyskanie porzuconego koszyka.

Najskuteczniejsze tematy w kampaniach ratowania porzuconych koszyków to te, które:

• Wzbudzają pilność: „Ostatnia szansa, by odzyskać swoje produkty!”
• Oferują dodatkową wartość: „Dokończ zakupy i skorzystaj z darmowej wysyłki!”
• Personalizują komunikację: „[Imię], Twoje produkty czekają – nie przegap szansy na zakup!”

Przykładowo, temat „Zniżka 10% na produkty w Twoim koszyku – dokończ zakupy teraz!” często osiąga lepsze wyniki niż bardziej ogólne „Przypomnienie: produkty w Twoim koszyku”.

Sukces kampanii ratowania porzuconych koszyków często zależy od eksperymentowania z różnymi tematami wiadomości. Testuj różne warianty, analizuj wyniki i dostosowuj strategie, aby jak najlepiej odpowiadały Twojej grupie docelowej.

Porzucenie koszyka ma swoje źródło

Nie wszystko zależy od rodzaju wysyłanych treści czy timingu. Do sfinalizowania zakupu nie dochodzi z jakichś konkretnych powodów.

Szukaj informacji w swoich mediach społecznościowych. Zwróć uwagę na zadawane pytania, opinie zadowolonych klientów i tych niezadowolonych. Dowiedz się, na jakie problemy natrafiają Twoi klienci i postaraj się poprawić! Rozmawiaj ze swoją obsługą klienta i pytaj, co zazwyczaj mówią konsumenci. Może chodzi o długi czas dostawy? A może jakaś treść na Twojej stronie sklepu jest niezrozumiała? Proces zakupu jest bardziej skomplikowany przez niewygodne płatności?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to jedno, a optymalizacja procesu zakupowego to drugie. Pamiętaj o obu.

Może się okazać, że za porzucenie koszyka w wielu przypadkach odpowiada drobiazg, który łatwo i szybko zmienisz.

Podsumowanie

Proces zakupowy wydaje się prosty, ale potencjalny klient ma w głowie więcej wahania, niż mogłoby się wydawać. Właśnie dlatego porzucony koszyk to codzienność w sklepach internetowych. Potencjalni klienci zawsze będą przerywać zakupy, dlatego musisz się uzbroić w odpowiednią strategię i narzędzia. Dobra wiadomość e-mail może zdziałać cuda. Dzięki odpowiedniemu podejściu zminimalizujesz potencjalne straty i zyskasz lojalnych klientów na lata!