Co to jest personalizacja produktów oraz ofert i jak działa?

Wspominając o personalizacji, mówimy o strategii polegającej na dostosowywaniu komunikacji, ofert i doświadczeń do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. I choć personalizacja produktów wielu osobom kojarzy się z grawerunkiem lub drukiem na ubraniu… to dopiero początek! Marki, które potrafią dostosować swoje działania do indywidualnych potrzeb klientów, zyskują większe zaangażowanie i lojalność.

Jeśli stawiasz na rozwój, możesz skorzystać z wygodnych narzędzi i w łatwy sposób podnieść zadowolenie klientów i własne wyniki sprzedażowe.

Dowiedz się, czym jest personalizacja w nowoczesnym świecie i wyprzedź konkurencję!

Personalizowane produkty i oferty. Czemu to takie ważne?

Myślisz sobie: dużo pracy? Poczekaj. Patrząc na to zagadnienie z szerszej perspektywy, zobaczysz, że jest to rozwiązanie, które przynosi wyraźne korzyści obu zaangażowanym w sprzedaż stronom.

Klienci nie są bombardowani wiadomościami, które są dla nich niewiele warte, a dostają za to podpowiedzi i zachęty kompatybilne z ich indywidualnymi preferencjami. Proponujesz im produkty uzupełniające albo takie specjalnie dla nich.

Ty natomiast, z radością obserwujesz zwiększenie wskaźników sprzedaży i zaangażowania użytkowników.

• Optymalizujesz doświadczenie użytkownika – personalizacja oznacza w praktyce, że oferowane Twoim użytkownikom treści, są dostosowane do ich zainteresowań.
• Zwiększasz zaangażowanie – Twoi klienci chętniej reagują na treści dostosowane do ich potrzeb.
• Budujesz lojalność – pokazując, że rozumiesz ich oczekiwania, zachęcisz klientów do zakupów i do powrotu na Twoją platformę
• Poprawiasz konwersję – dzięki tworzeniu lepszych doświadczeń dla klientów, spersonalizowane oferty mogą wyróżnić Cię na tle konkurencji i są bardziej skuteczne niż ogólne reklamy.

Treści i produkty personalizowane. Jak to działa w praktyce?

Nie chodzi o grawerowanie imienia Twojego klienta w każdym możliwym miejscu. Chodzi o polecenie mu produktu, który jest idealny dla niego. Dzisiaj. Teraz.

Współcześni konsumenci nie chcą przeglądać setek ofert czy stron internetowych i nie można się im dziwić. Twoim zadaniem jest stworzenie okoliczności, w których towary znajdują ich niemal same.

Personalizacja pozwala na to, aby Twój e-commerce mógł dynamicznie dostosowywać treści, rekomendacje produktowe oraz oferty, sprawiając, że doświadczenie zakupowe staje się płynne i intuicyjne.

Dynamiczne strony internetowe i rekomendacje produktowe

Personalizacja zaczyna się już na etapie przeglądania przez użytkowników Twojej strony internetowej.

• Dynamiczne strony internetowe – Witryny potrafią automatycznie zmieniać swoją zawartość w zależności od preferencji użytkowników, np. prezentując mu produkty, które wcześniej oglądali, lub promując oferty dostosowane do ich historii zakupów.
• Rekomendacje produktowe – Algorytmy analizują wcześniejsze zakupy, przeglądane produkty oraz podobieństwa do innych użytkowników, aby sugerować najlepsze propozycje. Takie rozwiązania stosują między innymi Amazon, Netflix czy Spotify, które podpowiadają użytkownikom treści na podstawie ich aktywności. I Ty też tak możesz! Możesz też wykorzystać elementy onsite i na nich prezentować klientowi spersonalizowane rekomendacje produktowe, czy też udostępnić mu schowek na ostatnio przeglądane produkty. Czasami wykorzystanie dynamicznych rekomendacji na elementach onsite może być lepsze niż zagnieżdżenie ich na stronie, ponieważ daje to większą elastyczność, jeśli chodzi o reguły wyświetlania.

Spersonalizowana komunikacja marketingowa

Dobrze zaplanowana personalizacja nie kończy się jednak na stronie internetowej – obejmuje także bezpośrednią komunikację z klientem.

• E-mail marketing – zamiast wysyłać masowo jednakowe wiadomości, możesz dostarczać użytkownikom spersonalizowane oferty, rabaty i rekomendacje produktów, bazując na ich wcześniejszych interakcjach. Wykorzystaj newsletter! Każdy sklep ma grono lojalnych fanów, którzy nie omijają żadnego newslettera. A gdyby tak w jego treści rekomendować użytkownikowi dokładnie to, czego teraz potrzebuje? Wykorzystaj segmentację i stwórz grupy klientów zainteresowanych konkretnymi kategoriami produktów, np. klienci przeglądający ostatnio kurtki, osoby zainteresowane butami i użytkownicy przeglądający torebki. Do każdej z tych grup możesz wysłać newsletter, gdzie zaproponujesz im rekomendacje produktowe dokładnie z tej kategorii, którą są w ostatnim czasie zainteresowani. Niemożliwe? A jednak! Możesz wykluczyć z tych grup osoby, które już dokonały zakupu w danej kategorii, albo łączyć kategorie razem. Filtrów jest mnóstwo. Myślisz, że to świetne rozwiązanie? A co, jeśli ten newsletter wysyłałby się do klientów automatycznie? Tak, w edrone taka funkcja też istnieje!
• Marketing automation – wystarczy, że umieścisz w treści swojego maila element Smart Produkty. To dynamiczne okno produktowe, które dopasuje rekomendacje produktowe do scenariusza automatyzacji, w którym go wykorzystasz oraz do klienta, któremu wyślesz wiadomość. Wyobraź sobie, że klient przegląda produkty w Twoim sklepie, ale wychodzi, nie dokonując zakupu. Kolejnego dnia startuje promocja na jeden z tych produktów. Twój niedoszły klient otrzymuje automatyczne powiadomienie o obniżeniu ceny tego konkretnego produktu, którym był zainteresowany wczoraj. Co więcej, dostaje go bezpośrednio w wiadomości e-mail. To jest właśnie personalizacja na miarę 2025 roku!
• Chatboty – boty analizują pytania klientów i na ich podstawie udzielają odpowiedzi dopasowanych do indywidualnych potrzeb. Coraz częściej potrafią także pełnić rolę doradców zakupowych, podpowiadając najlepsze produkty.
• Autorespondery – narzędzie, które automatycznie wysyła wiadomości e-mail lub SMS w odpowiedzi na konkretne działania klientów. Mogą przypominać o porzuconych koszykach, podziękować za zakup, przesłać rabat na kolejne zamówienie lub zachęcić do ponownej wizyty w sklepie. Dzięki nim możesz utrzymać kontakt z klientami i zwiększyć ich zaangażowanie bez konieczności ręcznego wysyłania wiadomości.
• Notyfikacje push – krótkie, natychmiastowe komunikaty wyświetlane użytkownikom w ich przeglądarce, nawet gdy nie są na Twojej stronie. Dzięki nim możesz przypominać klientom o porzuconych koszykach, trwających promocjach czy nowych produktach, przyciągając ich z powrotem do sklepu. W edrone możesz wysyłać powiadomienia push bezpośrednio z panelu, bez potrzeby posiadania dodatkowego programu – to prosty sposób na utrzymanie kontaktu i zwiększenie konwersji!

Personalizacja doświadczenia zakupowego

Nie tylko sposób komunikacji, ale także cały proces zakupowy może być dostosowany do indywidualnych preferencji klienta. Stosując programy lojalnościowe i rabatowe, zwiększysz zaangażowanie odbiorców.

• Indywidualne rabaty – Oferowanie zniżek na podstawie historii zakupowej lub zaangażowania w interakcje z marką, zachęca klientów do kolejnych transakcji. Wykorzystaj segmentację lub wykonaj zaawansowaną analizę RFM. Nie wiesz jak ją przeprowadzić? Nie szkodzi, edrone zrobił to już za Ciebie. Odpowiednie segmenty są tworzone automatycznie na podstawie algorytmów, a odpowiednie segmenty powiązane z analizą RFM są dostępne w sekcji Odbiorcy podczas wysyłki newslettera.
• Programy lojalnościowe – Myślisz, że stworzenie programu lojalnościowego wymaga dużo pracy i zaawansowanych umiejętności? Nic bardziej mylnego – wykorzystaj scenariusz Program lojalnościowy w edrone. Ustaw progi kwotowe, przygotuj komunikaty dla klientów, dodaj kody rabatowe… i gotowe. Masz pomysł na bardziej zaawansowany program lojalnościowy? Wykorzystaj Custom Flows i zrób to po swojemu.

Systemy CRM i automatyzacja. Po jakie narzędzia sięgać?

Zbieranie i weryfikacja danych klientów z Twojej grupy docelowej, przyniesie spore korzyści, ale nie sposób wyobrazić sobie żeby proces taki działał bez odpowiednich narzędzi.

Sam ogrom informacji i różnorodnych zachowań użytkowników praktycznie uniemożliwia próbę robienia tego manualnie. Setki, a nawet tysiące danych, gdzie każdy błąd może się kończyć utratą środków… to po prostu nie ma sensu.

Analiza zakupionych artykułów, używanych promocji, preferencji co do dostaw czy wykorzystanych funkcji to zadanie dla automatycznych narzędzi. Podobnie jest z wysyłką komunikacji i dopasowaniem treści. Ty skup się na strategii i taktykach!

Jak systemy CRM pomagają w personalizacji?

CRM (Customer Relationship Management) to systemy, które gromadzą, analizują i zarządzają danymi na temat interakcji użytkowników z Twoją stroną lub sklepem. Co np. może robić dla Ciebie CRM?

• Tworzenie historii zakupów i interakcji – CRM zapisze, co klient kupił, jakie treści przeglądał i z jakimi ofertami się zapoznał. Te dane są potrzebne do tworzenia bardziej trafnych rekomendacji.
• Dostosowanie obsługi klienta – Dzięki danym z CRM Twój dział sprzedaży i obsługi może lepiej dopasować ofertę i ton komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta.
• Integracja z innymi narzędziami – CRM łączy się z systemami e-commerce, e-mail marketingiem i social media, tworząc spójny obraz klienta na wszystkich kanałach.

Jeszcze lepiej, jeśli wybierzesz system dedykowany e-commerce: jedno narzędzie, które pozwoli Ci kompleksowo zadbać o marketing w Twoim sklepie.

Jak marketing automation wspiera personalizację?

Marketing automation wykorzystuje technologię do automatyzacji procesów marketingowych. Ustalając w narzędziach automatyzacji odpowiednie parametry, możesz liczyć na poniższe efekty.

• Segmentacja odbiorców – Systemy automatycznie podzielą Twoich klientów na grupy według zachowań, zainteresowań, historii zakupów czy lokalizacji, co pozwoli na precyzyjne dopasowanie komunikacji.
• Personalizowane kampanie e-mailowe – Automatyzacja pozwala wysyłać spersonalizowane wiadomości na podstawie aktywności użytkownika, np. rekomendacje produktów po przeglądaniu strony, zwracanie się do klienta po imieniu, czy też wzmianka ile już czasu upłynęło od jego ostatniej wizyty w Twoim sklepie.
• Dynamiczny content – Strony internetowe i reklamy mogą w czasie rzeczywistym dostosować treści na podstawie preferencji użytkowników, np. pokazywać produkty, które wcześniej oglądał.
• Automatyczne reklamy – Dzięki obserwowaniu aktywności użytkownika marketing automation pozwala na wyświetlanie mu dopasowanych reklam np. w mediach społecznościowych.

Połączenie CRM i marketing automation – efekt synergii

Najlepsze rezultaty otrzymasz, łącząc obie technologie. CRM zgromadzi dane o kliencie, pozwalając na lepsze dopasowanie strategii, a marketing automation będzie odpowiadać za automatyczne dostarczanie spersonalizowanych treści.

Prosty przykład pozwoli wyraźnie zobrazować jak może wyglądać ta współpraca

Klient ogląda buty sportowe w e-sklepie, ale nie dokonuje zakupu:

1. CRM rejestruje jego aktywność.
2. Marketing automation wysyła e-mail z przypomnieniem o produkcie lub rabatem na pierwsze zakupy.
3. Po zakupie klient otrzymuje spersonalizowane rekomendacje podobnych produktów.
4. CRM odnotowuje, że klient otworzył e-mail, ale nie dokonał zamówienia.
5. Marketing automation wysyła kolejną wiadomość z rabatem na pierwsze zakupy.
6. Klient wraca do sklepu.
7. Marketing automation wyświetla mu powitalny pop-up z zachętą do zapisania się do newslettera, kusząc ciekawym lead magnetem.
8. Klient dołącza do grona subskrybentów i dokonuje zakupów.
9. CRM nadal śledzi jego aktywność.
10. Marketing automation wysyła klientowi spersonalizowane rekomendacje podobnych produktów.

Wyzwania i najlepsze praktyki w personalizacji marketingu

Wdrażanie personalizacji wiąże się też z wyzwaniami, które będą wymagać od Ciebie odpowiedniego podejścia, wyczucia i zrozumienia.

Jak unikać pułapek związanych z prywatnością, autentycznością i nadmiernym śledzeniem użytkowników? Oto największe wyzwania i najlepsze praktyki.

Jak nie sprawiać wrażenia zbyt inwazyjnego śledzenia użytkownika?

Konsumenci coraz częściej dostrzegają, że marki gromadzą i analizują ich dane i może to prowadzić do poczucia naruszenia prywatności i dyskomfortu. Nikt z nas nie chce czuć się obserwowanym na każdym kroku.

• Utrzymaj transparentny przekaz – Jasno komunikuj, jakie dane zbierasz i w jakim celu. Dodaj informację, jak personalizacja poprawia doświadczenie użytkownika.
• Zachowaj umiar – Nie przesadzaj z liczbą spersonalizowanych komunikatów.
• Daj klientowi wybór – np. pole imię, czy data urodzenia może pozostać nieobowiązkowe.

Jak zadbać o prywatność i bezpieczeństwo danych klientów?

Personalizacja wymaga zbierania dużej ilości danych, a to niesie ze sobą ryzyko naruszenia prywatności. W erze RODO i innych regulacji dotyczących ochrony danych, firmy muszą działać odpowiedzialnie.

• Stosuj szyfrowanie i anonimizację danych – Dane Twoich użytkowników powinny być przechowywane w bezpieczny sposób, a ich identyfikacja powinna być ograniczona do niezbędnego minimum.
• Przestrzegaj regulacji (RODO) – Informuj klientów o przetwarzaniu ich danych i umożliwiaj łatwe wycofanie zgody na ich wykorzystanie.
• Współpracuj z zaufanymi dostawcami – Wybieraj systemy CRM i platformy marketing automation, które gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa danych.
• Dbaj o aktualność Polityki Prywatności sklepu i informuj swoich klientów o każdej aktualizacji.

Jak skutecznie automatyzować procesy, aby personalizacja była autentyczna?

Automatyzacja pozwala dostarczać spersonalizowane treści na szeroką skalę, ale jeśli zostanie źle zaplanowana, może sprawiać wrażenie sztucznej i mechanicznej. Klienci szybko wyczują, kiedy komunikacja jest generowana automatycznie, bez rzeczywistego dopasowania do ich potrzeb.

• Łącz technologię z ludzkim podejściem – używaj narzędzi AI i CRM do analizy danych, ale zadbaj, aby wysyłane przez Ciebie komunikaty miały naturalny, ludzki ton.
• Segmentacja zamiast ogólników – dobrze zaplanowana personalizacja nie polega tylko na dodaniu imienia do e-maila. Ważniejsze jest dopasowanie treści do preferencji użytkownika.
• Optymalizuj na podstawie wyników – regularnie analizuj skuteczność kampanii i dostosowuj strategię, aby uniknąć powtarzalności i sztuczności.