Onboarding w edrone – jak wygląda wdrożenie?

W e-commerce liczy się czas, efektywność i realne wsparcie – zwłaszcza na początku drogi. Inwestycja w nowe narzędzie, zwłaszcza dla mniejszych i średnich e-commerce, to poważny wydatek – a decyzja o nim powinna być przemyślana. Dlatego onboarding w edrone to coś więcej niż techniczne wdrożenie. To proces zaprojektowany tak, by od samego początku maksymalizować wartość z naszego systemu, niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z marketing automation, czy jesteś doświadczonym specjalistą.

Proces onboardingu – czy to w ogóle jest potrzebne?

Od prawidłowego wdrożenia nowego narzędzia zależy to, czy przy jego użyciu osiągniesz oczekiwane efekty, czy dorobisz się nowego źródła stresu i frustracji. 

edrone to intuicyjny system i rozpoczęcie korzystania z jego funkcjonalności nie jest problematyczne, ale profesjonalny onboarding pozwala na dopasowanie go do konkretnych potrzeb Twojego e-commerce od pierwszych dni po integracji. Można więc uznać, że nie jest to dodatek do współpracy, tylko fundament, na którym zaczynasz budować wyższą konwersję, bazę subskrybentów i lojalność klientów – czyli kluczowe składowe sukcesu każdego e-commerce. 

Co budzi obawy właścicieli e-commerce?

Początki korzystania z nowego systemu, z którym nie miało się wcześniej styczności, mogą budzić obawy – to naturalne. Na podstawie rozmów z właścicielami e-commerce zidentyfikowaliśmy najważniejsze z nich:

• strach przed stratami finansowymi,
• skomplikowane wdrożenie techniczne,
• brak odpowiednich umiejętności i wiedzy,
• zbyt mało czasu na zarządzanie narzędziem.

Już na etapie sprzedaży staramy się wsłuchać w te wątpliwości, by lepiej zrozumieć potrzeby klienta i odpowiednio dopasować cały proces wdrożenia. Dzięki temu onboarding nie jest sztywnym schematem, ale elastycznym doświadczeniem, które realnie wspiera rozwój sklepu internetowego.

Onboarding w edrone – co warto wiedzieć?

Proces onboardingu rozpoczyna się po założeniu konta w systemie. Możesz założyć darmowe konto – Freemium – które pozwoli Ci zapoznać się z systemem. W ramach tego planu dostajesz możliwość wysłania 200 wiadomości miesięcznie. Limit obejmuje wszystkie wiadomości: e-mail, SMS (100 darmowych SMS-ów, które wliczają się w limit 200 wiadomości), odpowiedzi z Inbox.

Faza początkowa ma kluczowe znaczenie dla ustalenia właściwych oczekiwań i zapewnienia pozytywnego pierwszego wrażenia poprzez dostosowanie tego, co użytkownik chciał osiągnąć, do rzeczywistości platformy. 

Jedno kliknięcie i integracja z głowy

Im lepiej – i szybciej – przeprowadzona integracja systemu CRM i marketing automation z platformą e-commerce, tym szybciej sklep zaczyna prowadzić kampanie i zauważać zwrot z inwestycji w narzędzie. 

Maksymalnie uprościliśmy proces integracji z najpopularniejszymi platformami. Zajmie niecałe 5 minut a wszystkie informacje o klientach, zamówieniach, produktach i ich kategoriach pojawią się w edrone jak za dotknięciem magicznej różdżki – bo oprócz wykonania kilku kliknięć na początku nie musisz podejmować dodatkowych kroków i wgrywać osobnych plików. Taki proces integracji oferujemy dla najpopularniejszych platform e-commerce, w tym Shoper, Shopify, IdoSell czy WooCommerce.

Karolina Hojowska

Onboarding & Integration Team Leader

Jak widzisz, nie musisz zatrudniać specjalistów czy zewnętrznej agencji do obsługi procesu integracji! 

Marketing automation – czas start! 

Po zintegrowaniu się z platformą przychodzi czas na ustawienie kampanii. I tutaj zależy nam na tym, żeby wiadomości zostały wysłane do Twoich klientów w pierwszych dniach (a nawet godzinach!) korzystania z systemu. W końcu nie ma na co czekać – konwersja sama nie urośnie! To moment, który z pozoru może wydawać się bardzo skomplikowany, bo nie znasz jeszcze konfiguratora scenariuszy automatyzacji czy elementów on-site. Ale i tu nie ma czego się obawiać. Klienci edrone chwalą przystępność i intuicyjność systemu, niektóre scenariusze tworzą się same dzięki funkcjonalności Ready to run. AI podpowiada treść tematu, wiadomości, CTA a nawet tworzy grafiki. Do tego masz zapewniony kontakt z opiekunem konta, który – jeśli będziesz tego potrzebować – pomoże Ci wszystko ustawić. Ale po kolei:

• Czytelny i intuicyjny interface: jak widzisz na poniższym przykładzie kreator wiadomości jest zaprojektowany tak, by każdy użytkownik mógł się w nim odnaleźć. Wystarczy, że klikniesz i przeciągniesz wybrane elementy po prawej stronie i możesz przejść do ich edycji.

• Gotowe scenariusze na start: funkcjonalność Ready to run to ukłon w stronę wszystkich nowych klientów: po wpisaniu adresu URL sklepu kilka podstawowych scenariuszy, np. Porzucone Koszyki, stworzy się same – dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji pobierzemy niezbędne informacje i grafiki  dopasujemy je do wiadomości. Dostajesz gotowe, spersonalizowane treści, szybko i skutecznie. Tobie pozostaje jedynie uruchomienie danej automatyzacji.

Usługi typu Enterprise: 

• Opiekun konta: jeśli wolisz pierwsze kroki w systemie stawiać pod okiem profesjonalisty, to jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc! Możesz poprosić o dodatkowe spotkania na Google Meets lub w dowolnej chwili do nas zadzwonić i wyjaśnimy wszelkie wątpliwości! 
• Dedykowany onboarding: dodatkowo płatną opcją jest onboarding, który przeprowadzimy w 100% za Ciebie. Przygotujemy kreacje, ustawimy scenariusze, wszystko zgodnie z Twoimi preferencjami. 

Do tego wideo przewodniki dostępne w systemie

Plus materiały edukacyjne, webinary, szkolenia i Centrum Pomocy, w którym znajdziesz wszystkie informacje. Dokładamy wszelkich starań, aby nasz użytkownik poczuł się zaopiekowany z każdej strony 

Po zalogowaniu do systemu w sekcji Dashboard czeka na Ciebie ścieżka kilku kroków opartych o materiały wideo, które mają na celu pomóc Ci szybko zacząć budować bazę klientów i zwiększać sprzedaż. 

Dodatkowo przechodząc do poszczególnych funkcjonalności na górze strony w sekcji poradniki znajdziesz podlinkowane materiały, które uczą Cię ustawienia danego scenariusza – poradnik dostępny jest w formie artykułu lub wideo, dodatkowo, byś mógł się zainspirować udostępniamy tam też nasze portfolio kreacji. 

Ponadto na naszej stronie w sekcji Wiedza i pomoc znajdziesz szkolenia i webinary, które regularnie prowadzimy, by dzielić się ekspercką wiedzą i pokazywać, jakie nowości pojawiają się w systemie. 

Dlaczego onboarding w edrone działa tak dobrze?

• Wsparcie: współpracujesz z prawdziwą osobą a nie z botem. Nasi specjaliści mają doświadczenie i rozumieją specyficzne potrzeby właścicieli sklepów online. W usłudze Enterprise gwarantujemy indywidualne podejście i szybko rozwiązujemy problemy. 
• Materiały edukacyjne: nasza baza wiedzy o produkcie jest bardzo rozbudowana. Jak już pisaliśmy – masz dostęp do artykułów, materiałów wideo, inspiracyjnego portfolio, możesz też brać udział w darmowych webinarach i szkoleniach. 
• Materiały dotyczące platform e-commerce: choć integracja dzieje się praktycznie sama, to możesz zgłębić cały proces dzięki dodatkowym artykułom opisującym każdą z platform. 
• Personalizacja: narzędzie dostosowujemy tak, aby odpowiadało na Twoje potrzeby. Tu nie znajdziesz schematycznych rozwiązań. 
• Wiele kanałów komunikacji: każdy lubi załatwiać sprawy w sposób, który jest dla niego komfortowy, dlatego zapewniamy kontakt przez telefon, mail, chat lub w formie indywidualnych spotkań. 
• Ekspresowe rozpoczęcie współpracy: dedykowany opiekun skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin od podpisania umowy. 
• Bezpieczeństwo i newsletter aktywizacyjny: Twój opiekun stworzy specjalnie dla Ciebie newsletter aktywizujący i identyfikujący bazę, oparty na treści przygotowanej przez prawnika, co pozwoli na maksymalne wykorzystanie archiwalnej bazy.
• Wyjście poza jeden produkt: Nasi specjaliści z przyjemnością służą pomocą nie tylko w codziennym użytkowaniu systemu. Gdy będziesz potrzebować pomocy, wesprzemy Cię również przy integracji, imporcie bazy klientów czy konfiguracji wpisów DNS, zapewniając pełne wsparcie na każdym etapie współpracy.
• Self service: onboarding w edrone jest tak intuicyjny, że możesz rozpocząć ten proces samodzielnie, kiedy chcesz i nie musisz się obawiać, że coś pójdzie nie tak. 

Podsumowanie

Dobry onboarding charakteryzuje się wydajnością, wsparciem i koncentracją na umożliwieniu użytkownikowi szybkiego zrozumienia i wykorzystania kluczowych funkcji platformy przy minimalnych barierach technicznych i łatwo dostępnej pomocy. Im szybciej ten proces przebiegnie, tym szybciej zaczniesz zauważać zwrot z inwestycji. Naszym celem jest, aby klienci edrone już po niecałym tygodniu mieli w swoich rękach gotowe do działania narzędzie. Pamiętaj, że nad wszystkim masz pełną kontrolę i nie bój się eksperymentować – nawet jeśli dany scenariusz nie od razu będzie działać z sukcesem, możesz go zatrzymać i z pomocą naszych ekspertów edytować tak, by widzieć pożądane wyniki. Powodzenia!