AI Sales Chat w Roltom Rolety: doradca, który zamknął 32 zamówienia i zarobił ponad 22 000 zł

Klient, który urządza salon, nie myśli w kategoriach „roleta rzymska, mechanizm łańcuszkowy”. Myśli: „chcę, żeby osłona okna była estetyczna, pasowała do wystroju, ale… musi być także funkcjonalna i odpowiednio zaciemniać pomieszczenie”. Dlatego też zakup tych elementów przez Internet, bez doradcy, który stoi obok i o wszystkim opowiada może wydawać się sporym wyzwaniem. Ale Roltom Rolety znalazł na to rozwiązanie. Sklep wyróżnia się podejściem doradczym: każdy klient może liczyć na pomoc w doborze odpowiedniego produktu do konkretnego okna i pomieszczenia. 

A do zespołu doradców dołączył ostatnio nowy członek zespołu – AI Sales Chat od edrone, który przejmuje wiele zapytań klientów i doradza im na każdym kroku etapu zakupowego. Nie tylko w kwestii wybrania odpowiedniego produktu, ale również pod kątem kolorów czy doboru osłony okiennej pod konkretny styl, w którym urządzone jest wnętrze klienta. 

Wyzwania

Zakup osłon okiennych to inwestycja, która wymaga ze strony klienta skupienia i uwagi. Żaluzje, rolety, moskitiery to produkty na wymiar, często kupowane pierwszy raz w życiu, a klienci mają w głowach mnóstwo pytań, na które nie zawsze znajdą odpowiedź na karcie produktu. Zresztą wystarczy spojrzeć na przykłady wiadomości wpisywanych do AI Sales Chata:

• „Jakie rolety dobrać do pergoli 4×4, żeby chroniły przed słońcem i wiatrem?” Klient nie chce specyfikacji. Chce, żeby ktoś pomógł mu wybrać konkretny produkt, pod konkretny wymiar jego pergoli.
• „W jakim kolorze drewniane żaluzje pasują do sypialni w stylu boho?” Pytanie o estetykę, nie o technikę montażu. A jak wiadomo nie każdy kolor żaluzji sprawdzi się w neutralnym stylu boho. 
• „Czy moskitiera może być zamontowana w oknie z nawiewnikami?” Wątpliwość, która zatrzymuje zakup, dopóki ktoś po stronie sklepu jej nie rozwieje.

Tak szczegółowe pytania padają z reguły wtedy, kiedy klient jest już zdecydowany na zakup lub jest bardzo blisko tej decyzji. Otrzymanie natychmiastowej odpowiedzi jest więc kluczowe, by zatrzymać uwagę użytkownika i zachęcić go do złożenia zamówienia, nawet po godzinach pracy konsultantów. 

Tajemnica sukcesu

Roltom Rolety wdrożyło AI Sales Chat od edrone, czyli doradcę, który prowadzi rozmowę, dopytuje o potrzeby, rekomenduje konkretny produkt i domyka sprzedaż bez udziału człowieka. W analizowanym okresie narzędzie przeprowadziło 349 konwersacji, pokazało 1 560 rekomendacji produktów i wygenerowało 22 596,45 zł, obsługując samodzielnie 98% rozmów.

Nie odpowiada na pytania. Doradza.

Różnica między botem a doradcą jest prosta. Bot odpowiada na to, o co go zapytasz. Doradca dopytuje, żeby zrozumieć, czego naprawdę potrzebujesz.

Sprawdziliśmy to sami. Zapytaliśmy czat na stronie sklepu, co poleca do wnętrza w stylu boho. Zamiast od razu wyrzucić listę produktów, czat zaczął od pytań: o jakie pomieszczenie chodzi, jakie kolory w nim dominują, na jakim zaciemnieniu nam zależy. Dopiero gdy usłyszał „sypialnia, beże i zielenie, osłona może lekko przepuszczać światło”, dobrał konkretne rozwiązanie.

Nam jednak zależało na drewnianych żaluzjach, ale nie byliśmy pewni koloru.  Chat odpowiedział tak, jak zrobiłby to doświadczony dekorator:

Żaluzje drewniane to świetny wybór do sypialni w stylu boho. Drewno w beżach i zieleniach dodaje wnętrzu ciepła i naturalnego charakteru. Jeśli chcesz delikatniejszy efekt i łatwiejszą regulację światła, wybierz żaluzję drewnianą poziomą 25 mm. Jeśli zależy Ci na wyraźniejszym, nowocześniejszym akcencie, lepiej sprawdzi się 50 mm. Polecam odcienie: naturalne beże, miód lub złoty dąb oraz zielone tony, dla harmonii z zielenią we wnętrzu. W konfiguratorze każdego produktu znajdziesz 34 lub 23 kolory lameli. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do Twojej sypialni.

To nie jest generyczna odpowiedź z FAQ, tych informacji klient nie znalazłby także na standardowej karcie produktu. Podobną rozmowę klient odbyłby w sklepie stacjonarnym ze sprzedawcą, który zna się na rzeczy. Z tą tylko różnicą, że rozmowa z chatem odbywa się o dowolnej porze i kończy linkami do konkretnych produktów.

Trafia w to, czego klient potrzebuje

Ta sama logika działa przy każdym typie pytania. Klient z pergolą lamelową 4×4 wkleił link do filmiku na YouTube z prezentacją swojego modelu i zapytał o ochronę przed słońcem i wiatrem. Czat rozpoznał konstrukcję, wyjaśnił różnicę między roletą screen a zewnętrzną i od razu pokazał trzy dopasowane produkty z cenami. Klient pytający o moskitierę w oknie z nawiewnikami dostał konkretną odpowiedź plus podpowiedź, na co uważać przy pomiarze.

Stąd liczby, które robią różnicę. 1 560 rekomendacji w 349 rozmowach to średnio ponad cztery propozycje produktów na konwersację. A CTR na poziomie 10,4% mówi, że klienci w te propozycje klikali, bo były trafione, nie przypadkowe.

Konsultant wkracza tylko wtedy, gdy musi

Na 349 rozmów tylko 7 trafiło do człowieka, czyli 2%. Pozostałe 98% czat poprowadził sam, od pierwszego pytania po decyzję zakupową. Zespół Roltom Rolety nie odbiera już dziesiątek powtarzalnych pytań o kolory, pomiary czy montaż. Zajmuje się tym, co naprawdę wymaga człowieka.

Efekt końcowy: 32 zamówienia i 22 596,45 zł przychodu przypisanego bezpośrednio do rozmów z czatem.

Dane do case study pochodzą z okresu: [luty – maj 2026]