9 maneras comprobadas de fidelizar clientes en el e-commerce

El camino desde la primera visita a tu tienda hasta la fidelización total del cliente es largo y, a veces, difícil de recorrer. No siempre logras que los usuarios regresen; muchos de ellos solo hacen una visita a tu sitio y nunca más vuelven.

Afortunadamente, existen maneras de aumentar la fidelidad del cliente a tu tienda en línea a través de los mensajes y automatizaciones correctas. ¡Aquí te mostramos nueve maneras comprobadas de cómo hacerlo!

Cómo construir fidelidad a la marca

1. Ten una aproximación individual a cada cliente

Al construir una relación que promueva la fidelidad de los clientes con tu marca, no olvides que la fidelidad de tu marca con tus clientes también es parte de la ecuación. ¡Trata a cada uno de forma individual! Recoge datos de los clientes y utiliza esta información como base para personalizar tus mensajes. Ofrece productos de alta calidad y mantén la relación viva y saludable comunicándote continuamente con cada cliente. Envía boletines por correo electrónico o SMS e informa a tus fans sobre ofertas y promociones nuevas o futuras.

Si quieres mostrar que realmente te importan, envíales códigos de descuento o condiciones especiales solo para los mejores clientes. Las campañas de fechas conmemorativas, como el Black Friday o la Navidad, son una gran oportunidad para hacerlo.

En resumen: mantén a tus clientes siempre actualizados sobre lo que estás haciendo y recuerda construir una relación de dos vías con cada uno de ellos.

2. Habla sobre ti

¡No seas solo una marca, sé también una persona! Haz que tus clientes conozcan la personalidad de tu marca. Para hacerlo, crea o actualiza la sección “Sobre” de tu tienda en línea y cuenta tu historia de forma espontánea y humana, como si tu empresa fuera una persona presentándose a alguien.

Además, ofrece la opción de contactar directamente contigo por teléfono o chat; a veces es aburrido llenar formularios, ¿verdad? Otra idea interesante es presentar a tu equipo en las redes sociales. Muestra cómo creas nuevas colecciones de productos o cómo es tu proceso de planificación y producción. ¡Dale a tus clientes una visión detrás de cámaras y de cómo es tu operación diaria, y se sentirán cada vez más cerca de tu marca!

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3. Simplifica tu sitio

¡Causa una buena primera impresión! Para ello, es imprescindible cuidar de la experiencia del cliente en tu sitio. El diseño de tu sitio y tus mensajes deben ser claros e intuitivos para que sean fáciles de entender. Esto aplica a todo en tu sitio, desde las descripciones de los productos hasta los términos y condiciones o campañas de divulgación como, por ejemplo, colaboraciones con influencers; presenta todo de forma simple y directa, utilizando recursos gráficos como fotos e ilustraciones siempre que sea posible. ¡Esto sin duda aumentará tu credibilidad!

4. Involucra a los contactos que ya tienes

Si ya tienes una base de contactos, lo primero que debes hacer es involucrarlos de manera atractiva para que sigan regresando. Envíales boletines informándoles sobre nuevas campañas o mensajes automatizados recordándoles los productos que visualizaron y nuevas ofertas que pueden interesarles. Vender a los clientes que ya tienes es definitivamente más fácil y más barato que adquirir nuevos clientes. Además, es una inversión en la construcción de una relación duradera, lo que se traduce en una fuente continua y recurrente de ingresos en lugar de compras esporádicas.

5. Ofrece precios competitivos

Si tu tienda ofrece buenos precios, esto sin duda incentivará a los clientes a comprar. Es aún mejor si les ofreces un descuento en las compras posteriores. Es así de simple: si un cliente está satisfecho, vuelve. Además, recomendarán tu tienda a otras personas, ayudándote a aumentar tu base de clientes. Pero los precios atractivos no son suficientes; cuida también de tu logística. ¡Asegúrate de que puedes preparar y entregar tus pedidos de forma rápida y dentro del plazo!

6. Crea un programa de afiliados

Un programa de afiliados que ofrezca recompensas por recomendaciones te permitirá expandir el alcance de tu e-commerce y adquirir nuevos clientes, pero también sirve para involucrar a los clientes actuales y convertirlos en verdaderos embajadores de tu marca. Para implementar esta estrategia, solo necesitas ofrecer un descuento interesante por cada recomendación de tu tienda a otras personas. ¡A los clientes les encantan estos regalos y eso hace que se sientan especiales! Una excelente opción para implementar un programa de afiliados y comenzar a ver resultados casi de inmediato es utilizar el Programa “Indica a un Amigo” de edrone.

Cómo recompensar a los clientes fieles

7. Crea un programa de fidelidad

Implementa un programa de fidelidad para nutrir la relación con tus clientes y mantenerlos comprando con regularidad. Es más fácil incentivar compras con un gran argumento bajo la manga, ¿no? Informa a tus clientes sobre los umbrales que necesitan superar para recibir nuevas recompensas, haz que la experiencia de compra valga la pena, y así ambas partes estarán siempre felices.

8. Ofrece las mejores recomendaciones posibles

Al comunicarte con los clientes, ofrece productos relevantes para ellos; es decir, haz recomendaciones basadas en su comportamiento en tu tienda, en las acciones que realizaron o en las categorías que navegaron. Posiciónate como el experto que mejor conoce tus productos. ¡Sé un consultor que entiende las necesidades de sus clientes como nadie y es capaz de atenderlas perfectamente!

Muestra que conoces y entiendes las necesidades de tus clientes. Puedes hacer esto, por ejemplo, utilizando el escenario de automatización Productos Recomendados disponible en la plataforma edrone. Con esto, siempre enviarás recomendaciones únicas y personalizadas de productos hechas a medida para cada cliente. Ofrecer los productos correctos sin duda aumentará tus tasas de conversión y la satisfacción de los clientes.

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9. Mantén contacto después de la compra

No te olvides de tus clientes después de que realicen una compra; ¡muestra que aún te importan! Agradéceles por comprar contigo y mantén el contacto. Puedes aprovechar esta oportunidad para ofrecer códigos de descuento para la próxima compra y también para informar sobre campañas actuales. El escenario de automatización de Post-Venta de edrone te permite enviar contenidos relevantes después de cada compra. Aprovecha para pedir a tus clientes que dejen una evaluación sobre el producto comprado, lo que sin duda ayudará a otras personas a elegir los mejores productos para sí.

Entonces, ¿cómo fidelizar al cliente?

La clave para fidelizar a los clientes es construir una relación con cada uno de ellos, y todos los métodos anteriores definitivamente tendrán un impacto positivo en esta iniciativa. Si tus clientes sienten que eres capaz de satisfacer sus necesidades, sin duda se convertirán en clientes fieles y pensarán dos veces antes de cambiar tu tienda por alguna competencia.

¡Si también logras que se sientan especiales, mejor aún! Cada cliente es único y tiene diferentes necesidades. Los mensajes personalizados son mejor recibidos que los mensajes genéricos y enviados en masa.

Todo es una cuestión de conexión, emoción y relaciones duraderas. Todo esto te ayudará a crear interés, atraer y retener clientes en tu sitio. Y todo esto junto ayudará a tu tienda virtual a alcanzar el éxito que deseas y mereces.