Spis treści
Marketing Automation i CRM dla e-commerce
Sprawdź system w praktyce, bez zobowiązań.
Czy komunikator WhatsApp może pomóc odzyskać tych klientów i zwiększyć przychody? Case study sklepu CASU pokazuje, że tak — i to z imponującymi efektami.
Wraz ze wzrostem kosztów reklamy i spadającą skutecznością tradycyjnych kanałów marketingowych sklepy internetowe coraz intensywniej szukają sposobów na lepsze wykorzystanie ruchu, który już zdobyły. Jednym z największych wyzwań pozostają porzucone koszyki – klienci, którzy byli o krok od zakupu, ale z różnych powodów nie sfinalizowali transakcji.
Problem: porzucone koszyki i malejąca skuteczność e-maili
W e-commerce scenariusz jest dobrze znany: użytkownik przegląda produkty, dodaje je do koszyka… i znika. Dla sklepu oznacza to utracony przychód oraz niższy zwrot z inwestycji w marketing.
W przypadku CASU główne wyzwania wyglądały następująco:
Malejąca skuteczność e-maili i SMS-ów w odzyskiwaniu koszyków.
Brak szybkiej reakcji w kluczowym momencie decyzji zakupowej.
Ttrata potencjalnych klientów mimo dużego ruchu w sklepie.
Celem było zwiększenie liczby finalizowanych transakcji poprzez szybką, bezpośrednią i bardziej osobistą komunikację.
Rozwiązanie: automatyczna komunikacja w WhatsApp
Wdrożenie oparto na prostym, ale bardzo przemyślanym mechanizmie.
Po porzuceniu koszyka klient automatycznie otrzymywał krótką wiadomość na WhatsApp. Kluczowe założenia kampanii obejmowały:
1. Natychmiastową reakcję
Wiadomość była wysyłana automatycznie, dzięki czemu trafiała do klienta dokładnie w momencie, gdy jego intencja zakupowa była jeszcze świeża.
2. Krótką i konkretną treść
Komunikaty były zwięzłe i nienachalne — zamiast agresywnej sprzedaży stawiano na przypomnienie i pomoc.
3. Bezpośredni link do koszyka
Klient mógł wrócić do zakupów jednym kliknięciem, bez konieczności ponownego wyszukiwania produktów.
4. Przyjazny ton komunikacji
Zamiast presji sprzedażowej pojawiło się wsparcie i gotowość do pomocy.
To podejście budowało zaufanie i eliminowało bariery powrotu do zakupów.
Wyniki: imponujący ROI i wysoka skuteczność
Efekty kampanii okazały się bardzo mocne — nawet przy stosunkowo niewielkiej skali działań.
Najważniejsze liczby:
- ROI: 1233%
- Zysk netto: 1836,47 zł
- Konwersja odzyskanych koszyków: 2,05%
Oznacza to, że każda wydana złotówka zwróciła się ponad dwunastokrotnie.
Co ważne, zaledwie 6 odzyskanych zamówień wygenerowało zauważalny przychód, pokazując potencjał nawet przy małej skali działań.
Statystyki komunikacji: zaangażowanie znacznie wyższe niż w e-mailu
Kampania pozwoliła również spojrzeć na jakość komunikacji w WhatsApp.
Dane z wysyłki:
- Wysłane wiadomości: 292
- CTR: 9,93%
- Odpowiedzi klientów: 2
- Liczba wypisów: 0
Najważniejsze wnioski:
- bardzo wysoka otwieralność wiadomości
- kliknięcia znacznie powyżej standardów e-commerce
- brak rezygnacji z komunikacji
To potwierdza, że komunikatory są postrzegane jako bardziej osobiste i godne zaufania niż tradycyjne kanały.
Najważniejsze lekcje dla e-commerce
Case study CASU pokazuje kilka kluczowych wniosków:
WhatsApp to pełnoprawny kanał sprzedaży
Nie jest już tylko dodatkiem do obsługi klienta — może realnie generować przychód.
Automatyzacja może być personalna
Szybka reakcja i przyjazny ton komunikacji zwiększają skuteczność.
Porzucone koszyki to „ciepły lead”
To klienci najbliżej zakupu — szybka reakcja ma ogromne znaczenie.
Komunikatory budują większe zaufanie niż e-mail
Dzięki temu wiadomości są chętniej otwierane i częściej klikane.
Podsumowanie
W świecie rosnących kosztów pozyskania ruchu odzyskiwanie porzuconych koszyków staje się jednym z najprostszych sposobów zwiększania przychodów.
Przykład CASU pokazuje, że wdrożenie komunikacji w WhatsApp może:
- zwiększyć konwersję
- poprawić ROI kampanii marketingowych
- generować dodatkowy przychód przy niskich kosztach
A to wszystko dzięki jednemu prostemu mechanizmowi: szybkiej, bezpośredniej i przyjaznej komunikacji z klientem.
Kinga Klimczak
Senior Customer Success
edrone
Od zawsze związana z marketingiem – początkowo w branży sportowej i działach eventów kulturowych w Krakowie. W edrone pomaga klientom w efektywnym wykorzystywaniu dostępnych funkcjonalności. Zapewnia wsparcie w optymalizacji działań w zakresie Marketing Automation, przeprowadza szkolenia, wdraża nowych klientów w procesie onboardingu. Zwolenniczka niestandardowych i kreatywnych rozwiązań marketingowych. Dba o skuteczne rozwiązania potrzeb klientów i wykorzystanie potencjału narzędzia bazując na specyfice branży danego e-commerce.
Marketing Automation i CRM dla e-commerce
Sprawdź system w praktyce, bez zobowiązań.